医院医患沟通制度 本文关键词：医患，沟通，制度，医院
医院医患沟通制度 本文简介：医院医患沟通制度一、医患沟通的内容（一）医疗、护理、保健、急救、门诊、后勤等各个部门在医患沟通过程中，医护人员主要应向病人及家属介绍所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果，病情的转归及其预后，某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术的并发症及防范措施，医药费用清单等内容
医院医患沟通制度 本文内容：
医院医患沟通制度
一、医患沟通的内容
（一）医疗、护理、保健、急救、门诊、后勤等各个部门在医患沟通过程中，医护人员主要应向病人及家属介绍所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果，病情的转归及其预后，某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术的并发症及防范措施，医药费用清单等内容。并听取病人及其家属的意见和建议，回答其所要了解的问题。
（二）“医患沟通”的三个层面
1.是普通疾病患者，由主管医生在床旁查房时就将病情、预后、治疗方案、详细地与患者或家属进行沟通。
2.是疑难、危重病人，由病人的主管医生、主治医师（包括科主任）和责任护士（包括护士长）直接与患者和家属进行正式沟通。
3.是带有共性的多发病、常见病，由护士长及相关医生、护士一起召集病人或家属开会，集中进行沟通。
二、医患沟通的主要形式和要求
1.床旁首次沟通：一般疾病，要求主管医师查房结束时，及时将病情、初步诊断、治疗方案，以及进一步诊治检查方案等与患者进行沟通交流；护士在病人入院12小时内要介绍医院及科室概况、住院须知，并安慰病人卧床休息，并把沟通内容记在护理记录上。
2.住院期间沟通：在病人住院期间，要求：主管医生和分管护士必须对病人所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果，某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施及费用等内容进行经常性的沟通，并将沟通内容记载在病程记录、护理记录上。首次沟通记录应在首次病程后记录（记录方式附后），以后每周不得少于一次沟通记录。
3.集中沟通：对带有共性的常见病、多发病、季节性疾病等，由科主任、护士长、主管医师、护士等一起召集病区病人及家属，集中进行该病发生、发展、疗程、预后、预防及诊治过程中可能出现的情况等进行沟通，回答病人及家属的提问。至少每月一次，并记录在工休座谈记录本上。
4.出院防视沟通：对已出院的病人，医护人员采取电话访视或登门拜访的方式进行沟通，并作好记录在出院访视记录中。
三、医患沟通的技巧与方法
（一）基本要求尊重、诚信、同情、耐心
1.一个技巧倾听——请多听病人或家属说几句，介绍（解释）——请多向病人或家属说几句，
2.二个掌握掌握病情、治疗情况和检查结果；掌握医疗费用的使用情况。
3.三个留意留意对方的情绪状态、教育程度及对沟通的感受；留意对方对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。
4.四个避免避免强求对方及时接受事实；避免使用易剌激对方情绪的词语和语气；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免刻意改变和压抑对方情绪，适时舒缓。
（二）沟通方法
1.预防为主的沟通：在医疗活动过程中，只要发现可能出现问题的苗头，并把此类作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。在晨会交班中，除交医疗问题外，可把当天值班中发现的不满意苗头作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢的作好沟通工作。并记录在晨会记录本中。
2.交换沟通对象：在某医生与病人或家属沟通困难时，可另换一位医生或主任与其沟通。
3.书面沟通：对丧失语言能力或某些特殊检查、治疗的患者可用书面沟通。
4.先请示后沟通：当下级医生对某种疾病的解释不肯定时，先请示上级医生，然后再沟通。
