促销员管理制度 本文关键词：管理制度，促销员
促销员管理制度 本文简介：商超终端管理制度一、岗位制度1、每日定时上下班，服从超市管理，不得迟到早退。2、参加商品陈列、整理、上货、盘点以及专柜现场的清洁工作。3、严格遵守公司各项规章制度，努力提高服务质量，增加商品销售。4、听取顾客意见，收集商品信息及时反馈，钻研业务，提高技术，提出合理化建议。5、维护公司社会形象公众信誉
促销员管理制度 本文内容：
商超终端管理制度
一、岗位制度
1、
每日定时上下班，服从超市管理，不得迟到早退。
2、
参加商品陈列、整理、上货、盘点以及专柜现场的清洁工作。
3、
严格遵守公司各项规章制度，努力提高服务质量，增加商品销售。
4、
听取顾客意见，收集商品信息及时反馈，钻研业务，提高技术，提出合理化建议。
5、
维护公司社会形象公众信誉，全心全意为顾客服务。
6、
发型健康大方，不染彩发。男营业员发不过领，不留胡须。女营业员前发不过眉，后发不披在肩上，不戴大耳环，不染有色指甲，淡装上岗，不佩戴戒指戴戒指。
7、
营业中有事需离开岗位者，需请假，经批准后方可离岗，回到岗位后及时销假。
8、
接待顾客一视同仁，不以貌取人，做到主动、热情、耐心周到。
二、服务制度
1、
不准因理货、上货或其它原因不理睬顾客；
2、
不准与顾客争吵，或讽刺、挖苦、辱骂顾客；
3、
不准在营业现场坐、靠、趴、蹬营业设施或商品；
4、
不准在营业现场、吃东西、干私活；
5、
不准在营业场内存放私人物品及其它杂物；
6、
不准酒后上岗，班前不准吃带异味食品；
7、
不准抬高自已，贬低他人。
三、促销员职责：
1、服从上级安排，无特殊情况应按照要求执行任务。
2、负责超市内货物的上下货工作（上货要少量多次，减少耗损），上货时要逐件的严格检查货物的质量与包装情况，遵守超市内的规章制度，协调好自身工作范围内相关工作人员的关系。
3、负责竞争对手销售情况的观察与汇报，如有对方价格、包装、质量、促销等情况的变化则立即上报同时协助调查。
4、及时反馈产品质量问题、掌握订货量、退货量，不得有断货摆不满柜台遭到超市投诉的情况发生。
5、负责产品包装材料、赠品等的回收与保管。
6、
配合公司在超市的所有商业活动，按每月销售计划完成任务。
7、
串休、请假需提前一天打申请，批准后方可执行。离职需提前一月打申请。如未按规定执行，分别扣发事假工资的两倍及离职当月的工资。
8、
POP海报张帖要端正、整洁、明显，立牌摆放要醒目、端正，无卷皮，整洁；
四、考勤制度
1、导购员考勤规定
①
迟到：因非工作原因没有在规定的上班时间进入工作区域开始工作视为迟到。
②
早退：因非工作原因在规定的下班时间前离开工作区域视为早退。
④
串岗：在工作时间内，不在自己的工作区域，而去其他非工作地点，聊天、私事，被视为串岗。
⑤
空岗：超过15分钟不在工作区域内视同空岗（晚餐时间除外），商场涉及到早晚交接班工作，未按时交接班或因交接班不当而出现空岗，早晚班交接工作人员全部视为空岗。
2、促销员考勤制度
①
促销员的工作时间及班次遵照商场的安排，促销必须严格遵守商场上下班或早晚倒班时间。迟到早退10分钟内扣5元，10分钟以上30分钟以内扣10元，30分钟至一小时按小时工资计算，迟到1小时以上且没请假的按旷工一天处理。
②
促销员必须服从商场管理，不可擅自离开岗位。串岗、空岗罚款5元/次，一日内串岗、空岗累计三次者，扣除当日工资。
③
促销员请假必须提前一天向督导申请,请假将扣除请假期间工资。事假一个月内不能超过3天；请假一周以上（如事假、病假、婚假等）必须提前一周上报至督导，由督导审核后，方可执行。无事前请假,视为旷工。
每月可休四天（周五、周六、周日及节假日除外），如与超市发生冲突，按超市规定执
行。
④
促销员如有串岗、空岗现象产生，罚款10元/次，一个月累积三次，给予辞退。
⑤
旷工一次扣款100元，旷工两次扣款300元，三次或以上将导致被解聘。
五、赠品管理：
1、
促销员要严格按照公司或商场制定的促销计划或绑赠计划派送赠品；不得以任何方式或理由多送乱送赠品；
2、
促销员要每天清点赠品数量，做到货物相符；赠品一定要与卖品绑扎好，以免丢失；
3、
因商品破损或其它原因造成退货，赠品必须同商品一同退出；
4、
促销员在卖场开箱补货时须清点赠品，发现短缺请立即通知业务主管；
六、样品管理：
1、进、退场办理样品交接手续，否则承担赔偿责任；
2、做好样品日常管理，保持样品干净整洁、保持样品的完好无损；
3、样品损坏须向业务主管申请更换；
七、商品陈列
（一）端架商品的陈列标准
1、
端架陈列的商品必须商标朝外，有正确、明显的价格标志。
2、
端架陈列的商品，产品表面洁净、无灰尘、无油腻，瓶颈处无弯压。
3、
端架陈列的商品，挂小油的小油统一放在右侧（商标朝向外侧），需用胶带捆绑的小油统一绑在左侧，不可以遮挡产品商标及相关说明。
（二）堆头商品的陈列标准
1、
堆头陈列的商品必须商标朝外，有正确、明显的价格标志。
2、
堆头陈列的商品底下要有木栈板或特制平台垫底，商品不得直接接触地板。
3、
堆头陈列的商品，挂小油的小油统一放在右侧（商标朝向外侧），需用胶带捆绑的小油统一绑在左侧，不可以遮挡产品商标及相关说明。
