万科项目各项制度建筑安全生产管理制度(全套、安全资料必备) 本文关键词：安全生产，全套，管理制度，必备，各项
万科项目各项制度建筑安全生产管理制度(全套、安全资料必备) 本文简介：附:安全生产检查制度1、公司安全生产领导班子每月组织一次安全生产大检查，查出隐患，下达整改通知书，制订整改措施。2、项目部组织班子人员，每十天组织一次大检查，发现不安全隐患，及时整改，并填写整改报告书。3、施工班组每天坚持召开班前活动会，总结安全生产情况，分析正反两方面的典型教育，安排安全生产注意事
万科项目各项制度建筑安全生产管理制度(全套、安全资料必备) 本文内容：
附:
安全生产检查制度
1、
公司安全生产领导班子每月组织一次安全生产大检查，查出隐患，下达整改通知书，制订整改措施。
2、
项目部组织班子人员，每十天组织一次大检查，发现不安全隐患，及时整改，并填写整改报告书。
3、
施工班组每天坚持召开班前活动会，总结安全生产情况，分析正反两方面的典型教育，安排安全生产注意事项，班前班后对作业环境安全状况进行检查。
4、
施工现场每个职工在作业前都要对施工机具和作业环境进行自检、互检、交接检活动。
5、
安全员、各工种工长随时随地检查指导安全生产工作。
6、
对检查出工人不执行安全规章制度者，进行批评教育。
7、
对重大不安全隐患，要及时整改，有必要时上报公司安全科。
XXXXXXXX公司
附:
安全教育与培训制度
根据以往安全生产工作中积累的经验，经常对职工进行安全生产宣传教育，特别是加强施工高峰、署季、冬季、雨季、夜间施工及节假日前后的安全生产思想教育，使职工能够正确认识生产与安全的辨证关系，提高全员安全素质、安全管理水平，防止事故，从而实现安全生产，制定如下制度：
1、凡新工人（包括民工、
临时工）必须经过公司、项目部、班组三级安全教育合格后，才能进入操作岗位。
2、对架子工、电工、起重工、焊工、
起重机械司机及各种施工机械操作工人，都要进行安全培训，并经过考试合格后方能操作。
3、坚持每周开展一次安全活动。
4、在采用新的生产方法、添置新设备、制造新产品、调动新工人工作时，应对工人进行新的操作方法和新工种岗位的安全教育。
XXXXXXXX公司
附:
班前安全活动制度
1、为确保安全施工，提高职工的安全思想素质，加强自我安全保护意识，各工地安排生产的同时，必须安排安全生产工作，使职工除了解应注意的事项外，还要充分熟悉自己的责任，加强安全管理工作。
2、上班前由工地负责人（工长）对当天的工作安排做好安全生产技术交底，并记录在案。
3、由工地技术人员作相应的施工技术交底，并把必要的数据规范地向班组长进行书面交底。
4、班组长在班前向职工交待施工中的不安全因素及应注意的安全事项，让职工了解安全防护设施的使用和管理，正确使用和发挥建筑工人“三宝”，发动职工对安全工作提出合理化建议，并积极组织落实和实施。
6、上级有关单位对工地的检查情况均应按实记录。
7、记录要齐全、详细、认真并有针对性，签字齐全。
XXXXXXXX公司有限公司
附:
特种作业人员管理制度
1、特种作业人员必须持证上岗。
2、特种作业人员必须熟知本职工作和工作范围。
3、特种作业人员在工作中不得擅自离开工作岗位，不得擅自把机械、机具交给无证人员使用。
4、特种作业人员必须服从领导的安排和指挥。
5、特种作业人员必须在班前班后检查本人所使用的机械、机具，并定期检查，发现问题及时上报解决。
6、严禁机械、机具带病工作。
7、特种作业人员严禁酒后操作。
8、
违反规定的工作人员视情节轻重给予处罚。
XXXXXXXX公司有限公司
附:
工伤事故报告、调查处理、统计制度
为了及时报告、统计、调查和处理职工伤亡事故，采取积极预防措施，防止事故，根据中华人民共和国国院第75号令《企业职工之伤亡事故报告和处理规定》制订本制度：
1、严格执行国务院第75
号令《企业职工之伤亡事故报告和处理规定》中的条款。
2、伤亡事故发生后，保护好现场，
积极抢救伤者，立即书面上报公司安全科。
3、公司组织有关人员对事故进行调查分析，查明原因，分清责任，制定防范措施，防止事故再发生。
4、对事故的处理，坚持“四不放过”原则，即：原因不查清不放过；不采取改进措施不放过；责任人和职工群众不受到教育不放过；对事故有关领导和责任人不查处不放过。
5、对事故责任人根据情节轻重、损失大小给予不同的处理，对发生伤亡事故隐瞒不报或虚报的单位，要根据有关规定从重处理。
XXXXXXXX公司
附:
文明施工现场管理制度
1、现场按安全文明施工要求设置六板两图：工程概况牌、管理人员名单及监督电话牌、消防保卫制度牌、安全生产牌、文明施工牌、进入施工现场须知牌、现场总平面示意图、建筑工程立面图。
2、现场临时设施、周围设备材料等放在适当位置，材料库内要清洁，物品摆放整齐，各种台帐单据齐全清楚。
4、施工区道路要畅通、平坦、整洁，场地要平整，排水畅通、自成系统，建筑物四周保持清洁。
5、现场机械安全设施齐全有效，塔吊安装必须经过验收合格方可使用，砂浆机、砼搅拌机、木工、钢筋机械都要设棚，位置要适当合理，操作面做到工完场清，建筑垃圾要随干随处理。
