篇一：门店员工奖罚制度
奖惩制度
为了强化企业内部管理，增强企业员工的责任感，调动其工作积极主动性，做到奖罚分明，结合本公司实际情况和特点，特制定本规定。
一、奖励方法：
1、凡受到顾客信件表扬的，经核实无误后酌情奖励10-50元。
2、对提高本部门经营管理水平，服务质量等提出改革方案或创造性意见，经采纳并收到实际经济效益者，经公司考察评估后酌情奖励50-100元。
3、热爱本职工作，团结同事，尊敬上级，执行力强，为顾客服务主动热情，耐心周到，为企业争得荣誉和效益突出，年度被评为先进个人者，奖励100-200元奖金，连续获评的先进个人奖金可逐年递增。
二、处罚规定：
1、如违反以下条款者，企业将给予当事人辞退处分，并扣发当月工作作为经济处罚；
1）消极怠工，刁难欺骗上级，执行力差，谩骂顶撞上级者；
2）偷窃和贪污公司物品者；
3）有意损坏公司形象或财产者；
4）利用工作之便索取好处费和收受贿赂者；
5）在企业内聚众闹事、打架斗殴、传播谣言、破坏团结者、
6）无故连续旷工者；
7）违犯国家法律法规以及受到公安部门刑事处罚者；
8）严重违反本企业劳动纪律和各项规章制度，并带来严重后果者。
2、凡违反药品购进、养护、销售及有关制度，视情节对责任人给予以下处罚:
1）凡由于储存养护不当造成药品生虫、鼠咬、发霉变质、过期报废的，一经查实，对责任人按药品进行赔偿，并处零售价10-20%的罚款；
2）由于操作或调配错误造成顾客经济损失或产生不良反应的，责任人承担由此产生的一切经济损失及法律责任；
3）凡在冷藏柜、自动捡熬药机等重要设备内放置食品及其它杂物的，或在营业场所、货柜中、库房等存放个人包裹等物品的，一经查实，处以部门负责人50元，当事人30元的罚款；
4）不按照GSP认证要求认真填写记录和报表者，抽查时发现一次处罚当事人5-10元的罚款。部门负责人10-20元的罚款；
5）因质量（指人为造成的）或服务等问题受到药品监管部门处罚或曝光和新闻媒体公开批评的，分别对部门负责人和有关负责人各处以100元以上罚款，并承担经济损失。
3、违反以下条款的处部门负责人10-5-元罚款，当事人5-20元罚款。
1）和顾客顶嘴吵架造成围观者；
2）违反服务言语规定者；
3）不坚守岗位、串岗聊天、脱岗外出办私事，吃饭超过30分钟者；
4）在柜台内或收银台坐在接待顾客者；非收银岗位的其它人员而在收银台徘徊者；
5）因上货、点货、点款等工作不理顾客者；
6）在工作期间吃东西，面对客户喝水者；
7）在办公室（区）或柜台、卖场等公众场所说笑、打闹者；
8）因服务态度差，顾客反映到经理处者；
9）抽查考核个人及工作区卫生不合格者；
10）上班时间在电脑系统上做任何与工作无关的事情者；
11）利用工作职务之便用销售小票办会员卡、积分、领取赠品者；
12）在营业期间收银员伙同他人作假账、私分款项者；
4、违反以下条款者处部门负责人10-20元罚款，当事人5-10元罚款；
1）上岗不佩戴或串戴工作牌证，不穿工作服或化浓妆、披发，戴过多的饰品等仪表不雅者；
2）上班时站或坐姿不规范，先趴后靠、抱膀托腮、手插衣兜、手抱水杯者；
3）工作期间看书、看报、打扮、修指甲者；
4）卖场、库房等药品摆放不丰满不整齐或有空格者；
5）向工作或营业区乱扔杂物，随意摆放饭盒、茶杯、谢、衣服等杂物者；
6）在库房、营业场所吸烟者；
7）工作时间会私客，接打私人电话超过5分钟者，因私事占用公司服务电话超过3分钟者；
8）私自使用药品塑料袋等公共财物者。
以上奖罚所涉及的金额每月底由各部门负责人统一上报至主管经理，汇总后报财务部在当月工资中兑现。
篇二：专卖店员工管理制度
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专卖店员工管理制度（试行）
第一章 组织架构图
第一条 定义
专卖店组织架构
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第二章 公司制度
第一节 工作职责
第一条 导购员工作职责
一、职称：导购员
二、基本职务功能：从事店内商品的销售活动
三、各种关系：
直属主管：店组长/店长
四、职责：
1. 为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标；
2. 保持卖场清洁，维持现场整齐；
3. 主动出样并及时更换样品；
4. 5. 参与收货进仓及验货；
6. 整理仓库，保持仓库整齐整洁；
7. 8.
9. 参加店内盘点工作；
10.
