摘要是对一段学习、工作或者其完成情况进行全面、系统的回顾和分析的书面材料。 写总结有利于提高我们的学习和工作能力。 不如静下心来写个总结。 摘要一般是怎样写的？ 以下是小编整理的酒店工作总结和明年的工作计划。 仅供参考。 欢迎大家阅读。
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2009年，我们经历了世界金融危机和全球甲型H1N1流感。 面对困难，我们抓住机遇，抢占市场，强化内部能力，扩大客户群，完成了年度计划2119万。
20xx年，我们根据今年的市场分析，落实“四抓两保一关怀”工作，取得了以下成效：
1、2009年销售部以会议、旅行社、长住为主。
2、客房、前台、工程及全店竭力保障公司个人客户。
3、关心员工生活，加强培训，组织学习，注重人才培养。 关爱员工就是关爱企业。 一项研究发现，员工满意度提高5%将导致客户满意度提高11.99%，企业效率提高2.5%。 因此，必须让员工快乐上班、丰富生活。 文化生活（组织员工春游、秋游、组织员工乒乓球比赛、羽毛球比赛）增强企业凝聚力和向心力，提高宾客满意度和忠诚度。 每季度进行一次员工满意度调查，总体满意度从第一季度的0.3上升至总体0.4。
总之，“四抓两保一关怀”提出后，各部门通过深化落实，取得了良好效果。 年营业收入达到2190万，出租率达到52%，年出租率达到69%。 全年接待群众5万人次、1848个团体。
20xx年，我们将继续用客房专业产品，以宾客需求为起点，以满足宾客需求为终点，提供差异化??产品，做到“人无我有，人无我有”，客人可以感受到神州国际品质的服务，神州国际的客房品质是独一无二的。 同时，要抓住短板、保证效率，才能赢得市场、占领市场，实现客房收益最大化。 企业的运转取决于全体员工。 只有通过团队合作才能取得成功。 因此，要求本店全体员工爱岗敬业，尽职尽责，努力工作，相互协作，提高服务质量酒店工作总结与计划，创建一流品牌。 每月都会按主题评选优秀员工。 员工并推荐微笑大使酒店工作总结与计划，制定并力争完成20xx年度2250万的任务目标。
所以请领导们放心，神州国际是一个讲求团结、奉献、能吃苦、能拼搏的集体。 我将紧紧围绕重效率、重管理、重创新、重安全的工作方针，用优质的服务赢得客户的满意，用真诚的关怀赢得员工的满意，用更多的经济效益让公司满意。
针对20xx年的任务指标，制定以下工作计划：
1、销售部：销售部全年预算完成2118万，前台完成300万。 3月1日起，预订中心将房价上调20-40元，并将继续推出周末特价。 特价房将上调至478元/天。 市场是细分的。 与2009年相比，公司全年协议达到50%，预订中心全年协议达到25%。 会议占12%，旅行社占10%，长期包间占2%（具体比例按月细分）。
2、客房部：为提高工作效率，根据淡旺季招聘临时工，制作房间数量增加到每人14-16间。 行政楼层客房装修将于2月底完成。 行政酒廊供应下午茶。 行政楼层将继续提供高标准的夜床服务。 将使用所有新棉织物。 个人客人将继续免于查房。
3、人力资源部：根据每月预算合理用人，招聘临时工和小时工，降低成本和提高员工福利，提供定期培训，加强外语培训，为门店领导团队提供培训。
4、工程保卫部：节能降耗，保证酒店正常运营，找根源挖潜力，在水、电、能源上下功夫，下大力气维护客房。
5、总之，全店决心完成20xx年2250万的预算，有信心gop完成全年的54%，为神州商旅做出更大的贡献。
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