零容忍活动工作总结 本文关键词：工作总结，容忍，活动
零容忍活动工作总结 本文简介：***分公司“零容忍”活动工作总结为不断提升客户满意度，杜绝一切影响客户的服务感知和企业的社会形象的问题出现，***分公司积极遵守并落实省公司关于深化开展“零容忍”行动的要求，在全市自有营业厅开展“零容忍自查整改”活动，注重服务基础工作的改善，针对影响营业厅服务质量的问题进行全面的自查和梳理，通过及
零容忍活动工作总结 本文内容：
***分公司“零容忍”活动工作总结
为不断提升客户满意度，杜绝一切影响客户的服务感知和企业的社会形象的问题出现，***分公司积极遵守并落实省公司关于深化开展“零容忍”行动的要求，在全市自有营业厅开展
“零容忍自查整改”活动，注重服务基础工作的改善，针对影响营业厅服务质量的问题进行全面的自查和梳理，通过及时制定具体的整改措施，和开展卓有成效的整改活动，切实提高了服务责任意识。具体做法和措施分为以下几个方面：
一、细分工作内容，各个击破
在开展“自查自纠”的工作中，分别从“基础管理”、“服务规范”、“营销管理”三个方面入手，紧结合***零容忍库内容，联系实际，制定符合分公司各自有营业厅自身情况的零容忍库，把实际业务操作中需要整改之处记载入库，并及时更新充实，督促营业厅人员严格遵照库里的三方面内容提高自觉性、规范性和紧迫性，做到勇于发现问题，说出问题，改正问题，把工作上存在的不妥之处各个击破。
二、加强营业厅管理，有规有矩
营业厅作为一个与顾客沟通的重要窗口，一举一动都会影响到企业的形象和文化，要让顾客对营业厅的服务满意，则必须加强对营业厅监督和检查工作，无规矩不成方圆，只有让服务工作有章可循，有规可依才能赢得更多的好评。在营业厅规范达标方面，严格遵守公司下达的营业厅文件，对各项营业规范严格对标，实行营业厅日检制（要求厅经理每日对营业厅进行不少于两次的日常巡检）、市公司月抽检制，及时发现的问题及时上报、及时解决。例如今年上半年，珠海中路自有营业厅每月对其各项营业规范进行了倾向性检查，主要项目包括：营业时间、营业环境、业务程度、宣传物品、意见薄、现场业务办理、身份核实、业务咨询、服务态度、服务用语等项目，并取得了显著的成效，也给其他营业厅的规范化管理做出了榜样。
三、制定服务短板整改方案，重点落实
通过每月服务分析，以及在“零容忍”活动当中发现的问题，可以看出我公市营业厅主要在服务质量和业务能力方面仍然存在一定的缺陷。因此我们对发现的问题实施了一些针对性的整改措施，如下：
1、服务质量方面。
该项指标是营业厅管理及运作的外在表现，是一切后台管理的显性指标。通过日常培训、日常抽检对营业厅员工服务态度、服务效率、问题解决能力、业务能力、和营业厅整体环境进行整体管控，将以上几项列入营业员和营业班长每月百分制评价内。在服务客户的过程中，做到在规定时间内处理完毕、不躲避、不推诿，树立以客户为中心，全心全意为客户服务的经营理念，让客户享受到联通最优质、最热情的服务。
2、业务能力方面。
首先，建立营业厅自主学习机制。安排营业人员学习业务知识、营业班长每月组织不少于5小时的业务学习时间，并要求营业厅充分利用好每日晨会时间，每天规定营业人员轮流主持晨会，对昨日营业厅一天的业务处理优劣之处进行总结，并在改进措施上发表自己的看法和建议。营业班长定期出题，假设出一些会在营业厅中遇到的问题，每次指定不同的营业人员进行现场模拟，在趣味表演中学习处理事情的方法，提高营业员对事物的应对能力和业务能力。
其次，安排全体营业员积极参加市公司组织的各项培训及测试，对于考试成绩没有达标的营业员进行直接沟通并要求其次月到市公司参加考试。***公司客服部于8月31日组织全市自有营业厅28名营业员参加3G知识答题竞赛活动。答题竞赛以“学习+游戏”的型式开展，通过个人答题表现以厅为单位累加积分，得分最高的厅将被评为“明星营业厅”。最后通过激烈的角逐，“乐平珠海中路营业厅”摘取了明星营业厅的桂冠。本次3G业务知识竞赛活动的开展，使全市一线服务窗口中形成了学、比、赶、超的浓厚氛围，激发公司员工学业务、练绝活、强素质的热情，展示联通人爱岗敬业、昂扬向上、精益求精、“平凡不平庸”的精神风貌，培养一批熟练工作技能、善于解决问题和具有创新能力的业务能手，共同打造高品质的服务工作。
