物业服务项目管理职责 本文关键词：项目管理，职责，物业服务
物业服务项目管理职责 本文简介：物业服务项目管理职责一、制度管理1．制度建设与管理：提出完善公司规章制度的建议，建立适合于本项目物业服务的规章制度，制定公司规章制度具体的实施办法，按授权或经公司审批后负责组织落实。2．执行公司颁布的和各职能部门下达的各项规章制度、通知、指令，贯彻执行管理体系文件对本部门的相关规定；3．正确贯彻执行
物业服务项目管理职责 本文内容：
物业服务项目管理职责
一、制度管理
1．制度建设与管理：提出完善公司规章制度的建议，建立适合于本项目物业服务的规章制度，制定公司规章制度具体的实施办法，按授权或经公司审批后负责组织落实。
2．执行公司颁布的和各职能部门下达的各项规章制度、通知、指令，贯彻执行管理体系文件对本部门的相关规定；
3．正确贯彻执行国家和地方有关物业服务方面的法律、法规、政策；
二、物业项目运营管理
1．负责制订部门的质量目标、工作计划，经公司审批后组织实施；
2．编制本物业项目预算、资金计划与采购申请；
3．负责执行涉及本物业项目的各类经营管理合同；
4．维护本项目顾客满意率与满意度；
5．对顾客进行意见征询活动，并进行业主满意率调查；
6．接受公司对各项工作的稽核、检查，配合公司职能部门进行企业文化、对外宣传、人力资源管理、培训学习方面的活动；
7．负责项目对外公共关系的建立与维护。
三、各项物业服务职能的实施
1．参与项目物业服务的可行性研究，负责制订物业服务方案，并从物业服务实施方面提出可行性的建议；
2．负责前期物业管理的组织、协调与控制；
3．负责对业主入住的交验及装修的管理；
4．负责与物业管辖区域的业主或业主委员会签定物业服务合同及业主公约；
5．负责物业管辖区域的公共秩序维护、消防及治安防范、交通秩序的管理与服务；
6．负责物业管辖区域的绿化、保洁及公共环境卫生的管理与服务；
7．负责物业管辖区域的房屋、设施设备的管理、维修维护保养及应急抢修服务；
8．负责物业管辖区域的物业管理服务费用的收缴工作；
9．负责配合置业公司和公司行政人事部进行物业管辖区域的社区文化活动组织与实施；
10．负责物业管辖区域的业主档案及资料管理；
11．负责物业管辖区域的紧急情况的处理；
12．负责组织对业主的回访及业主投诉处理；
13．负责托管商业铺面、房屋、固有资产等的租赁、租赁款回收及管理；
14．负责对顾客的特约服务的可行性分析，经公司审批后组织实施；
15．物业项目在经营中的各项费用收缴工作；
16．向公司提出请款申请，负责及进对外支付本项目各项能耗、代收代付、退押金工作；
17．高效及时处理其它顾客求助。
项目客服中心职责
一、特定服务管理
1．费用的收缴管理
负责物业管理费的收取；负责有偿服务费用的收取；负责水、电、气费的代收代缴；负责各种费用的催收；负责收费单据的保管及帐务处理。
2．物业交付
负责参与物业接管验收；负责物业交付验收；负责办理入伙手续；负责建立业主档案。
3．装修管理
负责对业主装修申请的审批；配合工程维修部进行业装修管理；配合工程维修部进行装修验收；负责装修保证金的管理、清退。
二、特约服务管理
1．特约服务内容管理
负责特约服务项目的确定；负责收费标准的拟定。
2．特约服务项目处理
负责受理客户需求；负责根据项目分类处置客户需求；负责小区游泳池的管理；负责特约服务工作的回访与验证。
三、投诉求助管理
1．投诉处理
负责业主投诉的受理；负责业主投诉的处理；负责投诉处理的回访。
2．求助处理
负责业主求助的受理；负责业主求助的处理；负责业主求助的回访。
四、对外沟通、协调工作
负责定期对业主进行访问，及时了解业主需求；负责业主满意度的调查；负责对外发布相关信息；负责对外接待工作；负责与业主委员会的联络工作。
五、服务质量管理
负责收集各类服务质量的反馈，巡视服务质量状况，督促项目内各项服务的有效实施。
六、内务管理
负责对客服务类相关文件的起草和收发；负责本部门质量记录的保管。
七、收费帐务管理
制定项目收费台帐；负责制作项目月收费报表。
八、客服档案管理
收集并整改客户信息，妥善各类资料和档案。
篇2：物业服务中心工程部工作应急预案
物业服务中心工程部工作应急预案 本文关键词：工程部，应急预案，服务中心，物业，工作
物业服务中心工程部工作应急预案 本文简介：物业服务中心工程工作应急预案一、发生电梯困人时的应急预案1.工程部值班员发现有乘客被困在电梯内，应立即了解（有监控系统的可通过监控系统，无监控系统的可安排人员以最快速度逐层检查）电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，同时记录接报和发现时间，并向当班领班和工程部经理汇报，请求派人前往
物业服务中心工程部工作应急预案 本文内容：
物业服务中心工程工作应急预案
一、
发生电梯困人时的应急预案
1.
