温泉部岗位职责温泉区二楼休息厅接待员 本文关键词：温泉，接待员，岗位职责，休息
温泉部岗位职责温泉区二楼休息厅接待员 本文简介：职位名称：温泉区二楼休息厅接待员职位等级：九级十级生效日期：直属上级：休息厅领班直接下级：职能：休息厅接待部门：温泉部1.主要职责工作概述—（职位概述）直接对温泉二楼休息厅接待领班负责，负责二楼休息厅的接待和协调服务工作主要职责—（职务的主要工作）1以良好的仪容仪表和饱满的精神状态投入工作，主动热情
温泉部岗位职责温泉区二楼休息厅接待员 本文内容：
职位名称：温泉区二楼休息厅接待员
职位等级：九级
十级
生效日期：
直属上级：
休息厅领班
直接下级：
职能：休息厅接待
部门：温泉部
1.
主要职责
工作概述—（职位概述）
直接对温泉二楼休息厅接待领班负责，负责二楼休息厅的接待和协调服务工作
主要职责—（职务的主要工作）
1
以良好的仪容仪表和饱满的精神状态投入工作，主动热情，细致入微地做好迎送礼宾工作。
2．
具备较丰富的温泉酒店行业的知识，熟悉公司的运作情况（例如产品结构、价格体系、服务流程等），以便解答客人咨询，帮助客人解决疑难。
3．
负责来宾的接待和引领工作，确保接待顺畅。
4．
负责VIP的接待和引领工作，并提供个性化服务，确保VIP的尊
贵感受。
5．
负责二楼休息厅的各类服务用品及宣传资料摆放，及时填补缺项，并酌情协助打扫前厅的卫生。
6．
负责每天查报团队预订及时间顺序安排情况。
7．
负责做好客人的登记建帐手续，签单，客人消费项目手牌输入登记等工作。
8．
收集客人消费单据，输入电脑累计客帐。
9．
协助收银员打印消费帐单，并同客人核帐。
10．
配合服务员做好休息厅的协调服务工作和产品推销工作。
11．
做好每天接待情况的累计、汇总并及时上报给主管。
12．
完成上级领导交办的其他事项。
2.
资格
两年以上同岗位工作经验，大专（含）以上学历身体健康、五官端正、仪表端庄，年龄22—30岁，女身高1.60米以上，责任心强，善于沟通，团结同事
，良好的服务意识，较强的沟通能力，熟悉温泉前台的操作规程及注意事项
，快速的学习能力能承受工作压力注重整体的修饰
，体态表现得彬彬有理
，精力充沛能够独立完成上级安排的各项工作任务。
·
3.
主要关系
主要内部关系—
部门经理
部门主管
部门领班
部门员工
主要外部关系—
对客关系
特此声明:
我仔细阅读过该职位描述,我会根据相关要求和规定来履行职责描述和政策与程序中规定的各项义务与责任.
签名：
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日期：
………………………………
3
篇2：温泉部男女宾SOP会员专用柜的管理标准操作流程
温泉部男女宾SOP会员专用柜的管理标准操作流程 本文关键词：女宾，温泉，操作流程，专用，标准
温泉部男女宾SOP会员专用柜的管理标准操作流程 本文简介：STANDARDOFPROCEDURE标准作业流程TITLE标题：会员专用柜的管理标准操作流程TASKNUMBER编号：SPA-SOP-2010-011DEPARTMENT部门：温泉部APPLICABLETO适用对象男女宾服务员DATEISSUED编制日期APPROVEDBY审批人DATEAPPRO
温泉部男女宾SOP会员专用柜的管理标准操作流程 本文内容：
STANDARD
OF
PROCEDURE
标准作业流程
TITLE标题：会员专用柜的管理标准操作流程
TASK
NUMBER编号：
SPA-SOP-2010-011
DEPARTMENT部门：
温泉部
APPLICABLE
TO适用对象
男女宾服务员
DATE
ISSUED编制日期
APPROVED
BY审批人
DATE
APPROVED审批日期
做什么
What
to
do
如何做
How
to
do
为什么做
Why
to
do
标准
Standard
1.营业前的检查
2．摆放标准
3.
清洁标准
1.
每天早班上班之前，检查专用更衣柜里面所配备物品是否到位。（包括：浴巾、浴袍、拖鞋、衣架）
检查所有配备的物品是否完好无损、无受潮。
2．对所有专用的更衣柜进行卫生清洁，做到无异味、无灰尘。
用抹布擦拭更衣柜（包括柜门挂衣杆），将毛发脏物清理干净，并注意角落卫生的遗留。
将更衣柜里的衣架全部整齐的朝向右边一侧，衣架的数量要全部统一
将浴巾摆放在隔板正中位置（LOGO朝上，整齐的一面对客），以备接待下一位客人。
用抹布擦拭更衣柜（包括柜门挂衣杆），将毛发脏物清理干净，并注意角落卫生的遗留。
3.
