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《国家税务局系统轿车政府采购协议供货项目协议书》 本文简介：《国家税务局系统轿车政府采购协议供货项目协议书》之15.1.10附件1相关服务承诺（一）、机构设置1．一汽丰田汽车销售有限公司内部机构设有售后服务部，下设服务培训室、区域管理室、服务技术室、零件室、服务企划室、售后服务部分六大区：华北、东北、华东、华南、华中、西部大区。2．一汽丰田全国售后服务网点数
《国家税务局系统轿车政府采购协议供货项目协议书》 本文内容：
《国家税务局系统轿车政府采购协议供货项目协议书》之15.1.10附件1
相关服务承诺
（一）、机构设置
1．
一汽丰田汽车销售有限公司内部机构设有售后服务部，下设服务培训室、区域管理室、服务技术室、零件室、服务企划室、售后服务部分六大区：华北、东北、华东、华南、华中、西部大区。
2．
一汽丰田全国售后服务网点数
到3月13日已有216家一汽丰田认定的4S经销店开业。这些都是经过一汽丰田严格考核达到一汽丰田的开业标准具有销售、服务、零件及信息反馈的经销店。
（二）、现场服务措施、救援服务、售后服务响应时间等。
一汽丰田售后服务网点均采用24小时救援服务体系，公布24小时救援电话，全天24小时接受售后服务咨询，并根据客户车辆的故障状况和客户需求提供上门救援服务。
售后服务响应时间，在市区内售后服务网点接到客户救援需求，在30分钟内救援小组到达现场，免收施救费。
在无售后服务空白地区，收到客户救援需要，由售后网点与客户协商到达现场救援时间。如非丰田车质量问题造成的救援行为，由售后服务网点与客户协商收取救援费用。
（三）、免费保修期和保修范围
免费保修期：
一汽丰田销售有限公司提供为期24个月或行驶里程达到里程表读数至50000公里为上的保修（两者中以先到为准、保修期自动结束），保修自一汽丰田汽车销售有限公司为用户提供的保修手册中（丰田保修登记表）上的交车日期当天计算。
保修范围：
一汽丰田汽车销售有限公司将免费为用户修理或更换由我们提供的未在“非保修范围”内注明的、在正常使用条件下由于材料或制造工艺的原因而损坏的零件。
例外：下列指定项目的保修期不同于基本保修期。
蓄电池：丰田原装电池的保修期为24个月或行驶里程达到里程表计数至50000公里以内，以先到者为准。在基本保修期内，在车辆使用的最初12个月内，原车蓄电池出现问题后将后得到免费更换；若蓄电池在第12个月后、但在第25个月之前出现问题，用户要承担50%的更换费用。
拖车费：当车辆由于保修范围内的故障而无法行驶时，将车辆拖至最近的丰田认定销售店或特约维修中心的费用在保修所承担的费用范围之内。
易损零件：以下易损零件的保修期为交车日以后6个月或者行驶里程10000公里以内，两者中先到者为准。空气滤清器滤芯、机油滤清器。燃油滤清器、空调滤清器、传动皮带、分电器触点、火花塞（除白金火花塞、铱电极火花塞）、刹车片、刹车蹄、制动摩擦片、保险丝、灯泡（除密封型大灯、卤素灯泡和氙气大灯灯泡）、雨刷片等等。白金火花塞、铱电极火花塞、密封型大灯、卤素灯泡和氙气大灯灯泡不属于易损零件，在基本保修期内可享受保修。
轮胎：按昭磨损程度由轮胎生产厂家提供保修。
免费：保修修理（零件及/或工时）将免费实施。
可过户：车辆过户后，新用户仍可继续享受保修。
保修适用；本保修仅适用于中华人民共和国境内，除台湾地区、香港特别行政区及澳门特别行政区。
四、定期免费检查和免费保养
一汽丰田为丰田轿车在5000公里时提供22项免费检查项目及免工时费的保养、在10000公里时提供25项免费检查项目及免工时费的保养。
投标人(公章)：一汽丰田汽车销售有限公司
授权代表(签字)：周凯
日
期：2006年11月20日