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XX公司满意度调查报告 本文简介：XX员工满意度调查报告2011年XXXX电子技术有限公司员工满意度调查报告一、概述借XXXX公司在江西三清山进行《卓越团队心智跨越》训练之机，为帮助XX公司深入了解员工对公司、对团队、对工作等真实、细致的心理状态，帮助其诊断当前存在的问题，众策群力管理咨询有限公司特赠送XX公司价值5000元的员工满
XX公司满意度调查报告 本文内容：
XX员工满意度调查报告
2011年XXXX电子技术有限公司
员工满意度调查报告
一、概述
借XXXX公司在江西三清山进行《卓越团队心智跨越》训练之机，为帮助XX公司深入了解员工对公司、对团队、对工作等真实、细致的心理状态，帮助其诊断当前存在的问题，众策群力管理咨询有限公司特赠送XX公司价值5000元的员工满意度调查，于2011年9月
22日至9月24日期间采取不记名问卷调查的形式，通过回收、统计、分析、研判后，完成本报告。
1、参加员工样本说明
本次调查30人，问卷回收率100%，有效问卷率100
%。
由于调查样本仅30个，员工职系进行了合并处理，分为生产、研发、财务、销售、综合（包括行政、人事、物流、管理等）。
参加调查的员工分别按部门、职等、年龄和公司司龄段统计人员比例如下：
2、调查问卷题型及统计说明
本次《员工满意度调查问卷》共60题，分为三种题型：
（1）前48题为了解员工真实感受的问题，分为工作本身、工作支持、工作氛围、硬件环境、工作回报、个人发展、离职风险、公司整体等八个满意度维度。
调查问卷的前48个题目为单项选择题，分5级标度，分别赋值如下：
是否赞同问题的描述
赋值
对应100分制
满意度文字描述
“赞同”
5
100
满意
“基本赞同”
4
80
比较满意
“一般或不确定”
3
60
一般满意
“不太赞同”
2
40
不太满意
“不赞同”
1
20
不满意
在统计分析员工满意率时，将“赞同”和“基本赞同”记为“满意”项目，“不太赞同”和“不赞同”记为“不满意”项目，“一般或不确定”项目记为“一般满意”（或“满意度不确定”）项目，将各项所占员工（人次）比例，分别称为满意率、一般满意率或不满意率。
计算公式如下：
满意度=
“赞同”得分+“基本赞同”得分/考察项目总分
满意率=“赞同”人次+“基本赞同”人次/考察项目总人次*100％
（2）第49-58题为相关问题的主要原因分析题，可了解相关问题的深层次原因。
（3）第59-60题为开放式问题，可了解员工最关心或需要的问题和建议。
二、员工总体满意度分析
1、员工总体满意度
统计表明，公司员工满意项目的比例（满意率）为59.1％；员工总体满意度
3.7
，折算为100分制，满意度即为
74
分，说明员工总体满意度介于一般满意和比较满意之间。
不满意
不太满意
一般满意
比较满意
满意
0
20
40
60
80
100
满意度：74
说明：
（1）总体满意率为
59.1％,其中满意率最高三个维度依次是
“个人发展”（73.8%），“工作支持”（68.7%）和“离职风险”（61.1％），离职风险满意率越高说明离职风险越小。（2）总体不满意率为9.5％，不满意率最高的三个维度分别是“硬件环境”（15.9％），“工作氛围”（13.9％）和“工作本身”（12.7
％）。
2、各职系员工满意度比较
说明：
（1）从职系分析，生产、研发满意度较低；财务、综合职系满意度高于总体满意度。说明技术含量区分度更高的职系人员对于自己的认知与公司给予的条件还存在满意差距；
（2）销售部门的满意率最高（
68％）；
生产部门最低（55％）。说明销售部门的奖惩机制发挥了正向强化作用。
3、各职等员工满意度比较
说明：
（1）从职等分析，员工级的满意度较低；经理以上级的满意度远高于总体满意度。
（2）从满意率来看，经理以上
