是的。12345市民服务热线 24小时不下班的政府服务窗口。
只要市民来电诉求事实清晰，方便留下真实姓名及有效联系方式，诉求事项不涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围，没进入司法程序的，不涉及生命和财产安全的紧急求助，12345热线都会24小时人工接听，及时受理。
12345市民服务热线就像老百姓和政府之间的桥梁，能真正倾听老百姓的心声，切实解决老百姓的问题，为民办实事。全面规范办理程序、逐步提高办理时效，不断提高工作的主动性、服务性和实效性。
扩展资料：
12345，即非紧急救助服务系统，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台，全国各地政府已经开通344条12345政府服务热线。
小莉帮忙热线收费标准？
免费的，免费的，免费的！其实不光小莉帮忙免费，其他很多媒体帮忙都是免费的，不需要收费。
双方各取所需，被帮忙的人问题得到了解决，帮忙的媒体赚到了流量，岂不是两全其美吗？但是每天需要帮忙的人有很多，能不能排到就难说了。首先，你确实需要媒体介入，其次，你需要帮忙的事情要有轰动性，话题性，这样才能引起媒体的兴趣，才能尽快地介入。
《小莉帮忙》是河南电视台民生频道的一档公益民生栏目，是为百姓排忧解难的节目，无论您有什么难事，只要拨打栏目热线，栏目组就会派小莉（所有调解人都叫小莉）给您帮忙。《小莉帮忙》是公益性质的，不收任何费用是帮助老百姓的一个栏目，全程帮忙不喝群众一口水，不吃一顿饭，是完全不收费的。