村民教育工作总结 本文关键词：工作总结，村民，教育
村民教育工作总结 本文简介：沙口村2010年度村民教育工作总结2010年，我们坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以科学发展、政治文明和精神文明建设为载体，以教育服务于各项工作为目的，以实现村民教育向市民教育转变为目标，坚持有组织领导、有计划步骤地推进村民教育培训工作。主要表现在“四个加强”：一、组织队伍
村民教育工作总结 本文内容：
沙口村2010年度村民教育工作总结
2010年，我们坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以科学发展、政治文明和精神文明建设为载体，以教育服务于各项工作为目的，以实现村民教育向市民教育转变为目标，坚持有组织领导、有计划步骤地推进村民教育培训工作。主要表现在“四个加强”：
一、组织队伍建设得到进一步加强
我们坚持抓组织队伍建设。年初，因人事变动，我们调整充实了村民教育工作领导小组和村民学校校务管理委员会成员，组成人员均为7人。同时，坚持配备了一支由村两委会领导和村各部门负责人参加的兼职教师队伍，组成人员9人。村民教育组织和教师队伍的落实，为推动村民教育工作提供了有力的组织保证。
二、教育培训工作得到进一步加强
我们坚持以教培计划推进。结合村各部门的工作实际，采取内培与外培相结合，做到按需施教，培训工作与时俱进。据不完全统计，全年，共举办各类培训班18期，其中内培4期，外培14期，内培和外培共受训412人次，其中内培131人次，外培281人次。一年来，我们主要抓了以下方面的教育培训工作。
1、
抓思想教育，提高政治素质。一年来，我们坚持以冬训、党课和以会代培为主要形式，组织全村党员干部深入学习贯彻党的十七届四中全会精神，深化了“三个代表”重要思想、科学发展观、共产党员保先教育、创先争优教育，电化教育等活动，组织党员干部观看了勤政廉政和先进个人事迹等电教片，深入开展了警示教育、党风廉政教育、党纪法纪教育。平时，村民以看电视、读报为主要形式，经常性的进行自我学习教育。在学习教育进程中，全村党员干部做到理论联系实际，坚持用“三个代表”重要思想和科学发展观指导工作，牢固树立了“坚持发展第一，富民为先，坚持与时俱进，开拓创新，全面建设小康社会”的思想观念。在干部能力作风教育培训进程中，以“政治素质好、工作业务好、团结协作好、作风形象好”为目标，以制度建设为抓手，深入推进能力作风建设。通过思想教育，全村党员干部进一步树立了正确的世界观、人生观和价值观，增强了拒腐防变的自觉性。进一步增强了三个文明建设、新农村建设、和谐社会建设的责任感和紧迫感。进一步提高了全村党员干部的政治素质。
2、抓业务培训，提高工作水平。一年来，我们按照上级的要求，根据工作需要，选派有关人员分别参加市、区、街道举办的各类培训班进行专业培训。通过外出培训，收到了理论联系实际和指导工作的效果。村各部门结合工作实际，坚持以办班和以会代培为主要形式，推动村民教育工作扎实开展。今年6月，村委会举办了夏季养身保健知识培训班，今年9月，村普法领导小组举办了《十法二例培训班》，并进行了法律知识测试。今年12月4日是第十个全国法制宣传日，我们开展了普法培训活动，并进行学法考试。全村普法骨干参训参考率达100%。通过骨干培训，带动了群众学法。如村普法领导小组继续印发普法宣传提纲进家庭，使村民学法有材料。又如村各部门结合工作实际，坚持以会代培，深化宣传了与村民生产生活密切相关的物权法、江苏省信访条例、村民委员会组织法、江苏省安全生产条例、土地管理法、兵役法等法律法规。通过内外培训，全村干群的法律意识得到进一步增强，依法办事的工作业务水平得到进一步提高。
三、业务资料管理得到进一步加强
我们坚持抓教培资料管理。一年来，我们坚持做到年度教育培训有计划、有总结、有教材，有资料，有成效，档案建设得到进一步加强。平时注重搜集积累资料，认真搞好教育培训统计工作。资料年终整理，装订成册，形成卷宗，归档保管。村各部门坚持建立了各类教育培训档案，并由专人负责保管。从而使我村的教育培训档案资料管理规范化。
