某数码广场物业服务方案 本文关键词：数码广场，物业服务，方案
某数码广场物业服务方案 本文简介：天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632某某数码广场物业服务方案某某数码广场物业服务方案一、组织架构及职责（一）物业管理处组织机构图某某数码城物业管理处11人保洁绿化部3人秩序维护部5人工程部2人物业经理1人内勤1
某数码广场物业服务方案 本文内容：
天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin
；QQ:1318241189；QQ群：175569632
某某数码广场物业服务方案
某某数码广场物业服务方案
一、组织架构及职责
（一）物业管理处组织机构图
某某数码城物业管理处
11人
保洁绿化部
3人
秩序维护部
5人
工程部
2人
物业经理
1人
内勤
1人
.
岗位配置说明：
1、
内勤兼具客户服务功能，可根据情况适时配置，初期可不配置该岗位，由物业经理代行职责。
2、
秩序维护部两班倒，每班二人，其中一人替班。（白班一名门岗兼接待，一名巡逻，夜班考虑周边环境安全及员工自身素质，安排二人值班）
3、工程技术人员按一名懂强电、弱电的员工及一名万能工配置，如果公司其他地方有万能工，可只配置一名。
4、保洁按楼层配置，做到随时清洁，并兼顾各办公室清洁卫生工作。
（二）各部门职责（略）
1、某某数码广场管理处职责
2、秩序维护部职责
3、工程部职责
4、保洁绿化部职责
二、各部门岗位设置及服务方案
（一）某某数码广场物业管理处
1、管理处人员及岗位设置
管
理
处
序号
岗
位
人数
工时制度
职
责
简
述
1
物业经理
1
8小时
.根据开发公司要求，全面负责数码广场各项物业管理工作，并配合开发公司进行招商及其他活动的参与和策划最大化。
2
内勤
1
内务及外联工作，同时做好客户服务工作。
共
计
2人
2、管理处人员任职条件
（1）主任：大专以上文化，持物业企业经理证或中级以上职称，有优秀的物业管理业绩和3年以上的物业管理经验。
（2）内勤：大专以上文化，品德良好，有较高的综合素质和较强的管理能力，具亲和力、善公关、办事干练、效率高，责任心强，无不良习惯。
（二）秩序维护部
1．秩序维护人员及岗位设置
秩序维护部
序号
岗
位
设岗情况
人数
工时制度
职
责
简
述
1
白班
门岗
1
12.5小时
负责维护大楼出入秩序，车辆指挥及管理（包括车辆收费），协助协助治安等工作。
2
巡逻岗
1
12.5小时
保证物业区域正常的营业秩序，保障道路、消防通道的畅通；负责大楼治安安全和消防系统的正常使用，认真作好巡视及防火、防盗、处置突发事件等工作
3
夜班
巡逻岗
1
11.5小时
负责大楼治安安全和消防系统的正常使用，认真作好巡视及防火、防盗、处置突发事件等工作。
4
巡逻岗
1
11.5小时
5
替班
1
共
计
5人
2．秩序维护部人员任用条件
（1）领班：高中以上文化，身体健康，退役警官或军人，有一定的法律法规知识，有两年以上商业物业管理和治安管理经验，持物业管理资格证书。
（2）秩序维护员：身高1.70以上，年龄20～30岁，高中以上文化程度，有物业从业经验，相貌端正，品德良好，政历清楚，身体健康，反应灵敏，无不良习惯，能吃苦耐劳。职业道德和责任心强。
3．秩序维护部服务方案
（1）执行二十四小时值班制度；
（2）维护商场内外的治安秩序；
（3）禁止衣衫不整、精神病患者，洒醉人员进入商场；
（4）禁止携带枪械、管制刀具进入商场；
（5）对前来商场的机动和非机动车辆进行引导，禁止乱停乱放；
（6）对商场客户停放的各类车辆予以妥善看管，防止丢失、损坏；
（7）对大楼内外的治安秩序和消防系统进行二十四小时不间断巡视和监控，发现情况按规定程序及时通报有关部门，或采取其他应急措施妥善解决。
（三）保洁绿化部
1、保洁绿化部人员及岗位设置
保洁绿化部
序号
岗
位
人数
工时制度
职