级最高（77％）；主管与员工级较低（56％）。
说明：公司的整体发展与基层员工的关联度较低，不利于整体团队的体系化推进。
4、各年龄段员工满意度比较
说明：
（1）从年龄段分析，30以下岁龄段的满意度较低。
40-50、50岁以上的满意度高于总体满意度。
（2）满意率上，30-40
岁以上的最低（62％），其次是30岁以下的（
58
％），40以上
岁以上的较高（74
％）。说明年龄偏大的员工心理稳定性强，满意度较高。
5、按公司工龄段员工满意度比较
说明：
（1）从公司工龄段分析，1年以下工龄员工满意度高。1-2年员工满意度较低。
（2）满意率，2-5年以上工龄的最低（58％），其次是
5-10
年工龄的（59％）;
10年以上的最高（74％）。说明进公司2-5年的员工在待遇、职位及信息的获得等方面对公司的期望值较高。应重点关注对这部分的引导和激励。
由此可知，公司应重点关注满意度较低的以下员工：
1-2年工龄的员工
。
三、八个维度的员工满意度分析
（一）八维度的满意度总体状况
从八个“满意度维度”的角度对公司员工满意度分析的结果如下图。
满意度较高的
3
个维度是：
工作回报、公司整体、工作支持
；与总体满意度接近的
1
个是
离职风险
；满意度较低的
3
个是：
硬件环境、工作氛围、工作本身
。
（二）对“工作本身”的满意度
1
我很清楚公司对我的工作要求（职责内容、标准）
2
我喜欢目前的工作岗位，觉得适合自己，能够发挥自己的才能
3
我具备出色完成目前工作的能力和技能
4
目前的工作压力我还是可以承受
5
我对现行工作/休息时间感到满意
6
在工作中，我有参与决策、参与管理的机会
7
在工作中，我有机会进行创新或改善
8
我有足够的自主性和权限来完成我的工作
说明：
（1）对“工作本身”满意度
3.5
，表示
工作本身还算满意
；其满意率为
78
％。
（2）第
1
、2、3、4
子项满意度超过4.0（比较满意位）；第
5、6
子项的满意度低于4.0。说明
员工对自己工作休息时间和参与决策的权限与机会不够满意
。
（三）对“工作支持”的满意
1
与本职工作相关的制度、流程比较完善，科学合理
2
我可以得到做好我的工作所需要的信息和资源
3
我对工作的意见或建议能够得到及时回复或解决
4
我的上级愿意花时间来对我的工作进行指导和帮助
5
我的工作得到了领导的认可
6
公司各部门协调好，工作效率高
说明：
（1）对“工作支持”满意度
4.0，属比较满意状态；其满意率为55％。
（2）第1子项的满意度低于
3.4
；说明员工认为各部门协调不是太好，工作效率也需进一步提高。
（四）对“工作氛围”的满意度
1
同事之间相互信任、相互支持，关系融洽
2
经常有部门之间工作配合方面的沟通交流，且公开坦诚
3
公司领导对员工比较信任和尊重
4
总体上公司管理人员与员工的关系和谐愉快
5
公司内部总体上风气正、积极向上
说明：
（1）对“工作氛围”满意度
3.5
，相对而言处于
一般满意的弱势；其满意率为
68
％。
（2）第
4
子项的满意度最低，说明
公司各层级管理者需多加强领导力提升，强化与下属的沟通效果
。
部分参加员工不赞同“公司内部环境与氛围比较好”，他们认为公司存在
制度不全，职责不清
等问题，如下图：
（五）对“硬件环境”的满意度
1
我对工作环境或现场条件感到满意
2
公司员工住宿条件和卫生状况比较好
3
我对公司食堂就餐环境和饭菜质量感到满意
4
工作所需要的劳保用品和办公用品能得到保障
5
公司很重视安全管理（包括安全设施的维护）
6
公司经常或定期举行文娱、体育活动，丰富员工业余生活
说明：
（1）对“硬件环境”满意度
3.2
，处于
一般满意的弱势；其满意率为
65
％。
（2）第
3、6
子项的满意度最低；其他子项高于
3.0
。说明
员工对公司的食堂饭菜和就餐环境较为不满意
