8月中旬，市有关领导在泰安市党政考察团赴豫皖浙苏考察交流会上强调，泰安市的特殊性决定了必须把旅游业放在首位。在城市建设各项工作中占有突出地位； 旅游业要破茧而出，服务游客需求的触角伸向城市的每一个角落。
对照“两个必须”要求，市旅发委对全市旅游咨询服务进行了重新审核。 通过自查，在规范服务流程、扩大服务范围、延伸服务触角等方面做出改进，对全市旅游咨询服务体系建设进行全面规划布局。
泰安旅游，“i”服务与您同在
9月29日，泰安高铁出口旅游咨询中心正式对外开放的第一天，门前醒目的“i”旅游咨询标志吸引了两位来自荷兰的游客前往前来咨询。 中心工作人员凭借一口流利的外语和丰富的专业知识，为他们规划了行程，并派发了最新版的泰安攻略地图，赢得了游客的一致好评。
“i”是英文单词Information的首字母。 在国内外，它是旅游咨询服务的通用标志，代表为旅游者和当地市民提供旅游咨询公共服务的组织。 2000年，泰安市旅游信息咨询服务中心成立，是山东省第一家为游客提供旅游咨询服务的非营利性服务机构。 随着旅游业的发展和适应游客不断变化的需求，旅游咨询不断完善自身体系结构，建立了12个旅游咨询服务中心（点），分布在交通枢纽、重点景区、台城商业中心等游客和市民聚集的场所。 区域。
统一的标识和服务流程，方便需要旅游咨询服务的游客和市民找到“i”这个服务形象。 2018年，各中心（点）共接待游客11.7万人次，发放旅游宣传品24万余份。
服务“我”，城市形象
“旅游服务、礼仪相得益彰，也许你的眼神、着装、态度，都能向游客传达泰安的旅游形象和文明水平。” 11月29日，泰安市旅游顾问培训班开班。 来自服务一线的80余名旅游顾问围坐在一起，听取了专家们关于服务礼仪和沟通技巧的讲座。 学员们还前往高铁游客咨询中心、泰安方特欢乐世界游客服务中心接受现场指导和现场培训，感受优质服务的温度，提升意识和专业度旅游咨询服务的技巧。
“我”是信息服务，也是“我”的服务。 我的服务、我的形象是泰安旅游的第一印象，直接关系到泰安的城市形象。 多年来，市旅游信息咨询服务中心以此为服务理念，加强咨询人员培训，积极推进咨询服务标准化建设。 2014年，我市发布了《泰安市旅游咨询中心设置与服务规范》，制定了一系列规章制度。 今年，起草了《泰安市旅游咨询（中心）站点考核标准》，对各咨询中心（站点）进行了4次调研、监督和考核，指导和规范旅游窗口服务。 同时，每年固定的培训也让旅游咨询团队越来越规范化、专业化。
在线和离线
在信息时代，旅游咨询服务与时俱进。 我市在建立线下旅游咨询服务体系的同时，积极推进线上智慧旅游公共服务平台建设。 市旅游发展委员会建立了由官网、微信、微博和视频监控系统组成的智慧旅游平台，为游客和市民提供融合各种信息的在线服务。 泰安的休闲好去处、旅游宣传、旅游法规政策，游客和市民可登录泰安旅游政务网或关注“天下泰安”微信公众号和泰安旅游新浪微博。
除信息外，全市4A级景区、交通干线、交通枢纽的视频监控信号也接入市旅发委智慧旅游平台，可实现对景区容量、气象条件等的监控、停车场情况、交通道路情况。 实时采集掌握，便于及时发布出行预警信息。
全面布局，延伸服务触角
全市旅游咨询服务体系框架已经完成，但功能还不完善，网络结构不够严密。 网上信息不丰富，更新不及时； 景区线下咨询点和游客中心发挥了一定作用，但效果喜忧参半； 市县、旅行社、景区之间缺乏互动； 旅游顾问的知识结构和服务规范仍有待完善。 为此，市旅发委将扩大咨询点覆盖面，将旅游咨询服务的触角伸向游客就近的地方，让旅游咨询成为连接旅游市场和游客的桥梁和纽带。
拓展平台泰安旅游政务网，开展全域旅游在线咨询服务。 完善智慧旅游服务平台功能，丰富内容，简化流程：与媒体互动，及时获取和提供丰富的全球旅游信息； 开发在线咨询服务功能，与游客和市民互动。
改革创新，加强咨询服务体系建设和管理。 针对旅游咨询中心作为公共服务机构的特点，着力加大政府投入，增加自助查询、体验展示等公共服务功能泰安旅游政务网，同时发挥旅游企业的作用，确保日常维护和服务。中心正常运作； 咨询点进行综合评价，采取优胜劣汰、奖优罚劣的办法，督促各咨询点充分发挥旅游公共服务功能。
拓宽视野，延伸旅游咨询服务的触角。 2019年，将继续开发2-3个咨询点，为游客提供便利，宣传泰安地区的旅游资源； 突破形式，在泰安市其他具有公共服务功能的区域开辟新的旅游咨询服务窗口； 走出泰安，依托我市旅游企业在重点客源区开店、新建站点，为游客出发地提供旅游咨询服务。
加强指导，实现信息共享。 针对目前咨询体系中中心与现场信息缺乏互动的情况，通过管理办法的引入、工作交流平台的搭建、活动的策划组织等，为客户编织沟通网络各层级，打破信息壁垒，互为平台。 相互借力，共同打造泰安旅游咨询服务品牌。
发挥智慧和力量壮大旅游咨询服务队伍。 除了每年的专业培训外，借鉴社会智慧，打造旅游咨询志愿服务队伍，与旅游职业院校合作，吸纳大学生和离退休教师加入志愿服务队伍，提高咨询服务整体素质团队。