责
简
述
1
楼层保洁工
1
8小时
按本岗位具体的服务规程，对物业区域的地面、扶手、灯具、卫生间等处进行抹尘、冲洗、刮玻璃、收垃圾、绿化养护等全方位服务
2
1
3
1
共
计
3人
2、保洁绿化部人员任用条件
保洁绿化部人员：女，身高1.55cm以上，年龄40岁以下，初中以上文化程度。相貌端正，品德良好，政历清楚，身体健康，无不良习惯，遵章守纪，能吃苦耐劳，责任心强。
3、保洁绿化部服务方案
（1）商场公区保洁工作：
①楼内通道、楼梯、硬化地面清扫
随时保洁；
②
主次干道清扫
每天2次；
③
室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品擦拭
每周1次；
④
水池、沟、渠、沙井清理
每天1次。
⑤
两米以下玻璃窗擦拭
每周1次；
⑥公共卫生间清洁
每2小时1次；
⑦不定时地及时清扫积水、纸屑、杂物等，及时清理二次污染。一般性二次污染（是指烟头、纸屑等明显处理时间较短的杂物）应在1小时内将其及时清除。清洁完成后，清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味，外观整洁、明亮；并进行保洁巡查，无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、乱贴乱画现象。
⑧
各楼层办公室在下班后进行清洁。
（2）垃圾的处理与收集
①
垃圾每日收集两次（早晚各一次），作到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象；
②垃圾桶、果屑箱每日清理，定期清洗，保持洁净；
③根据实际需要进行消杀，有效控制蝇、蚊等害虫孳生。
（3）会议室擦拭
每天1次；
会议室大扫除
每周1次；
（4）绿化养护原则
①绿化养护时间分年度、季节、月进行
②按绿化植物种类进行分类养护
③人员工作分配采取“统分结合”的方式进行组织安排
（四）工程部
１、工程部人员及岗位设置
维
养
部
序号
岗
位
人数
工时制度
职
责
简
述
1
电工
1
8
建立设备设施管理方案，日常巡视保养，定期检查维护，应急抢修等，确保商场设备设施正常使用。
2
万能工
1
共
计
2人
2、工程部人员任用条件
工程部人员基本要求：中专或技校以上文化，45岁以下，具备相关专业操作上岗证，动手能力强，2年以上相关专业工作经验。思想素质好、能够吃苦耐劳，具备敬业精神。
3、工程部服务方案
（1）负责商场强弱电、给排水、土建等系统进行维护保养；
（2）对商场各设备、设施的技术档案、图纸资料进行分类建档并妥善保存，同时，维养部对每次检修后检测资料及时归档，使设备状态与档案保持一致；
（3）建立严格的设备运行及维保制度，明确操作流程及规则，定时组织各专业、班组对设备进行普查，掌握设备技术状态，做好维保计划的落实；
（4）对电梯、照明、中央空调及动力用电、供水等按照规程准时开启和关闭，保证大楼能源、动力的按时供应和节能降耗相统一；
（5）及时处理商场设备设施出现的各种故障；
（6）建立严格的设备运行巡检制度，并制定详细的日检、周检、月检、年检计划，在严密的设备巡检制度中及时发现问题、消除隐患；
（7）对设备、设施运行过程中出现的紧急情况在15分钟内赶赴现场，快速抢修、及时排障，尽快恢复设备的正常运转；
三、做好某某数码广场物业管理工作的几点想法
（一）配合做好招商工作。
某某数码广场作为本区第一个数码产品专业卖场，地处主城区附近，针对本地居民及企事业单位以及十余万大中学生凝聚商气，招商工作正在进行当中，物业部门应把配合招商工作作为份内的工作并配合开发公司进行。
（二）针对专业卖场的特点，工作应有重点，有主次地进行。
商场物业管理主要特点是进出人员数量多，来往车辆多，且较频繁，治安状况难于把控，安全、消防管理工作量大，其次就是购物纠纷和矛盾多，物业管理人员又无权处理，公共秩序维护难度大。