，并且对员工的精神需求不够关注。
（六）对“工作回报”的满意度
1
公司目前比较重视员工收入，近二年做出较大调整
2
与我对公司的贡献相比，我的薪酬收入比较满意
3
与我的岗位要求相比，我的薪酬收入比较满意
4
与同行业其他公司相比，我的薪酬收入比较满意
5
公司绩效考核制度、考核指标设计比较合理
6
我认为公司绩效奖金办法有激励性
7
公司评选的绩效优胜者，我心里比较认可
8
公司提供的社会保险等福利比当地其他同类企业好
9
我对公司的其他福利待遇（不含社会保险）比较满意
10
总体
说明：
（1）对“工作回报”满意度
4.0
，处于
较满意状态
；其满意率为
57
％，总体薪酬水平有一定的竞争力。（2）第
9
子项的满意度最低为
3.6
。说明
虽然具有较强的竞争力，但员工对薪酬的认可度并不高
。
从上可知，公司员工对“薪酬”
不太满意
，对“福利“及“绩效考核”
也只是一般满意
。
需要说明的，虽然员工认为待遇不低，但仍有相当数量的员工不认可，说明存在内部公平感的认知问题。
通过对“薪酬待遇不满意”的主要原因进一步分析，可知
对薪酬不满意的原因是多方面的，但最主要的是与本地其他市场或同类企业相比以及认为自己的贡献与收入不成正比
。这说明，
我们有必要参照本地市场或同类企业的薪酬标准来考虑改进我公司的薪酬制度，以及改进内部薪酬分配的机制
。如下图：
（七）对“个人发展”的满意度
1
即使不增加报酬，从自身发展考虑，我仍愿意承担更多工作
2
在公司工作，只要努力工作就能得到提升发展的机会
3
在公司工作，我的能力可以得到提升
4
我能得到提高自己所需要的培训机会
说明：
（1）对“个人发展”满意度
3.9
，处于
一般满意
；其满意率为
60
％。
（2）第
4
子项的满意度最低为
3.7
，说明
员工希望得到更多的培训机会提升自身能力
。
（八）对“继续工作意愿”的满意度及离职风险分析
1
最近一年来，我没有考虑过离开公司
2
公司整体环境和氛围有利于留住人才
3
如果没有不可预测的原因，我愿意为公司的发展而长期服务
说明：
（1）对“继续工作意愿”满意度
3.7
，处于
一般满意
；其满意率为
61
％。
（2）第
2
子项的满意度只有
3.3
；其他子项高于
3.7
。说明
员工努力工作后并不能得到满意的提升，公司升职空间不大
。
通过对“最近一年来曾考虑过离职”的原因分析，前三位的原因分别为：
①工作氛围不佳②薪酬待遇偏低③发展空间受限
。
被调查员工对“继续工作意愿”子项的满意率为
61
％，不满意率为
8
％，一般满意率为31
%。其中由于“一般满意”者也是“不确定满意”的，如视其为对“满意度”看法摇摆的人员，即可认为员工的离职风险范围是
39
％。
员工离职的可能原因分析如下图：
关于是否“愿意为公司的发展而长期服务”的问题，被调查员工中有
70
％的人员明确表示赞同或基本赞同，
27
％的人选择“一般或不确定”，
3
%的人选择“不太赞同”。
通过对“愿意为公司的发展而长期服务”的原因分析，发现
上级主管有个人魅力、工作环境和氛围较好、公司对员工能力比较认可
。如下图：
（九）对“公司整体”的满意度
1
我清楚了解公司的经营目标和发展规划
2
我对公司现行的管理方式感到满意
3
公司各项管理制度健全，而且合法
4
我对公司管理层带领我们达成目标充满信心
5
我对公司的事业发展充满信心
6
作为公司的员工，我感到自豪
7
作为公司员工，我感到自豪
说明：
（1）对“公司整体”满意度
3.8
，处于
一般满意状态；其满意率为
57
％。说明从综合因素来看，公司对于员工的吸引力还需不断加强；
（2）第
2
子项的满意度最低
3.6
，说明
员工对公司现行的管理方式不满意
。
从各维度子项满意度调查结果表明：
大部分员工对公司的环境、对自己的工作和发
展等还是比较满意的。
三、员工敬业度分析
