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区域销售市场工作总结报告年终总结 本文简介：天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632区域销售市场工作总结报告年终总结回首200*年的销售历程，我经历许多没有接触的事物和事情；见识了很多从未见识过新鲜；似乎从一开始，新年带来的一切都是新发展、新要求，摆在我的眼
区域销售市场工作总结报告年终总结 本文内容：
天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin
；QQ:1318241189；QQ群：175569632
区域销售市场工作总结报告年终总结
回首200*年的销售历程，我经历许多没有接触的事物和事情；见识了很多从未见识过新鲜；似乎从一开始，新年带来的一切都是新发展、新要求，摆在我的眼前，昂首只能选择前进。
总体观察，这一年对我取得长足进步；不论与客户的谈判，还是销售经验与新客户的接洽工作，都在不断进步中。
1、非洲片区：单分开南非市场，我们非洲市场仍不理想；目前销售区域仍是集中在埃及和突尼斯，建立贸易关系的有3家，200*年有销售来往的只有两家，其中一家埃及大客户因为付款方式无法达成一致而取消大约30万美元的订单；但是埃及另一客户的贸易额由去年的一万多美金增大到近7万美金；突尼斯客户的贸易额也由去年的六千多增到一万美金；随着我司产品在市场的布局成熟与质量的提高，坚信能在北非市场有更大份额；
2、南非片区：目前南非市场客户共计5家，由代理XXX公司负责管理销售区域，我司监督；目前主要区域在约翰内斯堡，然后在德班和开普敦各有一客户；现行主导销售产品是制动分泵；销售额由去年的不到8万美金，增加到今年的18万余美金；初步预计XX年销售额达到28万美金，并向30万发出挑战；
3、中东市场：XX年有贸易来往的中东客户（阿联酋、伊朗、以色列）共计11个客户；XX年公司产品销售额5万余美元，外协产品销售额12万余美元，在业绩上都高于去年的产值；随着伊朗市场的不断拓展，我司起亚PRIDE总泵和分泵将以主打产品进入该市场，同时争取通过明年的展会或者拜访，扩充日本车系列产品在中东迪拜以及周边国家的市场份额；
4、东欧地区：目前俄罗斯市场仍是空白，由于国家政策以及关税、运费等问题，对于我们来说，如何进一步努力的降低产品成本来提高价格竞争力是进军俄国市场的首要问题；出现一点危机的市场是立陶宛，由于价格问题，我们在和一个大客户出货时候产生了分歧，若能在XX年顺利解决价格问题，销售份额将有保持或者提升；东欧市场较好的是波兰市场，目前虽然只有两个客户，但是XX年的销售额有望达到18万美元（卡玛斯外协为主）；东欧市场另一福田是土耳其市场，虽然XX年跟我司贸易的客户不如以往那么多，但是市场前景较好，尤其是大客户的锁定以及小客户的推动，有望我司产品在该地区取得更大发展；
5、西欧地区：意大利和德国市场在XX年发展稳定，希望通过新厂房的规模和展会、拜访等品牌推广，赢取更多的客户和更大的市场份额；英国市场目前只有一个客户，但是由于助力器和硅油离合器水泵问题，今年贸易额不仅一般而且助力器的退货给我造成较大损失；此外经过XX年对西欧市场的了解，发现该市场要求质量高，价格要适中，在西班牙、法国新车较多，即使开发新产品，市场的持续能力也不高；基于此，我个人认为西欧地区市场策略，如何锁定关键大客户成了首要任务，比如说意大利的LPR，如果我们的产品能够达到他们的性能要求，就应当全力配合客户，从长远利益角度考虑，率先占领市场份额，然后推动价格的提升；
