物业管理实施方案 本文关键词：实施方案，物业管理
物业管理实施方案 本文简介：宁波众茂杭州湾热电有限公司物业管理实施方案第一部分技术标投标单位：慈溪市新世纪物业有限公司投标日期：二0一一年十二月十六日◆公司简介慈溪市新世纪物业有限公司是经工商部门批准成立的具有法人资格的股份制企业，注册资金75万元，主要经营范围为：物业管理、房产中介、家政服务以及各类物业的维修、设备保养和配套
物业管理实施方案 本文内容：
宁波众茂杭州湾热电有限公司
物业管理实施方案
第一部分
技
术
标
投标单位：慈溪市新世纪物业有限公司
投标日期：二0一一年十二月十六日
◆
公司简介
慈溪市新世纪物业有限公司是经工商部门批准成立的具有法人资格的股份制企业，注册资金75万元，主要经营范围为：物业管理、房产中介、家政服务以及各类物业的维修、设备保养和配套综合服务，已取得国家三级物业管理资质。目前公司拥有各类专业管理人才56人，物业管理总建筑面积达70余万平方米，单项保洁30万平方米。
公司自2004年成立以来，坚持走专业化、市场化、社会化的道路，力求为中高档物业提供全面、专业的管理服务，机构设置有：董事会、总经理室、财务部、物业管理部、综合服务部、工程维修部、人力资源部。物业管理类型有：新建住宅前期物业、小区物业管理服务、企事业单位办公楼物业、单项保洁等物管服务。
公司拥有一支训练有素的专业服务队伍，管理人员中具有大专以上的员工有12人，具有各类专业职称的员工占20%，所有部门经理均已做到持证上岗。始终坚持“您的满意是我最大的心愿”的服务理念，奉行“100%业主第一”“不断超越业户增长的需要，努力成为业户的好保姆、好管家、好朋友；成为发展商的好参谋、好帮手、好朋友；成为甲方单位和专业公司以及社会各界都公认的好伙伴、好企业、好朋友”。踏踏实实地在物业管理行业辛勤耕耘，逐渐形成了新世纪物业特有的质朴、务实的管理作风，在物业管理领域已形成一定规模和一定的影响。
公司名称：慈溪市新世纪物业有限公司
地
址：慈溪市宗汉街道新华路194号二楼
电
话：0574—63205858
法人代表：吴建业
管理业绩
◆
公司所管物业一览表：
序号
服务场所
服务内容
面积（㎡）
服务年限
一
办公楼物业
1
长河镇政府
物业管理
15000
4年
2
交通局
物业管理
6890
7年
3
烟草公司
物业管理
6000
7年
4
公路段办公大楼
物业管理
12000
3年
5
公共资源交易中心
物业管理
20000
5年
6
慈溪市城乡公共交通公司
物业管理
12000
1年
7
外贸大厦
物业管理
18000
7年
二
工业物业
1
外贸工业园区
物业管理
250000
7年
2
华盛化纤
物业管理
28000
5年
3
峰立毛绒
物业管理
35000
5年
三
住宅小区
1
虞波花园
物业管理
56300
5年
2
富豪家园
物业管理
23400
3年
3
牡丹公寓
物业管理
34520
5年
4
世纪花园
物业管理
44404
8年
5
华泰苑
物业管理
65000
2年
6
华泰西苑
物业管理
25000
3年
7
旦山万基
物业管理
37000
2年
8
金旦花园
物业管理
59965
1年
9
虞波北园
物业管理
51890
1年
10
白云公寓
物业管理
65000
1年
11
万江华庭
物业管理
48211
1年
12
后石桥小区
物业管理
54363
2年
四
单项保洁
1
太屹村
单保洁
7年
2
二房村
单保洁
2年
3
长河镇单项保洁
单保洁
3年
4
潭河沿村
单保洁
3年
五
其他
1
客运中心
物业管理
1年
所管物业获得荣誉一览表
项目名称
项目
类型
简要描述
项目
起始日期
项目
负责人
项目地址与
联系电话
世纪花园
物业
管理
04年获得慈溪市物业管理示范小区、05年宁波市优秀物业管理单位，06年获得慈溪市第一个省示范小区称号
2004年3月
钟士敖
开发大道
63024576
虞波花园
物业
管理
08年慈溪市物业管理示范项目、09年度宁波市物业管理优秀小区；
2010年度浒山街道五星级管理小区
2005年12月
龚龙强
虞波广场旁
63106249
华泰苑
物业
管理
05年、06、2010年慈溪市优秀物业管理小区
2010年1月
鲁凤飞
担山北路
◆
公司组织架构：
总
经
理
副
总
经
理
副
总
经
理
物
业
部
工
程
部
综
合
部
物
业
部
财
务
部
安
全
服
务
单
项
保
洁
工
业
物
业
办
公
楼
物
业
小
区
物
业
宁波众茂杭州湾热电有限公司
物业管理实施方案
第一部分
专业化物业管理的整体构想
一、
宁波众茂杭州湾热电有限公司物业概况：
略
二、宁波众茂杭州湾热电有限公司物业服务构想与策划
针对宁波众茂杭州湾热电有限公司物业管理的各个要素，结合物业管理工作将面临的难点和重点，我们确立了宁波众茂杭州湾热电有限公司物业管理的整体构想和管理思路。
质量方针：真心至诚，服务业主；
开拓进取，回报企业；
求精创新，奉献社会。
质量保证：采用ISO9000质量保证体系全面管理
经营方针：以客户为中心，优质服务、以业养业
管理措施：
措施之一：超前性、创造性、全方位实行专业化物管服务
结合公司内的特点，我们将全方位地实行24小时服务，及时掌握公司内的安全状况，设备运行状况、环境状况等，即方便客户各种服务需求的向上反馈，又便于各种应急状况的调度。我们将在ISO9000质量保证的基础上，进一步规范服务行为，挖掘客户的潜在需求，满足客户深层次的需要。
措施之二：运用现代科技手段，“三防”结合，确保公司内安全。
“三防”结合是我们的基本治安思路。“三防”结合即是人防、物防、技防相结合。人防：安保人员实施定位岗、巡查岗相结合，对管理区域实行24小时安全防范管理。管理处其他人员是管理区域义务安全员，对各种可疑因素或突发事件及时向管理处汇报或协助安保处理。技防：运用公司内监控系统对人员、物品进出有效控制，减少不稳定因素发生可能。物防：对公司内内存在可疑分子会攀爬、翻越的地方，设置通透式隔栏等方式确保安全。
措施之三：合理调度，有序泊车
建立配备完善的车辆疏导标识，实行人车分流，加强对业主车辆停车的引导。对于乱放的问题，我们将尽力向车主劝说，令其改正。以维护公司内的停车秩序。
第二部分
人员的配备、培训及管理
一、管理人员的配备
随着管理方式、管理手段的现代化，物业管理队伍的结构也发生根本性变化。物业管理人员的配备上坚持
“精干、高效、敬业”的用人原则为基础，确定“重学历也重能力、重水平更重品德”的用人标准，严把人才选聘关。人才来源上我们以内部选送为主。在管理队伍建设上，我们将采用规范管理和人性化管理相结合的方式，运用激励机制，充分调动全体员工的工作积极性，严格考核，并实行10%的淘汰率，确保管理目标得以实现。
1、
宁波众茂杭州湾热电有限公司物业管理人员配备：
安保队
综服科
巡逻岗安保
门岗安保
安保领班
安保队长
