摘要是指对一定阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行概括和总结的书面材料。 可以明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效率。 因此，让我们写一个总结。 写总结的时候要注意什么？ 我应该注意哪些格式？ 以下是小编收集的5篇年终总结之初精选样文，仅供大家参考。 我们一起来看看吧。
年终总结开篇样本1
20__即将过去，我们满怀信心地迎接20__。 一年来，我们在部门领导的正确领导下年底个人工作总结开头，围绕满主任提出的工作思路和目标，坚持以发展经营、提升企业服务质量为中心，狠抓经营管理。 在全体员工的共同努力下，全年收入和利润指标均得到显着提升。 值此辞旧迎新之际，有必要对过去一年的工作进行回顾和总结，扬长避短，锐意进取，力争在新的一年里取得更大的成绩。
转眼间，我从事预订工作已经两年多了。 这两年，我亲身体会到了一名订房员的职责。 首先，你必须熟悉酒店预订操作流程，对房间预订、餐食预订、会议室有一定的了解，能够独立完成整个订单业务。 必须耐心解答客人的询问，善于沟通，责任心强，工作认真，适应能力强。 有能力和团队合作精神，思维敏捷，热情开朗。 例如，一位顾客想在 VIP Garden 预订一张桌子。 当时贵宾花园已经订满了，所以我向客人介绍了榕树花园。 起初客人不愿意去，我就向客人一一介绍榕园的装修风格和美食特色。 介绍、建议客人品尝，最后客人笑着欣然同意。 只需简单的几句话就可以留住客人，让客人首先在言语中感受到我们工作人员细心周到的服务，热情的言语，巧妙的沟通，努力满足每一位客人的需求。
预订部的日常工作繁琐而紧张。 通常一份订单未完成，另一份订单就送过来了。 接听这个电话时，我的脑海中浮现出另一部电话。 同时，还要接待走进预订部门预订会议室的客人。 即便如此，我们也必须有条不紊、按轻重缓急地完成每一项任务。 有时在接到政治任务时，还要做好信息上传、下发工作，把准确的信息传达给各位领导和有关部门。 事情虽小、复杂，但每个环节都是息息相关的。 如果有任何遗漏，就会造成不良影响，甚至客人投诉。 因此，细心和强烈的责任感是必不可少的。
为了更好地为客人提供优质的服务，培训是最有效的方法。 是提高服务质量和员工整体素质的基础工作。 加强人员的培训教育是酒店提高服务质量的关键，也是促进酒店生存和发展的基础。 我们办公室还采取走出去、请进来的方式，派酒店管理人员到海景学习，邀请职业经理人进行指导和培训。 这些措施不仅极大调动了员工的积极性，也进一步全面提升了酒店的管理水平和服务。 质量。
在今后的工作中，我将继续做好以下工作：
1、认真执行上下班制度，不迟到、早退。
2、圆满完成领导交办的各项任务。
3、积极参加各种培训，提高自身的综合素质和服务质量。
4、按照工作流程和标准为客人提供规范化、规范化、精细化的服务。 我坚信，在党委的正确领导下，在全体员工的努力下，接待处一定会有更加辉煌的明天。
年终总结开篇样本2
首先，我很高兴加入__科技有限公司这个大家庭，也感谢郑总给了我这么好的发展平台，让我可以充分施展才华。 谢谢你！
x、x、x、20__年，我怀着忐忑不安的心情加入了__。 老实说，我不知道。 之前我从来没有从事过IT行业，更不用说卖投影仪了。 然而，经过一周的培训和第一周的实战，我就卖出了自己在IT行业的第一个产品，随后也达成了几笔生意。 突然，我信心十足，加入了__公司发展自己的事业，我的决定是对的！
下面，请允许我对这段时间的工作进行简要的总结和分析。 希望领导和同事们给予指正。
1、工作表现