6、现行和客户的联系过程是：前期谈判工作（邮件交流、核对询价单和报价、价格的确认和所寄样品的确认、产品标识、付款方式的商定、订单的生产）
下单前的待办工作（包装内盒、外箱唛头、内盒不干胶内容）
生产中的联络（交货期的反馈、与生产部的协调工作）
发货前的联络（船公司的联络与船期的安排、物流的管理）
发货后的联络（货款的回笼问题、单据的邮寄或者银行交单）
再次联络（新订单的谈判）；
7、对于客户所寄和给的新样品，我认为我司应该首先对其进行筛选，不能是汽车配件的样品我们就接受，如果数量、市场、利润不是很理想，就立即放弃，过多精力的分散，其结果必定是得不偿失；
8、XX年的关注使我对公司的品牌推广提出一些个人见解；
理想中我的品牌战略：首先，我司是专业生产汽车制动泵类配件，制动泵是我们的最强的一项，因此在制动泵方面，尽量使用自己的品牌；其次，一些大型经销商会坚持用他们自己的品牌结合我们的产品打入市场，但是我方仍应想方设法将XX品牌进入产品中；再者，品牌的打响是靠稳定的质量在市场的推广而建立的，就好比国内大多数消费者认识的优质品牌仍以国外品牌为主导，人们知道喝饮料首选什么、什么牌子，买运动鞋看的更多是什么牌子，手机要买那个牌子，电器产品还是这个牌子的质量更好些，就连买本土轿车都得先看看厂商的国际合作伙伴是日本的还是欧美的，由于那些名牌的质量优越，人们就会潜意识的相互之间宣传；另外，我们公司如今外协采购外销的规模在逐渐增大，针对外协产品我们应该杜绝用自己的品牌而影响自己XX品牌专业制造制动汽车配件的形象，我们考虑的是长远的战略眼光；最后，对企业的不断宣传可以提高品牌的知名度以及品牌的长远效益。
随着公司规模的不断壮大、市场格局的深化稳定和产品技术含量的节节提升，如何有效拓展世界各地的市场份额应是我们的首要问题；如今我们在美国设立分公司，紧接着我们有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是为了赢取更多的市场份额和对当地以及周边市场的有效管理；我们也不能忘记CRM（客户关系管理）的推动，有效地管理好每个区域的客户与我们之间的友好和长期合作的关系炙手可热，我们要掌握产品优势的主动权去获取市场而非等客户来找我们！
篇2：医院急救中心党的群众路线活动工作总结
医院急救中心党的群众路线活动工作总结 本文关键词：急救中心，工作总结，群众路线，医院，活动
医院急救中心党的群众路线活动工作总结 本文简介：医院急救中心党的群众路线活动工作总结“一切为了群众、一切依靠群众，从群众中来、到群众中去”的群众路线是党的生命线和根本工作路线。坚持党的群众路线，是我们党在革命、建设和改革中攻坚克难的制胜法宝，也是我们党始终保持生机与活力的重要源泉。在医改新形势下，我们医疗卫生急救行业，更应该贯彻党的群众路线，以患
医院急救中心党的群众路线活动工作总结 本文内容：
医院急救中心党的群众路线活动工作总结
“一切为了群众、一切依靠群众，从群众中来、到群众中去”的群众路线是党的生命线和根本工作路线。坚持党的群众路线，是我们党在革命、建设和改革中攻坚克难的制胜法宝，也是我们党始终保持生机与活力的重要源泉。在医改新形势下，我们医疗卫生急救行业，更应该贯彻党的群众路线，以患者为中心，想群众之所想，急群众之所急，将群众路线发扬光大。
院前急救是由政府主办的公益性事业，是社会保障体系的重要组成部分，是城市经济发展、精神文明建设和综合服务能力的重要标志，对于保障群众健康、促进社会发展等都具有极为重要的意义。随着社会经济的发展，生活水平的提高，公众的急救意识也在不断增强。为了做好院前急救的群众工作，满足人民群众日益增长的急救服务需求，适应新形势下院前急救服务工作的需要，我院急救分站做好了以下几点：
