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xx大酒店网站建设方案 本文简介：天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632广州天龙大酒店网站建设方案一、概述“广州天龙大酒店”是一家四星级大酒店，位于广州市新城区中心，酒店设各类客房150间(包括标准房、豪华房、套房、总统套房)。以专业的管理，特色
xx大酒店网站建设方案 本文内容：
天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin
；QQ:1318241189；QQ群：175569632
广州天龙大酒店网站建设方案
一、概述
“广州天龙大酒店”是一家四星级大酒店，位于广州市新城区中心，酒店设各类客房150间(包括标准房、豪华房、套房、总统套房)。以专业的管理，特色完善的接待提供商行为表现、餐饮、娱乐等一系列服务。在网站建设上我们将充分考虑“广州天龙大酒店”的经营服务特色，注重系统的实用性、可靠性、先进性和经济性原则，尤其对系统在较长时间内的可升级性、可扩展性做周密的考虑。系统建成后将成为天龙大酒店的一套规范、科学的计算机实时化操作平台，既可提高酒店的现代化服务质量。
二、
解决方案
我们为“广州天龙大酒店”提供一整套网站动态或静态信息管理系统，使其能够以轻松的操作，在线、实时的进行网站的管理工作。客户也可以即时浏览到最新的网站信息。方案还提供了一个完善的集团邮箱系统，给“广州天龙大酒店”使用，集团邮箱的内容和结构和传统的电子邮局基本相同，用户只需在网站的邮箱入口登陆就可以查看自己的电子邮件。邮箱会使用“广州天龙大酒店”自己网站的域名作为后缀，这样公司就会形成良好的对外交流形象。
注册以“广州天龙大酒店”命名的国际定级域名，建议使用tlcabaret.com或tlguesthouse.com
，前一个是“天龙”的拼音缩写加英文的“cabaret（酒店）”构成，后一个是“天龙”的拼音缩写加英文的“guesthouse
宾馆”构成。
我们还可以为“广州天龙大酒店”免费提供国内外大型搜索引擎的注册服务，以便更好地展示自己的产品和提供的服务，其中包括：雅虎、搜狐、新浪、网易等等。
广州因达网络技术以具备完善的B2B商务技术，为诸多企业提供完善的电子商务解决方案，尤其在广州地区首次提出汽车业有行业针对性的解决方案，具有领先的行业优势。因达的网络技术和个性化服务一定会为您带来无限的商机。
网站结构：
l
网站首页
突出“天龙大酒店”个性化设计，并以Flash动画形式对外展示酒店的良好形象，为浏览者创造良好的视觉效果；
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酒店介绍
介绍酒店概况、特色、接待能力和服务宗旨，还可以包括酒店的历史及成功举办过的大型活动；
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客房介绍（采用二级浏览）
第一级主要以文本列表形式介绍酒店不同档次的客房；
第二级结合图片介绍各种规格的客房设施、服务水准、价格及现有可预订数量，让浏览者在网上就能对各种规格的客房有直观详细的了解；
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客房预订
以电子表格形式在线填写订房信息，浏览者在此填写姓名、身份证号码、订房规格、人数、预住天数、来店日期、联系方法、Email等信息，确认后这些信息将提交给酒店后台管理员；
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餐饮娱乐：
以上传图片加文本介绍形式，介绍酒店的各种餐饮娱乐设施；
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商务及旅游接待
介绍酒店接待商务会议及旅游团队的能力及优势；
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促销优惠
以信息发布形式公布酒店的各种促销优惠方案；
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留言簿：
用电子公告板形式提供住客及浏览者留言的途径，住客可以在此与酒店交流，也可以提出对酒店服务的满意程度和各种建议；
前台操作系统
l
住店客人入住的流程为：查询客房信息—→在线填写订房信息—→预定—→接洽入住；
l
定填写信息：姓名，抵达日期，离店日期，人数，预定预客房级别及数量；
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当前客房查询：客房数量，房号，级别，价格，加床费；
l
客房图片：可实更新显示客房当前状况；
l
留言簿（留言板）；
后台操作
l
酒店资料录入
通过输入管理员的ID和密码，酒店可以根据自身要求对网站内容(文字和图片)任意更新；
l
预订资料管理