3、
堆头陈列商品应符合安全陈列原则。
4、
堆头商品的陈列长宽度不超过卡板尺寸，而且高度不超过1.4m。
5、
堆头与堆头之间要留有通道可供手推车通过。
注：促销员要绝对服从公司市场督导及商场管理人员的工作安排，遵守国家法律及公司和商场规章制度，发生以下条款所述行为而导致的损失及一切后果由本人承担，公司扣发其所有未结工资，并保留进一步追究其经济和法律责任的权利：
1）偷盗、斗殴或其他任何违反法律之行为；
2）试用，试吃或派发将门店其它商品、赠品之行为；
3）其它任何违反公司和商场规定之行为；
以上制度请员工认真遵守如有违反严惩不怠！
奖励制度
考核目的：
为了提高长促销员的销售积极性，提高长促员的荣誉感和归属感，特根据市场实际制定促销员激励方案，具体如下：
考核时间：
2014年10月1日~2014年12月31日
参与人员：
哈尔滨全体长促
奖励标准：
本方案考核促销员分为三个级别：一星级促销员、二星级促销员、三星级促销员
一星级奖励100元/月，二星级奖励200元/月，三星级奖励300元/月，考评的周期暂定为三个月（1季度）
级别奖励细则如下：
促销员等级划分定制分数：三星100分以上、二星96-100分、一星91-95分、合格85-90分、不合格85以下
奖惩：
1、促销员如若未完成季度任务量，将不于计算考核。
2、促销员未能完成公司规定的最低任务量（15000元/月，45000元/季度），公司给予处罚如下：
1）最低任务量没完成而考核期不到离职的员工，处罚按比例扣除。
销售额完成率（季度）
销售额提成占比处罚（季度）
81-99%
1%-0.2%
61-80%
1%-0.4%
60%以下
1%-0.5%
2）一年中有两个季度完不成最低任务量的员工，公司奖给予辞退。
3、促销员晋级后，连续三个月（一季度）未能完成考核内容的，给予降级处理。
4、超额完成任务量奖励如下：
销售额完成率（季度）
销售额提成奖励（季度）
150%以上
1%+0.5%
121-149%
1%+0.3%
以季度为考核单位，提成处罚与奖励统一在季末核销。
注：1、总公司将三个月（1度季）组织进行一次评定，符合标准的进行升级，不符合标准的进行降级。
2、刚入职的员工，第一个月试用期不参与考核，转正后方可参与考核；
3、考核期期间离职的员工不予考核。
一票否决权：如因促销员严重违返超市制度，造成公司损失的将取消所有考核。
考核内容：
实际销量完成率、促销活动开展情况、POP使用效果、货架陈列、地堆陈列、考勤、等六项进行考核，并进行相应奖励。
1、
实际销量完成率
(65分)（公司规定最低任务量15000元/月）
销量指的是店内已经卖出的销量，（按商场的进货价,减掉扣点计算）；
任务量制定原则
1）、制定部门：任务量的设定由销售经理协助各业务代表根据其季度销售目标进行分解，分解后得出各超市的每季销售额目标；任务量的制定周期为一个季度或两个季度（三个月或六个月以上，即业务代表至少订三个月或三个月以上方可调整一次任务量）。
2）、依据不同超市费用投入占比、地点、规模等不同，不同的超市所定任务量不同。
3）、参考超市历史销量原则。（根据历史同期销量、历史平均销量、历史最高销量、历史最低销量作参考）
2、
产品知识(5分)
要求产品知识熟练掌握，能够有效的对顾客说出主要卖点，并加以解释。
3、产品展示及POP使用效果（柜台、地堆、POP、价签）（15分）
产品展示包括货架展示、地堆展示、POP展示、价签展示，所有展示按照《产品展示标准》执行。
4、
考勤情况
（10分）
要求促销员完全按照公司的《考勤制度》执行，考勤进行定期或不定期的抽查，抽查中发现有违背考勤制度的一些行为，视为违规，
5、
公司指派完成（5分）
能够按照公司领导要求及时完成公司指派任务。
6、促销人员考核标准
促销人员考核标准
项目
评分标准
得分
销量
完成率*65
POP、价签
整洁完好，展示正确无误
5
基本完好或有轻微破损
2
没有张贴或破损严重
0
端架陈列
完全按照陈列标准执行
5
部分陈列不能按陈列标准执行
2
明显不符合陈列标准
0
地堆陈列
完全按照陈列标准执行
5
部分陈列不能按陈列标准执行
2
明显不符合陈列标准
0
考勤
完全按照考勤制度执行
10
不按照考勤制度执行
0
产品知识
熟练
5
不熟练
2
不知道产品知识
0
公司指派任务完成
能够及时的完成
5
不能及时的完成
2
不完成
0
7、综合评定分数的确定（以综合评价满分100分计算）
评分指标
实际销量完成情况
考勤
地堆陈列
POP
货架陈列
产品知识
公司指派任务完成
综合分数
各评分指标占比
65
10
5
5
5
5
5
100
实际得分
A
B
C
D
E
F
G
H
相关说明：
A=实际上销量/任务销量×65（分）
B、C、D、E、F、G的得分情况由促销员主管依据标准评分所得。
综合分数=A+B+C+D+E+F+G=H
以上所述考核随机抽查，抽查人为公司所有人员，希望各位终端促销员给予全面配合，以达到全面考核的目的！
本奖励政策2014年10月1日开始执行。
处罚制度
1．工作时间未经上级同意擅自离开工作岗位20分钟以上，给予20元罚款；迟到早退30分钟则视为旷工半天；
2.
