积步千里，小溪成河——##银行支行电子银行业务发展经验交流资料##支行位于##市中心城市——##区，管辖范围广，网点众多。近年来，随着“依托主城区建设新##”发展战略的实施，房地产业快速发展，市场容量不断扩大，人口快速膨胀给我行经营发展带来了新的机遇和挑战。面对新形势、新任务、新目标、新要求，##支行充分认识到，继续依靠扩大实体网点、增加人力资源的传统方式来满足业务的快速扩张是不现实的。唯一的出路就是开展柜台配送，提升优质客户服务水平，实现资源优化配置，将单纯的数量增长和粗放的规模增长转变为高效的集约增长。电子银行业务不仅具有缓解逆向压力、分流低端客户、降低运营成本的特点，还可以满足优质客户的个性化需求，合理配置网点资源，提高运营效率。我行坚决选择发展电子银行业务作为全行的重点业务，逐步培养员工的销售意识和销售习惯，不断渗透分类经营、分级服务的发展战略，促进支行可持续发展能力快速提升。截至2010年6月，我行电子银行业务收入209万元，同比增长423%，占全行中间业务收入的23%。
电子银行业务大部分指标在全省县级支行中名列前茅：网银交易手续费收入数位居第一，企业网银注册客户数，支付通客户数名列前茅交易量排名第二，手机信使客户数和服务费收入排名第三，电子渠道交易占比58.26%，高于全省平均水平17个百分点。与2006年相比，个人网银客户数量增长10倍，交易量增长6倍；企业网银客户增长11倍；移动信使客户数量增加了 115 倍。统一认识准确定位1" 结算主渠道、“辅助销售渠道”和“拓展、稳定、完善中高端客户服务平台和核心工具”，摒弃为销售而销售的短视行为，赋——内涵更深、内涵更广的银行产品营销。电子银行产品不再是孤立的、碎片化的实体，而是作为一个统一的产品服务体系，作为面向高、中、低端客户的综合营销服务手段，纳入支行客户分类管理的总体格局。 . 并赋予电子银行产品营销更深的内涵和更广的内涵。电子银行产品不再是孤立的、碎片化的实体，而是作为一个统一的产品服务体系，作为面向高、中、低端客户的综合营销服务手段，纳入支行客户分类管理的总体格局。 . 并赋予电子银行产品营销更深的内涵和更广的内涵。电子银行产品不再是孤立的、碎片化的实体，而是作为一个统一的产品服务体系，作为面向高、中、低端客户的综合营销服务手段，纳入支行客户分类管理的总体格局。 .
##支行在市场细分和客户分类管理的基础上，按照“支行统一领导、部门分工协作、网点分级负责、各方共同参与”的原则员工”，横向设立一级支行行长。以副行长为主要成员的营销推广领导小组为组长，定位于电子银行业务发展全局，充分发挥指导和协调作用。组织推广、营销指导和流程管理。纵向上，从电子银行产品经理到网点，形成了网点柜员-客户经理-产品经理的分层营销团队。营销中高端客户，维护中端客户；网点负责人重点营销高端客户，协调产品经理维护高端客户。健全的组织体系，有效改变了电子银行业务依靠少数人营销形成的发展不平衡的局面，实现了各项产品齐头并进的良性发展。推进总体规划体系的第一阶段是“质押”阶段。一方面，农行电子银行业务起步较晚，2 电子银行业务发展较早，落后同行一大步；“老王谢堂千言”还是没能“飞入寻常百姓家”。
第二阶段是“破茧成蝶”阶段。2008年底，随着电子银行市场的快速扩张和电子用户的快速扩张，出现了电子渠道的用户率和使用率低、功能使用缺乏深入挖掘等问题越来越成为企业发展的瓶颈。银行业务推进深入到第二阶段。现阶段，工作重心已从“量”的扩大转向“质”的提升。第三阶段是“按需改变”阶段。现阶段，该支行通过与专业部门的协调配合，大规模推广个性化、高附加值的电子金融服务，前台和后台人员通过提高全体员工的素质。根据客户经营状况、资金管理特点和金融服务需求，为客户提供定制化的综合金融服务解决方案，满足中高端客户在结算、融资、理财等方面的个性化需求。差异化服务分类营销##支行结合区域市场环境特点和市场发展趋势，根据客户消费心理和行为进一步细分目标客户市场，针对不同类型的客户群体推广和包装相应的产品和功能实现客户定位和业务。定位的有机结合，客户贡献和资源配置。中低端客户中，对于企业低端客户，尤其是小微企业客户，主要渠道为企业电话银行、企业网银体验版等，其中网银体验版主要用于查询、开户对账和网银代发工资功能；面向个人低端客户电子银行业务，聚焦个人电话银行、ATM、自助终端等渠道，主要推广汇款、转账、缴费等功能，提供标准化服务，节约运营成本。企业网银体验版等，网银体验版主要用于查询、对账、网银代发工资等功能；面向个人低端客户，聚焦个人电话银行、ATM、自助终端等渠道，主要推广汇款、转账、缴费等功能，提供标准化服务，节约运营成本。企业网银体验版等，网银体验版主要用于查询、对账、网银代发工资等功能；面向个人低端客户，聚焦个人电话银行、ATM、自助终端等渠道，主要推广汇款、转账、缴费等功能，提供标准化服务，节约运营成本。
