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贝因美实习心得体会 本文内容：
贝因美实习心得体会
学号：200806250103
班级：食品0801
姓名：富玲玲
学院：生环学院
经学院杨开老师的推荐，我能有幸去贝因美实习，为期一个月的实习结束了，还真的有些舍不得，因为贝因美真的给了我一个很好积累工作经验的机会，在贝因美也结识了很多外面的人，收获了经验也收获了友谊。贝因美的实习以一个很好的开始让我更加了解职场上人与人之间那种很神秘的关系。
其实说实话实习的过程还是有点辛苦的，但是我可以说我是八个人中最积极的一个，尽管自己的工作成果一般。开始联系陈琼经理的时候，就让我觉得贝因美很欢迎我们的加入的。我们七月初就开始实习，起初主要是培训，了解工作内容及工作中的问题如何应对等等。
七月三日开始培训，每天都要记笔记，然后还有就是演练的过程，在培训的时候老师很是非常的负责，抽空就考考我们，因为我是最积极的，所以每次肯定被抽到，由于我们与老师的积极配合三天就结束了培训。培训期间我们也认识了一位比较厉害的领导，他是我们客服中心的领导，通过他给我们讲述他的人生经历，了解到优秀的人习惯了优秀，即使失败也是暂时的，他很平和，每天都会问我们几个实习生的情况，是一位很出色的领头人，人格魅力的彰显让我觉得选择贝因美实习没错，我想以后有机会多去这样的大公司实习，学习真本事。在培训的时候，内容很多，从基本电话用语到产品最后是crm系统操作，主要是理论的东西，很多也只是纸上谈兵，当时也是期待自己能直接操作，大家的学习热情一直很高，我们每天都会把当天的任务及时完成，还要在寝室对练，效果很好。在开始的时候吴珊珊就讲解了这份实习的作用很多，可以锻炼我们与人与顾客沟通的能力，同时也提高我们随即应变的能力，在这个过程中我确实体会到了这一点。还有就是在学校学习的东西未必到社会上行得通，因为到了新的公司就有新的制度，新的标准，所以我也学会了坦然接受，是自己尽快地融入社会，让社会接受我。
培训也是要考试的，只有通过考核才能上岗。面对着顾客各色各样的问题咨询，开始会觉的束手无策，理论与实践必须结合。虽然通过了考试，但是还是存在林林总总的问题。比如我在打电话的时候语音语调迟缓，听起来感觉很慵懒，所以领导经常会批评我。其实当时心里也是不高兴的，觉得这里的领导很刻薄，灰心也是很正常的，不过还是调节了过来了。尽量得提高自己，每天写一张小提示，提醒自己保持微笑，多用敬语，这样渐渐地几天后我的质监提高了很多，听到表扬后的我，又找回了自信。
我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽,大家对我也关怀备至,时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺利完成工作任务,工作之余还经常总结经验教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导批评,但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情,让我能在以后的工作中谨慎小心,提高工作效率.在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比较少,但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验,这对我来说是很宝贵的。
这次实习我总结了以下几条经验,在以后的生活中如果我能吃透这些经验,将会使我受益匪浅.。
第一:在工作岗位上一定要勤于思考,不断改进工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都会比较繁琐,而且几天下来也会比较枯燥,就是需要你多动脑筋,不断地想方设法改进自己的工作方法,寻找或是设计简捷的流程,提高工作效率,减少工作所需时间.实际上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同时,自己也能够学到更多的知识,掌握更多的技能.当你在较短的时间内就完成了自己的工作,你将留下更多的时间去放松,去学习,去和别人打交道,这对你来说是百利而无一害的.
我个人是一个比较喜欢创新的人,在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务,因为本来这类任务的处理是有规律的,完全不需要重复地做,如果动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的过程和步骤,从而减少工作时间,提高工作效率.就比如我在实习的时候,要学会变通，一次以为妈妈是打电话来抱怨贝因美产品的，宝宝吃过之后一直拉肚子，还有我们公司的积分换礼物活动太少，具体举办的时间又不确定，礼品也不好，总之电话刚接通这位妈妈就火气很大，一点缓和的余地都不留，有句话说的好“顾客就是上帝”，所以当她花了近五分钟的时间抱怨后，我才有机会开口。我当时采取倾听的办法，然后询问宝宝现在的情况然后，关心宝宝健康，安抚妈妈，最后告知我们会把她的情况记录下来会有相关工作人员解决的，保持手机畅通，最后妈妈的情绪缓和和很多，也很理解我们，所以这份实习真的很锻炼人的应变能力。
这样子大大影响了工作效率.在经过一番探索后,我尝试了模版群发和直接群发等方法,对发送流程进行了优化,提高了工作效率。同时也需要掌握工作技巧的，我也充分使用快捷健等操作来提高自己的工作效率,使工作进程提高了近一倍.在最后,我选用了一种最快捷又最准确的方法,顺利地完成了任务。
第二:在与别人打交道时一定要主动积极。我自己本身是个相对比较内向的,不擅长主动和别人交流打交道,在此次实习中我也发现了自己的不足.比如在刚开始实习的几天内,我比较怯生,和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了.虽说我是怕影响他们工作,也因为不了解工作环境不能顺利交流,但我也认识到了自己的不足,面对沉默不语的尴尬,自己有责任和义务去与别人主动交流.在公司里一个新的职工到来时很平常的,老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道,这时候你就应该主动去和别人交流,介绍介绍自己啊,拉拉家常,关心一下工作啊,都会让大家认识你,了解你,对你留下良好的印象.在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流,就是出于自己的积极主动.
那位在工作的时候沟通是非常重要的。在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流.在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作.因此你不能期望你自己一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也不去帮助.虽然此次我是来实习的,由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉,只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作,但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作.就比如在实习中,在领导没有分配任务的空暇里,我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的,有时候别人也不好意思麻烦我,我就主动承担他们的工作.这样子不仅锻炼了自己,帮助了他人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更乐意与你交往了.
第三:工作时一定要一丝不苟,认真仔细.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,以免失误。
三年的学习后,我自信自己已掌握了一定的食品相关的知识,可是到了食品公司实习后,我才发现自己离专业工作还有一些距离,且不说自己所学的都是些基础、皮毛,就是在应用方面,飞速发展的科技已经把很早之前的理论给湮没了.当发现自己的知识已不能做为自己的资本时,我更深刻体会到专业知识和技能在工作中的重要性。
同时在工作中公司还会经常进行业务审核,定期考核等,就像在我实习过程中就有市公司来我们部门考核,专门的人员会到每个办公室,然后一对一的进行业务考核.那位考核人员以一位客户的身份询问办公人员: