国家税务总局发布《铁路旅客运输规程》（铁运）

——《铁路旅客运输条例》（铁运[1997]101号）规定： 第十二条 退票 第四十八条 旅客要求退票网上购买火车票退票，按照下列规定办理，并收取退票费用：收费： 1、在出发站开车前，或特殊情况下，开车后2小时内可退全款。 团体乘客必须在开车前 48 小时提出申请。 2、在购票地退联票、往返票时，必须在回程或转乘地火车出发前5天办理。 在返程点、中转点退还客票未使用部分时，按本条第一项办理。 3. 旅客出发后不可退票。 但因伤病无法继续行驶的，经车站或列车确认后，可退还已收取的票价与所行驶区间票价的差额。 若行驶距离小于最小里程，则按最小里程计算； 这同样适用于旅伴。 4、退还盖有“行”字样的客票时，应先办理行李变更手续。 5. 平台门票一经售出，概不退还。 郊区车票、定期车票、定额车票的退票办法由铁路运输企业确定。 必要时网上购买火车票退票，铁路运输企业可以临时调整退票方式。 第四十九条 旅客因承运人原因要求退票，按下列规定办理，不收取退票费用： 一、在始发站退还全部票价。 2、在中间站，退还所收票价与所行驶路段票价之间的差额。 如果行驶的路段低于最低里程，则全额退还票价。 3. 到达车站，退还已收取的车费与已使用部分的差额。 低于最低里程的未使用部分将按最低里程计算。 4、空调列车在运行中因空调设备故障而无法维修时，退还未使用区间的空调票价。 第五十条 旅客因线路中断要求退票的，在始发站（包括中断运输站和返回始发站）退还全额票价，已收票价与原票价之间的差额所乘路段在中间站退票，不收取退票费。 但因涨价而收取的部分以及已使用到目的地的车票不予退还。 线路中断属于承运人责任的，按照本规定第四十九条的规定处理。 一般来说，退票窗口工作人员需要收取退票工作人员20%的手续费。