6、施工现场治保组织、规章制度要健全，管理人员要严守岗位，敢于同一切违法分子作斗争。施工现场必须配备消防器材，设置防火标志。
XXXXXXXX公司
门
卫
制
度
一、对出入现场的人员负责审查其证明或胸卡，对来访人员进行登记。
二、对新招收的外包队需要进行其暂住证等资格审查，并将情况及时通知公司安全部门。
三、对严重违反规章制度且屡教不改，伤害安技人员者严肃处理。
四、对扰乱正常秩序，打架斗殴，伤害他人者，给予严肃处理。
五、对破坏工地纪律，有偷盗行为者，严加处理，视情节轻重，追究法律责任。
XXXXXXXX公司
宿
舍
管
理
制
度
1、宿舍建设牢固，有纱门纱窗，夏季防蚊蝇，冬季取暖炉的防煤气中毒设施必须齐全、有效，建立验收合格制度，经验收合格发证后，方准使用。
2、宿舍须设置单人床或上下床，禁止职工睡地铺，每舍居住不超过30人，每人居住面积不少于2
平方米。
3、严禁在施工建筑物内安排人员住宿。
4、保持宿舍卫生的整洁、通风，日常生活用品放置整齐有序。
5、生活废水应有污水池，做到卫生区内无污水、无污物。
XXXXXXXX公司
宿舍卫生管理制度
一、职工宿舍实行室长负责制，规定一周内每天卫生值日名单并张贴上墙，做到天天有人打扫，保持室内窗明地净，通风良好。
二、宿舍内各类物品应堆放整齐，不到处乱放，做到整齐美观。
三、宿舍内保持清洁卫生，清扫出的垃圾倒在指定的垃圾站堆放，并及时清理。
四、宿舍内要通风、防蚊、防蝇，及时喷洒灭蚊、保健药物。
五、冬季取暖炉的防煤气中毒设施必须齐全、有效，建立验收合格制度，经验收合格发证后，方准使用。
XXXXXXXX公司
消防保卫制度
一、
建立消防保卫组织，严格门卫登记制度，配备义务消防队员，定期进行教育培训。
二、
提高认识，突出重点，落实责任，分工到人。
三、
设置消防器材专用棚，按规定配齐消防器材，并定期更换。
四、
木工棚、材料库、宿舍等，必须有防火措施。
五、
明火作业要严格审批手续，发现火情，立即拨打119报警，并积极组织人员扑救。
2009年7月3日
消防安全管理任务
一、认真贯彻消防条例、规定、规范办法和上级机关的有关消防安全工作的指示，布置消防安全工作，逐级落实责任制和岗位责任制。
二、制定本企业消防安全管理制度和办法。
三、进行消防安全教育。
四、组织消防安全检查，研究整改火险隐患，改善安全消防条件。
五、把消防生产纳入生产、经营和行政管理之中。
XXXXXXXX公司
厕所卫生管理规定
一、施工现场要按规定设置厕所，厕所的合理设置方案如下：
厕所的设置要离食堂30米以外，屋顶墙壁要严密，门窗齐全有效，便槽内铺设瓷砖。厕所要有专人管理，应有化粪池，严禁将粪便直接排入下水道或河流沟渠中，露天粪池必须加盖。
二、厕所定期清扫，设专人天天冲洗打扫，做到无积垢、垃圾及明显臭味，并应有洗手水源，市区工地厕所要有水冲设施保持厕所清洁卫生。
三、厕所灭蝇蛆措施：厕所按规定采取冲水或加盖措施，定期打药或撒白灰粉，消灭蝇蛆。
XXXXXXXX公司
食堂卫生管理规定
1、食堂距离厕所、拉圾及其他产生有毒、有害物的场所30m以外，并做到四周场地平整、清洁、无污。
2、食堂内设置通风、排气和污水排放设施。
3、食堂外墙面，抹灰刷白，内墙面局部贴面砖，抹水泥地面，安装纱门窗。
4、生熟食品分开并设有标记，有防蝇设施，室内餐具放置有序，并及时消毒。
5、食堂要有食品卫生许可证，饮食人员必须穿戴工作服保持个人卫生，饮食和生活管理人员每年进行一次健康查体，持卫生防疫部门发的健康合格证上岗。
XXXXXXXX公司
职工饮水卫生规定
施工现场应供应开水，饮水器具要卫生。夏季要确保施工现场的凉饮料供应，暑伏天可增加绿豆汤，防止中暑脱水形象发生。
饮水管理
1、饮用水必须符合国家卫生标准。
2、饮用井水河水时，要进行消毒。
3、施工卫生场所设专人供水和设饮水桶，防止污染。
XXXXXXXX公司
医疗保健制度
一、组织、配合有关部门对职工进行体格普查，对特殊作业人员要定期检查。
二、对防暑降温药品要保证及时供应，并检验清凉饮料卫生状况。
三、协助技术部门做好尘毒、噪声的防治。
四、发生工伤事故要积极抢救治疗，向事故调查组提供伤势情况和歇工日数。
XXXXXXXX公司
办公室的卫生管理规定
一、办公室的卫生由办公室全体人员轮流值班，负责打扫，排出值班表。
二、值班人员负责打扫卫生、打水，做好来访记录，整理文具，文具用品应摆放整齐，做到窗明地净，无蝇、无鼠。
三、冬季负责取暖炉的看火，落地炉灰及时清扫，炉杰按指定地点堆放，定期清理外运，防止发生火灾。未经许可一律禁止使用电炉及其它电加热器具。
XXXXXXXX公司
食堂卫生管理规定
1、食堂距离厕所、垃圾及其他产生有毒、有害物的场所30m以外，并做到四周场地平整、清洁、无污。
2、食堂内设置通风、排气和污水排放设施。
3、食堂外墙面，抹灰刷白，内墙面局部贴面砖，抹水泥地面，安装纱门窗。
4、生熟食品分开并设有标记，有防蝇设施，室内餐具放置有序，并及时消毒。