工程部值班员发现有乘客被困在电梯内，应立即了解（有监控系统的可通过监控系统，无监控系统的可安排人员以最快速度逐层检查）电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，同时记录接报和发现时间，并向当班领班和工程部经理汇报，请求派人前往解救。
2.
保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。
4.
工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，并立即电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司前来解救。。
5.
若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。
6.
在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。
7.
被困者救出后，值班经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。
8.
立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。
9.详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。
二、突发停电应急预案
1.
在接到停电通知的情况下，工程部应协同物业服务部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告；同时应做好停电前的应变工作。
2.
在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知物业服务部。
3．若是因为配电室故障停电，应严格按照配电室操作规程逐一检查故障点，确认故障排除后方可送电，送电前应先把总闸及各路分闸全部断掉，然后按照先总闸后分闸的顺序逐一送电。
4.
立即会同保安部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。
5.
通知物业服务部立即将停电情况告知小区内住户和商户，并在主要出入口发布停电通告，必要时紧急电话通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。
6.
若突发停电时，正值晚上网点营业，保安部应协助网点维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。
7.
安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。
8.
派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。
9.
详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。
10.工程部经理应在送电后派人检查二次供水、电梯、门禁系统、监控系统、消防报警系统是否恢复正常运行，如设备异常，立即检修。如不能自行修复，应在第一时间联系各专业公司派人修复。
11.
突发停电的预防措施：
1)
应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。
2)协同物业服务部应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。
3)
工程部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。
三、水浸应急预案
1.
工程部值班员接到报警或发现小区范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告值班经理，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。
2.
值班经理接报后接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。
3.
立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等），切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或工程部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。
4.
在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。
5.
组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。
6.
水源中断后，工程部应立即派人尽快修复受损设施；请保安部配合维持小区秩序，物业服务部出面耐心做好住户的安慰解释工作，尽力解决水浸给住户带来的实际困难，并注意维护物业公司的形象。
7.
如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应知会相关业主或在小区各主要出入口设置告示，知会全体业主；如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。
8.
召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。
9.
详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。
10.
一些常见水浸事故的预防措施：
1)
日常巡查和和设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵塞。如有阻塞，随时通知物业部派清洁工清理、疏通。2)
加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸。
3)
工程部人员在灾害性天气（台风、暴雨、大雪）来临前，应对小区内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复。
4)
管道工在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作，防止因操作不当引发水浸事故。
5)
对业主/用户装修要加强管理，防止由于业主/用户在进行管道安装、尤其是消防喷淋系统试压时施工不当引起水浸事故。
6)
平时应备足沙包作为应急用。
四、在物业服务中心的统一调度下，协同其他部门做好应急抢险工作
篇3：物业服务框架协议
物业服务框架协议 本文关键词：物业服务，框架，协议
物业服务框架协议 本文简介：协议编号：____________________物业管理服务框架协议甲方：______________________________乙方：______________________________签订日期：________年_____月_____日签订地点：__________________
物业服务框架协议 本文内容：
协议编号：____________________
物业管理服务框架协议
甲方：______________________________
乙方：______________________________
