建立一套学生自主管理的班级管理制度 本文关键词：管理制度，班级，学生自主，建立，管理
建立一套学生自主管理的班级管理制度 本文简介：建立一套学生自主管理的班级管理制度班级是学校的基本“细胞”，班级管理是德育工作的重要方面，班级管理搞好了，学校的教育、教学等工作才会得以顺利进行。在班级管理上，我们注意发挥学生参与班级管理的积极性，建立一套学生自主管理的班级管理制度，取得了较好的教育效果。一、把引导学生自主管理作为班级工作的指导思想
建立一套学生自主管理的班级管理制度 本文内容：
建立一套学生自主管理的班级管理制度
班级是学校的基本“细胞”，班级管理是德育工作的重要方面，班级管理搞好了，学校的教育、教学等工作才会得以顺利进行。在班级管理上，我们注意发挥学生参与班级管理的积极性，建立一套学生自主管理的班级管理制度，取得了较好的教育效果。
一、把引导学生自主管理作为班级工作的指导思想
（一）建立相互信赖、平等互助的师生关系
班主任与学生之间应是什么关系？不同的学生、老师有不同认识，以往普遍认为是服从与命令的关系，是猫和老鼠的关系。我认为薪课程理念下师生关系是平等互助的关系：老师帮助学生发展个性，实现理想，完善个性；同时学生也帮助老师进一步完善自己，改善工作、完善人生。相反，如果班主任做管理工作，学生做老师的“对手”，不要说五十多个对手，一个对手也令班主任难以对付。师生之间有误解，我尽量通过以诚相待、个别谈心，找出原因、化解矛盾，努力让每个学生成为班主任的助手。师生建立起互助关系，便减少许多猜疑、对立。和谐的师生关系，班集体便有无穷的力量克服前进中的困难。
（二）尊重学生、因势利导，发展学生的主人翁作用
班主任的主要任务在于育人。育人，我觉得首先就要尊重学生，学生内心有一个宏大的世界，对这个世界，我努力做到因势利导，肯定激发那些真诚、善良、勤劳、乐于助人等美好的品质，否定压抑假、恶、丑的一方面，努力发展美好的人性，使其占主导地位，占绝对优势地位。学生自然的人性、美好的品质，越是得到发展，班集体民主的气氛就越浓。
谁是学生命运的主人，当然是学生自己；谁是班级的主人，当然是全班同学。如果不努力发挥学生的主人翁作用，时间长了，他们就会丧失自主、自立、自强的信心，失去对集体的主人翁责任感。在家依赖父母，在校依赖老师，在外依赖朋友，人完全丧失独立的能力和品质，最终必然为社会所淘汰。在班级管理中，我发现越是努力发挥每个学生的主人翁作用，他当班级主人的能力就越强，对集体越关心，越有责任感，做事就越有能力。我相信，这样的同学长大后对工作、对集体、对国家将更有责任感，更有贡献。我在班级中力求每一个同学对班级各项工作制度有建议权、批评权、表决权。
二、构建一套学生自主管理的班级管理制度
（一）引导学生制定班规班纪，完善检查监督系统
班级管理的重要目的之一是要培养学生形成良好的习惯和品质。良好习惯与品质的形成主要靠科学管理。只有制定科学合理班规班法，才能使班级走上自主管理的轨道，使全班同学做到有“法”可依，有“法”必依。从组织上讲，班会是最高的立“法”机构，班委会可决定一些偶发事情。从空间上讲，在班级中，要“事事有人干，人人有事干”，让每一位同学成为班级做实事的主人。我们引导学生经过讨论，逐步完善了班级公约、班长责任制、值周班长责任制、物品保管责任制、卫生包干责任制等。这些制度明确、具体，易于执行。从时间上讲，我们努力做到“事事有时做，时时有事做”，该做的事有明确具体的时间安排。按时间的要求，我们逐步完善了一日常规、一周常规、一月常规、学期常规等。如一日常规：每天早上锻炼30分钟；每天早自习前黑板上必须写一条格言；自习课前确定本节课计划；每天中午15分钟必唱一首歌；每天完成一篇日记；完成当天最佳作业量；晚间对一日情况作自我总结。
为使班规班纪落到实处，我们主要建立了三种检查监督方式：
1、自检。立足自检，才能因势利导，激发学生潜能，激发学生战胜自我，自我教育，成为命运的主人。如果发现学生违规违纪怎么办？我常运用以下措施：为大家教唱歌；为集体做一件好事，以补偿歉疚心理；写一份限定字数的说明书，录下事前、事中、事后的心理活动。这些方法有助于挖掘学生内心深处真善美战胜假、丑、恶；有利于点燃学生积极进取的心灵火花，扑灭消极的欲望之火。
2、班干部检查。班干部按各自的责任制，分别检查有关职责范围的班规、班法执行情况，及时进行处理反馈。
3、班主任抽查、同学们互查。
通过以上监督检查措施，保证班规班纪的顺利实施。
（二）试行“学生值周班长制”
班级建设中，学生是不可缺少的重要角色，而且应当承担起主要角色，教师及其他人员的参与只是起一个引导和辅助的作用，最终的目的是通过引导实现“班级自治”。为此，我们为学生提供了一系列发挥才能、展现自我、自主管理的机会。为锻炼学生自我管理的能力，我们实行了“值周班长制”。学生进入初中，其自主观念、自尊心显著增强，他们渴望得到尊重、渴望被别人承认、渴望在同学们面前展现自己、渴望成功感，根据学生这些特点，本着“尊重学生，提供机会”的原则，我们实行了“值周班长制”，学生通过竞争，人人都有当值周班长的机会。有些纪律表现较差的同学，通过当值周班长，纪律有了明显改变，进而带动了学习；有些学习成绩较差的同学，平时抬不起头来，通过当值周班长，他们展现了自己出众的组织才能或文艺、演讲才能，令老师和同学们刮目相看，使他们找回了自尊，增强了信心，促进了各方面的提高。我班的郑俊祥同学当了值周班长后，感慨地说：“当值周班长使我获得了从未有过的成就感，它锻炼了我们的组织管理能力，增强了自控能力和集体荣誉感”。
