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人力资源工作方案 本文简介：精品论文，值得推荐人力资源工作方案人力资源工作方案国际假日集团的创始人凯蒙威尔逊先生曾经说过：没有满意的员工，就没有满意的顾客；没有令员工满意的工作环境，就没有令顾客满意的享受环境。酒店业的竞争归根结底是人才的竞争，人力资源是酒店持续发展的动力。对于正在成长中的酒店，唯有兼收并蓄、扬长避短，走适合自
人力资源工作方案 本文内容：
精品论文，值得推荐
人力资源工作方案
人力资源工作方案
国际假日集团的创始人凯蒙威尔逊先生曾经说过：没有满意的员工，就没有满意的顾客；没有令员工满意的工作环境，就没有令顾客满意的享受环境。
酒店业的竞争归根结底是人才的竞争，人力资源是酒店持续发展的动力。对于正在成长中的酒店，唯有兼收并蓄、扬长避短，走适合自己特色的人力资
源管理之路
，酒店才能持续不断的向前发展。
一、酒店在人力资源管理方面应致力于达成以下目标：
1、构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工潜质，使员工与企业共同成长。
2、保持酒店内部各部门在人事制度和程序的统一性和一致性。保持人力资源系统的专业水平和道德标准。
3、制定和保证各项人事规章制度符合国家与地方的有关规定。
二、设置酒店机构图和各部门机构图，明确管理隶属关系，分清各级职责和工作权限。
三、人力资源管理系统：
《一》制定人力资源战略规划。
酒店的性质是人与人的沟通交流，所以必须根据酒店未来的规划制定出酒店的人力资源战略规划，做到人尽其用，保证酒店经营管理正常运转。
1、职务分析
通过对酒店各工种的职务进行分析，可以知道什么岗位需要什么人，如启用技术人才、管理人才、操作人才等。
2、人员编制
根据职务分析清楚岗位要求，可制定相应的人员编制，从而为招聘打下基础。
《二》人事调配
（一）招聘
1、酒店即将开业，所有的开荒作业、家私清洁、物料管理等最需要的是人力。人力资源部因运而生，从各种渠道招聘酒店需要的合适人才。如：
（1）通过新闻媒介（报纸、电视、电台）发布招聘信息；
（2）内部的调整、推荐
（3）通过定期或不定期举办的人才市场设摊招聘；
（4）从各类人才库系统中检索；
（5）大中专、职业学校毕业生推荐；
（6）在职员工介绍；
（7）管理顾问酒店介绍；
（8）知名人士介绍；
（9）通过人才中介酒店（猎头酒店）寻找；
（10）网络信息发布与查询
（11）与教育培训机构联合培养；
2、甄选过程：
（1）制定甄选标准；
（2）选择甄选方法；
（3）甄选准备；
（4）审查应聘者资料；
（5）测试；
（6）面试；
（7）体检；
（8）发出录用通知；
（9）办理入职手续；
（10）试用考察；
（11）正式录用。
在实际操作过程中，通过发布招聘新闻举行专场招聘会、人脉关系、与教育培训机构联合培养、大中专、职业学校毕业生推荐四种渠道效果比较明显。
（二）调配
1、根据酒店发展需要，员工意愿可以调动员工岗位，一方面激发员工工作热忱；另一方面发挥员工特长；第三补充急需人才，保证酒店正常运转。
2、调配程序
（1）工作需要；
（2）协调部门；
（3）与员工沟通；
（4）办理手续；
（5）到新部门报到上岗。
《三》培训质检
（一）培训
酒店每天24小时不间断经营，需要大量人员协同工作，人员素质参差不齐，想实现“一根茎”的最大效果。必须坚持不断的给予培训，培训内容根据不同时间或需求进行调整，培训可分为以下几个阶断：
第一阶段：入职培训，主要培训内容――酒店规章制度、文化理念、管理模式、礼仪礼貌、消防安全、军训，让员工对酒店概况有初步认识。
第二阶段：在职培训，主要培训内容――酒店规章制度、沟通技巧、英语、礼仪礼貌、操作程序、消防安全、团队精神，再次让员工熟悉酒店管理理念。
第三阶段：晋升培训，主要培训内容――管理知识、操作程序、沟通技巧、酒店规章制度、执行力度、拓展训练，为晋升的员工提供各种支持，使其顺利走上管理岗位。