一、树立正确的群众观，常思“我是谁，为了谁，依靠谁”。我们要时刻牢记我们是白衣战士，是中国共产党党员，必须树立正确的群众观点、贯彻群众路线、维护群众利益、做实群众工作。给患者带来优质、规范、高效的院前医疗急救服务，为患者真诚地送去温暖与慰藉，保护患者和群众的健康利益，做好人民群众的“生命守护神”。我院急救分站于每周一晚开展党的群众路线学习活动，科内人员不仅能自觉主动学习，还对重点内容开展学习讨论。自今年以来，我院急救分站开展学习研讨会6次，撰写心得体会笔记20余篇，将学习活动与自身素质的提高有机的结合到了一起。
二、以实际行动践行党的群众路线。我院急救分站在日常急救、医疗保障、急救知识和急救技能培训等工作中访民情、听民意、解民忧，不仅保护了人民的生命安全，也积极宣传提升了群众在遭受意外伤害时的自救互救能力，从而让更多的群众了解急救、体验急救，增加对急救工作的理解、认可、信任和支持，为此我们做好了以下几方面工作：
首先，我们将群众的利益放在首位。“视不能为患者解除病痛为自己最大的痛苦；视不能为病人找到最佳的治疗方案为自己最大的烦恼；视能为患者治愈疾患为自己最大的欢乐。”这一“以病人之忧为忧、以病人之乐为乐”的思想，正是当今医疗改革中所提倡的“以病人为中心”的真谛，也是党的群众路线中所要求的“一切为了群众”的真实体现。我院急救分站于2009年7月1日起开展特殊病人院前急救绿色通道惠民服务，多年来一直致力于60周岁以上本市、县常住老年人和患有心、脑、精神等疾病患者以及其他需院前急救特殊服务人群的院前急救医疗，受到了患者和家属的一致好评，取得了良好的社会声誉。
其次，从医改的高度进一步加强和稳定院前急救车辆、设备、队伍建设，不断满足群众日益增长的急救需求。我院急救分站时刻保持车辆及车载设施设备处于良好状态，按规定做好救护车外观标识统一，医务人员将“呼救就是指令，时间就是生命”深入贯彻落实到工作当中，发扬争分夺秒、救死扶伤的精神，及时减轻患者伤痛，更好地维持和延续患者生命，降低急、危、重症患者的死亡率和致残率，真正成为患者的第一救援者。我院急救分站从2014年1月1日起，按照市急救中心要求，给所有救护车安装计价器，严格按照收费标准打表计费，不收取等候费、回程补贴费、燃油附加费等费用。救护车送达医院后，计价器打印收费凭证，明示公里数和价格，让急救病人明明白白地消费，这项措施不仅体现了120急救服务精细化、优质化的便民、利民，更是把关注民生价格，保障民生权益放到了重要位置，增进了医患互信，促进了医患和谐。另外，我院急救分站近年来多次组织参与市急救中心院前急救人员应急预案演练、急救知识和技能大比武、驾驶员培训班等一系列岗位大练兵活动，进一步提高了院前急救医疗技能和救护车驾驶技能，为全市人民提供严谨、优质、高效、快捷的“120”医疗急救服务。
最后，做好群众路线教育实践形式多样化。我们不仅要“开门迎客”，更关键的是要让群众路线深入到群众中去。我院急救分站将急救宣传工作从娃娃抓起，组织学生参观急救中心，走进xx高新区各中小学校开展急救知识讲座培训，并且免费向群众发放《急救手册》，将《如何正确拨打120急救电话》等宣传视频在医院内公益广告屏幕上滚动播放，开设市民急救课堂请急救专家手把手教导群众如何急救，听民声、解民忧、帮民需，真心为民，真诚待民，全心全意为人民服务，真正将“从群众中来，到群众中去”这一路线贯彻到实际工作中。