科长1人、资料、出纳员1人
、楼宇文化1人、大堂2人、房管员1人（兼）
总5人
总3人
维修科科长1人
维修技术工2人
智能设备工程师1人
(兼)
总3人
2、骨干人员素质要求
分
类
岗位
职
责
现具备条件
备
注
安保队
队长
全面负责公司内安全治安和车辆管理
男，中专以上文化，退转军人，三年以上安保管理经验
公司
选派
保安员
根据管理处安排的岗位开展具体安全防范管理工作。
男，高中以上文化，复退军人，经过公司培训合格后上岗，工作责任心强。
公司
招聘
二、人员的培训
1、培训系统
考核评价
岗位应用
组织安排
目标计划
说明：
1.1为了使培训更为有效，我们根据公司内物业管理的特点制定管理目标、拟定计划。明确培训的组织形式、课程设置、培训方式及时限等。
1.2计划制定后，根据培训计划进行落实，灵活运用合适的训练形式和方法，使培训获得预期的效果。
1.3培训的考核与评估是培训工作的一个极其重要的环节，我们借此充分了解培训功效，掌握员工的接受程度。
1.4最后根据评估考核，及时调整培训思路，确定今后培训工作重点。并把理论应用到实践工作之中，使培训工作真正落到实处。
2、培训的组织形式
按ISO9000有关培训要求，结合公司内项目具体情况，在公司培训中心的调控监督下，管理处具体落实执行。
3、培训目标
我们的培训目标是：通过培训，提高员工的文化素质，业务技能和管理服务水平，为宁波众茂杭州湾热电有限公司培养一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍。
4、培训内容
4.1新员工入职培训：
4.1.1企业培训：企业发展史、企业经营方针、企业理念、企业精神及管理目标、方针等。
4.1.2员工手册培训：员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等。
4.1.3公司内管理处概况培训：物业管理目标、管理规章制度、管理架构等。
4.1.4物业管理基础知识及服务意识专题培训。
4.1.5军训与参观学习。
4.2岗位专业技能培训：
4.2.1基本技能培训：岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标准等。
4.3新政策、新理论培训：
物业管理理论动态、有关法规文件、企业竞争新动向等。
5、培训计划
第一阶段：岗前培训计划
宁波众茂杭州湾热电有限公司管理处员工岗前培训计划：
阶段
时间
培训内容
培训人
培训对象
培训地点
一
军训
全体员工
二
企业概况及经营方针
全体员工
公司概况、管理目标及规章制度
全体员工
标书内容讲解讨论
全体员工
员工守则、理念行为规范手册、物业管理基础知识
全体员工
智能化知识培训
全体员工
岗位与工种业务培训：岗位职责、工作流程、质量标准
各部门员工
公司内VI手册、环境手册
全体员工
各部门、岗位人员到公司培训ISO9000的工作质量标准
全体员工
消防安全、应急常识
同上
第二阶段：管理期培训
正式接管后，为确保规范服务，开展培训：
时间
培训主题
培训人
培训对象
智能化设施简易维修知识
操作层员工
岗前培训总结表彰
操作层员工
《公司规章》
操作层员工
怎样接待客户及处理投诉
操作层员工
优秀公司内管理的评比标准
操作层员工
怎样杜绝违章
操作层员工
如何切实提高服务水准
操作层员工
怎样有效调动工作积极性
操作层员工
6、培训的评估考核
6.1培训前考核：了解员工的现状，确定员工培训的需求方向。
6.2培训中考核：边培训、边考察，了解员工培训要求和标准执行情况。
6.3培训后考核：分为实操考评和书面考评两种，反馈培训绩效，把考评的结果作为考核员工综合培训成绩的主要依据。
三、人员的管理
通过公司管理规章及员工手册严格要求每一位员工，在仪表、行为、态度等方面规范统一。我们认为，企业只有管好人，才能管理好事。企业应在自我培养与开发的同时，积极外部招聘引进，为企业培养一支过硬的员工队伍。以人为本，善待员工，规范管理，人尽其才，知人善任，为人才的培养创造良好的空间。最终激励员工为企业尽心竭力，追求人力资本增值。
第三部分
各项管理指标承诺
序号
指标名称
国家标准
投标
标准
管理指标实际措施
1
治安案件发生率
1‰以下
因管理原因造成治安案件发生率为0
实现24小时安保管理制度，确立入住期“技防为主，人防为辅，全面防范”的治安思路。明确保安职责，层层防卫，以确保公司内业主人身财产安全，24小时值班，接受报警及实施调度。
2
火灾发生率
1‰以下
0.5‰
全员义务消防员制，定期培训和演习，加大宣传力度，安保日常巡查，发现隐患及时处理，确保公司内安全
3
客户投诉处理率
95%
100%
按法规、物业条例规定执行、加强与客户的沟通，定期走访客户，征求管理意见，及时为客户排忧解难。投诉处理有结果有记录和回访
第四部分
具体实施方案
针对公司内的物业特点，我们将策划一套行之有效的创优和具体的实施方案
一、治安管理
1、管理处安保队实施安全防范管理，工作内容按拟定安保管理操作手册严格执行，治安管理将本着“人防为主，技防、物防为辅，全面防范”的整体治安思路。人防：安保人员以定位岗、巡查岗相结合，对管理区域实行24小时安全防范管理。管理处其他人员是管理区义务安全员，对各种可疑因素或突发事件及时向管理处汇报或协助安保处理。技防：运用公司内监控系统对人员、物品进出有效控制，减少不稳定因素发生的可能。物防：对公司内内存在可疑分子会攀爬、翻越的地方，设置通透式隔栏，涂刷黄油等方式确保安全。
2、与公司内业主形成安全防范共同体，设公司内安全报警电话，当业主发现各种可疑现象可及时与安保联系，安保以最快的速度出击。
3、与派出所、消防大队形成安全联防小组，随时邀请相关部门协助、指导。
二、车辆管理
管理处安保队具体实施车辆管理，工作内容按拟定公司内车辆管理操作手册严格执行，
1、合理规划交通，实现规范化管理
根据工业公司内的实际情况，提出合理化建议规划公司内进出口和道路的行驶路线，实现人车分流；对交通车辆实行规范化管理，具体表现在指挥规范、制度规范等方面。
2、建立停车疏导标识
我们将根据客观实际合理规划，建立停车疏导标识，包括车位显示、行驶指引的功能，将有序地指引车辆停放，维持良好的停车秩序。
安全管理实施方案
第一方面
组织机构
新世纪物业
安
保
队长
巡逻安保
门岗安保
第二方面
安保专业纪律守则
1、一切行动听指挥，下级服从上级。严格遵守《车辆服务规范手册》、《安保服务规范手册》、《消防服务规范手册》等有关规定。
2、树立客户是“上帝”，一切以客户至上的观念。坚持礼貌用语，做到“请”字当头：“谢”字不离口。接听电话要先说“您好”等敬语,要努力解决客户提出的各种问题。
3、要树立崇高的职业道德。员工必须廉洁自重，如客户有超乎情理的礼物或款待，员工应报告上级。在取得同意下，方可接受。
4、严禁泄露公司或客户资料。不得谈论任何客户长短或私人生活。无需向承判者透露有关投诉人身份。