5.协调统一沟通：论断不明或疾病恶化时，在沟通前，医—医之间，医—护之间，护—护之间要相互讨论，统一认识后，由上级医师对家属进行解释，以避免各自的解释矛盾对家属产生不信任和疑虑的心理。
四、医务科、护理部负责医患沟通的监督、检查
医务科、护理部定期或不定期对各科室医患沟通情况进行监督、检查，了解医患沟通的实际情况，并加以评价，提出改进措施或意见，向全院通报，并纳入医院百分考评进行奖罚。
篇2：调查被动消费中医患关系是否需要更高的人力资源管理---以哈尔滨为例申报书
调查被动消费中医患关系是否需要更高的人力资源管理---以哈尔滨为例申报书 本文关键词：哈尔滨，更高，为例，人力资源管理，被动
调查被动消费中医患关系是否需要更高的人力资源管理---以哈尔滨为例申报书 本文简介：附件1：序号：编码：第十四届“挑战杯”大学生课外学术科技作品竞赛作品申报书作品名称：调查被动消费中医患关系是否需要更高的人力资源管理---以哈尔滨为例所属学院：管理学院申报者姓名（集体名称）：类别：□自然科学类学术论文t哲学社会科学类社会调查报告和学术论文□科技发明制作说明1．申报者应在认真阅读此说
调查被动消费中医患关系是否需要更高的人力资源管理---以哈尔滨为例申报书 本文内容：
附件1：
序号：
编码：
第十四届“挑战杯”大学生课外学术科技作品竞赛
作品申报书
作品名称：
调查被动消费中医患关系是否需要更高的人力资源管理---以哈尔滨为例
所属学院：
管理学院
申报者姓名
（集体名称）：
类别：
□
自然科学类学术论文
t哲学社会科学类社会调查报告和学术论文
□
科技发明制作
说
明
1．申报者应在认真阅读此说明各项内容后按要求详细填写。
2．申报者在填写申报作品情况时只需根据个人项目或集体项目填写A1或A2表，根据作品类别（自然科学类学术论文、哲学社会科学类社会调查报告和学术论文、科技发明制作）分别填写B1、B2或B3表。所有申报者可根据情况填写C表。
3．表内项目填写时一律用钢笔或打印，字迹要端正、清楚，此申报书可复制。
4．学术论文、社会调查报告及所附的有关材料必须是中文（若是外文，请附中文本），请以4号楷体打印在A4纸上，附于申报书后，字数在8000字左右（文章版面尺寸14.5×22cm左右）。
A1．申报者情况（个人项目）
说明：1．必须由申报者本人按要求填写，申报者情况栏内必须填写个人作品的第一作者（承担申报作品60%以上的工作者），第一作者必须为学历最高者，且合作者不得超过2人；
2．本表中的学籍管理部门签章视为对申报者情况的确认。
申报者情况
姓
名
性别
出生年月
学校全称
系、专业、年级
学
历
学制
年
入学时间
作品全称
毕业论文题目
通讯地址
邮政编码
固定电话
常住地
通讯地址
邮政编码
手机
合作者情况
姓
名
性别
年龄
学历
所在单位
资
格
认
定
学院部门意见
是否为贵院学生。
□是
□否
若是，
其学号为：
（部门盖章）*年*月*日
指导老师意见
本作品是否为学生课外学术科技或社会实践活动成果
□是
□否
负责人签名或印章：*年*月*日
A2申报者情况（集体项目）
说明：
1．必须由申报者本人按要求填写；
2.
申报者代表必须是所有作者中学历最高者，其余作者填写按学历由高到低排列；
3．本表中的学籍管理部门签章视为对申报者情况的确认。
申报者代表情况
姓名
毛晓敏
性别
女
出生年月
1991.11.20
学校
哈尔滨商业大学
系别、专业、年级
管理学院商品学（国际通关方向）一班2012级
学历
本科
学制
四年
入学时间
2012.8.25
作品名称
调查被动消费中医患关系是否需要更高的人力资源管理---以哈尔滨为例
毕业论文题目
通讯地址
黑龙江省大庆市杜尔伯特蒙古族自治县
邮政编码
163000
办公电话
13946922755
常住地
通讯地址
哈尔滨商业大学管理学院
邮政编码
150000
住宅电话
13946822755
其他作者情况
姓
名
性别
年龄
学历
所在单位
李丽娜
女
20
本科
哈尔滨商业大学管理学院
李海燕
女
20
本科
哈尔滨商业大学金融学院
范莹
女
20
本科
哈尔滨商业大学基础科学学院
常培源
男
19
本科
哈尔滨商业大学英才学院
韩美
女
19
本科
哈尔滨商业大学管理学院