POP海报张帖要端正、整洁、明显，立牌摆放要醒目、端正，无卷皮，整洁；
达不到公司要求，每次罚款20元；
3、产品洁净，不能有灰尘，如发现有灰尘，产品不洁净，罚款20元，
4、产品外包装破损、大日期等影响销售的问题及时和业务沟通，以达到快速有效的处理，如因促销员汇报不及时而造成公司损失的由促销员自己承担并处罚款20元；
5、促销员在工作中弄虚作假，欺上瞒下，谎报或隐瞒不报等行为，情节及影响较轻者，罚款责任人200元，严重者给予重罚500元或开除；
6、员工在超市工作期间，如发生任何偷盗行为，所产生的一切罚款，由促销员本人承担；
7、参加公司安排的加班或举办的各种培训、文娱活动或虽到下班时但未经主管同意20分钟以上迟到或早退，罚款50元；
8、工作时精神较差，纪律散漫，在可能的情况下不能使用礼貌语，不能主动跟客的罚款当事人20元；
9、由于促销员没有及时补货等产生的断货罚款20元、台面不满罚款20元；
10、由于促销员没有及时补货造成断货，从而投诉至经理处罚款100元；
11、促销员在促销过程中坚决禁止与顾客发生争吵，态度恶劣者立即辞退。
另外在日常工作中坚决禁止与店里人员有任何冲突，态度恶劣者立即辞退。
12、专职促销员严禁兼职，如发现兼职促销非竞品，处罚500元并扣除本月提成；如发现兼职促销竞品处罚1000元并扣除当月提成，同时作自动离职处理。
13、上级领导分配的任务，必须及时完成，连续三次不能完成领导下达的任务，将给予处罚20元/次。
-
7
-
篇2：【管理制度】xx小家电有限公司促销员培训手册
【管理制度】xx小家电有限公司促销员培训手册 本文关键词：小家电，管理制度，促销员，手册，培训
【管理制度】xx小家电有限公司促销员培训手册 本文简介：天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632中国熊猫巨能小家电有限公司促销员培训手册二00三年六月零售管理部目录第一部分促销员制度……………………………………………………………………3[前言]…………………………………
【管理制度】xx小家电有限公司促销员培训手册 本文内容：
天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin
；QQ:1318241189；QQ群：175569632
中国熊猫巨能小家电有限公司
促销员培训手册
二00三年六月
零售管理部
目
录
第一部分
促销员制度……………………………………………………………………3
[前言]
…………………………………………………………………………3
[服务原则]………………………………………………………………………3
[服务仪容]………………………………………………………………………3
[日常营业流程]…………………………………………………………………4
[售前准备]………………………………………………………………………4
[售中服务]………………………………………………………………………5
[忙碌时待客法]…………………………………………………………………6
[空闲时的工作]…………………………………………………………………6
[交接班]…………………………………………………………………………6
[营业结束]………………………………………………………………………7
第二部分
产品展示…………………………………………………………………………8
[售点生动化]……………………………………………………………………8
[真机演示细节]…………………………………………………………………8
[专柜管理规定]…………………………………………………………………8
第三部分
销售技巧………………………………………………………………………10
第四部分
服
务………………………………………………………………………12
[顾客是谁]………………………………………………………………………12
[我们的服务]……………………………………………………………………12
[客户喜欢的促销员]……………………………………………………………12
[服务的承诺]……………………………………………………………………12
[售后服务的接待]………………………………………………………………13
[售后投诉]………………………………………………………………………13
[售后服务记录]…………………………………………………………………14
第一部分
促销员制度篇
本手册仅供南京熊猫巨能小家电公司促销人员使用，严禁复制及租借给他人。如员工离开本公司，必须交还本手册。
[
前
言
]
为了使你成为熊猫巨能小家电公司的优秀员工，我们编写了本手册。它能帮助你了解在熊猫巨能小家电公司服务所须遵循的原则，让你知晓在熊猫巨能小家电公司工作应体现的精神面貌，并指导你在工作中进行规范操作。
