【管理制度】培训管理手册 本文关键词：管理制度，培训管理，手册
【管理制度】培训管理手册 本文简介：天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632培训管理手册编制：审核：批准：版本序号：HR-06-03-01生效日期：2006年03月第一条：总则3第二条：适用范围3第三条：组织机构＆责任3第四条：培训类别4第五条：培训
【管理制度】培训管理手册 本文内容：
天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin
；QQ:1318241189；QQ群：175569632
培训管理手册
编制：
审核：
批准：
版本序号：
HR-06-03-01
生效日期：2006年03月
第一条：总则3
第二条：适用范围3
第三条：组织机构＆责任3
第四条：培训类别4
第五条：培训流程6
第六条：内部培训师管理6
第七条：外聘讲师9
第八条：培训教材10
第九条：培训设施设备11
第十条：培训纪律11
第十一条：培训信息系统11
第十二条：制度生效12
附件一：《培训需求申请表》13
附件二：《内部讲师资格申报表》0
附件三：《培训费用申请单》0
附件四：《培训签到表》0
附件五：《内部讲师评估表》1
附件六：《培训效果评估表》2
附件七：《培训协议》4
总则
规范培训质量和流程管理，以提高员工能力和素质为根本，具有严肃性和权威性；
创造员工学习的环境和机会，推动知识管理体系建立，提升公司的雇主品牌吸引力；
学习是任何一名员工必须具备的能力，是持续性创造价值的唯一途径。
适用范围
适用于所有员工。
组织机构＆责任
人力资源部
人力资源培训开发计划的设计和实施；
公司级别培训项目组织（需求、发布、教案、现场和评估）；
内部兼职讲师（团）管理（资格、辅导、训练、教案、评估和激励）；
组织针对职能类（管理/技术/销售/生产/工程类）、经理和主管员工的培训项目；
指导和督促部门级别内部训练（符合培训流程和标准要求）。
讲师团
须接受下列专业提升训练：教学知识＆技巧、表达、教材（案）编写；
结合公司实践统一编撰教材（案）（包括：策划、方式、方法、案例和游戏等）；
提供实际案例和技法，帮助和辅导内部讲师提升培训技能，相互促进和提升；
部门经理（主管）
推荐内部讲师，努力达成＂资格培训师＂标准，向讲师团提供教材（案）材料；
督导受训员工训练内容的实际运用和转化，提供受训员工行为和绩效的评估结果；
培养至少1名部门级兼职培训师，至少具备“初任讲师”资格标准。
培训类别
新员工培训
指新进员工在试用期间必须接受的培训；（包括公司组织的集中训练和部门组织的岗位技能训练）
1.1公司组织的入司训练，包括：
公司的历史、概况、业务、发展规划、产品及技术概况等；
公司的经营文化理念、核心价值观和行为准则；
员工手册（包括管理制度等）；
团队合作和沟通能力；
职业生涯规划；
1.2用人部门组织的入职训练，包括：
部门承担的主要职能和责任，管理办法和制度等；
职位说明介绍、业务操作流程、工具和作业指导；
安全及质量标准；
外派培训
因职位所必备技能或胜任需要，或无法通过内部训练提升的，可申请参加专业培训机构或院校（所）组织的培训项目。参训前必须签订《培训协议》，双方约定培训费用和合同延期等相关责任（此协议属于劳动合同的附件之一），如未取得资质合格证书，则其费用将由参训者本人承担。如属于公司品牌课程（计划内），则必须按期进行内训转化；
讲师引入
因公司内部讲师不具备该专业领域资格条件或属于新理念、方法（素质意识）和技能提升类项目，直接或间接委托讲师进入公司实施的培训项目。讲师团成员优先参加讲师引入项目；
