经验介绍冷静是处理学生矛盾的有效方法
隆昌县石碾镇五坡小学
在班主任教育过程中，经常会遇到学生之间发生矛盾冲突的现象。由于现在的学生基本都是独生子女，大多比较自私，遇事为自己考虑得多一些，丝毫不肯吃亏。再加上一个班级几十人，学生性格迥异，个性鲜明，矛盾摩擦难免会时有发生。如何妥善处理和及时化解这些偶发事件，对促进教育教学工作的顺利开展是非常必要的。下面根据工作实践，浅谈学生矛盾化解的有效途径。
记得开学初，我们班级曾经发生过这样一件事情，两个学生因为一个座位而闹得剑拔弩张，几乎要大打出手。幸亏班干部及时告知，当我赶到班级时，看见小郭正一脸怒气地坐在小张的座位上，问及原因时，小张振振有词地说：“小郭不经过我的同意，就私自坐了我的座位，连一声起码的招呼也不打。”小郭却一脸委屈地说：“不就是坐了一下他的座位吗，至于如此大发雷霆嘛。”原来，小郭下课时，看见小张的座位上没有人，便坐在上面和同学聊天，小张回来时，他谈兴正浓，没有及时让开。小张便火冒三丈，冲上去想要强行将他拉开，小郭觉得自己很没有面子，也不肯让步。于是，就造成了“一个座位引发的纠纷”。
了解了事情的原委后，虽然心中已经有了对事件的基本判断。但是我觉得当时不能过快地轻易下结论，因为矛盾双方正处于激动状态，处于激动状态的人一般都头脑发热，冲动中的他们是不会信服于老师的调解，甚至会产生偏激逆反情绪，如果当众与我顶撞起来，局面岂不是更难控制？何况矛盾的本质就是气量和面子问题，特别是面子问题，如果在班级中当众处理，输理的一方岂不是觉得更没面子，甚至会恼羞成怒。因此当务之急是便是让他们冷静下来，于是在现场我没有做出处理，只是让两人到我办公室里来一下。
在办公室里，我先让他们冷静两分钟，然后再让两人依次说说自己的理由。此时两人都觉得自己很有道理，各执一词，互不相让。再加上有了充分发表自己意见的机会，俩人便如同竹筒倒豆子一般争先批评对方的不是，强调自己行为的迫不得已，再互相反驳对方的理由。特别是小张，他觉得自己是大队长，又是小郭坐了他的座位，他很有道理。直到他们说完了，完全安静下来，能够听进我的意见了，我才开始调解。
我先对小张说：“你一再强调的要有文明礼貌的确是对的，但是老师觉得，这个矛盾的关键不在于礼貌问题，而是气量问题。”小张不解地看着我，我说：“小张坐你座位时，正好是下课时间，这是一个比较放松随意的休息时间，况且当时你本人也不在教室。你可以回忆一下，平时课间十分钟，你是否也坐过同学的座位，你是否也一定要在这短短的时间内，一定要找到座位的主人，得到他的允许后，你才会坐下？假如按照你的逻辑，班级一定乱了套，因为课间十分钟，同学们在休息玩耍时，互相坐在对方的座位上是比较平常的现象，如果小A一定要对小B打招呼，小B一定要向小C说，那多累啊。”小张听到这里，有点不好意思地笑了。此时小郭面露喜色，他觉得自己一定有道理了。我又对小郭说“其实老师觉得你不是不想让座位，关键是你觉得小张在大庭广众之下太不给你面子了。”小郭得到理解似地一个劲点头，我说：“但是，如果是你，看到自己的座位被别人坐了，而且对方还一副理直气壮、理所当然的样子，你会生气吗？”小郭有些若有所思了，我又说：“你自己知道要面子，觉得小张大呼小叫地叫你让开，你会很生气，但是你有没有想过，小张也和你一样要面子，觉得你在那么多同学面前不肯把原本属于他的座位让给他，他也会觉得很没面子。”此时看见小郭有些理解了，我又乘热打铁地对两人说：“有时退一步海阔天空，如果彼此已经很生气了，又都不懂得谦让一下，气量大一些，那势必弄得两败俱伤。今天的事表面看来是一个座位问题，但是折射出来的却是你们两人的气度问题。老师希望你们不要因为一个座位伤了情谊，失了风度。”听了我的分析，两人都冷静了下来，也表示心服口服，在相互道歉之后，一场xxx平息了。
事后，为了给更多同学以启迪，在班级中我谈到了这件纠纷的来龙去脉，请同学们谈了他们的看法，也谈了我的意见。我说它不仅是一个个案，也是一种普遍现象，遇到此类问题时，希望同学们能够学会换位思考，宽容一些。通过这种以点带面地处理方式，能够避免此类问题的重复出现，也能够帮助形成团结友爱、温馨和谐的班级氛围。
学生偶发矛盾的有效化解是校园安全工作中的一个重要环节，也是教育教学过程中经常遇到的棘手问题，如果教师教育得法，将有助于教育教学工作的顺利进行，反之，则会引发后患。在处理学生纠纷时，我们可以做到以下四点：
