房地产销售案场管理制度 本文关键词：管理制度，销售，房地产
房地产销售案场管理制度 本文简介：江户雅致案场管理制度为了维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行特制定本制度。1、销售案场工作人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求私利。2、销售案场工作人员必须敬业爱岗、尽职尽责，按质按量完成销售工作。3、销售案场工作人员之间应团结协作、密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。
房地产销售案场管理制度 本文内容：
江户雅致案场管理制度
为了维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行特制定本制度。
1、销售案场工作人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求私利。
2、销售案场工作人员必须敬业爱岗、尽职尽责，按质按量完成销售工作。
3、销售案场工作人员之间应团结协作、密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有理，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。
5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。
6、销售顾问应及时做好客户登记等相关记录，不得与客户发生冲突。
一、销售案场基本守则
1.
严格遵守现场管理制度、恪尽职守。
2.
严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传，每天应将销售资料交助理存档。
（1-3黄点）
3.
按公司标准化作业流程接待客户。（1黄点）
4.
严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退、电话请假、矿工，休假或外出须事先填写>向专案或总监请假，批准后把申请单交给助理存档。并交接清楚期间有关工作情况。
（1-3黄点）
5.
严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍（手机游戏）、聊天。（1黄点）
6.
销售案场的一切销售道具、办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用。（1-5黄点）
7.
工作时间禁打私人电话.
（如有急事，可到休息室、更衣室打，原则上不得超过10分钟）。（1黄点）
8.
业务员应及时填写来电来、访登记表晚会前交助理存档。
（1黄点）
9.
凡公司或开发商举行展销活动期间不得请假，特殊情况须提前2天向专案或总监请假。（旷工处理）
10.
工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰、不看无关书籍报刊，工作期间不得从事与本职工作无关事项。
（1-3黄点）
11.
工作期间须仪容整洁，按公司规定统一着装。（3黄点
）
二、考勤管理制度
1、常规上班时间：上午9：00-18：00（根据开发商要求有调整）
2、所有人员每天上、下班必须打卡签到，如有代打者。（各2黄点）
3、上班时间迟到或早退，十五分钟以内罚款（1个黄点），十五分钟至三十分钟罚款（3个黄点），三十分钟以上按旷工半天处理，一个小时以上按旷工一天处理。
4、销售人员每周实行六天工作制，休假由助理统一安排（新入职人员1个月内停休），如有特殊情况须向专案或总监请示，批准后办理好交接工作后离岗。
5、请假必须提前一天填写请假条申请，请假一天由专案批准，一天以上三天以下的须由总监批准，三天以上的须报公司审批方可离岗（病假须出示医院病假单）。
6、如遇突发事件需请假，须及时告知专案且获得批准后离岗，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时告知或补办请假手续，则按旷工处理并予以口头警告，情节严重按公司制度执行。
7、上班时间内因个人原因需要外出者，应在外出之前向专案说明，并填写外出登记表，按登记表外出时间及时返回。如未经批准离开岗位二十分钟以上，作旷工处理。
8、其它未尽事宜按公司员工手册执行。
注：每个黄点罚款金额为10元，限当日缴纳，每拖延一日加倍，超过3日建议调离。
三、
置业顾问案场行为红线
1.
与上级、同事或客户发生肢体冲突；
2.
在案场内因客户归属等问题与同事公开争吵；
3.
私自推荐封控房源，给正常销售工作照成严重负面影响；
4.
为他人或自己炒房；
5.
私自收受客户定金、现金或物品；
6.
未经领导同意接受客户吃请；
7.
外传楼盘销售信息和价格信息，泄露公司商业机密，严重者；
8.
有偷盗、诈骗等违法行径；
9.
随意更改标准合同或补充条款；
10.
随意向客户乱承诺；
11.
因工作失职造成客户投诉，情节严重；
12.
搞小团体、拉帮结派，影响公司团队精神；
13.
私自受雇于其他公司（兼职）；
14.
对客人、同事、上司无礼，出言不逊或恐吓、威胁、骚扰客户。
15.
私藏、挪用公司或案场的物品。
16.
玩忽职守，工作期间从事与工作无关的事情，给正常工作造成严重影响；
17.
未预先向上级领导请假并获批而缺勤3（含）天以上；
18.
与客户私自交易；为客户提供有损公司利益、声誉的额外服务；私自向客户收取费用；藏匿客户遗忘的物品等不道德的行为。
19.
为利益泄漏客户资料信息（如：电话号码、家庭地址、工作单位、身份、经济状况等）。
注：触犯以上任何一条，情节严重者予以开除。
案场轮排制度
1、接待必须按照安排好的秩序轮流接待，不得无故打乱秩序；
2、至某人接待时，须事先做好接待准备，提前坐在前台等待接待，不得无故外出、走动。专案批准外出办公事者，可补排；轮排不得无故轮空；
3、
上班期间，因故外出请事假者，轮排自动轮空，视为自动放弃；
5、接待一组客户，包括路过简单咨询者、只索取资料者或市调者，均视为接待一次，其后依次类推；领导安排接待来访者除外；
6、客户来访，而当事置业顾问不在者，其他置业顾问有义务接待，按轮排秩序执行，事后可优先补排。
轮排表：姓名-姓名-姓名-姓名-姓名-姓名-姓名
客户归属制度
为了建立竞争、团结、和谐、有序的销售团队，促进置业顾问的回访跟踪和客户服务的积极性、主动性，养成认真、细致、热忱的接客服务意识，切实提高快速沟通快速成交的能力，本着公正、公平、透明的原则制定本制度。
要求：轮排接待客户时必须完成“三审”
1、客户归属的第一接待原则
以来访客户登记表和B集卡为依据。无论是一家人还是一批人，均按照第一登记的客户进行确认。无意中接待了别人客户，均属于义务接待。如果客户第一次没有登记，客户也没有主动要求此业务员继续接待，视为新客户。
2、
客户要求优先原则
来访客户明确表示需要更换置业顾问的，则全部工作、业绩、奖金提成无条件转交下一置业顾问。
3、客户归属的时效性
在正常销售周期内，置业顾问接待的客户必须保证每周至少有一次回访记录（B级卡体现）。超出一周未回访的客户，如果到现场没有明确找原置业顾问，则该客户按照正常轮排，谁成交归谁全部所有。
4、关于老客户介绍新客户
老带新如果没有找原接待者，按照轮排接待。如果找原接待者，但当时原接待者不在，后续接待者属于义务接待，事后及时将客户情况交给原接待者。
5、客户归属的处理
发生客户归属问题由专案或总监最终评判。如果因为客户归属的问题，不采取正面反映，双方在公共场所和私下产生争吵、妄自评判、攻击对方等影响团队团结的行为，公司发现后将对双方视情节给予通报批评、警告、记大过、开除等处罚，该套业绩（包含各种奖金）充公。