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20XX年电信客服人员人工作总结 本文简介：20XX年电信客服人员人工作总结我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司做客我在大学里学的是播音专业，在毕
20XX年电信客服人员人工作总结 本文内容：
20XX年电信客服人员人工作总结
我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司做客
我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司做客服工作人员。
电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了最大的发挥。
一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，学习科学发展观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。
工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己最大的努力!
篇2：2020年神经外科护理工作总结
20XX年神经外科护理工作总结 本文关键词：工作总结，护理，神经外科，XX
20XX年神经外科护理工作总结 本文简介：20XX年神经外科护理工作总结[1]XX年，在医院领导和护理部的关心与支持下，全科护士遵循医院管理年活动所倡导的以“病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的服务宗旨，围绕年初制定的护理管理目标和工作计划，开展各项护理工作，严抓各项计划的落实，年终各项工作指标基本达到了目标要求，现将XX年度护理工作总
20XX年神经外科护理工作总结 本文内容：
20XX年神经外科护理工作总结[1]
XX年，在医院领导和护理部的关心与支持下，全科护士遵循医院管理年活动所倡导的以“病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的服务宗旨，围绕年初制定的护理管理目标和工作计划，开展各项护理工作，严抓各项计划的落实，年终各项工作指标基本达到了目标要求，现将XX年度护理工作总结如下：
一、落实“三基三严”培训计划，注重护理人才培养，护理人员素质普遍有所提高。
1、
对各级护理人员按“三基三严”培训计划进行规范化培训，强化轮转护士低年资护士的培训，月考评、季度考评及年终考评均达到质量要求，其中优秀
人，良好
人，合格
人。
2、
每周晨会提问2次，内容为基础理论知识、院内感染知识和专科知识回答合格率在95%以上。
3、
进一步完善并反复强化学习《护理紧急风险预案》，并运用于实际工作中，对每一次应急处理工作之后都进行了回顾性评价，总结经验教训，使全科护士的应急能力有了明显提高。
4、
组织全科护士学习医院护理核心制度并进行了考核，参加医院组织的3次核心制度考核全员合格，同时加强护理相关法律法规的学习。
5、
有2名护士参加了护理自学考试，在排班上给予方便考虑，2人共有10门课程合格。
6、
强化了急救技术的训练，每个护士都能熟练掌握心肺脑复苏技术，并重点对呼吸机、除颤仪的技术操作进行了培训，专科急救技术有了明显的提高，医院组织的心肺脑复苏技术操作考核合格率100%。
7、加强护理人才的培养，为护理人才的成长创造有利条件，送1名护士到上级医院进修icu护理及管理，把上级医院新的护理技术、新的管理理念带回来，有力的促进了科室各项工作的开展。
8、
各级护理人员参加科内、医院组织的理论考试、院感知识考试、技术操作考核，参加率100%，考核合格率100%
二、以病人为中心，加强护患沟通，改善服务流程，服务质量明显提高
