销售人员岗位职责及管理制度 本文关键词：销售人员，岗位职责，管理制度
销售人员岗位职责及管理制度 本文简介：销售人员岗位职责及管理制度一、目的：围绕以企业效益为根本，运用规范销售运作系统加强销售人员的日常管理工作，做到工作规范化、清晰化和科学化。从而提高工作效率、提升销售人员的业务水准、打造一支忠诚敬业、团结向上的精英团队。现根据公司的相关规定及目前公司的销售运作具体情况，特制定本制度；销售人员除遵守公司
销售人员岗位职责及管理制度 本文内容：
销售人员岗位职责及管理制度
一、目
的：
围绕以企业效益为根本，运用规范销售运作系统加强销售人员的日常管理工作，做到工作规范化、清晰化和科学化。从而提高工作效率、提升销售人员的业务水准、打造一支忠诚敬业、团结向上的精英团队。现根据公司的相关规定及目前公司的销售运作具体情况，特制定本制度；销售人员除遵守公司人事管理规定外，需遵守本规定各项条款。
二、销售人员职责
岗位：营销副总
营销副总是实现本岗位管辖范围内职能的第一责任人。是管辖范围内销售管理制度、方案执行、目标、政策的制订者、实现者。其核心职责是：
1、
全面负责销售部的工作，拓展市场、组织、策划销售方案。管理并带领销售团队。
2、
根据公司全年工作计划，布置年度工作任务，分解至各区域并制定部门工作计划。
3、
负责督促、检查并指导各区域市场销售人员的工作，落实工作进度。
4、
负责销售工作中各区域市场提交的各种促销、推广方案的审核，并适时向总经理汇报工作情况。
5、
负责销售工作中发生的各种费用、票据的审核工作，协助财务部和总经理合理做好内部控制。
6、
根据客户的销量、资信等情况和公司授予各业务人员的账额等权限，制定客户等级评定标准。
7、
根据客户的等级，确定客户的账期、账额，保障‘应收账款’回收安全。
8、
负责建立、建全‘应收账款’催收管理制度，根据财务部传送的‘应收账款催收单’督促各区域负责人及时催收账款，强化货款催收管理工作。
9、
制定业绩考核措施，建立建全奖励、激励制度，能够做到，人尽其才、物尽其力。并充分调动销售人员的工作热情。
10、制定并部署售后服务的工作流程，及时督促、指导解决客户投诉等问题。
11、审核各种销售合同。督促物流、储运和供货管理落实情况。
12、做好市场调研，定期召开工作会议，掌握市场动态。总结经验，并根据实际情况，适时调整工作方案。
13、洞察市场及团队中的工作问题，完善工作作风，具有创新意识，不断创造工作业绩。
14、完成总经理交办的其它各项工作任务。
岗位：区域主管
部门：销售部
职责：
1、
服从上级领导的管理，负责所属区域的市场拓展、营销策划、组织管理并带领区域销售人员，完成公司下达的各项工作任务。
2、
根据营销副总下达的工作任务，分解至各辖区业务员，并做好进度排期和工作计划，组织区域营销活动。
3、
具有指挥协调能力，能够布置、督导公司各种市场开发、推广、促销方案的实施工作。
4、
汇总各种区域报表，掌握竞争产品的动态，收集市场信息为上级领导提供决策依据。
5、
掌握客户情况，强化市场管理，特别对重点市场的重点客户要做到定期拜访处理好客情关系，并及时解决市场中的问题。
6、
巡查区域市场，核实公司营销政策、推广方案落实情况，并灵活提出营销策略，及调整方案，保障市场进度。按时完成区域工作任务。
7、
完善售后服务工作，及时布置解决客户投诉等难度问题。
8、
熟悉营销业绩考评标准，及时评估所属各团队的营销业绩，使公司的奖励、激励制度充分发挥作用。
9、
了解公司产品同竞争品牌对比的优势、劣势、问题和机遇，扬长避短，准确把握机会，并根据所属区域的实际情况，适时提出推广办法和促销方案。
10、做好各种促销结案手续和差旅费用等相关票据的审核工作，协助营销副总做好费用控制。
11、顾全大局，完善工作作风，不断创造工作业绩。
12、完成上级领导交办的其它各项工作任务。
岗位：业务员
部门：销售部
职责：
1、
服从区域主管的领导，进行营销业务，拜访客户、开发市场，布置、实施销售政策和促销方案，收集市场信息。
2、
负责公司终端各市场的产品介绍、推广工作，督导终端用户按照公司的产品特点及用户的实际情况进行合理使用各种产品。
3、
对客户反映的问题能够马上解决的即刻解决，不能马上解决的尽快解决，自已解决不了的及时上报。
4、
及时上报下列情况；
A、
客户对产品质量的反映。
B、
竞争产品的动态信息和区域销量。
C、
客户投诉、退货、窜货等相关事宜。
D、
经销商的库存数量，并督促经销商的订货进展，保障库存合理。
5、
依据主管下达的区域销售任务，合理制定工作排期，并按时填报各种工作报表。
