摘要： 1、酒店营销部年度工作总结。 外部和接待工作示例。 首先，营销部门经过今年的磨合和发展，营销工作逐渐成熟，市场不断扩大。 将上达酒店全面推向旅游市场，提高酒店的知名度，力争最大程度地为酒店创造经济效益。 在年初工作的基础上，各项工作认真落实。 营销部今年的工作重点是商务散客和会议营销。 由于酒店地理位置有限，散客入住率较低，全年营销为降低散客入住率，加大商务客人营销力度，拜访重要企业签约业务协议，并根据不同季节制定不同的营销方案，进行有针对性的走访。 比如，在旅游旺季，我们做好地面接驳，旅行社认真回访，大部分摩托车发布会都是在12月到1月举行，及时联系经销商。 2、为旺季酒店整体营销量做好铺垫。 在整理客户档案的同时，我们定期进行跟踪回访，不断开发新客户。 截至年底，累计签署协议454份。 XX年9月，我担任酒店营销经理。 XX年，有10家酒店正式列为三星级。 这为营销部门提供了对外宣传的筹码，也将我们酒店的整体水平提升到了一个更高的水平，有利于酒店的营销工作的开展。 随着互联网的快速发展，网络宣传不仅增加了酒店的知名度，还通过互联网公司提高了酒店的整体入住率。 截至年底，已与54家在线预订公司签署网络合作协议。
我们提高了重要网络公司的佣金比例，利用其宣传让更多客人通过网络了解尚达酒店，如携程、艺龙、恒中伟业等网络公司； 同时，这一年里我们接待了长江纵三、深蛟龙恒运、多家摩托车企业、科龙电器、伟骏公司、蒙牛乳业、中医药大学、铁道环球国旅等30余家大中小型企业。会议方面，对于每次会议的接待，各部门都能认真配合市场部，顺利完成会议的接待工作。 客人对我们的工作给予了肯定。 衷心感谢各部门领导及员工对我司市场部工作的支持。 2、对于内部管理，酒店有自己的网站。 市场部负责网站的维护和网页内容的更新。 通过网络进行宣传，扩大影响力，及时、准确地发布酒店动态和新闻，让更多人了解酒店。 酒店，同时我们提出了新的酒店网站建设计划，为酒店网站未来的发展奠定了基础。 三大不足 1、外部营销有待加强，目前散客相对较少； 2、会议信息不能及时接收 4、说明 3、有时我们在接待工作中不够细心，对一些细节不太重视。 ，考虑的问题还不够全面。 4、有时由于沟通不及时，信息掌握不够准确； 它影响酒店的整体营销和接待。 在今后的工作中，一定要细心、细致，尽量避免，做到及时沟通，从而减少工作失误。
年度工作计划： 1、营销部的主要工作是提高散客入住率，加大会议、旅游团队的营销工作。 虽然酒店的位置不太理想，但我们还有其他优势，因为大型会议可以举办。最重要的是享受独处的环境和旅行团队提供合理的价格和优质的服务。 同时，通过网络预订房间的客人也不容忽视，力争今年在线入住率实现新的提升。 2、改变现有的工作方式，增加我们的商务散客群体，提高客户质量，加深客户对我们酒店的信任。 5、我们酒店因此酒店营销部年终总结，必须加强营销部门的整体营销实力，提高营销水平。 为了保证酒店一定的入住率和效率，客房的价格也应该随行就市。 根据淡季、平季、旺季的特点，以及客源市场的不同，制定更加灵活的价格策略，首先对哈尔滨市同级别酒店进行市场调研，准确掌握酒店的信息和动态。旅游市场酒店营销部年终总结，分析其他酒店入住率的竞争状况，为酒店提供准确的参考数据，调整酒店营销策略，提出酒店价格政策实施方案。 适应市场竞争的需要。 同时根据旅游市场淡季制定相应的营销方案，提出自己的促销方案，加强与老客户的联系和沟通，同时建立新客户，积累会议信息。 3、旅游淡季期间，加强餐饮营销。 做好接待工作，确保服务质量。 4、重新设计酒店网站，具有上大酒店特色的网页。 同时，营销部门要及时、准确地更新和维护网页，让更多的客人通过网络了解尚达酒店。 最后，相信在总经理的正确领导和各部门的共同协助下，今年营销部一定能再上新台阶。 营销部 年月日