沙长十五中教育阳光服务站工作方案
为深入推进党的群众路线教育实践活动，改进工作作风，优化教育公共服务，办好人民满意教育，根据市教育局文件精神，学校制定此教育阳光服务站工作方案。
一、指导思想和基本原则
以促进教育公平、社会和谐，办人民满意教育为目标，以缩短办事时限和提高办事效率为根本，按照“公开透明、准确及时、便民利民、因地制宜、廉洁高效”的原则，大力推进学校教育阳光服务平台建设，为人民群众提供优质、便捷的服务。
1、公开透明。把公开透明作为教育阳光服务的基础，通过信息公开和办事公开等，切实保障群众对教育事业的知情权、参与权和监督权。
2、准确及时。在规定的时限内及时公布教育信息，杜绝公布虚假和错误信息；在规定时限内及时办理、回复群众的咨询、投诉等事项。
3、便民利民。要采取各种手段，使群众以最便利的方式获取教育信息，为群众解疑释惑，使群众诉求及时得到回应，要简化办事程序，减轻群众负担，节约时间和成本。
4、因地制宜。要因地制宜，不搞“大而全”，不搞“一刀切”，创造性地建立切合自身实际的阳光服务管理体制和运行机制。
5、廉洁高效。要按照廉洁、勤政、务实、高效的要求加强自身建设，提高服务质量和办事效率，实现阳光运转。
二、组织机构
1、学校教育阳光服务领导小组
组长：z
成员：zz
2、学校教育阳光服务站
主任：z
成员：z
三、教育阳光服务站建设
1、服务平台建设
一是建设好窗口服务平台，学校教育阳光服务站设学校办公楼三楼，方便群众咨询和办事，联系电话：z
二是建设好网络服务平台，以湖南教育政务网站为主站，学校在本级教育门户网建立虚拟子网站，运用微博、短信等便民方式，形成网络终端便捷服务。办公室邮箱：z
2、制度建设：设立下列教育阳光服务八项制度并上网上墙：
（1）《教育阳光服务站工作流程》
（2）《教育阳光服务站主任岗位职责》
（3）《教育阳光服务站工作人员岗位职责》
（4）《教育阳光服务站领导值班制度》
（5）《首问事项登记制度》
（6）《教育阳光服务站工作人员行为规范“十严禁”》
（7）教育阳光服务站服务功能
（8）其他有关制度
3、台账建设：服务站受理群众的现场、电话、网络三种形式的咨询、举报、投诉或来信等，必须分类设立服务台账。
（1）学校阳光服务站窗口受理服务事项记录单
（2）学校阳光服务站网络受理服务事项记录单
（3）学校阳光服务站信件受理服务事项记录单
（4）学校阳光服务站电话受理服务事项记录单
（5）学校阳光服务站服务事项移交处理单
（6）学校阳光服务站服务事项受理登记表
四、服务对象和内容
1、服务对象：学生、家长、教育工作者、社区群众、社会人士和区域内各级各类教育机构
2、服务内容：
信息服务、政策咨询、办事指引、信访接待、举报受理、舆情回应
五、服务流程和要求
1、受理接待。通过现场、电话、网络三种方式受理群众咨询、举报、投诉电话或来信等，收集上级部门转办信件及各类舆情。
2、登记报批。所有受理内容按照咨询件、投诉件（分为一般件、重点件和重大特急件）、求助件（分为一般和重点件）和建议件等，分类登记，对登记服务事项按照其性质和涉及的部门分别按规定程序办理；对群众反映强烈的重大事项按照“特事特办，急事急办”的原则及时报送相关领导审批。
3、交办处理。将群众咨询、投诉、举报等事项，按照事项隶属关系及时转交相关部门进行办理、答复，并对重要事项进行跟踪督查督办。
4、回访办理。对服务事项办理情况进行及时回防，记录回访情况。按时向领导汇报办结情况，定期公布非保密服务事项的办理情况。
5、分析归档。要定期收集整理分析所有信息。对群众反映强烈的问题要进行专项分析整理，并进行实地调研，形成专题报告，以供领导决策参考。