（三）、开展“自我形象设计”活动
班级建设的重要内容是班风建设，优化班风应该从每一个学生抓起。因为，“小河有水，大河满”，只有有了鲜活的个体，才会有丰富的集体。为此，我们开展了“自我形象设计”活动，活动包括“认识自我--设计自我--完善自我”三个步骤。首先在通过征询老师及周围同学对自己看法的基础上，由学生自己从思想品德、学习纪律、兴趣特长、行为表现等各方面，全面实事求是地在评价自己，认识自我；然后进行自我设计，自我设计忌“大、虚、空”，不要“我要当一个科学家、文学家”之类的“豪言壮语”，而要以近期目标为主，如本学期我要在学习方面达到一个什么程度，改变哪些不良习惯或缺点，发展什么特长等等。第三步是完善自我，在这一阶段，学生按照设计目标去做，班主任和其他任课教师要及时跟上督促、指导、帮助、评价学生，学生自己也定时自查，以便随时调整努力方向。自我形象设计活动的特点是“戒空洞，求实效”，由于学生的自我设计目标都是以近期目标为主，学生能确切感受到自己的进步，并能及时从老师那里得到鼓励，学生进步很快。我班有一个叫王菲的同学，一次我在批改作业时，发现她的作业本里夹着一张纸条，上面写道：老师，我本学期设计的目标是改正我作业字迹潦草，书写不认真的毛病，希望老师监督帮助我。我很为学生诚恳的态度所感动，立即提笔在学生的作业上写到：你确定的目标切合实际，书法家也不是天生的，只要持之以恒，相信你一定会写出一手漂亮的字。经过两个多学期的努力，这位同学的书定有很大长进，她的作业还被推选参加了班级优秀作业展览。苏霍姆林斯基说：“自我教育乃是教育的真谛和核心”。自我形象设计活动，促进了学生自主意识的觉醒和自我教育的能力的提高，使学生的精神面貌发生了显著变化，促进了学生的全面发展和班集体建设，优化了班风。
（四）、成立“合作互助小组”
现在的初中生几乎全为独生子女，他们共同的性格特点常常表现为自私、以我为主，合作互助意识差，影响了班级和谐互助气氛的形成，不利于班集体建设。为改变这一现象，我们要求每个班级，根据学生“学习互补、性格互补”等原则，成立了数量不等的“合作互助小组”，开展合作互助竞赛活动，内容包括学习、纪律、劳动、卫生、活动等，评价则是以小组集体评价为主。这样的评价方法极大地调动了小组成员的积极性，他们的集体荣誉感增强，团结、合作、互助的气氛空前浓郁，班级建设上了一个更高的层次。
构建一套学生自主管理的班级管理模式，是我们多年探索的结果，实践证明它是科学有效的。学海无涯，艺无止境。在今后的教育教学工作中我将更加脚踏实地、刻苦钻研、勇于开拓、与时俱进。
篇2：成都新闻宾馆管理制度汇编——安全控制
成都新闻宾馆管理制度汇编——安全控制 本文关键词：成都，汇编，管理制度，宾馆，控制
成都新闻宾馆管理制度汇编——安全控制 本文简介：成都新闻宾馆管理制度汇编管理制度安全控制篇（修正版）二零零六年十一月第一章成都新闻宾馆消防管理制度1、目的：通过本制度的指定，确保宾馆的消防处于受控状态。2、适用范围：宾馆各部门及外来施工单位。3、职责：3．1．由保卫部负责监督本制度的执行。3．2．由宾馆各部门及来宾馆施工单位按本制度开展工作。4、
成都新闻宾馆管理制度汇编——安全控制 本文内容：
成都新闻宾馆管理制度汇编
管理制度
安全控制篇（修正版）
二零零六年十一月
第一章
成都新闻宾馆消防管理制度
1、
目的：
通过本制度的指定，确保宾馆的消防处于受控状态。
2、
适用范围：
宾馆各部门及外来施工单位。
3、
职责：
3．1．由保卫部负责监督本制度的执行。
3．2．由宾馆各部门及来宾馆施工单位按本制度开展工作。
4、
制度内容：
4．1．在宾馆和外单位因施工需动火的工作，施工单位必须在动火当天到保卫部填写《成都新闻宾馆临时动火作业申请表》，经审批同意，办理
《动火证》后时才能动火施工。
4．1．1．施工单位动火必须采取切实有效的防火安全措施，要有专人负责，动火完毕后必须清查现场。
4．1．2．在重点部位，危险地段动火（变压器房、配电房、停车场、总机房、楼层天花板和仓库内等处），必须由有关部门会审决定方能动火（上一级保卫部门和公安消防部门）。要做到“八不”、“四要”、“一清”工作。
4．2．主楼内不准存放易燃易爆、有毒和腐蚀性物品。
4．3．客房内不准使用明火、电炉、煤气、汽油炉以及大功率的电气设备，不准将衣物放在台灯灯罩上烘烤，不准在房间内焚烧东西和点燃香烛。
4．4．各通道楼梯出口等部位要经常保持畅通，疏散标志和安全指示灯要保证完好。
4．5．配电房内不准堆放物品，布草间、仓库内不准吸烟。
4．6．装有复印机、传真机的部位禁止吸烟和使用明火，机器周围不准堆放可眼可燃物品。
4．7．本宾馆常住客人必须遵守《中华人民共和国的消防条例》和《宾馆的消防管理规定》。
4．7．1．不准私带易燃易爆物品进入房间使用，一经发现全部没收，如发生事故，一切后果由当事人负责。
4．7．2．不要躺在床上吸烟，烟头要放在烟灰缸内，不得与垃圾混放在一起。
4．8．物资仓库严格执行防火规定。
4．8．1仓库内的物品要分类储放，库内留出主通道1—1.5米，货物与墙、灯、房顶之间保持50公分距离。
4．8．2．仓库内的照明灯限60W以下白炽灯，不准使用可燃物做灯罩，不准使用碘钨灯、日光灯、电熨斗、电炉、点水壶等电器设备。
4．8．3．仓库的电源总开关要设在门口外，要有防雨、防潮保护，每年对线路进行一次绝缘检查，发现可能引起打火、短路、发热和绝缘不良情况必须及时维修更换。
