天猫商品交易超时规定 本文关键词：超时，商品交易
天猫商品交易超时规定 本文简介：天猫商品交易超时规定（2014年8月1日生效）会员应按照天猫设置的交易流程进行交易，交易流程中涉及的超时规定如下：一、付款的超时规定买家自拍下商品之时起，在以下时限内未付款的，系统自动关闭交易：商品类型超时时限返现试用商品，即带有标识的商品。20分钟天猫预售商品的定金30分钟聚划算商品阿里旅行·去啊
天猫商品交易超时规定 本文内容：
天猫商品交易超时规定
（2014年8月1日生效）
会员应按照天猫设置的交易流程进行交易，交易流程中涉及的超时规定如下：
一、付款的超时规定
买家自拍下商品之时起，在以下时限内未付款的，系统自动关闭交易：
商品类型
超时时限
返现试用商品，即带有标识的商品。
20分钟
天猫预售商品的定金
30分钟
聚划算商品
阿里旅行·去啊平台（alitrip.com）中的国内机票、国际机票
“酒店客栈”类目的商品
淘宝清仓商品，即带有标识的商品
带有“”标识的商品
电子凭证商品，即提货方式为“电子兑换券”
或带有标识的商品。
2小时
电子书、视频
商品类型
超时时限
周期购商品，即带有“”或“”标识的商品
全额支付的：1日
分期支付的：
1、第一周期：1日
2、自“第二周期”起，买家应在每个周期的“预计到货时间”减七日的当日的24点之说前付款，逾期未付款的，所有未付款的周期购子订单交易关闭。
举例说明：某期的预计到货时间为9月25日，那么买家应在9月18日的24点之前完成付款。
周期购主订单，周期购子订单定义见《天猫周期购商品规范》。
商品类型
超时时限
“网络游戏点卡”类目的商品
1日
“腾讯QQ专区”类目的商品
“移动/联通/电信充值中心”类目的商品
“手机流量充值“类目的商品
“黄金首饰（新）”类目的商品
“分阶段付款”商品，即厨柜、
走入式衣柜、装修设计服务、装
修施工服务等类目中，买家在支
付流程中须分三个或三个以上的
阶段支付款项的商品
买家拍下之时起7日，或各阶段“等待买家付款”之时起7日
除上述外的其他商品
3日
二、确认收货的超时规定
1、“移动/联通/电信充值中心”、“网络游戏点卡”、“腾讯QQ专区”类目的商品，买家付款后，自充值成功之时，淘宝通知支付宝打款给商家。
2、天猫预售商品的定金，“橱柜”、“走入式衣柜”类目的分阶段付款商品的“一期款”，买家付款后立即打款给商家。
3、以下商品买家付款后，自商家在淘宝确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给商家：
商品类型
超时时限
阿里旅行·去啊平台（alitrip.com）中的国内机票、国际机票
立即
“航司机票套票”、“航司机票套餐”类目的商品
“保险”类目的商品
“IP电话卡/长途卡”、“网络电话卡”、“Skype充值专区”类
目的自动发货商品。
自动发货商品，是指带有标识的商品。
1日
“手机流量充值”、“有线宽带缴费”类目的自动充值商品。
自动充值商品，是指带有标识或商品详情页面属性区域写明“充值方式:自动充值”的商品。
“IP电话卡/长途卡”、“网络电话卡”、“Skype充值专区”类目的非自动发货商品
3日
“手机流量充值”、“有线宽带缴费”类目的非自动充值商品
“老用户预存优惠”类目的商品
“服务市场”类目的商品
商品类型
超时时限
电子凭证商品，即提货方式为“电子兑换券”或带有标识的商品。
买家在商家发货后七十二小时内使用的，或买家在有效期内核销的：核销成功后2小时
买家在商家发货后七十二小时内未使用的：商家发货后72小时
有效期内未使用的：有效期到期之时
商品类型
超时时限
“国内一日游“类目的商品
出发之日起6日
“自由行/跟团游/一日游”类目（“国内一日游”类目除外）的商品
出发之日起N日（N=旅游日程+5日），