5、食堂要有食品卫生许可证，饮食人员必须穿戴工作服保持个人卫生，饮食和生活管理人员每年进行一次健康查体，持卫生防疫部门发的健康合格证上岗。
XXXXXXXX公司
治安保卫制度
为了维护工地治安，确保工地材料不丢失和保证正常施工，特制订以下制度：
一、
项目部成立治安综合治理领导小组，以项目经理为组长，项目安全员为副组长，其它管理人员及班组长为组员。
二、
项目经理从整体上抓好本项目的治安综合治理，确保项目部正常生产，各班组长具体负责本班组的治安保卫工作，搞好班组的安全生产。项目安全员及其它管理人员监督管理施工现场与周围环境的治安保卫工作。
三、
领导小组每天对工地进行治安巡逻值班。
四、
对外来人员进行登记。
五、
建立联防体系，与当地派出所、居委会等有关单位联系，搞好治安，确保一方平安和工地材料不丢失。
XXXXXXXX公司
施工防尘、防噪音及不扰民措施
1、遵守国家有关环境保护的法律规定，采取有效措施，控制施工现场的各种粉尘、废水、固体废弃物及噪声对环境的污染和危害。
2、施工污水泥浆不得溢流到临街路面，应妥善处理泥浆水，不得将有沉淀的污水直接排入城市排水设施和河流。
3、除设有符合规定的装置外，不得在工地现场融沥青或烧油毡，油漆等产生有毒气体的物质。
4、高层建筑不准从高处向下抛撒建筑垃圾，控制施工过程中扬尘、禁止将有毒废弃物作土方回填。
5、在市区内施工，对产生噪音振动的施工机械，采取有效的措施，减少噪声扰民，夜间二十二时后，未经有关部门批准禁止使用噪声大的施工机械。
6、
施工车辆（机具）驶出工地必须进行清扫冲洗干净，不得污染马路，运输散体材料、流体材料或清运垃圾等不得撒漏飞扬污染市容，建筑垃圾运到规定的地点卸放。
XXXXXXXX公司
安全防护、临时设施费
与准用证管理制度
一、
安全防护、临时设施费管理制度：
1、
开工前施工组织设计中要编制安全检查防护用具及临时设施费用使用计划。
2、
工地积极开展施工现场防护用具打假工作。
3、
把好使用关，要正确使用安全防护用品和安全设施，确保工人安全。
4、
要积极做工作，争取建设单位的理解，获得多一些的资金，把安全工作做的更好。
5、
按规定及时填写“安全防护及临时设施费用统计表”该表主要为了考核安全防护用具及临时设施费用的使用情况，该表由防护用具管理人员填写，安全员监督。
二、“安全准用证”管理制度
1、
提高认识坚持实行准用证制度。
2、
不买、不租、不使用无准用证的安全防护用具及机械设备。
3、
对假冒伪劣防护用具及机械设备要积极抵制，配合安全管理主管部门进行打假。
4、
安全防护用具及机械设备的采购、租赁、使用要定人、定责任把好各个关口，做好预防事故工作。
XXXXXXXX公司
施工现场灭火器的配备
一、一般设施区每100平方米配备两个10L灭火器大型临时设施总面积超过1200平方米的，应备有专供消防用的太平桶、积水桶（池）、黄砂池等器材设施；周围不得堆放物品。
二、临时木工间、油漆间、机具间等，每25平方米应配置一个种类合适的灭火器；危险品仓库应配备足够数量、种类的灭火器。
三、仓库或材料堆场内，应根据灭火对象的特性、分组布置酸碱、泡沫、清水、二氧化碳等灭火器，每组灭火器不应少于四个，每组灭火器之间的距离不应大于30m。
木工操作间及木工的防火要求
一、操作间建筑应采用阻燃材料搭建。
二、操作间冬季宜采用暖气（水暖）供暖，如用火炉取暖时，必须在四周采取挡火措施，不应用燃烧劈材、刨花代煤取暖，每个炉都要有专人负责，下班时要将余火彻底熄灭。
三、电气设备的安装要符合要求，刨花、锯末较多部位的电动机，应安装防尘罩。
四、操作间内严禁吸烟和用明火作业。
五、操作间只能存放当班的用料，成品及半成品要及时运走，木工应做到活完场地清，刨花、锯末每班都打扫干净，倒在指定地点。
六、严格遵守操作规程，对旧木料一定要经过检查，起出铁钉等金属后，方可上锯锯料。
七、配电盘下方不能堆放成品、半成品及废料。
八、工作完毕应拉闸断电，并经检查确无火险后方可离开。
电工的防火要求
一、电工应经过专门培训，掌握安装与维修的安全技术，并经过考试合格后，方准独立操作。
二、施工现场暂设线路、电气设备的安装与维修应执行《施工现场临时用电安全技术规范》。
三、各种电气设备或线路，不应超过安全负荷，并要牢靠、绝缘良好和安装合格的保险设备，严禁用铜丝，铁丝等代替保险丝。
四、放置及使用易燃液体、气体的场所，应采用防爆型电气设备及照明灯具。
五、定期检查电气设备的绝缘电阻是否符合“不低于1kΩ/v（如对地220v绝缘电阻应不低于0.22MΩ）”的规定，发现隐患，应及时排除。
六、配电盘内应保持清洁干燥，严禁在附近吸烟、生火及保存与配电无关的物品。
七、施工现场严禁使用电炉、电热器具。
八、电气设备和线路应经常检查，发现可能引起火花、短路、发热和绝缘损坏等情况时，必须立即修理。
九、电气设备应安装在干燥处，各种电气设备应有妥善的防雨、防潮设施。
十、雨季前检查避雷装置，避雷针接点要牢固，电阻不应大于10欧姆。
仓库保管员的防火要求
一、熟悉存放物品的性质、储存中的防火要求及灭方法，要严格按照其性质、包装、灭火方法、储存防火要求和密封条件等分别存放。性质相抵触的物品不得混存在一起。