3 中高端客户中，对于优质企业客户、网银体验版常客、场外交易量大的客户，企业网银专业版为主产品，主要推广账户管理、收款管理、支付管理、财务管理等增值功能；对于个人客户，我们主要推荐个人网银凭证版，主要推广大额、批量资金支付、网上理财及各种付费增值服务功能，并利用电子产品稳定、扩大、提升忠诚度和中高端客户的贡献。在电子银行业务推广过程中，我行创造性地开展形式多样的营销活动，成效显着。一是场外营销。为充分发挥基层柜员独特的营销优势，本行开展“多说一句话”活动，扭转了分行柜员一心一意、机械操作的局面，引导柜员在受理业务的同时善于捕捉客户需求 利用电子自助服务产品和功能，对客户进行简单的推荐和引导，有效地将客户传递给客户经理，从而形成分行柜员发现客户、客户经理的营销局面发展客户，分支机构与客户中心相互支持合作。二是组合营销。我行以电子银行产品带动支行业务全面发展。针对个人低端客户，该支行以金穗卡为基础，整合“7×24系列产品”、ATM、自助终端、电话银行等汇款转账功能；信用卡+理财产品+个贷抵押等产品套餐；针对企业低端客户，推广企业电话银行+企业网银体验版+金穗支付通；针对企业高端客户，企业网银专业版+贷款业务+国际结算+资金理财等一揽子综合服务。我行以电子银行产品带动支行业务全面发展。针对个人低端客户，该支行以金穗卡为基础，整合“7×24系列产品”、ATM、自助终端、电话银行等汇款转账功能；信用卡+理财产品+个贷抵押等产品套餐；针对企业低端客户，推广企业电话银行+企业网银体验版+金穗支付通；针对企业高端客户，企业网银专业版+贷款业务+国际结算+资金理财等一揽子综合服务。我行以电子银行产品带动支行业务全面发展。针对个人低端客户，该支行以金穗卡为基础，整合“7×24系列产品”、ATM、自助终端、电话银行等汇款转账功能；信用卡+理财产品+个贷抵押等产品套餐；针对企业低端客户，推广企业电话银行+企业网银体验版+金穗支付通；针对企业高端客户，企业网银专业版+贷款业务+国际结算+资金理财等一揽子综合服务。具有基于金穗卡的ATM、自助终端、电话银行等汇款、转账功能；信用卡+理财产品+个贷抵押等产品套餐；针对企业低端客户，推广企业电话银行+企业网银体验版+金穗支付通；针对企业高端客户，企业网银专业版+贷款业务+国际结算+资金理财等一揽子综合服务。具有基于金穗卡的ATM、自助终端、电话银行等汇款、转账功能；信用卡+理财产品+个贷抵押等产品套餐；针对企业低端客户，推广企业电话银行+企业网银体验版+金穗支付通；针对企业高端客户，企业网银专业版+贷款业务+国际结算+资金理财等一揽子综合服务。企业电话银行+企业网银体验版+金穗支付通推广；针对企业高端客户，企业网银专业版+贷款业务+国际结算+资金理财等一揽子综合服务。企业电话银行+企业网银体验版+金穗支付通推广；针对企业高端客户，企业网银专业版+贷款业务+国际结算+资金理财等一揽子综合服务。
这些产品包基本涵盖客户结算、资金、管理等需求，延伸网上银行特色产品和服务，打造集金融交易、代销、理财服务、电子商务、营销推广为一体的综合服务平台。三是大众营销。作为一种事半功倍的营销方式，几年来，##分店不遗余力地推动大众营销。一方面，支行采用推介会、客户联谊会、知识讲座等多种形式，加强与客户的沟通和信息反馈，宣传客户看重的核心价值观，推广强大功能和可靠的电子银行安全性。批量营销；另一方面，支行实施电子银行产品“四进”战略，即进高校、进市场、进园区、进社区，开展面对面宣传示范，使客户能够全面、直观地了解我行电子银行产品的优缺点。提高客户认知度的业务功能、安全保证和使用方法。团队的核心价值就是组织的核心价值，是提升竞争力的决定性因素。##支行高度重视对员工的电子银行培训，着力打造一支攻坚克难的销售队伍。在过去的几年里，支行持续对管理人员、产品经理、客户经理、总柜员等营销群体开展针对性培训，采取“集中培训、现场实习、课后作业、动态考核”的培训模式”。业务操作流程——实际操作，紧扣柜台业务受理流程，注重培训内容的实用性和可操作性，收到了很好的效果。
一是对经理和产品经理进行电子银行、经营理念和战略转型等方面的培训，使他们认识到电子银行对柜面业务的带动、补充和支持作用，熟练掌握各种电子银行产品的功能。 ，提高他们对电子银行的认识。优质客户和高端客户的推广应用能力。二是针对客户经理和营销柜员，重点培训电子银行产品、功能、适合的客户群体和为客户带来的核心价值，提高营销技能和操作技能，提升个性化、差异化服务水平，总结典型案例和快速响应问题的能力。三是培训网点综合柜员，聚焦电子银行产品的基本功能，做到柜台快速受理业务电子银行业务，简单推荐和引导客户，有效将客户送达营销柜员。业务推广效果显着 经过几年的探索和实践，##分行电子银行业务取得快速发展，电子渠道利用率大幅提升，分行客户配送工作成效显着，客户服务效果显着。分类管理和分级服务已经得到证明。一是员工观念发生根本转变。电子银行业务的推广，以“随风潜入夜，润物无声”的方式，使员工 销售意识和销售习惯在不知不觉中得到改善和完善，改变了员工对融资、经营、结算的重视程度。过时的轻销理念，让客户分类管理的发展战略深入到员工的思维中。电子渠道推广已经从概念变成了行动，
