教师礼仪学习心得体会 本文关键词：礼仪，学习心得体会，教师
教师礼仪学习心得体会 本文简介：教师礼仪学习心得体会随着时代的发展，“育人”在当今的目标是培育“有理想、有道德、有文化、有纪律”的四有新人。这就要求老师具有一定的政治素质、思想素质、业务素质。因此学习礼仪规范、提高自己的修养、培养自己良好的气质风度是非常必要的。我们的工作实际上就是一项不断与人交流交往的工作，与学生、与家长、与同事
教师礼仪学习心得体会 本文内容：
教师礼仪学习心得体会
随着时代的发展，“育人”在当今的目标是培育
“有理想、有道德、有文化、有纪律”的四有新人。这就要求老师具有一定的政治素质、思想素质、业务素质。因此学习礼仪规范、提高自己的修养、培养自己良好的气质风度是非常必要的。我们的工作实际上就是一项不断与人交流交往的工作，与学生、与家长、与同事、与校长。如果不懂文明礼仪，周围的人很难接受你、承认你。为人师表在各种场合都应注重自己的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。
作为教师首先要注重形象礼仪，做到仪表衣着文明。首先要给对方或大众留下第一印象：仪表整洁，衣冠端正。形象对一个人来说是其综合素质的最初展示。教师的仪表是开启学生心扉的钥匙，教师的职业形象关乎学生的成长。教师，尤其是小学教师，在孩子们的心目中地位是崇高的，而对于小学教师的穿着要求也就更高了，不论其穿着的质量好坏，新旧如何，或者是否是高档的名牌，只要能做到端正、妥贴、干净、扣子扣得好、上下熨得齐，都会给人以清新、高雅之感，会使学生感到可敬可亲又可爱，无形中成为学生的榜样。如果穿上奇装异服，打扮得花里胡哨，觉得不知道是看“服装模特”还是听课。既影响了教学效果，也产生了不好的影响。
其次教师要注重语言礼仪。语言是人们在交往过程中表情达意的工具。语言的美与否，直接关系到思想感情的表达、交流的完美与否。教师的语言是一种技术更是一种艺术。用语言去发蒙，用语言去启智；用语言去激励，用语言去引悟；用语言去赞美，用语言去督促。教师的语言是实现伟大的教育功能的基本途径。
再次教师要注重教学礼仪。教师的教学礼仪是指教师在教育教学中的教育艺术性、科学性和方法性，需要针对不同的学生特点做到有的放矢，收放自如。尊重每个学生是前提，与学生互动时要使用文明语言。教师的一言一行、一举一动孩子们都急于去模仿，所以教师必须做到以身作则，同时儿童具有个别差异性，针对不同的儿童应使用不同的教学方法。
在行为举止、教师的言谈等方面知道自己做为教师该怎么做，各种礼仪也是非常重要的,现将体会总结如下：
1、教师的行为举止：一个人气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来。作为塑造人类灵魂工程师的老师，更要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。
(1)目光：在与学生讲课时，教师的目光要柔和、亲切、有神，给入以平和、易接近、有主见之感。当讲话出现失误被学生打断、或学生中出现突发事情打断你的讲课时，不能投以鄙夷或不屑的目光，这样做有损于你有学生心目中的形象。
(2)手势：老师讲课时，一般都需要配以适度的手势来强化讲课效果。手势要得体、自然、恰如其分，要随着相关内容进行。讲课时忌讳敲击讲台、或做其他过分的动作。
2、教师的言谈：教师承担的主要任务离不开语言表达。因此，作为一名教师，要注意表达语言时应遵守的礼仪礼节。
(1)表达要准确：学校中设置的每一门课程都是一门科学，有其严谨性、科学性。老师在教授时应严格遵循学科的要求，不可庸俗化。
(2)音量要适当：讲课不是喊口号，声音不宜过大，会给学生以声嘶力竭之感。如果声音太低又很难听清，导致影响教学效果。
(3)语言要精练：讲课要抓中心，不说废话和多余的话，给学生干净利索的感觉。