4．8．4．物品入库时要防止夹带火种，潮湿的物品不准入库，物品入库半小时后，值班人员必须巡查一次安全情况，发现问题及时报告保安主管。
4．8．5．堆积时间较长（一年以上）的物品要进行翻堆清仓，防止物品积热产生自燃。
4．9．厨房、餐厅使用液化气炉、酒精炉等，必须注意防火安全，按操作规程使用。
4．9．1．不要往正在燃烧的酒精炉添加酒精，备用的酒精存放量不得超过两天的实际用量。
4．9．2．使用液化气时，液化气瓶要正放，不能横放和倒放，使用前检查输气管是否完好、牢固、气瓶有否漏气、使用完毕要放在指定的安全地方，并有专人管理。
4．9．3．厨房厨师开炉前先开风门，然后点火种，下班后要关牢气阀、熄灭火种。
4．9．4．每季度对抽油烟机及管罩清洗一次。
4．9．5．热油开炸时，注意控制油温、防止油锅着火。
4．10．餐厅、美容美发在营业期间，各出口的门不得上锁，保持畅通。
4．11．各部位不准私自增加各种电器设备或乱拉乱接电线，需要增加大功率电器设备，必须经工程部和保卫部同意。
4．12．安装在可燃材料的天花板建筑物上的各种照明灯具，不准直接贴近可燃物，必须用阻燃材料进行隔热，防止积热发生火灾危险。
4．13．凡新建、扩建和改建的工程必须按《高层民用建筑设计防火规范》和《火灾自动报警系统设计规范》即使其他有关消防法规的要求实施管理。
4．14．外来单位的人员施工前，施工单位负责人必须到保安部填写《外来单位施工申请表》办理出入宾馆手续，并进行消防安全教育后，方可进宾馆施工。
4．15．严格维护消防自动报警系统的设备，定期进行测试，保证设备完好。（参照《消防检查管理规范》）
5、
相关文件：
《中华人民共和国消防条例》
《宾馆消防管理规定》
《高层民用建筑设计防火规范》
《火灾自动报警系统设计规范》
《消防检查管理规范》
第二章
成都新闻宾馆消防演练管理规范
1．0目的：通过规范管理，使消防人员得到训练，提高对火灾的处置能力。
2．0适用范围：宾馆对消防演练的管理
3．0职责：
3．1保卫主管负责策划及组织整个消防演练的过程。
3．2宾馆员工负责配合按本文件的要求开展工作。
4．0规范本本
火灾指挥中心
4．1组织架构图：
通报联络组
内部消防队伍
疏散引导组
救护中心
工程支援组
4．2规范内容：
4．2．1．由保安部经理负责制定预案，组织实施演练，并作好记录。
4．2．2．平时的消防演习至少每季度举行一次，不顶期、也不定时，不通知住客，实施前由保安部经理妥善规划。
4．2．3．扩大消防演习每年举办一次，选择在营业淡季，住客较少的季节实施，由保安部经理事先邀请当地消防对指导，通知住客配合疏散。
⊙演习约持续40分钟，事先准备约需1周时间。
⊙演习的前三天须将书面说明用中、英文打印妥当后，放置于客房书桌上、枕头上。
⊙对三天内前来住宿登记的客人，须将印制妥当的说明书当面交付并予以说明。
⊙演练必须依照《消防知识培训管理规范》执行。
4．3假设情况：假设发生火灾的场地在餐厅、客房楼层、前厅、厨房、库房、办公区等重点防火区域。
4．4演习程序：
4．4．1成立火灾指挥中心。
⊙指挥中心应设在消防控制中心。
⊙由总经理或副总经理负责指挥任务，保卫部经理负责参谋，总经理、副总经理不在时，由保卫部经理负责指挥。
4．4．2选择适当地进行演习。
⊙容易引发火灾的场地。
⊙客人较少的场地。
4．4．3由指挥中心下达命令，通知各部门进入演练状态。
⊙通报联络小组接报警后马上通知各演练小组。顺序可颠倒、但不能遗漏，同时用消防广播通知客人不要慌张，依照宾馆工作人员的引导向安全地点疏散。
⊙宾馆内部消防队接报警后迅速赶赴现场，利用就近器材灭火，并将现场情况随时通知通报联络组。
⊙疏散引导组由前台部门编制，如前厅部、客房部、餐饮部、娱乐部等，根据其责任区范围组织疏散引导组，在接到通报联络组的通知后，分别向在责任区的关键位置派出人员，用红色三角旗引导客人向安全地点疏散，并清点集中客人人数。
⊙工程支援组接火警通知后，实施支援。
A）
将火警专用电梯送至一楼。
B）
准备充分水源，查看水泵运行情况。
C）
切断起火区域电源。
D）
派人协助宾馆内部消防队灭火。
⊙救护中心的位置应设在一楼大堂的适当位置，用红十字旗标明此处位置，由医生携带氧气瓶和急救器材、准备担架、对伤员进行救治。
4．5演练结束后，立即集合各小组负责人，由演练总指挥主持总结会、核定奖惩。
4．5．1对演练工程中表现突出的小组及个人进行表扬、奖励。
4．5．2对演练过程中做得不好的要进行纠正，总结经验，适时提出改进意见。
4．5．3填写好《消防演练记录表》，并存入消防档案。
5．0相关文件：
《消防知识培训管理规范》
6．0相关记录
《消防演练计划表》
《消防演练记录表》
第三章
成都新闻宾馆卫生管理办法
一、目的
为提高酒店卫生管理工作质量，向顾客提供清新、整洁、卫生的消费环境，特制定本规定。
二、内容
1、卫生管理包括个人卫生管理、物品及设备卫生管理和食品卫生管理三个方面。
2、每一级人员都对各自工作区域的卫生负有保持清洁、进行清理的责任。管理人员对下级的卫生工作负有管理连带责任。
3、专业卫生清理部门和人员对所负责的区域和工作项目进行专业化清洁与管理。主要指公共卫生清洁，餐饮部膳食部管事、厨房及厨师、医疗部门及其人员。
4、个人卫生管理标准：
（1）
员工仪容仪表和个人卫生。
（2）