员工满意是指一个员工通过对公司可感知的效果与他的期望值比较后形成的感觉状态（员工满意度＝期望值－感受值）。差值越大，满意度越低；而满意度低，在表明员工内心感受低的同时，也反映出员工对公司寄予较高期望。
通常满意的员工可能敬业，但是并不一定完全敬业，而在实际工作中，员工“敬业度”对企业经营业绩指标的影响比“满意度”更大。
敬业，就是尊敬、尊崇自己的职业和专业。敬业精神是员工个人以明确的目标和价值观、忘我投入的志趣、认真负责的态度，从事自己的工作时表现出的个人品质。
敬业精神可以用“敬业度”来量化。
在满意度八大维度中，工作本身、工作支持、工作氛围、个人发展、继续工作意愿、对公司整体看法等六个维度（因素），是对员工敬业度有较大影响的因素，对这六大维度的改善，有助于提高员工的敬业度。
为简化衡量办法，在此把对上述六大维度各个子项目表示“赞同”的人次，占总人次的比例，称为“敬业度”。其结果如下：
由上图可知，
公司员工基本上还是比较敬业，但是仍然有7%的能不是很敬
业的
。
说明，
需要提高员工的满意度，以激励员工努力工作，提高敬业度
。
四、开放性问题分析
此次参加调查的员工共提出
21条本人最关心或需要的问题，
22
条对公司的建议。经整理、归纳后的主要问题和建议如下：
1、员工个人最关心或者需要的问题，归纳为以下几方面：
问题1改善工作环境与工作氛围5条，提及率为23％；
问题2增加培训4条，提及率为19％；
问题3
意见不被采纳3条，提及率为14％；
问题4
加强企业文化建设3条，提及率为14％；
问题5
增进沟通
3条，提及率为14％；
问题6
强化公平度2条，提及率为9％；
问题7提高待遇1条，提及率为4％；
2、对公司的建议，归纳为以下方面：
建议1：完善制度
7条，提及率为32％
建议2：岗位职责5条，提及率为23％
建议3
：加强企业制度执行力的学习3条，提及率为14％
建议4：生产体系建设的完善3条，提及率为14％
建议5：加强生产品质管理1条，提及率为5％
建议6：多元化发展1条，提及率为5％
建议7：
战略规划
1条提及率为5％
建议8：加强新产品研发1条，提及率为5％
五、总体建议
通过本次员工满意度调查，发现员工对公司整体还是相对满意的，同时，各公司也存在让员工不满意，从而影响敬业度的问题。
根据前面的文字和图表分析，建议如下：
1、需保持或发扬的事项：
（1）公司坚持并践行了诚信、人本的管理理念，获得了绝大多数员工的情感认同，调查中存在的一些“不满意”意见，也大多属于建设性的改进与提升意愿，不存在对立状况。公司具备较优质的管理基础，员工与公司之间的思维“冲突“是良性的，有利于实现管理提升与发展突破；
（2）大部分员工对薪酬福利比较满意，具备一定的市场竞争力，员工认可公司的人性化管理，具备人力资源最大化开发的基础，从而推动公司核心业务的发展。
2、急需改善的事项：
（1）有一定数量员工意见反映，面对公司的制度与管理有时较茫然，有时会存在多头管理、人治管理、责权失序等影响运行效率的现象。
因而，建议贝圣公司急需构建科学完善的管理体系，包括运行机制、管理制度、工作流程、责权界定、管控权限等，并严格按照制度与流程执行，建立科学规划的运行体系，为公司新的突破奠定坚实基础；
并且应强化各层级管理人员领导力的提升，建立领导力驱动型的管理系统，通过领导力的系统化输入与运行，全面提升管理效力。
（2）有一定数量的员工意见显示，部门与部门之间、员工与员工之间有时会存在一定的沟通障碍，虽然不存在明显的公司政治现象，但情感沟通的渠道与氛围尚不足，有时会影响沟通效率，并在一定程度上影响员工潜力的发挥，可能会阻滞员工的创新性发挥。
因而，建议XX公司应大力加强企业文化建设，在现有物质报酬有一定竞争力的基础之上强化文化建设，大力推行企业理念系统、行为系统、视觉系统的设计与宣贯，通过多样化的文化活动加强员工内部沟通，创设核心业务与核心文化两条轨同行并进的大好局面；