内部培训
公司内部讲师直接实施的培训项目；
培训流程
内部培训师管理
内部培训师管理包括培训师：来源、责任、资格、遴选、培养和评鉴等。
培训师来源
1.1部门经理（主管）：皆担负有培养员工的责任，是内部兼职培训师的主要承担者；
1.2业务骨干或技术尖子：职能部门的业务骨干，技术部门的技术尖子将是员工业务和技术培训的主要承担者；
1.3公司内任何一名员工均可申报《内部讲师资格申报表》。
培训师责任
2.1本专业领域技能方法或本部门管理制度培训；
2.2负责培训资料的收集、内容优化，总结本专业领域的管理和操作经验，编写主题培训教案（每6个月必须更新一次）；
2.3学习、消化外部培训课程，转化为内部培训课程，引入公司内部实施；
2.4根据人力资源部设计的培训计划实施培训，如有调整须先征得人力资源部认可；
2.5不影响工作的前提下，关注本领域最新进展，持续开展专题模拟训练；
培训师资格
内部兼职培训师分为：公司级兼职培训师和部门级兼职培训师。基本资格条件为：
严谨、认真、敬业和高效的工作态度，协作、分享和服务的意愿；
具有本专业领域2年以上实际工作经验，具备相关理论和实务基础；
形象良好，语言和文字表达清晰准确；
具备编写讲义、教案和评估题，能够独立授课。
3.1公司级兼职培训师
定义：凡担任人力资源部统一组织的培训课程（包括：新员工培训等）的讲师为公司级兼职培训师。公司级兼职培训师由人力资源部统一管理。
3.1.1初任讲师：做临时讲师或部门级兼职讲师期间授课课时达5个课时以上。（依据年度培训记录，每课时为1小时，下同）
3.1.2中级讲师：由公司委托接受正式的中阶讲师训练，每年度不低于10课时公司委托培训项目，50％以上学员评价在85分以上，参加外派培训并在90天内转化为内部培训，每年度开发至少1门主题培训课题；
3.1.3高级讲师：由公司委托接受正式的高阶讲师训练，每年度不低于.20课时公司委托培训项目，70％以上学员评价在85分以上，参加外派培训并在60天内转化为内部培训，每年度开发至少2门主题培训课题；
3.2部门级讲师：
担任部门内部及部门之间组织的基层员工培训课程，包括：新员工入职培训和在职技能训练（OJT）。部门级讲师由各职能部门管理。具备部门级讲师资格后方可提出内部讲师申请。
兼职培训师申请
凡申报兼职讲师必须填写《内部讲师资格申报表》，递交人力资源部，由人力资源部组织评审（包括资历、教案、形象、表达和试讲技能等），符合条件者正式发布＂内部讲师聘书＂。
内部培训师激励
5.1
讲师授课费：
初任讲师
中级讲师
高级讲师
授课费
50.00
80.00
100.00
说明：此费用由人力资源部直接申领发放至讲师本人；
5.2
讲师团教案开发费：
5.2.1
人力资源部针对不同的培训主题设立＂教材（案）开发小组＂，评估内部讲师资格，确认讲师团成员名单，并召集成员对教案进行研讨开发；
5.2.2
教案费统一由讲师领取发放，其分配权限归属讲师，人力资源部负责填报审核；
5.2.3
课程教案须由人力资源部审核，备案后方可实施。教案6个月内必须更新一次。首次教案开发支付教案费，二次及以上更新不得重复申领（改版除外）。教案费仅限课时长度大于2小时以上的课程，课时长度大于6小时以上的课程，教案费/人按2倍计付。
根据教案难度设定4个等级：
难度描述
教案费/人
级别Ⅳ
公司具备纲要内容的文字依据或初级版本，仅需依照讲解；
100.00
级别Ⅲ
公司无相关纲要内容，需完全内部整理编撰；
提炼内容具备理论、实务和研究要素的一项；
200.00
级别Ⅱ
提炼内容具备理论、实务和研究要素的二项；
教案内容通过社会筛选具备相关资料和案例；
400.00
级别Ⅰ
提炼内容均具备理论、实务和研究要素三项；