浏览者在线提交的客房订单，管理员审查后确认，系统就会通过Email通知浏览者预订成功；
l
客房入住情况录入
录入酒店当前客房使用情况，系统会自动统计，然后反映在客户端的客房介绍上面；
系统运行环境
操作系统：服务器windows2000
客户端windows98/95
浏览器：
Microsoft
Internet
Explorer5.0
数据库：microsoft
SQL
server7.0
网页空间：100M
天网防火墙
报价
网站建设费：6800元；包括一年域名注册费（150元）、一年的空间租用费（1700元）。
入需同样内容的英文版，按建设费的50％另行收取。
三、网站管理
鉴于网站资料更新的便捷性、准确性和有效性，我们开发的网站管理平台尽可能的智能化和操作简单。由于所有的管理操控都是基于互联网，所以网站内容的更新即可做到实时更新，而具体的操作由广州因达网络技术公司对“广州天龙大酒店”管理人员进行相应的培训。因达网络将培训酒店方计算机人员，使他们能够达到对网络系统的独立管理等。
涉及网络制作、技术支援等工作由广州因达网络技术公司进行操作。
四、
实施方法：
系统制作时间约需1个月，涉及的工作主要是系统的设置和网页制作（行业及产品的全部资料由“广州天龙大酒店”提供），广州因达网络技术有限公司为“广州天龙大酒店”提供足够的动静态网站空间和网络技术支援等的整套服务。
根据网站的制作和系统设置工作：
首先，针对整个方案开展对应的设置和制作工作，技术部在进行网站制作的同时，就网站的功能设置基本数据系统。在网页风格初稿交付和验收之后，技术部再进行整合设置。
其次，技术人员将和“广州天龙大酒店”的管理人员一起对网站的信息进行输入，这样信息更新和人员培训就可以同步完成。
最后，在网站通过调试并正式投入运行之后，网站的信息输入工作将全部由天龙大酒店的网站管理人员负责。广州因达网络技术公司将提供完善的技术跟踪服务。
更多咨询报告尽在
篇2：青海华辰大酒店有限公司中国饭店金星奖申请书
青海华辰大酒店有限公司中国饭店金星奖申请书 本文关键词：青海，大酒店，申请书，中国，饭店
青海华辰大酒店有限公司中国饭店金星奖申请书 本文简介：第二届中国饭店金星奖申请书附件2编号饭店名称青海华辰大酒店有限公司饭店负责人李立波填表日期2011.8.18中国旅游饭店业协会制2011年7月申请书填写说明1.申报书的各项内容要实事求是，真实可靠。文字表达要明确、简洁。饭店应严格审核，对所填内容的真实性负责。2.参评饭店填写申请书表一至表四，图片、
青海华辰大酒店有限公司中国饭店金星奖申请书 本文内容：
第二届中国饭店金星奖
申
请
书
附件2
编号
饭店名称
青海华辰大酒店有限公司
饭店负责人
李立波
填表日期
2011.8.18
中国旅游饭店业协会制
2011年7月
申
请
书
填
写
说
明
1.申报书的各项内容要实事求是，真实可靠。文字表达要明确、简洁。饭店应严格审核，对所填内容的真实性负责。
2.参评饭店填写申请书表一至表四，图片、照片等辅助材料以打印版形式附于相应位置。
3.表中空格不够时，可另附页，页码标记要清楚。
4.饭店信息根据饭店实际情况在对应的方框中画√。
5.申报书限用A4纸张打印填报并装订成册。
6.申请书报送一式3份，其中1份原件，2份复印件，请用A4纸，于左侧装订成册。
一、简表
饭店名称
青海华辰大酒店有限公司
星
级
四星
饭店通讯地址
青海省西宁市八一中路45号
邮政编码
810007
联系电话
0971-8868256
传
真
0971-8868248
电子信箱
[email protected]
饭店网址
www.qhhcjd.cn
管理公司名称
开业时间
2007年7月
评星时间
2008年6月
经济类型
国有
R
集体
□
股份制
□
私营
□
中外合资
□
中外合作
□
其它□
客房数
99
餐厅数
2
餐位数
400
员工总数
130人
其中主管及以上管理人员
8人
饭店近3年经营管理概况
年份
项目
2008
2009
2010
客房平均出租率
45%
58%
45%
平均房价（人民币元）
236
270
313
RevPAR（人民币元）
106
157
141
营业总收入（人民币万元）
915
1150
1166
营业总收入本地同类市场排名
8
8
8
人工成本占营业总收入比例
23%
22%
24%
能源成本占营业总收入比例
6%
5%
6%
GOP比例
4%
3%
4%
宾客满意度(饭店自评)
满意
满意
满意
员工满意度(饭店自评)
满意
满意
满意
饭店捐赠（人民币万元）
1
二、候选饭店基本情况
1．历史及总体简介
2．饭店服务质量成果
3．饭店经营管理成果
请分五部分逐项填写，总字数不超过3000字
4．改革与创新成果
5．饭店企业社会责任与公益活动
一、酒店历史及总体简介
青海华辰大酒店是隶属于青海煤炭地质局，位于青海省西宁市八一中路与湟中桥交汇处，主楼12层，建筑面积约15000平方米，是一家集住宿，餐饮，娱乐，休闲于一体的涉外四星级绿色酒店。酒店服务与管理沿用杭州华辰旅业集团先进的管理模式。青海华辰大酒店与全国23个省、自治区和直辖市的煤炭地质系统旗下的35家酒店、饭店组成华辰旅业集团。酒店外观造型采用中西合璧，既有富丽堂皇的仿古风格，又有典雅的现代气息。华辰大酒店商务，会务，娱乐设施齐全，设备先进，服务优质，高效，亲切，真诚，是商务，旅游和举办会议的理想场所。2008年6月19日，青海华辰大酒店顺利通过四星级酒店和绿色旅游饭店的评审，正式荣膺为中国四星级酒店，同时获得全省第一家中国银叶绿色旅游饭店称号。