5、不准在公司内内赌博、饮酒、吸毒、打架等不检行为。上班时不准吃零食。
6、当班时应注意仪表等。着装整洁，穿公司制服，并佩戴有效的工作证，不得留长发、小胡子或梳怪异发型。
7、在岗位上应精神饱满，坚持跨立式，站岗应腰直背挺。不得依靠墙壁、门或家具。严格按规范操作做。
8、当班时不得打瞌睡、听收音机、阅读报刊、杂志等。不得随意串岗。
9、应按规定之轮班时间往指派岗位当班。不得擅离职守或迟到早退。
10、工作时间不得随意会客。
11、必须熟悉本公司内各主要设备的位置以及知道一旦发生突发事件如何采取的应急处理办法。
12、不准进行非职务范围内的工作。
13、不得将私人物品寄放公司内内。
14、不得将客户丢弃不用之物品占为己有。
15、不得随意请假、调班。如必须应按规定办理相应手续。
16、当班不得擅自外出购物。
17、严禁在门卫值班室内烧饭。
凡违反安保专业纪律任何一项将按《安保劳动纪律考核细则》中条款处理。
第三方面
安保人员上岗前操作程序
一、人员招聘要求：
1、基本条件
A、退伍军人（凭退伍证）或身体素质好，具备一定军训基本功。
B、身高1.75米以上。
C、20岁以上，45岁以下（凭身份证）
D、初中以上文化程度（凭毕业证）
E、思想品德好（凭当地公安机关出具的无前科证明）
F、身体健康（凭市、区级以上医院的体检表）
2、优先条件
A、退伍军人优先
B、党员优先
C、中专以上文化程度优先
二、聘用人员入司手续
本人照片两张，身份证复印件一份。
三、岗前培训
培训内容：1、作业指导书
2、军事训练
培训考核：1、考勤
2、笔记
3、试卷
4、现场操作
质量记录：按程序文件有关项目
四、岗位培训
培训内容：
1、服务规范培训每两月一次。
2、军事训练每月一次，军事演习每年一次
3、消防演习每年一次。
第四方面
岗位职责
安保队队长职责
1、
根据公司内管理处的总体要求，制订出《安防服务规范手册》、《消防服务规范手册》、《车辆管理服务规范手册》。
2、
主持部门总体工作，执行上级领导命令，监督、领导全体人员依据各自职责做好安保工作。
3、
向公司内管理处领导每月汇报工作情况，随时保持联络与沟通，了解目前公司内的安全工作重点，并组织实施。
4、
制定安保工作周、月、全年计划，填写月、年工作计划表。
5、
主持领班会议和全体安保会议，审阅会议记录。
6、
监督检查安保科有关下发的暂行制度，指令和通知的执行情况，检查安保运行使用的《巡逻记录》、《运行日志》、《物品出入单》、《访客登记表》等记录填写情况；发现问题及时处理或与领班商讨处理。
7、
组织每月的领班会议，全体安保大会，军事训练
，以及协助队长组织安保业务操作培训，做好各项准备工作。
8、
每月25日发放考评表，并督促填写，28日前回收；组织安保领班会议进行队员考核，定星级安保员；协助安保队进行领班考核，定星级领班
，并做好授星仪式的工作。
9、
掌握队员转正时间，对试用期到期队员的转正问题及时以申请表形式上报审批，并组织领班对转证队员的考核。
10、
负责安保队人员物品的领用和管理。
11、
做好资料、文件、月报表等上交、存档工作。
安保领班职责
对队长负责
一、领班须严格执行岗位职责，遵守各项规章制度，严抓队员操作，认真做好班组工作安排、布置、检查处理等工作，积极完成上司交办的一切任务。
二、检查安保人员使用的《日巡逻记录》，并签名，对有关记录汇总为本班《运行日志》，对各项问题分别开《工作联系单》于相关部门，要求受理部门写明处理意见。每班下班后将《运行日志》及《工作联系单》
移交下班，不准隐瞒班组所发生的问题。
三、领班必须做到准时交接班、准时上岗、准时下岗，对安保按《安保劳动纪律考核细则》逐项考核，违反者，严肃处理，填写《不规范服务处理单》或奖励表。
四、关心队员的工作强度，主动顶岗；严禁指派行为，而自己不到现场了解和处理事务的不良作风；要以身作则起表率作用。
五、领班要熟悉公司内一切应急预案，及突发性事件处理办法，能沉着稳重处理突发性事件并填写《突发性事件处理意见表》。
六、领班有责任，有权利调查本班队员的违规和优秀表现的事实并及时上报队长，给予相应的处罚或奖励。
七、重大事件或特殊事情必须及时上报，不得隐瞒、回避。
安保员职责
一、
服从领导，听从指挥；
二、
严禁当值时擅自离岗、擅自调班，任何离岗、请假都必须征得当值领班的同意或顶岗，严格遵守请假制度，填写《请假申请表》。
三、熟悉本岗位职责，认真按各操作规范操作，填写《巡逻记录》，发现问题及时处理，难以处理的交领班处理。
四、坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑人、事、物、消防治安突发案件，按突发案件处理程序执行。
五、熟悉和爱护配套的公共设施、电器设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器的使用方法。掌握公司内《应急预案》。
六、每月25日，填写《安保自评表》、《安保互评表》，每月28日上交领班。
七、巡逻安保人员按车辆服务规范操作。
八、因故军训、培训，当班请假，需提前8小时向队长请假，填写《请销假申请单》，队长同意后方可按请假规定执行，上岗后，及时向队长销假。
第五方面
安保操作规范
服务规范：
一、总述
物业管理与社会服务工作甚为相似，它的服务对象为业主以及访客等；是面对公众实质性的规范与技能操作，因此，担任此工作，必须尽己所长，坚守岗位，做到管而理，理而善，善而兼，保持公司内环境、安全、清洁、方便，使客户、访客满意。
二、服务态度
1、凡安保人员要本着质量方针、质量目标，对待业主、要以和蔼、礼貌、殷勤、耐心之服务精神。
2、对待本职工作，必须恪尽职守，不可草率，对待客户交办事项，若为职责所在者，均应力求敏捷、妥办、周办。
3、对所属工作范围，必须纯熟掌握，对本公司一切公共设施、设备之性能要熟悉，如发现有任何不正常或特殊情况，要立即向上级报告。
4、上班、下班要准时，如未有同事接岗，通知领班，等候安排，不可擅自离岗。
5、当值时要全神贯注执行所辖范围内管理工作，不赌博、闲谈、饮酒、不阅读各类书刊等，更不准打瞌睡。
6、当值人员所在范围内，如发现任何有关安保产生对本公司有影响之特别行为，应立即向该部门报告，必要时上报管理处。
7、对本公司的任何意外事故或困难，全体安保应尽力协助解决。
8、同事间虚心学习，互相扶持，观摩对比，扬长避短，以谋改进。
门岗
规范：
一、精神饱满，仪表整洁，言行规范，按规定站在大门旁，注意人员、车辆、物品进出之情况，招呼熟悉的工厂职员及访客，用敬语：“您好，早上好，再见！”
人员管理
一、监督员工遵守各项规定，并制止不法行为的发生、维持工厂生产及办公处所的秩序。
二、员工在工作中因公或事假离开公司内时，应切实查验公出单或请假单才能允许其外出，并在公出单或请假单上记录离公司内、回公司内时间以备查验。
