广州南站| 图片来自网络
日前，一篇关于广州南站乘客被假冒志愿者骗取钱财的文章在网上疯传，引起社会关注。
当事人严军（化名）在文中表示，去年3月14日，他在广州南站自助取票时遇到问题。 一位自称是“志愿者”的女士告诉她，只有补钱才能取票。
随后，另一名自称“志愿者”的女子上前，从取票机上拿走了颜军(化名)的身份证和现金，到人工窗口帮忙取票。 等她追过去，对方从窗口拿出车票和身份证还给了她。
严军询问窗口售票员得知“遭遇骗局”，但两女早已逃离现场。
报警并退票后，颜军再次在售票处门口看到两名所谓的“志愿者”，赶忙要求对方“还钱”。 最终，两人退还了521元。
4月25日上午，广州东站回应称，不法分子利用旅客上车的积极性，谎称志愿者进行诈骗。
明天凌晨3时许，广州东站南广场依然人来人往，北站广播循环播放安全提示。 在出口处，几乎看不到平日云集的所谓转租车和酒店拉客。
上海南站大队副大队长徐占东介绍，经调查，文章中乘客被骗的地点是位于南广场的售票厅59号窗口。 没有高铁特警不作为，也没有被诈骗恐吓、殴打的情况。 高铁公安部门接到报警后，将积极处理。
上海南站售票大厅| 图片来自网络
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徐校长：我是在南59号窗口了解到情况的。 应该是取票过程中发现了售票机。 她觉得有问题。 至于实际的售票机，你把这个东西放在这里，它显示是的，钱还没有付，实际上钱已经付了，只是显示没有付。 这个不法之人，或许为她造成了时间差，也或许引导了她的思维。 这种情况，我们现在正在寻找她提供的那个警察同志，我们也在调查这件事。
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许占东表示，目前案件正在侦办中，下一步将减少警力，更有针对性地打击违规违法犯罪嫌疑人。
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徐校长：我们还增派了80名打击力量，对各类违法犯罪活动进行处置。 对于违规的嫌疑人，要有针对性地予以打击。 真有这样的事情，我们就要对他进行有针对性的打击。 因为一个案件也需要一个时间的过程，其实我们也锁定了嫌疑人，我们会第一时间采取行动，案件正在调查中。
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在检票口外的售票大厅，记者看到多名身着高铁制服的南站工作人员正在为过往旅客解答各种问题。 与此同时，售票大厅内也有佩戴黑色臂章的民警执勤。 在多台取票机和自动售票机前，不仅有排队取票的乘客，而且记者也没有发现有可疑人员上前搭讪。
广州南站| 图片来自网络
针对网文当事人颜军（化名）的描述，人工售票机显示支付金额为0元，疑似售票机出现异常，连肢体都是不法分子制作的.
广州南站工作人员表示，由于取票终端通过局域网连接，但没有外接插座，不存在“动手”的情况。 “绝对不可能，为什么这么说呢？首先，我们所有的售票机都是局域网，没有内网，所以不可能通过互联网来控制。看所有的机器，都没有USB接口，而且没有外部设备，所以这是不可能的。”
据工作人员介绍，旅客在线退票后，通过取票终端读取身份证，屏幕会显示车票的车次信息和右下角的“打印车票”选项. 这时，用手点击车票的车次信息，右边方框里的“√”就会消失，右下角的“打印车票”选项也会消失。 如果这个勾被清除，复制起来也很困难。 不法分子很可能会利用乘客急于上车北京网上订票，又不熟悉售票机的情况进行诈骗。
广州南站网络自助取票终端| 图片来自网络
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工作人员：这里写的是待付金额，可能是当时乘客太着急了，所以没有考虑这个文字，待付金额为零，那是什么意思呢，就是说你不需要付钱，如果正常乘客不干涉的话，我可以清楚的明白我的操作应该是什么样的。 我在这个操作中勾选的ticket显示的是copy ticket。 有勾号的可以复制车票，没有勾号的不能复制车票。 着急，以及对我们机械设备的不熟悉，有了这个的帮助，我们就可以乘虚而入了。
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广州南站党委主任宋建国介绍，上海南站作为天津市日客运量最大的北站，平均每天上下车旅客3万人次，超过高峰时段有 50,000 人。 自高铁实行高铁购票实名制并开通网上购票和电话退票服务以来，有效遏制了倒票和代购行为。
但部分不法分子趁西站人员集中，部分旅客上车时间匆忙，不熟悉网购换票操作流程、售票地点等。车站附近机构和咨询服务设施不明确，冒充南站工作人员，谎称为旅客购买高铁车票，帮助旅客查票登车，或者还钱买票，骗取游客的钱财。 高铁部门不断加大对此类违法行为的打击力度，下一步将采取多项措施整顿站区秩序。
广州东站客流| 图片来自网络
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宋建国：我们开展联合专项打击活动，要在区域管委会的统一领导下，由当地公安、铁路公安、铁路工作人员联合开展专项打击活动。 ，公安加强了警力。 在我们每个售票点检票等候区，车站出入口都有足够强大的特警力量，进行了专项打击。 我西站还组织了由机关党员和工作人员选派的专项安保队伍北京网上订票，达40人，开展24小时重点执勤和专项整治活动。 应该说，这几天，公安通过群众在路上和路上的配合，通过我们的联合打击行动，取得了一定的疗效，抓获了一些犯罪嫌疑人。
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同时，高铁部门也提醒游客在自助设备取票时按屏幕提示操作，切勿受骗上当。 如遇问题，请联系售票大厅外的服务台或到人工窗口咨询。
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宋建国：同时提醒游客，上海南站所有检票口功能相同，不存在“坐高铁必须走南检票口”的说法。 南站工作人员免费为旅客提供取票、改签等服务。 对于按规定需要缴纳服务费的（如订票、挂失、补发等），窗口会明确注明，并开具统一账簿。 广州南站各检票口均设有“咨询服务窗口”。 检票过程中如有疑问，请至相关窗口咨询。 不与陌生人搭讪，不透露个人购票、订票信息。 被骗了。
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西站的应对和措施，也算是对社会关切的临时回应。 真正做到根治癌症，为旅客提供良好的治安环境。 最后的结果还是得说话。
公众最怕的是运动式整顿，猫捉老鼠，风头过后一切照旧。 标本兼治，立威在大同建立长治久安，才是民心所向。
同时，也需要提醒有关部门，不仅是包庇不法分子，民众还在追问：
难道西站骗局猖獗，有关部门真的不知道吗？
是不是有些警员怕报复不敢制止骗局？
有没有所谓的内鬼，为骗局撑伞，帮助作恶者？
这种问题，如果不向公众解释清楚，就无法安抚民心，还会激起民愤。
西站的问题绝不是抓几个罪犯那么简单。
中央广播电台记者：杨博宇