二、严格按照“五距”储存物资。即垛与垛之间不小于1m；垛与墙间距不小于0.5m；垛与梁、柱的间距不小于0.3m；垛与散热器、供暖管道的间距不小于0.3m；照灯具垂直下方与垛的水平间距不得小于0.5m。
三、库存物品应分类、分垛储存，主要通道的宽度不小于2m。
四、露天存放的物品应分类、分堆、分组和分垛，并留出必要的防火间距，甲、乙类桶装液体，不宜露天存放。
五、物品入库前应进行检查，确定无火种等隐患后，方准入库。
六、库房门窗等应当严密，物资不能储存在预留孔洞的下方。
七、库房内照明灯具不准超过60W，
并做到人走断电、锁门。
八、库房内严禁吸烟和使用明火。
九、库房管理人员在每日下班前，应对经管的库房巡查一遍，确认无火灾隐患后，关好门窗，切断电源后方准离开。
十、随时清扫库房内的可燃材料，保持地面清洁。严禁在仓库内兼设办公室、休息室或更衣室、值班室以及各种加工作业等。
XXXXXXXXXXXXX公司
雨季、夏季施工中
电器设备的防火要求
一、雨季施工来到之前，应对每个配电箱、用电设备进行一次检查，都必须采取相应的防雨措施，防止因知路造成起火事故。
在雨季要随时检查有树木地方电线的情况，及时改变线路的方向或砍掉离电线过近的树枝。
二、雨季之前，对避雷装置进行一次全面检查，并用仪器进行摇测，发现问题及时解决，使避雷装置处于良好状态。
三、电石、乙炔气瓶氧气瓶、易燃液体等应在库内或棚内存放，禁止露天存放，防止因受雷雨、日晒发生起火事故。
生石灰、石灰粉的堆放应远离可燃材料，防止因受潮或雨淋产生高热引起周围可燃材料起火。
稻草、草帘、草袋等堆垛不宜过大，垛中应留通气孔，顶部应防雨，防止因受潮、遇雨发生自燃。
娱乐室规章制度
一、遵守秩序，严禁大声喧哗。
二、严禁损坏公物。
三、严禁播放、收看不健康的内容。
四、严禁借机众赌。
五、严禁在娱乐室内闹事。
六、讲究公共卫生。
篇2：万科物业管理服务方案
万科物业管理服务方案 本文关键词：物业管理服务，方案，万科
万科物业管理服务方案 本文简介：物业项目服务方案策划姓名：学号：专业金隅万科城物业管理服务方案基本信息物业类型：住宅,普通住宅建筑类别：板楼所在区域：昌平昌平县城楼盘地址：八达岭高速13B出口向东800米容积率：2.90绿化率：30%物业费：2.40元/平方米·月车位信息：1：0.5物业公司：北京万科物业有限公司开发商：北京金隅万
万科物业管理服务方案 本文内容：
物业项目服务方案策划
姓名：
学号：
专业
金隅万科城物业管理服务方案
基本信息
物业类型：
住宅,普通住宅
建筑类别：
板楼
所在区域：
昌平
昌平县城
楼盘地址：
八达岭高速13B出口向东800米
容
积
率：
2.90
绿
化
率：
30%
物
业
费：
2.40元/平方米·月
车位信息：
1：0.5
物业公司：
北京万科物业有限公司
开
发
商：
北京金隅万科房地产开发有限公司
占地面积：
199877平方米
建筑面积：
615418平方米
楼盘介绍
金隅万科城由北京金隅万科房地产开发有限公司开发建设，是由北京金隅嘉业房地产开发有限公司和北京万科企业有限公司在昌平联手打造的大型社区。
金隅万科城项目位于北京市昌平城区内，原北京第二毛纺厂位置。项目所处区域包括的市政道路有八达岭高速、永安路、创新路、南环路、振兴路等，交通条件良好。从北京市区通往项目的公交车有345、345快、919快、919支3、925区、919支1、919区等，
345快每隔1分钟发车一班，高速直达。昌平城区内有491、492、21、376路等直达本项目，21路从城铁龙泽站直达本项目。
项目处于昌平城区内的繁华地块，紧邻商业中心，区域发展成熟、配套非常完善。项目遵循新都市主义原则设计，倡导社区与自然的融合渗透，营造充满阳光和绿色的现代社区。在规划上充分利用场地的限高要求，通过现代的规划理念和手法来构建高规格的理想化人居空间，将成为地标性的建筑综合体，树立起昌平的城市新形象。杜绝雷同、标准化的社区环境，创造丰富动人的生活场景，个性化空间，为客户量身定做现代化的宜居社区。
项目一期建筑主要以高层住宅为主，结合多层住宅围合成层次丰富的院落空间。各院落之间设立了围墙和绿篱，对近距离的视线进行遮挡，既提高了居住环境的私密性，又避免了简单重复中形成的单调气氛。
周边配套设施
中小学：昌平区六街小学、昌平区三街小学、昌盛园小学、昌平区城关小学；昌平区第一中学、昌平区第二中学、昌平区第五中学、昌平实验中学
大学：中国政法大学、石油大学、北京化工大学等多所名牌院校
综合商场：新世纪商城、世纪联华超市、阳光百货、国泰商厦等
银行：中国银行，农业银行，建设银行，工商银行等
医院：昌平区中医医院、昌平区区医院、昌平区妇幼保健院。
楼层状况
一期共有7栋住宅楼，共计1548户。分别为：1-1#楼28层，1-2#楼9层，1-3#楼28层，1-4#楼28层，1-5#楼28层，1-6#楼22层，1-7#楼21层。其中1-1#、1-3#、1-4#、1-5#各为3个单元，1-6#、1-7#各为2个单元。