三、外界来宾到公司接洽业务或参观访问、以及厂商的营业、采购、检查、安装人员等应至安保值班室办理入厂手续，发给来访证、并联络有关单位接待。非经厂单位人员接待，不得任其进入公司内。
四、公司内住宿人员，在工作时间外，凭住宿证进入公司内，但夜间不按规定时间出入者，应立即通知舍监处理。
五、维持门岗秩序，保证门口畅通，劝告客人。
A、无故不要在门前逗留。
B、不要将货物散放在大门旁
物品管理
一、物品放行应凭核准的放行单核对无误后方可放行，经安保签认后的放行单由安保队按顺序装订保管。
放行物品的分类（如材物料、半成品、成品、用品、资产、废料、机械设备等）及授权核准人员由各工厂制定列表送安保值班室执行。
二、各工厂发货时或安装其它物品的进出，在进入时先由安保人员查验登记，于离开时再经安保人员依原登记查对符合后方可放行。
三、离开公司内人员经安保查获有私带公物或他人物品之嫌者，暂扣留物品，并按下列程序处理：
1、
记录携带人所属单位、姓名、时间、地点。
2、
由携带者亲自写明理由，说明品名、数量，由何处取得等。
3、
情况严重时，不得让当事人离开，应速上报处理。
三、
公司内内住宿人员携带个人物品出门时，按下列程序处理：
1、
携带行李、包裹、提箱等大件物品者，应凭工厂开出的放行单放行。
2、
携带一般日常用品者，由安保人员查验后放行。
车辆管理
一、本公司内各型车辆应按规定位置停放在车位内，外来车辆凭临时出入证通行，并由门岗安保进行登记。
二、外宾车辆进入公司内，依下列程序处理：
1、
到公司内工厂交货或提货的车辆，凭通行证准予驶入公司内。
2、
一般接洽业务或参观访问等人员所乘车辆，一律按指定位置依序停放。不照规定者，安保应及时予以纠正。
三、进出公司车辆应一律检查，进厂车辆应注意有否载有违禁、危险或易燃物品，出厂车辆有货物时，应凭放行单查验无误后放行。
巡逻岗
基本要素：
A：巡逻时做到耳听、鼻闻、眼看、手动、嘴问
耳听：
有无异常声音（打闹声、求救声、电火花碰击声和机械运转异
常声、滴水声），如有立即处理。
鼻闻：
有无异常气味（如煤气味、焦臭味、化学品味、油味）
眼看：
1、门、窗是否关闭，是否有闲杂人员，照明设备是否完好，管道有无渗漏等等。
2、检查消防器材（消火栓、灭火器等是否完好，放置是否合理）报警系统是否完好。
3、注意各重点部位是否关闭，发现异常情况迅速查看并做好记录。
4、检查安全通道是否有杂物堵塞，发现问题及时清理。
5、仔细察看各层顶是否有渗水迹象，卫生间有否漏水。
6、检查屋顶是否滴漏是否堵塞，一旦发现先处理，无能力处理报告公司内管理部门，尤其暴雨、梅雨天气随时查看。
7、查看屋顶及外墙面是否有大型悬浮物、悬挂物、广告牌等各类粘贴广告等危险情况，若存在上报有关部门核实处理。
手动：
1、随手关闭门窗等。
2、各工厂、办公室门窗是否关闭，如未关闭的关闭，并做好记录，及时告知业主应加强安全防范和配合工作。
3、公司内照明设备完好确认，随时关闭无用照明，注意节约能源。
4、发现公共通道部位摆放物件应立即查清物品所属主人，处理后送至指定堆放处，以确保通道畅通、消防安全和环境美观。
5、对巡逻发现的问题要在《巡逻记录》本上记录详细，处理结果及时报领班，书面汇总交队长审阅。
嘴问：
1、发现可疑之人要有礼貌询问，劝其离开。
2、有否闲杂人员逗留、闲逛，有否推销人员到处串门现象，一旦发现马上督促离开。
3、认真接待好每一客户或公司的投诉，逐一记录，转告相关部门解决。
B：按定岗定位表之巡逻岗巡逻方位准时巡逻，并签名。
C：若因处理事件，巡逻安保未在规定巡逻时间内巡逻，须由巡逻安保上一级人员决定取消或停止巡逻。每班巡逻取消次数不多于6次。
D：按巡逻路线发现或查处每一件问题在〈巡逻记录〉中做好记录，力求全面，巡逻问题及时向领班汇报，领班将处理结果在〈运行日志〉上记录。
E：重点部位：（根据公司内实际情况待定）
F：携带物品：手电（夜用）、警棍、巡逻记录、笔。
巡逻路线：
公司内巡逻：
按定位表指定范围，自上而下，自东向西“S”形巡逻。
重点部位巡逻：
（根据工业公司内实际情况待定）
消防管理
一、防火安全工作，实行“预防为主，防消结合”的方针，由安全防火领导小组负责实施。
二、加强宣导、提高公司内员工的防火意识，充分认识防火的重要性。宣传教育的内容包括消防规章制度，防火的重要性，防火先进事迹和案例。
三、宣传教育可采取印发消防资料、图片、组织人员学习，请专人讲解，实地模拟消防演练等方式进行。
四、安保队全体员工均为义务消防员，其他部门按人数比例培训考核后定为公司内义务消防员。
五、义务消防员的培训工作由安保队具体负责，各部门协助进行。
六、消防培训的内容：
1、了解公司内消防要害部位；车间、仓库、办公室等。
2、了解公司内各种消防设施的情况，掌握灭火器的安全使用方法。
3、掌握火灾时扑救工作的知识和技能及自救知识和技能。
4、组织观看实地消防演练，进行现场模拟培训。
七、防火检查类别：
1、
安保队人员巡视检查。发现隐患，及时指出并加以处理。
2、
各部门人员分级检查。第一级是班组人员每日自查；第二级是部门主管重点检查；第三级是部门经理组织人员全面检查或独自进行抽查。
3、
当地消防监督机关定期检查。
八、防火检查的内容：
1、
员工对防火安全的意识和重视程度。
2、
各部门安全防火规章制度，操作规范，防火设备。
3、
各部门人员按安全防火规范的程序操作。
4、
各种设备，物品（尤其是易燃易爆品）的存放符合防火的安全要求。
第六方面
管理制度
安保交接班制度
1、
接班人员提前十分钟上班换装
，做好接班准备工作。
2、
领班在整点（7：00、15：00、23：00）进行交接仪式，由交班领班与接班人员进行交接，仪式后，接班领班安排下属定位换岗。
地点：公司内大门口，雨天及中班与深夜班交接可在值班室内进行。
3、
进行交接仪式时，精神饱满，严肃认真。操练整齐，口号响亮，先整齐报数，整理着装，再立正、稍息、跨立。向左、向右、向后转各四遍。
4、
上班领班详细交待当班情况以及应注意事项，办妥一切移交手续。
5、
交接班仪式中，领班间需相互敬礼，仪式结束后，排队回值班室。
6、
领班将《运行日志》及《工作联系单》问题仔细移交接班领班，接班领班对不清楚的问题当面询问清楚。
7、
深夜班需做好中班处理事项的连续性交接，《运行日志》清晰明确。
8、
接班人员未到或到位而不能正常上岗按如下处理：
A、领班未到，未事先申请，由上一班领顶替，未到领班按〈考核细则〉条例处理，顶替领班以加班计。
B、上述A中领班事先申请，按请假制度执行。
C、安保未到，未事先申请，领班协调人员当值，保证人员正常运行，并上报安保队长。
D、.若接班人员因醉酒或其它神志不清，领班自行调节人员当值，并上报队长按《考核细则》给予处理。
F、安保因事请假，须填写《请假申请单》，由队长签名批准方可。
9、交班领班需彻底打扫值班室及监控中心卫生。
安保用品及作业工具管理规定