(4)课堂可以适时插入一些风趣、幽默的话，以活跃课堂气氛，提高学生学习的兴趣。
非常感谢教育局组织的这次学习蒋琼萍教授与李部长关于《教师礼仪》讲座的机会，使我意识到自己的品德情操、处世态度、一言一行都在影响学生，也学习到了如何使自己成为学生最亲近、最信任、最崇敬的人。
今年暑假我们学习了金正昆教授的《教师礼仪》，知道礼仪的概念是：尊重别人尊重自己，规范的行为表达方式。礼仪是人类为维持社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式共定下来。礼仪、文明交往等，对一个人来说，礼仪是一个人的思想水平、文化修养、交际能力的外在表现，而对与一个社会来说，礼仪就是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映，所以我认为学习文明礼仪，使我们每个人在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。
教师是学校工作的主体，不仅是科学文化知识的传播者，而且是学生思想道德的教育者。老师在传播知识的同时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，从而对学生的言行举止发生作用。因此，老师要十分注意自己给学生留下的印象，要使自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。学习了有关教师礼仪方面的内容，过后，我又进行了一翻思考，我认为教师在平时应注意以下几方面的礼仪问题：
1、教师的行为举止：一个人气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来。作为塑造人类灵魂工程师的老师，更要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。目光、站姿、手势等方面都有一定的要求。
2、教师的言谈：教师承担的主要任务离不开语言表达。因此，作为一名教师，要注意表达语言时应遵守的礼仪礼节。即;表达要准确、音量要适当、语言要精练、讲课可以适时插入一些风趣、幽默的话，以活跃课堂气氛，提高学生学习的兴趣。
3、与学生谈话：
提前通知，有所准备。谈话最好提前与学生打招呼，让学生有一个思想准备，这既是一种礼貌，又是对学生的尊重。热情迎候，设置平等气氛。举止端正，行为有度。谈话时，语气要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相讥，应表现出良好的道德修养。分清场合，入情入理。在与人谈话时，老师的表情要与谈话对象、内容协调一致。不要言过其实，故意夸大事实，也不应传播不利团结或道听途说的事情。
通过这次文明礼礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的学习生活中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不标准、文明用语、声音的大小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。
由于教师的大部分时间是与学生在课堂上共同度过的，因此在教育教学中要注意尊重学生，与学生互动时要使用文明语言。俗语说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，像平常很多教师都会说：“别人都会你怎么不会，笨得像个猪。”“看你写的什么乱七八糟的！来混日子。”“来这里捣乱！回家算了。”等等恶语在伤害着孩子们，这使得学生产生了不想学的状况。这些都是教师在教育教学中没有注意尊重学生，与学生互动时缺乏使用文明语言而引起的恶果，这严重影响了教师的形象。如果我们使用了文明语言，不仅仅有助于思维、情绪的完善表达，还使学生产生美感、亲切感，从而增进了师生之间的感情。
