20XX年医院护理年度工作计划新选 本文关键词：护理，医院，年度工作计划，XX
20XX年医院护理年度工作计划新选 本文简介：20XX年医院护理年度工作计划新选一、提高护理人员的专业水平1、强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及专业的培训。如遇特殊疑难情况，可通过请医生授课等形式更新知识和技能。互相学习促进，并作记录。2、重点加强对护士的考核，强化学习意识，护理部工作计划以强化“三基”护理知
20XX年医院护理年度工作计划新选 本文内容：
20XX年医院护理年度工作计划新选
一、提高护理人员的专业水平
1、强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及专业的培训。如遇特殊疑难情况，可通过请医生授课等形式更新知识和技能。互相学习促进，并作记录。
2、重点加强对护士的考核，强化学习意识，护理部工作计划以强化“三基”护理知识及专科技能训练为主，由高年资的护士轮流出题，增加考核力度，讲究实效，不流于形式，进行排名次，成绩纳入个人档案，作为个人考评的客观依据，相互竞争，直至达标。
3、做好聘用护士的轮转工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。
4、随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍。不断的更新护理知识。
二、护理安全是重点
1、护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理工作计划，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。
2、病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。
3、时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。
4、护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验等。虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重点之重点。
三、提高护理服务质量，增强工作责任心，培养护理人员树立以病人为中心的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识，质量意识，安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。
篇2：2020年医院综合科优质护理服务工作计划
20XX年医院综合科优质护理服务工作计划 本文关键词：工作计划，护理，医院，综合，服务
20XX年医院综合科优质护理服务工作计划 本文简介：20XX年医院综合科优质护理服务工作计划20XX年优良护理服务工作是在20XX年展开“优良护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优良护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，延续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其
20XX年医院综合科优质护理服务工作计划 本文内容：
20XX年医院综合科优质护理服务工作计划
20XX年优良护理服务工作是在20XX年展开“优良护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优良护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，延续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,在总结上一年度展开“优良护理服务”活动经验的基础上，特制定20XX年“优良护理服务”工作计划。
一、指导思想
在院领导及医院医疗质量管理委员会的领导下，遵守和落实“以人为本”的科学发展观，“以病人为中心”的服务理念，以医疗护理安全为目标，预防为主，强调过程管理和质量责任，强化内涵建设，进步护理技术水平和服务质量，创造优良护理，进步医院社会效益和经济效益。
二、工作目标
继续抓好“三基，三严”培训和护理职员的继续教育工作，依照“三好一满意”、优良护理服务活动等标准要求，深进展开优良护理服务，进步服务质量。广泛展开群众性服务活动，将“优良护理、微笑服务”落到实处，深进人心。
三、根据核心制度、制定职责落实、继续加强培训
1、修订各种制度、标准、继续完善我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
2、加强护理专业技术操纵培训，牢固把握护理基本技能，夯实基本功底，进一步强化练习，提升临床护理技能操纵水平，进步临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干{http://.fWJiA.COm20XX年医院综合科优质护理服务工作计划欢迎您访问范,文,家[!--titleurl--]}，从而进步护理服务。
四、全面提升职业素质、深化服务内涵
1、加强护士礼节规范学习，采取各种情势的学习培训，以进步全科护理职员的业务素质，进步护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
2、加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序，加强护理管理确保目标实现。
3、加强护理安全监控管理，每个月组织科室进行护理安全隐患排查及护理过失、护理不良事件的缘由分析讨论，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。
五、夯实基础护理、严格落实责任制整体护理
1、切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。
2、改革分工方式，实行责任制护理，弹性排班。
3、责任护士负责病人从进室到出室的各种医治给药、病情观察、基础护理和健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优良护理服务。
4、深化护士分层使用，根据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。
六、坚持满意度调查和出院患者电话回访记录
每个月月底定期对患者进行优良护理服务满意度调查，对发现的护理题目及时的分析缘由和提出整改措施，催促小组加强监督，及时听取患者对优良护理工作的意见和建议。对出院患者做好电话回访记录，同时对患者做好远程的健康宣教。
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七、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行
责任护士履行岗位职责，依照岗位管理进行考核，作为绩效考核根据。护士根据考核标准进行绩效，强化护理核心制度及各种护理操纵规范、流程、各种常规的落实。
八、发展专科护理特点
临床护理服务充分体现专科特点，根据本科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，增进患者康复。
篇3：2020年个人工作计划样本
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20XX年个人工作计划样本 本文简介：20XX年个人工作计划样本20XX年新的一年，对刚成立二年多的广州电气设备有限公司上海分公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象，特制
20XX年个人工作计划样本 本文内容：
20XX年个人工作计划样本
20XX年新的一年，对刚成立二年多的广州电气设备有限公司上海分公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象，特制定20XX年个人工作计划，如下：
（一）创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语；诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好；不可忽视细节问题；对着装、仪表、手势等需严格注意，
（二）转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理（包修、包换、包退）
（三）增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。
（四）每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定（WI-XG-S006），应即时反应给相关的制作部门（责任部门），同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。
以上，是我对20XX年客服工作计划，可能还有很多不清晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望20XX年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作计划，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。