6、
具有丰富的产品知识，能够清楚的向用户介绍产品的特点及同竞品相比的优势。
7、
具有较强的协调能力并能够根据市场特点及用户需要随时同经销商协商，保证各产品品种的最佳使用周期及产品销售范围的最大化。
8、
按时参加工作会议，及时反映市场情况，为公司提供决策信息。
10、按时完成区域主管交办的其它工作任务。
岗位：内勤员
部门：销售部
职责：
1、
服从营销副总的领导，负责销售部内务事务的工作。
2、
负责销售部内务资料的整理如销售合同、经核准的促销计划通知、结案手续的复核、工作报表整理等，配合营销副总做好内务管理。
3、
负责销售部客户订单审核、并根据客户的订货计划开据票据同时转交财务部。
4、
负责促销品的保管，并建立建全保管账目。
5、
根据公司规定的促销品搭配比例，和客户的订货数量核算出促销品的配送数量，并按规定流程及时发放促销品。
6、
建立建全客户档案准确掌握客户资料，严防因市场管理不善给公司销售工作带来不利的事件发生。
7、
建立建全销售人员业绩记录档案，准确记录每一名业务人员工作业绩，为业务人员业绩考评提供数字依据。
8、
熟知产品知识，清晰了解本公司产品与竞品对比的特点和优势，能够为电话咨询的经销商、用户和潜在的客户做好准确的解答。
9、
掌握售后服务的业务流程及时做好客服工作。
10、具有熟练的微机操做能力和较强的语言表达能力，并能清晰、准确的完成各项工作任务。
11、每日考勤，掌握各区域市场销售人员的行踪，并及时将考勤上报行政部门，以便行政部门核算工资。
12、完成营销副总交办的其它工作任务。
三、销售人员管理制度
为了严格企业管理建立良好的企业文化基础，做到内树正气外树形象。销售人员在积极的向客户宣传公司产品同时，首先要认知公司，并做到以下几点；
1、在行销过程中业务人员的仪态、行为均代表着公司的企业文化。因此业务人员行销过程中必须做到；注意仪态、仪表、态度谦恭，以礼待人，热情周到，一定要树立好个人形象,不为公司增加一点黑。
2、严守公司经营政策、产品销售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密。
3、销售人员不得接受客户礼品和招待。
4、销售人员在执行公务过程中不得饮酒。
5、按时催款不得诱导客户透支或以不正当渠道支付货款。
6、工作时间不得办理私事，不能私用公司的交通工具。
7、营销部所有人员要团结一致,严禁出现拉伙结派的现象,大家齐心协力,争创一个有活力、有激情、有朝气的团队。交流互动,有问题大家一起来解决,使我们的团队温馨和谐并具凝聚力。
8、销售人员为企业专职员工，不得兼职于其他公司。
9、公司人员一定树立以优质产品创立品牌的观念,不得有以赊欠为主的营销思想。
10、销售人员必须每日通过网络向主管领导上传简报。并根据要求定期上报各种报表。（详见绩效考核管理制度）。
四、考勤管理及其它
1、
销售人员的考勤，由销售内勤、和人事部共同监督并负责登记，每天上班时间为上午8：00-12：00，下午13：30-17：30（若有变动另行通知）。
2、
销售人员出差需每日到经销商处报到，如走访辖区其它市场需经上级主管批准，并在到达目的地后向销售内勤说明目前的准确位置和计划停留时间。未经批准而擅自离岗者无工资及补助，情节严重者除扣除工资补助外并处以罚款。
3、
未经批准销售人员不得携带各种机密文件、资料外出，不得擅自查阅、提取、复印文件。
4、销售人员出差如有病事假必须向上级主管提出，经批准后方可向内勤及人事部门请假，请假期间不计工资。未请假而查岗不到者按旷工处理。
5、新入职销售人员的薪资补助核算方式；
销售人员经培训正式上岗后，出现离职情况（包括开除、辞退、辞职等），出勤未满15天的，中心不发放薪资；出勤超过15天不足一个月的员工，按450元的月薪标准，计算工资；即450×实际出勤天数。如果出差后出现离职，出差累计未满30天者，按实际出差天数计算差旅补助,不计底薪跟提成。
6、行销旺季期间（5月1日截止到9月30日），若有病事假，不享有差补费用，并按实际出勤日计算底薪。当月事假不允许超出3日，超出则不能领取当月份的底薪。
7、销售人员如有兼职其它公司业务，一经发现,企业有权终止其在公司工作的权利并取消其所有销售提成，并无条件配合接替人员在公司规定时间内做好客户交接事宜。期间不得出现任何有损企业形象的行为。
8、销售人员辞职，应提前30天提出申请，待批准后，作好相关交接工作方可辞职。
9、全体员工必须严格遵守以上工作职责。如有违反，根据情节轻重分别给予警告、记过、降级、辞退处分。