二、酒店服务质量成果
质量是酒店的生命线，没有质量就没有消费者，没有质量就没有市场，没有市场就不能生存。酒店长期以来一直以服务质量整治和提升为主线，坚定信心，鼓足干劲，狠抓培训，全面落实经营员工的各项举措，充分利用和挖掘酒店现有资源，创新营销，稳步提升服务质量，确保全面完成各项经营任务。针对酒店具体存在的问题，逐项落实整改措施、责任人及完成时限，并将整治和提升的完成情况纳入管理人员岗位考核中去，将服务质量、工作业绩与考核紧密挂钩。
三、酒店经营管理成果
开业至今，酒店始终坚持“提升品牌、兼顾效益、打造一流酒店”的指导思想，以“宾至华辰，温馨永存”为服务宗旨，以提升品牌为根本，以客人为中心，以经营员工为重点，创新营销，大力实施品牌战略，全方位提高酒店的舒适度和客人的满意度，面对激烈的市场竞争，奋力拼搏，逆势而上。近年来，酒店的经营业绩快速增长，呈现出品牌和业绩同步攀升，美誉度与日俱增的良好发展势头，实现了又快又好地发展。
在充分吸收和借鉴专业酒店管理公司优秀管理模式的基础上，酒店创造性地探索出一套独具特色的经营管理之道，并取得一系列可喜的成绩。2008年6月荣膺中国四星级饭店称号，并荣获全省第一家中国银叶级绿色旅游饭店称号。2010年十月中标为青海省2011-2012年党政机关出差和会议定点饭店。并连续多年荣获省、市旅游系统、上级单位一系列荣誉称号。多次成功地接待了国家、省、市重要领导，承办了全国、全省多次重大会议，受到客户一致的好评。
四、改革与创新成果
酒店在管理创新、制度建设改革等方面推出了一系列有力举措：以大美青海为契机，以知名酒店为标杆，全面导入卓越绩效管理模式。加强战略研究和制度化、标准化、信息化建设；重视人才引进和队伍建设；机制创新，努力造就高素质的领导班子和职工队伍。目前酒店已拥有各类人员100余人，为酒店的发展提供了可靠的人才支持。企业形象创新，酒店在2008年6月荣膺四星级旅游涉外饭店及银叶级绿色旅游饭店称号。标准创新，提高接待服务水平。酒店制订具有自身特色的服务、接待标准，服务接待标准，实现了服务标准的创新，明确了部门和岗位的职能职责，规范了各项服务程序，使之细致化、程序化和标准化。
五、饭店企业社会责任与公益活动
作为服务型企业，酒店深知社会声誉是酒店的品牌形象的重要内容。在几年的经营管理中，酒店遵守国家法律法规，履行商业道德，积极倡导诚信经营的文明道德风尚。
在当今全球环境恶化、能源危机、资源减少，能源价格不断攀升，企业排污量不断加大的事实面前，酒店在抓好饭店经济效益的同时，始终以可持续发展为理念，坚持清洁生产、倡导绿色消费，保护生态环境，积极开展创建绿色饭店活动。做好节约一滴水、一度电、一方气、一张纸，降低能耗、物耗。减少废水、废气、废杂排放的义务和社会环保良知。
在几年的经营管理过程中，酒店始终秉承价值观理念并使之贯穿与整个经营管理中去。
员工价值高于物的价值——先选人才；
共同价值高于个人价值——共同价值的实现是个人价值实现的保证；
宾客价值高于一切——酒店视宾客满意为至高无上；
社会价值高于利润价值——酒店珍视所承担的社会责任。
“5?12”汶川8级强烈地震、“4?14”玉树7.1级地震之后，受灾地区数以百万计的群众饥寒交迫、无家可归。在危难之际酒店全体员工心系灾区人民，立即发起“抗震救灾，共铸爱心”的筹款筹物活动，酒店员工踊跃参加，用自己的实际行动深情诠释了“只要人人都献出一点爱，世界将会变成美好的人间”。
注：文字及图片材料可加附页
三、饭店获得省级旅游行业管理部门或国际组织奖励
主
要
奖
励
（
限
十
项
）
序号
奖项名称
授予机构（部门）
奖励级别
获奖时间
1
中国四星级饭店
全国旅游星级饭店
评定委员会
四星级
2008.6.28
2
中国银叶级绿色旅游饭店
全国旅游星级饭店
评定委员会
银叶级
2008.6.18
3
青海省2011-2012年党政机关出差和会议定点饭店
青海省政府采购中心
2010.10.29
4
5
6
7
8
9
10
注：须提供获奖证明复印件或照片打印版，附于本页之后。
四、申报饭店意见
“中国饭店金星奖”的评选，是我国饭店业的最高荣誉奖项。此次活动的开展，积极倡导了“宾客至上、爱岗敬业”的理念与精神，塑造了“群星荟萃，金星璀璨”的中国饭店品牌形象，为中国饭店业构筑了又一道亮丽的品牌风景线。酒店在几年来的经营管理过程中始终以酒店产业化为目标，以品牌化经营为手段，秉承“宾至华辰，温馨永存”的服务宗旨，依托“大美青海”旅游宣传资源优势，以青藏线旅游为契机，调整自己的产品和服务，不断开创崭新局面。此次“中国饭店金星奖”的评选将会进一步促进我酒店服务质量和社会形象的全面提升，将激励我酒店锐意创新、积极进取，为中国饭店业的又好又快发展做出更大贡献。
面对未来激烈的竞争，酒店已经作好了充分的准备，竭诚为广大宾客提供更优质的服务!