1.4项目特点
◇建筑特点：
主要以高层住宅为主，结合多层住宅围合成层次丰富的院落空间
。住宅产品分为大户型（约140平米）和小户型（约90平米）2大类；
◇
高层次的客户群体：
“本案”客户群体的层次较高导致了客户对于服务需求的复杂化和高标准化。
◇
涵盖面广的服务需求：
“本案”作为大型高档商社区，具有占地面积广、建筑面积大，居住客户众多等特点。不同的生活习惯于，文化背景，对服务的需求和满意度都有差别，需要物业公司提供涵盖面广的物业管理服务。
◇
不断延展的服务需求面，持续提升的服务水准要求：
“本案”属于三期滚动式开发，随着项目的后续开发，其客户群体也将不断扩大，对物业服务的需求面会不断加宽，需求最也会不断增加。
基础服务内容
1.1物业综合管理：
1）制定物业管理服务工作计划，并组织实施；
2）建立健全管理规章制度，完善服务质量标准，物业管理档案资料齐全；
3）结合项目的实际情况和客户的需求，制定有关客户服务的规定和作业指导书，减少中间环节，提高服务效率；
4）设立24小时值班制度，白天有专职人员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉；夜间有人员值班，处理急迫性报修；
投诉并进行分析、传递、跟踪及验证；
7）公开服务标准、收费依据及标准，与业主签订物业服务合同等手续；
8）物业管理费的收缴工作；
9）在公司与客户间建立完善的信息沟通渠道；
10）根据客户需要，开展便民服务项目；
11）每年进行物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高；
12）建立起应对各种公共突发事件的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生，能随时投入运行。
1.2物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护：
1）参加住宅区物业接管验收工作，负责住宅区全部工程资料的交接和使用管理工作；
2）制定和完善各项维修管理制度；
3）具体负责对公共设施维修、住房家庭维修管理等工作的安排、实施和检查，并监督控制工作质量与进度；
4）负责监督检查小区公共设施、机电设备、水暖设备、消防设备等设备的月检、季检、年检以及其它重要设备、设施的维修养护，确保小区公共设施及各类设备善良好，运行正常；
5）组织各类专业技术人员的业务培训，培训结果的考核以及工作业绩的考核，不断提高专业人员业务素质；
6）每天巡视小区住宅、公共场所、机房等重要部位，发现问题及时处理，并作好相关的质量记录；
7）负责小区已交接工程的保修管理工作，及时与保修单位或发展商联系、协调，确保住户房屋质量问题在短期内得到圆满解决，发展商提供之工程保修款使用后，需保修单位和住户确认，以便与发展商结算费用；
8）负责处理业主、住户维修申请，核定收费项目和标准，及时安排维修人员为业主、住房提供服务,确保维修质量；
9）负责制定组织实施房屋及公用设施大、中修的计划，改建、扩建项目的施工、现场监督管理，办理竣工验收工作；
10）负责监督机电设备、消防设施、安防设施的检查工作，参与重大项目维修施工，控制维修质量；
11）每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施。
1.3物业管理区域秩序维护：
1）部署安全保卫工作，督导检查本组的工作落实情况，发现安全问题，及时向部门经理汇报；
2）负责组织安全班长及安全员的在职培训和业务军事技能的训练，提高本部门员工的综合素质，每周定时召开工作例会。制定月度工作计划；
3）负责监督、检查小区内安全、消防设施的使用情况，每月组织一次消防知识培训，每年组织两次消防实战演习和综合演练，不断提高安全员的防火意识和灭火作战技能；
4）负责小区内交通秩序的维护和管理；
5）负责小区安全员巡逻路线及岗位设置的制定，并根据实际需要调整改变巡逻路线及方案并报部门经理审批，经常组织各种突发事件处理的演练，每季度至少进行一次紧急集合，不断提高安全员的职业敏感度和处事应变能力；
6）配合有关部门处理园区内各类违法违章行为、突发事件，调解客户间的纠纷，配合政府等执法部门作好小区内的治安消防管理工作。
1.4物业管理区域清洁卫生、绿化养护：
1）制定保洁、绿化工作制度，不断完善作业细则及作业指导书；
2）根据实际工作中的需要，及时、合理的调配供方人员；
3）每日对小区保洁、绿化养护、垃圾清运工作进行巡查，并将巡查结果记录在相关表格中，发现问题，及时予以纠正；
4）负责审核年度消杀计划，按消杀计划落实园区各项消杀工作，消反程杀结束后对消杀进行评估；
5）负责根据年度养护计划，监督、管理供方工作进展情况；
6）根据与供方签订的《合同》对供方服务质量、人员进行管理；
7）根据供方人员的具体工作情况，对人员的工作进行考核，包括工作完成情况、工作质量、BI方面等相关内容，开据违约处罚单；
8）监督供方培训情况，按公司要求对供方人员进行培训；