签订日期：________年_____月_____日
签订地点：____________________
物业管理服务框架协议
甲方：
住所地：
营业执照号：
法定代表人（负责人）：
乙方：
住所地：
营业执照号：
法定代表人（负责人）：
1
总则
根据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》及相关法律法规，本着自愿、公平、平等互利、诚实信用的原则，甲乙双方就______________物业管理服务事宜，协商一致，签订本协议。
2
物业基本情况
2.1物业位置：工业园（_
）
商业（
）
住宅（
）
2.2物业类型：工业园
、商业
、住宅
2.3物业管理区域：工业园（_
）
商业（
）
住宅（
）
3
服务内容
3.1房屋建筑本体公用部位（楼顶、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等）的维修、养护和管理。
3.2房屋建筑本体共用设施设备（共同的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共同照明、天线、中央空调、暖气干线、供暖锅炉房、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯、供水系统等）的维修、养护、管理和运行服务。
3.3本物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施（道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房棚、停车场等）的维修、养护和管理。
3.4本物业区内公共环境（包括公共场地、房屋建筑物共用部位）的清洁卫生、垃圾的收集、清运。
3.5提供保安服务，负责物业区域内公共秩序维护、安全防范等事项的管理（不含人身、财产保险保管责任）。实行外来人员检查等级出入制度，配合和协助公安机关做好安保工作。
4
服务标准及要求
4.1物业管理服务标准及要求：按物业服务前期合同。
5
协议价款及支付
以甲乙双方签订的正式合同中所约定的条款为准。
6
协议期限
自_______年____月____日至_______年____月____日。
7
物业的承接与验收
7.1乙方应取得从事物业管理的资质证明。
7.2乙方承接物业时，甲方应配合乙方对物业共用部位、共用设施设备等进行查验，并签订确认书，作为界定各自承担责任的依据。
7.3设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料以及物业质量保修文件和物业使用说明文件；
8
双方的权利和义务
8.1甲方的权利和义务
8.1.1要求乙方按约定提供物业管理服务。
8.1.2检查、监督乙方物业管理服务的实施情况并提出整改
意见。
8.1.3按约定提供物业管理档案、资料。
8.1.4按约定支付协议价款。
8.2乙方的权利和义务
8.2.1按约定提供物业管理服务，并在固定场所设立专门机构负责日常管理工作，并委派具有岗位资格的人员履行协议义务。
8.2.2接收甲方监督、检查，按甲方提出的意见及时整改。
8.2.3建立健全物业管理制度和办法，并严格按照规定开展物业管理活动，教育员工保守因物业管理活动所了解、知悉的甲方商业秘密。
8.2.4经甲方书面同意，有权选聘专营公司承担园区管理业务。
8.2.5负责编制物业管理服务计划、房屋及附属设施、设备年检维修养护计划和大、中修方案，经甲方同意后组织实施。
8.2.6将物业收费支出情况定期告知甲方。
8.2.7在固定区域及时公告本管理区域内的重大物业服务事项，履行及时告知的义务。
8.2.8不得擅自占用和改变公用设施的使用功能、用途。
8.2.9建立并妥善保管物业管理档案，及时记载有关变更情况。
8.2.10协议终止时，移交原委托管理的全部物业及其各类管理档案、财务等资料。
8.2.11按约定取得协议价款。
9
违约责任
9.1乙方未按约定提供物业管理服务，应支付协议价款____%的违约金，造成损失的，予以赔偿。
9.2甲方要求乙方限期整改，逾期未整改并给甲方造成经济损失的，乙方应给予赔偿，甲方有权终止协议。
9.3乙方擅自转让全部和部分物业管理项目的，甲方有权单方面解除协议，乙方应支付协议价款____%的违约金。
9.4任何一方无正当理由提前终止协议的，应向对方支付协议价款_____%的违约金，造成损失的应承担赔偿责任。
9.5甲方未按协议约定支付物业服务费的，每逾期一日，支付应付协议价款______%的违约金。
9.6任何一方不履行其他协议义务或履行义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施并者赔偿损失等违约责任，并按协议价款_____%支付违约金。
10
不可抗力
10.1下列事件可认为是不可抗力事件：战争、动乱、地震、飓风、洪水、冰雹、雪灾等不能遇见、不能避免、不能克服的客观情况。
10.2由于不可抗力原因，使双方或任何乙方不能履行协议义务时，应采取有效措施，尽量避免或减少损失，将因不可抗力造成的损失降低到最低程度。并在不可抗力发生后____小时内以书面形式通知对方，并在其后____日内向对方提供有效证明文件。
10.3因不可抗力致使协议无法按期履行所造成的损失由双方各自承担。乙方未尽通知义务或未采取措施避免、减少损失的，应就扩大的损失负赔偿责任。
11
协议的生效、变更、解除或终止
11.1本协议经双方法定代表人（负责人）或委托代理人签字并盖章之日起生效。
11.2本协议经双方协商一致，可以变更或解除协议，协议变更或解除协议应采用书面形式。
11.3住宅类因业主委员会成立要求更换乙方，本协议双方协商一致可以变更或解除协议，协议变更或解除协议应采用书面形式。
11.4具备下列情形之一的，解除权人可单方解除协议，但应相对方发出书面的协议解除通知，通知到达对方时协议解除。
11.4.1甲方解除协议条件：
11.4.1.1因不可抗力致使不能实现协议目的的。
11.4.1.2在履行期限届满之前，乙方明确表示或者以自己实际行为表明其不履行协议义务的。
11.4.1.3乙方未按协议约定完成管理目标且未按甲方要求整改的，或直接造成甲方经济损失的。
11.4.2乙方解除协议条件：
11.4.2.1因不可抗力致使不能实现协议目的的。
11.4.2.2在履行期限届满之前，甲方明确表示或者以自己实际行为表明其不履行协议义务的。
11.4.2.3甲方拒不支付协议价款的。
11.5有下列情形之一的，本协议的权利和义务终止：
11.5.1协议已经按照约定履行完结。
11.5.2双方协商解除协议。
11.5.3一方依据法定或约定原因解除协议。
11.6协议的变更或终止部影响协议中结算条款的效力。
12
争议的解决
本协议履行过程中发生的纠纷双方应协商解决。
13
其他约定
13.1本协议未尽事宜，由甲乙双方可另行以书面形式签订补充协议，补充协议与本协议存在冲突的，以本协议为准。
13.2甲乙双方拟定的价格、定额及收费标准作为本协议的结算依据。
13.3本协议一式_____份，甲方执____份，乙方执____份，每份具有同等法律效力。
13.4一下附件作为本协议的组成部分，附件中没有约定或与本协议约定的不一致的，按本协议的约定执行。
附件一：《规划平面图》（工业园、住宅、商业）
附件二：《物业管理服务标准》（工业园、住宅、商业）
甲方（盖章）：
法定代表人（负责人）或委托代理人：
乙方（盖章）：
法定代表人（负责人）或委托代理人：
签定时间：*年*月*日