因此，某某数码广场的物业管理工作，应将秩序维护工作和消防工作列为重点，建立技防和隐性防范网络，并注重相关人员及商铺店家的日常安全教育。其次，应通过物业管理方的努力，如建立规范的客户接待、咨询制度、回访制度、报修制度及各部门完善的工作标准和流程等，营造一个清洁、有序、方便、温馨的经营和购物环境。
（三）在开发公司的统一指导下，妥善处理内外部关系。
某某数码广场的各项工作，都应围绕着商城能够持续健康经营这一整体工作来开展，因此，物业部门应妥善处理好与营销部、招商部及开发公司等的内部关系，同时也要与当地政府、街办、公安、税务、工商、水电等部门建立良好的合作关系。
（四）真正实现商铺
“统一管理,分别经营”的管理方式。
为凝聚商气和人气，数码广场对商铺实施“统一管理，分别经营”，以培育消费市场并适应今后激烈的市场竞争，因此，必须进行商铺的统一招商、统一营销、统一服务监督、统一物管、统一广告管理。
二oo九年四月十五日
篇2：川省物业服务收费管理细则
川省物业服务收费管理细则 本文关键词：细则，收费管理，物业服务
川省物业服务收费管理细则 本文简介：四川省物业服务收费管理细则（四川省物价局四川省建设厅川价费[2003]294号）各市、州物价局、房地局：为规范物业服务收费行为，维护正常的价格秩序，保障业主和物业管理企业的合法权益，促进物业管理事业的健康发展，我们依据《中华人民共和国价格法》、《物业管理条例》和国家发展改革委、建设部《物业服务收费管
川省物业服务收费管理细则 本文内容：
四川省物业服务收费管理细则
（四川省物价局
四川省建设厅川价费[2003]294号）
各市、州物价局、房地局：
为规范物业服务收费行为，维护正常的价格秩序，保障业主和物业管理企业的合法权益，促进物业管理事业的健康发展，我们依据《中华人民共和国价格法》、《物业管理条例》和国家发展改革委、建设部《物业服务收费管理办法》制定了《四川省物业服务收费管理细则》，现印发你们，请遵照执行。执行中有什么问题请及时与我们联系。
四川省物价局
四川省建设厅
二OO三年十二月二十五日
四川省物业服务收费管理细则
第一章
总
则
第一条
为规范物业服务收费行为，维护正常的价格秩序，保障业主和物业管理企业的合法权益，促进物业管理事业的健康发展，依据《中华人民共和国价格法》、《物业管理条例》和国家发展改革委、建设部《物业服务收费管理办法》特制定本管理细则。
第二条
本细则所称物业服务收费，是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。
第三条
国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业，鼓励物业管理企业开展正当的价格竞争，禁止价格欺诈，促进物业服务收费通过市场竞争形成。
第二章
物业服务收费管理
第四条
四川省人民政府价格主管部门会同建设行政主管部门负责全省物业服务收费的监督管理工作。市（州）、县（市）人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门负责本行政区域内物业服务收费的监督管理工作。
第五条
物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。
第六条
物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点，分别实行政府指导价和市场调节价。普通住宅物业服务收费实行政府指导价，普通住宅以外的物业服务收费实行市场调节价。普通住宅的范围由各市、州确定并报省建设行政主管部门备案。
第七条
政府指导价由市、州（或者授权县）政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门制定和调整，并定期公布。各地应当根据物业管理服务等级标准等因素，制定、调整物业服务收费政府指导价基准价及其浮动幅度。具体收费标准由业主与物业管理企业根据规定的基准价和浮动幅度在物业服务合同中约定。
