2016年3月30日开通运营
广佛肇城际2016年3月30日开通运营。2016年3月29日15时起，旅客已可通过12306网站、电话订票、车站售票窗口、自动售票机、代售点购买车票，其中广州至肇庆全程票价65元，各趟列车车票均为当日当次有效，全程不对号入座。
1分钟自助刷卡购票
广铁集团副总经理郭吉安说，各车站共投入（新增）163台自动售取票机，所有自动售取票机内均安装有详细的操作演示视频，每一位通过自动售取票机购票的旅客，可通过视频演示快速入手，实现一分钟刷卡购票。此外，沿线各车站共设64个人工售票窗口，并专门设置了方便残障人士的矮窗，为旅客提供售票、改签、退票等业务。
建超大候车室
同时，为方便旅客进站乘车，广州站在站前广场修建约800m2的广佛肇临时候车室。肇庆站为城际客运专线大型站，候车室按照高铁站要求设计，候车室面积达2600m2。常平东站为方便旅客进出站，对旅客进出区域进行合理分割，站内进出站区分工明确，防止上下车旅客对流。小金口站目前采取先候再检的进站乘车模式。
双门登车模式
另外，两条城际铁路各车站站台采用双门登车模式，即屏蔽门（安全门）、车厢门，两门开关均由电脑操控，列车停稳旅客上车完毕后，经站台红外线探测无异物，两门自动关闭方可启动列车，确保旅客安全。两条城际铁路使用的动车组车型为CRH6A型动车组，每趟列车由8节二等座车厢组成，不设餐车。每列车设有557个座席，超员载客量可达1488人。