第四阶段：经理级培训，主要培训内容――企业执行力、经理人素质、沟通技巧、企业经营管理、拓展训练，建议由外聘资深教授主讲。
第五阶段：深造（外输）培训，输送到专业培训中心进行深造培训。
（二）质检
1、保证酒店正常运转，各种操作程序均按规定标准操作，质检部将起到监督管理作用。
2、质检级别：
（1）小组自检
（2）部门例检
（3）质检部巡检
（4）总经理与各部门经理统一检查
《四》薪酬保险
1、薪酬
薪酬制度关系到人才是否愿意留下，影响到企业发展是否顺利。员工总是希望有一个较为完善的薪酬制度来激励自己，从而提升自己的综合能力。
（1）调查当地工资水平，同级酒店工资水平，市场工资水平。
（2）薪酬原则：
A、对外公平性，即同一行业或同一地区或同等规模的不同企业中类似职务的薪酬基本相同
[1]
[2]
；
B、对内公平性，即同一企业中不同职务的员工所获得的薪酬应该正比于其各自对企业做出的贡献；
C、个人公平性，即同一企业中相同或类似职位的员工，其所获得的薪酬应该与其贡献成正比，不同企业中相同或类似职位的员工薪酬水平基本相同。
（3）、酒店员工薪酬主要包括：岗位（基本）工资（30％）、技能（管理）工资（60％）、
效益工资（10％）、工龄工资、出差补贴、福利（工作用品补贴、发展机遇、生活质量、社会保险、度假旅游、休假、年终奖、食宿、培训）等几部分。如图：
总工资＝岗位（基本）工资（30％）
技能（管理）工资（60％）
效益工资（10％）
福利
工龄工资
出差补贴
2、保险
根据国家标准为酒店员工购买各种保险，费用按国家标准执行。
《五》绩效考核
绩效考核通常也称为业绩考评或“考绩”，是针对每个员工所承担的工作，应用各种科学的定性和定量的方法，对职工行为的实际效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价。它是人事管理的重要内容，更是强有力的管理手段之一。业绩考评的目的是通过考核提高每个个体的效率，最终实现企业的目标。
酒店作为一个人与人沟通的特殊行业，在考核中有其特殊的方面，在酒店考核员工使应避免只看结果不重过程的片面想法。建议从以下方面考核各级员工：
1、员工考核――主要包括：业务技能、沟通能力、质量意识、工作态度、礼仪礼貌、责任感，让员工清楚应该做什么、如何做、怎样做。
2、领班、主管――主要包括：工作绩效、指导能力、工作能力、安排调配、责任心，让基层管理者侧重于带领员工完成各项任务。
3、经理――主要包括：工作绩效、组织领导、管理能力、激励授权、工作创新、责任心，使管理人员着重于计划、组织、监督、反馈工作，达到预期目标。
《六》职业规划
1、人才是企业最珍贵的资本，拥有德才兼备、积极进取的人才是我们酒店成长发展的根本保证，我们尊重人才、尊重个性，通过创建民主、科学、激励的现代人力资源管理体系，为各类人才营造合适的平台及良好的职业发展机会。
2、对于职业生涯发展，组织与员工间有着不同的目标和出发点。组织的职业生涯规划侧重在确定组织未来的人员需要、安排职业阶梯、评估员工的潜能、实施相关的培训与实践，进而建立起有效的人员配置体系和接替计划。
3、员工个人的职业生涯规划，则更多关注在认识自身的能力和兴趣、设定职业发展的目标、评估组织内外部的发展机会、通道及可能性等。
4、员工职业岗位规划
（1）服务类
实习生→服务员→高级服务员→领班→主管→副经理→部门经理→总监
（2）工程技术类
学徒→技工→技术员→领班→主管或工程师→部门经理→总工程师
（3）文秘类
文员→高级文员→经理秘书→总经理秘书→部门主管→副经理→部门经理→总监或总助
（4）营销类
销售代表→销售领班→销售主管→销售副经理→销售经理→销售总监
《七》行政事务
1、后勤保障：保证酒店员工食宿得到妥善安排，解决员工后顾之忧，使员工全力以赴完成各项工作。
2、行政管理：