“大树扎根于沃土，高楼立足于基石”。人民群众是我们最强大的后盾，来自人民，植根人民，服务人民是我们党永远立于不败之地的根本。在经济稳健发展、物质与文化不断进步、医疗急救条件不断改善的今天，我们院前急救人员要继承和发扬优良传统，毫不动摇地继续践行群众路线，真心实意联系群众，实实在在服务群众，更要在新时期、新形势下不断促进群众路线的新发展，创新联系群众的新形式，问计于民，集思广益，坚定信心和决心，献身医疗急救事业、争做人民群众忠诚的健康卫士，凝聚发展正能量，共同实现中国梦，共筑健康梦。
篇3：企业管理部2009年度工作总结
企业管理部2009年度工作总结 本文关键词：企业管理，年度工作总结
企业管理部2009年度工作总结 本文简介：集团公司企业管理部2009年度工作总结尊敬的总裁：我代表企业管理部向大会报告2009年度集团企管工作情况，请大会予以审议。我汇报的内容分为三部分，即“全年部门指标完成结果汇报、全年集团企管工作指标开展情况汇报和存在的不足”。一、全年部门指标完成结果汇报2009年度企业管理部指标为“安全、经营、生产、
企业管理部2009年度工作总结 本文内容：
集团公司企业管理部
2009
年
度
工
作
总
结
尊敬的总裁：
我代表企业管理部向大会报告2009年度集团企管工作情况，请大会予以审议。
我汇报的内容分为三部分，即“全年部门指标完成结果汇报、全年集团企管工作指标开展情况汇报和存在的不足”。
一、全年部门指标完成结果汇报
2009年度企业管理部指标为“安全、经营、生产、管理”4大项43分项指标，指标完成率约为86.95%，约13.05%的指标没有完成，具体为：
序号
指
标
权重
实际完成情况
自评完成权重
扣发
权重
1
安全
指标
1、档案完整、信息保密
1%
存在工程资料不完整情况
0.8%
0.2%
2、各项流程、规程100%执行
1%
根据前三个季度集团流程、规程考核情况，流程、规程执行程度80%
0.8%
0.2%
2
经营
指标
集团全口径产值、收入、费用、税收、利润，计6项指标
18%
根据公司实际数据，按完成比例计算
10.47%
7.53%
3
生产
指标
全年组织大型培训一次
4%
未进行
0
4%
4
管理
指标
1、考核监督各部门各公司100%执行公司制度及流程
4%
各部门、各公司制度及流程执行程度80%
3.2%
0.8%
2、各部门各子（分）公司100%掌握企业文化
4%
根据前三个季度企业文化抽检情况，92%的员工掌握企业文化
3.68%
0.32%
合计
32%
18.95%
13.05%
综上，是我部门结合考核组对前三个季度集团整体企管工作的考核结果及本部门根据第四季度指标完成状况，对全年指标完成结果的自评，虽然有13.05%的指标没有实现，但是企业管理部为完成年度指标，以“规范企业管理，塑造全员制度化管理习惯；落实人本理念，呈展企业‘安全、诚信、服务、感恩’品牌内涵；加强信息化建设，打造开放型、交流型燃气企业”为指导思想，全年组织开展以下工作。
二、全年集团企管工作指标开展情况汇报
（一）
安全方面：
我部门全年安全指标围绕人、车、财、物的安全而制定，为此，作为集团的企业管理
部门，以“预防、规范和自律”为准则，落实安全保障工作：
一是，强化“四防”管理，杜绝安全隐患。“防水、防电、防火、防盗”是后勤保障
工作的头等大事，为此，对于办公楼内的水、电、气设施、设备，我部门做到了下班后，由更夫检查办公电源、水源、气源的切断情况；对于办公楼的门窗及办公设施，我部门以“企管员、人事专员、后勤主管”三岗联检的方式，于每日早间上班前进行检查，形成记录后跟踪处理。全年我部门共组织完成集团公司门、窗、电源等设施维修、更换25次，于集团内部下发“安全四防通知”一次，实现办公安全四防、综合治理无责任事故。