1、对一般轻症、择期手术的病人责任护士能热情接待病人，并把病人送至床边，主动向病人或者家属介绍病区环境，作息时间、规章制度及主治医师等，及时发放护患联系卡，了解病人入院后的心理状态与需求。
2、对急症、危重病人能迅速组织抢救，减轻病人痛苦，同时安慰病人及家属，减轻其恐惧心理。
3、在生活上为病人提供了各种便利条件，对出院病人半月内主动询问病人的康复情况并记录访问内容，广泛听取病人及陪护对护理服务的意见，对存在的问题查找原因，提出整改措施并及时进行了整改。
4、全年病人及家属无投诉，医院组织的服务质量调查病人满意率100%，科内发放护理服务质量调查表120份，病人满意率100%，提名表扬服务态度最好的护士
人次，其中
次，
次，
次，
次，
次，次，次。
三、完善各项护理规章制度及操作流程，加强护理风险管理，护理安全得到保证。
1、列举神经外科护理风险29项及相应的防护措施，组织全科护士进行了分析讨论学习。
2、每周护士会进行安全意识教育，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差错事故隐患，认真落实各项护理规章制度及操作流程，发挥科内质控小组作用，定期和不定期检查各项护理制度的执行情况。
四、.护理文书书写，力求做到准确、客观及连续。护理文书即法律文书，是判定医疗纠纷的客观依据，书写过程中要认真斟酌，能客观、真实、准确、及时、完整的反映病人的病情变化，不断强化护理文书正规书写的重要意义，使每个护士能端正书写态度，同时加强监督检查力度，每班检查上一班记录有无纰漏，质控小组定期检查，护士长定期和不定期检查及出院病历终末质量检查，发现问题及时纠正，每月进行护理文书质量分析，对存在问题提出整改措施，并继续监控。
五、规范病房管理，建立以人为本的住院环境，使病人达到接受治疗的最佳身心状态。病房每日定时通风，保持病室安静、整洁、空气新鲜，对意识障碍病人提供安全有效的防护措施，落实岗位责任制，按分级护理标准护理病人，落实健康教育，加强基础护理及重危病人的个案护理，满足病人及家属的合理需要，全年护理住院病人
人，其中手术病人
人，抢救病人
人，气管切开病人
人，特护
人,一级护理
人共
天。
六、急救物品完好率达到100%。急救物品进行“四定”管理，每周专管人员进行全面检查一次，护士长每周检查，随时抽查，保证了急救物品始终处于应急状态。
七、按医院内感染管理标准，重点加强了医疗废物管理，完善了医疗废物管理制度，组织学习医疗废物分类及医疗废物处理流程，并进行了
了专项考核，院感小组兼职监控护士能认真履行自身职责，使院感监控指标达到质量标准。
工作中还存在很多不足：
一、基础护理不到位，依赖病人家属，个别班次新入院病人卫生处置不及时，病人卧位不舒服。
二、病房管理有待提高，病人自带物品较多，物品放置杂乱。
三、个别护士无菌观念不强，无菌操作时不带口罩，职业暴露防范意识差，生活垃圾、医疗垃圾时有混放。
四、主动学习风气不够浓厚，尤其年轻护士学习专业知识积极性不高；学术风气不够，只有一篇学术论文。
五、护理文书书写有漏项、漏记、内容缺乏连续性等缺陷。
六、健康教育不够深入，缺乏动态连续性。
篇3：2020年社区党建年度工作总结报告
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20XX年社区党建年度工作总结报告 本文简介：20XX年社区党建年度工作总结报告[1]象山社区位于绥芬河市区繁华地带，东至通天路、西至铁路线、北起梨树街、南至迎新街，地理位置繁华、交通便利。辖区面积1.5平方公里，楼房34栋、总户数3275户、人口9325人，其中流动户887户、2025人。辖区单位12家，社区现有工作人员9人，治安协管员2人，
20XX年社区党建年度工作总结报告 本文内容：
20XX年社区党建年度工作总结报告[1]