旅游日程为7-9日的，取9日；旅游日程为10日以上的，取15日。
“酒店客栈”类目的商品
离店之日起N日（N=商家发货之时起3日）
电子书、视频
10日
“分阶段付款”商品，即厨柜、走入式衣柜、装修设计服务、装修施工服务等类目中，买家在支付流程中须分三个或三个以上的阶段支付款项的商品
“装修施工服务”和“装修设计服务”类目的商品
非尾款阶段：自商家确认本期工作完成后10日
尾款阶段：10日
除上述外的其他“分阶段付款”商品
一期款：立即
非一期款：15日
超时时限
商品类型
寄送方式
平邮
快递
EMS
无需物流
天猫超市的商品
/
10日
/
/
除上述外的其他商品
30日
10日
10日
10日
三、退款的超时规定
买家自付款之时起即可申请退款，退款的超时规定具体如下：
1、买家在付款后，且商家未发货时申请退款的：
（1）商家在如下时限内未发货，或未处理买家退款申请，或同意退款的，淘宝通知支付宝退款给买家：
商品类型
超时时限
“度假线路/签证送关/旅游服务”类目的商品
买家申请退款之时起
2日
“酒店客栈套餐”类目的商品
“酒店客栈”类目的商品，国内（含港澳台）商品除外。
“景点门票/实景演出/主题乐园”、“国内机票/国际机票/机票服务”类目的商品
买家申请退款之时起
3日
阿里旅行·去啊平台（alitrip.com）中的国内机票、国际机票
“酒店客栈”类目的国内（含港澳台）商品
买家付款时间在商家工作时间内，且买家在付款之时起一小时内申请退款的
买家付款后1小时
买家付款时间在商家工作时间内，且买家在付款之时起一小时后申请退款的
立即
买家付款时间在商家工作时间外，且买家在商家下一工作时间的开始时间之时起一小时内申请退款的
商家下一工作时间的开始时间之时起1小时
买家付款时间在商家工作时间外，且买家在商家下一工作时间的开始时间之时起一小时后申请退款的
立即
（2）除上述商品外，自买家以下列原因发起退款申请之时起，商家在如下时限内未发货，或未处理买家退款申请，或同意退款的，淘宝通知支付宝退款给买家：
退款原因
超时时限
不想要了
2日
拍错了/订单信息错误
商家缺货
3日
商家未按约定时间发货
2、买家在商家发货后，且交易成功前申请退款的：
（1）买家发起退款申请且不需要退货的超时规定如下：
1）自买家申请退款之时起，商家在以下时限内未处理或同意退款的，淘宝通知支付宝退款给买家：
商品类型
超时时限
电子凭证商品
1日
带有“”标识的商品
3日
“特价酒店/特色客栈/公寓旅馆”类目的商品
除上述商品外的其他商品
5日
2）商家拒绝退款的，买家有权修改退款协议。自商家拒绝退款之时起，买家在以下时限内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。
商品类型
超时时限
“特价酒店/特色客栈/公寓旅馆”类目的商品
3日
除上述商品外的其他商品
7日
（2）买家发起退款申请且需要退货的超时规定如下：
1）自买家申请退款之时起，商家在以下时限内未处理的，默认商家同意买家的退货申请并通知买家退货：
商品类型
超时时限
带有“”标识的商品
3日
退款原因为“七天无理由退换货”或“我不想要了”的商品
“特价酒店/特色客栈/公寓旅馆”类目的商品
除上述商品外的其他商品
5日
退款原因为“试了不合适”的商品
立即
2）商家拒绝退货的，买家有权修改退款协议。自商家拒绝退款之时起，买家在以下时限内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。
商品类型
超时时限
“特价酒店/特色客栈/公寓旅馆”类目的商品
3日
除上述商品外的其他商品
7日
3）自商家同意退货之日起7日（若为“特价酒店/特色客栈/公寓旅馆”类目的商品，则为3日）内，买家未填写退货信息的，退款流程关闭，交易正常进行。