二是，强化“车辆”管理，实现安全出车。企管部司机每周对集团公司公用车辆车况
进行自检，全年组织完成车辆年检、保养、维修及违章查询处理。在我部门司机24小时随时待命，在工程、生产、财务、资源等部门以全局为先的支持下，我部门组织完成全年集团公司商务、公务出车，安全出车率100%。
三是，落实“保障”措施，确保人、财、物安全。具体是，做好后勤保障，让员工感
受到“回家”的温暖。全年我部门就外地员工来集团公司参加的5次活动，做到了提前预定好房间，安排好早、中、晚三餐，必要时集中送站，代表集团公司向外地员工表达了关怀之情，实现了组织活动无安全责任事故。做好劳动保障，让员工得到“劳动者”的尊重。今年，我部门按照集团总体部署，于7月至9月组织各单位307员工签订《劳动合同》，签订率100%，为223名员工交纳社保和住房公积金；在资金紧张的情况下，集团公司丝毫没有减少、反而增加了对员工劳动保障的投入，我部门于4月份组织各单位108人次，18，300.00元的人身意外伤害险的投保；组织完成298名员工进行体检。于9月份组织完成85人注射乙肝疫苗。11月份，通过货比三家，组织制作集团员工工装261套、生产装200套，集团总支出214，320.00元。与此同时，为进一步落实集团财产的安全保障工作，6月份，我部门设计、组织制作并发放场站安全标识238个；10月份，组织完成集团涵盖房屋、机器设备财产保险。
四是，落实“档案”管理，确保信息安全。由于集团公司档案员的几次更换，此前又
多为兼职，随着存档资料的日益增多，今年集团公司增设了专职档案员，为此，上半年我部门用原档案员带新档案员逐步熟悉和交接业务，下半年，将工作重点放在了对档案管理的完善。具体做法是：
1、
全面清查。档案室共收录各类合同档案1349份，图纸236份，竣工资料128份及
其他行政档案，图书资料653册，股权类文件22卷，接收财务档案136份；按照程序销毁无价值档案129份，销毁作废印鉴33枚；实现了档案的新陈代谢，和对印鉴的严密保管。在清查过程中，我部门因大安公司场站竣工资料未归档，相关交接记录没有，对企管总监、助理、档案员予以了处罚，事后，我部门从自身查找原因，按照存档流程建立了《存档回执单》，重点针对工程档案与各相关单位进行逐一核对，由于期间经手人更换，目前仍有承包合同、竣工资料缺少情况，为此，我部门一方面在积极搜集资料，一方面从中总结出，在2010年工程结算流程中要增加“档案室”对竣工工程资料的审核职能，以此将工程档案的管理由被动接收，变为主动管理。
2、建立档案电子查询和重要文件的电子档案。为改变以往凭记忆查询档案，我部门建立了《档案电子检索目录》，并要求各子公司也建立，统一规范了集团公司成立至今各类合同的编号，还将档案盒、档案柜进行编号，用数字将纷繁的档案串成线，再借助EXCELL表格的查询、筛选功能，实现了档案的快速、准确查找；同时，我部门建立资质、证照、政府文件电子档案107件。以后，我部门将利用OA平台，发挥电子档案节约、快捷的优势，推进集团无纸化办公趋势。
我部门档案管理仍有不足，在档案完整方面未100%完成指标，无泄密行为，流程、规程的100%执行未达到，仍有瑕疵。
（二）
经营方面：
管理为经济服务，发展才是硬道理。2009年我部门经营指标是以促进集团经济发展为核心，践行“输送能源、造福百姓、服务社会”的企业宗旨，打造“中吉大地”“安全、诚信、服务、感恩”的品牌内涵。我部门主要开展了以下工作：