为加强安保内务管理，使之清楚有序。
安保队物品：
1、服装类
安保冬季服装一套，夏、秋季服装两套，大衣及配套帽子、帽徽、领带、肩章等由公司统一购置，每2
年更新一次，使用人在辞职或被辞退时，服装须干洗后上交公司仓库。
2、日用品（非作业工具）：电池、纹香、饮用水、饮水机等。
3、如固定资产（作业工具）：橡皮棍、消防斧、对讲机、充电器、手电等。
申请、报批程序：
下属由领班向队长领用物品。若需购买，机动领班填写《物品购买申请单》，队长审核向公司报批。
领用规定：上述领用物品1项，安保须到公司仓库领取登记。
上述领用物品2、3项，由队长向仓库领取。
第二部分
商
务
标
投标单位：慈溪市新世纪物业有限公司
投标日期：二0一一年十二月十六日
2012年度宁波众茂杭州湾热电有限公司物业服务
费
用
测
算
一
、人员费用支出：278100元
保安：2200元×10人×12月=264000元
节假日加班费：90元×10人×12天=10800元
高温费:
110元/月×10人×3月=3300元
二、福利费：38975元
职业教育（工资总额的1.5%）：278100元×1.5%=4172元
意外保险：250元/年×10人=2500元
养老保险：139.2元×10人×12月=16704元
失业保险：33.6元×10人×12月=403元
工伤保险：16.8元×10人×12月=2016元
医疗费：89元×10人×12月=10680元
服装费：500元×10人÷2年=2500元
三、其他费用：39600元
装备费（对讲机、橡皮棍、手电等）：1200元
交通费：120/月×10人×12月=14400元
住宿费：200元/月×10人×12月=24000元
以上费用合计：356675元
四、其它：61169元
管理费（以上总和的8%）：356675×10%=35667元
税费
（以上总和的6.5%）：392342×6.5%=25502元
合计：417844元
慈溪市新世纪物业有限公司
2011年12月16日
30
篇2：煤矿安全应急演练实施方案
煤矿安全应急演练实施方案 本文关键词：演练，实施方案，煤矿安全，应急
煤矿安全应急演练实施方案 本文简介：贵州中铝恒泰合矿业有限公司黄什煤矿应急演练实施方案盘县珠东乡黄什煤矿应急演练实施方案编制：黄什煤矿技术室日期：2015.01.01盘县黄什煤矿应急演练实施方案1应急演练规划演练组织单位要根据实际情况，并依据相关法律法规和应急预案的规定，制订年度应急演练规划，按照“先单项后综合、先桌面后实战、循序渐进
煤矿安全应急演练实施方案 本文内容：
贵州中铝恒泰合矿业有限公司黄什煤矿应急演练实施方案
盘县珠东乡黄什煤矿
应急演练实施方案
编
制：黄什煤矿技术室
日
期：2015.01.01
盘县黄什煤矿应急演练实施方案
1
应急演练规划
演练组织单位要根据实际情况，并依据相关法律法规和应急预案的规定，制订年度应急演练规划，按照“先单项后综合、先桌面后实战、循序渐进、时空有序”等原则，合理规划应急演练的频次、规模、形式、时间、地点等。
2
应急演练组织机构
演练应在相关预案确定的应急领导机构或指挥机构领导下组织开展。演练组织单位要成立由相关单位领导组成的演练领导小组，通常下设策划部、保障部和评估组；对于不同类型和规模的演练活动，其组织机构和职能可以适当调整。根据需要，可成立现场指挥部。
2.1
演练领导小组
演练领导小组负责应急演练活动全过程的组织领导，审批决定演练的重大事项。演练领导小组组长一般由演练组织单位或其上级单位的负责人担任；副组长一般由演练组织单位或主要协办单位负责人担任；小组其他成员一般由各演练参与单位相关负责人担任。在演练实施阶段，演练领导小组组长、副组长通常分别担任演练总指挥、副总指挥。
2.2
策划部
策划部负责应急演练策划、演练方案设计、演练实施的组织协调、演练评估总结等工作。策划部设总策划、副总策划，下设文案组、协调组、控制组、宣传组等。
(1)
总策划。总策划是演练准备、演练实施、演练总结等阶段各项工作的主要组织者，一般由演练组织单位具有应急演练组织经验和突发事件应急处置经验的人员担任；副总策划协助总策划开展工作，一般由演练组织单位或参与单位的有关人员担任。
(2)
文案组。在总策划的直接领导下，负责制定演练计划、设计演练方案、编写演练总结报告以及演练文档归档与备案等；其成员应具有一定的演练组织经验和突发事件应急处置经验。
(3)
协调组。负责与演练涉及的相关单位以及本单位有关部门之间的沟通协调，其成员一般为演练组织单位及参与单位的行政、外事等部门人员。
(4)
控制组。在演练实施过程中，在总策划的直接指挥下，负责向演练人员传送各类控制消息，引导应急演练进程按计划进行。其成员最好有一定的演练经验，也可以从文案组和协调组抽调，常称为演练控制人员。
(5)
宣传组。负责编制演练宣传方案，整理演练信息、组织新闻媒体和开展新闻发布等。其成员一般是演练组织单位及参与单位宣传部门的人员。
2.3
保障部
保障部负责调集演练所需物资装备，购置和制作演练模型、道具、场景，准备演练场地，维持演练现场秩序，保障运输车辆，保障人员生活和安全保卫等。其成员一般是演练组织单位及参与单位后勤、财务、办公等部门人员，常称为后勤保障人员。
2.4
评估组
评估组负责设计演练评估方案和编写演练评估报告，对演练准备、组织、实施及其安全事项等进行全过程、全方位评估，及时向演练领导小组、策划部和保障部提出意见、建议。其成员一般是应急管理专家、具有一定演练评估经验和突发事件应急处置经验专业人员，常称为演练评估人员。评估组可由上级部门组织，也可由演练组织单位自行组织。
2.5
参演队伍和人员
参演人员包括应急预案规定的有关应急管理部门（单位）工作人员、各类专兼职应急救援队伍以及志愿者队伍等。
参演人员承担具体演练任务，针对模拟事件场景作出应急响应行动。有时也可使用模拟人员替代未现场参加演练的单位人员，或模拟事故的发生过程，如释放烟雾、模拟泄露等。
3
应急演练准备
3.1
制定演练计划
演练计划由文案组编制，经策划部审查后报演练领导小组批准。主要内容包括：
(1)
确定演练目的，明确举办应急演练的原因、演练要解决的问题和期望达到的效果等。
(2)
分析演练需求，在对事先设定事件的风险及应急预案进行认真分析的基础上，确定需调整的演练人员、需锻炼的技能、需检验的设备、需完善的应急处置流程和需进一步明确的职责等。
(3)
确定演练范围，根据演练需求、经费、资源和时间等条件的限制，确定演练事件类型、等级、地域、参演机构及人数、演练方式等。演练需求和演练范围往往互为影响。
(4)
安排演练准备与实施的日程计划，包括各种演练文件编写与审定的期限、物资器材准备的期限、演练实施的日期等。
(5)
编制演练经费预算，明确演练经费筹措渠道。
3.2
设计演练方案
演练方案由文案组编写，通过评审后由演练领导小组批准，必要时还需报有关主管单位同意并备案。主要内容包括：
3.2.1