截至x月x月20__日，我共开发了x个有效客户，拜访客户x次，坚持每天拨打30多个电话，完成销售额x万元。 这段时间我的销售业绩并不理想。 与公司的资深销售人员相比，我感到无比羞愧，但知道羞耻后我会勇敢起来。 我会在今后的工作中更加努力，向前辈学习，取得好的成绩。 我认为业绩不理想的主要原因有以下几个：
1、刚进入IT行业，对产品和行业知识不熟悉。 在今后的工作中，我会努力学习，提高内功。
2、我的工作经验不够丰富，与客户的沟通和谈判能力不够，导致订单流失。 在今后的工作中，我会多向前辈学习，自己多总结，提高自己的销售能力。
3、我不够勤奋。 在今后的工作中，我一定会战胜心中的魔鬼，全身心投入到工作中，加大工作量。 都说勤奋可以弥补弱点。 我相信，在新的一年里，我一定能够创造出更好的东西。 分数。
4.我个人认为有一些市场原因。 据客户反馈，年末，??商家忙着清理库存，不愿意用现金向外人调货。 这给我们造成了销售困难，客户也有一些订单。 交付也将推迟到年后。
2. 事务性工作
1、严格遵守公司各项规章制度，服从公司领导的安排。
2、同期参加了公司为期一周的培训，对市场进行了一些研究和了解。 我感觉我收获很多。
3、经常帮助公司其他同事处理紧急情况，比如送货、送文件、帮忙看管店铺等。
4、轮流主持早会，锻炼了我的组织能力和应变能力。
3、应收账款
我严格执行公司的财务制度。 截至x月x月20__日，我的应收账款回收率为100%。 在明年的工作中，我将继续严格执行公司财务制度，确保公司财务安全。 。
4. 个人经历
1、电话营销技巧：打电话前一定要组织好语言，不要紧张或兴奋。 与客户沟通时，一定要安排清楚，严格遵循公司的报价原则。 当客户的态度不是很友好的时候，我们要懂得随时调整自己的情绪，不要让客户影响了我们自己的情绪。
2、拜访客户的技巧：第一次拜访客户时，一定要保持谦虚的态度。 递名片时一定要用双手递出，并多说赞美的话。 在进行商务谈判时，一定要头脑清醒，立场明确。 我们决不能让顾客影响我们的想法。 我们必须坚持我们应该坚持的原则。 否则，我们在后续的工作中就会非常被动。
3、客户信息收集：除了公司提供的专业杂志和企业黄页外，我还通过网络和朋友收集了大量的客户信息，开发了很多客户。 我认为我们必须在这方面拓宽我们的视野。 有了钱，我们的市场才会无限。
4、客户管理：我对客户进行了分类归档，特别是加了QQ好友的客户。 我把它们分为三个层次：重要的、次要的和一般的。 我一直专注于开发和培养重要客户来改善我的客户群。 我的生产力。
5、其他经历：
5、个人建议
1、我认为公司应该为我们提供更多的培训，无论是产品知识还是营销技巧，这都会大大加速我们销售人员的成长。
2、由于我们是职场新人，对财务不是很熟悉，希望公司能花一些时间为我们提供一些必要的财务知识培训，防止我们犯低级财务错误。
年终总结开篇样本3
时间过得真快，转眼间我已经成为中鼎的实习员工快半年了。
在这个难忘而美好的日子里，我深深地体会到了大公司的氛围和巨大魅力，见证了公司一步步走向成熟，看到了公司的不断完善和财务体系日趋稳定。 同时我也看到了公司的财务体系给公司带来了期待已久的学习技术的平台以及无限的机遇和挑战。 因此，我在这里总结一下我过去的工作。
在中鼎财务工作期间，我工作勤奋，有强烈的责任心和进取精神，对工作充满热情。 我确实完成了领导交办的工作。 我愿意与别人交流。 我能够与公司同事充分合作，相处融洽。 并且和合与各部门负责人配合，顺利完成各项任务，具有很强的团队合作精神。
关注自己的个人发展，不断努力学习金融知识。
因此，我现在能够熟练掌握公司的系统和现场设备，能够关注大公司的各种流程细节，具备一名财务人员的基本工作技能。
回顾这几个月的实习，这几个月是我成为公司正式员工最年轻的时期。 我一直处于学习阶段（实习工作经历、经历过的工作项目）
仔细想想，你以后的人生有三点很重要：
1、理想与追求
只有理想和追求才是人们永远保持激情的动力。 缺乏明确方向的生活只能让人感到空虚。 只有远大的理想和坚定的追求才能让人感到充实，让人在过程中实现人生的价值。 不受外界因素的干扰和诱惑。
2. 学习与提高
人们常说“活到老，学到老”。 学习是提高自身素质的至关重要的一环。
学习的地方有3个：
首先是政治理论的研究。
一个人的世界观、人生观、价值取向，是这个人能否选择正确人生道路的第一步。
只有树立正确的世界观、人生观、价值观，才能在这个复杂的社会形态中始终保持清醒的头脑、高尚的道德品质和良好的政治修养。
二是业务知识的学习。
想要在平凡的工作中创造出不平凡的业绩，除了良好的政治素养外，业务知识的学习也尤为重要。
当今社会变革日新月异，改革发展突飞猛进。 这就规定我们必须不断学习新知识来充实自己，学习更多新的工作方法和经验，并在工作中加以实践，才能更好地适应自身的需要。 工作岗位，然后在工作中不断创新，超越标准做好工作。
第三是学习如何在社会中行事。
人的一生是一个不断学习、不断进步的过程。 除了在思想和工作上不断学习外，还要在行为举止上不断学习，才能更好地融入社会主义社会大家庭，为构建和谐社会做出贡献。 贡献我的努力。
看修养，群练，群停，看习惯。”
短短几句话，可以说概括了一个人在工作、生活中应有的良好态度以及与人相处的正确方式。
今后，我将学习如何在工作中正确对待名与利的关系，如何正确处理领导与同事之间的关系，如何正确对待个人利益与集体利益的关系，如何做一个优秀的人。生活中的女儿。
3、发展与创新
开拓创新是当今社会的主题，也是我们适应增长趋势的迫切需要。
开拓创新实际上是不断学习的升华。 开拓创新精神和能力的培养将对我们今后的工作和生活起到决定性的作用。
我们还要认识到，只有树立科学的增长观，勇于开拓创新，才能不断为我们的社会注入新的活力，从而推动整个社会的发展。
我们必须在前人打下的基础上，运用自己的知识，发挥自己的能力，努力突破常规，发现和创造新颖的、独特的、有社会价值的新事物、新思想，才能更好地体现自身价值在生活中，努力实现自己的人生目标。
年终总结开篇样本4
年末虽然工作忙碌，但我们不能忘记一件重要的事情，那就是盘点今年的收获，规划来年的工作。 如何做好今年的工作总结和来年的计划十分重要。 制定总结计划时应注意以下几点：
一是在总结成绩的同时“盘点”问题。 实事求是是做好年终总结的重要原则。 我们写总结时，要充分肯定所取得的成果，但不能过分夸大、随意抬高成果，更不能用成果来掩盖问题。 只有找出“问题”，我们的工作才能改进，才能取得进步。
二是在总结经验教训的基础上，“盘点”工作规则。 做年终工作总结的关键是找到工作中的规律性的东西。 规律性不是罗列表面现象和拼凑而成的枯燥文章，而是对以往工作经验的全面分析、研究和总结，提炼出具有普遍意义的基本经验、教训和工作方法，以提供指导。 来年工作。
三是在寻找工作规律的基础上，“盘点”来年的工作思路。 我们工作中普遍存在重工作计划、轻落实的现象。 究其原因，是规划制定的科学性和可操作性不够。 克服这种现象，更好地落实工作部署，必须认真总结今年的工作细则。 在此基础上，明确来年的工作任务、工作步骤和工作措施，落实好“做什么”、“怎么做”、“谁来做”、“做到什么程度”、“什么时候完成”等，增强工作主动性。
年终总结不仅体现了工作作风，更是一种不可或缺的工作方法。 总结工作时，要坚持实事求是的原则，通过认真细致的“盘点”，既要总结成功的经验，又要剖析、透彻分析错误的教训，也明确未来的方向。工作思路。 只有坦诚、务实，才能更好地凝聚自己。 人心，做好下一步。