1、全省统一客服电话96661的宣传和维护。我集团是吉林省第一家开通短号码的民营企业，我部门深知这部电话承载着千家万户的安全，是集团为百姓提供优质、便捷服务的窗口。为此，加大宣传力度，使号码家喻户晓。春节前，我部门组织设计完成以96661客户服务为宣传主题的电视宣传片；4月份设计制作96661宣传卡片10万张，并随同抢险车辆到各子（分）公司所在地向用户发放，宣传“中吉大地”优质服务。紧密跟踪维护，使号码正常使用。我部门指派专人负责维护96661，按季度向各单位生产调度询问使用情况；针对集团公司名称变更，各单位电话彩铃不统一和简化生产调度接听电话语言等问题，10月份完成语音提示的修改；将新设立的镇赉、双阳公司并入96661客服电话；12月份接到九台96661客服电话故障报修，立即组织人员盯在联通公司，在24小时内妥善处理完毕故障，保证了九台燃气用户的正常拔打。目前，由于联通公司内部机器设备调整，正在协调解决白城96661客服电话小灵通电话不能拔打的问题。
2、“一站一刊”的建设。全年，完成企业网站的改版，基于网络时代，为用户提供网上服务的想法，于今年下半年，我部门组织改版集团公司网站，增加“子（分）公司版块”、“企业内刊”、“服务专区”、“重要通知”等更多贴近用户的内容，搜集企业内外部信息，每天按时更新网站信息。完成《大地之子》季刊的四期编辑，对外邮寄900余本，期间，为办好刊物，全面反映集团情况，我部门组织成立了“内刊编辑委员会”，设立责任编辑、编辑、通讯员，集结大家的智慧和力量，用不同的视角展现中吉大地的风采。
3、“短信平台”的利用。为体现“中吉大地”的“感恩”理念，我部门通过“手机短信”向集团的友人、客户、员工发送五一、十一等节日祝福短信，向集团所有员工发送生日祝福，针对天气变化、甲流预防等向员工发送温馨提示等。
4、OA办公自动化平台的组织建立。集团公司投资5.5万元，由我部门于今年10月份组织建立OA办自动化平台，历经2个月的开发，于12月份进入试报和调适阶段。在此期间，我部门组织相关部门对原有业务报表进行了完善，组织企管员培训，并正在编制《用户使用手册》和《报表填报规则》，将过去报表填报的经验做法，变为制度和相关的业务流程。同时，结合月、季度指标完成情况，我部门在OA中增加了实际量与计划量的对比，方便领导随时掌握集团经济动态。我部门以此为起点，会在实际工作中，随着集团2010年新流程的出台，而继续完善OA中的业务流程部分，并探讨开发更多功能。
（三）
生产及管理方面：
我部门为组织落实集团制度化、流程化、人本化、信息化、目标化管理，打造集团可持续发展后劲，以企管业务为立脚点，开展的工作是：
1、持续调适制度，考核深化执行。我部门于今年1-2月期间，组织生产、工程、设计等部门，对集团设计、施工、监理、安全、生产及财务、行政、人事等8个方面的制度在原有的基础上进行了必要的修订和全面的梳理，并增加规划制度，在总裁的归纳下，按照“目标管理、制度管理、文化管理、机制管理”将《员工手册》进行科学编排，框架清晰。同时，为进一步落实全员对《员工手册》中制度、流程的掌握，以提高集团办事效率，打造法治化办公氛围，我部门以考核带动执行的方式，组织完成集团公司部门11次月度、各子（分）公司3次季度“制度、流程100%掌握”指标的考核，目前这一指标的实现程度为80%，结合考核工作深入基层，对制度、流程的执行予以督促和指导，并注意搜集各单位提出的制度调适意见，全年我部门共整理有效意见22条，在2010新版《员工手册》修订中予以提出；组织开展《员工手册》全员学习和考试工作，完成245人次考试，174人合格，71人不合格，合格率71%，反映出全员制度、流程的执行还需持续强化。