4）自买家填写退货信息之时起，商家在以下时限内未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家：
寄送方式
超时时限
快递
10日
平邮
30日
5）买家退货后，商家拒绝退款的，且买家未修改退款协议的，自商家拒绝退款之时起15日后天猫客服介入处理，买家使用极速退款权益退款的除外。
若买家使用极速退款权益退款的，自商家拒绝退款之时起天猫客服介入处理。
3、买家在交易成功后申请退款的：
除“特价酒店/特色客栈/公寓旅馆”类目的商品外（该类目的商品，买家可通过致电天猫客服的方式发起售后申请），自交易成功后15日内，买家可发起“售后申请”，具体如下：
（1）买家发起售后申请且不需要退货的超时规定如下：
1）自买家申请退款之时起，商家在如下时限内未处理或同意退款的，淘宝通知支付宝退款给买家：
商品类型
超时时限
带有“”标识的商品
3日
除上述商品外的其他商品
5日
2）商家拒绝买家退款申请的，买家有权修改退款协议。自商家拒绝退款之时起7日内，买家未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。
（2）买家发起售后申请且需要退货的超时规定如下：
1）自买家申请退货退款之时起，商家在以下时限内未处理的，默认商家同意买家的退货申请：
商品类型
超时时限
带有“”标识的商品
3日
退款原因为“七天无理由退换货”、“我不想要了”的商品
除上述商品外的其他商品
5日
退款原因为“试了不合适”的商品
立即
2）商家拒绝买家退货申请的，买家有权修改退货退款协议。自商家拒绝退货之时起7日内，买家未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。
3）自商家同意退货之时起7日内，买家未填写退货信息的，退款流程关闭，交易正常进行。
4）自买家填写退货信息之时起，商家在以下时限内未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家：
寄送方式
超时时限
快递
10日
平邮
30日
5）买家退货后，商家拒绝退款的，且买家未修改退款协议的，自商家拒绝退款之时起15日后天猫客服介入处理。
四、投诉的超时规定
买家付款后，商家未履行特定承诺的，买家可在以下时限内投诉商家：
投诉原因
投诉发起时限
延迟发货
交易关闭后15日
邮费争议
商家要求加价
发票问题
未履行其他服务承诺
未履行送货入户承诺
自商家确认发货开始，到交易成功后15日
未发顺丰包邮
家装商品延迟到货
交易关闭后15日，或交易成功后15日
未履约送货上门并安装
五、客服介入的超时规定
1、买家双方就退款协商无法达成一致的，天猫客服介入的超时规定如下：
（1）买家申请退款的，当买卖双方无法协商达成一致时，买卖双方皆可自买家申请退款之时起3日后（机票商品除外）申请天猫客服介入处理，特殊情形除外。特殊情形具体如下：
1）买家就机票商品申请退款的，自买家申请退款之时起24小时内，商家未处理的，天猫客服介入处理。
2）买家就“移动/联通/电信充值中心”类目的商品申请退款的，自商家拒绝退款申请之时起，买家即可申请天猫客服介入处理。
（2）天猫客服介入处理后，交易超时会自动停止。商家拒绝买家退货退款的，当天猫客服介入调解后，若商家同意买家退货，则经客服判断后，交易超时将自动启动。
例如：天猫客服介入调解后，商家同意买家退货的，退款超时又会被启动，并继续之前的剩余超时时间。
2、买家发起投诉的，天猫客服将在以下时间介入处理：
投诉原因
天猫客服介入时间
延迟发货
买家发起投诉48小时后，或商家拒绝投诉之时
邮费争议
买家发起投诉48小时后
商家要求加价
发票问题
未履行其他服务承诺
未履行送货入户承诺
买家发起投诉之时
未发顺丰包邮
家装商品延迟到货
买家发起投诉之时
未履约送货上门并安装