年终总结开篇样本5
20__即将过去。 今年对于四月天浦东店来说，是在挑战和困难中奋进的一年。 这是四月工作以来压力最大、最具挑战性的一年。 增长最快的一年。 感谢公司的平台，感谢我个人的工作岗位，感谢上级领导的关心和支持，感谢同事们的支持和信任，20__年，我的思想意识、工作能力和工作态度都得到了提高。 我已经取得了很大的进步。 我就今年以来个人的工作、学习和思考作一阐述。 目的是吸取教训，提高自己，使自己能够做得更好。 我有信心、有决心明年把工作做得更好。 好的。 下面我对一年来的工作进行简要总结。
一、今年工作总结
从杨浦区到浦东新区，我的工作职责与店长相同。 不同的是，环境和店铺经营条件发生了很大变化。 凭着我对销售工作的热情，为了快速改善浦东店的经营状况，提高销售业绩，在这之后，一切都归零了。 在与老店员交流的同时，我也探索市场，了解附近其他恐牌店的经营情况。 当销售和产品中遇到困难和问题时，我经常向经理请教__与其他经验丰富的同事一起工作，我们一起为一些比较困难的客户寻找问题的解决方案和研究针对性的策略，并取得了良好的效果。
专卖店的管理必须有效，才能体现整体管理水平。 如何提升专卖店的单店销量是整个服装行业的焦点话题。 作为店长、店里的领导，责任重大，工作能力强。 而领导能力直接影响整个店面的业绩。 为了做好管理工作，我把__店当成一个家，我就是这个家的家长。 家里的方方面面都要照顾到，包括人员、物品、卫生、陈列等。 不考虑任何一个小细节都可能对工作产生负面影响。
因此，我们站在经营者的角度，全面、科学地分析门店经营情况，全面落实公司的经营政策。 执行公司品牌战略，充分发挥店长职能。
1、店长岗位职责：工作方面
1）了解品牌的经营政策，根据品牌的特点和风格实施销售策略。
2）遵守公司规定，执行上级指示，完成公司交办的任务。
3）负责管理门店日常工作，监督和考核导购员的工作表现，及时报告员工动态，并对导购员进行培训。
4）负责库存、账簿编制、产品交接的准确性。
5）负责店内商品的补货和产品陈列。
6）协助主管解决和改进柜台操作问题。
7) 协助主管与所属商场进行沟通协调。
8）定期、按要求为周边品牌提供商场公关推广活动。
9）了解周边品牌销售情况，登记并提供每日店内客流数据。
10）激发导购员的积极性，调节仓库内的购物氛围。
人员
1）有权参与销售人员的招聘和选拔；
2）有对员工进行奖励和惩罚的权利。
3）有权解雇不符合公司要求或表现不佳的员工。
4）有权根据员工绩效提出调动、晋升、降级、解雇建议。
5）有权检查、评价员工的日常工作表现。
6) 有权对店内紧急情况进行裁决。
商品
1）有权对公司的分配提出意见和建议。
2) 有权拒绝有质量问题的商品。
3）有权决定店内商品的配置。
2、店长的工作重点：（店铺运营通常分为以下三个时期）：
营业前
1）打开电器和照明设备。
2）带领店员打扫店内卫生。
3）召开早会：
① 当天公司政策和业务活动的公告和沟通。
②前一日业务情况分析及工作绩效回顾。
③培训新员工，交流成功的销售技巧。
④激发工作热情，鼓舞员工士气。
4）专卖店清点货物时，必须清点备用金。
5）检查前一天的业务报告并将其发送给公司。
运行中
1）检查营业员仪表，整理工作服，佩戴工作证。
2）专卖店的店长需要监督收银操作并跟踪销售情况。
3）控制店内（专卖店）的电器及音箱设备。
4）准备好包装纸和袋子以备使用。
5）保持商店、仓库、试衣间环境干净、整洁。
6) 即使橱窗、模型展示、产品展示发生变化。
7）注意可疑人员，防止物品丢失和事故发生。
8）及时协助顾客解决消费过程中的问题。
9）收集市场信息并进行销售分析。