确定演练目标
演练目标是需完成的主要演练任务及其达到的效果，一般说明“由谁在什么条件下完成什么任务，依据什么标准，取得什么效果”。演练目标应简单、具体、可量化、可实现。一次演练一般有若干项演练目标，每项演练目标都要在演练方案中有相应的事件和演练活动予以实现，并在演练评估中有相应的评估项目判断该目标的实现情况。
3.2.2
设计演练情景与实施步骤
演练情景要为演练活动提供初始条件，还要通过一系列的情景事件引导演练活动继续，直至演练完成。演练情景包括演练场景概述和演练场景清单。
(1)
演练场景概述。要对每一处演练场景的概要说明，主要说明事件类别、发生的时间地点、发展速度、强度与危险性、受影响范围、人员和物资分布、以造成的损失、后续发展预测、气象及其他环境条件等。
(2)
演练场景清单。要明确演练过程中各场景的时间顺序列表和空间分布情况。演练场景之间的逻辑关联依赖于事件发展规律、控制消息和演练人员收到控制消息后应采取的行动。
3.2.3
设计评估标准与方法
演练评估是通过观察、体验和记录演练活动，比较演练实际效果与目标之间的差异，总结演练成效和不足的过程。演练评估应以演练目标为基础。每项演练目标都要设计合理的评估项目方法、标准。根据演练目标的不同，可以用选择项（如：是/否判断，多项选择）、主观评分（如：1—差、3—合格、5—优秀）、定量测量（如：响应时间、被困人数、获救人数）等方法进行评估。
为便于演练评估操作，通常事先设计好评估表格，包括演练目标、评估方法、评价标准和相关记录项等。有条件时还可以采用专业评估软件等工具。
3.2.4
编写演练方案文件
演练方案文件是指导演练实施的详细工作文件。根据演练类别和规模的不同，演练方案可以编为一个或多个文件。编为多个文件时可包括演练人员手册、演练控制指南、演练评估指南、演练宣传方案、演练脚本等，分别发给相关人员。对涉密应急预案的演练或不宜公开的演练内容，还要制订保密措施。
(1)
演练人员手册。内容主要包括演练概述、组织机构、时间、地点、参演单位、演练目的、演练情景概述、演练现场标识、演练后勤保障、演练规则、安全注意事项、通信联系方式等，但不包括演练细节。演练人员手册可发放给所有参加演练的人员。
(2)
演练控制指南。内容主要包括演练情景概述、演练事件清单、演练场景说明、参演人员及其位置、演练控制规则、控制人员组织结构与职责、通信联系方式等。演练控制指南主要供演练控制人员使用。
(3)
演练评估指南。内容主要包括演练情况概述、演练事件清单、演练目标、演练场景说明、参演人员及其位置、评估人员组织结构与职责、评估人员位置、评估表格及相关工具、通信联系方式等。演练评估指南主要供演练评估人员使用。
(4)
演练宣传方案。内容主要包括宣传目标、宣传方式、传播途径、主要任务及分工、技术支持、通信联系方式等。
(5)
演练脚本。对于重大综合性示范演练，演练组织单位要编写演练脚本，描述演练事件场景、处置行动、执行人员、指令与对白、视频背景与字幕、解说词等。
3.2.5
演练方案评审
对综合性较强、风险较大的应急演练，评估组要对文案组制订的演练方案进行评审，确保演练方案科学可行，以确保应急演练工作的顺利进行。
3.3
演练动员与培训
在演练开始前要进行演练动员和培训，确保所有演练参与人员掌握演练规则、演练情景和各自在演练中的任务。
所有演练参与人员都要经过应急基本知识、演练基本概念、演练现场规则等方面的培训。对控制人员要进行岗位职责、演练过程控制和管理等方面的培训；对评估人员要进行岗位职责、演练评估方法、工具使用等方面的培训；对参演人员要进行应急预案、应急技能及个体防护装备使用等方面的培训。
3.4
应急演练保障
3.4.1
人员保障
演练参与人员一般包括演练领导小组、演练总指挥、总策划、文案人员、控制人员、评估人员、保障人员、参演人员、模拟人员等，有时还会有观摩人员等其他人员。在演练的准备过程中，演练组织单位和参与单位应合理安排工作，保证相关人员参与演练活动的时间；通过组织观摩学习和培训，提高演练人员素质和技能。
3.4.2
经费保障
演练组织单位每年要根据应急演练规划编制应急演练经费预算，纳入该单位的年度财政（财务）预算，并按照演练需要及时拨付经费。对经费使用情况进行监督检查，确保演练经费专款专用、节约高效。
3.4.3
场地保障
根据演练方式和内容，经现场勘察后选择合适的演练场地。桌面演练一般可选择会议室或应急指挥中心等；实战演练应选择与实际情况相似的地点，并根据需要设置指挥部、集结点、接待站、供应站、救护站、停车场等设施。演练场地应有足够的空间，良好的交通、生活、卫生和安全条件，尽量避免干扰公众生产生活。
3.4.4
物资和器材保障
根据需要，准备必要的演练材料、物资和器材，制作必要的模型设施等，主要包括：
(1)
信息材料：主要包括应急预案和演练方案的纸质文本、演示文档、图表、地图、软件等。
(2)
物资设备：主要包括各种应急抢险物资、特种装备、办公设备、录音摄像设备、信息显示设备等。
(3)
通信器材：主要包括固定电话、移动电话、对讲机、海事电话、传真机、计算机、无线局域网、视频通信器材和其他配套器材，尽可能使用已有通信器材。
(4)
演练情景模型：搭建必要的模拟场景及装置设施。
3.4.5
通信保障
应急演练过程中应急指挥机构、总策划、控制人员、参演人员、模拟人员等之间要有及时可靠的信息传递渠道。根据演练需要，可以采用多种公用或专用通信系统，必要时可组建演练专用通信与信息网络，确保演练控制信息的快速传递。
3.4.6
安全保障
演练组织单位要高度重视演练组织与实施全过程的安全保障工作。大型或高风险演练活动要按规定制定专门应急预案，采取预防措施，并对关键部位和环节可能出现的突发事件进行针对性演练。根据需要为演练人员配备个体防护装备，购买商业保险。对可能影响公众生活、易于引起公众误解和恐慌的应急演练，应提前向社会发布公告，告示演练内容、时间、地点和组织单位，并做好应对方案，避免造成负面影响。
演练现场要有必要的安保措施，必要时对演练现场进行封闭或管制，保证演练安全进行。演练出现意外情况时，演练总指挥与其他领导小组成员会商后可提前终止演练。
4
应急演练实施
4.1
演练启动
演练正式启动前一般要举行简短仪式，由演练总指挥宣布演练开始并启动演练活动。
4.2
演练执行
4.2.1
演练指挥与行动
(1)
演练总指挥负责演练实施全过程的指挥控制。当演练总指挥不兼任总策划时，一般由总指挥授权总策划对演练过程进行控制。
(2)
按照演练方案要求，应急指挥机构指挥各参演队伍和人员，开展对模拟演练事件的应急处置行动，完成各项演练活动。
(3)
演练控制人员应充分掌握演练方案，按总策划的要求，熟练发布控制信息，协调参演人员完成各项演练任务。
(4)
参演人员根据控制消息和指令，按照演练方案规定的程序开展应急处置行动，完成各项演练活动。
(5)
模拟人员按照演练方案要求，模拟未参加演练的单位或人员的行动，并作出信息反馈。
4.2.2
演练过程控制
总策划负责按演练方案控制演练过程。
(1)
桌面演练过程控制
在讨论桌面演练中，演练活动主要是围绕对所提出问题进行讨论。由总策划以口头或书面形式，部署引入一个或若干个问题。参演人员根据应急预案及有关规定，讨论应采取的行动。
在角色扮演或推演式桌面演练中，由总策划按照演练方案发出控制消息，参演人员接收到事件信息后，通过角色扮演或模拟操作，完成应急处置活动。
(2)
实战演练过程控制
在实战演练中，要通过传递控制消息来控制演练进程。总策划按照演练方案发出控制消息，控制人员向参演人员和模拟人员传递控制消息。参演人员和模拟人员接收到信息后，按照发生真实事件时的应急处置程序，或根据应急行动方案，采取相应的应急处置行动。
控制消息可由人工传递，也可以用对讲机、电话、手机、传真机、网络等方式传送，或者通过特定的声音、标志、视频等呈现。演练过程中，控制人员应随时掌握演练进展情况，并向总策划报告演练中出现的各种问题。
4.2.3
演练解说
在演练实施过程中，演练组织单位可以安排专人对演练过程进行解说。解说内容一般包括演练背景描述、进程讲解、案例介绍、环境渲染等。对于有演练脚本的大型综合性示范演练，可按照脚本中的解说词进行讲解。
4.2.4
演练记录
演练实施过程中，一般要安排专门人员，采用文字、照片和音像等手段记录演练过程。文字记录一般可由评估人员完成，主要包括演练实际开始与结束时间、演练过程控制情况、各项演练活动中参演人员的表现、意外情况及其处置等内容，尤其是要详细记录可能出现的人员“伤亡”（如进入“危险”场所而无安全防护，在规定的时间内不能完成疏散等）及财产“损失”等情况。
照片和音像记录可安排专业人员和宣传人员在不同现场、不同角度进行拍摄，尽可能全方位反映演练实施过程。
4.2.5
演练宣传报道
演练宣传组按照演练宣传方案作好演练宣传报道工作。认真做好信息采集、媒体组织、广播电视节目现场采编和播报等工作，扩大演练的宣传教育效果。对涉密应急演练要做好相关保密工作。
4.3
演练结束与终止
演练完毕，由总策划发出结束信号，演练总指挥宣布演练结束。演练结束后所有人员停止演练活动，按预定方案集合进行现场总结讲评或者组织疏散。保障部负责组织人员对演练现场进行清理和恢复。
演练实施过程中出现下列情况，经演练领导小组决定，由演练总指挥按照事先规定的程序和指令终止演练：(1)
出现真实突发事件，需要参演人员参与应急处置时，要终止演练，使参演人员迅速回归其工作岗位，履行应急处置职责；(2)
出现特殊或意外情况，短时间内不能妥善处理或解决时，可提前终止演练。
5
应急演练评估与总结
5.1
演练评估
演练评估是在全面分析演练记录及相关资料的基础上，对比参演人员表现与演练目标要求，对演练活动及其组织过程作出客观评价，并编写演练评估报告的过程。所有应急演练活动都应进行演练评估。
演练结束后可通过组织评估会议、填写演练评价表和对参演人员进行访谈等方式，也可要求参演单位提供自我评估总结材料，进一步收集演练组织实施的情况。
演练评估报告的主要内容一般包括演练执行情况、预案的合理性与可操作性、应急指挥人员的指挥协调能力、参演人员的处置能力、演练所用设备装备的适用性、演练目标的实现情况、演练的成本效益分析、对完善预案的建议等。
5.2
演练总结
演练总结可分为现场总结和事后总结。
(1)
现场总结。在演练的一个或所有阶段结束后，由演练总指挥、总策划、专家评估组长等在演练现场有针对性地进行讲评和总结。内容主要包括本阶段的演练目标、参演队伍及人员的表现、演练中暴露的问题、解决问题的办法等。
(2)
事后总结。在演练结束后，由文案组根据演练记录、演练评估报告、应急预案、现场总结等材料，对演练进行系统和全面的总结，并形成演练总结报告。演练参与单位也可对本单位的演练情况进行总结。
演练总结报告的内容包括：演练目的，时间和地点，参演单位和人员，演练方案概要，发现的问题与原因，经验和教训，以及改进有关工作的建议等。
5.3
成果运用
对演练暴露出来的问题，演练单位应当及时采取措施予以改进，包括修改完善应急预案、有针对性地加强应急人员的教育和培训、对应急物资装备有计划地更新等，并建立改进任务表，按规定时间对改进情况进行监督检查。
5.4
文件归档与备案
演练组织单位在演练结束后应将演练计划、演练方案、演练评估报告、演练总结报告等资料归档保存。
对于由上级有关部门布置或参与组织的演练，或者法律、法规、规章要求备案的演练，演练组织单位应当将相应资料报有关部门备案。
5.5
考核与奖惩
演练组织单位要注重对演练参与单位及人员进行考核。对在演练中表现突出的单位及个人，可给予表彰和奖励；对不按要求参加演练，或影响演练正常开展的，可给予相应批评。
6
附则
6.1
名词解释
(1)
演练情景。指根据应急演练的目标要求，根据突发事件发生与演变的规律，事先假设的事件发生发展过程，一般从事件发生的时间、地点、状态特征、波及范围、周边环境、可能的后果以及随时间的演变进程等方面进行描述。
(2)
应急响应功能。突发事件应急响应过程中需要完成的某些任务的集合，这些任务之间联系紧密，共同构成应急响应的一个功能模块。比较核心的应急响应功能包括：接警与信息报送、指挥与调度、警报与信息公告、应急通信、公共关系、事态监测与评估、警戒与治安、人群疏散与安置、人员搜救、医疗救护、生活救助、工程抢险、紧急运输、应急资源调配等。
(3)
应急指挥机构。应急预案所规定的应急指挥协调机构，如现场指挥部等。
(4)
演练参与人员。参与演练活动的各类人员的总称，主要分为以下几类：
演练领导小组：负责演练活动组织领导的临时性机构，一般包括组长、副组长、成员。
演练总指挥：负责演练实施过程的指挥控制，一般由演练领导小组组长或上级领导担任；副总指挥协助演练总指挥对演练实施过程进行控制。
总策划：负责组织演练准备与演练实施各项活动，在演练实施过程中在演练总指挥的授权下对演练过程进行控制；副总策划是总策划的助手，协助总策划开展工作。
文案人员：指负责演练计划和方案设计等文案工作的人员。
评估人员：指负责观察和记录演练进展情况，对演练进行评估的专家或专业人员。
控制人员：指根据演练方案和现场情况，通过发布控制消息和指令，引导和控制应急演练进程的人员。
参演人员：指在应急演练活动中承担具体演练任务，需针对模拟事件场景作出应急响应行动的人员。
模拟人员：指演练过程中扮演、代替某些应急响应机构和服务部门，或模拟事件受害者的人员。
后勤保障人员：指在演练过程中提供安全警戒、物资装备、生活用品等后勤保障工作的人员。
观摩人员：指观摩演练过程的其他各类人员。
(5)
演练控制消息。指演练过程中向演练人员传递的事件信息，一般用于提示事件情景的出现和引导和控制演练过程。
(6)
演练规划。指演练组织单位根据实际情况，依据相关法律法规和应急预案的规定，对一定时期内各类应急演练活动作出的总体计划安排，通常包括应急演练的频次、规模、形式、时间、地点等。