掌握必要的卫生知识。
（3）
身体、心理健康，须持《健康证》上岗。
5、食品卫生管理标准参见《成都新闻宾馆食品卫生管理办法》。
6、物品及设备卫生管理标准：
保持物品及设备表面平整、光亮、无异味、无损坏、无抹痕，摆放整齐有序。
7、卫生检查按照员工自检、班组检查、部门检查、职能部门检查的四级检查制度，采用常规检查、专项检查、暗查、暗访的方式进行。对检查出的问题，按照标准追究责任和进行处罚。
三、考核
1、物品、设施设备要求表面平整、光亮、无异味、无损坏、无抹痕，摆放整齐有序，否则根据情节的严重程度和造成的影响给予处罚。
（1）毛絮、浮灰、水渍、纸屑等轻微卫生问题，每处给予0.1—0.5元的处罚。
（2）积灰、污渍、油渍、较大杂物、毛发、皱褶等卫生问题，每处给予0.5—2元的处罚。
（3）污垢、有异物、裂痕、损坏、摆放不整齐、错位、脱落或物品缺少、有异味等环境卫生问题，每处给予2-5元的处罚。
2、凡属周期性卫生清理工作，因到期没有清理形成卫生死角的，给予1元分处罚，由此影响到客人的消费或由客人提出的，酌情给予责任部门警告或责任人过失处分。
3、在个人卫生和食品卫生方面违反规定的，按照酒店相关制度进行处罚。
四、本规定自下发之日起执行。
第四章
成都新闻宾馆食品卫生管理办法
一、目的
为加强酒店管理，严格贯彻《食品卫生法》，确保酒店食品加工的清洁卫生，特制定本规定。
二、内容
（一）食品卫生基本保障
1、食品生产、加工、贮存、运输、销售的场所及周围环境必须干净、卫生，并有良好的防蝇、防鼠、防尘和其他防污染措施。
2、食品从业人员必须持健康证上岗。凡患有疮疖、化脓性创伤（特别是手指被切破）以及可能引起食物中毒的肠道疾病或健康带菌者，一律不准从事入口食品的加工工作。
3、食品从业人员应讲究个人卫生。当班时穿戴工作服帽，并保持洁净；做到勤洗手、勤洗澡、勤剪指甲、勤洗衣服被褥、勤换工作服帽；工作前及便后必须洗手消毒。
（二）预防细菌性食物中毒措施
1、加工食品饭菜的原料必须新鲜，禁止使用病死、毒死或死因不明的畜禽肉类、死蛤蜊、死扇贝及其制品；不使用变质原料；不买不卖腐烂变质食品。
2、防止食品交叉污染。生熟食品要严格分开加工；加工生熟食品使用的刀、板、墩、炊具、抹布等工具及筐、盆、盘、桶、碗等容器要严格分开。执行“生与熟隔离；成品与半成品隔离；食物与杂物隔离；食物与天然冰隔离”的“四隔离”制度。严禁生熟食品混放，成品与半成品混放，海鲜与肉类混放。
加工生海产品必须严防生海产品及其加工刀具、容器等污染其他食品和器具。加工海产品用过的工具、容器及加工人员的手臂要及时洗刷消毒5分钟。
凉拌菜必须在专用冷拼间操作加工。设置专用冰箱、刀板、容器、用具、抹布，配备流水洗手消毒、空气杀菌设施。紫外线灯要吊在工作台上方1.5-2米处。非冷拼间人员不准随便入内，冷拼间内不准存放未洗干净的水果、蔬菜、生鱼、生肉及其他杂物。
3、凡盛放食品的盆、盘、碗等容器，使用前必须洗净，用开水煮沸3-5分钟，或使用蒸汽消毒柜蒸15-20分钟。不耐热的，可用药物消毒，但必须将残留药物用水冲净。厨房菜墩要随用随刮，并杀菌消毒。不使用时必须彻底清洁，放于指定位置。凡接触食品的员工，加工操作前必须用皂液洗手，并用流水冲净。
熟食间的工作台面、水龙头开关、冷拼间把手及冰箱门拉手等，应定期消毒；直接接触污染物时，必须立即消毒；熟食刀具存放时加保鲜膜。
4、熟食品在加工食用前必须煮熟炸透，彻底灭菌，严防里生外熟。
鸡蛋煮沸8分钟，鸭蛋煮沸10分钟，各类海产品及肉食品加热温度及时间必须保证其蛋白质凝固。
5、熟食要低温、短时贮存。热菜及制作凉拌菜的酱肉、火腿等，必须在10摄氏度以下的条件贮存。凡超过4小时以上的饭菜、熟肉制品、熟海产品等，必须回锅蒸煮后再供食用。新购进的上述食品如不了解带菌情况，食用前应加热灭菌。
6、热菜及凉拌菜制作完毕应立即供给客人食用，严禁提前加工。为大型会议大量准备的饭菜及凉拌菜加工后存放时间不能超过1小时。
（三）餐具杯具等器皿的消毒措施
1、所有的餐具杯具等器皿洗刷后必须进行消毒。
2、消毒程序严格执行“一洗，二刷，三冲，四消毒，五保洁”的制度。
3、使用消毒液进行消毒时，按1：200的比例。
第五章
成都新闻宾馆食物中毒应急处理预案
一、组织机构：成立成都新闻宾馆食物中毒应急处理小组
组长：刘敏
副组长：陈畅
主要负责人：餐厅：刘素军
熊洪祥
客娱：赵利华
监督组：徐建
服务组：刘素军、邓秀丽、赵利华、姚文武
二、职责
1、应急小组组长负责全面工作，平时加强监督管理协调部门之间的工作，一旦发生食物中毒事件，负责组织抢救中毒顾客，安排检查现场、调查事件的起因，负责善后工作。
2、副组长负责餐厅、后厨、客娱的食品安全检查工作并制定管理措施及检查的各方式，同时与区防疫部门联系接受监督，如果发生食物中毒立刻报告；对餐厅、后厨、客娱的食品展开全面检查，确定为餐厅、后厨、客娱的问题要在组长的领导下及时展开工作；抢救中毒顾客，解决善后工作，配合协调解决问题。
3、监督组每周实行大检查制度，提出所发现的问题，并责令限期整改，不定期进行抽查，对出现的问题要及时提出并解决，确保顾客的安全。
4、服务组坚持卫生检查并客观填写记录表，对发现的如饭菜过期、有异味等及时报告以便检查。
三、应急处理工作预案程序
1、宾馆若发现集体中毒事件要立即启动应急处理工作预案。
2、一旦发现食物中毒必须在第一时间通知宾馆有关领导并向上级有关部门报告。