一名优秀的教师不仅通过在课堂上讲课实施教育，而且在日常生活中还会规范自己的言行，以良好的道德风范，对学生实施教育，通过自己的存在，自己的人格，对学生发挥影响。因为“身教重于言教，榜样的力量是无穷的”。伟大的教育家孔子曾说过“其身正不令而行，其身不正，虽令不从。”“身正”是教书育人的先决条件，教师要求学生做到的自己必须身体力行，要求学生相信的，自己必须坚信不移；不允许学生做的，自己坚决不做；在学生面前做到的，在学生不在时也必须做到。因此教师要通过自己的不断学习，努力提高自己的道德修养，以身作则，言传身教。
通过对《教师礼仪》的学习，我对教师这一神圣的职业又有了进一步的了解和认识，我深深地体会到：作为一名教师，不仅仅是传道、授业、解惑，还需要具备更多的素质。百年大计，教育为本：教育大计，教师为本。一名优秀的教师，除了必须以满腔的热情对待事业、对待学生以外，还必须自觉地、高标准地去塑造自身的人格，从而才能培养出学生健康的人格。因此，教师的礼仪必须规范。
中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一个温文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让的文明礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”
文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。我国教育家陶行知先生有一句名言:“千教万教教人求真，千学万学学做真人。”说的就是教师首先要教育学生要做一个真诚的人，而学生的学习也应该首先学做人，学做文明之人，学做社会中人，只有这样，我们才能真正做到“爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献”。
总之，通过《教师礼仪》的学习让我懂得了学习礼仪是一门必修课，也是对民族和后代负责的表现，作为教师，我们要用礼仪观念滋润心灵，用礼仪准则规范言行，加强礼仪上的学习，只有不断进取，才能使自己在这方面有所进步和提高，要具有一定的政治素质、思想素质、业务素质。今后在学习生活以及工作中，我将以教程为标准，严格规范自己的服务言行，在个人修养、心理素质、专业素质等方面加强学习与提升，以良好的师德形象为学生树立一个表率，以自己的人格力量为学生良好思想道德的形成，贡献一份力量。
2月6日上午，市教育局组织全局职工政治学习，认真学习了《国务院关于进一步促进贵州经济社会又好又快发展的若干意见》（国发[2012]2号）文件。会议由任超英副局长主持。
任超英同志带领大家认真研读了国发[2012]2号文件。国发[2012]2号文件分11部分具体明确了贵州发展的重要意义、指导思想、基本原则、战略地位、发展目标、空间布局，从交通基础设施，水利建设、加快社会事业发展等8个方面对贵州经济社会发展指明了方向，提出了切实可行的政策、投资、金融、产业、土地、人才和对口支援政策，努力构建中央国家机关和有关单位、对口帮扶地区与贵州省协调联动、共促发展的工作机制，对推动贵州经济社会发展具有十分重要的现实意义。任超英同志指出，学习贯彻国发[2012]2号文件是今后相当长一段时期的主要任务，要求全体职工一定要认真学习、体会，在学习中创新，结合工作实际进行贯彻。
当天，市教育局还召开了2012年第2次局务会，专题研究市教育局如何贯彻落实国发[2012]2号文件精神的措施。会上，大家结合国发[2012]2号文件中“优先发展教育事业”提出的目标任务进行了讨论，明确了需要重点对接落实的“大力发展学前教育、巩固义务教育普及”等八项重要任务，并对重要任务的落实进行了责任分解。