第八条
前期物业管理阶段，建设单位与物业买受人签订的买卖合同，应当约定前期物业管理服务内容、服务标准、物业收费标准、计费方式及计费起始时间等内容，涉及物业买受人共同利益的约定应当一致。
第三章
物业服务收费计费形式
第九条
业主与物业管理企业可以采取包干制或者酬金制等形式确定物业服务费用（包括政府指导价和市场调节价）。包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。酬金制是指在物业服务资金中除按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。
第十条
物业服务收费按法定产权面积计算（以产权证登记建筑面积计费，未办产权证的以售房合同中建筑面积计费）。一般按每月、每平方米计收。除另有约定外，不得提前累积预收。
第四章
物业服务收费形成
第十一条
实行政府指导价的物业服务收费，由业主和物业管理企业按照本细则规定和当地价格主管部门会同房地产行政主管部门制定的基准价格和浮动幅度，在物业合同中约定。实行市场调节价的物业服务收费，由业主与物业管理企业在物业服务合同中约定，并将收费项目和收费标准报当地价格主管部门备案。
第十二条
实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业利润。实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业管理企业的酬金。
物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：
1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；
3、物业管理区域清洁卫生费用；
4、物业管理区域绿化养护费用；
5、物业管理区域秩序维护费用；
6、办公费用；
7、物业管理企业固定资产折旧；
8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；
9、经业主同意的其它费用。
第十三条
物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应通过专项维修资金列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。
第十四条
实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务费用属于代管性质，为所交纳的业主所有，物业管理企业不得将其用于物业服务合同约定以外的支出。
物业管理企业应当向全体业主或者业主大会公布物业服务资金年度预决算并每年至少公布一次物业服务资金的收支情况。
业主或业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金收支情况提出质询时，物业管理企业应当及时答复。
第五章
实
施
第十五条
物业管理企业在物业服务中应遵守国家的价格法律法规，严格履行物业服务合同，为业主提供质价相符的服务。
第十六条
业主应当按照服务合同约定按时足额交纳物业服务费用或者物业服务资金。业主违反物业服务合同约定逾期不交纳服务费用或者物业服务资金的，业主委员会应督促其限期交纳，逾期仍不交纳的，物业管理企业也可以依法追缴。
第十七条
纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费用或者物业服务资金由开发建设单位全额交纳。
第十八条
业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用或者物业服务资金的，从其约定，业主负连带交纳责任。物业发生产权转移时，业主或者物业使用人应当结清物业服务费用或者物业服务资金。
第六章
相关价格、收费的管理
第十九条