象山社区位于绥芬河市区繁华地带，东至通天路、西至铁路线、北起梨树街、南至迎新街，地理位置繁华、交通便利。辖区面积1.5平方公里，楼房34栋、总户数3275户、人口9325人，其中流动户887户、2025人。辖区单位12家，社区现有工作人员9人，治安协管员2人，社区直管党员47人，在职党员81人。两年来，在市委组织部的指导下、在镇党委、政府的领导下，我们立足本社区实际，积极探索党建工作思路，坚持以社区党建为核心，以服务群众为重点，以创建和谐社区为目标，全力实施“125工程”有力的推动了社区整体工作的发展。社区先后荣获“省级爱国卫生先进单位”、“牡市级老龄工作先进集体”、“绥芬河市计划生育和谐示范社区”、“绥芬河镇先进党支部”等荣誉称号。具体情况汇报如下：
125工程即：抓好一个格局，建立两个机制，开展好五项活动。
（一）抓好一个格局：以社区党工委为核心，以社区党支部为基础，由驻区单位党组织代表、义工协代表.居民议事会成员共同参与的社区党建大格局。
（二）建立两个机制：加强社区党建工作，社区党支部建立了两个机制，把党支部建设、党员管理和以党员为骨干的社区义工参与社区服务机制做到有机的结合，让党员参与社区社区建设，为居民服务形成一种制度，充分发挥在职党员在和谐社区建设中的带头作用，推动文明和谐社区的建设。
1．对在职党员，加强监督，防止流于形式。
针对在职党员、流动党员，社区党支部采取“四卡一岗一制度”管理机制：
建立“四卡”管理：即是党员基本情况卡、活动记录卡、社区表现卡、社区表现反馈卡；推行党员挂牌制度，在党员中开展“亮身份、树形象，争做星级党员”的主题活动；设立在职党员认领公益岗位，根据社区实际，设立宣教、维权、帮扶、环保服务等7大类岗位，让在职党员结合自身的特长，志愿认领1至2个岗位，并将岗位指责履行的情况，在“党员社区活动卡”上登记，年底汇总，定期进行星级考核评比。通过“四卡一岗一制度”管理机制的建立，3名流动党员重新找到了社区党组织，做到了流动党员关系不漏，党员教育管理不停、党组织生活不断，党员的先锋模范作用不减。来自牡丹江机车车辆厂的时振明说，我是一名有17年党龄的老党员，在这里开办了一所中小学生作文学校，本以为再没有机会参加党组织活动了，心里空荡荡的，像一个迷路的孩子，不知道如何找到自己的家，社区党组织领导主动找到了我，参加组织生活，这回我再也不为无处参加组织活动而苦恼了，真有种游子找到母亲的感觉。在党支部这个温暖的家里，我经常参加组织活动，清明祭扫烈士墓、象山日党员活动日，并坚持参加支部，开展深入学习实践科学发展观的活动，在学习中使自己再一次受到党的教育，用党员的标准严格要求自己，发挥党员的先锋带头作用，用自己的言行举止，感染带动周围的群众共同前行，做党旗下的一名合格的党员，在边城这块热土上，放射出灼热的力量与光芒，为党旗争辉，为人生增彩，实现自己的人生价值。现在时振明用自己开办的这所作文学校的优势，主动的承担起社区贫困家庭的5名学生的作文辅导。他用自己的言行践行了一名共产党员的风采。
2．对直管党员，社区党支部完善三级管理机制：社区党支部下设3个党小组，共有党员46人，形成支部引领团队，党员融入团队，团队凝聚群众的态势。把辖区内责任心强、热心于社区建设、群众威信高的离退休老党员任党小组长，建立健全党小组、居民议事会，夼实了党在社区的执政基础，有效的发挥了基层党员先锋模范作用。社区的直管党员赵德奎，任第二党小组组长，积极组织开展民事调解、维护小区的治安，真正做到“老有所教、老有所为”受到了居民的广泛称赞。
3．几年来，社区党支部抓“服务群众”这个宗旨，为了更便捷的服务于居民，支部开展了“一卡式”服务并建立了社区博客，利用春季入户发放“便民卡2900余份，博客开通5个月，访问人数达
。极大地方便了社区居民的沟通和联系。支部并围绕“奉献爱心、共建家园”这一主题，建立了以党员为骨干的五支义工服务队伍：文艺宣传队、社区治安巡逻队、中老年门球队、社区环保队、太极拳队，实行无偿服务，这五支队伍常年服务于社区的各个角落，义工总人数达296人，他们积极参与社区的日常管理，在维护辖区卫生、治安环境，丰富居民业余文化生活，在服务居民中起到了积极的作用，成为建设和谐社区的主力军。