五、出差行程要求
1、
销售人员每天早上7：00-晚上23：00必须保持手机开机状态，如发现无故关机者，每发现一次则扣除当月手机费补贴50元/次。
2、
销售人员根据自己市场情况安排行程，即出差前跟回到公司后须第一时间到内勤、和人事部报到并办好手续。期间要积极配合上级主管进行监督考核工作。销售人员在市场运行期间3-8月份，平均每月出差时间不低于22天，南方全年总出差时间不超过190天，北方不超出160天（如有变动另行通知
）。
3、
销售人员出差期间每天须认真填写“销售人员出差工作日记表”（详见附件一），并将出差工作的计划与时间、具体行程与工作结果等内容详细如实的记录在“销售人员出差工作日记表”上，该表将作为向上级领导汇报及出差费用报销依据。
4、
销售人员到辖区经销商处进行工作，其工作内容、工作结果和工作时间等要求经销商（销售商）在“销售人员出差工作日记表”中签字证明。区域主管或营销经理出差到某一销售人员辖区时，必须同样填写“销售人员出差工作日记表”，同时接受营销总经理的监督考核。
5、
凡是出差票据与“销售人员出差工作日记表”不相符的必须以书面报告形式说明，经上级主管审核同意后方可报销相关费用。若无充分证明，则扣罚当天的差费，并记警告一次。各销售人员出差工作日记表报销后交销售内勤和行政综合管理部备案。行政综合管理部不定期与销售内勤核实、抽查并进行通报。若发现一次虚报行为，将按虚报数额的十倍进行处罚。
6、
公司负责由公司到负责区域内的往返长途车费，销售人员应以火车作为主要交通工具，如夜间連续坐车超过十小时可以乘座硬卧，否则只能乘座普通硬座，如遇特殊原因使用其他交通工具，必须出具正规的电脑票据，且费用不能超出火车普座的百分之十五，超出标准的费用支出公司不予报销。
7、
各职级销售人员出差期间，不得利用工作时间处理私人事务，如探亲访友等，应按工作计划开展工作。
六、行销考核制度
1、销售人员每年3-4月份都要加强对销售商的拜访量，新区域市场每个星期至少要有2家以上可以签定销售协议的准客户（注意保护销售区域的划分、准经销商的选择），作为3月份对销售人员业绩考核的标准（4月份汇款不低于1万元），达不到者视为业务能力不够，予以观察或自动离退。
2、销售人员回公司后即刻向上级主管做汇报总结，交流客户现状、客户拜访意向、行销经验等，为下次的成交做准备。
3、若遇客户坚持提出试用产品需求（注意观察诚心度），价值在五十元以内的产品，销售人员享有决定权，如有超出须请示主管领导批准。
4、销售人员在行销过程中如有促销计划，应书面提出申请传真到公司（明确促销计划的具体实施方案、覆盖区域、人数、场地等）并详细预算费用以及对促销成果的评估。促销结束后，不超过第二日，把促销结果传真到公司，对促销产品类别，开销跟收费情况做列表注明。对于促销期间打折产品的销量不列入销售人员及经销商的销售总量。
5、各销售人员在行销过程中严格按照公司制定的产品价目进行，严禁私自更改价格，一经发现将依据情节给予相应的处罚直至辞退，若有特殊情况应提前请示公司经批准后方可执行。
6、销售人员要及时跟踪督促货款的回收，从客户在收到货品的当天为准，须在二个工作日内把货款汇入公司账号。逾期没能汇款将按应收货款的百分比做为滞纳金从销售人员的工资中扣除（5000元内按百分之一每日计算，超出按百分之0.5每日计算）。有特殊情况者须提写书面报告，传发给公司，但最迟汇款时间不能超过一周。
7、前款不清，后货不发，销售人员在接到产品明确订单后立即传发给公司文员登记，传发订单要准确无误。
8、销售人员回公司后若有欠款条应在第一时间交给会计保存，并与会计核对发货纪录，在销售发货凭证上确认签收。
9、销售人员在市场推广期间，要密切观察客户的销售状况，如有不适合本地区旺销的产品，应及时调整到有需求的其它市场，避免出现积压和滞销。
10、销售人员要作好产品的售后服务工作，杜绝低价倾销或冲货到其他辖区销售，如有发生必须在5天内解决。对销售中出现的突变事件有变通解决能力（对销售商、用户、公司都要做到稳妥无患），谁管辖的区域谁负责，不能有推卸责任的思想。
11、各销售人员严格按照公司销售协议的条款跟客户签定合同:第一次送货最低50%的回款,下次送货力争现款或付清上次欠款。从而争取我们工作的主动性,减少公司及销售人员的风险。若销售人员自行承诺给客户使公司无法接受的合同条款，所产生的一切后果由当事人全部承担。
12、绩效考核办法；
12．1目的；
A、打造一支业务精干的高素质的、高境界的、具有高度凝聚力和团队精神的销售人才队伍.
并形成以考核为核心导向的人才管理机制.