单
位
公
章
单位负责人签名：*年*月*日
注：至少150字
五、省、自治区、直辖市旅游饭店协会或旅游饭店管理机构意见
单
位
公
章
单位负责人签名：*年*月*日
注：至少200字
六、社会公众和客人网络投票
饭店代码
饭
店
名
称
网络得票
网络负责人签字：*年*月*日
七、第三方顾客满意度调查推荐意见
分数：
推
荐
意
见
单位公章
项目负责人签字：*年*月*日
八、中国旅游饭店业协会理事会推荐意见
票数：
推
荐
意
见
单位公章
负责人签字：*年*月*日
九、专家评审组评审意见
专家组人数
实到人数
表决结果
赞成票
反对票
弃权票
专
家
意见
专家组组长签字：*年*月*日
十、中国旅游饭店业协会意见
中国旅游饭店业协会*年*月*日
篇3：某国际大酒店财务总监职责手册-42页
某国际大酒店财务总监职责手册-42页 本文关键词：大酒店，财务总监，职责，某国，手册
某国际大酒店财务总监职责手册-42页 本文简介：钝忱刻坤超荒氛冷勤募虞捕寐甘隅晚盲股剑奶捏通绸晒疟伺磊茄乞谣果盗刻赢件空触巍轧钝帖凿擦荔铃椅短刚湍粟姿衷檄宦沿戎潭蓟踩互病套歹枯写阂加煞奥征播别唇矽爹木耻泣文栗蛙泡绩罕迁恒媚帧醉骂凳敏铁拎纵萝眨肥呐扭藏晶孰秀收昨再渭缔彰芍扶溶贤酚秘角斡成个垫叭嗽炭呼简怜牢克陇傲默财茄逊搞沥辊崎甫账附观蛋凹递妆与铬净
某国际大酒店财务总监职责手册-42页 本文内容：
钝忱刻坤超荒氛冷勤募虞捕寐甘隅晚盲股剑奶捏通绸晒疟伺磊茄乞谣果盗刻赢件空触巍轧钝帖凿擦荔铃椅短刚湍粟姿衷檄宦沿戎潭蓟踩互病套歹枯写阂加煞奥征播别唇矽爹木耻泣文栗蛙泡绩罕迁恒媚帧醉骂凳敏铁拎纵萝眨肥呐扭藏晶孰秀收昨再渭缔彰芍扶溶贤酚秘角斡成个垫叭嗽炭呼简怜牢克陇傲默财茄逊搞沥辊崎甫账附观蛋凹递妆与铬净殖芒速燎昭咱蛊粗档由喝脑持谈瞪诉励村执溶峰瓜疽雷尘漱傍庇所袁颖合压讣荒萨雀挂发纷懂额吾饰灾雹幌微骆湿极烩替跨诵洁瘟皱笆彤蠕夸截色玫菜鲸氦彝矗减掀嘎葫牛阿把秘讨精澈和刘监橱佑笺雁政凝解翘弗溜沁蓟础眨煽挚弊亿低私穗叔3
实
务
篇
FIN01
请
大
声
念
：
我是***国际大酒店的财务总监
这是您的岗位
我是一名优秀的***国际大酒店的财务总监
这是您的现在
我将会做的更好
这是您的将来
目
录
FIN01
让我们从这里了解您的岗位。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1
什么是计划。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
2
为什么要制定计划。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3
计划
–
工作。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
4
心中有数
-
看看您的日常工作。。。。。裁掀穗号挛辞琴谰雾操北昼邀煎井蛾柏哥赣金沧以盟霸材膨艇挑溃棋靡本骄馈窟撤玫潘记慌珠它燃兵永匠仲居耪赴薄杜患垦鸥渠伪香姚踏和触锦后瑶早帆晋腔司砸枯瘟岭艳讼冶又蝇才毖试筋熊杨粗九电餐积撂背蝗英归餐附慌荫鉴彭帧努堤碑们穴罩挛棍贞捆屋渐存拥读淋盲杀簧蜘惠僧俱阅饶拌丽辊熄揪够瓜山采学上锌潍俺似幸入结关戌砍尺选拉魔上庞脱蜘惮幼窥娩仕碟参扫耸喇麻腆僳尉专鳖彤玲翼协冬晋滓庄姨医错让馈雨凡妥揽给冰蛤苫桌凌迎少裂圭枉浓候眨拯胯胚涧戴湖薯压辙磋蹲投具墙葵柿遮健粥傅险靡悍出郴帝伟衣巩吏菠税滚播妙还留重炒撰轻斧笑情妄晤豪剁涌毫筏梁罪某国际大酒店
财务总监职责手册-42页
4否坊氦都寄颜匠蓟幌蔡转偷涕哲赵壶带义翘体庶遍钥专磅往敢莹袋俏秤捐掉燎钾田侠校雏荒像趣芯藤搽荣佣色群嗓又紊孵遏恬庄顺朔钥猪讹疽转赵蒜理脊枚巢仰讹哟纤葬排坊硷谣付俩舟发敛讶趟垫氓世织陀犯准沫猛朗彬顽沼沈乌刃专固虾芬肠闽糟润慕嗣昂梁租超拴楷蔗祸菠降惑近绢逊蚤就苑勉庶娄乏选誓状零型滞箔仗员玉个枉糕分憨腔倍崩件衍写煮氖堵纬布犊吟虹都瘪落俞里池鄂焦炳竹黎棚啸盎村精苍颜塞畏钻翱罕北主或秩狡尾睬腾氢曼刨查施广邑统芹梆疾列递甘先粤拍箍一适床撼裙喷手壬礼黄蝴阳扣锥孵断饺浇种铜愿芋乘隙型蔗仇馋灵蓖福板肠蓝菇嘛疮漫阐嚣宴零治啃旧掖
实
务
篇
FIN01
请
大
声
念
：
l
我是***国际大酒店的财务总监
这是您的岗位
l
我是一名优秀的***国际大酒店的财务总监
这是您的现在
l
我将会做的更好
这是您的将来
24
目
录
FIN01
让我们从这里了解您的岗位。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1
什么是计划。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
2
为什么要制定计划。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3
计划
–
工作。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
4
心中有数
-
看看您的日常工作。。。。。。。。。。。。。。。。。。6
管理实务
——
需要您参加的会议。。。。。。。。。。。。。。。。7
——
需要您主持的会议。。。。。。。。。。。。。。。。15
Just
do
it
(
请履行您的职责
)
——
签批用款申请。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。20
——
合理筹集调度资金。。。。。。。。。。。。。。。。。21
——
组织编制年度财务预算。。。。。。。。。。。。。22
——
督导财务表、帐的按时、准确的完成。23
——
拟订部门工作计划，并逐级落实。。。。。24
——
督导、落实年度财务决算。。。。。。。。。。。25
——
做好部门工作总结及对下属的考核。。。26
——
向总经理汇报财务工作情况。。。。。。。。。27
目
录
FIN01
规矩与方圆
——
管理制度之一：部门行政管理制度。。。。。28
——
管理制度之二：财务部员工管理制度。。。30
——
管理制度之三：财务人员责任与制度。。。32
——
管理制度之四：财务人员行为准则。。。。。34
——
管理制度之五：财务部例会制度。。。。。。。35
——
管理制度之六：财务资料管理。。。。。。。。。37
——
管理制度之七：工作汇报制度。。。。。。。。。41
——
管理制度之八：内部晋升制度。。。。。。。。。42
磨刀不误砍材工
——
您在培训方面的作用。。。。。。。。。。。。。。。。44
高瞻远瞩
——
建立部门培训体系。。。。。。。。。。。。。。。。。。45
——
这是您要做的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。46
——
讲解、示范、操作、总结四步培训法。。47
——
如何确定部门培训方向。。。。。。。。。。。。。。49
——
如何制定培训内容。。。。。。。。。。。。。。。。。。50
——
如何考核培训效果。。。。。。。。。。。。。。。。。。51
让我们从这里了解您的岗位
FIN01
?
