7-11连锁经营管理团队成员：岳金鹏、徐晨轩、何晨杰、王永飞 7-11便利店 1 品牌概况 2 组织架构 3 品牌形象 4 扩张策略 1. 品牌概况 7-11（日语：セブン－ireブン）便利店（商标中的书写方式为：7-ELEVEn）7-11品牌原为美国南方公司所有，2005年成为日本公司，由日本人引入日本1974年伊藤洋华堂开始零售经营，1975年改为24小时营业。如今，门店遍布中国、美国、日本、新加坡、马来西亚、菲律宾、泰国等国家和地区。 历史与发展 7-11（7-11）连锁便利店的前身创立于美国德克萨斯州达拉斯市。 其主营业务为冰制品、牛奶、鸡蛋的零售。 1946年，南方公司将营业时间从早上7点延长到晚上11点，“7-11”诞生了。 9月1日，伊藤洋华堂成立新控股公司“7&I Holdings”连锁店管理制度，统一管理伊藤洋华堂、7-11 INC.和日本7-11，并于2005年11月9日正式完成对711 INC.的收购。全部股权。 1991年连锁店管理制度，伊藤洋华堂购买了该公司73%的股份，成为美国南方公司第一大股东。 1999年4月28日，美国南方公司正式更名为7-ELEVENINC。 7-11开始特许经营。
1973年，日本伊藤洋华堂公司与美国南方公司签署区域特许经营协议，日本第一家7-11商店开业。 发展现状 01030204 距离便利性：便利店商圈半径一般不超过500米，顾客步行5-7分钟即可到达。 商品的便利性：在有限的空间内满足目标顾客的各种需求，商品的配置宜宽或窄，即品种多，一般为2000-3000个品种。 交易便捷：由于采用超市式电子收银机，员工操作熟练，无需排队等待，缩短了顾客的购物时间。 时间便利性：大型超市的营业时间一般为8:00-23:00，而便利店则是24小时营业，是“Anytime”风格。 便利店优势的SWOT分析。 近年来，7-11 的销售额显着增长，并正在全球范围内扩张。 711的核心竞争力之一是其以先进信息技术为支撑的国际物流体系。 711战略的重点是人力资源的开发和管理。 优势 SWOT 分析 711 在全球拥有 30,000 多家门店。 尽管其在信息技术方面具有优势，但由于其业务扩张巨大，这可能会导致对某些领域的控制力不足。 由于711的产品涵盖食品、日用品、快餐等多个领域，因此与更专注于某一领域的竞争对手相比，它在适应性方面可能会处于劣势。 该公司是一家全球性公司，但目前仅在少数几个国家/地区开展业务。
劣势 SWOT 分析 711 是一家便利店，目前仅在少数国家开业。 因此，扩大市场可以带来很多机会。 711可以通过便利店新选址获得市场发展机会。 便利店更贴近消费者。 711的机会在于其先进的物流系统。 机会SWOT分析 711在便利店行业的声誉使其成为所有竞争对手追赶的目标。 711的全球化战略可能会导致其在经营所在国家遇到政治问题。 对于市场竞争来说，恶性价格竞争是一种威胁。 经济衰退影响购买力。 7-11便利店产品及服务组合面临的威胁 主要产品：饮料、方便食品、快餐、牛奶等食品、电池、药品等小日用品。 辅助产品：报刊杂志、网上代购、复印、传真、邮寄物品代收等服务。 相关产品：缴费、书刊订购、物品存储、取款。 核心竞争力 1、贯彻以质量为核心、以提供便利为最终目标的经营理念。 在提升产品品质的同时，我们还将丰富和完善“服务”的内容。 注重与员工的直接沟通。 2、质量始终是“7-11”关注的焦点。 作为一个团队开发产品。 产品研发成员以7-11产品总部产品研发负责人为中心。 从制定产品规划计划到计划的具体实施，整个团队需要把控各个环节。 推陈出新，追求卓越。 开发“家里厨房不容易做的菜”或“需要费很大力气才能做的菜”，不断满足消费者的潜在需求。
