篇一：淘宝客服面试问题及答案
淘宝客服面试问题及答案 来自于：方邦茂 发布时间：2014-10-29 一个好的客服必须有超平常人的耐心跟良好的表达能力，客服面试自我介绍的问题中山人才网已经和做了很详细的介绍了。今天要和大家分享的是淘宝客服面试的常见问题和答案。
淘宝店中客服是重要的角色，买家与卖家沟通时客服如何完满的答案各类问题，在面试的时候，招聘官会特别关注这一点，面试技巧总结淘宝客服面试常见问题有哪些，希望能给你一些帮助，提前备好面试答案。
1、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?
面试问题答案：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!
2、你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么?
面试问题答案：淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。同时我认为“生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对”。
3、在平时的淘宝客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?如果我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢?
(其中1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么?)
面试问题答案：建议你答案的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广淘宝店铺。
4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?
面试问题答案：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。
5、你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4
6、以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗?
7、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?
这些都是淘宝客服面试可能被提及的问题，作为淘宝客服需具备一定的在日常工作中处理问题的技巧，才能让客服面试事半功倍。
除了上述问题外，针对有工作经验和没有工作经验的面试者，面试官也会有不同的问题，以下也是经常会在淘宝客服面试中出现的问题，大家可以参考一下。
（一）无工作经验。
1.自我介绍
2.为什么会选择做淘宝客服
3.对淘宝熟悉度
4.你认为作为一名客服人员应该具备怎样的条件?
5.你自认自己能达到几项?
6.客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与客户的沟通?7.您觉得客户服务在企业中是一个什么位置?如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到重要作用?
7.我们面试的人很多，你如何证明你是最优秀的，或者说你如何让我相信我选择你是对的?
（二）有工作经验。
1.如果遇上难缠的客户，你该怎样解决?
2.当你遭遇顾客的辱骂、人身攻击，你会以怎样的心态去面对?
3.网店客服与其他客服有什么不同?
4.当顾客对商品质量等提出质疑时你如何处理?
5.顾客提出很多要求，比如还价，索要赠品，要求包邮等等，并且还缠着你一定要卖给他，你怎么解决?
6.为什么离开之前的公司，又为什么选择了我们?
篇二：淘宝自我介绍
应聘淘宝客服自我介绍
淘宝店中客服是重要的角色，买家与卖家沟通时客服如何完满的回答各类问题，在面试
的时候，招聘官会特别关注这一点，面试技巧总结淘宝客服面试问题有哪些，希望能给你一
些帮助，提前备好面试回答。
1、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?面试问题回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的
店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退
款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!
2、你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么? 面试问题回答：淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚
踏实地。心态要好。要有信心。同时我认为“生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对”。
3、在平时的淘宝客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?如果我们这
里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢? (其中1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。那么如果以上三
点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么?) 面试问题回答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益
说起，如：免费帮忙推广淘宝店铺。
4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时
间?
面试问题回答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工
资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成
正比例的。
5、你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4
6、以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做
吗?
7、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?
这些都是淘宝客服面试可能被提及的问题，作为淘宝客服需具备一定的在日常工作中处理问
题的技巧，才能让客服面试事半功倍。 范本一： 大家好，我叫xxx，来自xxx，电子商务毕业。之前在北京的一家皇冠女装店
铺做客服两年，其中一年的客服主管，因此对于宝贝的上传、编辑还有售后和中差评的处理
较为熟悉。
范本二： 面试官好，我叫xxx，毕业于xx大学，专业xx。我对淘宝客服这一岗位的理
解就是，淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。 心态要好。要有信心。篇二：应聘淘宝客服简历自我介绍 淘宝客服简历常用自我介绍
1.形象好，亲和力，有责任心;2.良好的语言表达能力和沟通能力;3,做事认真负责，细
心踏实。
2.本人性格开朗，擅长与人沟通，工作认真负责，可以很好的完成领导交给的各项工作，
与同事关系融洽!相信可以胜任贵公司的工作!