四、教培阵地建设得到进一步加强
我们坚持夯实村民教培基础。一年来，我们坚持做到教育培训有阵地，经费有保障。村民学校坚持做到有教室、有校牌、有黑板、有桌椅、有电化教育器材（有放像机、有彩电、有电化教育的声像磁带）。教育培训的条件得到进一步改善，为发展我村的村民教育事业打下了坚实的物质基础。
为发扬成绩，再接再厉，2011年，我们坚持各项工作以教育培训先行为方向，以教育服务于三个文明建设为宗旨，村民教育工作的主要思路是“三个坚持”：
1、
坚持强化领导，抓村民教育组织和兼职教师队伍到位。
2、
坚持以计划推进，分期分批组织实施。
3、坚持内培与外培相结合，做到按需施教，与时俱进抓培训。
2010年12月
3
篇2：教育部门“十二五”规划工作总结
教育部门“十二五”规划工作总结 本文关键词：教育部门，工作总结，二五，规划
教育部门“十二五”规划工作总结 本文简介：教育部门“十二五”规划工作总结在市委、市政府的坚强领导和社会各界的大力支持下，全市教育系统干部教师凝心聚力，奋发有为，扎实工作，以办好人民满意的教育为目标，不断加大教育投入，优化资源配置，深化教育改革，“十二五”规划顺利收官，教育事业实现了新跨越。一、协调发展各类教育，教育综合实力大幅提高从2008
教育部门“十二五”规划工作总结 本文内容：
教育部门“十二五”规划工作总结
在市委、市政府的坚强领导和社会各界的大力支持下，全市教育系统干部教师凝心聚力，奋发有为，扎实工作，以办好人民满意的教育为目标，不断加大教育投入，优化资源配置，深化教育改革，“十二五”规划顺利收官，教育事业实现了新跨越。
一
、协调发展各类教育，教育综合实力大幅提高
从2008年开始确立了各类教育发展的近中期目标：学前教育规范化、义务教育均衡化、高中教育优质化、职业教育一体化、民办教育社会化、高等教育本土化，充分动员各方力量，构建起教育和谐发展的大格局。
1.建成覆盖城乡的普惠性学前教育服务体系。针对学前教育规模小、布点分散的问题，实施规范化改造提升，累计建设普惠性幼儿园138所，实现学前教育城乡全覆盖。建立公办幼儿园生均经费拨款机制，不断提升办园水平，学前三年入园率达到99.5%。全市幼儿园达160所，省、市示范园99所，朝阳街道、姜庄镇、阚家镇、柏城镇、夏庄镇5处镇街入选潍坊市普及学前教育先进镇街，构建起布局合理、公益普惠的学前教育服务体系。
2.成功创建山东省教育工作示范县、全国义务教育发展基本均衡县。先后投入19.5亿元，改造校舍86.59万平方米，新建改扩建学校140多所，全面完成农村中小学校舍改造。实施义务教育学校标准化建设，中小学办学条件全部达到省定标准，创建省级规范化学校24所，潍坊市级规范化学校49所。围绕化解城区学校大班额，近年来投入5亿多元高标准建设凤城中学二期、第三实验小学等城区学校26所，新增就学学位11000个，城区中小学优质学位总量达34000多个。2015年启动新一轮城区学校建设，规划建设城区学校12所，新建校舍面积达到50万平方米，到2017年全面解决城区学校大班额问题。2013年11月，顺利通过山东省教育工作示范县复评验收、国家义务教育均衡发展验收，被国务院教育督导委员会授予首批“全国义务教育发展基本均衡县”，中小学办学条件实现历史性跨越。这是高密教育工作继1986年荣获“全国基础教育先进县”称号以来获得的又一项国家级荣誉，标志着我市在推动基础教育转型发展、实现义务教育高位优质均衡方面走在了全国前列。
3.推动高中教育优质高效发展。围绕高中教育优质发展，持续推进高中资源优化整合，初步形成龙头引领、各具特色、全面提升的新格局，5所公办高中全部进入潍坊市重点调度学校，2所被评为潍坊市五星级高中，高密一中成为同时具备清华大学、北京大学校长实名推荐资格的全省10所高中名校之一。发达学校顺利重组为豪迈高级中学。今年高密一中成功举办70周年校庆。投资8亿元、占地638亩的高密一中新校全面开工建设，按照“省内领先，国内一流”的高标准设计打造，建成后，将有效拓展高密一中发展空间，带动周边中小学协同发展，形成新的教育亮点和增长点。