B、及时、公正地对员工过去一段时间的工作绩效进行评估，肯定成绩，发现问题，为下一阶段工作的绩效改进做好准备。
C、将绩效考核转化为一种管理过程，在企业形成一个员工与公司双向沟通的平台，以增进管理效率。
12．2、考核原则
A、以公司对员工的销售业绩指标及相关的管理指标，和员工实际工作中的客观事实为基本依据；
B、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。
12．3、考核体制
考核实行直接主管评估部属，主管上级复评制。人事及财务综合评价的原则；对员工考核有政策制度咨询、执行监督、申诉调查等职能。
考核对象
：
A、普通销售员工
初评（员工自评后）
汇总到主管处复评，人事及财务部门评价、经副总经理审评、总经理签字生效。
B、区域主管
自评，人事及财务部门评价、副总经理审评，总经理签字生效。
12．4、考核标准
；
业务员
区域主管
业绩考核
占80％
业绩考核
占70％
能力考核
占10％
能力考核
占15％
态度考核
占10％
态度考核
占15％
考核总得分＝业绩分＋能力分+态度分
12．5、考核评价、争议；
A、
考核结果的等级评定：
全部类型的考核结果按员工考核总分，划分为“特优”、“优秀”、“中等”、“有待提高”、“急需提高”五等级，并作如下界定：
等级
特优
优秀
中等
有待提高
急需提高
考核总分
；90分以上为特优
85--89分为优秀
70－84分为中等
50－69分为有待提高
50分以下为急需提高
B、考核争议；
当直接主管欲评分数与员工自评分数差距很大,甚至跨越档级时：
a、
直接主管应让员工本着客观的原则再次自评
b、
如员工再次自评分数变化不大时，直接主管可以进行复评，并向该主管的上级领导说明情况。
c、
当员工自评分数与直接主管分数出现档级上的差别，建议主管应该与该员工进行面谈，并完成“绩效面谈表”
当员工最后考核分数归入“急需提高”或“特优”时;
a、
该员工需与主管进行面谈，并完成“绩效面谈表”
b、
如有必要，可另外附具体的事实说明，作为考核结果的补充材料。
12．6、考核申诉
a、
考核申诉是为了使考核制度完善化和在考核过程中真正做到公开、公正、合理而设定的特殊程序。
b、
部属与直接主管讨论考核内容和结果后，如有异议，可先向部门主管提出申诉，由部门主管进行协调；如部门主管协调后仍有异议，可向人事管理部提出申诉，由人事管理部门安排进行调查协调。
c、
考核申诉的同时必须提供具体的事实依据。
销售人员绩效工资标准
职位：
绩效工资标准：
目标达成
区域主管
业务员
500元
90分以上（含90分）
300元
70—89分（含70分）
说明：绩效工资=业绩考核分数+能力考核分数+态度考核分数
12．7、销售员绩效考核表
姓
名：
职务；
考核分类
考核内容
自评
主管（复评）
业绩达成最高80分
销售目标
实际完成
能力考核
最高10分
开拓执行能力（4分）
客户沟通能力（2分）
市场调查能力（1分）
客户维护能力（1分）
客诉处理能力（1分）
知识增长能力（1分）
态度考核
（最高10分）
工作进度汇报主动性（2分）
工作责任心（2分）
团队协调合作（1.5分）
销售报表完整性（1分）
销售报表准确性（1分）
工作主动性（2.5分）
合计分数
主管评议
人事评议
财务评议
副总经理
总
经
理
评议时间；*年*月*日
13、分项考核办法；
13．1、销售业绩考核标准（总分80分）
按照区域状况每月给业务员下达客户开拓目标，按照完成比例分别给予以下分数
完成100%及以上开拓能力极佳，
80分
完成70%—89%开拓能力佳，
56--76分
完成60%—70%开拓能力尚佳，
48--55分
完成40%—59%开拓能力尚可，
32--47分
完成30%—39%开拓能力待加强，
24--31分
完成30%以下开拓能力急需加强，
不加分
13．2、
能力考核标准（总分10分）
能力考核主管领导随机下市场抽查
a
、沟通能力(2分)
1业务与终端重点用户熟悉程度，是否分别知晓姓名。
占0.5分
2客户是否知晓公司最近促销活动
占0.5分
3客户与业务是否能顺畅沟通
占0.5分
4客户是否对业务有抵触心理
占0.5分
说明；按照考核情况给予分数考评，总数相加即为本考核项目总分
b、市场调查能力考核标准（总分1分）
1是否能掌握客户信用状况
占0.25分
2是否能留意收集，掌握一般商业信息
占0.25分
3是否掌握竞品动态
占0.25分
4是否能提前了解竞品动作，汇报并做出反应
占0.25分
说明;按照竞品报表和市场情况给予分数考评，总数相加即为本考核项目总分
c、
维护能力考核标准（总分1分）
1
广宣品是否醒目，工整，齐全
0.2分
2
客情维护是否有长进或退步
有无客诉
0.2分
3
市场货品是否齐全，补货是否及时
0.2分
4
货品是否达到陈列标准并整洁
0.2分
5货品陈列位置是否比竞品优或劣
0.2分
维护能力主管领导随机下市场抽查
按照考核情况给予分数考评，总数相加即为本考核项目总分
d、
开拓执行能力考核标准（总分4分）
1能放心安排工作，均能彻底执行并结果较好
2分
2
安排工作均能主动执行但效果一般
1分
3
工作需监督方能执行但效果较好
0.8分
4工作需监督方能执行但效果一般
0.2分
5安排工作经常不能完成且强调客观理由
不加分
说明;根据日常表现给予评分,五项选一项.
e、
客诉处理能力（总分1分）
1
处理客诉时是否准确、迅速
0.2分
2客诉处理客户是否
满意
0.2分
3
客诉处理公司是否有损失
0.2分
4客诉处理公司是否损失最小
0.2分
说明;有客诉时四项选一项,无客诉事件时得满分.
f、销售知识学习能力（总分1分）
根据日常培训后培训知识考试考核成绩.由人事部门给予评议.