文锦程
男
18
本科
哈尔滨商业大学金融学院
资格认定
学院部门
意见
该项目负责人是否为贵院学生。
t是□否
（部门签章）*年*月*日
指导老师
意见
本作品是否为课外学术科技或社会实践活动成果
t是□否
负责人签名：*年*月*日
B1．申报作品情况（自然科学类学术论文）
说明：1.必须由申报者本人填写；
2.本部分中的科研管理部门签章视为对申报者所填内容的确认；
3.作品分类请按作品的学术方向或所涉及的主要学科领域填写；
4.自然科学类学术论文作者仅限本科学生、高职生，硕士研究生、博士研究生作品不在此列。
作品全称
作
品
分
类
（
）A．机械与控制（包括机械、仪器仪表、自动化控
制、工程、交通、建筑等）
B．信息技术（包括计算机、电信、通讯、电子等）
C．数理（包括数学、物理、地球与空间科学等）
D．生命科学（包括生物、农学、药学、医学、健
康、卫生、食品等）
E．能源化工（包括能源、材料、石油、化学、化
工、生态、环保等）
作品撰写的目的和基本思路
作品的科学性、先进性及独特之处
作品的实际应用价值和现实意义
学
术
论
文
文
摘
作品在何时、何地、何种机构举行的会议上或报刊上发表及所获各类奖励情况
鉴定结果
请提供对于理解、审查、评价所申报作品具有参考价值的现有技术及技术文献的检索目录
申报材料清单（申报论文一篇，相关资料名称及数量）
科研管理
部门签章*年*月*日
B2．申报作品情况
（哲学社会科学类社会调查报告和学术论文）
说明：1．必须由申报者本人填写；
2．本部分中的管理部门签章视为对申报者所填内容的确认。
作品全称
调查被动消费中医患关系是否需要更高的人力资源管理---以哈尔滨为例
作品所属
领
域
（
C
）A哲学
B经济
C社会
D法律
E教育
F管理
作品撰写的目的和基本思路
目的：缓解哈尔滨普遍紧张的医患关系，改善被动消费者的处境，寻求最佳的人力资源管理办法。
基本思路：首先了解哈尔滨市现在的医患关系状况，并加以分析，通过大量的社会实地调查，整理数据，总结现存问题，找出原因，最后探讨解决办法。
作品的科学性、先进性及独特之处
科学性：采用问卷调查和走访的形式，收集数据，采集数据样本，利用统计学软件spss整理、分析数据，建立数学模型，最终得出具有建设性的建议。
先进性：
⒈主要在于本课题是现实生活中真实发生，并且经常出现，是对医患关系的真实调研。（客观严谨性）
⒉从医生、病患、社会等多层次，全方位调查研究影响本课题行为出现的原因和相关因素（具有典型性和全面性）
⒊对最终的结果能够提出建设性建议。整体构架实事求是，明确目的，体现着人力资源管理对资源的优化配置，达到最大效率。
独特之处：在被动消费环境中，尤其在紧张的医患关系中，
人们更多的关注此关系的双方，而没有或者极少将问题的根源引向人力资源管理，其实在被动消费中，真正能够解决问的是最高管理者，我们在这样的环境中需要更加高级的管理者来完善和规范被动消费服务人员的行为和素质，以此解决被动消费中不和谐的关系。
作品的实际应用价值和现实指导意义
实际应用价值：1.加强医疗机构自身建设与管理2.保证患方自身素质合理行使权力3.社会从宏观上建立良好的大环境4.
现实指导意义：关注被动消费（医患关系）不仅影响医院的建设和发展，直接关系到国民的基本健康权利能否得到有效的保证和人民群众健康素质能否进一步提高，关系到整个社会的发展与稳定，医患关系的稳定不只是医生和病人之间的事，也包括病人家属和医院的关系，组成了一个庞大的社会群体，只有双方和谐发展，才能创造出更多的价值。
作
品
摘
要
随着中国经济水平的提高，人们关注的不仅仅是主动消费的发展，越来越多的人关注被动消费，被动消费成为了一种新的消费理念（是一种人们即使不想去消费却又不得不去的消费），但是服务的质量一直不能达到人们期望的，所以越来越值得我们去深入研究。
我们在哈尔滨范围内，以医生患者为主要研究对象，同时从侧面了解社会其他成员对这一现象的看法。决定以哈尔滨市里以及周边的医院为调查地，采取抽样的方式，从患者对医生服务质量的评价，医生对患者的负责程度与难处分析，了解基本信息，对已知的信息进行客观性分析，得出一般性结论。同时进行个案调查，深入具体分析，再结合导师等建议进行深化思考，以做出对被动消费服务质量提高提出建设性意见。
以下是具体调查过程：
1.