教案内容在社会上均无直接参照课件和资料；
800.00
5.3
学习资料费：
培训师可以获得一定金额书籍费，其中初任讲师为200.00元/年，中级讲师为300.00元/年，高级讲师为500.00元/年。
5.4
提升训练费：
初任讲师
中级讲师
高级讲师
提升训练费
3000.00
6000.00
9000.00
5.4.1
人力资源部根据讲师资格梯队，结合本人意愿并有计划选送内部讲师接受专业进阶的讲师训练，相关费用由公司统一结算，并与讲师本人签订《培训协议》；
5.4.2人力资源部评估确认形成公司年度＂内部品牌训练课程体系＂。以上＂提升训练费＂仅限于人力资源部优先推荐内部讲师参加相关机构的＂外派培训＂使用，要求讲师按规定时限转化为公司内部＂内部品牌训练课程＂，否则费用将完全由讲师直接承担；
5.5
人力资源部于每年底为每一位内部讲师编制《内部讲师年度评鉴报告》，报总裁审核，作为内部讲师职位薪酬或晋升调整的重要依据。
培训师评鉴
6.1
人力资源部通过内部试讲确认其首次申请的资格等级，初始等级均为＂初任讲师＂；
6.2
人力资源部每年度组织一次讲师资格评估；
6.3
凡已经取得讲师资格，但1年内未实施公司委托培训项目（无培训记录），其讲师资格自动降一级，直至取消讲师资格；
6.4
凡讲师半年内拒绝履行前述职责累计达2次者，人力资源部将向总裁办公会提报说明，并给予注销其内部培训师资格；
6.4
培训课程结束，学员和人力资源部都将对讲师进行现场评估。半年内有2次未达到培训师资格条件的，除帮助其分析原因和辅导改善外，将降一级聘任；
6.5
人力资源部每年度组织一次＂内部讲师研讨会＂，组织所有内部讲师联谊，交流培训心得，分享和培养讲师技能
外聘讲师
为广泛引进与吸收国内外的先进技术和管理知识、经验，加强与国内外企业、科研院所、专业培训机构的相互交流与合作，可根据公司需要，从国内外聘请优秀的讲师、专家来公司进行讲学与授课。
外聘讲师来源
1.1
高等学校、科研单位；
1.2
培训机构、顾问公司；
1.3
优秀企业高级管理和技术人员。
外聘讲师的审查
3.1资格审查
由人力资源部负责初审，初审合格后推荐至各部门部门经理进行复审，审查内容包括：专业背景、职位背景、教学内容和资质水平。审核通过后由人力资源部报总裁批准；
聘请程序
凡聘请外部讲师必须由聘请部门填写《培训需求申请表》，经资格审查，报人力资源部门备案。
讲师费确定
由人力资源部审核并报公司审批，由人力资源部门统一申请支付。
外聘讲师责任
5.1外聘讲师必须根据公司的培训需要，提交教学内容和培训方案。最后人力资源部批准后实施。如有改动应事先征得人力资源部同意；
5.2外聘讲师必须保质保量地达成双方协商的培训目标。
培训教材
内部教材
内部培训教材通过以下渠道建设：
工作提升计划的经验分享与教训总结；
企业本年度重大事件（成功或失败）的案例；
教材（案）开发小组开发；
讲师团开发
外派培训（采购教材）引入
2.1凡公司聘请外部机构进行培训的，外部机构必须提供教材，教材由人力资源部统一归档管理；员工参加外派公开课程的应在培训结束一周内将教材的原件或复印件和培训总结报告交人力资源部存档。内部讲师可以借阅相关主题的教材。
2.2培训教材的载体可以是书面文字、电子文档、录音、录像等形式，如为电子版本务必优先提供。
培训设施设备
1、培训设施设备的购置、维护和管理依照“资源共享、充分利用”的原则，可利用现有资源的不再另行添置；
2、培训设施设备的调配权限归属人力资源部，其保管权限归属使用人。
培训纪律
参加培训的人员应按时参加，因故不能参加培训者须提前一天办理请假手续，《请假申请单》须由直接上级审核签字，公司级培训课程须由总裁批准生效。无故迟到、早退者负激励50.00元，如在培训前人力资源部无《请假申请单》备案，即视为旷课，旷课者负激励100.00元，扰乱培训秩序者负激励50.00元；
