如何高效利用QQ群为电大开放教育学员提供教学支持服务
绵阳电大江油分校何廷智
现代远程开放教育是运用现代信息技术，采用多种媒体手段进行系统教学和学习的教育形式，开放教育对学习对象、教育资源、教育过程、教育时间实行开放。随着现代远程教育的发展，电大开放教育形势越来越好。但在开放教育过程中，如何发挥媒介优势，努力提高对开放教育学员的支持服务，一直是开放教育课程管理的重难点。江油电大于xxxx年开始启动开放教育，并在近三年取得了长足进步，而在开放教育教学支持服务方面也有了些许经验，尤其在如何高效利用QQ群为电大开放教育学员提供教学支持服务方面有一些探索。
一、QQ群和开放教育
QQ群是腾讯公司推出的多人聊天交流服务，群主在创建群以后，可以邀请朋友或者有共同兴趣爱好的人到一个群里面聊天。在群内除了聊天，腾讯还提供了群空间服务，在群空间中，用户可以使用群BBS、相册、共享文件等多种方式进行交流。QQ群是一个固定的群，有固定的人数和一定的空间，可以修改资料共享资源。QQ群的便利越来越大，申请和使用的人也就越来越多。
现代远程开放教育是指学生和教师、学生和教育机构之间主要采用多种媒体手段进行教学和通信联系的教育形式。现代远程教育重视教学过程，采用现代远程信息技术于教学过程，教学以文字教材为基本媒体，配合音像教材、计算机网络课程、计算机辅助教学软件等多种媒体教学资源，利用电话答疑、VBI数据广播、电视播出、电子信箱信息交流、双向视频系统等现代教育手段进行实时与非实时交互式教学，并辅以必要的面授辅导，以及为学生提供良好的学习支持服务环境。在当前开放教育中，QQ群被广大课管员用于教学支持服务，并取得了非常好的效果。
二、传统的电大开放教育教学支持服务
现代远程开放教育开始之初，也大量运用现代信息技术，采用多种媒体手段进行系统教学和学习。但那时的媒介手段远没有现在多样和先进，尤其像江油电大这样的县级基层电大，当时的教学资源主要还是以教材和形成性考核册为主，与学员的沟通完全依赖电话这一单一手段。整个教学开展模式是：开学，电话通知报到、缴费、领书；期中，极少量的面授，电话通知，基本上就没有上网学习；期末，电话通知考试。单一的电话手段使整个电大开放教育教学支持服务非常被动。首先是增大了课管员的工作量，重大事件电话给学员是必须的，但细小的或繁琐的教学教务信息，比如开学问候、实时辅导、考试安排、成绩公布等，单一通过电话一方面细小的显得繁琐，另一方面繁琐的又难以实现，比如考试通知，给一个学员说清（其中学员还得记录）一次考试的整个安排要5分钟以上，40个人的班至少要200分钟，对于上百人的班工作量就可想而知。所以在以往的开放教育中，由于媒介的欠缺，面授到课率低，形成性考核册完成非常少，考试缺考率高，课管员与学员一学期的沟通屈指可数，使得整个教学活动比较封闭和被动。
三、QQ群在现代电大开放教育教学支持服务的高效使用
QQ已经成为我们生活的必需品，一天不开着QQ心里不踏实，有时候比手机还重要。在开放教育中，通过QQ群非常容易实现信息传递，学习交流，资源共享，越来越被广大电大同仁用于对开放教育学员的教学支持服务之中，。江油电大于xxxx年秋季就要求课管员创建自己的办公QQ群。截止到2019秋，江油电大12位课管员共给学员创建50多个办公QQ群，通过办公QQ群与学员进行信息交流和业务沟通成为常态。办公QQ群的作用和效果主要有以下几方面：
第一，教务信息传递。
课管员在给学员的所有教务信息，都会在校讯通通知后在办公QQ群的“共享”（及时又简短的还在“群公告”）里发布。面授辅导，费用催收，教材征订，考试预约，考试安排，成绩查询，论文写作，毕业预审与办理等等，学员都能通过办公QQ群即时收到相关信息。通过办公QQ群的支持服务，江油电大面授参课率提高了，费用上缴及时了，考试缺考学生明显减少了。
第二，学务工作交流。
办公QQ群的实时交流功能更加强大。每当电大的招生宣传，网上学习指导，即时面授和网络互动学习，一般课程答疑的时候，课管员都可以通过办公QQ群来协助进行。每当学员有学籍管理、学业求助、网上学习困惑等方面的问题时都可以通过办公QQ群及时得到解答。有了QQ群的督促通知，江油电大学员一改过去很少上网学习，到如今全体学员所有课程大幅度上网学习，仅2019年秋季学期就有1236人，共上网学习四百八十多万分钟，有力地提升了开放教育的教学质量。
第三，特殊QQ好友－师生互动
通过办公QQ群，同样可以实现一般QQ好友的功能，互致问候，资料传送，心情表达，事务沟通，时事评论，学业讨论等等，应有尽有，丰富多彩。江油电大通过办公QQ群实现对课管员的考勤，课管员一上班在办公QQ群报到的同时要到相关办公QQ群对学员问候，重大或特殊的日子课管员和学员更会互致问候。对有特殊提问的学员课管员会在“小窗口”与之细致耐心的交流沟通。如今，办公QQ群已成为江油电大课管员和学员之前沟通的桥梁，情感的纽带。
四、QQ群在电大开放教育教学支持服务中的几点建议
办公QQ群在给大家带来方便的同时，也反映出它的一些不足之处：当前的办公QQ群特别多，不相关的信息常常干扰课管员的正常工作；当前网络管理有限，办公QQ群里有时出现一些不良信息也冲击着群里成员；个别学员网络缺乏，上办公QQ群的时间少，直接导致他们获取学务信息不及时。
针对办公QQ群的不足，我们一方面精简办公QQ群；对办公QQ群成员严格以真实姓名加入，拒绝匿名者；对在群内发布不良信息的成员如果是学员要及时警告，如果不是学员就立即踢出。同时我们把学员修改了备注之后，根据培养的专业和层次把他们分到同的组，这样找起来会很方便快捷和便利，教学支持服务也更有针对性。