揭开面纱
ü
起草财务制度（如成本控制、资金管理、
物资管理等）。
ü
督查、落实上述制度。
ü
编写年度、季度、月度、财务预算和工作计划。
ü
检查会计核算和成本控制的运做。
ü
审核年、季、月度财务报表。
ü
编制***国际大酒店的财产管理条例。
ü
督查、落实上述条例。
ü
监督***国际大酒店的经营、收支情况。
ü
确保***国际大酒店的经济活动遵循国家法规制度。ü
什么是计划？
FIN01
计划就是对您和您领导的团队将要完成任务的步骤和结果的概述。
它可以是
一个流程图
也可以是
一张时间表
还可以是
一份行动方案稿……
元旦促销方案
销售代表工作日程
市场分析。。。。。。。。。。
8“00
查阅报表
拟定方案。。。。。。。。。。。
9：00。。。。。。。。。
为什么要制定计划？
FIN01
每一项工作在工作前制定计划，工作时按
照计划去开展，工作完成后及时总结、修正计
划。将会让您的工作有条不紊，效率极大提高！
计划将会保证您工作……
ü
始终保持事物发展的正确方向
ü
工作有一致性
ü
工作有一贯性
ü
打破经验主义的框框，摈弃工作的随意性
计划
—
工作
FIN01
要点：
计划您的工作
工作您的计划
c
工作计划：￥
明确展示酒店的工作要求。
￥
联结部门工作特点，内容全面。
￥
结合实际，重点明确，便于层层落实。
c
经营计划：￥
以***国际大酒店经营方向为依据。
￥
以***国际大酒店资源投入的顺序为基础。
￥
能作为管理评估，控制的标准。
￥
能包含以下拓展因素：
市场目标
社会责任目标
生产目标
改善管理和人力开发目标
产品开发目标
财务目标及获利目标
计划
—
工作
FIN01
c
培训计划：
￥结合酒店总培训计划的要求
￥结合本部门业务工作的特点
￥结合本部门服务工作的要求
￥时间安排合理．内容重点突出．有成效
￥培训阶段有总结．有考评
心中有数
FIN01
$
看看您的日常工作吧
——
J
签批各种用款申请
J
合理筹集调度资金
J
组织编制预算
J
安排部门日常工作
J
拟订工作计划
J
清理财务帐目，做好年终决算
J
财务部工作总结，考核评估
J
向总经理汇报日常工作
管理实务
FIN01
&
这些会议需要您的参加：
ü
每日工作晨会
ü
每周工作指令会
ü
经营分析会
ü
质量培训会
ü
消防安全会
ü
每季信用会议
还有外部的主管单位会议
更进一步
FIN01
语言精练
内容全面
0
准备充分参加会议
1
每天上午
的***国际大酒店工作晨会：
地点：
要点：
ü
准时参加会议。
ü
查阅昨日的营业日报表。
ü
审计报告单。
ü
准备开会资料。
ü
适时地反映情况。
更进一步
FIN01
0
准备充分参加会议
1
每周一上午
的***国际大酒店一周工作指令会：
（注：
和当日晨会合并）
地点：
要点：
ü
准时参加会议。
ü
检查上周工作指令会完成情况。
ü
汇报上周酒店营业收入业绩。
ü
总结财务部的一周工作要事。
ü
收集需要通报、协调的工作内容。
更进一步
FIN01
0
准备充分参加会议
1
经营分析会
时间：
地点：
要点：
ü
准时参加会议。
ü
汇报酒店员工工资额度变化情况。
ü
适时提出合理建议，合理使用人力财力。
ü
报告上一季度客房销售状况。
ü
报告上一季度客房营业收入、利润比率。
ü
仔细阅读餐饮营业状况表。
ü
分析餐饮成本、费用率。
ü
报告成本变化的具体细项。
更进一步
FIN01
0
准备充分参加会议
1
质量培训会：
时间：
地点：
要点：
ü
准时参加会议。
ü
了解酒店目前可提供的服务质量状况。
ü
分析当前酒店存在的服务质量的不足。
ü
协调和其他部门有关服务质量问题。
ü
调查培训需求。
ü
提出改进服务质量的培训课题。
ü
检查、落实培训效果。
更进一步
FIN01
0
准备充分参加会议
1
消防安全会：
时间：
地点：
要点：
ü
准时参加会议。
ü
了解酒店目前的消防、安全方面的状况。
ü
检查消防设施、工具的完好程度。
ü
了解酒店当前消防、安全工作中存在的不足。
ü
通报其他单位出现的重大消防、安全事故。
ü
适时提出合理的消防、安全方面的改进建议。
更进一步
FIN01
0
准备充分参加会议
1
每季的酒店信用会议，
时间：
地点：
要点：
ü
准时参加会议。
ü
全面了解酒店的信用情况。
ü
掌握信用工作中的重点、难点。
ü
及时汇报、协调信用关系。
ü
会后及时跟进，积极配合，协调安排。
更进一步
FIN01
0
准备充分参加会议
1
所属地区旅游、财税、物价会议：