2、做好指标分解，完善考核方法。我部门于3月末前组织完成集团指标的分解，并将各单位指标装订成册备案；设计出各岗位指标模板，组织完成84名新员工工作指标的签订。在半年指标考核过程中，由于缺少考核标准，出现考核组与被考核单位之间的冲突，为此，我部门作为目标管理的责任部门，吸取半年考核教训的同时，在全年考核工作即将开展之际，提前拟订2009年各单位指标考核标准，并广泛争求生产、工程、规划、财务部门意见，取得经营班子对此次考核工作的原则性指导，以确定较为公平、合理的考核标准，使大家既得到工作成果的确认，也实现集团目标管理，上下联动，共同创效，企业与员工双赢的目的。在全年指标考核过程中，我部门总结出，指标考核绝不是哪个组织、哪个人的事情，绝不是为了考核而考核，考核的最终目的是要改进绩效，为此，我部门的做法是，月初组织部门员工看自己的指标，对于指标完成中存在的问题，需要协调的在会上提出，部门负责人要给予支持和解决；月中部门负责人要调度各部位员工指标进展情况；月末部门负责人逐项核查指标完成情况，让员工分析不能完成的原因，采取措施如何完成。这一做法，收效较好，能充分调动员工完成指标的热情和积极性，辅导员工工作。
3、落实人本管理，强化人事工作。集团目前尚处于创业阶段，随着业务领域的不断扩大，员工队伍的充实与稳定关系着集团发展的大局。为此，我部门全年人事工作开展的核心就是落实人本化管理，让员工的价值得以充分体现。
配备人员。全年我部门共组织进行84人次新员工招聘、录用、培训、上岗和26人次的离职工作；12名员工总经理助理、21名员工中层干部、13名员工调度岗位的任用审核工作；充实并优化了集团员工队伍。
组织培训。通过培训、考试强化员工业务素质，以培训学习的方式改变员工的心智模式，引导集团所有员工认同企业理念。全年我部门组织完成“5Q4力”高管培训，并组织了31人次的考试；期间针对具体业务工作，还组织了形象礼仪培训，企业文化培训，消防培训，《为自己工作》启智培训。
职称晋级。全年，我部门组织完成12名员工晋升中级、副高级、正高级职称评定工作，目前，我集团正高级职称1人，副高级职称11人，中级职称32人，初级职称22人。
绩效薪酬对等。我部门于年初组织完成集团？名员工的薪资核定，并对新聘用的84名员完成薪资核定。同时，自上而下贯彻绩效薪酬对等，落实事前、事中、事后控制，全年组织集团指标考核扣发77553.08元，奖励124451元，处罚34819.77元。
4、企业文化建设。企业文化建设是企业经济建设的重要理念保障，引领集团全
体员工，全年，我部门在企业文化建设方面，主要开展了以下工作：
一是，完成企业简介印刷版和影音版的组织制作。今年，为配合集团融资工作的顺利开展，向各界来访人士以图、文、声、乐并茂的方式介绍集团，我部门按照总裁思路，自行编制集团简介影音版，组织设计集团简介印刷版。较好的展示了集团实力。
二是，完成VI系统的应用和设计更新。为打造集团统一形象，今年，随着各地子公
司基本建设的完善，我部门完成了通榆、磐石、九台、敦化、镇赉办公楼、场站形象的设计。在规范中，我部门也发现原有VI系统中，对于标识应用的比例未做明确，下半年，我部门也强化了标识应用的精确度和实用性。目前，我部门已经更新完成VI系统，准备制作新的VI执行手册，同时，刻成光盘，发到子公司，方便使用。
三是，完成集团宣传品的制作。为增进企业与员工，与社会各界的交流，我部门组织
设计印刷台历1400份、贺卡1700张，并按照要求邮寄。