9）监督供方库房的管理，检查卫生现状，发现问题及时处理；
10）根据工作的需要，安排相关人员对其他部门的工作予以支持；
11）每月、每季负责对供方工作及人员情况进行评估，填写《供方评估报告》；
定期抽查家政服务质量，对顾客反映的问题进行记录、整理、培训，并跟踪验证完成情况。
2、特色服务内容
在满足客户的群体需求、一般需求之外，最大可能地满足客户个性需求、特殊需求，尽可能多地为客户提供深层次的服务：
2.1实行“零干扰”服务：
实行“零干扰”服务是物业管理服务的一种新突破，社区安静是每一个客户的理想，内部社区的噪音管理是物业服务的一个难题，从两方面入手解决：
A、通过各种方式（论坛、卡通图片、宣传册等）宣传《精神文明公约》内容，提高客户的自律、自觉性，达成共识；
B、在日常管理过程中针对装修、上门维修服务、社区文化活动、公共绿地、设备、卫生、道路等事项进行有效管理（规范作业标准、程序，合理调配时间），还社区一个安静环境。
2.2透明服务:
客服中心实现办理事项公开、办事程序公开、承诺期限公开；中心通过计算机管理系统将对每一个客户诉求进行自动监控，若有序或超过承诺时限的情况，由信息管理员直接向部门负责人、项目经理反映；设立意见反馈信箱，服务质量接受公众监督。
2.3“管理报告”制度：
每季度向业主公示物业管理费收支帐目、公共水电费的分摊情况、物业管理工作的开展情况和工作计划，让业主监督和知晓物业管理公司的工作，让业主明明白白消费；
2.4拓展服务内容：
如定期为工作繁忙或行走不便客户组织团体采购、代购生活必需品等、组织丰富多彩的社区文化活动。
、人员组织架构、岗位职责、内部管理制度
1.1人员组织架构图（一期共计56人）
员工培训、管理(激励与监督机制)
2.1员工培训
2.1.1
服务中心编制培训季度、年度培训计划和预算。
2.1.2
部门培训负责人应负责该项工作。每次授课完毕，学员必须填写《培训签到表》、《内部培训效果反馈评估表》，记录应真实、详尽，培训负责人应及时对培训效果加以分析、总结经验，吸取教训。
2.1.3
部门培训负责人须结合季度培训计划、培训实施情况及各次课程的评估等相关内容，负责编写本部门季度培训总结。于下季度首月5日前上报到至人力资源部培训负责人处。人力资源部培训负责人须于下季度首月10日前完成公司级季度培训总结的编写。
2.1.4
部门培训负责人负责编写部门本年度培训工作总结，经部门经理核准后，须于每年12月20日前上报至人力资源部培训负责人处。人力资源部培训负责人根据各部门上交的年度培训工作总结，负责编写公司年度培训工作总结，报人力资源部经理审批。
2.1.5
培训类别
◇入职引导；
◇新职员培训；
◇在职培训；
◇升职培训；
◇特殊工作人员培训；
◇外派培训。
2.2员工管理
公司针对员工的招聘、录用、任免、考勤、奖惩及绩效考核等方面分别制定了相关的管理制度，建立规范化的绩效考核制度；关爱员工；对骨干人员进行职业生涯发展规划；加大公司内轮岗交流力度；为职员提供系统的培训，充分发展其素质技能。公司使每位员工在万科尽可能地享受健康丰盛的人生，以不知疲倦的工作热情和训练有素的职业化团队，温暖、吸引、成就我们的员工！
服务中心经理
安全主管
维修主管
保洁外包
安全一班
７人
安全二班
７人
安全三班
６人
入户维修
4
人
监控员
４人
客户
助
理
6人
人事
行政
2人
财务
3人
仓库管理员
1人
设备维修
6人
绿化外包
客服主管
人事行政主管
员工食堂
5人
篇3：万科集团外派人员管理办法
万科集团外派人员管理办法 本文关键词：外派，管理办法，人员，集团，万科
万科集团外派人员管理办法 本文简介：万科集团外派人员管理办法（试行）（MHKG-RL-ZD-007）1.目的为了加强外派人员与集团的信息沟通，保证集团外派人员管理工作的顺利进行，促进外派人员在各子公司正确、积极的开展工作，调动外派人员的工作积极性，特制定本制度。2.适用范围集团外派京外常驻人员，系指集团聘用且常期（半年以上）派驻北京之
万科集团外派人员管理办法 本文内容：
万科集团外派人员管理办法（试行）（MHKG-RL-ZD-007）
1.
目的
为了加强外派人员与集团的信息沟通，保证集团外派人员管理工作的顺利进行，促进外派人员在各子公司正确、积极的开展工作，调动外派人员的工作积极性，特制定本制度。
2.
适用范围
集团外派京外常驻人员，系指集团聘用且常期（半年以上）派驻北京之外所属公司工作的员工，主要包括：各子公司高层管理人员、部分部门经理或副经理、部分一般人员。
3.
术语和定义
无
4.
职责
4.1.
用人单位（各子公司）
4.1.1.
提出外派人员需求
4.1.2.
推荐外派人员
4.1.3.
参与外派人员的绩效考核
4.2.
集团人力资源部
4.2.1.
形成外派人员需求计划
4.2.2.
组织填写《外派人员考察意见表》
4.2.3.
安排外派人员派出前谈话
4.2.4.
对外派人员进行动态考核
4.2.5.
负责外派人员的岗位工资的发放
4.3.
用人单位董事会/总经理
4.3.1.