培训期间手机均转至＂振动档＂，公司级课程培训前，学员手机全部委托人力资源部统一保管。
培训信息系统
1、培训信息系统包括内部培训师、外部培训公司和外部培训师、评估报告（专题和季度）、培训教(档)案、品牌课程等5个模块；
2、内部培训师、外部培训公司和外部培训师2个模块的主要作用是建立培训的资源支持；
3、培训教(档)案和评估报告2个模块用以记录员工接受培训的主题、培训签到、测评成绩、培训计划等资料，＂评估报告＂按季度为单位编制。供员工评聘和职位晋升参考；
4、品牌课程模块用以跟踪培训专题的评估、考核、传播、应用与重复应用等情况；
5、培训费用专款专用，主要应用于培训教案、培训设施设备和培训讲师等培养。因培训所发生的交通、餐饮费用在人力资源培训预算中列支，相关明细由部门和讲师提供。
制度生效
本制度自总裁批准颁布之日起生效执行。
附件：
《培训需求申请表》
《内部讲师资格申报表》
《培训费用审批单》
《培训签到表》
《内部讲师评估表》
《培训效果评估表》
《培训协议》
附件一：《培训需求申请表》
培训需求申请表
申
请
部
门
申
请
日
期
培
训
主
题
主
办
机
构
培训目的
培训纲要
培训要求
参训范围
具体参训
人员名单
培训时间
培训形式
培训结业证书
培训地点
培训费用
元
审
批
意
见
总裁：
人力资源部：
部门经理：
附件二：《内部讲师资格申报表》
内部讲师资格申报表
1．个人信息
Personal
Informations：
姓
名
出生日期
照片
部
门
职
位
入司日期
初始资格
2．教育背景
Education
Background：
院
校
名
称
主
修
专
业
起止时间
学
历
所
获
证
书
3．特别技能、专长或训练
Special
skills
/
Training：
训
练
课
程
培
训
机
构
训
练
时
间
所
获
证
书
特别技能
4．工作经历
Employment
History：
公
司
名
称
职
位
工
作
时
间
技能特长＆工作业绩
5．擅长领域
Excellent
Field:
6．审批意见
审核级别
资格级别
HR审核意见
公司级□
部门级□
初任□
中级□
高级□
总裁批准
附件三：《培训费用申请单》
培训费用申请单
课程名称
培训课时
课时
费用类别
教案开发费□
难度
级别Ⅳ□
级别Ⅲ□
级别Ⅱ□
级别Ⅰ□
100.00
200.00
400.00
800.00
授
课
费□
等级
初任□
中级□
高级□
50.00
80.00
100.00
开发组名单
费用明细
讲师
签收
讲师姓名
人力资源部
经办人
总裁批准
附件四：《培训签到表》
培
训
签
到
表
培训内容：
主
讲：
时
间：*年*月*日
地
点：
类
别：内训
参训人员签名
部门
姓名
部门
姓名
附件五：《内部讲师评估表》
内部讲师评估表
讲师姓名
培训场次
要素
项目
细项
主题
主题
主题
主题
级别
公司级□
部门级□
级别
公司级□
部门级□
级别
公司级□
部门级□
级别
公司级□
部门级□
日期*年*月*日
时～
时
日期*年*月*日
时～
时
日期*年*月*日
时～
时
日期*年*月*日
时～
时
权重
课时
课时
课时
课时
课时
课时
课时
课时
得分
点评
得分
点评
得分
点评
得分
点评
形象力
服装仪表
5
行为举止
5
热情度
5
自信度
5
表达力
语音清晰度
5
语音逻辑度
5
表达丰富度
5
架构力
结构化程度
5
时间掌控度
10
运作力
教学手法
10
动态调整力
10
应变力