4.创新职业教育办学体制。加强职业教育基础能力建设，支持高密中专成功创建“全国职业教育改革发展示范学校”。加快职教资源优化整合，高密中专、职业中专、职业高级中学完成合并重组，组建新高密中专。开工建设职业教育中心，总投资4亿元，建筑面积16.7万平方米。在大力发展公办职业教育的同时，积极创新职教办学模式，按照“政府引导扶持、企业主导创办、社会各方参与、市场化运作”的思路，引导企业参与股份制办学，组建豪迈职业教育园区。推进产教融合、校企深度合作，教学实训质量不断提高，在2015年潍坊市职业院校技能大赛中，我市共获得90个奖项。高密中专、孚日中专、技工学校获“潍坊市职业院校技能大赛十强学校”称号。我市逐步成了职教中心、豪迈职业教育园区、技工学校三足鼎立、竞相发展的新格局，构建起支撑专业转型升级、专业集群特色明显、产学研一体化的现代职业教育体系。职业学校年均向社会培养输送技能型人才3000多人。
5.成功引入企业、社会力量办学。创新办学体制，推动企业行业办学，高密银鹰化纤、豪迈科技、孚日公司等大企业纷纷投资教育，掀起筹建高标准学校的热潮，我市民办教育获得优质发展。银鹰化纤股份公司投资1亿多元建设文昌中学、改造育才中学，豪迈集团投资1.6亿元建设豪迈小学、豪迈中学、豪迈科技职业中专，孚日集团投资7500万元兴建孚日学校并无偿捐赠给市政府。全市建设民办学校8所，在校生12797人，较好地满足了人民群众对教育的多样化需求。
6.申办创建青岛科技大学高密校区。牵头承担了青岛科技大学高密校区的申办工作，与青岛科技大学密切沟通，争取省教育厅、潍坊市委市政府的支持。2009年5月，我市设立青岛科技大学高密校区获省教育厅批准。创办以来，办学规模迅速扩张，教学质量稳步提升。到今年，校区占地面积增加到800亩，建筑面积21万平方米，在校生达5000余人。青岛科技大学高密校区申办成功填补了高密无全日制高等院校的空白，我市形成了完备的教育体系，在全省率先实现了由基础教育向高等教育的历史性跨越，对我市经济社会发展产生了深远的拉动作用。
二、扎实推动内涵建设，教育教学质量全面提升
树立“用文化凝心聚力，靠学研富脑修身”的管理理念，坚持“对干部严、对教师和、对学生爱”管理三原则，紧扣教学和管理两条主线，不断理顺管理机制，调整管理方式，持续激发教育发展活力。
1.探索优质高效的教育管理新路。为解决教师职业倦怠和教师精神涣散的难题，化解刚性管理带来的干群矛盾，从2008年开始大力推行教育文化管理新机制，形成了以学校管理“九大文化”和教师发展“七大行动”为核心内容，以刚柔相济、管理并重、堵疏结合为主要特色的县域教育管理新模式，塑造了“读书人、文明人、科研人”的教师形象，营造了风清气正、健康向上的发展氛围。全市教师队伍奋发有为、活力迸发，先后出版教育专著或合集68部，350多项研究成果在潍坊市以上获奖。2011年，“教育文化管理研究”被确定为全国“十二五”重点课题，我市被中国教育学会批准为“十二五”教育改革实验区。先后荣获山东省教育科研成果一等奖、山东省行政管理体制改革及机构编制管理科研成果奖等15项奖励，新华社在《山东参考》上作了重点推介。2015年5月，“教育文化管理研究”顺利通过中国教育学会专家组结题鉴定。先后有河北、江西、甘肃等17个省内外代表团来参观学习。中国名校课改联盟研讨会、第十二届中国新教育发展论坛年会先后在我市举行，专题推介我市教育文化管理经验。
2.创新县域教育管理体制。针对2008年以前各高中学校不公平竞争、招生秩序混乱的现状，果断改革，实施“三段联动、龙头带动、资源共享、协同发展”的管理新机制，以五所普通高中为龙头，划定五个高中教学管理区，建立起基础教育五大管理板块。这一举措，当时在全国属首创。以高中教学管理区为单位，实行三段联动，推进小学、初中、高中衔接教育，实现了“小初高教育一体化”发展，从机制上打破了高中学校各自为战的壁垒，确立了正常的竞争秩序；同时促进了管理区内一体化教学研究，提升了初中和小学教学效益，为教育教学质量持续提升提供了充足后劲。