对提名的外派人员进行聘任
4.4.
集团人事行政副总裁
4.4.1.
推荐外派人员
4.4.2.
组织外派人员的绩效考核
4.4.3.
审核入围外派人员
4.4.4.
参加外派人员派出前谈话
4.5.
集团总裁
4.5.1.
审批外派入围人员
4.5.2.
对外派人员提名
4.5.3.
审批外派人员需求计划
5.
程序和内容
5.1.
外派人员的选拔与任命管理
5.1.1.
外派人员的选拔标准
5.1.1.1.
具有强烈的事业心和责任感，忠诚于万科事业；
5.1.1.2.
服从万科集团管理，贯彻执行集团下达的指令；
5.1.1.3.
廉洁自律，坚持原则，不谋私利，处事公正；
5.1.1.4.
工作尽职尽责，具有团队精神；
5.1.1.5.
具有创新精神，思维灵活，能够从不同的角度思考问题并提出新设想、新方案的能力，或改进工作方式和方法的能力。
5.1.1.6.
具有丰富的房地产管理经验，尤其对本专业领域有较丰富的管理知识与经验；
5.1.1.7.
身体健康，精力充沛。
5.1.2.
外派人员需求信息的确定
集团人力资源部或子公司根据实际情况提出外派人员需求申请。
5.1.3.
确定入围人选
5.1.3.1.
集团人力资源部、外派人员需求单位人事部门进行岗位职责描述，确定岗位职责及选拔标准。
5.1.3.2.
确定候选人。候选人的确定可以采取以下方式：公司高层管理人员推荐；人员需求单位的推荐；集团人才库中在任人员选择产生。
5.1.3.3.
候选人资料收集。人力资源部向相关部门收集候选人的各种背景材料，包括候选人的《标准简历》，历年的绩效考核纪录、能力素质评价结果等。
5.1.3.4.
考察候选人，提出考察意见。集团人力资源部要广泛征求各方意见，填写《外派人员考察意见表》（附表1），并确定入围人选。
5.1.4.
候选人筛选与审批
5.1.4.1.
集团人力资源部向总裁报送入围者的背景资料。背景资料包括《外派人员需求表》、入围者《标准简历》、绩效考核结果、能力素质评价结果、《外派人员考察意见表》等，由总裁进行审批。
5.1.4.2.
候选人员多于三人时，可安排内部竞聘的方式进行筛选。
5.1.5.
任命/提名。根据用人单位董事会的实际情况确定直接任命还是提名，如提名，由董事会按照法定程序聘任。
5.1.5.1.
对集团全资子公司的人员任命，通过总裁办公会讨论通过并由总裁直接任命。
5.1.5.2.
集团参控股公司高管人员，由总裁进行提名，提交参控股公司的董事会。由参控股公司的董事会按照法定程序审议、批准。
5.1.5.3.
集团参控股公司其它人员，由集团人力资源部提名，由参控股公司的总经理任命。
5.1.5.4.
外派人员的任命批准后，人力资源部在正式任命下达的同时，通知各外派人员主管部门和外派人员部门。
5.1.6.
上岗前培训。根据需要，人力资源部设计相应的培训课程，组织培训。
5.1.7.
派出前谈话。外派人员派出前，人力资源部组织总裁、人事副总裁、主管副总裁及其他相关人员与拟外派人员进行派出前谈话。谈话内容包括：介绍拟派单位基本情况；提出要求和期望；提供的支持、指导；外派人员个人的认识和表态等。
5.1.8.
任命的宣布。根据外派人员的岗位不同，集团总裁、人事行政副总裁或人力资源部经理到拟任职单位宣布任命或提名决定。
5.1.9.
上岗后的动态考核。外派人员上岗后，集团人力资源部将定期对外派人员进行动态绩效管理。
5.2.
外派人员的培训管理
5.2.1.
各子公司负责人的培训管理工作，纳入到集团高层管理的范畴之内，由集团人力资源部负责，具体见《万科集团培训管理制度》。
5.2.2.
其他外派人员的培训工作依据所在子公司的培训管理制度执行。
5.3.
外派人员的绩效管理
5.3.1.
外派人员的绩效考核包括三个部分：管理绩效（10%）、周边绩效（10%）与任务绩效考核（80%）
5.3.2.
管理绩效考评
5.3.2.1.
由集团人力资源部组织，由被考核人的上下级进行评价。
5.3.2.2.
考核的维度包括：沟通效果、工作分配、下属发展、管理力度。
5.3.3.
周边绩效考评
5.3.3.1.
由集团人力资源部组织，由被考核人的同级进行评价。
5.3.3.2.
考核的维度包括：主动性、解决问题时间、信息反馈及时、服务质量。
5.3.4.
集团子公司总经理的任务绩效考核
5.3.4.1.
集团子公司总经理的任务绩效考核通过其对集团人力资源管理委员会进行述职的方式进行。
5.3.4.2.
根据年初制定的《内部经营责任制合同》中的指标，结合述职报告由人力资源管理委员会从“岗位基本职责履行情况、工作任务的按期完成情况、工作任务的完成质量与任务目标的达成情况、工作创新性主动性”四个方面进行考核。
5.3.5.
集团子公司副总经理与总经理助理的任务绩效考核
5.3.5.1.
集团子公司副总经理与总经理助理的任务绩效考核通过其对集团人力资源委员会进行述职的方式进行。
5.3.5.2.
根据年初公司的《内部经营责任制合同》，子公司副总经理、总经理助理通过与总经理沟通制定相应的《工作责任书》，并以此作为绩效考核的基础。
5.3.5.3.
