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2016年度市场部工作总结 本文简介：2016年度市场部工作总结一、市场工作回顾及分析：（一）工作职责概述：1、自2016年7月初进入宏信金融公司以来以来，市场部成立已有6个月。市场部主要职责为：面负责公司品牌宣传与维护、营销活动策划与组织、市场调研工作和辅助相关部门做好企业文化建设工作。2015.2016年度工作要点列表及费用合计年份
2016年度市场部工作总结 本文内容：
2016年度市场部工作总结
一、市场工作回顾及分析：
（一）工作职责概述：
1、自2016年7月初进入宏信金融公司以来以来，市场部成立已有6个月。市场部主要职责为：面负责公司品牌宣传与维护、营销活动策划与组织、市场调研工作和辅助相关部门做好企业文化建设工作。
2015.2016年度工作要点列表及费用合计
年份
月份
工作重点
活动费用
2015
1月份
盛大开业
6.02万元
2015
4月份
客户观摩会
5000元
2015
8月份
火把节活动
2.2万元
2015
11月份
感恩节活动
1.5万元
2015年电视台广告费用
7.5万元
2015年楚雄网、出租车广告费用
3.9万元
2015年客户联谊活动费用
1万元
2015年年度活动费用
22.62万元
2016
1月份
招商会
6万元
2016
4月
客户观摩会
3万元
2016
5月
宏信广场舞大赛
5万元
2016
7月
年中答谢会，火把节摆点拓展客户
共计25920元（年中答谢物料1840元，电器2万元，4080元火把节）
2016
8月
李子园地推，展业物料制作
共计：17288元（李子园1025元，展业物料16263元）
2016
9月
中秋节客户答谢
37037元
2016
11月
冬季送温暖，宏信公益行
19993元
2016年客户联谊活动费用（理财部）
4000元
2016年客户短信服务费用（5万条）
3000元
2016年年度活动费用
24.7238万元
2015年市场部年度费用为：22.62万元，其中广告费用约为11.4万，实际活动费用约为11.22万元，总结为2015年广告投放费用过多，且品牌宣传目的不显著；2016年市场部年度费用为：24.7238万元，其中广告投放费用约为36256元，活动费用约为210982元，总结为广告投放费用略少，可适当增加广告投放的数量。
（二）工作分析：
1、2016年度工作分析：
举办了系列促销活动。从主体策划，宣传品文稿、设计、制作到位，人员安排分工，现场调控等各个环节把控活动，各项活动基本圆满完成。前期在品牌推广方面，由于没有很系统的了解门店周边社区市场环境，及网络推广方面缺乏统筹计划，在品牌推广方面未有成效，16年工作中，在年初做好全年的品牌推广计划，依照计划进度进行品牌规划推广，结合网络对宏信金融品牌进行全面推广。
2、2016年度工作不足点：
市场部的主体工作基本分四部分：市场调研、品牌宣传、营销活动策划、企业文化梳理宣传。2016年度的工作重点基本在营销活动策划执行和部门辅助工作上，一方面有部门刚刚成立，对公司部分业务不太熟悉，前期处于行业熟悉与摸索阶段，这两项工作为重中之重的原因，而另一方面也有我们市场部工作不到位、与其他部门协调不及时的方面。如不及时的做市场调研工作，了解相关行业发展、了解投资客户需求转变，那么营销策划工作就没有良好前提，这是我们不足之处。
同其他部门特别是一线盈利部门运营部、沟通仍需加强，了解投资客户及门店需求，熟悉公司特点，使宣传活动更有的放矢，更能帮助投资量增长业绩，也是我们市场部需要改进的方面。
忽视企业文化建设和团队凝聚力活动策划工作，这也是我们2017年度重点跟进和加强的工作方向。2017年，重点深化宏信金融品牌文化宣传，解析宏信金融年度品牌，悉数宏信金融年度大事记，组织一系列以深化宏信金融年度品牌为主题的品牌活动，宣导宏信金融品牌，让楚雄投资客户更加熟悉宏信金融品牌，从而更加认可宏信金融品牌。
二、费用投入的回顾和分析：
（一）费用回顾：
1、市场部主体费用主要是以下三方面：一、印刷品制作费；二、活动组织费用；三、广告宣传费。
2016年度的主体费用分布较为平均。而印刷品费用呈下降趋势，活动费用每次根据活动大小不同而存在差别，广告宣传因以门店、项目宣传为主，大项费用投入主要在物料制作及门店活动宣传两项。
（二）费用分析：
1、正面因素：
整个公司市场费用呈直线下降趋势，在基本保障印刷质量、活动效果的前提下，尽量减少物料制作，对制作数量也进行严格把控预计，坚持多家供应商选择，基本拿到了相应地区同等物料要求的最低价格。
在和供应商合作过程中，做到信用与要求并进，前期询价、打样沟通严密，尽量减少出现偏差、过程把控严密，保障印刷质量和交货时间，后期付款及时，使得供应商虽然供货价格低，但结款及时，从而与其建立良好的合作关系，在确保物料制作质量的同时也提供了相应物料制作建议，尽可能的压低制作成本。
2、负面因素
市场是销售的前战，如果把整个销售工作比作一场战争的话，那么市场就像空军和炮兵，用飞机炸药对目标进行轰炸，再派攻坚部队进行点对点进攻，这也就是销售拿下客户的过程。如果没有很好的前期宣传、活动策划，仅依靠销售人员的个人能力，业绩很难有质的飞跃。当然，前提是费用合理、销售强势、团队合作密切、市场营销对路、产品质量保证。
3、2016年市场费用把控不足之处：
由于设计岗位频繁更换，设计师及市场部对设计制品把控不严，造成一下物料偏色及其他制作问题，相应会损害公司终端形象及费用浪费。针对此类不足，2017年严格把控设计制品，在设计源文件中严格标准主色调颜色系数、制作要求等，收货时严谨查验，杜绝设计制品浪费及颜色偏色现象，减少费用浪费。
三、市场团队的建设回顾及分析：
（一）团队建设业绩回顾：
1、整个市场部门共三人，一是市场主管，一是执行策划，一是设计人员，满足工作需要。
2、虽然部门工作人员较少，但日常负责工作较多，其中设计工作尤为繁琐，我部门员工工作的最大特性就是工作的不可替代性，所以员工稳定性尤为重要，设计人员在这6个月内共更换两名，就目前来看每个设计工作时间在2-3个月，原定设计在安排好设计工作外，安排固定时间对投放物料进行巡查，对门店陈列形象及物料使用，但由于现在设计工作安排问题，未能完成上述事项，2017年对设计工作进行整理，会承担起门店形象陈列工作。
（二）团队建设分析：
1、正面因素分析：
主管的主要职责是把控整个部门所负责工作的进程，市场营销宣传活动的策划组织、执行与总结及所有文案工作，设计主要负责宣传品设计工作。人员少易协调，能及时了解下属动态。
在日常管理中采取工作日报管理形式，一定程度上可以了解其在做什么？做得怎样？在每月月做月度测评，与其沟通工作中的进步与不足，从制度要求和心理印象上让设计人员感觉到公司、部门管理的严肃性，因此执行力随之增强。
管理要求其学会提问题、解决问题，从而“逼迫”设计遇到问题时首先联想解决问题的办法。同时树立了他的责任心，遇到问题找借口、找理由的现象降低，逐步树立了“解决问题是职责”的职业态度。
2、负面因素分析：
由于市场部刚刚成立，在一定范围上局限的对市场工作的开展，造成一些市场工作开展的不顺利和未能准确的定位市场；在后期工作中，通过和相关部门的密切沟通和对金融行业的不断摸索深入，开始慢慢的了解一些，在后期工作中也能适应市场需要，制定出相关符合行业特点和解决公司问题的方案并跟进执行。
四、2017年度市场工作计划：
2017年年度工作重点列表
月份
工作重点
1月-2月
宏信金融2周年庆典暨客户答谢会，联系新老客户，深化品牌印象，年度主题阖家欢，家庭财富增值年。
3月
定为宏信金融品牌深化年，整理宏信金融大事记，梳理品牌内涵，确定全年
品牌深化主题活动；微博增粉计划实施，为后期品牌宣传铺线；
4月
宏信金融品牌推广计划开始实施，第一期门店推广活动；提前做好16年
母亲节（5.12）活动方案及安排
5月
考察分析社区结构、制定首次广告宣传计划（品牌推广渠道）；
同相关品牌推广渠道、网络公司建立良好关系，为宣传计划渠道畅通做准备；
公司网站、微博全面布线推广品牌文化；月初完成儿童节活动方案及相关筹备工作；月末筹备父亲节(6.18)活动。
6月
全面制定、监督、推进公司内外围宣传方案的执行情况；市场比价考察工作；
（企业宣传册、折页、门店海报、门店指示牌、公司内部标识牌等全部宣传品），会员宣传回馈活动，建立维护原有客户基础。筹备火把节(7.17)活动工作（方案、设计等）。
7月
考察长期合作印刷厂，落实各项宣传品到位；会同人事部组织员工活动。公司、门店内部美陈的逐步落实；及火把节活动实施。
8月
公司宣传资料的整理（门店照片、内景照片、员工照片）；做好企业文化宣传整理。
9月
筹备中秋节、国庆节双节活动工作（方案、设计等）；门店内部美陈的进一步完善；
10月
中秋节、国庆节双节活动--阖家欢，家庭财富增值年品牌深化活动，进一步输送品牌理念宣传。并做好第一届客户运动会活动方案筹备工作。
11月
根据阖家欢，家庭财富增值年品牌深化活动举行客户运动会；提前做好圣诞、元旦活动方案及相关筹备工作
12月
做好圣诞、元旦活动，并梳理全年活动总结，做好年度工作总结暨明年工作计划。
（一）
加强日常数据跟踪及分析。
加强日常销售数据跟踪及分析，得出门店业绩异常并分析原因，针对其原因制定相关解决方案，帮助门店稳定并提升业绩。
（二）对宏信金融品牌进行推广，结合市场需求提前制定相关营销策划方案并执行。