3.确立大面积提升教育教学质量的发展策略。由精英教育向大众教育转变，实施四轮驱动战略。转变教学管理重点，坚持抓后进、促中间、保优秀管理策略，促进教育教学质量大面积提升。坚持“每一个孩子都是好的”理念，从最后一名学生抓起，全面实施导师制。深化“低负高效”教育科研研究，组建学科教学研究会，开展高效课堂研究、“双线（知识线、情感线）双动力（教学动力、学习动力）”研究、小课题研究等活动，将教改成果迅速转化为大面积教育生产力。严抓考风考纪，坚持抓考风、促学风、转变教风和校风，树立了鲜明的考风考纪导向。我市高考成绩连续八年保持全省领先水平，一本进线由2007年不足500人增长到1500人左右，清华、北大进线保持在8-12人水平。2015年全市高考一本进线1462人，8名学生被清华、北大录取，一本进线率达到26.1%，是全省平均水平的2.7倍。
4.制定各学段教学管理目标。针对高中存在精英教育，初中存在的急行军、拉练式教学，小学过早出现的两极分化等问题，积极做出应对和调整。小学阶段“降低考试难度，降低管理重心”，激发学生学习兴趣，增强学生进取信心；初中阶段“夯实学科基础，培养学科兴趣”，实施学生综合素质提高工程，为高中学校发展积蓄充足后劲；高中阶段“狠抓双基教学，实施分类指导”，大幅度提升了教学质量。
三、搭建教师出彩平台，塑造教师读书人、文明人、科研人良好形象
加强教师成长平台建设，实施“尊重、理解、信任、发展”的教师观，塑造教师“读书人、文明人、科研人”形象，让老师们在成就事业的同时成就幸福人生。
1.搭建教师发展“四大平台”。开设“百家讲坛”，
倡导“能者为师”，邀请特长教师进机关讲课，并将这种做法延伸到镇街教管办和学校。先后聘请1450多名特长教师走上各级“百家讲坛”。创建教育网络社区，设立教学研究、管理研究、教师文苑、未来作家四大版块，广大师生及社会人士积极参与互动交流。社区注册会员达26850余人，发表各类文章累计13万多篇。建设人才高地。深入推进“十百千万”工程，通过组建名校长工作室、名师工作室、虚拟教研室，加强教育智慧共享拓展，打造30位名校长、200位名教师、2000名骨干教师，带动万名教师素质整体提升。组建“文体沙龙”。市教育局先后组建起34个教师文体协会，定期组织教师开展文化活动、才艺展示、文体联赛。各学校积极建设教师文体俱乐部、社团，鼓励教师积极参与文体活动，有效增强了教师体质，调适了教师心态。
2.开展教师发展“七大行动”。主要包括修养类3项：书香漫步、文明礼仪、最美视角；业务类3项草根教研、技能夺标、创星争优；健康类1项：阳光健身。书香漫步行动就是组织教师读书学习，鼓励著书立说，通过阅读涵养性情、提升素质。文明礼仪行动就是通过开展礼仪教育，建设礼仪文化，引导教师立德树人、文明从教。最美视角行动就是积极营造向身边先进人物学习的浓厚氛围，引导干部教师学会换位思考，学会欣赏别人，理解别人。草根教研行动就是通过组建各类学科研究会，开展小课题及教育教学问题行动研究，多形式表达研究成果，提高教研科研实效。技能夺标行动就是强化教师基本功达标培训，全面提高教师现代化教学能力。创星争优行动就是加强名师培养培育，整体提升教师业务素质。阳光健身行动就是发展教师特长，丰富教师生活，促进教师身心健康。
3.盘活教育资源拓展教育智慧。组建9个市级名校长工作室、26个名师工作室和121个学校虚拟教研室，促进了教育教学协同创新和成果转化。实施城乡教师交流工程，组织12批890多名干部教师参与城乡交流，扩充优质教育资源。对全市骨干艺术教师进行整合，组建教育艺术团，设立5个分团，定期以团队形式开展送课下乡、教学指导、师资培训、联合教研等活动。成立教师文体协会、教师学科研究会等组织，广泛开展文体活动、教学教研活动，提振了全市干部教师精神，增强了团队凝聚力。加强教育信息化建设，全市所有学校接入千兆光纤网络，实现了网络宽带校校通、优质资源班班通、网络学习空间人人通，普及了多媒体教学，促进了优质教育资源共享。
四、抓党建转作风促和谐，群众对教育工作的满意度持续提高
坚持党建统领、文化铸魂，以干部作风建设为重点，扎实开展党的群众路线教育实践活动和“三严三实”教育，着力加强党风廉政建设，实现党建工作与教育工作齐抓共管、相互促进。
1.切实抓好党风廉政建设。认真履行党风廉政建设主体责任，在“守纪律、讲规矩、做表率”主题活动中，班子成员带头学习，带头讲党课，带头深入基层和群众，带头走访和接访，及时处理各类问题。实施党员奉献积分制度，持续开展“一个支部一面旗，一个党员一颗星”创先争优活动，引导党员讲党性，比奉献，树形象，促发展。坚持民主集中制，对于“三重一大”涉及事项，进行集体讨论、民主协商，提高了决策的科学化、民主化水平。创新机关党建思路举措，通过不同主题的楼层文化，搭建多元立体展示平台，增强文化认同、组织认同和制度认同，打造机关核心价值观，形成团结向上、规范高效的机关文化。2015年11月，潍坊市委市直机关工委在我市召开会议，市教育局作为观摩现场；12月，潍坊市委常委、统战部部长张小梅视察指导市教育局机关文化。各级领导对市教育局党建工作和机关文化给予高度评价。
2.打造讲团结重实干的干部队伍。坚持“团结、实干、慎权、体恤”的干部观，严明纪律约束，改进干部作风。强化“班长是班子团结的第一责任人”，制定完善议事规则，建立权责一致、分工合理、民主集中、决策科学、执行顺畅、监督有力的管理体制，班子成员和整个团队同频共振和谐发展。实行局领导干部包靠重点项目、包片和机关干部包靠基层学校，将兼课情况作为干部考核、选拔、任用的一项硬性指标，加大对真抓实干、业绩突出干部的表彰激励力度，营造了崇尚实干、带头落实的良好氛围。强化权力制约，深化党风廉政建设责任制、干部选聘制度和校长职级制，推进校务公开，施行政务阳光工程，提高了干部公信力。践行群众路线，体恤关怀教师，业务上尊重教师发展需求，生活上热心帮助师生解决困难，党群、干群关系和谐融洽。
3.着力化解历史遗留问题。一是2009年为838户教师核定并发放房改房退款、房权证，集中解决了积压10年之久的房改房问题。二是全力做好民办教师稳控工作，并于2013年6月启动调查摸底，为全市9162名原民办代课教师进行了审查认定，开始发放教龄补贴。三是解决了职称积压问题。2009年国家实行职称评聘合一政策，全市有2000多名中高级教师取得资格，但没有落实待遇。积极协调人社、编制部门，每年争取300个以上的名额，逐步化解了职称积压、教师情绪不稳定的问题。
4.有效排除各类安全隐患。实施校舍安全工程，全面完成农村中小学校舍危房改造，是我市校舍建设历史上规模最大、质量最好的一次。实施接送学生车辆更新工程，更新校车96台，在潍坊市率先完成校车更新任务，学生上下学安全得到良好保障。实施安全标准化建设工程，投入5000多万元配备校园保安人员，配齐安保设施，建立完善物防、人防、技防三位一体的安全防护网络。市教育局被省政府授予“安全生产工作先进单位”，潍坊市教育局连续五年在我市召开现场会。
5.群众对教育工作的满意度持续提升。教育工作取得的显著成效，赢得了社会和家长的广泛认可和支持。2015年，在潍坊市组织的教育工作家长满意度调查中，我市再获佳绩达到99.32分，比去年提升1.42个百分点，超出寿光、诸城等县市，创历史最好成绩。在潍坊市对各县（市、区）科学发展群众满意度测评中，我市教育工作得分93.56分，高出平均分2.38分，列六项指标第一名。在市委市政府对各镇街6项工作满意度测评中，教育工作获得91.38分，高出平均分1.73个百分点。
篇3：宾馆销售部门工作总结20XX计划
宾馆销售部门工作总结2012计划 本文关键词：工作总结，宾馆，部门，计划，销售
宾馆销售部门工作总结2012计划 本文简介：前厅销售部2009年度工作总结及2009年度工作计划2009年里，我们逐步落实年度工作计划并基本实现年初的工作目标；为了更好的开展前厅接待服务管理工作和宾馆销售工作，特对过去一年的工作进行回顾和总结如下：一、拓展校外市场，着重开发培训客源截止到2009年11月底，宾馆共接待校外客户成规模会议团队59