3、由副组长负责组织把中毒顾客送往医院进行救治，确保在第一时间保证游客的生命安全。
4、由组长负责组织调查事故原因，如怀疑有人故意投毒，向公安机关报告进行立案侦察；防疫站同志到达后立即提取48小时的留样并进行检查，组织人员进行调查询问相关人员，弄清中毒事件的起因并采取有效措施把中毒人员控制在最小的范围内；配合其它部门进行有效的工作。
篇3：房地产案场现场业务管理-各类管理制度、流程、表格等
房地产案场现场业务管理-各类管理制度、流程、表格等 本文关键词：管理制度，表格，流程，各类，现场
房地产案场现场业务管理-各类管理制度、流程、表格等 本文简介：房地产案场现场业务管理（一）、案场行为规范l考勤上午上班（9：00）前和下午下班（17：30）后，职员必须签到(不准代签和第二天补签)，每月“忘签”的记录不应该超过三次，因故不能签到，应及时以书面形式说明原因、报部门负责人签字并由公司办公室备案；现场销售经理根据实际情况安排每日值班人员，值班人员应在
房地产案场现场业务管理-各类管理制度、流程、表格等 本文内容：
房地产案场现场业务管理
（一）、案场行为规范
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考勤
上午上班（9：00）前和下午下班（17：30）后，职员必须签到(不准代签和第二天补签)，每月“忘签”的记录不应该超过三次，因故不能签到，应及时以书面形式说明原因、报部门负责人签字并由公司办公室备案；
现场销售经理根据实际情况安排每日值班人员，值班人员应在8：50前到达案场，并于18：30且相关录入工作结束后方可离开；
中午案场值班由销售主管统一安排，值班人员先行用餐，中午用餐、休息时间为12：00-13：30，强销期间未经主管批准任何人不得自行休息；
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仪表
上班时，仪表保持清洁、大方、得体，男职员不可留长发，精神饱满；
上班穿统一的工作服、打领带，深色皮鞋，严禁衣衫鞋不洁及穿凉鞋进入前台
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发式：
男职员：短发为宜，不得蓄发、染发或光头；
女职员：短发或束发为宜，不得染发。
首饰与化妆：
男、女职员不得佩戴不宜在办公场所佩戴的装饰品（如：男职员可佩带手表、女职员可佩带戒指）；
女职员化妆以淡妆为宜。
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个人卫生：
注意个人卫生，不得留长指甲，男职员需每日剃须；
食用有异味刺激性的食品后，应尽快清除口腔异味。
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行为
上班时间职员应佩戴胸牌。
注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不得在控台区域进食或吸烟，不要聊天、高声喧哗、看与专业无关的书籍，不得在控台区域内化妆、修剪指甲等，伏案睡觉，不得让客户进入控台区域；下班前必须将桌面、办公区域收拾干净。
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接待礼仪：
使用电话应注意礼仪，语言简明；使用文明用语，接电话时首句：“××××（公司项目名），您好!”，等客户挂电话后，职员才可把电话放下；职员拨打或接听电话一般不应超过3分钟；
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接待顺序：依次轮流；
客户进门，应主动上前接待；客户离开，应送至门口；
接待来访、业务洽谈应在洽谈区内进行；
客户就座，应端茶送水（案场服务员到位后由其承担此项工作，但重要客户与投诉客户，仍由业务员负责），微笑询问；
严禁与客户争吵或使用侮辱性语言；
对所有来访客户一视同仁，热情接待，严禁以貌取人，冷落客户；
客人离开后立即填写《到访征询单》。
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与其他部门的对接：
根据部门例会决议和其他突发情况，通过工作联系单等方式，与各部门进
行联系，及时解决相关问题；并将相关资料归档整理。部门联系对接人由
部门统一指定。
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客户通知
由业务员通知客户有关房屋和业主的所有事宜，在通知客户的过程中，要
注意电话礼仪，首句应为：“您好，我们是××××售楼处，您是×××先
生/女士吗？”电话通知要做到言简意赅。
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客户回访
在回访客户之前，需要预先与客户取得联系，并确定回访时间，避免对客
户造成打扰；回访过程中，注意礼貌礼仪，维护公司形象，积极与客户沟
通，引导客户提出建议和意见，以达到客户回访目的。
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客户留言
登记客户留言表，见附件4，以及时了解客户的意见和建议。
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离岗