3.能够独立处理棘手问题，安抚用户，态度亲和，化解矛盾，普通话标准，工作能力、
学习能力强，打字快，文笔流畅有普通话等级证、话务员等级证。
4.身体健康，大专学历，物业管理专业;工作积极主动、有服务意识，亲和力强、善于与
人沟通;具有4年物业管理工作经验者，有物业上岗证及助理物业管理师证书。
5.自信谦虚，努力上进，待人亲和，对工作有极高的热情和强烈的责任心，坚信团队合
作才能让工作更出色。 另外，个人对英语有强烈的爱好，取得英语四级证书，并一直在努力
学习中。
6.对生活乐观、积极、向上，对工作认真负责，为人处事能力强，适应能力强，应变能
力强。 办公软件应用熟练，客服、接待、文员、行政助理等工作皆能胜任。
7.本人乐观开朗，积极好学，有自信，对待工作认真负责，能够吃苦耐劳，敢于挑战，
喜欢结交朋友，并且能够很快融于团队。
8.我是一个性格外向的人，喜欢跟人打交道，喜欢结交朋友，对于工作认真负责，喜欢
挑战新鲜的事物，学习新知识，相信没有做不到的，只有想不到的。
9.本人具有较好的沟通能力及文化素养，为人诚恳、守信，处事积极、果断，有较好的
心理素质，有强烈的进取心和高度的责任感;积极进取、脚踏实地，能够高效率地完成工作;
具有较强的组织、协调能力和团队精神。
10.性格外向，在电话客服和销售方面工作经验丰富，在管理岗位也有几年的工作经验，
能够积极的工作，秉持今日事今日毕的工作态度。
11.经过了接近5年的管理工作历练，积累了一些管理的经验和技巧积极乐观，目标意识
非常强，学习适应能力强，执行无借口是老板对我的评价和最认可的。
12.本人身体健康，能吃苦耐劳，心思细腻，为人正直热情，应变能力强，能够很快的适
应工作环境。
，普通话标准，有良好的沟通、处理及解决问题的能力。
13.本人，有10年销售经验，3年淘宝经验，之前做过，房地产，保险，商场百货业务
经理，熟悉办公软件，容易沟通，热情开朗，有亲和力。希望得到面试机会。
14.本人性格开朗、稳重，待人热情、真诚;工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳，勇于承受压力，勇于创新;有很强的组织能力和团队协作精神，
具有较强的适应能力;纪律性强，工作积极配合;意志坚强。
15.做事认真，具备高度的责任感和承压能力，为人积极热情，从业多年因过人的沟通能
力和团队协作精神，有幸与公司各部门合作不同的项目，并因此收获不同技能及多维度看问
题的视角。
16.我是一个很有韧劲儿的人，不怕吃苦。我有一句座右铭：“困难像弹簧，看你强不强，你强它就弱，你弱他就强。 ”
17.本人工作经验丰富，具有一定的组织、管理能力，工作能力能够得到领导和同事的认
可!只要您给我一个发展的舞台，我一定会给企业创造更多的盈利。
18.白羊座的我，喜欢冒险，踏实稳定、积极进取，希望在年轻的时候学习更多的东西充
实自己，不管遇到任何困难都能坚持的走下去。
19.个人较开朗，良好的沟通能力，市场分析能力，热爱工作努力认真，有较强集体荣誉
感和团队协作能力，较强的抗压能力。篇三：揭秘不为人知淘宝客爆款操作手法 揭秘不为人知淘宝客爆款操作手法 说明：尹高明（网名坏坏），嗨推淘宝客社区创始人，
广州杰顺网络科技有限公司ceo，淘宝万堂书院讲师，淘宝联盟讲师，资深站长、淘宝客。
嗨推共培养淘宝客2万多名，擅长淘宝客推广，精准流量获取、放大、维护。2013年推广淘
宝产品总成交额9000万，淘宝客成员总佣金近1800万，长期为品牌卖家韩都衣舍、俞兆林、
北极绒、草木之心、九阳、土家硒泥坊、舞动的河马、长帝等金冠以及天猫商城带来优质用
户流量。有近百家长期合作卖家。 本期线上沙龙从目前常规的淘宝客运营方式入手，为大家
讲解您不熟悉但却急具杀伤力的淘宝客爆款操作方式，从认识淘宝客到掌握淘宝客的快速进
阶！