以家庭财富增值年推广为主线，结合品牌推广活动、会员活动、员工活动全面对宏信金融品牌进行推广，以季度为时间点开展不同的推广活动；对门店数据进行关注分析，为营业异常门店和需求门店进行促销活动跟进和执行。
（三）对设计工作进行管控跟进，相应对门店形象、陈列进行维护。
2017年对宏信金融品牌深化，严格按照企业VI进行统一门店形象布置，在设计门店物料及其他一些设计品设计时，严格把控。
2017年客户关怀服务及营销实施方案
目标：
1、搭建系统的客户关怀体系，建立全方位关怀的制度流程；
2、提高客户满意度；
3、形成特色，打造宏信金融文化并形成品牌。
方式：
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售前关怀系统
售前系统主要以沟通、宣传、建立初步印象为主，主要负责人是回访专员。
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售中关怀系统
客户签约后，分别以专人回访、短信沟通、服务热线以及贺电、活动邀请等形式进行。令客户与我司保持沟通和联系，增进了解。
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签约后服务体系
在客户签约后，由回访专员保持与客户沟通渠道。对日常生活、天气变化、服务细节进行短信提醒后。
工作细则要求：
一、售前关怀
方式：
回访专员、短信
注意：勿与投资顾问工作重复，造成客户困扰
亮点：签约后后的客户感谢留言
1、首次成功来访客户:48小时内专人电话完成第一印象回访工作。
2、签定认购书客户：48小时内导出客户信息，交由回访专员以物业
公司客服中心短信平台发出致谢短信，并提醒注意签约时间。
3、签约后三天内由客服大使进行电话回访，并以电话、短信形式同步公布服务
专线，以便利客户未入住前咨询。
二、售后关怀
方式：设立公司对外形象网站，定期发布活动、项目进展、咨讯等消息
注意：
及时更新网页内容，专人管理，倡导绿色宣传，环保咨讯的理念
1、客户签约后，每期活动从信息平台有目的性、全面发出邀请，发布信息由客服中心审定及通知为准。对于业主家属，将同步发出咨询服务短信。
2、每月不少于一次电话沟通，每月两次信息送达。生日信息及项目活动，周边变化等咨迅发布。
主题
活动主题
活动细则
参与人员
费用预估
第一季度（欢喜过大年）
春节
宏信两周年
客户答谢会、公司两周年年会
新老客户、公司员工
3.5万元
元宵节
灯谜会
做元宵猜灯谜，赠送相应小礼品
新老客户、公司员工
5000元
3月
3.8妇女节
对投资女性客户发送祝福短信
女性客户
15元
第二季度（阖家欢，家庭财富增值年）
4月
最美家庭评选
线上活动最美家庭评选
新老客户、公司员工
2000元
5月
劳动节
节日短信
新老客户
20元
母亲节
最美家庭颁奖、母亲节活动
新老客户、公司员工
5000元
家庭活动日（5.30）
组织亲子家庭活动（端午节活动）
新老客户
2万元
6月
儿童节
节日短信、儿童节欢乐活动
新老客户、公司员工
5千元
父亲节
节日短信，父亲节活动（年中答谢会）
新老客户、公司员工
2.5万元
第三季度（秋日正红—重晚晴、送温暖公益行）
7月
火把节
节日短信、火把节（展业活动）
楚雄市民
1万元
8月
8.1建军节
节日短信
新老客户
20元
8.7立秋
节日短信、立秋的传统或季节提醒
新老客户
20元
9月
秋日公益行
公益活动的举行，树立企业形象
楚雄市民
1.5万元
第四季度（冬日大联欢）
10月
国庆节、中秋节
节日短信、举办盛大的双节庆祝晚会
新老客户、公司员工
3.5万
万圣节（10.31）
节日短信、线上万圣节化妆评选
楚雄市民
5千元
11月
11.7日立冬
节日短信、立冬的传统或季节提醒
新老客户
20元
冬日运动会
第一节客户运动会
新老员工
2万元
11.24日感恩节
节日短信、万圣节颁奖、感恩节答谢小礼物
楚雄市民、新老客户、公司员工
5千元
12月
12.22日冬至
节日短信、冬至的传统或季节提醒
新老客户
20元
圣诞、元旦
年终答谢会
新老客户
1.5万元
年度线上线下活动费用预估：
20.2万元左右
广告投放费用：
约5万元
2017年市场部年度费用预估：
25.2万元
上是我们市场部2016年年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作枯燥的还是多彩多姿的，我们都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高市场部自身业务素质，为宏信金融的发展做出最大的贡献。
市场部凌靖宇
2017年1月3日