国发２号文件是国务院首次出台促进贵州经济社会发展的纲领性文件，是国家层面系统支持贵州发展的综合性政策文件。它的出台，意味着贵州获得了史无前例的重大发展机遇，它将单一的贵州发展上升到了国家层面，进一步为贵州的发展指明了方向、提出了要求、给予了支持。２号文件中频繁出现的“安顺”二字，让我们为之振奋、备受鼓舞、提振精气神。通过学习，笔者认为，学习贯彻国发2号文件，要在“快、实、干、统、谋”五个字上下功夫。
一是要“快”。“快”就是要迅速。各级领导干部要以饱满的政治热情、建设家乡的满腔激情和高度的历史使命感、责任感，把思想和行动及时统一到文件精神上来，全面加强学习，认真领会精神，切实把握重点。就是要按照县委要求，结合普定“十二五”发展规划，大干快干，创先争优。
二是要“实”。“实”就是要务实。要充分发挥部门主观能动性，本着对全县46万各族人民负责的态度，以推动普定经济社会实现腾飞的气魄，把思想统一到发展上、把心思集中到发展上、把力量凝聚到发展上，在干中想办法、在干中找路子，以超人的吃苦精神来推动各项工作的开展。就是要求我们要牢固树立科学发展观和正确政绩观，始终坚持以人为本、执政为民，大力弘扬求真务实作风，把群众得实惠作为加速发展的根本价值取向，把群众满意作为最终评判标准。就是要以“争”、“抢”的作风和气魄引进项目，在各个项目的落地上要抓紧抓好抓实，尤其是工业项目落地要实实在在。
三是要“干”。“干”就是要实干、真干、干出实效。要通过学习和思考，既要看到普定的机遇，也要看到其他地区的机遇，结合实际注重比较效应，把握好研究好同质化竞争和差异化发展的问题；要依据政策编制项目，要从文件中发现项目、发现机遇，要按照省委栗战书书记提出的“一天也不耽搁，一天也不能耽误”的要求，“下猛药、出狠招”，抓好落实，抢占先机。近年来，在县委政府的坚强领导下，普定的发展虽然取得了很大进步，综合经济实力显著增强，人民的生活水平不断提高。但笔者认为，“发展慢”仍然是我县经济社会各种矛盾中最主要的矛盾，要坚持“闯”字为先、“干”字当头、“拼”字求胜，进一步拓宽发展思路，加快发展速度，加大发展力度。要在“干”中统一思想、形成共识、振奋精神、凝聚力量，让比着干、追着干、拼命干在全县蔚然成风。
四是要“统”。“统”就是要统一思想。要营造良好的学习贯彻《意见》的浓厚氛围。首先，要加强学习讨论，深刻领会《意见》的精神实质；其次，要认真解读《意见》的内涵，邀请上级专家来普对全县乡科级以上领导干部贯彻落实《意见》进行专题辅导。其三，要充分利用县内有关媒体开辟解读《意见》专题栏目，加强对《意见》的宣传。使贯彻《意见》的过程成为统一思想、提高认识、研究措施、推动工作的过程。
五是要“谋”。“谋”就是要研究文件精神，理清发展思路，谋划发展战略。全县各级各部门要围绕“2号文件”精神，准确、认真学习研究，细致分析，准确掌握文件要求，要用创新的思维提取文件的精髓，有针对性地结合工作实际，紧紧围绕我县“十二五”规划，早谋划、早安排、早部署今年乃至今后一个时期的重点工作，进一步细化工作任务，促使我县“工业化主导、城镇化带动”战略卓有成效向前推进。
篇2：20XX年度农业银行城东支行“规范化服务礼仪”竞赛主持词
2011年度农业银行城东支行“规范化服务礼仪”竞赛主持词 本文关键词：农业银行，城东，支行，规范化，竞赛
2011年度农业银行城东支行“规范化服务礼仪”竞赛主持词 本文简介：2011年度农业银行城东支行“规范化服务礼仪”竞赛主持词（讨论稿）上半场比赛开始男：尊敬的各位领导！女：各位同仁！合：大家下午好！女：为进一步激发广大员工创优争先的积极性和主动性，将“以客户为尊、激情创新、团队合作、合规经营、追求卓越”的网点服务精神落地深植，我们相聚“紫金”，开展“规范化服务礼仪”
2011年度农业银行城东支行“规范化服务礼仪”竞赛主持词 本文内容：
2011年度农业银行城东支行“规范化服务礼仪”竞赛主持词
（讨论稿）
上半场
比赛开始
男：尊敬的各位领导！
女：各位同仁！
合：大家下午好！
