如何高效利用QQ群为电大开放教育学员提供教学支持服务
绵阳电大江油分校何廷智
现代远程开放教育是运用现代信息技术，采用多种媒体手段进行系统教学和学习的教育形式，开放教育对学习对象、教育资源、教育过程、教育时间实行开放。随着现代远程教育的发展，电大开放教育形势越来越好。但在开放教育过程中，如何发挥媒介优势，努力提高对开放教育学员的支持服务，一直是开放教育课程管理的重难点。江油电大于2003年开始启动开放教育，并在近三年取得了长足进步，而在开放教育教学支持服务方面也有了些许经验，尤其在如何高效利用QQ群为电大开放教育学员提供教学支持服务方面有一些探索。
一、QQ群和开放教育
QQ群是腾讯公司推出的多人聊天交流服务，群主在创建群以后，可以邀请朋友或者有共同兴趣爱好的人到一个群里面聊天。在群内除了聊天，腾讯还提供了群空间服务，在群空间中，用户可以使用群BBS、相册、共享文件等多种方式进行交流。QQ群是一个固定的群，有固定的人数和一定的空间，可以修改资料共享资源。QQ群的便利越来越大，申请和使用的人也就越来越多。
现代远程开放教育是指学生和教师、学生和教育机构之间主要采用多种媒体手段进行教学和通信联系的教育形式。现代远程教育重视教学过程，采用现代远程信息技术于教学过程，教学以文字教材为基本媒体，配合音像教材、计算机网络课程、计算机辅助教学软件等多种媒体教学资源，利用电话答疑、VBI数据广播、电视播出、电子信箱信息交流、双向视频系统等现代教育手段进行实时与非实时交互式教学，并辅以必要的面授辅导，以及为学生提供良好的学习支持服务环境。在当前开放教育中，QQ群被广大课管员用于教学支持服务，并取得了非常好的效果。
二、传统的电大开放教育教学支持服务
现代远程开放教育开始之初，也大量运用现代信息技术，采用多种媒体手段进行系统教学和学习。但那时的媒介手段远没有现在多样和先进，尤其像江油电大这样的县级基层电大，当时的教学资源主要还是以教材和形成性考核册为主，与学员的沟通完全依赖电话这一单一手段。整个教学开展模式是：开学，电话通知报到、缴费、领书；期中，极少量的面授，电话通知，基本上就没有上网学习；期末，电话通知考试。单一的电话手段使整个电大开放教育教学支持服务非常被动。首先是增大了课管员的工作量，重大事件电话给学员是必须的，但细小的或繁琐的教学教务信息，比如开学问候、实时辅导、考试安排、成绩公布等，单一通过电话一方面细小的显得繁琐，另一方面繁琐的又难以实现，比如考试通知，给一个学员说清（其中学员还得记录）一次考试的整个安排要5分钟以上，40个人的班至少要200分钟，对于上百人的班工作量就可想而知。所以在以往的开放教育中，由于媒介的欠缺，面授到课率低，形成性考核册完成非常少，考试缺考率高，课管员与学员一学期的沟通屈指可数，使得整个教学活动比较封闭和被动。