宾馆销售部门工作总结2012计划 本文内容：
前厅销售部2009年度工作总结及2009年度工作计划
2009年里，我们逐步落实年度工作计划并基本实现年初的工作目标；为了更好的开展前厅接待服务管理工作和宾馆销售工作，特对过去一年的工作进行回顾和总结如下：
一、拓展校外市场，着重开发培训客源
截止到2009年11月底，宾馆共接待校外客户成规模会议团队59团次，接待人数达5000人次，累计客房、餐饮、会议室、杂项消费金额预计超过240万元，占会议团队消费总金额的58%以上，校外会议带动的散客消费也比较多，而且单个校外会议团队的平均消费达4万以上，对比08年，提高了1万左右，从质和量上有了较好的提升，校外客户会议消费开始成为宾馆最主要的营收来源。
部门继续加强与校外老客户的协作、沟通工作，维护与客户的良好关系，除稳固与北大、清华、地税、国税的客情关系外，还拓展开发了与省检察院、北京华夏儒商管理培训公司、绝味管理学院、浙江大学、浙江嘉孚管理培训公司等新客户关系；其中，北大、清华的国学班和国税、地税系统的培训班团队达23次，成为宾馆最主要的校外客户群体；在巩固与北大、清华的关系同时，我们还积极跟进、联系其他公司、单位客户，接待其他公司、单位会议，有效的补充了宾馆接待空挡期经营。
2、
贯彻执行宾馆相关政策，继续维护好校内市场客户关系。
截止到2009年11月底，宾馆共接待校内客户成规模会议团队85团次，接待人数达6000人次，累计客房、餐饮、会议室、杂项消费金额预计超过168万元，占会议团队消费总金额的42%左右，单个校内会议团队的平均消费达2万左右；另外，校内客户零散接待和小型会议较多，次数达130次以上，消费累计额预计达80万以上，其中不乏一些学校重点接待任务，如教育部与中组部的考察组接待、中央党校的干部培训班组接待等，宾馆都全力以赴投入人力物力，完满的完成了各项接待任务，为湖大教学科研提供了有力的后勤保障服务。
今年年初，部门加紧与校内客户签订更加合理的签单挂账消费协议，及时整理汇总客户档案，坚定执行宾馆签单挂账管理规定保障账款回收，较好的维护了宾馆的利益；同时，加强与校办的沟通衔接工作，全力做好重点接待工作；加强与律师教育学院、政管院、建筑学院、会计学院、远程继续教育学院的联系、沟通工作，拓展校内培训市场，形成新的市场增长点。
三、逐步落实部门日常管理工作
2009年里，我们部门先后采取了以下几项措施，加强规范部门日常管理工作：
1、按时统计当月《会议排房表》，提供报表给兄弟部门，做好下一个月的销售、预订、接待工作。
2、修订、完善了《会议团队接待协议书》，重新签定了宾馆消费协议书及消费协议管理方案等，在预定洽谈、接待安排、账务处理方面规范了条款性要求，信息全面准确，避免了协议纠纷。
3、加大了骨干员工的培养工作，适当申报提高骨干员工待遇，稳定骨干员工的思想，保障部门工作能顺利开展。
4、加强销售人员跟会服务，合理分配销售人员跟会任务，加强销售人员客户拜访、开发工作。
5、加大工作检查力度，提高前台接待员的责任心，促使接待员熟悉客户档案资料，严格执行宾馆对签单挂账消费客户签单账务管理的相关规定和要求，避免了不签、漏单现象的出现。
虽然部门较好的完成了2009年的主要工作任务，但在管理方面也存在许多问题，具体有以下几个方面：
1、管理人员二级梯队建设不够，需要加强培养、提高主管的工作能力。
2、前台礼宾人员缺编情况持续，没有有效保障大堂的服务。
3、向校外客户阐述、协调的账务处理要求时，对宾馆政策的把握与执行不到位。
4、与兄弟部门的信息沟通、协调工作还有待加强，应注意维护与兄弟部门的友好合作关系。
5、对日常的劳动纪律、考勤管理监督、抽查不够。
以上即为我部门2009年度的工作总结，2010年即将到来，我部门在新的一年里将着重抓好工作中存在的问题，并针对性的制定部门工作计划，力争有所改善和进步，现将2010年度的工作计划拟定如下：
一、