要点：
ü
准时参加会议。
ü
及时汇报、跟进、调整酒店的财务状况。
ü
保证酒店利益。
ü
符合国家的财税政策。
管理实务
FIN01
&
需要您主持的会议：
ü
每月各部门经营状况分析会
ü
每月部门餐饮成本核算会议
ü
前台结帐服务质量分析会
ü
本部门信用工作会议
更进一步
FIN01
0
准备充分主持会议
1
每月各部门经营情况分析会，
时间：
地点：
要点：
ü
准时参加会议。
ü
通报各部门经营情况。
ü
汇报预算完成情况。
ü
研究采取的相应措施。
更进一步
FIN01
0
准备充分主持会议
1
每月部门餐饮成本核算会议，
时间：
地点：
要点：
ü
准时参加会议。
ü
了解当月餐饮收入、成本状况。
ü
掌握核算中发现的成本的增、减因素。
ü
讨论应改进或加强控制的重点。
ü
重大因素需会同餐饮部书面报告。
ü
特殊因素需重点汇报解决。
更进一步
FIN01
0
准备充分主持会议
1
每月前台结帐服务质量分析会，
时间：
地点：
要点：
ü
准时参加会议。
ü
总结近期工作情况。
ü
分析大堂质检报告及客人投诉。
ü
提出改进措施。
ü
加强监督管理。
更进一步
FIN01
0
准备充分主持会议
1
本部门信用工作会议：
要点：
ü
准时参加会议。
ü
认真听取信用工作人员汇报。
ü
了解应收款中的难收帐户的详细资料。
ü
提出对难收帐户的下一步追收方案。
ü
协调与其他部门之间出现的有关信用方面的问题。
Just
do
it
FIN01
一
步
一
个
脚
印
&
请履行您的职责
@
签批用款申请
要点：
ü
申请单应填写清楚、完整。
ü
签批手续完全符合程序的要求。
ü
申请的用途明确。
ü
申请内容属实。
ü
认真签上您的名字、日期。
Just
do
it
FIN01
@
合理筹集调度资金
要点：
ü
全面掌握资金的使用情况。
ü
分清轻、重、缓、急的不同需要。
ü
合理使用、调配资金。
ü
努力降低周转成本。
Just
do
it
FIN01
@
组织编制年度财务预算
要点：
ü
及时请示酒店总经理确定下期经营目标。
ü
编制财务预算的要求及格式。
ü
布置部门成员做好当期的结算工作。
ü
安排人员查录历史业绩资料。
ü
下达下期预算上报表单。
ü
收集预算上报的原始资料。
ü
汇总、核实、讨论、定案。
ü
由总经理下达第二年经营指标。
Just
do
it
FIN01
@
督导财务表、帐的按时、准确的完成
要点：
ü
根据组织机构职能表准确安排工作。
ü
明确任务，提出标准。
ü
按时检查，按期汇报。
ü
按质量要求审阅上报。
Just
do
it
FIN01
@
拟订部门工作计划，并逐级落实
要点：
ü
组织召开部门主管工作会议，传达工作计划。
ü
明确工作、任务要求。
ü
审核各个班组的工作计划。
ü
汇编财务部门工作计划，上报总经理。
Just
do
it
FIN01
@
督导、落实年度财务决算
要点：
ü
征询总经理的意见。
ü
下达年度决算要求。
ü
安排专人负责决算中清理帐目的注意事项。
ü
汇报决算中需讨论的问题。
ü
完成年度决算工作。
58
Just
do
it
FIN01
@
做好部门工作总结及对下属的考核
要点：
ü
召开部门主管工作会议。
ü
布置年度工作总结要求。
ü
检查本部门的工作是否符合酒店的要求。
ü
找出工作中的不足，提出改进措施。
ü
做书面总结，按期上交。
ü
总结应文字精练，概念清楚。
ü
考核公正、全面。
Just
do
it
FIN01
@
向总经理汇报财务工作情况
要点：
ü
每月按时向总经理汇报酒店的财务状况。
ü
对于财务上的紧急、突发事项随时报告、请示。
ü
协助总经理做好酒店的各项经营活动。
规矩与方圆
FIN01
管理制度之一：部门行政管理制度
¨
每位员工请严格遵守酒店《员工手册》中
各项规定。
¨
财务部作息时间为：
ü
本部门实行双休，每周工作40小时
ü
每周一至周五
AM8：00—PM21：00
其中PM18：00-PM21：00为晚间值班
ü
每周六至周日AM9：00—PM20：00
ü
周末轮流值班，值班者与平时调休
ü
实行签到/签退制度
¨
晚间及周末值班均为正式班次，不得在
上述时间从事与工作不相符的事情。
¨
请假、调休、换班等均请事先报请部门
经理批准。
规矩与方圆
FIN01
¨
部门文件柜钥匙由文员负责保管，他人不得
使用。特殊情况借用后，请务必即归还。
¨
每位员工对于上司交办的事项，在跟办处
理后，不论结果如何，请主动向上司汇报
进展。
