保洁公司保洁计划书(共享) 本文关键词：保洁，计划书，共享，公司
保洁公司保洁计划书(共享) 本文简介：保洁公司计划书前言本建方案通过对A大市场现场考察，根据A大市场具有集贸式的特特点来定位，寻求清洁成本和卫生质量的临界点，在对不过多增加资金投入的情况下，并结合专业运作理念与经验而编制的物业保洁方案。本方案旨在紧紧围绕“面向二十一世纪的人性化服务”的物业管理主题，来统筹企划A大市场的物业保洁的管理模式
保洁公司保洁计划书(共享) 本文内容：
保洁公司计划书
前
言
本建方案
通过对A大市场现场考察，根据A大市场具有集贸式的特特点来定位，寻求清洁成本和卫生质量的临界点，在对不过多增加资金投入的情况下，并结合专业运作理念与经验而编制的物业保洁方案。
本方案
旨在紧紧围绕“面向二十一世纪的人性化服务”的物业管理主题，来统筹企划A大市场的物业保洁的管理模式、组织架构、服务配套、硬件保护等诸多方面，提出了切合实际的指标，尤其详尽阐述了诸如：保洁流程及管理目标、各种规章制度，以科学态度的进行保洁管理。
本方案
旨在通过专业的保洁管理设计与策划，提供一种定位正确、操作性强的专业管理与服务模式，在达到为A大市场提供整洁舒适的工作环境的同时，亦降低物业的综合营运成本，延长物业内硬件设施的使用寿命。更重要的是通过这种专业的保洁管理与服务，能够使A大市场有一个良好的对外形象与品质，使A大市场在行业中进一步树立良好的信誉和品牌。
A大市场物业状况
一、物业状况
A大市场坐落于外部环境宽松、后发优势强劲的长春经济技术开发区内，为长春市“十五”计划和2015年规划的重点建设项目，由A集团斥资2.5亿元人民币兴建。市场占地面积21万平方米，营业面积13万平方米。
二、物业特点：
根据A大市场特点制定切实可行的清洁管理与服务目标，推行目标管理。
特点：1
坐落城乡结合处，具有集贸式的特点。
2
市场的业态和顾客群具有特点
。
3
市场的门较多，污染源较难控制。
4
基础硬件设施不够完善。
三、物业管理方案的制订
按商场保洁行业的人员安排惯例，室内2500平方米/人，外场5000平方米/人，需要68人（不包括休息）。结合A大市场特点和实际情况制订此方案。
A大市场清洁管理制度、员工考核标准
一、A大市场清洁管理办公室：
清洁公司将在A大市场设置清洁管理办公室，全面对物业实施高效的清洁管理与服务。办公室成员共3
人，由驻场经理、驻场主管、仓库管理员组成。
二、A大市场安全管理小组：
清洁公司将在A大市场设置安全管理小组，由驻场经理担任组长，且为驻场安全生产第一负责人，成员由各部门主管、领班组成。全面负责A大市场清洁工作安全生产、防火之安全管理工作。
三、培训考核制度：
公司将对驻场清洁工、领班、主管、经理实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。驻场经理应对新到职的员工进行在岗培训，对在职员工进行各方面的知识培训（如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、专业知识技能），培训后要进行考核，不合格员工要淘汰，并及时做好培训记录备案。在岗培训必须在一个月内完成。物业管理公司随时检查，对未培训之员工，物业管理公司将其工资从工程款中扣除，直至培训合格。
四、管理检查制度：
为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现，公司将在A大市场实行四级检查监督制度。
1、
员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。
2、
主管、领班每日巡查：主管、领班对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。
3、
驻场经理计划检查：由驻场经理对清洁工作按清洁计划、合同组织各部门主管、领班进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案。驻场经理定期向公司和A物业汇报工作。
4、
公司定期抽查：公司将定期组织专业人员对我司清洁服务区域进行工作检查，考核驻场经理、主管的工作绩效。
五、驻场经理、主管职责：
（一）驻场经理的职责
1、
全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行上级公司的指示，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。
2、
依据物业的保洁合同和保洁计划，并根据物业的实际情况，制定日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依据计划实施保洁工作。
3、
安排工作班次，分配工作，检查各班次交接情况，掌握各班工作状态和工作质量。
4、
对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质和清洁保养水准。
5、
根据有关规定，对本部门员工的转正、升职、奖励、处分等提出意见。
6、
加强与物业内其他部门的沟通和联系，树立整体服务的意识。
7、
组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改。
8、
指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。
（二）驻场主管岗位职责
1、
认真执行驻场经理的指示和交付的任务，忠于职守，以身作则。
2、
学习业务技能和定理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划、了解保洁的操作规程。
3、
安排班次，分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助驻场经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。
4、
抓好班组服务意识建设，使员工树立“服务至上，客户第一”的宗旨，不断提高服务质量。
5、
依据保洁合同和保洁计划，制定具体的工作计划，并付诸实施。
6、
对员工的工作进行检查、监督，及时处理有关清洁保养方面的投诉。
7、
严格要求员工正确操作机器、工具，正确使用清洁剂，控制物料的消耗。
8、
根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本职工作外，还要检查本班员工的工作质量。
9、
向驻场经理汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取指示，认真落实。
六、驻场员工纪律：
1、
凡进入工作场地的清洁工必须穿统一工作服及佩带工作证，遵守A物业的纪律和制度，如有违反，除受本公司的处分外，还要接受A物业有关条文的处罚。
2、
清洁工人必须具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精神。如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。
3、
清洁工人必须服从A物业管理人员指挥，工作保持高水准。
4、
清洁工作上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位，影响工作。上班时间内严禁在工作范围内吸烟。
5、
要文明施工，对顾客要有礼貌，不得与A物业员工及顾客吵架，如发生意外问题要报A物业主管部门解决。
6、
遵守公司《员工守则》，遵守物业的管理制度。
七、驻场员工素质标准：
1、
具有初中毕业以上文化程度或同等学历。
2、
熟悉具体的清洁工作程序。
3、
经过专业培训，有一定专业知识，能熟练掌握有关清洁设备、器材和清洁剂的性能及操作使用方法。
4、
年龄18-40岁，身体健康，乐于从事清洁工作。
5、
作风正派、诚实可靠、自觉勤奋、吃苦耐劳。
八、驻场员工形象规定：
（一）着装规定
1、
统一穿工作服，配戴工作证，服装整齐、干净。要求举止文明、大方得体，精神抖擞。
2、
女工穿统一黑色熊猫鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴饰物。
3、
禁止披衣敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。
（二）形象规定
1、
经常注意检查和保持仪表整洁。
2、
男工不准留长发，蓄胡子，留长指甲，头发不得长过耳、遮住眼睛。
3、
工作中应精神振作，姿态良好，不得伸懒腰，将手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸烟，相互间不准勾肩、搭背。
4、
工作中不准哼歌、吹口哨、听（收）录音机、看书报，工作中不得大声喧哗、叫喊、争吵。
5、
爱护公共卫生，不得随地吐痰、丢杂物、纸团，不挖耳、抠鼻孔。
6、
做到微笑服务，对他人友善、热诚，同事间应团结友爱、互相帮助，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。
九、驻场员工考核措施及标准（草案）
（一）
每人月工资中的200元作浮动。
（二）
每月对员工的工作质量、劳动态度、劳动纪律进行考核。
（三）
以考核结果来计算得分。将整个工地员工的各自得分汇总为总得分，将整个工地员工各自抽出200元工资汇总为浮动工资总额，将浮动工资总额除以总得分得出每分分值，再以每位员工的各自得分乘以分值得出应得浮动工资额。
说明：A、每月要公布每位员工得分（基本分为100分/每位）
B、每月由于总分不同所以分值亦不同。
C、每月五号前各工地要将每位员工实得工资数上报公司，便于财务部造册发工资。
D、各工地要制定明确的奖罚条例及奖罚标准并公布于众。
（四）
奖罚标准的制定
1、
奖罚员工的内容主要分为：工作质量、劳动态度、劳动纪律等三大部分。
2、
三大部分中工作质量占60分，劳动态度占15分，劳动纪律占25分。