13.3、态度考核（总分10分）
a、
工作汇报主动性考核（总分2分）
1工作报表是否准时提交
0.5分
2
上级安排工作进展是否主动汇报
0.5分
3
每日网络汇报工作是否准确及时，有无漏报
0.5分
4是否对自己工作主动提出改善计划或参与销售政策的积极讨论
0.5分
说明;
按照考核情况给予分数考评，总数相加即为本考核项目总分
b、工作责任心考核标准（总分2分）
1具有积极责任心,能彻底达成任务,可放心交付工作
1分
2具有责任心，能顺利完成任务，可以交付工作
0.5分
3尚有责任心，能如期完成任务
0.3分
4责任心不强，需有人督促方能完成工作
0.2分
5欠缺责任心，时时督促，亦不能如期完成工作
不加分
说明；按照考核情况给予分数考评，五项选一项。
c、团队协调与合作（总分1.5分）
1善于协调，能自动、自发与人合作
0．5分
2乐意与人协调沟通，顺利达成任务
0.5分
3尚能与人合作，达成工作要求
0.3分
4协调不善，致使工作发生困难
经人协助，尚能完成
0.2分
5无法与人协调，致使工作无法进行
不加分
说明；按照考核情况给予分数考评，五项选一项。
d、
销售报表完整性（总分1分）
1
销售报表完整汇报，无遗漏
1分
2销售报表不能完整汇报
不加分
说明；按照考核情况给予分数考评，二项选一项。
e、
销售报表准确性（总分1分）
1销售报表全部准确且真实
1分
2销售报表不准确
不加分
说明；按照考核情况给予分数考评，二项选一项。
f、工作主动性（总分2.5分）
1
工作认真，能对自己工作主动提出合理化建议并改进
1分
2
工作积极，能对领导提出的改进建议彻底执行
1分
3对工作尚积极，需有人督促方能完成工作
0.5分
4
时时督促，亦不能如期完成工作
不加分
说明；按照考核情况给予分数考评，四项选一项。
注；以上考核每月一次，根据得分情况决定绩效工资得失。
七、薪酬制度
7．1、销售人员每月发放700元的基本工资，行销期间每月150元的电话补贴，100元的全勤考核，50元上网补助，目标出差每日55-65元的费用。
7．2、销售人员在市场进入淡季期间，如果中心不安排出差，将取消绩效工资、电话补助、上网补助。只记基本工资。全勤奖根据出勤情况核发。
7．3、销售人员每年12、1、2月份的基本工资安排在第二年的3、4、5三个月份中依次补发。
八、提成、结算制度
8．1、销售提成与销量及回款密切挂钩：
a、
销量；年终销量20万元以下无提成,20-29.9万提成7%,30-39.9万提成8%,40-49.9万提成10%,50万以上的超出部分提成11%。
b、回款；回款以100%为准点,低于100%按比例领取剩余提成,即91%-100%分成10个点,每个点10%,完成多少领多少,低于90%取消销售提成。
8.2、公司负责由公司至客户最近位置的运输费用，其它所产生的费用由销售人员或客户负责。
8．3、尽量控制对经销商的返利政策，以无返点为成交目标。我们的标准是5万以下无返利，5－9.9万返点2%；10－19.9万返点3%；20万以上返点4%。销售返点在经销商最终结算完全部货款时返还，返点所产生的返利数额，将在销售员的销售总额中扣减。若经销商处有技术人员，那所产生的攻关费用由销售人员自己负责。
8．4、每年的阳历11月30日为公司销售结算截止日，销售人员可根据销售区域不同提前办理结账，总结算前须在会计处办理好相关手续后方可实施。
8．5、销售人员要做好退货数量的统计，并对退货使用物流运输费用做出预算，汇报给上级主管，经批准后方可实施。
8．6、养殖结束期间，每位销售人员辖区内经销商退返的产品数额不能高于总进货款的百分之八，超出部分所产生的运输费用由销售人员承担。
8．7、销售人员要详细记录退货产品的类别跟数量，若实际接收数量跟退货清单有差异，则所差数额由销售人员自己承担。
8．8、销售人员在全部完成结算任务后，依据相应制度，一次性给予销售提成。
九、销售人员常用报表；
9．1、业务员、主管；
a、业务人员工作日报表
b、准客户信息收集汇总表
c、一周工作计划排期表
d、一周竞品信息汇报表
e、客户网点开拓进度表
f、促销及优惠活动申请表
g、客诉处理汇报表
9.2、销售内勤；
a、促销优惠活动通知表
b、客户投诉处理通知表
c、客户等级分类表
d、客户销售状况汇总表
e、业务人员月销售状况对照表
9．3、财务部；
a、应收账款催收通知表
b、报销流程……
9．4人事部；
a、录用、辞退、处罚、培训、考勤、工资、通报、……
十、本制度自总经理签发之日起执行，如有变动另行通知
销售人员出差工作日记表
附件一
出差人姓名：
负责区域：
填表日期
____年___月___日至*年*月*日电话：
日期
到达地点（客户）
到达具体时间（以小时为单位）
工作目计划
具体行程与工作结果