调查研究对象：哈尔滨市各大医院以及周边的医院的病人。病人家属及医生
⑴对于病人来说，病人会认为自己病症不严重，不相信医生，可能由于文化程度低，语言表达方式让医生无法接受，医生与患者沟通过少，病人怕医院开大处方昂贵的药。
⑵对与医生来说，病人表现出不信任，病人对医疗水平的过高期望医疗分配存在不均衡现象。
2.调查研究方法。
⑴对哈尔滨各大医院进行调查。
⑵调查数量：200
⑶对样本进行分类：为了保证调查对象的全面性，科学性，将研究对象分为医生患者，普通群众。
3.具体社会研究方法：
a采取抽样调查的方式，对研究对象发放问卷进行样本调查，并同时进行个案调查，具体分析典型原因；
b横剖研究方法加以补充，查阅相关资料，手机调查结果，得到统计后再请导师，资深教师进行系统分析；
c深度访谈
d调查报告采取真人填写，体现其真实性
4.调查报告提纲：
调查现状：医患关系直接的和谐度纠纷，人力资源配置不合理，各医院的共同特性与不同点。
数据统计分析：把得到的数据进行分析，通过深入访谈进一步梳理调查报告的思路，并得出报告结论。
存在的问题和建议：通过此次调查找出被动消费中（医患关系）服务不合理，以及人力资源配置的不均衡，就现有的问题提出建设性建议。
作品在何时、何地、何种机构举行的会议或报刊上发表登载、所获奖励及评定结果
无
请提供对于理解、审查、评价所申报作品，具有参考价值的现有对比数据及作品中资料来源的检索目录
调查方式
t走访
t问卷
t现场采访
□人员介绍□个别交谈
t亲临实践
□会议
t图片、照片
□书报刊物
t统计报表
□影视资料
□文件
t集体组织
□自发□其它
主要调查单位及调查数量
省（市）
县（区）
乡（镇）
村（街）
单位
邮编
姓名
电话
调查单位
个
人次
管理部门签章*年*月*日
B3．申报作品情况（科技发明制作）
说明：1.必须由申报者本人填写;
2.本部分中的科研管理部门签章视为对申报者所填内容的确认;
3.本表必须附有研究报告,并提供图表、曲线、试验数据、原理结构图、外观图（照片），也可附鉴定证书和应用证书；
4.作品分类请按照作品发明点或创新点所在类别填报。
作品全称
作品分类
（
）A．机械与控制（包括机械、仪器仪表、自动化控
制、工程、交通、建筑等）
B．信息技术（包括计算机、电信、通讯、电子等）
C．数理（包括数学、物理、地球与空间科学等）
D．生命科学（包括生物、农学、药学、医学、健
康、卫生、食品等）
E．能源化工（包括能源、材料、石油、化学、化
工、生态、环保等）
作品设计、发明的目的和基本思路，创新点，技术关键和主要技术指标
作品的科学性先进性（必须说明与现有技术相比、该作品是否具有突出的实质性技术特点和显著进步。请提供技术性分析说明和参考文献资料）
作品在何时、何地、何种机构举行的评审、鉴定、评比、展示等活动中获奖及鉴定结果
作品所处
阶
段
（
）A实验室阶段
B中试阶段
C生产阶段
D
（自填）
技术转让方式
作品可展示的
形
式
□实物、产品
□模型
□图纸
□磁盘
□现场演示
□图片
□录像
□样品
使用说明及该作品的技术特点和优势，提供该作品的适应范围及推广前景的技术性说明及市场分析和经济效益预测
专利申报情况
□提出专利申报
申报号
申报日期*年*月*日
□已获专利权批准
批准号
批准日期*年*月*日
□未提出专利申请
科研管理部门
签
章*年*月*日
C.当前国内外同类课题研究水平概述
说明：1.申报者可根据作品类别和情况填写；
2.填写此栏有助于评审。
D.推荐者情况及对作品的说明
说明：1．由推荐者本人填写；
2．推荐者必须具有高级专业技术职称，并是与申报作品相同或相关领域的专家学者或专业技术人员（教研组集体推荐亦可）；
3．推荐者填写此部分，即视为同意推荐；