物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托代收上述费用的，可向委托单位收取3%以内的手续费（不得计入价内），但不得向业主收取手续费等额外费用。
第二十条
利用物业公共部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金（产权属物业管理公司的除外），也可按照业主大会的决定使用。
第二十一条
物业管理企业已接受委托实施物业服务并相应收取服务费用的，其他部门和单位不得重复收取性质和内容相同的费用。
第二十二条
物业管理企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务，服务收费由双方约定。
第七章
监督与检查
第二十三条
物业服务收费按规定实行明码标价。物业管理企业应当将收费项目、收费标准和提供相应的服务内容、服务质量在物业管理区域内的显著位置进行公示。
第二十四条
物业服务收费采取酬金制方式的，物业管理企业或者业主大会可以按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计。
第二十五条
各级政府价格主管部门会同房地产行政主管部门，应加强对物业管理企业的服务内容、标准和收费项目、标准的监督。物业管理企业违反价格法律、法规和规定，由各级政府价格主管部门依据《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》予以处罚。
第八章
其
他
第二十六条
各市、州政府价格主管部门会同房地产行政主管部门可依据本细则制定、调整物业服务指导价收费标准，并报省物价局、省建设厅备案。
第二十七条
本细则由省物价局会同省建设厅负责解释。
第二十八条
本办法自2004年1月1日起执行。此前省物价局、省建委《关于印发（四川省城市物业管理服务收费暂行规定）的通知》（川价字费［1999］321号）及其它与本细则相抵触的规定同时废止。
篇3：物业服务报告
物业服务报告 本文关键词：物业服务，报告
物业服务报告 本文简介：深圳市万科物业服务有限公司鼎太风华物业服务中心物业服务报告2017年第一季度尊敬的鼎太风华业主：为了创造一个优美、舒适、安全、文明的现代居住（办公）环境，不断提高我们的物业服务水平，体现“全心全意全为您”的服务宗旨和“业主自治与专业服务相结合”的服务模式，现将我们本季度的服务报告呈现于您，以便您能够
物业服务报告 本文内容：
深圳市万科物业服务有限公司
鼎太风华
物业服务中心
物业服务报告
2017年第一季度
尊敬的鼎太风华业主：
为了创造一个优美、舒适、安全、文明的现代居住（办公）环境，不断提高我们的物业服务水平，体现“全心全意全为您”的服务宗旨和“业主自治与专业服务相结合”的服务模式，现将我们本季度的服务报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们的服务工作，敬请您提出宝贵意见。谢谢！
第一部分
设备维护
A
、设备异常运行情况说明
项目部位
情况描述
处理情况
备注
配电房
一期、四期、五期、七期发电机房储油箱没有储备柴油
按要求储油箱要储备运行不少8小时的油量。服务中心对问题区域补油2180升柴油。
设备房
设备房清洁
1、配电房卫生清洁与设备维护。
2、水泵房卫生清理卫管网维护。
安防系统
1、外围第一道防线门禁按失灵。
2、北区监控中心图像不录像
。
3、南区监控中心图像仅56个正常
4、七期监控中心有7个图像模糊
1、通知万睿维保方把外围门禁修复，不方便出入区域增加门禁按钮。
2、北区监控中心三期监控不录像，已维修增加硬盘。
3、南区监控器坏，已经更换6个新监控器，并恢复61个监控.
4、七期监控中心修复8个镜头。
消防系统
1、北区消防主机故障较多。
2、南区消防主机开不了机，故障较多。
3、七期消防主机电源故障
1、北区消防主机帮故障修复17个点。
2、南区六期消防主机开不了机与显示器故障，需要整个维修更换。