办公时间职员应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代：当需要离开销售大
厅（包括到样板房和工地现场），职员需要在控台后留言板上作“去向登记”（在
回到案场时注销），同时带上通讯工具，并保证畅通。
l
看房
业务员有义务提醒客户避免带老、弱、病、残、幼、孕等特殊人士到工地看房，
客户必须在业务员的陪同下到工地看房，看房过程中，相关人员必须戴好安全帽、
穿平底鞋、听从工程部人员统一安排。业务员应在规定的看房时间陪同客户看房，
非看房时间，业务员有责任劝告客户改日再访。
l
.看房日看房
通过公告、短信息、电话等渠道通知客户在规定时间看房（原则上为每个
月的第一周双休日，特殊情况则顺延至第二周双休日），案场值班员有责任
维持看房秩序，包括，安排业务员分批带领客户看房，有义务提前十分钟
提醒上一批客人看房的截止时间（每批看房时间不应超过半小时）。
l
.非看房日看房
非看房日看房，业务员首先要知会工程部相关人员所看房号，在
得到同意后，方可会同工程项目部相关人员陪同客户到预先约定
房号看房，业务员不应随意增加或更改预先约定房号；看房时间
为9：30-11：00及14：00-17：00。
l
参观样板房
在案场繁忙时期可以引导客户到样板房，由专门的样板房接待员接待参观；在非
繁忙时期，业务员应亲自带领客户到样板房参观，并进行必要的介绍；原则上业务员到
样板房时间不应超过20分钟。
l
用餐
每日午餐时间为11：30-12：00，业务员应在该时间段用餐，遇由于接待客户误餐，可按离开案场时间始顺延，用餐时间内，案场安排人值班，待其它人就餐后接替值班人员就餐。
班前班后几件事
班前几件事：
·签到上班；
·整理着装（应在到达控台区域前穿戴整齐、化妆完毕）；
·控台物品摆放整齐，不得有其他杂物；
·准备销售资料（包括销讲资料、户型图、按揭速算表、计算器、笔、便笺等）；
·阅读昨日会议纪要；
·班前5－10分钟晨会，通报昨日情况，安排今天工作
·迅速进入工作状态。
l
班后几件事：
·恭送最后一批客户离开；
·控台物品摆放整齐；
·案场资料物归原位；
·锁好资料柜/抽屉；
·整理当天的接待成交情况，签名下班。
l
部门内部工作交接
现场销售经理在离开案场时应进行相应的工作交接，必须填写工作交接单并知会部门全体，同时要求离开案场时保持通讯工具的畅通。
l
案场及样板房保安、保洁安排
强销期，每日案场保安不少于两名，负责维持秩序、协助案场人员工作及随时清
洁，样板房每日专门的保洁消毒不得少于两次，样板房解说员配合进行保洁；正
常销售情况下，案场保安及样板房保洁工作由案场经理视情况与物管部门相协调。
所有可能与客户打交道的人员(含物业人员、保安、保洁、工程人员)均须了解公司
产品概况特点。
附件12：客户留言表
附件13：到访征询单
附件14：客户来电登记表
客户留言
客户姓名
业主房号
联系方式
登记时间
第一
接待人
意见/建议
反馈意见
反馈意见联系人
反馈时间
其他事项
到访征询单
日期：*年*月*日
编号：
接待人：
来访者姓名
性别
〇男
〇女
联系电话
年龄
联系地址
邮编
工作单位
及职务
成交可能
追踪1
追踪2
信息来源：□金陵晚报
□现代快报
□南京日报
□扬子晚报
□网络
□电视
□朋友介绍
本次访部是：□初次
□预约
□再次
□访问
访问目的：
□索取资料
□看展示单位
□进一步洽淡
□签约及交款
□售后事宜
客户来电登记表
日期：*年*月*日
编号
时间
姓名
意向户
型面积
信息
途径
来电洽
谈内容
联系
电话
年龄
层次
销售
代表
备注
（二）、签约、盖章与收款的相关规定
为确保合同安全签订和印章的安全使用，特制定本规定。
“部门印章”和“商品房销售合同专用章”由现场销售经理负责保管及使用，随用随锁，专用于销售商品房，项目销售完毕后交还公司办公室。同时销售经理负责审核合同、认购书等。
收款：原则上现金付款直接交入银行，业务人员不接受现金，并将现金交款单、支票、本票及汇票等及时交至公司财务部。若特殊情况下收取现金(数额较大的须经销售经理同意)，须与客户用点钞机当面点清，锁入保险柜，数额超过贰万元并须带回公司的，需向公司申请派车带回，若须上门收款的，由销售人员协同公司财务人员一起收款。
预购
1）、预购流程：
业务员与顾客填写《预购表》一式两份
销控审核、签字
销控
收取诚意金、开具收据
加盖部门章
一份交顾客，一份销控
留存
填写登记表
2）、预购注意事项：
在未取得销售许可证的情况下，预购有效期为：公司取得销售许可证并通过媒体或电话通知购房者后一周；在已取得销售许可证的情况下，原则上强销期预购有效时间为24小时，其它时间为48小时。过时不保留房源，退还诚意金。
业务员提醒客户诚意金交纳时间及付款方式。
认购
1）、认购流程
业务员与顾客填写《认购书》一式两份
销售经理审核、签字
销控通过银行收取定金、开具收据
加盖公司“商品房销售专用章”
一份交顾客，一份销控留存
填写登记表
2）、认购注意事项：
提醒客户签约时契约署名人到场；
帮客户算好首付款，按揭费用、月供等内容；
提醒客户签署《认购书》前细阅《契约》范本；
提醒客户签约日期、所需证件及办理贷款所需材料。
签署《南京市商品房买卖契约》
签约流程：
(有签约权的业务员)提供范本
客户对条款有异议
解释说服
依然有异议
自已的权限范围外，记录原因和顾客要求