具体工作时间
离开具体时间（以小时为单位）
经销商（销售商）签名
备注
备注：1.本表必须认真、如实填写，以备查实；2.如是从甲地到乙地应在到达地点（客户）一栏注明行程路线，到达的市、镇、村；3.工作计划包括如洽谈新客户、发现新问题、如何解决、为了办何事等等；4.具体行程和工作结果：用于填写到某地具体的行程安排和工作结果；5.具体工作时间：指到某地开展工作具体行程的工作时间段；6.本表原则上以一个客户为单位进行填报；7.在某地工作完毕后请当地经销商亲笔签名证明（已定销售商必须签名）。
业务人员每日工作简报
所属区域；
业务员；*年*月*日
计划工作目标
实际达成标准
达成或未达成原因
今日动销情况
今日铺市进度
计划改进方案
区域主管意见
准客户信息收集表
所属区域；
业务员；*年*月*日
客户名称
地址
负责人
联系方式
业务人数
经营项目
资信
意向
备注
注；
每天下午十八点前通过网络传报中心内勤劳和主管领导
业务人员一周工作排期表
所属区域;
业务员;*年*月*日至*年*月*日
星
期
计
划
工
作
内
容
星期一
星期二
星期三
星期四
星期五
星期六
预测订货申报
注;每周六下午十八点前通过网络上报上级领导及销售内勤
一周竞品信息汇报表
所属区域;
姓名;*年*月*日至*年*月*日
品牌名称
产地
市场价格
品质状况
本周动态
占有率
本周销量
竞品优劣对比
备注
注;每周六下午十八点前通过网络传至上级领导及销售内勤
经销商网点开拓进度表
客户名称;
所属区域;*年*月*日至*年*月*日
用户名称
用户地址
联系方式
养殖项目
预估用量
订货时间
订货数量
备注
注;每周六下午十八点前通过网络传至上级领导及销售内勤
业务员；
促销优惠申请表
所属区域；
业务员；
申请时间；
客户名称
负责人
本次进货数量
累计进货数量
今年是否做过活动
活动方式及活动时间：
预计活动效果：
申请人
业务员
区域主管
财务部
副总经理
总经理
客诉处理汇报表
所属区域；
业务员；*年*月*日
客户名称
用户名称
联系方式
用户详址
投诉原因
处理方式及结果；
总结；
促销优惠活动通知
区域；负责人；
自*年*月*日至*年*月*日
篇2：部品车间岗位职责说明书
部品车间岗位职责说明书 本文关键词：车间，说明书，岗位职责
部品车间岗位职责说明书 本文简介：天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632部品车间岗位职责说明书文件编号：版本：A第1次修改生效日期：2003年8月6日部门部品车间岗位名称部品车间副主任人员配置直接上级生产制造部部长直接下级助理主任、工艺主管、品质
部品车间岗位职责说明书 本文内容：
天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin
；QQ:1318241189；QQ群：175569632
部品车间岗位职责说明书
文件编号：
版本：A
第1次修改
生效日期：2003年8月6日
部
门
部品车间
岗位名称
部品车间副主任
人员配置
直接上级
生产制造部部长
直
接
下
级
助理主任、工艺主管、品质主管、设备主管、黑球工段长、生产调度
岗位综述：
全面负责部品车间的生产组织、产品品质控制、成本控制与降低，安全文明生产，现场管理，不断提升车间基层管理水平
工
作
职
责
工
作
内
容
工作要求
1、负责部品车间全面工作及自主改善管理
1、
负责内部组织架构设置、职责分工、人员选聘与考核。
全责
2、
严格确保公司各项规章制度的执行、落实。
3、
按照责任制，控制部门费用预算。
责任制指标范围内
4、
负责与外部门的协调沟通，共同完成公司任务目标。
2、负责组织完成公司下达的生产任务
1、
组织部品车间黑球生产，按时按量按质完成公司下达的任务。
按公司要求
2、
完成公司下达的黑球生产任务，采取措施理顺物流运作，实施精益生产，提高生产制造水平。
3、负责装配过程制造成本控制
1、负责组织不断改进产品装配工艺，提高装配生产效率，从而提升车间产能，降低人工成本。
2、组织规范物流运作，建立科学合理的物料消耗责任考核机制，有效降低物料损耗，降低制造成本。
3、合理控制机物料、维修配件等消耗，降低水电气耗用，降低费用消耗。
4、负责控制和不断提高装配过程品质控制
1、不断提高装配过程品质控制能力和技术工艺管理水平。
2、负责不断强化自主分析问题和自主改善的能力，解决现场技术工艺问题，提高过程品控水平。
5、不断提升内部管理水平，提升内部人员素质，基层管理水平
1、不断进行内部规范和管理提升。
全责
2、开展各种形式的活动，发动全员参与，促成自主改善的良好氛围增强团队协作效率和凝聚力。