3、七期电源故障已修复，备用电源缺失，已申购。
停车场系统
1、二期车库出口与三期车库出口道闸杆被撞坏。
2、六期车场出口道闸不升闸。
3、七期车库道闸有异响。
1、已经完成二期、三期车库出口道闸杆更换。2、六期道闸主板故障，联系捷顺厂家维修更换。
3、七期出口道闸弹簧断，已经更换。
第二部分安全管理
A、治安管理
情
况
描
述
处
理
情
况
备
注
针对社会治安形势不容乐观，物业服务中心制定一系列措施，加强小区安全防范工作。
1、
每周安全团队班组训练；
2、
每班次班前十分钟对岗位进行培训；
3、组织岗位武装巡逻；
4、对进出装修户进行检查，对违章施工进行制止及举报；
5、围墙安装防爬刺，杜绝安全隐患；
6、楼栋燃气管、排水管安装拉力刮刀；
7、组织安排人员对项目围墙周界树枝及助爬物进行清理。
安全团队训练
班前岗位训练；
组织岗位武装巡逻
对进出装修户进行检查，对违章施工进行制止及举报；
围墙安装防爬玻璃刺，杜绝安全隐患
楼栋燃气管、排水管安装拉力刮刀
项目周边围墙树枝、助爬物清理
B、停车场及车辆管理
情
况
描
述
处
理
情
况
备
注
加强车辆的规范管理，车场设施、设备的完善。
1、
秩序班组值班期间对乱停放车辆进行隔离警戒，张贴车辆停放温馨提示条；
2、将阻碍消防、主车道车辆进行锁车，张贴车辆停放温馨提示条；
3、
每天回家高峰期针对外来车辆进行核实登记，控制外来车辆进入小区停放，加强小区停车场车辆停放管理；
4、
每日早晚小孩上学、车辆高峰期，对主要出入口车辆、人行指引。
对乱停放车辆进行隔离警戒
将阻碍消防、主车道车辆进行锁车，张贴温馨提示条
每天回家高峰期外来车辆管控
车辆、人行高峰期车辆指引
C、消防管理
情
况
描
述
处
理
情
况
备
注
小区住户对消防器材的操作使用及相关消防知识普及率低，安全防范意识较弱。
1、定期组织人员对乱摆放单车、僵尸单车及共享单车整理；
2、每月定期对消防灭火器进行检查，发现损坏、过期的及时更换，确保应急状态下的实用性；
3、组织人员对消防通道、路口采用铁马、路障进行隔离，防止车辆堵塞消防通道、路口。
定期对乱摆放单车、僵尸单车整理
组织人员检查消防设施
对消防通道路口进行隔离
第三部分
环境管理
情
况
描
述
处
理
情
况
备
注
地下室车库杂物垃圾较多
组织保洁人员全面清运，清运杂物垃圾33车、建筑垃圾25车。
小区内排水沟有杂物积於严重。
安排保洁人员清理排水沟，保持排水沟畅通。
小区雨水沟污水井积水，易滋生蚊子蟑螂
安排消杀公司人员对雨水沟污水井投放消杀诱饵。
小区楼栋二楼平台夹层及雨棚垃圾较多。
安排保洁人员定期清理。
小区路面较脏发黑。
组织保洁人员定期用高压水枪清洗。
1、
环境消杀
项
目
次数
效
果
评
估
备
注
鼠类消杀
6次
本季度对公共区域老鼠消杀6次，灭治效果良好。
蚊蝇消杀
12次
本季度气温逐步上升，蚊蝇危害日渐平凡。要求供方对公共区域进行了，12次的消杀灭治工作的开展。灭治效果良好。
蟑螂消杀
3次
本季度气温逐步上升，蟑螂危害日渐平凡。要求供方对公共区域污水井化粪池进行了，3次的消杀灭治工作的开展。灭治效果良好。
白蚁消杀
6次
第一季度气温较低白蚁危害较弱，消杀供方对公共区域白蚁进行了消杀6次。重点对小区全面铺设诱桩，预防效果良好。
其它消杀
/
/
暂无
3．绿化养护
绿化植物种类
情
况
描
述
处
理
情
况
乔木
小区乔木下缘线过低及内堂枝较多，影响冠幅下的地被植物及小灌木的正常生长。
组织绿化人员进行梳枝修剪。
灌木
小区灌木绿篱超长。
组织绿化人员修剪工作的开展。
苗木及地被植物
小区绿化带黄土裸露严重。
黄土裸露区域进行补苗补草工作的开展。
草坪
草坪杂草较多。
草坪喷杀专用除草剂，对杂草进行灭杀。
第四部分
房屋及其它共用部位、共用设施修缮管理
项目部位
情况描述
处理情况
备注
日常灯光维护
1、住户门楼层灯光故障不亮。
2、车库多个区域灯光昏暗，光线不足。
3、大堂灯光光线照度不足。
4、高杆灯多个区域不亮。
5、篮球场灯等高区域灯不亮。
1、楼层灯不亮，已经维修更换542盏。
2、车库更换LED灯管113盏
3、大堂1楼与负1层灯光亮度不够，增加556盏节能灯增加亮度。
4、北区一期区域、四期围墙、六期13栋等区域高杆灯线路故障，已维修更换。其它区域部分灯光故障已更换。
5、更换篮球场部分照明灯光。
给水管网维护
1、五期7栋架空层生活给水管喷水。
2、地下车库多个水龙头漏水。
3、六期车库消防管接头处漏水。
4、四期6栋与六期间停车位旁边给水阀门爆管漏水。
1、已完成五期7栋给水管网抢修。
2、更换维修车库漏水水龙头7个。
3、更换车库消防管网漏水接合器。
4、水井阀门故障，已经维修处理。
排水管网维护
1、七期14栋3楼、15楼3楼、19栋1楼、23栋、24栋等楼栋返水。
2、南会所主排污管堵塞。
3、一期A2、B2、B4电梯厅底坑进水，二期i3地下车库反灌水。
1、七期14栋3楼、15楼3楼、19栋1楼、23栋、24栋等楼栋返水，技术员加班完成抢修。
2、南会所主排污管堵塞，技术员检查发现主管破碎堵塞，联系专业公司改管处理。
3、电梯底坑进水原因是排污泵浮球阀故障，维修更换已正常。
化粪池清掏
鼎太风华项目交接后来，多个区域发生管网堵塞反灌现象。
为了让小区住户居住和谐一个新年，服务中心联系专业管网疏通公司，清掏粪36车。
设施维护
1、二期I5消防通道口路面砖不平。
2、五期休闲路牙缺失。
3、一期A栋东门路面不平。
4、五期连廊花架拆除后残铁畔脚。
5、三期外围雨水蓖子破损下陷。
6、三期消防通道雨水沟砖面松动。
7、四期6栋后面休闲路面不平。
1、二期I5消防通道口路面砖不平，已经重新修复。
2、五期休闲路牙缺失。已经增补。
3、一期A栋东门路面不平。已经修复平路面。
4、所有畔脚残铁全部拆除完成。
5、雨水蓖子破损下陷区域已经修复。
6、砖面松动区域已经修复固定。
7、休闲路面不平区域已经处理完成。
专项工作1
1、小区出入口停车场导向护栏破旧。
2、小区人行出入口大门破旧。
3、小区挡车柱子破旧。
4、垃圾筒破旧。
5、小区椅子破旧。
1、共翻新改造了13个铁门，9个停车场出入口岗亭。
2、打磨椅子220多张，完成椅子翻新改造220张。
3、完成停车场隔离翻新250米左右
4、完成垃圾筒翻新39个。
专项工作2
1、四期各单元门花架腐蚀严重。
2、五期入口通往四期花架连廊腐蚀严重。
3、三期E栋后面休闲花架腐蚀严重。
1、已经完成拆除四期连廊花架。
2、已经拆除五期入口通往四期的风险花架。
3、已经对三期E栋风险花架进行拆除。
专项工作3
、1、北区小球场儿童游玩区存在风险。
2、七期篮球场旁边绿化破坏严重。
1、已经完成北区小球场儿童游玩区水池改造。
2、已经完成对七期篮球场旁边沙池改造。
第五部分
供方(分包方)服务
项目名称
供方(分包方)名称
服务次/天数
问题处理
效果评估
电梯
日立电梯(中国)有限公司深圳分公司
1次/15天
1、对电梯安全回路各开关进行检查保养。
2、检查控制柜变频器风扇及旋转编码器工作情况。
3、对各厅轿门连锁开关进行检查保养，厅门自闭力检查调整。
4、对电梯钢丝绳绳槽油泥检查，涨紧轮开关距离进行调整。
5、对电梯机房散热进行改造。
6、对电梯底坑及开关进行检查。
重点对主机绳槽油污及制动报闸动作情况进行检测并检查轿厢风扇、电梯钢丝绳张力，对重缓冲距，涨紧轮、补偿链离地；检查电梯各安全装置、开关门系统、电梯称重装置、整机清洁卫生,确保电梯正常运行。
绿化租摆
深圳市绿亚洲景观艺术有限公司
每周两次对大堂、地下室摆放的盆景进行养护。
服务供方对现场进行绿化养护作业，服务中心派专人进行监控。
良好
四害、白蚁消杀
深圳市恒捷达清洁服务有限公司
1、蚊蝇消杀：1月—3月共计12次；
2、蟑螂消杀：1月—3月共计3次；
3、老鼠消杀：1月—3月共计6次。
本季度气温较低，需重点关注楼层蟑螂的消杀工作。服务中心派专人进行监控，验证消杀人员现场工作质量。