（3）有相当数量的员工意见显示，公司虽然非常重视培训，但更多偏向于技能培训，且不成体系化，与员工希望技能、管理、素质的多梯跃进式发展的意愿尚有一定的差距。此意见从满意度调查的“离职风险“模块中有较为集中的体现。
因而，建议贝圣公司迅速构建系统化的培训体系，以公司战略发展与员工成长为双轨聚焦点，通过企业发展的战略图与员工成长的学习地图为蓝图的构画，迎接企业新的跨越。
（4）有一定数量的员工意见显示，在贝圣公司薪酬高于平均水平的情况之下，却仍然存在部分不满意的意见，且“公平”这个关键词提及率较高，说明公司薪酬不缺外部竞争力，更多表现为“内部公平性”。
因而，建议贝圣公司迅速推行以“价值”与“贡献度”为导向的绩效管理及薪酬制度，真正体现按“价值”分配的激励性与惩罚性两道合一的绩效薪酬机制，并建立包含薪酬保密制在内的其他辅助性机制。
六、说明
1、本满意度调查仅供管理、决策参考，不作他用；
2、受各种因素的影响，调查样本所提供的调查信息有可能存在一定程度的偏差，相关数据可能会出现逻辑上的不一致现象，并不能确保与实际情况完全相符；
3、第五部分的“总体建议”为众策群力管理咨询公司根据此调查报告而作出的专业化分析，仅供参考；如需更深入的、体系性的提案，尚需作更为深入的调研与商讨。
众策群力管理咨询有限公司
2011年9月29日
18
篇2：网购客户满意度调查报告与结论
网购客户满意度调查报告与结论 本文关键词：调查报告，结论，客户满意度
网购客户满意度调查报告与结论 本文简介：实验报告课程名称网络营销实验项目网购客户满意度调查专业电子商务班级姓名学号指导教师实验成绩2012年11月27日网购客户满意度调年龄：性别：职业：1.您对网上购物的总体满意度如何？*A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意请选择您对网上购物的总体满意度如何？2.你觉得你使用过的购物网站好用吗
网购客户满意度调查报告与结论 本文内容：
实
验
报
告
课程名称
网络营销
实验项目
网购客户满意度调查
专
业
电子商务
班
级
姓
名
学
号
指导教师
实验成绩
2012年
11月
27日
网购客户满意度调
年龄：
性别：
职业：
1.您对网上购物的总体满意度如何？*
A、很满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、很不满意
请选择您对网上购物的总体满意度如何？
2.你觉得你使用过的购物网站好用吗？*
A、很好
B、好
C、一般
D、不好
E、很差
请选择你觉得你使用过的购物网站好用吗？
3.您满意网站商品种类吗？*
A、很满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、很不满意
请选择您满意网站商品种类吗？
4.网站结构设计得比较方便使用吗？*
A、非常方便
B、方便
C、一般
D、不方便
E、很不方便请选择您满意网站商品种类吗？
请选择网站结构设计得比较方便使用
5.您认为网站提供给客户的商品信息是正确的？
A、非常正确
B、正确
C、一般
D、不正确
E、很不正确
请选择您认为网站提供给客户的商品信息是正确的
6.购物网站页面的色彩搭配得怎么样？
A、很好
B、好
C、一般
D、不好
E、很差
请选择购物网站页面的色彩搭配得很好
7.当您遇到问题时网站客服会真诚的帮您解决吗？
A、主动帮助解决
B、偶尔解决
C、从不解决
请选择当您遇到问题时网站客服会真诚的帮您解决
8.网站退换货政策合理吗？*
A、非常合理
B、合理
C、一般
D、不合理
E、很不合理
请选择网站退换货政策比较合理
9.网站能够提供足够的安全措施吗？*
A、能，很安全
B、一般
C很不安全
请选择网站能够提供足够的安全措施
10.网站会不会泄露您的资料？*
A、不会
B、偶尔会
C、经常会