销售经理及公司律师定夺
打印合同
销售经理审核
客户确认签字
销控人员收取首付款
盖合同章
案场登记
鉴证（内部转入客户服务阶段，交接到合同管理专员）
到房产部门见证
办理按揭货款手续(客服专员)。
签约注意事项：
客户姓名、价款、房号、付款、特殊条款等要准确打印，严格审核；
提醒客户要本人签署姓名；
每户契约签定后不得向他人展示，确保公司商业机密不外泄及尊重客户隐
私权；
注意准确留下通讯方式；
有特殊条款须在登记表中注明并定期统计。
公司关系户购房须出示公司领导批示(包括特殊付款条件、价格优惠)；
附件15：
预购登记表
房号
姓名
联系
方式
定金
日期
保留
时间
业务员
审核
附件16：
认购登记表
房号
姓名
联系
方式
定金
日期
签约
时间
其它
约定
业务员
审核
附件17：
签约登记表
房号
姓名
联系
方式
付款
方式
时间
特殊
约定
业务员
审核
附件18：
公司关系户购房登记表
房号
姓名
联系
方式
付款
方式
价格
其它特
殊约定
时间
审核
附件19：《认购书》
附件20：《南京市商品房买卖契约》范本（根据各项目情况，由销售部及专业律师起草报公司批准后执行）
《***地产商品房》认购书
出售方（以下称甲方）：
南京***房地产开发有限公司
通讯地址：
南京玄武区百子亭20号
邮编：210009
认购方（以下称乙方）：
通讯地址：
邮编：
身份证号/公司营业执照号：
认购房屋：南京市
区
项目第
幢
室
房屋使用功能为：住宅
单价RMB
元/㎡
面积（暂测）：
认购总价：RMB（小写）
（大写）人民币：
付款方式：定金RMB
于*年*月*日前付清；
首期
30
%房款（含定金）余RMB
于*年*月*日前付清;
其它房款：1、一次性付清：RMB
于*年*月*日前付清；
2、按揭贷款：RMB
于签署《南京市商品房买卖契约》后接到甲方通知后
日内按银行要求提供有关按揭资料及证明，办理按揭贷款手续，以确保银行及时将该款项发放至甲方帐户。
房屋交付时间：甲方应于
日前将该房屋交付乙方。
在签订认购书前，甲方已向乙方解释本认购书条款，并向乙方出示《商品房销售许可证》、《商品房买卖契约》正式文本，乙方经仔细研读后认可本认购书及《商品房买卖契约》全部条款并自愿接受。甲乙双方经协商约定：
乙方在签订本认购书后。须在*年*月*日前携本认购书、定金收据及相关材料到南京***××售楼处（南京市××街××号）签署正式买卖契约。
如乙方不在指定期间内签订正式契约及缴付上述楼款，甲方有权不返还定金，并将该房屋转售他人。
在上述签约时间内，甲方因故致使该房屋不能出售予乙方时，甲方需双倍返还乙方定金。返还定金后甲方有权将该房屋转卖给他人。
在签订认购书时，乙方已经确定该房屋共有产权人姓名，若认购书购买人姓名与《商品房买卖契约》购买人姓名不一致，乙方必须以书面形式取得***公司同意，并交纳总房款1%的变更手续费，否则视乙方违约，甲方有权将该房屋另行出售且乙方所交定金一律不予退还。
甲乙双方同意在未签订正式买卖契约之前，此认购书作为正式有效之合约，有效期至双方签署的正式买卖契约生效为止。
本认购书一式两份，甲方一份，乙方一份。经甲乙双方签字或盖章后生效。
甲方：南京***房地产开发公司（盖章）
乙方：（签字盖章）
联络电话：025-6556969
联系电话：
传
真：
签署时间：
销售代表：
签署地址：
（三）、例会规定
每日例会
·每天8：40由当天销售主管召集召开部门每日例会，所有当天到岗人员必须参
加（正在接待客户的业务员除外）；
·当天值日人员对例会内容进行记录，重要事宜在“重要提示”栏中注明。
·销售经理不在时，日例会可由当日指定值日人员主持。
每周例会
·周六18：30由销售经理召集每周例会，回顾一周情况，解决遗留问题，所有当
天到岗人员必须参加（正在接待客户的业务员除外）；
·当天值日人员对例会内容进行记录；
·当天值日人员对一周以来的每日例会记录进行整理、录入，形成书面文件（详
见周报表）书面文件报营销总监并在销控处存档。
附件21：一周情况报表
每日例会纪要
与会人员：
值班人：
日期：
今日销售情况
预购：
房号：
认购：
房号：
签约：
房号：
鉴证：
房号：
更名：
房号：
换房：
房号：
会议记录
重要提示
工作安排
部门
会签
日例会摘要
时间：
销售情况
客户服务
案场管理
客户留言
销售管理
客户特征
售楼一周情况摘要
时间：
销售情况
客户服务
案场管理
客户留言
销售管理
客户特征
填表人：
（四）、
案场处罚办法
销售过失和销售事故的种类
销售过失：
行为过失，违反“职员纪律”的行为；
职责过失：未尽守职责的行为；
销售事故：
·报价事故：出现随意报价、报低楼盘价格、造成
经济或名
誉损失的；
·签单事故：未经销售经理同意、任意改变付款方式、付款
折扣及付款期限的；定单、合同没有正确填写
或盖章的；
·签约事故：未经公司法律顾问同意并书面确认的情况下，
任意更改或增加合同中的补充条款的；
·承诺事故：在销售过程中，凡涉及到销售手册载明问题以
外的客户建议、意见和问题，未征得其相关方
面的人士出具书面意见的；与销售手册所载不
符并经查属实的；
·楼盘事故：出现一房两卖或房号错写的；
·盖章事故：未经公司批准，挪用公章、合同章等盖不确实
文件的。
销售过失和销售事故的处罚方式
对于销售过失和销售事故部门采取罚单的形式进行处分
A型过失单适用范围——一般销售过失：