10) 整理公司正式文件和通知，准备并完成促销活动。
营业后
1）核对账目并填写当天的业务报告。
2）检查经营资金并妥善保管。 保留储备金。
3）检查用电设备是否关闭。 消除火灾隐患。
4）专卖店检查门窗是否关闭正常。 店里还有其他人吗？
3、店铺管理
对于一家经济效益好的服装零售店来说，首先要有一名职业经理人； 其次，要有良好的专业知识作为后盾； 第三，要有良好的管理制度。 用心观察，用心与客户沟通，你就能做好。 作为服装店店长，如何管理好营业员和店面，可以总结为以下几点：
1）重点是如何管人心，改善员工小团队的氛围；
2）合理制定薪酬。 报酬可能和你店铺的销售目标有关，所以在设定目标的时候要注意不要定得太高，这样会让大家失去信心，但也不能太低，这样就不会感到冲动。
3）认真执行公司的经营方针，同时将公司的经营方针正确、及时地传达给每一位员工，起到承前启后的桥梁作用。
4）加强各类培训。 优秀的员工不仅需要物质上的满足，也有精神上的需要。 他们也想提高，所以必须做好各种培训，比如服务技巧、销售技巧等。 ETC。
5）以仁慈和力量对待员工。 在领导面前，你应该让员工感觉到你和他们在一起。 你必须为你应该帮助员工争取的东西而奋斗。 只有这样，大家才会觉得和您合作有美好的未来！
6）做好员工的思想工作，团结店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每个员工的优点，发挥其特长，从而确保数量合适。 增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
7）以身作则，成为员工的榜样。 不断向员工灌输企业文化，教育员工有大局意识，从公司整体利益出发做事。
8）依靠周到细致的服务来吸引顾客。 充分发挥全体员工的主动性、创造性，使员工从被动的“让我来做”转变为主动的“我要做”。 为顾客创造良好的购物环境，为公司创造更多的销售业绩，带领员工做好本职工作。
首先，做好日常清洁工作，为顾客营造一个舒适的购物环境；
其次，积极热情地为顾客服务，尽可能满足消费者的需求； 不断强化服务意识，用发自内心的微笑和礼貌文明的语言，让顾客满意地离店。
9）处理好部门之间的配合和上下级之间的工作协作，少一点抱怨，少一点抱怨，多一点理解，多一点热情，客观看待工作中的问题，并以积极的态度去处理解决。
10）通过各种渠道了解同行信息和顾客的购物心理，做到知己知彼，思路清晰，有的放矢，从而使我们的工作更有针对性，避免不必要的损失。
4、体验技巧和方法
服装店的管理也需要一定的技巧。 说白了，就是通过某种方法最终达到最初的目的，得到最终的结果。 但良好的营销技巧有助于商店运营的成功。 那么对于鞋服店来说，怎样才能经营好呢？ 有哪些技巧呢？ 怎样才能提高店铺的退货率呢？ 相信这类问题是所有鞋服店经营者都非常感兴趣的话题。 以下是一些销售提示和技巧：
A.箔对比法
人们对价格或美观是否有心理感受，只有比较后才能知道。 因此，主要推荐的鞋子和服装应该比较销售。 顾客在挑选出售的商品时，应将优质、高价的商品放在旁边，以便顾客自行比较和选择。 例如，在销售丝绸衣服时，他们会在旁边放置假丝织物，并告诉顾客如何识别。 感觉和戴上之后的感觉完全不一样。 即使价格更高，人们仍然愿意多花一点钱买更好的东西。
B、注重店内鞋服的陈列和促销
如果商店的位置不是在繁华的街道上，而路过的人又没有购买鞋子和衣服的需要，那么商店的产品植入就非常重要。 可以在门口挂上夸张、独特的组合，吸引人们的目光。 品牌代码破损、商店柜台撤单等横幅可以显眼地悬挂。 总之，任何能吸引顾客到店的方法都可以尝试。
C.培养鞋服知识及搭配知识
