【深圳商报】（记者董斯）哪家快递公司最受消费者认可？昨天，深圳市消委会发布了深圳运通NPS口碑推荐和神秘顾客调查结果。结果显示，在消费者NPS口碑推荐和神秘顾客体验服务评价中，排名前三的分别是顺丰、EMS和德邦快递。其中，顺丰在消费者网络推荐得分和神秘顾客调查指数上均排名第一。
为了解消费者对快递服务的口碑推荐和快递公司的真实服务情况，更好地为消费者提供消费指导。市消委会会同福田区、龙华区消委会委托深圳市质量消费研究院对深圳市10家快递品牌的推荐和服务情况进行调查。
据悉神秘顾客暗访，在本次调查中，深运通平均NPS口碑推荐为11.2分。前五名分别是顺丰速递、邮政EMS、德邦速递、韵达速递、ZJS。在神秘客体验服务暗访中，顺丰在体验指数中排名第一，德邦快递次之，邮政EMS排名第三。
深圳快递NPS口碑推荐和神秘客户体验指标显示神秘顾客暗访，在价格方面，天天快递推荐率排名第一；在安全和服务态度方面，邮政EMS推荐率排名第一；在派送服务、客服热线服务、操作便利性、品牌形象、代收服务方面，顺丰推荐率排名第一；售后服务方面，ZJS.com推荐率排名第一；在增值服务方面，德邦快递推荐率排名第一。
本次调查结果还公布了深圳快运神秘顾客的暗访经历。神秘顾客测试了官网提供“当日达服务”的顺丰、浙商、圆通。只有顺丰可以上午发货，下午到达。. 此外，神秘顾客在ZJS官网拨打电话后，被告知需要在APP下单。另一方面，如家快递在罗湖区派送时拒收，坪山区和大鹏区APP下单后无人收到包裹。客户多次致电圆通快递罗湖区、龙华区营业网点，均无人取件；坪山区邮政EMS未收到；天天快递在宝安区和盐田区的营业网点正在整顿，无人取件。件; 韵达快递在光明区没有网点，下单后无人取件。
市消委会表示，在本次调查中可以看出，消费者逐渐从价格转向服务质量，更加关注快递代收服务、配送安全、品牌形象和增值服务等因素。此外，在运送快递柜时，能够获得消费者授权的快递员也只是少数。这也是快递品牌服务进一步提升的重要方向。