每个促销员在上岗之前必须认真学习本管理手册，并通过培训、考试合格后方可上岗。上岗后必须严格按照本手册的各项要求，规范自己的服务言行，并随时接受总公司、大区经理以及社会各方的督促、检查和考评。
[
服务原则
]
促销员必须做到热情、专业、负责、节俭、超越。这是熊猫小家电促销服务的五大原则，它们体现的是企业文化及服务价值。
1、
热情
促销员在为顾客服务时，必须热情、主动、大方。面带微笑是服务顾客的最基本准则。促销员必须能使顾客在购物时享有亲切、愉快的感觉。
2、
专业
促销员在为顾客服务时，必须统一着装，使用规范语言，进行规范操作。促销员必须成为其所售产品的专家，对产品的功能、使用、维护等了如指掌，使顾客在购物中产生信赖感。
3、
负责
促销员必须对其顾客、工作及行为负责，必须具备极强的责任感，而不马虎应付。
4、
节俭
促销员在工作中必须注意节俭，以保证能有效且最大化地使用各项资源。
5、
超越
促销员不能抱有“只要按手册来做就万事大吉”的想法，应该比手册规定的做得更好。促销员必须能不断地超越手册，超越自我，这是每个促销员努力的方向。
[
服务仪容
]
平时，促销员和顾客接触都是短时间的。注重仪容仪表相当重要。平整的发型和穿着整齐的人，比较能够获得良好的印象。
1、
头发
头发必须保持整齐清洁，发型美观自然，不可过于前卫，禁止染成前卫色。女促销员留长发者须将头发束起来，不得披散。男促销员头发前不过眉、后不遮领，不得留长发。
2、
面部
女促销员上班时必须化淡妆；口红使用接近唇色，不可过于鲜红或过于黑，禁用紫、黑等前卫色；男促销员必须保持面部清洁，必须刮净胡子，不得蓄须。
3、
指甲
指甲长度不超过2mm，修剪整齐干净，禁用颜色鲜艳及前卫的指甲油，以浅色为宜。
4、
首饰
促销员不得佩戴非常耀眼的首饰，以免影响顾客的购买情绪。
5、
服装
促销员在工作时间内必须统一穿着制服，正确配戴工作牌，并保持制服的整洁。衬衣要塞入长裤里，不得将制服袖口卷起。女性促销员穿着裙装时，必须穿着浅肤色长统连裤袜。试用员工若尚无制服者，则须穿着与制服颜色及款式相近的服装。
6、
鞋子
促销员上班时，一律穿着黑色中、低跟鞋。禁止穿布鞋、运动鞋、拖鞋等其它鞋子。
7、
站姿
促销员服务时必须保持站姿，站姿要端正，精神饱满，面带微笑，仪态自然大方，双手微合于身前，抬头挺胸，对距专柜五米以内的每一位顾客都应主动点头示意，在询问顾客意图后，站在专柜样品约50cm处为顾客介绍产品。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得靠货架、墙壁。
[
日常营业流程
]
进店——售前准备——售中服务——售后服务——交接班——营业结束——离店
[
售前准备
]
1、
进店
促销员应于营业时间前30分钟进店，不得迟到。
2、
换装
促销员签到后，应在5分钟内换好制服，并做好个人仪表检查工作。
3、
清洁
促销员必须将各自负责区域清扫干净，注意保持产品展示区域四周的干净整洁。
（1）清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、产品、配件、包装、装饰物；
（2）清洁整理要求：
所有货架、展柜上无明显落尘、干净明亮；
所有设施、用具摆放有序、整齐；
产品陈列整齐有序，产品上无明显灰尘；
墙面整洁，如有宣传单页、POP等要张贴整齐、摆放有序并保持干净，
地板干净明亮无异物。
4、
核查
到岗后，协助营业员清点剩余货品，检查是否缺少附件，对于损坏的附件一定要及时更换。及时补充现场宣传单页。
5、
陈列
核查后，促销员须协助营业员将不足产品补充齐全。产品上架要摆放整齐、美观及醒目。
6、
检查
促销员须在正式营业前检查所有上架商品，并进行仔细核对，坚决杜绝“三无”商品。价目卡填写明确，一货一卡，做到正确、清楚、方便顾客识别。
[
售中服务
]
1、
服务流程
未成交型：
顾客：靠近展柜——观看——触摸——揣摩——离开
促销员：迎接——适时介绍——现场演示——劝说——送别
成交型：
顾客：靠近展柜——观看——触摸——揣摩——成交——离开
促销员：迎接——适时介绍——现场演示——劝说——（付款）——开箱验货——送别
2、迎接
对距专柜五米以内的每一位顾客都应主动点头示意，顾客走近展柜应主动打招呼。打招呼须注意时机，要表现得真诚、自然。在询问清楚顾客意图后，站在专柜样品约50cm处为顾客介绍产品。促销员应给予顾客自由挑选商品的空间，避免过于积极，以给顾客造成心理压力，而减少购买机会。
●规范用语：
“欢迎光临”！
“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”
“欢迎光临熊猫专柜，请随便看一看”
“您好，请随便看一看”
“您好，欢迎光临熊猫专柜。请问您需要什么？”
◆注意：忌用当地的忌讳语！
3、介绍