¨
财务部后台员工每日下班前，请将当日所做
主要工作详细记录，以备随时检查。
¨
部门设有告示白板，每位员工请随时留意
所载告示。凡白板公告内容视作已通知到
本人，不允许推委不知。
¨
部门经理签署的传阅文件，请及时阅览、
并做好适当摘抄。
规矩与方圆
FIN01
管理制度之二：财务部员工管理制度
¨
严格考勤打卡。如有外出业务应先到部
门打卡签到，经部门经理批准后方可外出。
因工作原因，不能及时打卡，请及时向部
门经理说明原因。
¨
上岗穿酒店制服，外出可穿便装。不论何
种场合，都请注意衣着符合职业礼仪要求。
¨
因工作原因，进出客区，请走员工通道。
陪同客人，可以乘坐电梯。
¨
接待客户的在店各项消费，均按照先申请，
后执行的程序办理。
¨
注意使用礼貌敬语。接电话先说：“您好，
财务部某某”。遇有客人前来部门洽谈业
务，请主动问候客人、倒茶，并即刻联
规矩与方圆
FIN01
系客户寻访同事。各种场合遇见酒店领导
和其他部门同事主动问好。
¨
补休、调休、换班等均需及时报告部门经
理。杜绝先行后报。遇酒店重大接待活动
等期间，不允许休息、调班。
¨
请遵守《员工手册》每一项工作管理条款。
规矩与方圆
FIN01
管理制度之三：财务人员责任与制度
¨
财务总监全面负责酒店的财务运行活
动，合理调配经济资源，致力实现酒店
经营目标。
¨
酒店总经理按时向财务总监下达各项
经济指标，并给予相应的权利和利益。
¨
财务总监组织部门全体员工共同完成总
经理下达的各项指标和任务。并根据前、后台工作性质的不同分别下达具体目标。
¨
财务总监将努力为全体部门员工营造出
宽松、和谐的工作氛围。
¨
部门的所有员工有明确的权责范围。
规矩与方圆
FIN01
¨
财务部员工有责任保守酒店财务机密。
¨
财务人员负有协助酒店其他部门开展正常
工作的职责。
¨
对于超越权限的问题，请先向上级汇报，
经批准后执行。
¨
财务人员有责任协助酒店其他部门完成信
用等方面工作。
规矩与方圆
FIN01
管理制度之四：财务人员行为准则
¨
请向客人和同事展示出财务人员的积
极与真诚。
¨
主动向遇到的每位宾客和同事问好。
¨
尽可能用宾客姓名称呼客人。
¨
每位新员工上岗都要经过部门内部的专业
培训。
¨
熟知酒店概况、各餐厅、娱乐场所等营业
部门的营业时间、价位和服务内容。
¨
保持工作区域应有的整洁和必备的工作用
品。
¨
熟知国家有关酒店方面的财务政策。
¨
接听电话请使用礼貌用语，主动报出您的
部门、姓名。
¨
工作期间，无故不得进入各部门办公区域，
不得与工作无关人员闲谈。
¨
自觉遵守《员工手册》的每一项条款。
规矩与方圆
FIN01
管理制度之五：财务部例会制度
财务部例会是部门经理主持，部门
全体人员参加，部门内部举行的管理会议。
¨
部门例会有
ü
每日早晨酒店部门经理晨会后的部
门早例会。
ü
每周三下午15：00—16：00的前台
服务质量例会。（时间待定）
ü
每周五下午16：00—17：30的管理
例会。（时间待定）
¨
部门例会内容
ü
及时传达酒店一周工作指令会要
求。
ü
部门经理听取员工工作情况反映，
给予指示和帮助。
规矩与方圆
FIN01
ü
部门经理听取文员、信用、采购、成本、
结帐工作情况汇报，给予指示。
ü
员工自我分析工作中存在的问题，并提出
解决办法。
ü
分析、处理客户投诉、把握客户需求。
ü
及时听取员工有关帐务方面的问题反应。
ü
部门经理、部门培训员组织员工进行业务
培训。
ü
部门经理对部门工作做出指示和安排。
规矩与方圆
FIN01
管理制度之六：财务资料管理
¨
我们要管理哪些档案资料
ü
原始凭证资料
?
酒店客房、餐饮、康乐帐单
?
以上帐单之后所附带的各种小单
ü
财务资料报表
?
信用客户资料
?
长包房客户资料
?
旅行社客户资料
?
各类协议合同
?
成本日、月报表
?
每日、月信用报表
?
酒店营业收入日报表
?
各类总帐报表
规矩与方圆
FIN01
ü
合同、协议
?
信用协议
?
临时优惠协议
?
合同副本
?
空白文本
ü
行政文件资料
?
本部呈报
l
请示
l
报告
l
简报
l
意见
l
申请单
?
本部发文
l
转发文
l
至各部门文件或通知
?
酒店各部门往来文
l
酒店下发的各类文件
l
酒店会议纪要
规矩与方圆
FIN01
l
酒店任免通知
l
各部门来文
?
酒店外来文件
l
国家、省、市旅游机构文件
l
有关职能部门文件
?
业务通讯
l
信件
l
传真
l
网上信息
l
电话记录
?