（1）对外：各国家、企事业单位的接洽，外部来往文件的收发。
（2）对内：各部门的协调合作，内部公文来往收发。
（3）企业文化：员工之家、员工之窗、员工生日、员工活动（运动会）。
四、人力资源工作的开展
1、制定相应的规范的制度，确保与公司文化一致。如：招聘制度、考勤制度、奖惩制度、薪酬制度等。
2、制定相应的工作流程，如入职程序、离职程序、公文签批程序等。
3、在各项工作或程序上协调配合各部门工作，引导各部门走向酒店规划目标。
4、与各级、各部门人员保持有效的沟通。
优秀论文
篇2：广州市人力资源市场供求信息调查分析评估
广州市人力资源市场供求信息调查分析评估 本文关键词：供求信息，广州市，评估，人力资源，调查
广州市人力资源市场供求信息调查分析评估 本文简介：附件广州市人力资源市场供求信息调查分析评估工作定点企业调查规模扩展方案一、说明4二、实施调查规模扩展的目的4三、原有405家调查样本概况5四、规模扩展原则6五、样本扩展的规模及分布6六、企业选样要求7七、操作办法7八、调查任务分解表8九、每年一度的专题调研安排12十、组织实施12十一、各区执行明细表
广州市人力资源市场供求信息调查分析评估 本文内容：
附件
广州市人力资源市场供求信息调查分析评估
工作定点企业调查规模扩展方案
一、说明4
二、实施调查规模扩展的目的4
三、原有405家调查样本概况5
四、规模扩展原则6
五、样本扩展的规模及分布6
六、企业选样要求7
七、操作办法7
八、调查任务分解表8
九、每年一度的专题调研安排12
十、组织实施12
十一、各区执行明细表12
一、说明
调研是谋事之基，成事之道。我市人力资源市场供求信息调查分析评估工作自2005年底酝酿，2006年起步，至今已经走入第三个年头，取得了一定成绩，形成了一定规模，基本建立了稳定有效、覆盖面全、分布广泛、机制健全的人力资源市场供求信息调查、分析、评估信息体系，为我市各级政府制定就业政策提供了科学依据。
但是客观形势发展与宏观管理需要迫切要求我们深入推进人力资源市场供求信息调查、分析、评估、预测和决策机制。一是随着我市经济结构不断优化升级、人力资源市场供求关系发生变化、政府对经济发展布局下的劳动力供需发展态势变化更加关注。《就业促进法》规定“县级以上人民政府要建立健全人力资源市场信息服务体系，完善市场信息发布制度”；二是今年以来，省委、省政府《关于推进产业转移和劳动力转移的决定》（粤发[2008]4号文）的重大战略部署，使得我市人力资源市场发展外部环境发生重大变化，需要我们建立产业转移与劳动力转移相协调的统计、分析、预测、评估和决策机制，转移观察重心，更好地研究未来一段时期人力资源市场发展路径。
据此，对现有调查样本规模、行业分布进行调适，特制定本方案。
二、实施调查规模扩展的目的
通过实施人力资源市场供求信息定点调查企业规模扩展方案，实现三个目标：
一是优化我市定点调查企业样本结构，实现以样本推论总体，反映经济的持续高速增长下市场对劳动力的需求趋势；
二是剖析人力资源市场上劳动力供需总量、结构、矛盾、就业容量、就业形势等若干重大问题，立足现状，提出前瞻性对策，为政府科学制定和调整就业政策提供客观准确依据；
三是向社会提供更加精准、高效的人力资源市场供求信息服务。
三、原有405家定点调查企业样本概况
表1：原有405家调查企业样本行业分布
产业
行业类型
样本数
（家）
百分比
（%）
产业比例
（%）
合
计
405
100.00%
100%
第一产业
农、林、牧、渔业
1
0.25%
0.25%
第二产业
采矿业
0
0.00%
47.90%
制造业
173
42.72%
电力、燃气及水的生产和供应业
1
0.25%
建筑业
20
4.94%
第三产业
交通运输、仓储和邮政业
31
7.65%
51.85%
信息传输、计算机服务和软件业
19
4.69%
批发和零售业
40
9.88%
住宿和餐饮业
43
10.62%
金融业
10
2.47%
房地产业
12