人力资源管理委员会根据《工作责任书》和述职报告，从“岗位基本职责履行情况、工作任务的按期完成情况、工作任务的完成质量与任务目标的达成情况、工作创新性主动性”四个方面对其进行考核。
5.3.6.
集团子公司部门负责人的任务绩效考核
各部门负责人任务绩效考核的基础为年初与总经理签订的《工作责任状》。
各部门负责人的绩效考核工作由两个考核主体构成：所在公司的领导班子（60%）和集团相对应的职能部门（40%）。
5.3.7.
集团子公司一般人员的任务绩效考核
集团子公司一般人员的任务绩效考核与所在公司一般人员的绩效考核相同。
5.3.8.
“德能勤廉”考评
5.3.8.1.
主要是对被考评人的品德、能力素质、敬业、廉洁自律等方面进行考评；
5.3.8.2.
德，政治素质、理论修养、道德品质、是否符合企业理念；能，运用理论分析、研究和解决实际问题的工作能力与管理能力；勤，敬业精神、工作态度；廉，遵纪守法、廉洁自律。
5.3.8.3.
通过对与被考核对象工作关系联系紧密的上级、同级与下级进行书面评价；同时通过个别谈话的方式来对被考核者进行“德、能、勤、廉”方面的考察。
5.3.8.4.
考评的主体由被考核者的上级、同级、下级共同组成。
5.3.8.5.
考评的结果作为集团对外派人员考察与调配的重要依据。
5.4.
外派人员的薪酬与福利管理
5.4.1.
外派人员的薪酬结构与标准
集团外派人员原则上按原薪酬标准执行，外派人员的薪酬标准与结构由集团人力资源部进行确定，具体参考《万科集团薪酬管理制度》。
5.4.2.
外派人员的薪酬发放
凡外派人员原薪酬标准（包括交通费补助）高于子公司相应标准的，其工资按所属公司工资标准发放，高出部分由集团给予补差。原薪酬标准低于子公司的，按所属公司的工资标准发放。
5.4.3.
外派人员的社保关系
外派人员原社保关系在北京的，按原关系保留，个人应缴纳的相关社保费用，由集团统一在工资中予以扣除。
5.4.4.
驻外津贴
集团对外派人员采取驻外津贴的方式，具体标准参照附表《万科集团外派人员驻外津贴标准》。驻外津贴由各子公司根据集团标准直接发放。
5.4.5.
交通费补助
作为薪酬总额的一部分，集团对外派人员的交通费补助分为职务补助与使用补助两类。子公司配车的外派人员不享受使用补助。
5.4.6.
租房补助
集团采取统一租房的方式为外派人员解决住房，房屋统一要求为普通民宅、中等装修，具体租房事宜由子公司综合管理部负责落实，相关标准如下：
序号
级别
租房标准
备注
1
总经理助理（含）以上级别
两室一厅
不超过100平米
二线城市不超过（
）元；三四线城市不超过（
）元
2
经理及副经理级别
一室一厅
不超过80平米
二线城市不超过（
）元；三四线城市不超过（
）元
如有特殊情况，超过所定标准的，需上报集团进行审批。
5.4.7.
通讯费
子公司总经理、副总经理、总经理助理、财务总监的通讯费由各子公司实报实销，计入子公司管理费用。其它人员的通讯费按子公司相关的管理办法执行。
5.4.8.
探亲费
外派人员驻外工作期间，利用节假日或会议可享受每月一次的回家探亲路费报销（包括集团参加会议或活动）。路费由外派人员所在子公司实报实销，并计入子公司管理费用。
外派人员的配偶和子女每年可享受两次探亲路费报销。探亲路费由外派人员所在子公司实报实销,并计入子公司管理费用。
外派人员及外派人员配偶和子女的探亲路费标准，参考集团员工出差相关标准。
5.4.9.
其它福利待遇
集团本部员工享受的购房无息贷款、购车无息贷款以及内部住房基金，外派人员仍然正常享受，具体办法按公司相关规定执行。
注：由子公司本地聘用且享受外派人员待遇者，薪酬福利按本法执行，但不享受驻外津贴、租房补助、探亲费等福利。
5.5.
外派人员的回任管理
5.5.1.
外派人员因公司情况变化、个人提出离任申请及未通过公司考核等原因调回集团，由人力资源部进行统一调配。
5.5.2.
外派时间终止后，集团下属公司对外派员工的表现进行鉴定，并填写《员工外派期间鉴定表》。
5.5.3.
对于合同到期的外派人员，人力资源部可组织其填写就职意向表：继续担任外派职务或申请到其他部门工作，并上报总裁审批。人力资源部根据总裁的审批意见进行外派或安排其至相应的部门就职。如果暂时没有空缺岗位，则由人力资源部继续进行管理，负责管理其日常的活动，包括继续培训及外出学习等。
5.5.4.
对于因未通过下属公司考核而调回的外派人员，人力资源部可组织其填写就职意向表：申请其他外派岗位或其他部门，并连同其考核资料一同上交总裁进行审批。人力资源部根据总裁的审批意见进行外派、安排其至相应的部门就职或办理辞退手续。如果暂时没有空缺岗位，则由人力资源部继续进行管理，负责管理其日常的活动，包括继续培训及外出学习等。
5.6.
附则
5.6.1.
本制度自发布之日施行
5.6.2.
本制度由集团人力资源部解释并修改
6.
支持性文件：无
7.
相关记录
7.1.
《外派人员考察意见表》MHKG-RL-BD-031
7.2.
《员工外派期间鉴定表》MHKG-RL-BD-032
7.3.
《外派人员驻外津贴标准》MHKG-RL-BD-033