3、满足客户需求的产品差异化。 热气腾腾的简易饭盒和饭团可以在便利店买到。 2000年首次推出关东煮并开始提供外卖。建立自有品牌。 买电影票，游乐园门票。 店里有打印机。 考试报名。 银行合作。 竞争对手——FamilyMart FamilyMart品牌于1972年在日本成立。FamilyMart是一家便利店。 除了一般便利店提供的饮料、烟酒和报刊杂志外，全家自主生产的主要产品集中在面食、快餐、甜点和冷饮等。 全家还提供多种服务协助消费。 日本的FamilyMart首先根据顾客忠诚度计划提供免费积分卡，并实行积分制度，提供优惠商品。 竞争对手——Lawson 罗森是日本仅次于日本7-11便利店。 在业内拥有很高的声誉，其股价甚至超过了日本的7-11。 上海华联罗森有限公司成立于1996年2月，专注于开设全年开放、24小时营业的便利店。 公司秉承“一切为顾客着想”的经营宗旨，为上海市民提供优质、安全、放心的商品和服务，为顾客提供便利、商品、服务和信息了解。 经营方式——特许连锁（A型） A型特许经营基本条件 1、专职经营7-11门店，负责人2人。 2、两名专职负责人年龄上限为45岁。 3、加盟商需要取得各种店铺经营相关许可证。 4、自有资金要求为70万元。
（根据店铺情况会有波动。） 5.需要连带保证人。 经营方式——店铺委托经营（D型） D型加盟基本条件 1、申请人需指定一名业绩助理，仅限于家庭关系。 2、申请人与公司成功签约后，加盟商及其指定的履单助理需在店内全职工作，不得兼职。 3、申请人及执行助理年龄均在22周岁至45周岁之间，身体健康，具有高中及以上学历。 申请人及执行助理需提供相关学历证明。 4、申请人自有加盟资金不少于35万元人民币。 5、申请人需提供连带保证人（连带保证人自有资金或资产不少于人民币30万元）。 四、组织结构 即使在电子商务快速发展的今天，7-11仍然保持着健康、快速、合理的发展规模。 组织架构是企业长远发展的法宝。 商店中的每个部门和人员都应该了解他们在组织中的位置、由谁领导、他们应该去哪里获取所需的信息以及他们应该与谁合作。 良好的组织结构可以将个人的努力和成就与组织的努力和成就协调、融合，起到激励员工和组织共同成长和发展的作用。 门店组织架构的设计必须考虑组织及其系统的稳定性，以保证门店的正常运营和可持续发展。 四、品牌形象 即使在电子商务快速发展的今天，7-11仍然保持着健康、快速、合理的发展规模。
他们获取用户的关键是不断改善客户体验。 7-11品牌形象解读及品牌主题分析（自由品牌的建立）。 自有品牌的发展可能会经历四个阶段：第一阶段，零售商会选择价格实惠的自有品牌，进行价格战。 中国大部分零售店都处于这个阶段； 第二阶段，发展多层次自有品牌。 由于仅发展自有品牌已不能满足需求，零售商会寻找一些知名品牌来生产高端自有品牌产品。 第三阶段，你可以进一步区分你的目标客户群，根据目标客户群的类型来划分自己的品牌。 这个阶段你可能会开始尝试开发一些生鲜自有品牌、加工自有品牌和非食品自有品牌，也可能会分为男性和女性。 第四阶段，零售商将被视为真正的品牌。 视觉形象分析 7-11的官方商标符号为“7-ELEVEn”，其中除末尾的n为小写外，其余英文均为大写； 之所以这样设计，是华人地区（特别是台湾）的一个民间说法，是因为风水因素（大写N的最后一笔向外，表示财气会散，而小写N的尾笔向外，表示财气会散）是向内的，这意味着它会吸引金钱进来）。 不过，官方的说法表明，这个设计是南方公司时期的。 它已经存在了，最初的设计师只是因为审美问题才创建了这个商标。 然而，从2009年2月4日日本电视娱乐节目《杂学之王》的采访中得出的推论是，“也许当时的商标法并没有允许将一般名词（这里是数字）注册为商标。” 很多民间说法是：小写的n是提醒顾客十一点是晚上的时间。