11.12.
13.
14.
POS机、打印机、传真机的日常操作及清洁保养工作，关店
前关闭电脑；
18.负责准确完成帐务、现金的交接工作；
19.按公司要求播放音乐；
20.及时提供补货信息；
21.切实完成店长交办的事项；
22.保持个人仪容仪表整洁，具有良好的精神面貌；
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23.遵守营业员守则。
第二条 店长/店组长工作职责
一、职称：店长
二、基本职务功能：通过对店员的管理与监督，掌管专卖店的日常销售活动。
三、各种关系：
直属主管：督导
直接下属：导购员、收银员
四、职责：
业务管理：
1. 以达成营业目标为最高责任，根据公司制定的销售目标，售计划明细表并追踪考核；
2.
3.
4.
5.
6. 监督检查价格牌的价格是否正确，物价局要求执行；
7.
8. 准时完成公司要求的各类报表；
9. 10. 发票及销售凭单(小票)需求量的核算与领取；
11.
12.
13.
(月)报表，向直属主管汇报工作要点，产品卖向，促
16. 监督做好每日的现金盘点工作，收银员之收款金额要与营业员实际售货金额持平；
17. 负责安排落实每月店内盘点工作；
18. 收银员请假或不在店时代理收银员工作，收银员在岗时不得代收款；
19. 安排落实盘点工作；
20. 对店内销售情况进行分析，检核每天上柜货品之货源充足程度，据此向公司申请要货，
并做好每日补货工作的追踪；
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21. 对进(退)店的货物，安排店员认真地清点验收(退)，若发现差错必须及时与督导联系；
22. 负责监督并检查商品是否按公司要求陈列整齐，确定商品组合与商品陈列，按时领取
促销用品，组织店员及时布置；
23. 做好每班的清点货品工作，如有差异一定要有记录，并及时上报,按公司制度赔偿；
24. 妥善(按公司要求)处理售后服务。
行政管理：
1. 主持早训、晚训，同时做好内容记录；
2. 公司通知的公布及文件的保管与保密工作；
3. 每月人员排班及考勤记录与监督；
4. 监督管理下属的仪表仪容及服饰整洁工作；
5. 每月合理申请领取与控制日常用品及办公用品；
6. 监督与管理开店前及关店前的各项准备工作；
7.
8. 工进行基本培训；
9. 合理控制各类费用。
第一条 头发必须保持整齐清洁，不允许夸张怪异的头发造型，不得染过于夸张的发色。
第二条
第三条
第四条
2mm，修剪整齐干净。
站姿导购员服务时必须保持站姿，站姿要端正，精神饱满，面带微笑，仪态自然
大方。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得靠货架、墙壁。
第三章 劳动条例
第一节 新进员工入职须知
第一条 员工入职须提交以下资料：
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A．填写员工信息表格；
B．近照1寸2张；
C．身份证复印件及户籍证明复印件(外地户口2份)；
D．学历证明复印件；
E．技能证书复印件；
F．健康证明书原件；
G．劳动手册及劳动关系证明复印件(失业证、下岗证、协保书)等。
第二节 试用期规定
第一条 店员试用期一个月。
第二条 通知对方解除合同。
第三条 长不超过三个月。
第四条 试用期的工资为转正后薪资的80%
正
第一条
第二条 必须交齐公司规定提交的相关证件方可转正。
第三条
第四节 调 职
第一条
第五节 离 职
离职分为辞职、辞退、开除、停薪留职四项。
第一条 辞职流程
本人向直属主管提出
篇三：专卖店员工管理制度
营业员工作职责
一、职称：营业员
二、基本职务功能：从事店内商品的销售活动
三、各种关系：
直属主管：店长
平行关系：店员
四、职责：
1. 2. 保持卖场清洁，维持现场整齐；
3. 主动出样并及时更换样品；
4.
5. 6.
7.
8.
9.
13.遵守营业员守则。
店长工作职责
一、职称：店长
二、基本职务功能：通过对店员的管理与监督，掌管专卖店(零售点)的日常销售活动。
1. 以达成营业目标为最高责任，根据公司制定的销售目标，制定落实到人、到日的月销
售计划明细表并追踪考核；
2. 每日库存报表制作，检核店内畅销产品货源是否充足，并及时与区域督导协调沟通；
3. 每日检查与核对收银员制作的日报表是否准确，并督导其及时反馈回经销部营运部；
4. 安排店员进退货品，并检核进退货品的准确性；
5. 监督检查商品陈列、广告宣传品、道具摆放是否按照要求执行，并及时纠正；
-1-
6. 监督检查价格牌的价格是否正确，同时检查价格牌填写方式是否按照公司要求及当地
物价局要求执行；
7. 监督检查店员口语、音乐播放是否按照公司要求执行；
8. 准时完成公司要求的各类报表；
9. 对店内各类单据的追踪管理；
10. 工程道具的维护与及时报修；
11. 做好每日销售记录，填写业务周(月)销活动效果，提出工作建议；
12.