最后，强化营业厅内部知识库和公文系统的运用度。对没有阅读公文必读项目的营业员进行薪资考核，强化激励约束作用。
总而言之，通过这次“零容忍”行动，我们在服务规范的执行力、营业稽核、营业厅管理以及后台支撑、一线人员的综合能力等工作水平都出现一个大幅度的提升。我市营业厅在今后的服务工作中，还需多借鉴其他竞争对手的工作手段和方法，去其糟粕，取其精华，把“零容忍”形成一项长效机制开展下去，不断巩固成果。
篇2：营业厅工作总结与计划
营业厅工作总结与计划 本文关键词：营业厅，工作总结，计划
营业厅工作总结与计划 本文简介：营业厅2011年工作总结与计划2010年已经接近尾声，在这一年中，营业厅在总体上来说，取得了一些成绩，但是也有一些不理想的因素。在2010年中，通过营业厅所有人员的共同努力，我营业厅获得过2次流动红旗，省市公司暗访中也有一些突出的表现，但是在这最近几个月就有所松懈，导致暗访成绩的下滑，这个与我们大家
营业厅工作总结与计划 本文内容：
营业厅2011年工作总结与计划
2010年已经接近尾声，在这一年中，营业厅在总体上来说，取得了一些成绩，但是也有一些不理想的因素。在2010年中，通过营业厅所有人员的共同努力，我营业厅获得过2次流动红旗，省市公司暗访中也有一些突出的表现，但是在这最近几个月就有所松懈，导致暗访成绩的下滑，这个与我们大家的工作态度和营业厅自身存在的问题都是分不开的。过去的已经是过去，希望大家把握好现在，为我们的开门红工作努力！
为了更好的服务营业厅，也为了大家共同的目标，我认为营业厅的工作要做到以下几点：
一、
建立好我们的组织，提高团队素质，加强治理，制定奖罚制度和激励方案。根据公司下发的文件，我们营业厅每个月都有任务，要具体的下发到每一个营业员，并鼓励营业员超额完成任务。这是一项长期的任务，需要大家共同的努力。
二、
活动落实，对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传，并根据新下陆地区客户的整体情况，制定出适合我营业厅的一套营销方法，并对营业员组织学习，也可以让营销经验丰富的营业员给大家讲一下她们好的营销方法，并可以让大家借鉴学习。
三、
加强前台营业员的服务和业务学习。在服务方面，让每一个营业员都严格按照公司的暗访考核达标标准来做，把每一天都当成暗访来做，现在的暗访越来越不好发现，只有我们自己提高了，才不会怕暗访，才可以通过暗访来体现出我们营业厅的成绩。在业务方面，要不间断的开展业务学习，对最新下发的文件，要及时传达给每一个营业员，并通过短信，早会，业务学习等形式对营业员的学习情况进行通报并进行考核，充分提高营业员的学习积极性。让我们营业厅成为服务和业务同时发展的营业厅。
四、
积极配合公司和营业部各个部门的工作，在工作方面，我们不是独行侠，也需要其他部门的配合。在力所能及的范围内尽量配合，为我们营业厅以后的工作同时提供便利。
在即将到来的2011年，希望我营业厅的全体人员充分发挥自己的光和热，为我们营业厅创造出更加美好的明天。
篇3：2020年教师晋职工作总结
20XX年教师晋职工作总结 本文关键词：晋职，工作总结，教师，XX
20XX年教师晋职工作总结 本文简介：20XX年教师晋职工作总结[1]本人自晋升为中学一级教师以来，一直担任数学教学工作和班主任工作，兼任学校教务主任。工作中，我能忠诚党的教育事业，具有强烈的事业心和责任感，以“教书育人”为己任，关心爱护学生，在平凡的工作岗位上勤勤恳恳，兢兢业业，严谨治学，不断提高自己的教育教学水平和理论水平，并取得了
20XX年教师晋职工作总结 本文内容：
20XX年教师晋职工作总结[1]
本人自晋升为中学一级教师以来，一直担任数学教学工作和班主任工作，兼任学校教务主任。工作中，我能忠诚党的教育事业，具有强烈的事业心和责任感，以“教书育人”为己任，关心爱护学生，在平凡的工作岗位上勤勤恳恳，兢兢业业，严谨治学，不断提高自己的教育教学水平和理论水平，并取得了较好的成绩。以下我就任现职以来的工作做一个总结：
一、政治思想方面：