异议处理
10
专业力
答疑力
10
撰文力
幻灯片专业度
10
讲演能力等级
整体点评
优点
缺点
建议
分值标准：1-3分（差）
4-6（中）
6-8（良）
9-10（优）
讲演能力等级：0-30（差）
40-60（中）
60-80（良）
90-100（优）
附件六：《培训效果评估表》
培训效果评估表
课程名称：
讲师：
上课时间：
亲爱的学员：
教育训练单位非常感谢您的参与！非常希望能得到您的宝贵意见以改善讲师培训效果和培训组织工作，请您根据客观情况填好下表，谢谢您的合作与支持！**讲师部分满意度调查，请客观评价。
讲
师
姓
名
表达能力
(满分20分)
课件准备
(满分20分)
针对性
(满分10分)
教学方法
(满分20分)
达成目标
(满分30分)
其它
总分**课程部分满意度调查，请客观评价。
1．您认为本次培训内容如何
□A非常符合补充受益
□B基本符合简单应用
□C不合需求无收获
2．您认为培训形式如何
□A生动/精彩/交流互动
□B比较生动有一定吸引力
□C呆板不吸引人
3．您认为讲师表达清晰准确吗
□A清晰完整
□B一般
□C模糊欠完整
4．您认为培训时间安排如何
□A时间合理/长短适中
□B较为合理
□C给予调整
5．你认为培训师准备如何
□A充分准备
□B良好准备
□C仓促且经常出错
6．你认为培训氛围效果如何
□A
活跃保证学习效果
□B不是很好需要改进
□C氛围很差
7．培训达到您设定的期望了吗
□A达到或超过预期
□B基本达到预期
□C没有达到预期
8．本次培训的组织您满意吗
□A满意
□B一般
□C不满意
9.您认为此次培训还应增加哪些方面的课程：
10.您对培训师授课还需在哪些方面提高：
11.您从此次课程学到了哪些知识点？
12.您能够将哪些内容应用到实际工作中？如果应用可以提高您哪方面工作品质？提升百分比估计是多少？
公司期待着您优秀的工作表现！
附件七：《培训协议》
培
训
协
议
单位（简称甲方）：
员工（简称乙方）：
经甲乙双方协商一致，就甲方出资培训乙方事宜，签订如下协议，双方共同遵守：
第一条
甲方根据人才培养和事业发展的需要，派遣乙方接受
月
日至
日的
培训，乙方按受甲方的派遣。
第二条
甲方派遣乙方以
身份赴
培训，期限为
天（自参训之日起计算）。
第三条
甲方和乙方商定的培训内容是：（详见附件）培训；乙方须达到的培训目标为：取得
为目标。如发放学习合格证件，此证件的保存及使用归属
方。
第四条
甲方在培训期间，保证乙方在如下方面的待遇：
1、培训费由乙方以正式发票报讫，甲方全额负担，以现金或支票形式付给培训主办方
。
2、乙方参训期间如占用工作时间，工资依照《薪资管理制度》支付；
第五条
乙方保证按本协议书第二条、第三条的规定，努力完成各项培训目标，并按期回甲方处服务。培训期间主动向甲方报告培训情况。
第六条
乙方无论因何种理由中止、延长培训期限或改变培训内容，均应至少提前五天向甲方提出书面申请，未经甲方批准，不得改变。
第七条
乙方培训期满后应根据本协议书第三条的培训内容，向甲方提交书面的培训总结、学习心得报告（或科研论文、科研成果报告等），交部门负责人及人力资源部签阅。
第八条
乙方有责任于培训结束后至少在甲方工作
年。如缩短工作年限，由甲方决定。
第九条
乙方违反本协议书第五、六、七、八条时，甲方将根据乙方违约情况，要求乙方赔偿全额培训费用。
第十条
本协议书自双方签字盖章之日起生效，有效期限至本协议书第八条规定的工作年限期满时止。
必要时，经甲方、乙方协商一致后，可对本协议书进行修改或补充。
本协议书正本一式两份，甲方、乙方各持一份。
本协议自签订之日起生效。
甲方（签章）：
乙方（签字）*年*月*日*年*月*日