深圳市恒捷达清洁服务有限公司
白蚁防治消杀：
1月—3月共计6次。
服务中心派专人进行监控，验证白蚁消杀人员对小区乔木的白蚁防治工作质量。
日常清洁
深圳市裕德诚环境工程有限公司
1、公共场地、绿地道路清扫：4次以上/天；
2、标识、信报箱、信息栏等擦拭：1次/天；
3、垃圾清运：全面清运1次/天、临时超载现象针对性增加清运频次；
服务供方对现场进行清洁作业，服务中心派专人进行监控。
绿化养护
深圳市东华园林股份有限公司
1、草坪浇水每周1次（如遇阴雨天气，停止对草坪浇水的开展）；
2、
绿篱修剪每月1次；
3、
乔木修剪每季度1次。枯枝清理每月1次。
服务供方对现场进行绿化养护作业，服务中心派专人进行监控。
第六部分
其它服务和活动
A、社区文化活动
时间
活动主题和情况描述
照片
效果评估
1月
腊八节，为了丰富小区社区文化，弘扬及传承传统文化。决定在腊八节在每一个出口岗给业主送上亲手做的腊八粥
。
提升了广大业主对社区居住感受，提升了业主对中国传统文化的认识。
1月
为促进和谐社区的建设，同时让社区住户朋友们提前感受到新春过年的节日气氛，物业服务中办了一场别开生面的晚会。
充分的渲染的小年夜的气氛，给了邻里间互动感情，营造了良好社区文化氛围，让业主感受大家庭温暖，提升顾客归属感。
1月
为了感谢鼎太风华业主对万科物业的关注、理解及信任。新年感恩大回馈，预存服务费送大礼活动。
通过此次活动，在感恩了业主们的同时，也为业主送上了大礼。同时，通过现
场签署托收协议、注册“住这儿”App方便业主生活。
2月
新年新气象，为了加强小区过年的气氛营造，丰富业主们的节日生活，物业中心工作人员扮财神、金鸡给业主拜年，送祝福。方便业主们的业余生活，拉近业主与物业的亲密度。
此次活动活跃了过年气氛，给业主们带来了别开生面的新年，让大家感受到了物业小伙伴的用心，业主们都很开心
。
2月
元宵佳节即将来临，为营造喜庆祥和的节日氛围，丰富小区住户节日文化生活，让大家度过一个喜庆欢乐的元宵佳节，服务中心特举办“爱在风华，17闹元宵”元宵节主题活动。
通过此次活动，丰富了社区生活。增加了业主和孩子之间的感情。拉近了业主以及物业的关系。
2月
为了提升小区现场品质，为了提高我们的服务质量，为了共同构建我们更美丽、和谐的家园。召开业主恳谈会。
通过此次零距离聆听业主宝贵意见，提升了对业主的了解，增加和他们的沟通，给我们以后的工作指明了方向。
3月
为大力弘扬雷锋精神，倡导和谐、文明的社会风尚，加强辖区精神文明建设。组织学雷锋活动，为业主修鞋、磨刀等等便民活动。
通过此次活动。传播了正能量，展现了我们的活力。同时，拉近了和业主的关系。让更多的业主体验到了生活的美好。
3月
为了丰富小区女业主的生活，为了彰显我们对女性的爱，希望全天下的妈妈每天都在过女神节，每天开开心心工作生活。
通过此次活动，让跟多的人更能尊敬女性，同时丰富了业主们的生活。
3月
植树节是我国传统节日，在弘扬传统节日的同时，让更多业主们的认识到保护环境植树造林的重要性!“植树造林，美化家园，维护生态的平衡”已成为人们的共识。故此服务中心决定组织植树节活动。
通过这次活动，增强了业主们的环保意识，同时，在植树的过程中，让多的业主以及孩子体验到了种植的美好。
第七部分
其它工作事项
A、
本季度大事纪要。
2017年1月1日：深圳市万科物业服务有限公司进驻社区
2017年1月20日：开展小年夜“祥睿新年从心开始”主题晚会
2017年2月25日：开办首届业主恳谈会
2017年3月3日：鼎太风华社区第五届业主委员会集体辞职
B、
共性投诉处理
地下停车场产权问题：深圳市万科物业服务有限公司根据物业服务合同已即时的为鼎太风华社区提供物业服务，对于地下停车场进行事实的服务；为了进一步的服务好社区以及对停车场的管理服务，目前我司已向辖区工作站、及政府部门反馈征求协助处理。
深圳市万科物业服务有限公司
鼎太风华物业服务中心
二〇一七年四月十五日
第22页共21页