（三）开展五项活动，增强社区党组织的凝聚力、号召力和亲和力
1．文体活动：
每逢重大节日，如3.8节、5.29计生协会纪念日、七一党的生日、中秋节、建军节等支部都会组织开展
展主题不同的文体活动，两年里我们与驻区单位携手举办大型广场演出七场。社区的中老年门球队，迄今已经连续举办了三届门球赛，牡丹江，东宁、穆棱等临近县市的门球爱好者的也参加了比赛，参与人员达200余人。丰富多彩的文体活动，丰富了社区居民的业余文化生活，提高了居民的文化品位。
2．扶贫帮困送温暖活动：
针对社区的弱势群体，社区党支部时刻关心他们的冷暖，并切实的帮助他们解决实际的困难。社区13岁的小女孩李影惠，和离异的母亲生活在一起，母亲体弱多病没有固定收入，靠打零工生活。生活的非常艰难，支部了解她家情况后，把她列为“生育关怀行动”项目中，对她定期走访慰问，送书和学习用品，鼓励她坚强的面对生活，并为小女孩联系上爱心妈妈---李玉梅，爱心妈妈表示：要像亲妈妈一样，在精神和物质方面资助小影惠，直到她学业结束。小颖惠知道后，激动地说：感谢社区党支部，感谢新妈妈，今后一定好好学习，来报答社会对她的关心。在去年的那场突如其来的5.12大地震、及为辖区患白血病的儿童小书贺，社区党支部仅用5天的时间，募集善款8万9千余元，所筹的善款数目居11个社区之首。
3．抓好互助活动，共享共建共育成果
社区党支部与驻区单位鉴定共建共育协议书，成立党建联席会和社区建设议事会，定期召开会议，研究探讨党建工作的新问题，互助交流会，本着“资源共享、责任共担、活动共办、环境共建”的原则，广泛开展服务共建、文体活动共建、治安共建等多种共建活动，形成社区建设的整体合力。驻区单位中医院每年都多次组织医务人员为社区居民免费义诊，讲解疾病预防与健康保健知识。社区还协同东城区医疗服务中心，设立“便民医疗服务点”和“避孕药具免费发放点”，便民服务点常年的为社区的孤老、低保、残疾等弱势群体进行上门免费义诊。为他们建立健康档案，并进行跟踪治疗，免费指导。避孕药具发放点的设立极大地方便了辖区育龄人群的需求。
4．实施美化工程，加快社区的环境整治
实行社区干部包片制度、党员责任区制度，组织党员，义工服务队，低保户清理社区生活垃圾，实行周一的室内卫生日，周五室外卫生日和环境卫生评比办法，每季度对卫生状况好的住宅区、居民、驻区单位进行公开表扬，参加年底的卫生合格家庭、小区、驻区单位的评选。自实施各种办法和制度以来，共评选卫生合格户2325户，卫生合格小区7个，无烟单位5家，整个社区再无乱堆乱倒、乱搭乱建的现象发生，卫生“死角”彻底清楚，社区环境得到了根本的好转。10年底，接受了省、市级爱国卫生领导的考核验收，荣获“省级爱国卫生先进单位”光荣称号。
5．开展创“平安社区”活动，让群众放心
社区稳定是居民群众共同的心愿。辖区单位的宿舍多、铁路住宅老楼多，不少生活区没有专门的物业管理，有的连门卫都没有，治安秩序不好。社区成立了一支由党员、楼组长、治安协管员义务治安巡逻队，人数达38人，常年穿行社区的小区巷道，重大节日期间，加强对驻区单位、沿街门店、辖区居民的安全检查，增强安全意识，有效的截至各类安全事故的发生；同时支部还定期组织居民参加和观看一些突发事件的处理的演练，提高居民应对突发事件的自救互救能力。几年来，在加强平安社区、平安小区的建设中，通过居民的广泛参与，不断的消除辖区的治安隐患，各类的案件也大幅度的下降，这些活动的开展，居民群众可以在我们社区安居乐业了。
两年来，象山社区党支部通过实施了“125工程”，使文明在点点滴滴中润物细无声、潜移默化的滋养了社区居民，增强了社区党组织的凝聚力、号召力和亲和力。同时也增强了社区党员的团队精神和主人翁意识，调动了群众及驻区单位参与社区建设的积极性和创造性，营造社区团结向上、互帮互助，文明共建的氛围。在今后的工作中，象山社区党组织还要更好的发挥凝心聚力的作用，为构建和谐社区、争当“沿边开放升级排头兵”作出积极的贡献。