必须亲切地与顾客交谈，在了解顾客需求时，要消除顾客的疑虑及防备。促销员须依据顾客的需求，向其推荐并介绍符合其需求的产品，对顾客提出的问题，必须不厌其烦地进行解答。咨询过程中，如遇到自己不清楚的问题或其他敏感问题，不可随意答复，应及时联系售后或其他有关部门，了解清楚再答复。咨询过程中要注意维护企业及品牌形象，严守企业机密，不说、不做有损企业利益的事。
●规范用语：
您好！（在提供任何服务之前，必须要礼貌地引起顾客注意）
●规范动作：
与顾客交谈时——亲切；
介绍产品时——专业；
解释问题时——耐心；
换取产品时——灵敏。
介绍一般从新品开始，包括功能、特点、材料、颜色、型号、外形、尺寸、品牌、维护等。
4、推荐
（1）当顾客犹豫不决时，可向其推荐符合其需求的产品，帮助顾客作出决定。或当顾客决定购买所需产品时，也可建议他再看一下与所购产品相关的其它产品，特别是那些正在进行促销的相关产品。但促销员在推荐时切不可流于强迫，且每次推荐的产品不可超过两项，强迫或推荐项目过多，都将引起顾客的反感。
（2）劝说应从多方面进行，如品牌知名度、产品质量、产品功能与特点、材质、颜色等。
（3）推荐产品时，对产品的介绍必须专业、准确、求实，同时不能任意贬低其它同类的产品，以免失去顾客的信任。
（4）在推荐产品时，要掌握和运用产品的专业术语和产品的流行术语。不能运用当地的忌讳语。
5、取货
在顾客去收银处付款时，促销员须迅速将产品型号、货号准确无误地告诉营业员，督促其去仓库取货。
6、交货
当顾客从收银处返回时，促销员应请顾客再次确认其所购产品，并在征得顾客同意后开箱验货，将质保书、售后服务卡等一一给顾客验看。在顾客检验确认后，将产品包装好交给顾客，同时感谢顾客购买产品。
◆注意：对开箱发现的不合格产品，促销员应立即将其放至一旁，并立即重新至仓库取货，同时向顾客道歉。待顾客离开后，要立即记录下不合格产品的编号，并迅速与营销中心或售后服务中心联系，鉴定处理。绝不许将其暴露在促销现场或当众进行修理。
●规范用语：
“这是您的××（产品），请再确认一下。”
“对不起，我们工作失误，立即给您重换一个。”
“感谢您购买我们的产品”。
7、道别
（1）当顾客购买产品离开时，促销员须面带微笑地向顾客道别，并真诚地希望他再次光临。
●规范用语：“感谢惠顾”、“谢谢，欢迎再次光临”
（2）当顾客没有购买任何产品准备离开时，同样要礼貌地向顾客道别。
●规范用语：
“真抱歉，您需要的产品暂时缺货，请您预约登记，我们已联系进货，到货后将立即通知您。”
“感谢您提的宝贵意见，我们将及时向有关部门反馈。”
“欢迎再次光临”。
8、整理
在顾客离开后，促销员必须快速将现场整理干净，以作好迎接下位顾客的准备。
[
忙碌时的待客法
]
当产品旺销时，促销员也应照顾好每位顾客。切不可因为当前顾客的购买行为而忽略了下位顾客，或因为当前顾客的犹豫不决而怠慢于他。促销员应按先后次序接待顾客。可在接待当前顾客的同时，招呼下位顾客，或给予他有关商品信息，请他稍等片刻，并感谢他的合作。
●规范用语：
“您好，请稍等片刻。”
“您好，这是我们公司/产品的介绍，你可以先看一下。接待完这位顾客后，我马上招呼您”。
“谢谢您的配合。”
“对不起，让您久等了。”
[
空闲时的工作
]
暂时没有顾客光临时，促销员可进行一些日常工作，如清洁地面、展台，或整理货架、补充货物等。虽无顾客，仍应让整个产品展示区表现出忙碌、活络的气氛。促销员切忌在无顾客时发呆、闲聊或看书、看报。
[
交接班
]
A班：交班班组
B班：接班班组
A班促销员提前10分钟进行分区销售统计，并记录于“商品校核清单“中。
B班促销员提前15分钟到岗，进行产品点数校核，记录在“商品校核清单”中，对出现溢缺的，要求A班促销员再次查点数复核，复核仍有误，记录于货品管理事故清单，并查明原因，对当时不能查清的，先进行正常交接班，A班人员下班，B班人员上岗营业。A班促销员必须于事后一周内完成原因清查，并上报分区经理。交接班时，A、B两班的促销员要相互核对促销物品、优惠券等。对一些特别事情及时转告。
[
营业结束
]
消费者未离店，促销员应保持服务状态。
1、整理
促销员在下班前必须将产品及货架整理干净，并补充陈列产品。
2、制作报表
促销员必须依据提货单及销货单仔细清点商品，并制作当天的营业日报表，以顺利与下一营业日的工作人员进行交接。
3、核查
打烊前20~30分钟，视营业情况开始进行分区点数校核。将当日销售额与收银处进行核对，若有不符，应立即与营业员进行沟通，共同查清原因，确定无误后，方可下班。
4、清洁
促销员在下班前，须再次将地面、货架、展台等清理干净。对营业用具、货柜、产品等进行简单清洁整理工作。
5、下班
下班时间到后，促销员可依次下班。
第二部分
产品展示
一、
售点生动化
1、
出样：以出样最大化为原则，合理利用商场给予的有效空间。根据最大化的原则，商场导购和公司业务人员以及各地区的经销商可根据商场提供的场地及当地的畅销型号进行出样。在售点一般为了能生动化的进行销售，基本上每个商场都要求有演示机，有了演示机促销人员就能在销售中更能形象化的为顾客演示和操作，对销量的提高有一定的帮助。