女：为进一步激发广大员工创优争先的积极性和主动性，将“以客户为尊、激情创新、团队合作、合规经营、追求卓越”的网点服务精神落地深植，我们相聚“紫金”，开展“规范化服务礼仪”竞赛。
男：下面由我非常荣幸的为大家介绍出席本次比赛的各位领导，他们是农业银行南京城东支行XXX、XXX、XXX。
女：
本次竞赛的评委是，农业银行南京城东支行XXX、XXX、XXX。
男：让我们以热烈的掌声欢迎各位领导、评委们的到来。
男：刘总，我有一个问题想考考您。
女：好的，你说。
男：请问您作为个金条线的一员对“服务礼仪”四个字是怎么理解的？
女：我认为，“服务礼仪”就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。
男：有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和银行良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让我们在和客户交往中赢得理解、好感和信任。
女：长话短说，让我们赶紧进入今天的比赛。接下来让我们用热烈的掌声欢迎农业银行南京城东支行分管副行长吴晓玲上台讲话并宣布本次比赛开始。
吴行长讲话、宣布比赛开始
男：吴行长热情洋溢的讲话吹响了我们今天竞赛的出征号角。为了充分体现“公平、公正、公开”的原则，今天所有的比赛序号都是由各网点抽签决定的。
女：是的，本次比赛分为员工风采、情景演练、晨会演练三个环节，其中员工风采30分、情景演练35分、晨会演练35分。
男：我们将对各项得分进行加总，决出团体一等奖一名、二等奖两名、三等奖三名。同时，根据员工风采环节的单项得分决出三个“员工风采”单项奖。
女：比赛就要开始了，也让我们把掌声送给参赛选手们，祝愿他们在今天的比赛中赛出风格，赛出成绩！
第一环节：员工风采展示
女：下面进入比赛的第一个环节——员工风采展示。
男：员工风采展示环节分为标准动作展示、回答零售营销问题、视频找错三个部分，参赛队员将分成5组，每组3人进行角逐。
女：在这个环节中我们将决出“员工风采”单项奖三名，第一名将获得奖励1000元，第二名将获得奖励800元，第三名将获得奖励600元。
男：那么，员工风采展示环节第一组出场的是马群支行的XX、燕子矶支行的XX、新港支行的XX，请第二组选手做好准备。大家鼓掌欢迎。
1、标准动作展示
2、回答零售营销问题
3、视频找错
……
女：第二组出场的是支行营业部的陈璐、四牌楼支行的XX、仙林支行的XX，请后面的选手做好准备。
……
男：第三组出场的是栖霞支行的XX、东门街支行的XX、龙蟠路支行的XX，请后第四组选手做好准备。
……
女：第四组出场的是八卦洲支行的XX、迈皋桥支行的XX、紫金山支行的XX，请最后一组选手做好准备。
……
男：员工风采展示环节最后一组出场的是尧化支行的XX、卫岗支行的XX、热河南路支行的XX，请各位选手上台。
……
女：员工风采展示环节的比赛已经结束了，有请XXX为我们揭晓这一环节得分最高的三名选手。
XXX宣布员工风采展示比赛结果
男：请三名选手上台领奖。
女：请XXX为获奖选手颁奖。
第二环节：情景演练
女：通过第一轮的比赛我深感本次比赛既是服务技能的比试，更是信心和心态的大比拼。
男：是的，我相信在第二个环节，各队的角逐将会更加激烈。
女：第二个环节情景演练的主题分为产品营销、处理投诉两大类。
男：在这一环节，15个支行将根据抽签顺序依次出场表演，各队须将演练时间控制在10分钟以内。
女：本环节第一个出场的是马群支行，大家鼓掌欢迎！
……
男：情景演练环节的比赛成绩已经出来，本环节的单项得分分别是马群支行XX分、燕子矶支行XX分、新港支行XX分、支行营业部XX分、四牌楼支行XX分、仙林支行XX分、栖霞支行XX分、东门街支行XX分、龙蟠路支行XX分、八卦洲支行XX分、迈皋桥支行XX分、紫金山支行XX分、尧化支行XX分、卫岗支行XX分、热河南路支行XX分。
女：那么，第一第二两个环节总分最高的前五名就是XXX支行、XXX支行、XXX支行、XXX支行、和XXX支行。
男：上半场的比赛已经结束，感谢各位选手的精彩表现。
女：请各位领导、同事们在XXX就餐，稍事休息，下半场第三环节晨会演练的比赛将在6点准时开始。
下半场
第三环节：晨会演练
男：尊敬的各位领导！
女：各位同事！
男：下半场晨会演练环节的比赛就要正式开始了，首先有请农业银行南京城东支行行长蔡祥、蔡行长讲话。
蔡行长讲话
女：谢谢蔡行长，也感谢我们各网点上半场的精彩表现。目前总分排名前三的是XXX支行代表队、XXX支行代表队和XXX支行代表队。
男：各队在这一环节的表现将直接决定团队前三名花落谁家。
女：支行为这次比赛设置了丰厚的奖励，团体一等奖奖励5000元、二等奖奖励3000元、三等奖奖励2000元，优秀组织奖奖励1000元。
男：晨会演练主要包括列队、问好、仪容仪表检查、主题培训、互动环节等几个部分，各队须将时间控制在12分钟以内。
女：下面，第一个出场的是新港支行。新港支行是我行国际业务的主阵地，本外币一体化经营亮点突出，资产负债业务齐头并进，为我行的发展做出了突出的贡献。大家鼓掌欢迎。
男：龙蟠路支行
女：栖霞支行
男：热河南路支行
女：紫金山支行
男：下一个出场的是仙林支行。仙林支行是我行的新鲜血液，2011年在上级行的关怀下顺利开业，她的诞生是我行在扩展辐射区域、优化业务结构方面做出的一项重大举措，承载着我们城东支行的希望。让我们用热烈的掌声欢迎仙林支行上台表演。
女：八卦洲支行
男：尧化支行
女：东门街支行
男：下一个出场的是燕子矶支行。燕子矶支行作为我市“精品网点”之一，不断加大对各项产品的营销力度，将个人业务作为支行的重点、亮点工作来抓。目前，代理保险、理财产品、贷记卡、实物黄金销售等指标均位于支行前列。有请燕子矶支行为我们带来精彩表演。
女：下一个出场的是卫岗支行。2011年1至9月，卫岗支行各项业务平稳健康发展，9月末卫岗储蓄存款时点增量位居全行第四、日均增量名列全行第三，并顺利完成了支行下达的对公存款增量任务。有请卫岗支行。
男：下一个出场的是四牌楼支行。今年以来四牌楼支行狠抓客户基础建设，不断加大账户营销力度，对公结算账户、有效户、基本户增量在我行名列前茅。有请四牌楼支行上场。
女：
马群支行
男：下一个出场的是上一届“服务礼仪”竞赛的冠军——城东支行营业部。2011年1至9月营业部各项业务综合协调发展。存款总量、客户基础、产品营销在我行始终位居前列。下面有请城东支行营业部代表队上台展示他们的风采。
女：下一个出场的是迈皋桥支行。迈皋桥支行是我行产品营销的排头兵，营销意识、主动营销能力更是他们的一面旗帜，支行各项产品营销业绩在我行乃至全市均名列前茅。有请迈皋桥支行代表队。
……
男：尊敬的各位领导，各位同事，今天比赛的三个环节已经全部结束了。
女：请农业银行城东支行行长蔡祥为我们宣布2011年度农业银行南京城东支行“规范化服务礼仪”竞赛的最终结果。
男：有请蔡行长。
蔡行长宣布比赛结果
女：
恭喜我们获奖的各个网点，请各获奖网点派代表上台领奖，请支行领导为他们颁奖。
男：请各位领导与我们的获奖网点代表合影留念。
女：各位领导、同事，2011年度农业银行南京城东支行“规范化服务礼仪”竞赛已经全部结束了。
男：让我们再次以热烈的掌声感谢各位领导。
女：也让我们把掌声送给各参赛网点。
结束语
男：各位同事们，在市场经济条件下，面对日益激烈的同业竞争，怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是我行乃至整个农行系统所面临的最大挑战之一。
女：是的，随着科技的发展、产品、技术、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表农行形象和服务意识，由每位员工所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。
男：对于我们城东支行的一线员工来说，不仅需要过硬的职业技能，更需要懂得服务礼仪规范。热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力都是不可或缺的。
女：最后，让我们一起将“以客户为尊、激情创新、团队合作、合规经营、追求卓越”的服务精神落地深植。
男：也让我们“从我做起、规范服务、创造卓越”。
合：再见！
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篇3：20XX服务礼仪培训计划
2011服务礼仪培训计划 本文关键词：培训计划，礼仪，服务
2011服务礼仪培训计划 本文简介：员工服务礼仪培训计划培训对象：公司员工培训人数：48人（5名值班长、43名营业员）培训时间：6月14日培训地点：暂定6楼会议室培训内容：营业员服务规范、商务礼仪培训目的：熟悉公司情况，提高员工的职业道德水准，树立全新服务意识和观念；掌握销售技巧和礼仪知识，提高业务水平，适应市场需要；培训形式：理论讲
2011服务礼仪培训计划 本文内容：
员工服务礼仪培训计划
培训对象：公司员工
培训人数：48人（5名值班长、43名营业员）
培训时间：6月14日
培训地点：暂定6楼会议室
培训内容：营业员服务规范、商务礼仪
培训目的：熟悉公司情况，提高员工的职业道德水准，树立全新服务意识和观念；掌握销售技巧和礼仪知识，提高业务水平，适应市场需要；
培训形式：理论讲授60％、案例讨论、游戏20％；经验分享、答疑及服务礼仪知识考核20％。
第一讲：礼仪概述
1、礼仪的概念
2、礼仪的发展史
3、礼仪的功能
4、礼仪适用的范围
第二讲：移动公司员工服务意识培训
一、移动公司员工职业道德修养
1、移动公司员工道德的基本规范和内容
2、服务患者、奉献社会
二、服务就是营销
1、文明的举止行为
2、优质的心理服务
3、良好的工作态度
第三讲：移动公司员工形象塑造
一、仪容规范
1、发型发式
2、面容要求
3、肢部要求
4、个人卫生
二、表情规范
1、微笑服务训练
2、注意眼神交流
三、工作装规范
1、基本着装规范
2、移动公司员工着装规范
3、西装和裙装的穿着规范
第四讲：移动公司员工仪态规矩
一、基本仪态规范
1、工作站姿规范
2、工作走姿规范
3、工作坐姿规范
4、蹲姿规范
二、手势规范
1、基本手势
2、禁忌手势
课程练习、现场纠正
第五讲：其他常见移动公司员工服务礼仪
一、日常接待礼仪
1、打招呼与握手
2、称谓礼仪
3、递送物品礼仪
4、公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌
二、介绍礼仪
1、自我介绍
2、为他人介绍
3、集体介绍
三、电话礼仪
1、拨打电话礼仪
2、接听电话礼仪
3、电话礼仪注意事项
四、电梯礼仪
五、茶水递送、入座交谈礼仪
练习：案例分析、分组练习、角色扮演
第六讲：移动公司员工沟通礼仪
一、沟通的三大法则：听清楚、说明白、好话说出来
二、语言沟通的礼仪
1、倾听礼仪
2、交谈礼仪
现场情景演练、讲师现场点评
第七讲：移动公司员工礼仪培训总结4、蹲姿规范
二、手势规范
1、基本手势
2、禁忌手势
课程练习、现场纠正
第五讲：其他常见移动公司员工服务礼仪
一、日常接待礼仪
1、打招呼与握手
2、称谓礼仪
3、递送物品礼仪
4、公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌
二、介绍礼仪
1、自我介绍
2、为他人介绍
3、集体介绍
三、电话礼仪
1、拨打电话礼仪
2、接听电话礼仪
3、电话礼仪注意事项
四、移动公司员工沟通礼仪
一、沟通的三大法则：听清楚、说明白、好话说出来
二、语言沟通的礼仪
1、倾听礼仪
2、交谈礼仪
现场情景演练、讲师现场点评
五、公司员工礼仪培训总结