2.96%
租赁和商务服务业
10
2.47%
科学研究、技术服务和地质勘查业
3
0.74%
水利、环境和公共设施管理业
5
1.23%
居民服务和其他服务业
24
5.93%
教育
3
0.74%
卫生、社会保障和社会福利业
5
1.23%
文化、体育和娱乐业
4
0.99%
公共管理和社会组织
1
0.25%
国际组织
0
0.00%
表2：原有405家调查企业样本经济性质类型分布
登记注册类型分类
个数（家）
百分比
累计百分比
港澳台投资企业
87
21.48%
21.48%
私营企业
72
17.78%
39.26%
有限责任公司
64
15.80%
55.06%
外商投资企业
60
14.81%
69.87%
国有企业
43
10.62%
80.49%
股份有限公司
22
5.43%
85.92%
股份合作企业
15
3.70%
89.62%
集体企业
14
3.46%
93.08%
其他企业
10
2.47%
95.55%
个体经营
9
2.22%
97.77%
事业单位
8
1.98%
99.75%
联营企业
1
0.25%
100.00%
合计
405
100.00%
--
四、规模扩展原则
（一）以科学发展观为统领，建立与产业转移和劳动力转移相协调的信息收集、统计、分析、评估和决策机制；
（二）适当扩大定点调查企业规模、调整优化样本结构，使采样数据与宏观经济之间具备一定关联性、可比性；
（三）重点关注“退二进三”过程中人力资源市场就业结构、就业质量、供需矛盾等的影响；
（四）兼顾可操作性及各区实际情况的差异。
五、样本扩展的规模及分布
（一）扩展后样本总量：600家
（二）新增样本量：195家（见表3）。
（三）扩展后样本的产业结构：0.83：40.0：59.17（见表4。注：以市统计局公布2007年度我市国民经济三次产业GDP比例2.29：39.95：57.76为参照，并根据我市“退二进三”产业发展趋势，加大第三产业观察比重。）
（四）企业性质：国有约占10%、集体5%、股份制20%、私营企业20%、港澳台投资20%、外商投资企业15%、其他企业10%。
六、企业选样要求
（一）经济规模：年产品销售收入/营业额在1000万元以上(含1000万元)的企业。
（二）用工规模：200人以上。服务业可放宽至100人以上；对部分技术含量较高的高新技术、高附加值企业、以及在地区纳税、企业人均产值方面具有代表性的企业，适当再调低取样规模，按职工人数规模50人左右取样。
七、操作办法
（一）维持全市原有的405家定点调查企业不变。
（二）调整通过总量、结构控制，反映区域经济特点、分片组团观察等方式完成。
--总量与结构控制：各区（县）须严格按照方案规定的新增企业样本数量分配、经济性质分配、行业分布等条件（详见各区执行表）进行规模扩展，于2008年11月1日前上报各区新增调查企业名单。
--反映各区经济特色：为反映区域特色，允许各区抽取1-2个在区域经济中占比重较大、能够反映区域特色的行业作为观察侧重点，使抽样数据具备区域代表性。
--分片组团观察：根据广州市发展规划，将越秀、荔湾、天河、海珠区划为第三产业发展重点观察片区，将白云区、黄埔区、番禺区、花都区、南沙区、萝岗区、从化市、增城市划为第二产业重点观察片区。
（三）采集比例限制：为防止某一行业类型在采样中所占比重过大，各区对某一行业企业的选样不得超过该行业类型数量的40%。（例如:
某区样本总数50家，制造业样本分配数为20家，该区制衣制鞋行业密集，但制衣制鞋类企业样本数不得超过该区制造业样本总数20家的40%即8家。）
（四）重点调查:
市场中心负责在全市范围内选取20家具有行业代表性、在行业中影响较大的企业集团、龙头企业进行重点调查。
（五）使用新数据时间：以2008年12月30日为时点，各区、县级市统一上报、使用600家定点企业调查数据进行分析。