13.
14. 15.
16. 17. 据此向公司申请要货，
18. 对进(安排店员认真地清点验收(退)，若发现差错必须及时与SV联系；
19. 确定商品组合与商品陈列，按时领取
,按公司制度赔偿；
(按公司要求)处理售后服务。
仪容守则
1．头发：头发必须保持整齐清洁，采用适当前卫的发型，发色染成前卫色。女营业员留长发
者须将头发束起来，不得披散，需使用发饰将头发进行装饰。
2．面部：女营业员上班时必须化淡妆；口红使用接近唇色，但不可过于鲜红或过于黑。
3. 指甲：指甲长度不得超过2mm，修剪整齐干净，可采用颜色鲜艳及前卫的指甲油。
4．首饰：营业员不得佩戴过于夸张的首饰，以免影响顾客的购买情绪。
5．服装：营业员在工作时间内必须统一穿着制服，正确佩戴工作牌，并保持制服的整洁。必
须穿着干净的袜子。试用员工若尚无制服者，则须穿着与该店制服颜色及款式相近
-2-
的服装。
6. 站姿：营业员服务时必须保持站姿，站姿要端正，精神饱满，面带微笑，仪态自然大方。
禁止抱胸、插兜、叉腰，不得靠货架、墙壁。
1. 。
培训制度? 培训是
– 提升销售的有力工具
– 达成共同企业文化、增强凝聚力重要手段
– 管理的推动器，增强企业竞争力的主要方法
– 提升员工知识、技能、心态的有效途径
– 建立学习型组织的最佳手段
? – 领导重视
– 各部门配合
– 执行到位
– 持续发展
传递和倡导一种积极向上的时尚健康生活态度
– 用健康影响世界
–浩沙品牌宗旨
– 为人类时尚健康生活提供多元化室内运动产品
–
? 培训最终目标是 — 使导购普通成为优秀、优秀成为杰出！
– 全面提高导购基本素质、专业知识、服务水平
– 打造专业化、职业化导购团队
– 建立学习型导购队伍
– 具体量化指标
? 新入职导购培训率100%
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? 春夏、秋冬新品培训率100%
? 导购年接受大区培训主管培训≥4次
? 大区培训主管年接受公司专业培训≥2次
? 公司年组织导购集训≥3次
（一） 产品知识培训
知识。
（二） 技能培训
不断实施在岗员工岗位职责、,能在实践中灵活应用、发挥并不断提高岗位技能。
（三） 素质培训
培训计划与实施
培训评估
人力资源部负责组织培训结束后的评估工作，以判断培训是否取得预期培训效果。对被培训者的评估，主要由人力资源部实施。对培训实施的评估工作，主要由被培训者和人力资源部实施。
在培训内容结束后，人力资源部组织新员工进行简单的考试，主要涉及培训内容中一些重要的知识点；或者要求员工按时提交培训总结。
人力资源部收集考试卷，对其进行评分。
人力资源部将培训成绩通知本人和主管上级。
培训结束后的评估要结合受训人员的表现，做出总的鉴定。也可要求受训人员写出培训小结，总结在思想、知识、技能、作风上的进步，与培训成绩一起放进人事档案。
培训评估结果在季度结束5日内在培训实施总结报告中向上级汇报。
-4-
对培训实施的评估程序
每项培训结束时，主办部门应视实际需要组织员工填写《培训工作评价表》，员工填写后与测验卷一并收回。
人力资源部汇总员工意见，得到员工对培训的评估结果。同时将归总意见反馈给培训师后送人力资源部备案，作为以后举办类似培训的参考。
培训评估结果在季度结束5 培训奖惩规定
被培训者成绩不合格，必须自学重修，直至成绩合格。
员工培训出勤管理规定
员工培训出勤管理由人力资源部负责。
明，并补办请假手续。
上课期间迟到、（因公并持有证明者不在此限）迟到、早退达三次者，时数1/3
严禁其他员工代签，一经发现，
表现及成绩等内容，记录汇总成员工培训第二部分 新员工培训设计方案
第一章 总则
本办法适用于公司的全体新员工。
培训原则： “先培训、后上岗”。
培训目的
向新员工介绍有关公司的基本背景情况，使他们了解所从事的工作的基本内容与方法，帮助新员工明确自己的工作职责、程序、标准，并使他们初步了解公司及部门对其期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助其顺利地适应公司环境和新的工作岗位，提高工作绩效。
培训的主要内容：新员工通识训练、部门内工作引导和部门间交叉引导。
培训管理
新员工培训是员工所在部门及人力资源部的共同责任，最迟不应超过报到后一个月内执行。
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