【嘉宾自我介绍】：大家好，我是杰顺网络坏坏，目前主要从事站外推广，欢迎各位意愿
从事淘宝客推广、站外推广的各位朋友一起交流。 问题1：现在嗨推集聚了多少淘宝客？ 答：目前嗨推聚集淘宝客近3万人。 问题2：先请介绍淘宝网上的卖家最好的靠淘宝客的销售占比多少？ 答：这个和产品类目有很大关系，女装，化妆品，女包，女鞋等都可以占到20%最高，
不过在淘宝客销售占到10%-15%的比较多。 问题3：他们的经验是什么？答：他们都有自己的淘宝客运营专员，来负责淘宝客的招募，维护以及合作渠道的拓展。
有些甚至不止一个人做，比如韩都衣舍有接近10个人来做站外和淘宝客。他们都对于站外推
广有强烈的合作意愿并且执行的很多。 问题4：可以说说现在那几个类目适合做淘宝客？答：目前，如果产品类目特征符合如下情况，淘宝客相对比较好做： ①有较大利润空间，且非偏门产品，比如化妆品，以及在阿里妈妈没有禁止淘宝客推广
减肥等产品前，减肥类产品也是淘宝客喜欢的一个类目；②产品利润较低，但是用户群体巨大，转化率很高，比如低价产品，19.9包邮等； ③利润以及转化都一般，但是用户群体巨大，比如服饰，鞋包，家居等，且卖家对淘宝
客有一定的认识，有远见愿意提高佣金比例和淘宝客互利，比如韩都衣舍就属于这一类型。 早
期，减肥，化妆品，丰胸，壮阳等等都是淘宝客的热点产品推广类目，但是今年因为阿里妈
妈限制，已经不让推广了 ，主要就是因为利润很大。问题5：私密问题，淘宝客愿意接受的佣金在什么范围？答：愿意接受的佣金比例肯定是越高越好，一般根据类目不一样，佣金也不同，比如女
装可以在15-30%甚至更高。但是化妆品有最高设置70%的，运动器械甚至有50%多。也就说
实际的佣金多少，淘宝客会根据佣金排行来进行筛选，一般类目佣金的设置可以根据具体产
品利润来确定。这个依据类目以及具体产品利润都会有所差异，我们给的建议是设置毛利的
50%-60%作为最高佣金计划，毛利的30%左右作为第二定向佣金计划，对于通用计划，除特别
爆款以及高利润产品外，其他全部设置最低类目佣金即可。 问题6：靠淘客可以打爆款吗？答：是的，可以使用已有的淘宝客资源来进行爆款打造，比如我们会用6000名淘宝客为
一个店铺引流，会使用10多个大型网站同时导流，这种情况是不亚于聚划算效果的，就像你
们刚开始知道折800一样，在你们知道这种方式的时候，我们已经用淘宝客打造了两年爆款。
问题7：介绍一下你们的服务方法好吗？答：我们目前和一些卖家合作有两种形式;①淘宝客招募广告合作
②品牌推广、站外推广托管商家典型客户：长帝旗舰店如在2014年5月7号，通过合作，嗨推为长帝旗舰店站外推广支持，其中包括站外品牌
宣传，淘宝客招募推送，淘宝客活动宣传，聚划算当天站外流量导入等服务，当天共完成销
售额1000万以上，稳占当天电器类目第一，其中淘宝客当天销售200万以上，站外品牌推广
引入流量近万，百度品牌关键词搜索提升150%。 典型客户：雷瓦上海专卖店合作期间，淘宝客招募人数增长200%以上，定向计划淘宝客销售提升300%，并提供站外
其他推广渠道如u站，返利网，大淘宝客合作筛选和执行！ 问题8：刚你举例的雷瓦电器也是咱们俱乐部会员，雷瓦以前也是站长是吗？
答：雷瓦和大多数店铺类似，没有专门的人员进行淘宝客的运营，而我们实际上在和他
们进行合作的时候就是做站外推广的工作，包含淘宝客招募，维护以及站外渠道的拓展，去
提升淘宝客的基数和渠道 问题9：一般淘宝客在哪里引来用户？ 答：这个2013年，官方说活跃淘宝客数据为50万，但是2014年的数据目前官方没有给
出。这50万的淘宝客推广群体其中70%甚至更多为个人淘宝客，其他未公司或者团队进行推
广。 问题11：淘宝客的愿望和需求是什么？如何稳定他们长期合作？有的卖家反映太不稳
定。 答：淘宝客想要赚钱！想要赚更多钱！如果要让淘宝客稳定，就要让他们赚钱稳定，甚