（六）数据收集频率：从2008下半年开始，本调查分析工作每半年进行一次。600家定点调查企业分别于每年6月30日、12月30日前将调查表交至各区（县级市）人力资源分市场；各区（县级市）分市场进行核实、汇总后，于每年7月5日前、次年1月5日前将统计数据报送广州市人力资源市场服务中心。
八、任务分解表
表3
：
调整前后样本数量变化
单位：家
地
区
目标任务
原有样本数
新增
合
计
600
405
195
越秀区
50
35
15
海珠区
50
35
15
荔湾区
50
35
15
天河区
50
35
15
白云区
50
35
15
黄埔区
50
35
15
番禺区
50
35
15
花都区
45
30
15
南沙区
45
35
10
萝岗区
50
35
15
从化市
45
30
15
增城市
45
30
15
市场中心
20
--
20
表4
：
调整前后样本产业结构变化
单位：家，%
序号
产业
原有样本量
扩展后
样本量
增加
原有占比
扩展后占比
权重变化
1
第一产业
1
3
2
0.25%
0.5%
↑0.25
2
第二产业
194
242
48
47.9%
40.33%
↓7.57
3
第三产业
210
355
145
51.85%
59.17%
↑7.32
4
合计
405
600
195
100%
--
表5：调整前后样本经济性质结构
企业经济性质
国有企业（10%）
集体企业（5%）
股份制企业（20%）
私营企业（20%）
港澳台投资企业（20%）
外商投资企业（15%）
其它类/自由调节（10%）
合计（家）
序号
区域
原有数
增量
1
越秀区
3
1
1
1
4
3
8
3
5
3
5
2
9
2
35
15
2
海珠区
6
1
0
1
4
3
8
4
3
2
3
2
11
2
35
15
3
荔湾区
8
2
1
1
8
4
4
1
5
3
2
2
7
2
35
15
4
天河区
4
0
1
1
1
4
8
3
5
4
5
2
11
1
35
15
5
白云区
4
4
2
2
1
0
8
3
6
0
5
4
9
2
35
15
6
黄埔区
1
0
2
0
3
4
7
3
10
3
6
3
6
2
35
15
7
番禺区
4
0
1
0
4
4
6
4
6
4
6
2
8
1
35
15
8
花都区
3
1
2
1
3
3
2
3
3
3
6
2
11
2
30
15
9
南沙区
1
1
2
0
3
2
1
2
20
2
6
2
2
1
35
10
10
萝岗区
5
0
0
0
5
4
7
4
3
4
4
2
11
1
35
15
11
从化市
2
1
0
1
0
3
6
3
15
3
4
2
3
2
30
15
12
增城市
3
1
2
1
1
2
3
4
2
3
12
2
7
2
30
15
13
市场中心
0
5
0
0
0
5
0
4
0
2
0
3
0
1
0
20
总计
44
17
14
9
37
41
68
41
83
36
64
30
95
21
405
195
九、每年一度的专题调研安排
从2009年起，根据我市经济发展状况，每年选定1-2个与当前经济发展密切相关的产业或行业进行用工状况重点调研。
初定2009年上半年专题调研内容为：物流业行业发展与用工需求调研。
十、组织实施
步骤
时间
主要内容
目标、结果
第一阶段
10月6日-11月1日
各区组织开展定点调查
企业规模扩展。
各区于11月1日前报送完成各定点调查企业、联络人名单、填报样本企业基本信息。
第二阶段
11月-12月上旬
企业联络员培训。
①
分片、分区开展新增企业联络员业务培训；
②
数据试填报；
③
质量抽查、效果反馈。
第三阶段
12月中下旬
效果评估。
效果评估、业务指导
第四阶段
12月20-30日
正式收集600家定点企业调查数据。
09年1月5日前汇齐600家企业问卷数据。
第五阶段
1月上旬
通过600家定点调查企业数据进行人力资源市场供需分析和评估。
1月底前完成。
十一、各区、县级市执行明细表（略，见附件）