“11月，我在工银金融e-buy上买了一部新iPhone，包括折扣和兑换积分，节省了近100元，真的很划算，分期还有免息优惠。” 有一次在聊天中，德克萨斯州的白领刘女士忍不住向朋友们推荐了工银金融网购APP。 “自从知道工行有融汇联和融汇网，我就成了这两个APP的忠实粉丝。查工资、查信息很方便，购物时常有优惠，这次买手机真的是讨价还价。已经，”刘女士说。
在“互联网+”的浪潮中，工行德州分行紧跟改革开放和科技变革的步伐，从人工时代走向电子时代，再走向智能时代，彰显大国风范——拥有金融科技领域的银行。
以客户为中心打造移动优势
“截至今年11月底，我行电子银行手机银行APP客户总数近120万户，其中月活跃客户数超过22万户；商城已达1万家；与此同时工行余额查询，面向企业客户的移动金融服务也迅速普及，企业手机银行用户已达2万户。” 在德州工行，一位工作人员告诉记者，工行在移动端的数据显示令人印象深刻。
以客户为中心是互联网思维的体现，也是工商银行一直坚持的理念。 “我们的思维模式和工作模式都在转变，比如从做产品到做客户，从功能到场景，从渠道到平台。” 德州工商银行工作人员表示，“我们以总行e-工行3.0发展战略为引领，实施‘移动先行’战略，围绕三大平台打造移动端有效用户，构建发展互联网金融的基础设施。” 在移动端的结构和布局上，工商银行无疑发挥了很好的作用。
以客户需求为导向的创新服务平台
场景金融是科技金融领域的热词，得场景者得客户心。 德州工商银行秉承“开放、合作、共赢”的理念，顺应平台经济发展趋势，以场景金融为核心，以科技金融为驱动，通过B2P2C（Bank to Platform以客户、银行-平台-客户）模式，整合支付结算、融资、投资理财、金融资产交易、信息服务等多个业务板块，构建金融新业态。
今年1月，齐河黄河大桥无感支付项目成功启动。 无感支付是工商银行利用自身渠道、技术、支付等优势，为齐河黄河大桥提供的一项高效便捷的服务。 该项目通过工银e生活、工银e生活等渠道完成车辆收费。 过往车辆无需停车排队缴费。 只需绑定车牌号和工行卡，系统3秒内实时扫描车牌扣款。 ，实现“秒”。
为解决传统现金收款、收款复杂的问题，工行“银校通”平台应运而生。 “银校通”支付平台是为教育系统定制的支付服务，可实现多种形式的支付，具有安全、便捷、灵活、快捷等优点。 平台具备学费代收和资金代收划转功能，避免了现金代收，也省去了人工对账汇总繁琐易错的环节。 技术上实现了学生缴费数据库与银行业务平台的对接，并设置了身份证验证程序，通过加密、短信验证、卡号验证等多种手段确保资金安全，使让更多的学生家长享受到缴纳学杂费的便利。 方便的。 截至目前，该行已累计上线学校近50家，支付客户近2万户，支付交易笔数已超过2900万元。
助力政府“最多跑一次”实现金融便民
》打开手机银行，进入本地服务的“我的社保卡”版块，即可查看社保余额及明细。同时，您还可以在“德州银行”中查看社保余额及明细中国工商银行”易通APP官方账号。
在谈及“最多一趟”项目时，德州工商银行工作人员向记者强烈推荐社保、医保等线上业务。 这个过程只需要几十秒，真的很方便。”
在工行自身服务方面，工行网点预约服务已经可以在工行网点一键预约，省去了排队的烦恼。 此外，还有大额提款提前准备服务。 针对当前消费信贷的火爆需求，工行推出现金分期服务，让您轻点鼠标，快速申请纯信用贷款。 据工作人员介绍，活动期间还可以享受优惠价。
打造智慧银行，实现网点服务“智慧”
从互联网到人工智能，智能是城市的未来，也是银行业的未来。 新思维、新技术、新模式是德州工商银行实施服务转型、服务社会民生的法宝。 “我们通过对产品、流程、渠道、运营、营销、风控等传统金融服务体系进行智能改造，重塑产品价值。” 工行德州分行相关工作人员表示，“我们现在做的是，把合适的产品通过合适的渠道配置给合适的用户，重新定位银行信息和征信中介的领先地位工行余额查询，构建??开放、合作、共赢的金融市场。”生态圈，打造全新的智慧银行。实现服务无所不在、创新无所不在、应用无所不在的终极目标。”
自2013年推出业内首家智能化网点以来，工商银行德州市分行积极运用人工智能、生物识别、大数据分析等技术，对网点服务进行智能化改造，大力推进“人智+机智”相结合整个银行。 智能化服务模式提升了银行网点的服务供给能力和客户服务体验。 “我们先后投入了近300套智能服务设备，实现了网点智能化服务全覆盖。
智能服务以宽敞温馨的大堂取代独立柜台。 现场服务人员通过现代化智能设备帮助客户办理业务，使银行与客户之间的交流从面对面的电子扩音器转变为面对面的交流。 ，客户体验得到极大提升，服务便捷性和效率实现了质的飞跃。
（宋凯峰）
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