请选择网站不会泄露您的资料
11.网站的信用评价体系能给您的购买行为提供保障吗？*
A、能
B、不能
C、无法确定
请选择网站的信用评价体系能给您的购买行为提供保障
12.网上购物价格合理吗？*
A、非常合理
B、合理
C、一般
D、不合理
E、很不合理
请选择网上购物价格较低
13.卖家的发货速度快吗？*
A、非常快
B、较快
C、一般
D、不快
E、非常慢
请选择卖家的发货速度
14.卖家在您购买过程中的态度怎么样？*
A、非常好
B、好
C、一般
D、不好
E、态度很差
请选择卖家在您购买过程中的态度
15.卖家提供的商品信息准确吗？*
A、非常准确
B、准确
C、一般
D、不准确
E、很不准确请选择卖家提供的商品信息是准确的
请选择卖家能够及时回答您的提问
16.卖家的售后服务态度好吗？*
A、非常好
B、好
C、一般
D、不好
E、态度很差
请选择卖家的售后服务态度
17.同类商品在网站上选择余地大吗？*
A、很大
B、较大
C、一般
D、不大
E、很小
请选择同类商品在网站上选择余地比较大
18.网上购物可以节省很多时间吗？*
A、非常省时
B、较为省时
C、一般
D、不省时
E、很费时间
请选择网上购物可以节省很多时间
19.网上购物支付方式齐全吗？*
A、非常齐全
B、较为齐全
C、一般
D、不太全请选择网上购物支付方式齐全
E、很狭隘
请选择您的月收入水平
20.您使用网购的时间是多久？*
A、半年以内
B、半年到一年
C、一年到两年
D、两年以上
请选择您使用网购的时间
问卷发放方式：发放到“问卷星”网站上，把网址发给qq好友和人人好友。对他们进行调研。
问卷发放地址：http://www.16fw.com/jq/2029964.aspx
调查问卷的问题有很多，我选择了其中几个最主要的问题进行了分析。分析如下：
图表
1消费者网上购物普及情况
此次调查中有购物经历的占82%，没有购物经历的占18%。由此我们可以看出，郑州市消费者网上购物普及率已经达到了82%，说明网络购物已经成为一种重要的购物方式，在市场经济中占有重要地位。
图2
网上购物原因
从网上购物原因（图1）的调查结果得出：
选择接受网上购物的网民占：58%
选择接受节省时间的网民占：63%
选择接受操作方便的网民占：57%
选择接受节约费用的网民占：28%
选择接受价格便宜的网民占：33%
选择接受服务质量好的网民占：12%
选择接受找稀有物品的网民占：26%
从上述调查结果我们可以看出选择网上购物选择节约时间和操作方便的分别占63%和57%，这说明随着生活节奏的加快，人们越来越希望拥有简单快捷的购物方式。
图3
用户选择商品配送的方式
从用户选择商品配送方式（图3）的调查结果得出：
用户选择送货上门的占：44%
用户选择普通邮寄的占：24%
用户选择EMS的占：16%
用户选择航空、铁路发运的占：14%
用户选择其它的占：2%
从上述调查结果我们可以看出用户选择送货上门的占：44%，这说明人们大多希望可以直接拿到物品，而不耽搁自己的时间，并且可以当面检查所购的物品。
图4
用户认为目前网上交易存在的最大问题
从用户认为目前网上交易存在的最大问题（图4）的调查结果得出：
用户选择质量无保障的占：37%
用户选择安全性无保障的占：24%
用户选择售后服务无保障的占：20%
用户选择付款不方便的占：20%
用户选择信息不可靠的占：13%
用户选择送货不及时的占：6%
从上述调查结果我们可以看出目前两个最严重的问题是商品质量和安全性。可见人们对厂商信誉有很大的担忧。
图表
5消费者对网上购物总体满意程度
虽然绝大所数的消费者都已经认可并接受网上购物这一新的购物方式，但是还有许多人对网上购物总体满意程度不高，有51%的人持一般态度，有44%的人对网上购物比较满意，还有5%的人对网上购物不满意。由此可见，网上购物这一新的购物方式虽然发展较快，为大多数人所接受，但是依然存在着很多问题。网上购物服务水平有待进一步提高。