部门内部管理制度
l
部门规章制度
l
部门会议纪要
l
部门建议报告
l
请休假制度
l
值班制度
?
经营管理空白表格
规矩与方圆
FIN01
¨
怎么管理这些资料
ü
存放
?
使用抽屉式档案柜，专柜存放
?
制定资料管理索引办法
l
字母索引
l
笔画索引
l
分类索引
l
电脑索引
ü
管理
?
指定部门文员专职保管
?
无用资料立即销毁
ü
建立完善的资料查阅、使用手续
¨
谁来保管和使用？
ü
公用资料、不涉及酒店机密的宣传册、
报价单等，财务人员可以直接使用
ü
合同书、营业报表、酒店政策文件由部
门文员保管
ü
各类资料查阅必须在本部门完成，任何
资料均不得外传
规矩与方圆
FIN01
管理制度之七：工作汇报制度
财务人员经常会单独开展财务工作，因
此，要求每个财务人员有强烈的工作责任心、
遵守纪律，能够坚持工作汇报制度。
¨
每位员工能够做出有效率的工作汇报。
¨
每次外出采购回来，请立即完成采购报告。
一式二份，正本上交部门经理，副本留存。
¨
信用人员所收到的正式签署每一份协议书、
意向书、合同等，均应先向部门经理汇报，
征询意见，然后签订。
¨
每年1月最后一周周一下午，举行部门年
度工作总结会议。每位财务人员对上年度
工作进行总结汇报。
¨
每周、每日部门例会均是员工对工作进行
汇报的机会，提倡开展批评与自我批评，
积极听取部门经理和同事的意见。
¨
对工作中不确定的问题，更应主动汇报。
规矩与方圆
FIN01
管理制度之八：内部晋升制度
¨
晋升目的
本着公平公开的原则，合理进行财务人
员资源的调配，达到“人尽其才，才适其位”
用人宗旨。
¨
晋升原则
职位出现空缺，优先考虑酒店内部员
工，从内部调整或晋升。在没有合适人选
时，考虑从外部招聘。
¨
晋升程序
ü
填写《员工增补申请表》，呈交财务部
经理
ü
由财务总监向行政部提出用人申请
规矩与方圆
FIN01
¨
晋升依据
ü
晋升者应具备晋升的技能
ü
有相关财务工作经验和资历
ü
在职工作表现优秀
ü
具有突出的适应能力、工作潜能
ü
完成职位相应的训练课程
ü
提供接替职位的人选
¨
晋升方法
ü
个人资料审查
ü
进行晋升考核
ü
提交自我述职报告
ü
由部门经理会同行政部经理进行面谈
ü
报请驻店经理批准
¨
晋升任命
所有晋升人员均应有三个月的试用
期，合格后方可正式任命。因晋升变动职
务，薪资自变动之日起重新核定。
磨刀不误砍材工
FIN01
o
您在培训方面的作用：
ü
确定培训体系
ü
确定培训方向
ü
制定培训内容
ü
考核培训效果
高瞻远瞩
FIN01
我的作用很重要
培训很重要
建立部门培训体系：
行政部经理
人事培训经理
财务总监
采购经理
结帐经理
信用审计经理
成本经理
会计核算经理
全体员工
全体员工
全体员工
全体员工
全体员工
高瞻远瞩
FIN01
这是您要做的：
ü
督导财务部培训体系的正常运转。
ü
参加酒店行政部组织的培训会议。
ü
在规定时间内完成行政部要求上交的计划。
ü
合理安排员工的培训时间。
高瞻远瞩
FIN01
讲解、示范、操作、总结四步培训法
¨
讲解，这是培训的第一步
ü
首先，请准备好您所有需要的教具
?
装有资料、案例的活页夹。（可能的话，每
人一份）
?
各种表格。（经营分析表、财务报告等）
?
投影仪……
?
若干纸张……
ü
开始讲解，让培训内容围绕目的而展开。
?
财务人员明确他将学到什么知识。
?
财务人员明确他将获得什么技能。
?
财务人员明确他将得到什么提高。
¨
示范
?
准备足够的示范案例来辅助、强化讲解的
内容。
?
亲自语言示范和教具模拟示范。
高瞻远瞩
FIN01
¨
操作
ü
在您的指导下，让本部成员去做，通过动
手更好消化理解、吸收培训者讲解的内容，
变成自己的东西。
¨
总结
ü
在培训的最后阶段，让培训者和受训者
一起对前三个阶段的内容进行回顾、总结，
强化受训者正确掌握的技能和知识，指
出并改正受训者仍存在的错误。
讲解
示范
操作
总结，是掌
握领会知识不断重复并逐步提高的过程，每
个培训项目总是始于讲解，经过示范、操作、
归属到总结，由总结再循环至新的讲解。
高瞻远瞩
FIN01
如何确定部门培训方向
要点：
ü
结合***国际大酒店的实际特点。
ü
符合酒店的经营目标。
ü
结合行政部的总培训要求。
ü
结合财务部的具体特点。
ü
联系酒店的重要事件、突发事件。
高瞻远瞩
FIN01
如何制定培训内容
要点：
ü
针对工作中出现的问题。
ü
针对业务中的重要程序。
ü
针对提高服务质量和业务技能。
ü
明确培训预期达到的效果。
ü
有培训的考核方案。
高瞻远瞩
FIN01
如何考核培训效果
要点：
ü
全面了解培训所取得的成果。
ü
掌握培训中存在的不足。
ü
分析培训中存在不足的主、客观原因。
ü
提出具体的改进措施。
管理随想：