什么是神秘顾客？
神秘购物是指由经过严格培训的调查员在规定时间内充当顾客，在消费过程中使用预先设计好的问题，对商品和服务质量进行实际体验和评价的一种调查方式。
深圳神秘顾客短信酒店神秘顾客调查帮助客户：
1、了解服务过程的真实情况，客观评价酒店软硬件的各个环节，找出存在的问题，进行改进，以达到提高酒店服务质量的目的；
2、通过感受和观察酒店的软硬件服务，并与服务标准进行对比，为服务检查和改进提供参考；
3、提供整改建议神秘顾客暗访，神秘顾客的存在使酒店服务人员在主观意识上更加注重服务，能够保持优质的服务。
随着旅游业的快速发展，酒店的服务质量对其生存和发展起着重要的作用。消费者通过消费感受一家酒店的服务质量，但没有考察环节。酒店服务人员往往独立面对。对于客户服务神秘顾客暗访，其工作的好坏会影响客户对酒店的评价。神秘顾客调查是对酒店的客观评价调查，对提高酒店的服务质量有很大的作用。
一、神秘顾客暗访在酒店质量管理中的作用
1、酒店聘请神秘客户的目的是帮助其了解服务过程的真实情况，客观评价酒店软硬件的各个环节，找出存在的问题，进行改进，以达到改善的目的酒店的服务质量；
2. 神秘顾客在评价的基础上检验服务质量，体验观察酒店软硬件服务，并与服务标准进行比较，为服务检验和改进提供参考；
3、服务质量的提升是根据神秘客户提出的相应整改建议，以及酒店服务人员对服务重要性的主观意识，以应对神秘客户的到来，从而保持高品质服务;
二、酒店使用神秘顾客暗访注意事项
1、首先是神秘客户的选择。最好是熟悉行业，有较强的表现能力和洞察力，要求在服务人员不知情的情况下出现，对酒店行业和工作规范有一定了解的人。，其次，有必要培训和熟悉神秘购物的工作流程。酒店服务检查，要了解清洁、客户服务、质量控制、可能造成伤害的因素、物品摆放和库存等基本事项，检查服务人员处理突发事件的能力和处理方法；
2、使用神秘购物时要注意适量。太多会增加调查成本，太频繁也会导致员工紧张，不能发挥应有的作用；
3.不要过分依赖神秘顾客的调查。更加重视企业内部服务工作的管理和培训，加强员工工作的程式化。神秘顾客只是一种测试方式。如果它影响了员工的积极性，他们对企业的不信任感变得不重要；
4、合理对待神秘顾客暗访后的报告，吸取和改进对企业有益的建议；
深圳神秘顾客短信暗访是企业常用的考察方式。运用得当，可以帮助酒店质量管理工作更好地发展，也可以使酒店质量管理得到充分发挥，在市场上更具竞争力。