图表6消费者对网上描述与实际相符程度评价
被调查的消费者对商品网上描述与实际相符程度的评价不高。只有50%的人认为商品的网上描述与实际基本相符。有32%的被调查者遇到过商品与图片不一样的情况；有11%的被调查者遇到过买到的商品是仿冒的，而事先卖家未告知的情况；还有11%的被调查者遇到过购买到劣质商品和残损商品。总体来看，在被调查者中，有67%的被调查者认为网上商品的价格和质量一般。
总结：
目前关于网上购物存在的问题
1．网上购物在国内处于刚刚开始的阶段，仍有很多网民无法接受。
2．中轻年网民对网上购物的接受比较迅速，并且愿意尝试。
3．网站对个人信息的保密力度不够，人们在网上购物时，经常会遇到到自己的EMAIL、家庭住址、电话等被购物网站泄露出去，给人们的日常生活带来了很多麻烦。
4．用户对目前电子商务网站内容还有较大意见，内容的真实性需要提高。
5．网上购物的商品存在很大的质量问题，由于其进货渠道上不能严格把关，导致网上商品质量差。
6．部分商家售后服务体系不够健全，网上所售商品无“三包”的情况时有发生，一旦消费者网上订购的商品出现质量问题，网站与生产厂家互相推卸责任，修、退、换都很难实施，结果造成消费者有苦无处诉。
7．网上购物信用制度不健全，有待进一步完善。
通过这次调查，为了更好的发展网上购物，我们对网上购物经济活动的各参加者提出以下建议：
（1）购物网站
购物网站应加强网上购物的安全性。购物网站应完善网上购物的各项环节；简化网上购物的操作过程；完善消费者和商家的网上实名认证；取消不合理购物条款，尽可能保障消费者和商家的权益。购物网站要加强对个人信息的保护，不应泄露个人信息以谋求不正当利益。
网上购物的安全性成为网上购物的重要障碍。相关网站应尽力做好客户信息及密码的保护，加强网络监管力度，同时加强网站宣传设施的建设和宣传力度，让消费者了解电子商务网站采用的主要安全机制和作用，努力打消人们对安全问题的担忧。
网上的信用机制不够完善，信用问题成为人们担忧的一个问题。加强信用机制建设，规范身份认证和身份识别技术的应用，通过宣传教育让人们我解网上信用机制，学会信用评估和鉴别方法，对于促进网上购物的发展具有现实的意义。
（2）网上商家
商家应诚信服务，完善售后服务。商家应保证商品质量，据实描述商品属性；加强与消费者的交流互动，及时反馈消费者建议；发货及时并确认所发货物的质量；对消费者合理的退、换货要求应及时处理；坚决不伪造店铺信誉度和产品描述，误导消费。
（3）快递公司
快递公司应经一步完善自身服务业务。递送商品的效率应有所提高，缩短商品递送时间；递送过程中应保证商品的完好；改善送货人员的服务态度；及时反馈顾客问题。
（4）消费者
消费者在进行网上购物时，应进行合理消费；增强网上购物安全意识；使用安全性能强的支付手段和安全工具；尽量选择一些自己熟知的,信用度较高的网站,尽可能的不要选择新网站；一定要学会鉴别商家的真实性和信誉度,与卖方多进行沟通,充分的了解了商家和商品的基础上才进行商品的购买；收货时注意检查商品的质量和完好。当自己的合法权益确实受到损害时，应及时采取积极的措施，主动要求退货或向有关部门投诉等，以有效地保护自己的合法权益。
（5）政府部门
伴随着网络购物的迅速发展,有关于这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢,中国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠《合同法》、《消费者权益保护法》、产品质量保护法等法律调整,而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。因此,建立和完善网络购物方面的相关法律法规,就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等做出规定,具有十分重要的意义。政府部门应当出台一些相关法律法规，保障网上购物各参加者的权益。