3、不断加强内部人力资源开发，鼓励“自我规划、自我举荐、自我提升”，提高内部人员素质和工作能力，实现人员优化高效。
全责
4、负责本车间人力资源配置、优化，并且不断开展员工培训，强化自主提高，努力培育学习型团队，提高车间整体素质。
6、负责部品车间设备安全管理
1、负责组织开展车间设备、模具、工装、仪器仪表等设施的管理、维护和保养。
为生产任务完成提供设备保障
2、负责车间安全文明生产，确保安全文明生产的落实。
全责
7、负责车间现场的管理工作
1、
负责车间作业环境、作业现场的规划与管理。
2、
负责制订现场管理制度编制、宣传、组织检查与考核。
每月
3、
不断优化作业环境，改善员工工作环境。
8、个案式工作
完成上级领导交付的个案式工作。
任职要求：
1、相关专业本科以上文化程度，三年以上工程技术管理经验；
2、了解公司运作流程、集团、事业部、公司政策，国家法规；；
3、具备良好的综合管理能力，掌握分析的基本工具和方法；
4、具有很强的组织、协调、综合判断能力；
5、良好的公文写作能力及文字处理能力，方案的分析、整理能力；
6、掌握必备电脑知识，可熟练操作OFFICE及其他办公软件。
资源支持：
1、基本办公设备：标准办公桌椅、电脑附台一套；
2、电脑一部；部门共用打印机；
3、安装INTERNET、E-MAIL信息传递软件；
4、可印制名片；可申领厂服。
篇3：运营管理部工作职能及岗位职责说明书
运营管理部工作职能及岗位职责说明书 本文关键词：说明书，岗位职责，职能，运营管理，工作
运营管理部工作职能及岗位职责说明书 本文简介：天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632集团运营管理二部工作职能及岗位职责说明书（Ⅱ稿）根据集团管理变革方案，运营管理二部主要分管范围为集团所属科技、酒店、贸易及集团直接投资的相关企业。一、工作职能概述（一）板块企
运营管理部工作职能及岗位职责说明书 本文内容：
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；QQ:1318241189；QQ群：175569632
集团运营管理二部
工作职能及岗位职责说明书（Ⅱ稿）
根据集团管理变革方案，运营管理二部主要分管范围为集团所属科技、酒店、贸易及集团直接投资的相关企业。
一、工作职能概述
（一）板块企业经营计划组织指导和审核职能
1、
依据集团中长期发展战略，组织研究和指导板块企业制定年度经营计划；
2、
协调、评估和审核板块企业制定的年度经营计划；
3、
跟踪、了解和评估板块企业年度经营计划的进展执行情况，结合集团内外部环境以及板块企业运营状况，适时提出板块企业经营计划的调整建议；
4、
组织研究和制定集团运营管理有关工作流程以及配套工作规范。
（二）运营协调职能
1、
组织协调板块企业与集团相关部门的业务关系，为板块企业的运营活动提供必要的服务和支持；
2、
协调板块企业之间的经营活动，推动集团内部资源的共享与整合，实现整体价值的最大化；
3、
负责板块企业业务运营过程中需以集团名义与政府部门建立联系的业务协调，包括对外进行的运营联络及报审报批事项的协调工作。
（三）运营风险监督职能
1、
收集、汇总板块企业的运营信息，为集团管理层提供决策信息支持；
2、
组织分析板块企业运营信息，对板块企业重大事项进行动态跟踪和管理；
3、
跟踪、了解板块企业的经营活动和进展情况，及时有效地发现运营风险；
4、
跟踪、检查集团董事会或集团管理层审批的有关板块企业运营方案的实施进展情况。
（四）
运营绩效管理职能
1、
检查、监督板块企业实施集团运营管理工作流程及配套工作制度的执行情况；
2、
跟踪、检查和评估板块企业运营进展情况以及经营绩效指标的完成情况；
3、
负责对板块企业的运营业绩考核，并提出考核意见。
（五）
重大项目跟踪管理职能
1、
跟踪管理集团重大项目实施进展情况，提供必要的运营支持。
（六）
板块企业限额以上投资项目评审职能
1、
组织对板块企业限额以上投资项目进行项目评估和报审报批工作，确保板块业务与集团战略布局的一致性；
2、
跟踪、管理板块企业限额以上投资项目实施进展情况，提供必要的运营支持。
（七）
集团派出非执行董事业务管理职能
1、
负责对集团派出非执行董事工作流程和工作规范的研究与制定工作；
2、
负责集团派出非执行董事的业务协调管理；
3、
负责对集团非执行董事业务绩效进行考核，并提出考核意见。
二、岗位设置、岗位职责和任职条件
（一）
部门经理
岗位职责：
1、
组织研究制定具有规范性和可操作性的集团运营管理工作流程以及配套的部门工作规范；
2、
依据集团战略目标，组织研究板块企业年度经营计划，组织审核板块企业年度运营计划以及运营计划执行情况，对板块企业的业务考核提出考评建议；
3、