·业务员因行为过失将收到部门开具的A型过失单一张，并
处以10元的罚款；
·业务员因职责过失将收到部门开具的A型过失单一张，并
处以20元的罚款；
B型过失单适用范围——严重销售过失及一般销售事故：
·业务员发生一般的销售事故和严重的销售过失，未造成公
司直接经济损失或有损公司形象的，但引起客户投诉或导
致下一环节或下一部门操作障碍的，将收到部门开具的B
型过失单一张，并处以100元的罚款；
C型过失单适用范围——严重销售事故：
·业务员发生严重的销售事故，影响公司名誉及形象或导致
公司蒙受直接经济损失的，将收到部门开具的红色过失单
一张，报公司处理；
一个有内累计6张A型过失单或3张
B型过失单或1张C型过失单，业务员须经重新培训后方可上岗；
注：B型及C型过失单涉及事件的审核人将受到相应的次级处罚（C—B；B—A）
（五）、销售培训及考核办法
培训目的：通过培训，使销售人员掌握项目的特点、优劣势、竞争对手状况、国家相关政策、专业知识及销售技巧，以及了解不同目标客户的心理特点、消费习惯、生活品味、投资习惯等
培训师资：
1.外聘专业人员、有经验的营销人员
2.银行人士、财务部经理
3.公司建筑师、规划师、营销总监
4.房地产专业律师
5.销售队伍相互交流
培训对象：销售业务员、物管人员(含保安)、保洁人员、工程现场人员；
培训时间：1.年度培训计划
2.在每次开盘前一个月
培训内容：
公司销售制度；
公司背景介绍及经营理念；
房地产市场发展趋势与竞争对手分析；
国家房产政策；
公司项目概况及优劣势分析；
工程知识(含建筑风格、规划、装修知识、进度等)；
计价、按揭知识及投资分析；
销售技巧及礼仪、美学、心理学；
合同与法律问题；
简单物业管理知识；
市场调查方法。
培训方式
1.讲座式
2.演讲式
3.观摩式
4.研讨式
5.踩盘
考核办法
1）、在培训结束后将采用以下几种方式进行考核：
①笔试
②个人总结
③模拟开盘
2）、考核分：不及格、及格和优秀
不及格的不允许上岗，自学直至通过上岗考核。
(六)
销售员手册相关内容
具备销售许可的“五证”：
建设用地使用权证；
建设工程用地许可证；
建设工程规划许可证；
施工许可证；
销售许可证；
物价局批准的物业收费标准的文件；
物管合同、物业收费规定；
销售价格表；
其它各类收费明细表；
到访征询单；
项目统一说词；
商品房认购书、合同；
商品房交付配置标准；
商品房周边配套，内部配套情况说明；
商品房建筑面积表，编号、储藏间分布图纸、套型图；
银行按揭贷款材料、银行入账帐号；
其它材料；
六、市场信息管理
（一）、市场调查制度
及时了解市场动态、竞争对手的相关情况、消费者的需求，将有利于公司及时制定、调整相关策略，同时可提高销售人员的业务水平，特制定本制度。
本制度所称市场调查是指我部门自行组织的调查，调查人员为销售部的全体成员，
并由专人管理。
市场调查应连续进行，每月成果作阶段性汇总，并在每季度集中安排一次全面调查并向公司汇报成果。
市场调查的内容：
整个市场：不同层次、区域的重点楼盘的定位、价格、开发量、销售情况、特点；
竞争对手：楼盘地点、特色、价格、开发量、销售情况、营销思路、营销手段、广告及推广情况、工程进度等；
消费者市场：客户的职业、职务、区域分布、购买意向、关注重点；
专题调查：购买能力、购买心理、客户情况；
市场调查的方法、途径
由部门统一安排，轮流进行采盘，每月每人采盘次数不得少于2次，不得少于8个楼盘，调查记录次日前必须提交给销售主管。
由部门安排专门人员进行媒体(含网络)信息收集，并及时填写媒体信息表，见附
件九。
每次房展会均由部门安排专人前往参加或观摩，并写总结材料。
各业务人员市调结束后应及时将资料汇总、交流。
市调资料专人维护，部门人员可调阅、学习。
市调资料一律不得外传，未经管理人员同意，不得擅自考贝。
附件22：个
案
调
查
表
调查方式：□电话
□现场
□网络
填表时间：*年*月*日
楼盘名称
销售电话
调查级别
一般性调查
竞争对手
专题调查
发展商
公司性质
销售方式
□代销
□自销
楼盘地址
小区情况
总占地面积
分期建设
一期面积
开盘、交付时间
总建筑面积
二期面积
开盘、交付时间
绿化率
三期面积
1
1
开盘、交付时间
交通情况
□方便
□不便
学区情况
□好
□一般
□差
周边环境
□好
□一般□差
小区配套
□会所
□超市
□
幼儿园
□
智能化系统
□
泳池
□球场
□健身馆
□
广场
车位保有率
车位租/售价格
物管费用
设计单位
景观设计单位
建设单位
物业管理单位
产品状况
别墅
高层
小高层
多层
价格构成分析
起/均价
一房一价
有规律定价
层差价
朝向差价
其它
折扣率
主力面积
主力总价
第X期
交付标准
外装修
综合评价
填表须知：1.每次市调完须及时、准确填写。
2.在市调第二日前须上交。
3.对竞争对手设法对以上问题作全面了解，并在综合评价栏内填写以下内容：售楼处装修、销售接待、服务质量、销售材料及其它特色内容。
（二）、客户信息管理制度：
途径：
通过居民购房意向调查表等形式调查表；
“***地产俱乐部—***会”会员信息；
公司业主信息；
来访客户接待、电话接听信息；
网络相关信息；
其他信息等。
主要分析要点
购房群体的职业特征、年龄、居住区域、家庭结构等分析；
市场供求关系分析；
客户对项目的建议和意见分析；
汇总提交分析报告，由市场调研负责人实施。