在营业中，如有使用此柜，等客人出场后，立及补充该物品。
晚班下班后，需要再次检查所有专用柜，如发现问题，需立及整改。
最后将更衣柜的钥匙交到前台处。
早晚班应密切配合、做好交接、对所有事做到早晚班都能及时了解，以确保对会员及VIP的及时跟进与服务。
将消毒好的拖鞋用抹布擦干，摆放在更衣柜最底层正中位置。
营业结束后，向前台领取总控卡将所有更衣柜打开，并保证柜内配备物品齐全按标准摆放。
下班前将更衣柜全部保持在打开状态，进行通风以免受潮
1.
保证更衣柜对客前的良好营业状态
2．为了更好提供客人所需，统一操作标准
3.
为了保证第二天更衣柜对客营业状态，维护设施的完好性
TASK：
9
篇3：温泉部岗位职责温泉营运经理
温泉部岗位职责温泉营运经理 本文关键词：温泉，营运，岗位职责，经理
温泉部岗位职责温泉营运经理 本文简介：职位名称：温泉营运经理职位等级：五级生效日期：直属上级：温泉经理直接下级：接待主管，露天温泉主管，男女宾领班职能：温泉部门：温泉部1.主要职责工作概述—（职位概述）1根据部门经理制订的工作计划，负责编写、制订各项培训方案和工作制度。2、监督、调配部门内部各岗位人员的工作。3、制订各岗位工作质量标准，
温泉部岗位职责温泉营运经理 本文内容：
职位名称：温泉营运经理
职位等级：五级
生效日期：
直属上级：
温泉经理
直接下级：接待主管，露天温泉主管，男女宾领班
职能：温泉
部门：温泉部
1.
主要职责
工作概述—（职位概述）
1
根据部门经理制订的工作计划，负责编写、制订各项培训方案和工作制度。
2、监督、调配部门内部各岗位人员的工作。
3、制订各岗位工作质量标准，进行对各岗位的服务质量监督和跟踪，并及时作出整改方案。
4、负责制订部门财产管理制度进行部门财产的日常管理和月底盘点
主要职责—（职务的主要工作）
1.
在温泉经理的直接领导下，负责温泉度假村公共温泉区、男女宾区，休息厅，泳池区的经营管理工作。
2.
领导所辖员工努力完成上级确定的各项经营管理指标。
3.
建立健全质量管理体系，拟定和完善出品质量和服务体系的标准，并督导。
4.
制定和完善公共温泉区的管理规范和操作流程，部门卫生服务标准，并组织实施，进行过程控制，力求达到最佳的服务质量
5.
实现各分部之间的合作、协调与沟通的良性运转，并保持与其他相关分部的密切合作。全面负责温泉部门前台接待的各项管理工作。协助部门经理做好制定和完善温泉的年度、季度、月份经营工作计划和工作目标，编制各项预算管理方案，并组织实施，进行过程控制，力求达到最佳经济效益。
6.
分析研究温泉产品及其附属产品的发展趋势，确立产品的高品质和竞争优势。
7.
执行公司人力资源管理政策和制度，督导实施部门的培训计划，提高员工整体素质，建立良好的企业文化氛围。
8.
建立完整的业绩考核评估体系，激励各部员工积极进取，并对领班级员工进行考勤和评估。
9.
负责温泉所辖部门的安全管理工作，督导检查各类设备设施，消除隐患，保障客人和员工的人身、财物安全以及温泉度假村的财产安全。
10.
掌握客情，组织接待重要客人，及时督导操作层的服务质量并解决相应的工作难题。
11
.
要时替部门经理参加酒店或部门组织每日晨会，布置工作，传达重要信息，解决工作难题。
2.
资格
·
有三年同岗位工作经验，大专学历
良好好的英文能力
·
良好的调度能力
领导、鼓励和团队建设的能力
熟悉掌握温泉区域的工作程序和服务流程
优秀的监管能力
能熟练运用电脑办公
能承受工作压力
掌握第二门外语或方言
拥有电脑其他方面的运用能力
良好的书面语言表达能力注重整体的修饰
体态表现得彬彬有理
精力充沛依据规章能独立做决定；对突发事件的遇见能力；能独立解决投诉的能力
3.
主要关系
主要内部关系—
温泉经理
部门主管
领班
主要外部关系—
与卫生防疫部门
旅游管理部门
供应商
的关系
特此声明:
我仔细阅读过该职位描述,我会根据相关要求和规定来履行职责描述和政策与程序中规定的各项义务与责任.
签名：
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日期：
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4