总之，目前我国的网上购物尚未成气候，并不是因为这种形式没有生命力，而是尚处于发展过程中的必经阶段。网络是IT界的新宠，而电子商务则可以说是重中之重。按照我们的分析，有理由得出以下的推论：经过了一番艰苦的努力，网上购物的空前繁荣离我们已经不远了。消费者需要的只是一点耐心，网上购物的实惠已向您在招手。
指导教师签字：*年*月*日
篇3：湖南商学院校园网满意度调查方案
湖南商学院校园网满意度调查方案 本文关键词：湖南，商学院，校园网，满意度调查，方案
湖南商学院校园网满意度调查方案 本文简介：湖南商学院湖南商学院校园网满意度调查方案1.调查目的为了准确把握校园网建设现状与发展方式，了解我校校园网是否能够满足学生的需要并对学生对校园网的满意进行信息回馈，以解决校园网存在的问题，努力满足学生的要求，并在其基础上改进，从而提升学生对校园网的满意度，完善校园网的建设。、2.调查对象与调查单位本次
湖南商学院校园网满意度调查方案 本文内容：
湖南商学院
湖南商学院校园网满意度调查方案
1.
调查目的
为了准确把握校园网建设现状与发展方式，了解我校校园网是否能够满足学生的需要并对学生对校园网的满意进行信息回馈，以解决校园网存在的问题，努力满足学生的要求，并在其基础上改进，从而提升学生对校园网的满意度，完善校园网的建设。、
2.
调查对象与调查单位
本次调查对象为湖南商学院的大学生和老师。调查的单位为每一个校园网的使用者。
3.
调查内容与项目
调查内容与项目主要包括以下几方面。
（1）
对校园网现状指标的调查。
（2）
如果对校园网进行相关改进的调查。
（3）
校园网的使用频率和看到网络与学习关系的调查。
（4）
不同年级对校园网的评价
（5）
男生与女生使用校园网是否存在差异。
（6）
男生和女生对校园网的收费有没有不同。
4.
问卷设计
(1)
湖南商学院校园网的满意度问卷设计.。
(2)
电信，网通等网络的使用满意度调查。
5.
调查时间和调查期限
（1）
调查时间：2012
11.1------2012.11.30
（2）
调查期限：历时大约30天。包括调查策划，调查实施和调查数据的处理，以及调查报告的完成。
6.调查方法和方式
调查方式：对湖南商学院的校园网满意度调查采用分层抽样的方式，按照一定的比例，从各个年级中抽查调查，再采用简单随机采用进行。样本量为120人。而对电信等使用调查，则采用挨个进寝室，谈话的方式，进行调查。
调查方法：主要以问卷调查为主，会进行一些文案调查删减信息，减少工作量，同时提高效率及准确性。在对电信与网通等的满意调查上，会采用谈话和问卷结合的方式。
7资料的整理方案
（1）
校园网现状指标的数据开发。了解校园网的现状，及指标，以及怎么改进。
（2）
对校园网改进是否同意，以及这些人有什么特征和区别的调查。
（3）
校园网与学习的关系。校园网对学习是否有影响，怎么影响，能否定性的描述。
（4）
男女生对校园网的差异。
（5）
老师的校园网使用情况。
（6）
电信，网通等的使用情况与满意度。
8资料分析
（1）校园网现状的分析。了解影响校园网满意的因素，使用情况，使用人的特征。
（2）校园网改进的数据分析。改进校园网是否能够增加人数，有多大的比例。校园网主要在那些方面改进，效果最好。
（3）校园网与学习的关系。能否通过某种模型来反映。
(4)男女生对校园网的差异分析。
(5)老师对校园使用情况的数据分析。
（6）网通，电信等的使用满意度及使用情况的数据分析。
8.调查的经费预算。
9.调查的组织计划。
统计1001班
100330019
康宁
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