至赚更多钱。当店铺佣金比例下降，计划变更，人员维护变动都会影响到淘宝客推广，所以
我觉得按照卖家如果从淘宝客的角度去考虑问题的话就会简单很多了，淘宝客能够不浪费自
己的流量，让自己的流量变现，最终淘宝客都会愿意和卖家进行合作。问题12：一个卖家希望建立自己的淘宝客队伍，你有什么建议？是自己组织，还是和你
们这样的公司、平台合作？各有什么好处？答：一般情况下，不稳定的推广主要是因为店铺运营人员的合作认识不足，导致和淘宝
客的沟通不足，当然除了我们招募的自身淘宝客之外，还有一种不稳定的原因就是因为店铺
做了短期的淘宝客u站或者返利网，总以为当天的效果可以持续，但是事实正好相反如果说要建立自己的淘宝客推广队伍，首先要有自己的淘宝客和站外运营人员。运营的
角度主要有两点注意：①可以深入到淘宝客群体中去；因为只有你了解淘宝客的时候你才能
做好淘宝客，我们也看到很多人根本没做过淘宝客，但是却把我们淘宝客说的神乎其神，也
会出现以讹传讹的情况，比如说目前淘宝客不好做了等等，这里发我们队员其中一个账号收
入截图吧。
②了解淘宝客的本质，真的和淘宝客互利；之所以这么说，是因为目前也出现了很多的
卖家，他们认为他们和淘宝客是真诚合作的，但是实际上无故降低佣金比例，不通知就进行
定向高佣金计划的删除，很大程度上伤害了和淘宝客的合作，我们就曾因一个合作卖家无故
删除定向计划，导致我们损失近20万，至少我们认为如果淘宝客不会让你亏钱，但是直通车
和钻展就不一样了。
刚才说的是自己做的话可以参考，自己做的前提是有人懂，但是如果目前店铺缺乏对于
站外推广，包括广告，流量的认识不够，就可以寻找第三方平台合作，我们作为第三方的一
种，当然我的建议是根据店铺实际情况来进行选择。如果你想去很好的锻炼团队，去培养自
己的人，那我们希望你可以根据自己的要求去进行招人，培养，让站外推广做的越来越好，
如果想追求短期效果，配合自己站外活动宣传，就可以和第三方合作，尽快获得流量。 问题
13：你们除了有月基本费用，还需要返点吗？ 答：之前我们是有淘宝客增加销售返点的， 后来因为环境变化，以及发现我们这样一个以技术为主的团队根本不适合和别人有较多
的沟通，而返点会出现很多的统计问题，以及后续一些不必要的麻烦，后来就把返点取消了。问题14：透露一些用淘宝客做爆款的方法好吗？你们一般怎么组织？ 答：其实是用淘宝客打造爆款，我们用的最多的时候是2012年下半年，那时候是用淘宝
客打造爆款的店铺寥寥无几，我们属于经常操作，也是被小二经常问及操作方式的。我们操
作主要从2个角度去做，一个是已经有的淘宝客资源整理，另外一个是我们筛选出的淘宝客
团队，网站以及其他合作渠道，这些能够配合我们在适当的时间点上给出潜在用户流量，配
合我们去打造爆款，一般卖家玩不了这种方式是因为自身没有淘宝客合作推广，而且没有站
外渠道的配合，就像折800你也不能天天上一样，只能等待着被人安排，而不能自控，我们
正好依靠我们目前的淘宝客资源去可以自己控制，这样就让我们更加灵活。 问题15：会员如果委托你们需要有哪些程序？
答：需要经过店铺审核，确定可以合作后签订合作，并将相关数据截图放入合作，而且
我们向卖家承诺，如果两周内我们在合同中的数据没有得到增长，我们全额退款，不要钱，
我们还可以是朋友，希望能够进一步的去提升，并愿意为商家提供相关帮助。其实这么干是有一定风险的，因为对于我们的团队成员来讲，每个人都在付出，但是我
们也在期待更多靠谱，合适的卖家一起共赢，我们认为这个值得。 问题16：凭你的经验，你会给我们会员出一些什么建议？ 答：对于卖家，运营好淘宝客我们希望做到如下几点①一定要从淘宝客的角度去考虑问题；在店铺缺乏流量的时候，我们需要淘宝客的合作
支持，但是我们又不能以老大自居，发个截图案例； 这是昨天晚上，在一个淘宝客达人群的问题，一个商家被t。 因为目前卖家比淘宝客多，有效的淘宝客更少，需要我们去进行测试和筛选，没有人会