(7)
演练计划。指对拟举行演练的基本构想和准备活动的初步安排，一般包括演练的目的、方式、时间、地点、日程安排、经费预算和保障措施等。
(8)
演练方案。内容一般包括演练目的、演练情景、演练实施步骤、评估标准与方法、后勤保障、安全注意事项等。
(9)
演练评估。由专业人员在全面分析演练记录及相关资料的基础上，对比参演人员表现与演练目标要求，对演练活动及其组织过程作出客观评价，并编写演练评估报告。
2015.01.01
篇3：采购人员绩效考核实施方案
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采购人员绩效考核实施方案 本文简介：天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632采购人员绩效考核实施方案方案名称采购人员绩效考核实施方案受控状态编号一、目的为贯彻企业绩效考核管理制度，全面评价采购人员的工作绩效，保证企业经营目标的实现，同时也为员工的薪资
采购人员绩效考核实施方案 本文内容：
天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin
；QQ:1318241189；QQ群：175569632
采购人员绩效考核实施方案
方案名称
采购人员绩效考核实施方案
受控状态
编
号
一、目的
为贯彻企业绩效考核管理制度，全面评价采购人员的工作绩效，保证企业经营目标的实现，同时也为员工的薪资调整、教育培训、晋升等提供准确、客观的依据，特制定采购人员绩效考核实施方案。
二、遵循原则
（一）明确化、公开化原则
考评标准、考评程序和考评责任都应当有明确的规定，而且在考评中应当遵守这些规定。同时，考评标准、程序和对考评责任者的规定在企业内部应当对全体员工公开。
（二）客观考评的原则
明确规定的考评标准，针对客观考评资料进行评价，避免掺入主观性和感情色彩。做到“用事实说话”，考评一定要建立在客观事实的基础上。其次要做到把被考评者与既定标准作比较，而不是在人与人之间进行比较。
（三）差别的原则
考核的等级之间应当有鲜明的差别界限，针对不同的考评评语在工资、晋升、使用等方面应体现明显差别，使考评带有刺激性，激励员工的上进心。
（四）反馈原则
考评结果（评语）一定要反馈给被考评者本人。在反馈考评结果的同时，应当向被考评者就评语进行说明解释，肯定成绩和进步，说明不足之处，提供今后努力方向的参考意见等。
三、适用范围
适用于本企业采购部人员，以下人员除外。
①
考核期开始后进入本企业的员工。
②
因私、因病、因伤而连续缺勤三十日以上者。
③
因公伤而连续缺勤七十五日以上者。
④
虽然在考核期任职，但考核实施日已经退职者。
四、绩效考核小组成员
人力资源部负责组织绩效考核的全面工作，其主要成员包括人力资源部经理、采购部经理、采购部主管、人力资源部绩效考核专员、人力资源部一般工作人员。
五、采购绩效考核实施
（一）采购人员绩效考核指标
采购人员绩效考核以适时、适质、适量、适价、适地的方式进行，并用量化指标作为考核的尺度。主要利用采购时间、采购品质、采购数量、采购价格、采购效率五个方面的指标对采购人员进行绩效考核。量化指标如下表所示。
采购人员绩效考核指标
绩效考核方面
权重（%）
考核指标/指标说明
时间绩效
15%
停工断料,影响工时
紧急采购(如空运)的费用差额
品质绩效
15%
进料品质合格率
物料使用的不良率或退货率
数量绩效
30%
呆物料金额
呆物料损失金额
库存金额
库存周转率
价格绩效
30%
实际价格与标准成本的差额
实际价格与过去平均价格的差额
比较使用时价格和采购时价格的差额
将当期采购价格与基期采购价格的比率同当期物价指数与基期物价指数的比率进行比较
效率绩效
10%
采购金额
采购收益率
采购部门费用
新开发供应商数量
采购完成率
错误采购次数
订单处理时间
（二）绩效考核周期
采购部经理对于短期内工作产出较清晰的记录和印象以及对工作的产出及时进行评价和反馈，有利于及时地改进工作，以月度为周期进行考核；对于周边绩效指标，以季度或年度进行考核。
（三）绩效考核方法及说明
采购人员绩效考核采用量化指标与日常工作表现考核相结合来进行，量化指标占考核的70%，日常工作表现考核占30%。两次考核的总和即为采购人员的绩效。采购人员绩效考核计算方式如下：
采购人员绩效考核分数=量化指标综合考核得分×70%+日常工作表现×30%
（四）绩效考核实施
绩效考核小组工作人员根据员工的实际工作情况展开评估，员工本人将自己的考核期间的工作报告在考核期间交于人力资源部，人力资源部汇总并统计结果，在绩效反馈阶段将考核结果告知被考核者本人。
（五）考核结果应用
考核结果分为五个层次（划分标准见表），其结果为人力资源部奖金发放、薪资调整、员工培训、岗位调整、人事变动等提供客观的依据。
绩效考核结果等级划分标准
杰出
优秀
中等
需提高
差
A
B
C
D
E
85分以上
85分以下~75分
75分以下~65分
65分以下~50分
50分以下
根据员工绩效考核的结果，可以发现员工与标准要求的差距，从而制订有针对性的员工发展计划和培训计划，提高培训的有效性，使员工的素质得到提高，最终为企业管理水平的提高打下坚实的基础。
（六）绩效考核实施工具
对采购人员的绩效考核，主要的考核实施工具有采购人员绩效考核表、等级标准说明表（如下表所见）。
采购人员绩效考核表
项目
权重
等级说明
自我评分
综合得分
杰出
优秀
中等
需提高
差
定量指标
时间绩效
15%
品质绩效
15%
数量绩效
30%
价格绩效
30%
效率绩效
10%
定量指标权重为70%
定性指标
责任感
30%
合作度
30%
主动性
20%
纪律性
20%
定性指标权重为30%
综合得分
考核补充：
考核人：
被考核人：
考核日期：*年*月*日
等级标准说明表
项目
考核指标
指标等级划分说明
杰出
优秀
中等
有待提高
急需提高
时间绩效
是否导致停工
从不
没有
无记录
3次以下
3次以上
品质绩效
进料品质合格率
100%
90%
85%
65%
60%以下
物料使用不良率
0
5%以下
5%-10%
10%-15%
15%以上
数量绩效
呆料物料金额
万元以下
~
万元
~
万元
~
万元
万元以上
库存周转率
%以上
%~
%
%~
%
%~
%
%以下
价格绩效
采购成本降低率
%以上
%~
%
%~
%
%~
%
%以下
采购价格降低额
万元以上
~
万元
~
万元
~
万元
万元以上
效率绩效
采购完成率
%以上
%~
%
%~
%
%~
%
%以下
订单处理时间
天以内
~
天
~
天
~
天
天以上
指标等级得分说明
杰出
优秀
中等
有待提高
急需提高
10分
8分
5分
2分
0分
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期