4．推荐者所在单位签章仅被视为对推荐者身份的确认。
推荐者情况
姓
名
性别
年龄
职称
工作单位
通讯地址
邮政编码
单位电话
住宅电话
推荐者所在
单位签章
（签章）*年*月*日
请对申报者申报情况的真实性作出阐述
请对作品的意义、技术水平、适用范围及推广前景作出您的评价
其它说明
推荐者情况
姓
名
性别
年龄
职称
工作单位
通讯地址
邮编
单位电话
住宅电话
推荐者所在
单位签章
签章日期*年*月*日
请对申报者申报情况的真实性作出阐述
请对作品的意义、技术水平、适用范围及推广前景作出您的评价
其它说明
篇3：人民医院医患沟通实施方案
人民医院医患沟通实施方案 本文关键词：实施方案，人民医院，医患，沟通
人民医院医患沟通实施方案 本文简介：人民医院医患沟通实施方案为进一步做好医患沟通工作，不断提高医疗服务质量，更好的开展创建“百姓放心人民满意医院”活动，结合我院实际,经医院领导小组研究决定，特制定xx县人民医院医患沟通实施方案。一、建立医患沟通工作领导机制医院成立医患沟通工作领导小组，组长：李有宏(院长)，副组长：洪美英（党支部书记、
人民医院医患沟通实施方案 本文内容：
人民医院医患沟通实施方案
为进一步做好医患沟通工作，不断提高医疗服务质量，更好的开展创建“百姓放心人民满意医院”活动，结合我院实际,经医院领导小组研究决定，特制定xx县人民医院医患沟通实施方案。
一、建立医患沟通工作领导机制
医院成立医患沟通工作领导小组，组长：李有宏(院长)，副组长：洪美英（党支部书记、副院长）、付林华(副院长)、王金聪(副院长)，成员：付翔（医务科主任）、张云建（督查办主任）、张维（护理部主任）、马萍焕（院办主任）、范先（总务部主任）。设立医患沟通办公室，由付翔任办公室主任，负责组织、协调、医患沟通的日常工作。
临床医技科室成立医患沟通工作实施小组，组长由科主任担任，成员：科室副主任、护士长、医师代表、护士代表，具体负责本科室“医患沟通”的实施，并对科室内“医患沟通”执行情况进行检查考核和记录。
二、医患沟通的内容、方法和技巧
医患沟通的内容、方法和技巧继续按“医患沟通制度”《员工手册》（2）所列定内容执行。
三、考核办法和内容
1、成立医院“医患沟通制度”考核小组：
医院成立由医务科、护理部、党办、院办组成的考核小组，由医务科牵头分别负责服务质量沟通、医疗沟通、护理沟通和门诊医患沟通考核。
考核情况每月通报，并与综合目标责任制挂钩。
2、考核方法：
采取每月定期考核和不定期考核相结合的方法，考核小组到各科室采取现场查看和随机抽查（访问病人或抽查现诊、归档病历）的办法进行考核。凡涉及到《医患沟通制度》规定的医患沟通内容未落实的按该文所列定办法进行扣分。“医患沟通”内容纳入医疗、护理质量考核的按综合目标责任制考核标准扣分。
3、考核内容：
①
党办考核内容：
进行“医患沟通”调查及调查情况统计，对医患沟通满意率低于95%给予通报，对因服务质量问题而遭到病人投诉的人和事进行调查核实，在每月的督查通报中一并通报，并奖惩兑现。
②
医务科考核内容：
对各种医疗文书、入院2天内医患沟通单、各种知情同意书以及特殊情况下临床医技人员应与患者进行医患沟通的内容进行考核。
③
护理部考核内容：
对患者入院时的就医环境及病人选医生的情况进行介绍，整体护理中的心理护理、健康教育以及科室工休会等需要进行医患沟通的内容落实情况进行考核。
④
院办考核内容：
负责门诊病人就诊时医患沟通、积极创造条件解决排队长、候诊长、看病时间短（二长一短）问题。
各职能部门在“医患沟通制”考核中应各司其责，切实把“医患沟通”抓好抓实，对应沟通而未沟通、沟通不充分，虽沟通未记录或因沟通不够而引发投诉等类似问题均应予纠正，并纳入各自的考核通报之中。