我恪守一名人民教师的职责和本分，光明磊落为人，兢兢业业工作，不计得失，脚踏实地，锐意进取，廉洁从教，亦教亦学，教学相长，政治素质不断加强，道德修养不断提高。在实践中，我刻意完善自我形象，以《教师职业道德规范》束缚自己，严格遵守《教师职业道德“十不准”》和《师德行为建设十条禁令》，树立社会主义荣辱观。二十多年的教育教学工作使我深深意识到：教育的过程是集创造性和挑战性的过程。只懂教书不会育人，不是一个合格的教师。我谨记陶行知先生的一句话：“捧着一颗心来，不带半根草去”，全身心地投入到教育教学工作中。
二、教育教学方面
1、勤勉教学，成绩突出。作为一名教师，我始终把“教书育人、为人师表”为己任，把成为学者型、教研型的教师作为自己的目标，孜孜追求。任现职以来，我要求自己不断增强业务素养，深入钻研教材，认真进行教学研究，坚持系统性、启发式、研究性的教学方法。教学中，我坚决贯彻因材施教的原则，相信每个学生都有各自的兴趣、特长，其理解、分析、体验、感悟的能力也各有千秋。在教学内容和目标的实施上，不强求“齐头并进”，而是根据学生实际，追求“差异发展”。在教学方法的设计上，我突出落实激发学生的主体意识，激发学生的求知欲望。每一节课都要设计学生参与的问题，来引导和训练学生，起了很好的导向作用并取得了理想的成绩。在任现职期间，我所任班的数学成绩均名列第一。
2、深入钻研，大胆创新。任现职以来，我始终把教研放在重要的位置，把成为一个学者型的教师作为自己的奋斗目标。不断鞭策自己，勤奋学习，努力提高自己的理论水平，把握数学学科最新的改革趋势，理解课改的发展方向。积极参加听、背课活动，与课任教师一起钻研教材、教法与学法，很大地提高了自己的教学水平，收到了良好的教学效果。
3、积极进修，提高自身素质。为适应新世纪的教学要求，提高自己的教育教学水平，我积极参加市县组织的各种学习。积极、认真观看优质课示范课，聆听教育专家的讲评，通过与专家、名家的近距离的接触和学习，更是让自己的业务水平迈上了一个新台阶。
4、重视实践，总结提高。在大胆开展教学研究进行优化课堂教学的基础上，我及时总结自己的得失，坚持撰写教育教学教案、论文等，内心被成功的喜悦充盈着。XX年《三角函数演示器》获县三等奖，《圆与圆的关系》获县一等奖，XX年《勾股定理演示器》获县二等奖。XX年《三角形全等的判定》教学设计获县一等奖；XX年《一元二次方程根与系数的关系》获市教案评比一等奖；XX年《谈“三为主”教学法中的创新思维培养》获市一等奖，《谈教师在教学中的主导作用》获全国科研论文暨教案征文一等奖；XX年《浅谈中学数学能力的培养》获市二等奖；XX年教案《一元二次方程根的判别式》获市一等奖；XX年修改的《浅谈中学数学能力的培养》在现代中小学教育发表。
三、班级管理方面
班级管理是教育教学工作的灵魂。身为班主任，我力求工作做实做细，在实践中努力探求德育工作的新途径、新方法，注重学生个性的保护和培养，指导学生走进实践，既要丰富知识，更要学会做人。“勤学苦练、播撒爱心”是我当班主任的信条。担任班主任期间，我能够坚持正面教育，大胆从心理素质方面探索德育教育的触发点，关心学生，爱护学生，言传身教。对一些思想上不够成熟、自律性较差、性格孤僻等缺点的同学，细致的了解，从各方面关心他们，使学生觉得老师既是一个值得尊敬的师长，又是一个可以交心的朋友。以这种教育理念培育人，拉近了我和学生的关系，为班级创造了良好的学习氛围。由此，我班多次被评为校“文明班级”，在班级量化管理中一直名列前茅，本人也多次被评为优秀班主任。
四、成绩收获方面
“一份耕耘一分收获”，这些年付出的同时也得到了社会各界的认可和应有的回报。零一年县政府三等功，零二年市政府二等功，零三年县政府嘉奖，零四年县政府嘉奖，零六年县先进个人，零六年县德育教育先进个人，零六年县优秀班主任，零六年县骨干教师，零七年县政府嘉奖，零七年市师德先进个人，零八年县政府嘉奖，零八年河北省优秀教师，零九年县政府嘉奖，零九年市骨干教师。
总之，“教师无小节，处处皆模范”，教师形象应该是博学多识的学者形象，为人师表的楷模形象，爱生如子的严父慈母形象，爱岗敬业的红烛形象。我将以此自勉，在自己的工作岗位上继续踏踏实实地工作，在教育
育这块热土奉献自己的青春。