加强部门日常管理工作
1、继续严格执行签单挂账消费客户签单管理和要求，提高前台接待员的专业性和责任心，加强客户档案资料的学习和培训。
2、加强部门劳动纪律管理，合理安排任务、合理分工，加强对考勤、排班、人员进出、奖惩的监管。
3、争取补齐前台礼宾、接待等岗位服务人员，提升大堂服务形象、品质。
4、加强与兄弟部门的协调、沟通工作，及时交流意见，注意沟通方式方法，维护良好的协作关系。
5、加强主管和骨干员工的的培训、培养工作，提升他们的工作能力和协调、沟通能力，创建良好的工作、学习氛围，提升他们的工作积极性和主观能动性。
二、
进一步加强客户关系维护工作，巩固会议、培训市场
1、加强销售人员的日常工作管理，争取做到分工明确，做到及时、高效的跟会服务及客户意见反馈，加强新客户开发、客户拜访工作，完善客户资料档案。
2、坚持执行宾馆的财务相关政策，适宜的向客户说明宾馆的政策要求，妥善处理好与客户的协作关系。
3、针对北大、清华、律师学院、建筑学院、政管院等老客户，安排专人跟进服务，针对地税、国税、保险公司等流失的老客户，仍安排紧密拜访，解释宾馆政策，争取理解与支持。
4、针对学校院系部处调整的情况，及时收集信息，与财务部加强配合，及时与客户修订协议、客户档案资料，明确账务关系。
5、力争在2010年里，进一步巩固会议、培训市场，力争实现宾馆年度经营目标，对比2009年的数据，争取做到稳中有升。
三、
加强部门培训工作力度
1、通过平时的培养、交流，加强部门主管人员的管理、协调、计划、策划、行文等方面的能力。
2、制定合理的培训计划，加强员工队伍的酒店知识、服务礼仪、投诉处理等素质培训工作。
3、积极组织人员参加宾馆组织的各类培训。
以上即为前厅销售部2009年度工作总结及2010年度工作计划，今后我们部门将加强管理，贯彻执行部门及宾馆的年度计划，力争实现良好的经营效益。
前厅销售部
2009年11月8日
附表一：
2009年度1-11月份宾馆会议团队消费统计表
月份
校外会议次数
校内会议次数
小计
校外消费（元）
校内消费（元）
小计（元）
1
9
4
13
93778
18375
112153
2
2
4
6
640
6440
7080
3
3
14
17
63792
254656
318448
4
5
16
21
143702
256994
400696
5
6
16
22
236062
201350
437412
6
7
2
9
385566
85124
470690
7
3
4
7
136620
94722
231342
8
5
1
6
452210
155000
607210
9
9
4
13
316250
11082
327332
10
4
14
18
322926
331975
654901
11
6
6
12
205850
262262
468112
小计
59
85
144
2357396
1677980
4035376
校外会议平均消费：39955元/次，校内会议平均消费：19740元/次
校外会议占总消费额的比重：58.47%，校内会议占总消费额的比重：41.26%
注：只统计含有客房、餐饮、会议室消费的成规模的会议团队消费情况，另12月份预订校外会议4个，预计消费10万元以上；校内会议6个，预计消费23万以上。
附表二：
2009年度1-11月份客房营收统计表
月份
客房销售量（间/天）
客房营业额（元）
1
1546
317306
2
1739
360994
3
1632
350300
4
2363
510905
5
2651
430132
6
2446
515347
7
1933
409338
8
2353
508206
9
2785
547380
10
3066
588258
11
3265
643794
小计
25779
5181960
平均每月客房营收：471087.2元/月，平均房价：201元/间天，平均每月销售客房2343.5间/月，含望江楼客房平均入住率：59.37%，不含望江楼客房平均入住率：70%左右。