行为识别系统分析基于概念识别（MI）的企业文化建设。 顾客至上、为民服务、便民利民。 我会尽力为您提供方便，7-11就在您身边。 礼貌待客，严禁与顾客发生任何争执，使用礼貌用语，上方加“请”字。 请勿使用粗俗或冒犯性语言。 落实“三米原则”、“问责第一”。 以行为识别（BI）为基础的企业文化建设，通过直营、加盟、并购等方式发展成为网络布局全国、业态最齐全的零售连锁超市公司，在中国快速增长的消费市场中保持领先地位商品连锁零售业。 发展才是硬道理。 7-11将贯彻“以人为本”的人才战略和企业文化，实行合理的竞争机制、激励机制和分配机制，在管理上全面推行“新机制、新理念、新人才”战略。 快速推进7-11全国发展战略。 基于视觉识别的企业文化建设（六）员工着装统一，佩戴工号牌，有岗位分配，仪表整洁，不留长指甲，不涂指甲油。 化淡妆，不化浓妆，发型整齐，发型不怪异。 问题及解决方案 问题：超市内部布局给人一种很压抑的感觉，尤其是在周末或节假日。 你必须排很长的队才能付账或选择产品，这是极其耗时的。 超市的产品摆放也存在很大问题，顾客购买不方便。 比较注重卫生的食品与日用品、化妆品等并没有明确的区分。 品牌形象分析 根据顾客评价可以看出，7-11销售的是盒饭。 有些顾客迟到了，饭盒就卖完了。
这时候7-11店员就会提醒你，你也可以去隔壁的便利店购买。 有些人甚至推荐他们美味的盒饭。 供应商提供的许多 7-11 产品没有如何使用的说明。 对于此类产品，铃木敏文要求员工亲自品尝、测试，然后向消费者提供如何使用。 例如，他们曾经销售过一种方便面，包装上没有如何使用的说明。 铃木敏文让员工将方便面一份一份冲泡，最终找到了最适合口味的水量。 随后，他在方便面的包装上贴了一个小告示，告诉消费者如何冲泡方便面。 清价7-11坚持以客户为中心，注重精细化管理，不断完善产品发票标注、优惠活动等各个环节，始终追求为客户提供100%的完美服务。 特许经营：有形市场扩张的有力武器 电子商务：从有形市场向无形市场扩张 物流配送：从零售市场向物流市场扩张 7-11扩张战略 特许经营：有形市场扩张的有力武器 特许经营：有形市场扩张市场 强力武器特许经营具有其他连锁形式无法比拟的优势。 特许经营允许企业依赖他人的资金和人力，并受法律保护。 这无疑是一种安全、快速扩大知名度、扩大市场的发展策略。 便利店投资相对较小，经营相对简单，市场竞争激烈，更适合采用特许经营的方式开拓市场。 日本7-11便利店通过采用特许经营的市场拓展策略，在有形市场上进行“圈地运动”而迅速发展。
自1974年5月第一家便利店开业以来，扩张速度不断加快。 1976年5月第100家店开业，1980年11月第1001家店开业，1984年第2001家店开业，1993年增至6000家，1997年增至7000家，2000年增至8600家。90%以上这些商店都是特许经营店。 日本7-11便利店通过特许经营打败了大型超市和百货公司，真正实现了“播豆成军”的神话。 日本7-11便利店发展特许经营的一个重要策略是集中开店。 首先，可以降低总部的宣传推广成本。 其次，集中开店也有利于提高企业形象的协同效应。 第三，集中开店有利于提高总部对加盟店的服务质量。 最后，集中开店可以提高总部的配送效率。 特许经营：拓展有形市场的有力武器。 电子商务：从有形市场向无形市场拓展。 7-11便利店的服务稍好一些。 除了昼夜24小时营业外，其他服务还包括“送货”（delivery）。 送货上门）、冲洗照片、代收水电费、卖邮票、卖演唱会门票、卖机票、办理旅游事务、卖滑雪缆车票、温泉票等。1999年，7-11便利店联合与“通华”、“雅虎日本”等公司合作创办网上书店“电购图书”，从销售图书开始进军电子商务领域。 2000年2月，7-11便利店与索尼、NEC、三井物产等联合建立了“7Dream”（）网上商店，开始销售各种商品和服务。 7-11便利店目前比较成功的是将其各项服务搬到线上。 特许经营：拓展实体市场的有力武器 物流配送：从零售市场拓展到物流市场 日本7-11便利店充分认识到了这一点