把资源拱手送到你手上。
②努力做做站外吧，我想大家目前也清楚，目前站内资源的营销成本已经非常高了，但
是对于站外这片土地来说，还是有很多的机会在等待着大家。希望我们的卖家朋友都能够从
新的推广渠道上取得满意成绩。
问题17：站外的渠道你认为有哪几种，什么样的站外比较容易有效果，是蓝海？我们2012年开始操作的时候，很多化妆品模仿我们，但是那时候类似@028膜法世家 这
样的品牌对于淘客是不屑一顾的，当意识过来，有很多新品牌已经出来了，土家，草木之心
就是例子，也就是说其实现在还有很多机会，只不过我们很多卖家还是拘泥于站内 问题18：金口喜鹊的客户是婚庆酒用户，淘宝客适合做这类精准客户的寻找吗？愿意做
吗？做大众产品以外，也会有一些特殊的淘宝客有自己的婚庆用品客户渠道吗？ 答：以婚庆酒产品为例，这类精准客户容易找，我们也做过类似的，但是转化一般，只
有0.08%的样子。因为转化一般，做的淘宝客也就不是很多了。几乎淘宝上每个特殊品类都
有自己的一批特殊的淘宝客，这里比如家具，红酒。甚至有淘宝客专门推广成人用品，比如
充气娃娃，情趣内衣等。
有一点是大家要明白的，淘宝客群体多了，就像淘宝市场大了一样，没有你想不到的产
品，篇四：个性自我介绍 个性自我介绍.txt心态决定状态，心胸决定格局，眼界决定境界。当你的眼泪忍不住要
流出来的时候，睁大眼睛，千万别眨眼，你会看到世界由清晰到模糊的全过程。让你焕然一
新的超个性自我介绍 个性自我介绍让你焕然一新 陪人聊天，每字6毛，标点符号半价收费，千字以上打8折! 先付款，后聊天，款到即聊。对待非专业人士，偶不承担主动交谈义务。网络虚假，若
受伤、受骗，偶不承担任何责任。 1980年中国制造，长178cm，净重66kg。采用人工智能，各部分零件齐全，运转稳定，
经二十多年的运行，属质量信得过产品。该“产品”手续齐全，无限期包退包换。现因发展
需要，诚招志同道合者，共同研制开发第二代语言聊天软件，有意者请联系！每个女人都是为爱而折翼的天使，她们来到人间，就再也回不去天堂了，所以需要男人
好好的珍惜。
我也是天使，不过降落的时候不小心脸先着地了，回不去天堂是因为体重的原因。还
好，我还有一颗天使的心，善良、仁爱。 人还不错，除了长的帅点以外，也没什么缺点了！ 我有时候觉得，自己其实不太帅。但有一天，我被一群女孩子围住，她们说我帅，我不
承认，她们就打我，还说我虚伪。
篇三：应聘淘宝客服个人简历范本
基本资料
姓 名：
性 别：男
年 龄：24
婚姻状况：未婚
身 高：173CM
体 重：70KG
籍 贯：浙江
现所在地：浙江
求职意向
意向岗位： 淘宝客服、计算机/互联网类其他
求职类型： 全职
期望月薪： 面议
到岗时间： 随时到岗
期望工作地点：浙江
从事行业： 计算机业、互联网、电子商务
自我评价
为人诚实，能吃苦耐劳，尽职尽责，，虚心学习，有耐心。具有亲和力，平易近人，思维创新。细心、自信还不够，希望多锻炼锻炼，能改善自身的不足。对电子商务，淘宝之类的比较感兴趣
教育经历
2009年9月~2013年6月
浙江大学
计算机网络技术
本科
获得证书： 计算机二级，网络设计师
课程描述： 与计算机网络相关的软件，PS,DW,.NET,数据库，网络营销等等
工作经验
2014年4月 ~2014年12月
××××网络公司
公司性质： 私营企业
行业类别： 计算机业、互联网、电子商务
担任职位： 网站美工/电脑美工
工作描述： 网店美工，产品包装设计
2013年3月 ~2013年7月
××××培训机构
公司性质： 私营企业
行业类别： 教育、培训、科研院所
担任职位： 销售助理/业务员
工作描述： 电话销售
联系方式
联系电话：×××××××××××
电子邮箱：×××@