2、
现场布景：焦点必须有宣传单页、海报、立牌、机身贴、售后服务卡等POP。促销人员应保持现场的洁净，灯箱的亮度，旧的POP要及时清除干净，样机上不准留下印痕。新POP要与样机实物一致，要严格按照公司CI手册效果图布置，不准任意粘贴。
二、
真机演示应注意的细节
演示机既不是实体机也不是空壳机，促销人员在演示真机时应根据说明书的要求规范操作，让消费者在看的过程中了解演示机型的工作原理和工作的过程，以便唤起其购买的欲望。而演示机的摆放也很重要，一般演示机都会摆放在靠近人行通道或显眼位置，使其在操作过程中让整个卖场都处于演示的过程中。
三、
专柜管理规定
1、
根据商场专柜的实际怀况，按照产品陈列指引，做好专柜的产品陈列
2、
爱护专柜产品，小心轻放，避免产品的损坏
3、
严格按正确的产品操作方法进行产品示范，示范完毕立即进行必要的清洁工作，并放回原陈列处
4、
每天擦拭展品，保持产品的干净整洁
5、
根据产品的销售情况，在专柜存放少量产品，存量不足时，应立即到商场仓库提取
6、
注意专柜库存产品的保养工作，防潮、防尘、防盗
7、
随时留意商场的库存量，存量不足应立即通知零售主管和商场有关人员，进行补货工作，并跟进补货工作的进展
8、
每日填写产品销售记录，必须准确，及时、不得漏项，并请专柜柜长或商场有关人员签字确认，每月月底将完成的零售报表交零售主管进行数据汇总
9、
如发现专柜展品有质量问题或破损，应立即更换，并通知商场、零售主管或售后服务部进行处理
10、
根据专柜需要，向零售主管提出领用宣传品的种类和数量并做好记录
11、
根据专柜实际情况，按照宣传品陈列指引，做好摆放工作
12、
正确使用宣传品，注意控制使用数量，以免造成浪费
13、
做好本专柜的宣传品的库存管理工作，保护库存的宣传品防潮防尘
14、
过期不再使用的宣传品或数量多余的宣传品，须交回零售主管
15、
注意收集本柜台其他品牌的宣传品，并与零售主管研究，提出好的宣传品改进建议
16、
正确领会促销活动的意图，了解其执行方式
17、
按照促销要求，进行专柜的装饰和改善，并按要求陈列好促销产品和宣传品
18、
积极配合促销工作在专柜的执行，促进特定产品的销售
19、
按照促销工作的需要和本专柜的预算，使用足够的促销礼品
20、
按照促销计划的要求，进行礼品摆放
21、
保养好展示的礼品，保持展示礼品的干净整洁
22、
做好礼品发放工作，严格按照促销规定执行，并进行登记
23、
礼品数量不足时应及时通知零售主管进行补足
24、
促销活动结束后，未发放完的礼品应交回公司
25、
注专柜灯箱灯具等设备的维护，包括本商场内专柜以外的飞利浦宣传设备的维护，保持干净整洁
26、
如有设备损坏，应立即通知商场维修，如有需要，应通知零售主管
27、
根专柜的实际运作情况，提出设备及摆设方面的改善建议
28、
根据零售报表的要求，认真填报专柜有关数据，月底交零售主管
29、
注意收集竞争对手的销售数据，并填报有关报表
30、
在专柜设立台帐本做好货物记录，在缺货时能及时通知业务主管，做好补货跟进工作
31、
加强与商场售货员的关系，对其行为加以影响，并获得最大的支持和帮助
32、
注意商场场本身的经营情况的监测，收集有关信息，并报零售主管
33、
协助零售主管及客户管理人员，改善与商场的贸易关系，以使专柜功能更好地发挥
第三部分
销售技巧
为了能更好的帮助大家提高销售的质量和销售目标的完成，公司为大家提供了一些在销售时应注意的一些细节问题及销售技巧供大家参阅：
1、接近顾客的七种时机
（1）
顾客注视特定产品的时候
（2）
用手触摸产品时
（3）
顾客表现寻找产品的时候
（4）
与顾客视线相对时
（5）
顾客与同伴交谈的时候
（6）
顾客放下手袋的一段时间内
（7）
探视展台或展柜的客人
2、推销产品时应采取的步骤
（1）
吸引顾客的注意力，促销员应先讲话而不应该让顾客先开口。
（2）
充分利用产品资料、声像资料及手势、目光接触以及产品实物等引发顾客兴趣。
（3）
激发顾客的购买欲望。
（4）
促使顾客采取购买行动。
3、
推销产品应遵循的原则
（1）
指出使用产品给顾客带来的益处
（2）
把顾客的潜在需要与产品联系起来
（3）
通过产品演示，比较差异，突出优点
4、介绍产品时的一般技巧
（1）
耐心回答、解释顾客提出的有关产品的所有问题；
（2）
以热情的口吻来客观介绍、解释产品，语言要流畅自如，充满信心；
（3）
用语应表示尊重；永远不要用命令性的语气，只能用请求性的语气；
（4）
拒绝场合应用对不起和请求性的语气；
（5）
不能妄下断言，要让顾客自己去进行决定；
（6）
在自己的责任范围内说话；多说赞美和感谢的话。
（7）