审核板块运营经理的运营分析报告，提出对重大事项的处理建议，并及时反馈给板块企业；
4、
根据板块企业的定位，不同程度地给板块企业提供运营协调和支持；
5、
指导板块运营经理对重大项目进行动态跟踪，提供相应的支持和协调，指导板块运营经理对重大项目进行绩效考核；
6、
负责组织项目运营过程中的风险管理工作，对集团资源的分配和利用进行合理安排；
7、
对板块企业限额以上投资项目提出评估意见；
8、
负责组织制定部门年度工作计划和预算方案；
9、
组织对板块企业战略规划进行初审和跟踪，并适时提出建议；
10、
制定部门的人力资源规划和培训计划，负责对部门人员的日常管理和工作协调，提出业绩考核指标和评价建议；
11、
根据集团战略，制定部门年度工作计划和预算方案；
12、
负责部门与集团其它部门、部门与板块企业之间的工作协调；
13、
对集团派出非执行董事进行统一管理，对其工作给予适当的指导；
14、
组织落实集团管理层交办的有关工作。
任职资格及条件：
1、
10年及以上国家机关或大型企业工作经历，至少3年以上的中高层企业管理工作经验；
2、
熟悉现代企业的经营管理模式，精通大、中型企业的经营运作流程；
3、
具有较强的业务能力与丰富的的行业专业知识；
4、
善于沟通、交流，有较强的书面和口头表达能力，有较强的团队领导能力、分析判断能力、业务规划能力和综合协调能力；
5、
理解公司使命、价值观、经营理念和企业文化，忠诚敬业，使命感和责任心强，具有适应现代大型企业要求的创新精神和敬业精神；
6、
研究生以上学历，具有投资经济、企业管理和财务管理类中高级专业技术职称，项目管理硕士或MBA优先。
（二）
板块运营主管
岗位职责：
1、
协助部门经理，做好运营计划管理工作流程及其配套工作规范的研究、制定和撰写工作；
2、
协助部门经理，参与板块企业年度运营计划的组织、协调和汇总工作；
3、
收集、汇总和分析分管板块企业运营情况，定期提交板块企业运营综合分析报告；
4、
对板块企业的重大项目实施跟踪、管理和服务，及时收集重大项目的经营、财务和管理层等重大信息，并定期提交重大项目运营分析报告；
5、
对板块企业运营绩效进行考核，并提出年度业绩考核报告；
6、
协助板块企业运营过程中所涉及的集团内、外部业务关系协调，协助办理重大项目的报审、报批工作；
7、
完成部门经理安排的其他工作。
任职资格及条件：
1、
大、中型企业8年以上工作经历，其中有3年以上从事经济管理、投资管理或财务管理工作背景；
2、
具有与本职岗位相关的行业专业知识（科技、酒店或贸易）、以及良好的企业管理意识；
3、
较强的项目管理分析、市场分析能力、经营绩效评估能力，掌握企业战略管理、计划管理、内控管理和绩效管理等方面知识，并能实际运用；
4、
较强的书面和口头表达能力、沟通协调能力，具有与时俱进的学习能力和开拓创新能力；
5、
理解公司使命、价值观、经营理念和企业文化，忠于职守，勤恳敬业，具有团队协作精神；
6、
研究生以上学历，经济管理、企业管理或项目管理专业；经济、财务或管理类中级以上专业技术职称；或本科以上学历，具有一定投资管理经验及行业工作经历者可优先考虑；熟练操作办公软件，英语4级以上水平。
（三）板块运营助理
岗位职责：
1、
协助板块运营经理，收集、汇总板块企业的运营数据，参与分析板块企业运营情况、财务状况和管理层情况等，及时提供运营分析意见、建议；
2、
协助板块运营经理，参与对板块企业的运营计划、运营过程管理和绩效管理中相关信息的收集和汇总，并参与相关方案的组织实施；
3、
收集板块企业重大投资项目的经营财务信息及其进展情况，协助板块运营经理完成重大项目运营分析报告；
4、
协助组织集团、部门和板块企业各种会议的联络、策划工作，为部门业务工作的开展提供有效、及时的服务；
5、
协助集团派出非执行董事开展工作，为董事准备相关会议资料，并在会后向董事索取有关资料；
6、
负责板块企业和集团有关部门的联络以及文件的贮备和报送等工作；
7、
定期收集板块企业财务报表和重要文件等资料，并将其汇编、整理，及时分类归档，形成部门项目管理档案信息库，同时负责管理部门各类文档。
任职资格及条件：
1、
大、中型企业5年以上工作经验，其中3年以上企业管理工作经验；
2、
具有与本职岗位相关的行业专业知识（科技、酒店或贸易）、以及良好的企业管理意识；
3、
了解企业战略管理、计划管理、项目管理、绩效管理和行政管理知识；
4、
较强的书面和口头表达能力，良好的沟通、协调能力；
5、
理解公司使命和价值观，忠实、敬业，有较好的团队协作精神；
6、
研究生以上学历，企业管理，投资经济或项目管理专业；经济、财务或管理类中级专业技术职称、或本科以上学历，具有一定投资管理及行业工作经历者可优先考虑；熟练操作办公软件，英语6级以上水平。