店长应该懂得一些鞋服知识和搭配知识。 比如在服装方面，见到顾客时，他可以热情地告诉顾客如何鉴别服装的做工、面料、染色、辅料，好衣服和坏衣服的区别，如何搭配等。 顾客对服装了解越多，他们就越愿意购买你的服装。
二、明年工作计划
随着服装行业的快速发展，服装品牌数量迅速增长，中国服装品牌市场进入了竞争激烈、国际化、多元化的新时代。 上海的服装市场属于新兴产业。 与此同时，消费者的消费意识日趋成熟和理性，注重品味和舒适度。 根据这一理念，通过20__年的不断学习、改进和创新，家人分享了我的经验，20__年我将重点规划以下几个方面的工作安排：
1、管理计划：
1）加强日常管理，特别是基础工作的管理；
2）加大内部员工培训力度，全面提高员工整体素质，了解员工需求，培养员工特长，为公司提供合适的人才。
3）树立对公司的高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为了公司着想，为公司经济效益的全面提高作出贡献。
4）加强与各部门、兄弟公司的团结协作，创造最佳、无缝的工作环境，消除不和谐的音符，充分发挥员工最大的工作热情，逐步成为最优秀的团队。
5）有效复制公司制度，合理制定PK机制，及时有效落实，【持续有效执行奖惩明确的制度】
6.始终关注员工身份的调整，销售激情的培养，服务意识的提高，淡季期间两对服务的支持，团队凝聚力的改善以及共享的存在次。
7）每天加强修饰，互相监督，并确保在工作时需要化妆，提高员工的自信心并促进客户的更高认可。
遵循上述内容，我相信我们的四月业务水平将在20 __
2.绩效计划：
1）任务分配
根据该公司的每月完成目标，它分为3个节点：如果每月完成目标为250,000元，则本月初的第一个节点为100,000； 本月中旬的第二个节点为80,000； 本月底的第三个节点为70,000。 现在，该商店在五个商店店员的每个节点上都有一系列任务，已将分配给每个人，确保合理的分销并激励员工根据日常任务进行前进，以满足每月的目标进度。
2）人员分配：根据员工的特征分配商店的日常工作，并合理地使用人力资源。 每个人每天至少有五个尝试客户，并且至少要提高订单以提高尝试率和交易率。 因为2月是刚刚推出春季新型号的时间，所以我将组织所有人记住型号以了解产品，并积极调整显示屏以使客户感到精神焕发。
作为一个高端品牌，服务是必不可少的，并且重中之重。 在提高文员的服务水平和加强服务意识教育的同时，我们还更多地关注了诸如言语，对话和行为等综合品质的改善，以便它们可以更好地全心全意。 考虑客户并减少投资和拆除。
3）操作和管理
（1）加强购买，销售和存储商品的管理，掌握规则，提高商品库存的周转率，避免货物积压，并确保持续供应，以使仓库商品管理变得科学和合理。
（2）使用假期大惊小怪，并做更多的活动来促进销售，例如购买新产品时赠送礼物，以及其他活动以吸引客户的关注。 此外，为了增强与其他品牌的竞争力年底个人工作总结开头，建议公司可以采用一些优惠的治疗政策来鼓励客户申请会员资格，例如免费的会员礼物等。他们成为这个品牌的成员。
4）积极抓住批量和集体购买的接待工作，由一个人做好接待，全面协调，并使客户感到热情和体贴。
5）指定的内部管理系统，以确保实现目标：
（1）商店员工必须在抵达时及时积极维护商店展示和熨烫新商品；
（2）在工作时间内必须静音电话，并且不得在3分钟以上的接听电话中回答；
（3）无论轮班如何，门上都必须有一个门招待员，并且客户必须在进入商店后进行任何工作以接收客户。
6）为了实现目标绩效，高级领导者需要在商品和活动方面提供支持，以确保每种产品都经过大量礼物的持续编码和支持。
以上是我20__的工作计划。 如果有任何缺点，请在各级领导者那里批评并纠正他们。