推销要点要言简意赅，有针对性地强调主要特点，不要泛泛的罗列优点。要配合顾客的认识进度，不要急于把所有的产品特点一口气讲完，要让顾客有思考的时间，循序渐进地引导顾客对产品的了解和认可；
（8）
给予顾客提问的机会，以把握顾客的需求心理动态，对顾客的提问要立即回答，以免顾客失去兴趣；
（9）
尽量使用客观的证据说明产品特性，避免掺杂个人主观臆断；介绍产品时不要扩大其词，以免给顾客以吹捧产品的感觉，引起反感；
（10）
尽可能地让顾客说“是”，而不说：“不”。
（11）
尽可能让顾客触摸、操作产品，以增加其购买兴趣；
（12）
充分示范产品，增强说明的效果，说明或示范时要力求生动；要边示范边讲解，示范时间不宜过长，也不宜急于推销产品。
5、顾客的分类
一个优秀的销售人员除了应具备以上所讲的外，还得学会将自己所卖的产品组合成不同的类型销售给相对应的消费者，而你们在售场中常会遇见以下几类顾客：
（1）
白领人士这类人有一定的事业基础，对待事物要求新颖、独特、与众不同对价格的多少并不在乎。
（2）
金领人士这类人拥有了一定的名和利，他们对待事物的要求是品牌、外观雅致操作简单不必花太多的时间去研究操作程序，因为他们需要更多的时间去做一些更有意义的事情。
（3）
蓝领人士这类人拥有一份固定的工作，但收入有限，对这类人群来讲居家过日子是最重要的，因此在消费品上他们一般对外观不怎么做要求只要不难看就行，最重要的是经济实用的，
（4）
最后一类工作不稳定，收入相对来讲也不如前面的那些人，虽然这类人的生活质量和要求没有前面几类人的高，但他们任然要消费只是对消费品上不作任何的要求只要能用就行。
6、注意事项：
（1）
不宜站在顾客身后侧后方介绍，应在正前方或侧前方，距离顾客1—1.5米左右。
（2）
介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论内容与表情变化。向顾客介绍时眼睛要看着对方，目光要自然柔和，保持自信。
（3）
介绍产品时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主，主动为顾客进行购物的参谋。
（4）
不可以衣冠取人，对所有顾客均保持平和态度。
（5）
只有当顾客问到价格时，促销员才宜谈产品价格。“先价值，后价格“是处理价格问题的最基本原则。如果顾客较早提出价格问题，促销人员不要急于回答，等推销要点阐述完后再来回答。但如果顾客坚持要求立即回答价格问题，促销员应该立即回答，切不可避而不谈。
（6）
如果顾客对价格产生异议，促销员应通过对产品的详细分析，使顾客认识到花的钱是值得的。另外可以通过强调产品带给顾客的利益和实惠，来化解顾客就价格提出的不同意见。
（7）
要避免谈论己方的竞争对手。如果不可避免的谈及，应以公正客观的态度来评价对方的产品，切忌贬低对方。
第四部分：
服务篇
一、
顾客是谁
A、
顾客是商业经营中最重要的因素
B、
顾客是公司财富及个利益的来源
C、
顾客是公司一个组成部分
D、
顾客需要你的引导和帮助
E、
顾客不是有求于我们，而是我们有求于他
F、
顾客不是与争论或斗智的人
G、
顾客应该受到最高礼遇
二、
我们的服务
A、
传递公司信息
B、
了解顾客对商品的兴趣和爱好
C、
帮助顾客选择最能满足他们需要的商品
D、
向顾客介绍所推荐商品的特点
E、
向顾客说明买到此种商品后带来的好处
F、
回答顾客对商品提出疑问
G、
帮助顾客解决问题
H、
说服顾客下决心购买商品
I、
让顾客相信购买此种商品是明智的选择
三、
客户喜欢的促销员
A、
热情友好，乐于助人
B、
提供快捷的服务
C、
外表整洁
D、
有礼貌和耐心
E、
介绍所购商品的特点
F、
耐心地倾听顾客的意见和要求
G、
回答顾客的问题
H、
提供准确的信息
I、
帮助顾客选择最合适的商品和服务项目
J、
关心顾客的利益，急顾客所急
K、
竭尽全力为顾客服务
L、
记住顾客的偏好
M、
帮助顾客做出正确选择
四、
服务的承诺
执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理、更换、退换责任规定》、产品服务执行国家新三包规定。
五、售后服务的接待
1、售后服务程序
（1）产品使用、维修的咨询（来电、来函、现场访问）、顾客咨询处理、顾客咨询记录；
（2）问题产品的投诉处理。
第一种情况
投诉原因：产品本身无质量问题，但颜色、型号等不合顾客意愿的。
处理程序：询问
→
检查票据与产品
→
提供参考意见
→现场服务挑选。
备注：一般不实行退货只能换货，对超过规定时限（按《消费者权益保障法》界定）的产品，若确实未使用过，应予换货，但提醒顾客有时间限制。
第二种情况
投诉原因：明显质量问题的产品。
处理程序：询问事由
→
检查票据与产品
→
完成质量投诉记录
→
退换货。
内部流程：开退货单
→
退上级经销商
→
退公司。
备注：对经商场检验部门检测，确实有明显质量问题的产品，在确认其在保质期内（按商场规定）的情况下予以退换货。