四是，完成文娱活动的开展。象棋比赛，我为大地献一言，工作并快乐着征文和“三
八节女职工活动”。
五是，完成行为文化标准化服务用语及行为的修订和规范使用。为简化调度接听电话
的语言，节省用户等待的时间，根据各子公司的要求，并征求各单位意见，我部门对《标准化服务用语》进行了简化，并于9月下发，期间检查文明用语42次，处罚2人次，额度160元。标准化服务用语及行为得以落实。
5、资质管理。全年，由于公司更名，我部门资质管理本着分类处理，有针对性的进行，主要开展了以下工作：
针对资质、证照常规性年检、审核，按照每年的例行时间，于年初编制计划，按计划落实；针对今年因公司名称变更而导致的资质、证照等一系列的更名工作，我部门首先组织档案室提供更名项目，然后兵分两路，一路办理企业资质、证照的更名及年检，一路办理企业人员资质的更名及年检，经过努力，本年度，我部门圆满完成燃气企业经营资质、安全生产许可证等14项资质的更名和施工资质的年审工作，完成注册建造师、造价员、项目负责人、安全员、焊工证等56项人员资质的更名工作，同时，还组织完成了白城车用瓶装资质的认证工作，和大安车用瓶装资质的初审工作。
6、后勤工作。
一是，把食堂办得有声有色。抓好集团公司食堂管理，本着成本核算的原则，食堂每
天公开三餐帐目，每周五改善伙食，每月进行一次食堂满意度调查，全年我部门共开展调查11次，员工满意度达98%以上，食堂收到建议10条，均逐一改进。
二是，员工宿舍管理不足。对于男、女两个宿舍我部门管理不到位，导致男寝卫生环境差，12月份经过我部门员工的集中清理，并结合每周检查，目前环境卫生基本保持。
三是，以雪为令，雪停即清。今年冬季雪比较大，每次我部门都以雪为令，雪停立即
清除的原则，在相关部门的配合下及时清理掉积雪。
四是，组织承办会议、接待。全年，我部门在相关单位、部门的大力支持下，组织承办了“城市燃气学会成立大会、CJJ50494宣贯培训”等会议，组织完成了“双阳汽车加气项目启动运行庆典仪式”，组织完成了公司日常的来访接待工作，以热情的服务、敬业的表现完成国家、省级会议的组织工作，展现了中吉大地燃气集团良好的形象。
回顾这一年来的工作，我部门13名员工在各自岗位上努力拼搏，积极探索，为完成指标，也为此付出了辛苦，但更重要的是我们在经历中收获，在收获中逐步成熟。
三、企管工作存在的不足：
（一）人力资源管理是我部门工作的弱项，在人员供给方面，我部门还不能够实现人才的有效储备，对于公司紧缺的财务、汽车改装人员尚未配齐，目前，人力资源管理工作还仅停留在基础的事务性工作方面，还不能够从战略的角度，实现真正的人力资源管理。在人事流程执行的时效性方面，我部门在全年工作中存在滞后的现象。在人员培训方面，我部门缺少对培训教材的组织编制，及内部培训讲师队伍的建设，对业务骨干的发现和深造培养。
（二）考核工作存在考核标准滞后，以致于考核工作中出现认识上的出入，考核人员本身驾驭全局、分析问题、解决问题的能力还有待提高，考核方法、考核心态亟需完善和调整。
（三）后勤工作中军事化管理落实得不好，还存在“我以为、我认为、我寻思……”等思维方式，导致以男寝卫生严重不好的个案存在。
（四）部门员工半数以上为80后，工作经历短暂，且今年入职的就有5名员工，对于初次接受公司目标管理，对自己本职岗位业务的认知和具体开展，自我的管理还有待于完善和引导，业务本领还需下狠功夫磨炼，工作效率有待提高。
看到不足，完善自身，才是不断强壮、完美的根本！我代表本部门向大会汇报完毕2009年全年工作情况，请大会审议！！！
汇报人：贾丹
汇报时间：2009年12月30日