第三种情况
投诉原因：质量问题原因不详的产品。
处理程序：询问事由→检查票据与产品→完成质量投诉记录→售后服务中心（退货或折扣处理）→质检部门→返修→返还给顾客
备注：折扣处理须凭质量投诉记录，经上一级供货单位确认，予以补差。
2、售后服务技巧
（1）接待
促销员须以热情、真诚的态度接待前来投诉的顾客。将顾客引至一旁，以免影响店内的销售。
（2）倾听
仔细并耐心地倾听顾客的不满及抱怨，给予顾客发泄的机会，并点头表示理解。切忌随意打断、争辩、或表现出满不在乎的神情。
（3）道歉
因为顾客永远是对的，所以无论顾客是对是错，你都必须向顾客道歉。
（4）规范用语：
“非常抱歉，我们给您造成了这些不必要的麻烦。”
“您放心，我们一定会尽快解决您的问题。”
六、售后投诉
（1）处理
促销员在处理投诉时必须兼顾顾客和公司双方的利益，酌情进行灵活处理。
（2）退换范围内产品
促销员须快速给顾客调换产品，或办理退货手续。处理完后，须再次向顾客道歉。
（3）无法退换的商品
促销员必须将不能退换的理由清晰地向顾客进行解释，再次向顾客道歉，以取得客户的谅解。
有争议而无法解决的投诉
促销员无法自我解决顾客的投诉时，应立即与售后服务部进行沟通，请售后服务部帮助解决争端。
（4）填写投诉表
促销员处理完投诉后，应如实填写投诉表，将其存档备案，以免再次发生类似状况。
七、售后服务记录
1、用户来电/
来函/来访登记表
2、顾客咨询记录/质量投诉记录
2、
售后服务汇总表/售后服务分析报告
八、产品保修期限
产品名称
整机保修年限
主
件
烟机
一年
电机三年
灶具
一年
火盖、阀体、炉头三年
浴霸
一年
加热灯三年
饮水机
一年
无
电饭煲
一年
无
电磁炉
一年
高压板、低压板、IGT板二年
榨汁机
一年
无
风扇
一年
电机两年
热水器
一年
内胆三年
篇3：促销员日常管理规范制度
促销员日常管理规范制度 本文关键词：管理规范，促销员，日常，制度
促销员日常管理规范制度 本文简介：促销员日常管理规范制度为了加强对促销人员的日常管理，促进公司的产品销售，特制定以下制度。一.行为规范1.基本规范（1）认真学习我司《营销人员快速培训手册》(以下简称《手册》)，熟记产品知识、功效、服用方法、作用机理等，了解公司的基本情况，掌握终端促销的基本技巧及礼仪规范。（2）掌握基本功效及延伸功能
促销员日常管理规范制度 本文内容：
促销员日常管理规范制度
为了加强对促销人员的日常管理，促进公司的产品销售，特制定以下制度。
一.行为规范
1.基本规范
（1）认真学习我司《营销人员快速培训手册》(以下简称《手册》)，熟记产品知识、功效、服用方法、作用机理等，了解公司的基本情况，掌握终端促销的基本技巧及礼仪规范。
（2）
掌握基本功效及延伸功能，熟知口碑宣传材料以及产品优势，熟记消费者常见问题回答，并能灵活运用，形成一套有见解的说服顾客的理论。
（3）遵守公司及所属终端（专卖店/药店）的各项制度,维护企业形象。
2.
仪表、举止、品德规范
（1）促销员要着装整洁、大方、朴素、端庄，打扮得体(参见《手册》)。
（2）递送材料时要面带笑容，既不能硬塞，也不可漫不经心。
（3）主动热情地向顾客推荐公司产品，吸引顾客购买并争取回头客。
（4）回答顾客提问时，要简洁通俗易懂(参见《手册》)。忌信口开河，不能回答的问题不要乱回答，以免无法自圆其说，影响消费者对产品的信任和公司形象，应主动留下消费者电话号码并告知公司客服电话号码，并向其保证公司客服人员将为他进行解答。
3.
语言规范
促销员一般情况下用普通话交谈，但必须能听、能说当地话，以缩短双方感情距离，加强促销效果。此外，促销员应注意使用文明用语，避免使用“不知道”、“不信就算了”等忌语，以维护企业形象。(参见《手册》)
二.上班纪律
1促销员上下班时间根据各药店上下班情况而定，不得无故迟到、早退，发现一次罚款10元。
2、事、病假应上报，无故旷工一天罚款20元。
3、宣传资料和非卖品短缺时应及时上报，严禁出现产品卖断货现象，促销员应提前一周预警，断货一天罚款10元。
4、促销员在促销过程中坚决禁止与顾客发生争吵，态度恶劣者立即辞退。
5、周填写销售报表，统计销售情况。
6、促销员必须参加公司组织的卖场促销活动。收到通知而未参加者每次罚款20元。
7、专职促销员无故不参加公司例会者，一次罚款10元。
8、专职促销员严禁兼职，如发现兼职促销非竞品，处罚200元并扣除本月提成；如发现兼职促销竞品者，处罚1000元并扣除当月提成，同时作自动离职处理。
对终端促销员的分配考核
三.促销员的实时培训及跟踪考试
四．工资评估标准
1.工资收入由基本工资+提成+奖金+电话补贴组成。
2.基本工资按照不同城市有不同日工资标准，并按实际工作天数计算由企业发放；
3.提成：根据用人企业政策由企业发放。
4奖金评估发放参照〈促销员评估方法〉，评分结果与促销员的奖金直接挂钩。
5.电话补贴每月30元。