3、
处罚员工扣分时以上述各项的总分数为限度进行扣罚。
4、
奖励员工加分时亦明确各项加分数量，但无数量限制。
5、
各工地制定明确合理的奖罚标准。
6、
奖罚标准要以工作质量、劳动态度、劳动纪律三个大项来分别制定，要制定得准确、合理、公平。
7、
每月最后一天由各工地领班统计汇总各员工得分情况并于下月初（2号前）向员工公布。
8、
各工地领班根据各位员工的得分情况及当月分值，计算好每位员工应得浮动工资金额及工资总额并汇总好，于下月五号前报公司财务部，便于财务部制表发放工资。
9、
各工地的统计上报数一定要准确，否则会影响工资的准时发放。
A大市场清洁员工月考核标准（草案）
项
目
考
核
内
容
扣
分
标
准
仪容仪表
1、未按规定佩带员工证（工号牌）
扣2分
2、男员工头发盖过耳部，留胡子，女员工披头散发
扣2分
3、不着工作服
扣2分
4、穿破烂的工作服影响仪容
扣2分
5、工作服卷裤（袖），敞胸，背手，将手放入裤袋行走
扣2分
劳动纪律
1、迟到，早退
扣2-10分
2、无故旷工一天
扣20分并扣三天工资
3、不请假外出一次
扣10分
4、打架
扣30分至警告、开除
5、诽谤或侮辱他人
扣15分至警告、开除
6、在岗时或禁烟区吸烟或吃东西
扣10分
7、上岗期间饮酒
扣10-15分并警告
8、擅离工作岗位
扣5分
9、上岗时睡觉
扣10分，打瞌睡扣5分
10、私带亲友到工作区聊天
扣8分
11、拾遗不报
扣5-30分至警告、开除
12、偷拿公司或他人物品
扣20分并立即开除
13、不服从上级领导分配，不听从指挥
扣10-30分
14、挑拨关系，拉帮结派，制造事端
扣20-30分至警告、开除
15、其他违纪行为
扣5-20分至警告、开除
劳动态度
1、未认真履行岗位职责的
每项扣2分
2、不遵守操作规程造成影响和损失的（300元以下）
每次扣20分并赔偿损失
3、不遵守操作规程造成严重影响和损失的（300元以上）
赔偿损失并开除
4、因工作失误客人投诉
扣10-20分
5、因工作失误A物业部门投诉
扣10-20分
6、在上岗时有粗言秽语，蛮横粗暴，故意刁难行为
扣10-30分
7、工作中造成客人及其他人员不满
扣10分
8、工作间物品摆放零乱，周围有烟头、纸屑
扣5分
9、发现违章情况不采取措施，不及时报告未造成大的损失
扣15分
10、发现违章情况不采取措施，不及时报告造成严重的损失
赔偿损失并开除
11、使用机器前未检查造成损失者
扣20-60分
12、对有突出表现的员工可由各工地主管对照扣分标准给予相应奖分
项
目
考
核
内
容
扣分标准
1、工作质量
广场车场地面应无明显垃圾杂物
不达标扣2-10分
2、
地毯应无积尘，无明显污渍
不达标扣2-10分
3、
玻璃、镜应无积尘及手印，无明显污渍，光亮透明
不达标扣2-5分
4、
指示牌应无积尘、无污渍
不达标扣5-10分
5、
天花板应无积尘、无蜘蛛网
不达标扣5-10分
6、
墙身应无积尘，无污渍；墙角无蜘蛛网
不达标扣2-5分
7、
装饰设施应无积尘、无渍
不达标扣2-5分
8、
大厅服务台及接待室、台面应无积尘、无污渍
不达标扣2-5分
9、
花盆应无尘、无污渍
不达标扣2-5分
10、
喷水池池基应无明显污渍
不达标扣2-5分
11、
外围绿化带地面无明显垃圾杂物
不达标扣2-5分
12、
门、门框、门楣应无积尘
不达标扣2-5分
13、
消防设施应无积尘
不达标扣2-5分
14、
地脚线应无积尘
不达标扣2-5分
15、
卫生间应无明显污渍
不达标扣2-10分
16、
室内商场地面应巡回推尘保养，保持地面光洁无污渍污迹灰尘灰尘污迹污渍、垃圾杂物
不达标扣2-10分
注：1、员工浮动工资按月考核，根据奖扣分情况进行确定；2、采用定期或不定期检查考核；3、考核方法：各工地班组自查与公司（A物业）检查结合，以工地班组为主。
清洁管理质量记录、表格
清洁培训计划
工地名称：A大市场
序号
时间安排
培训内容
参加人员
培训地点
主持人
培训情况
培训记录表
工地名称：A大市场
员工姓名
岗
位
培训日期
培训内容
培训/考核成绩
员工考核表
工地名称：A大市场
考核主管：*年*月*日
员工姓名
仪容仪表
服务态度
劳动纪律
工作质量
其
它
不合格次数
处理结果
清洁工作投诉登记、处理表
工地名称：A大市场
工地主管：
序号
投诉时间
投诉部门
投诉人
投诉内容
投诉处理结果
周期性清洁工作计划安排表
工地名称：A大市场
清洁主管：
序号
清洁时间
清洁项目、内容
清洁频率
清洁人员
需A物业配合事宜
计划完成情况
清洁工作每日查岗记录
工地名称：A大市场*年*月*日
岗位
岗位责任人
查岗时间
查岗时工作情况
查岗人（主管）
不合格处理情况
备注
清洁员工岗位安排表
工地名称：A大市场
清洁主管：
序号
员工姓名
岗位范围
主要工作任务
备注
周期性清洁工作检查表
工地名称：A大市场*年*月*日
周期性工作项目
清洁频率
清洁时间
清洁人员
检查人
检查结果
处理意见
保洁领用物品明细表
时
间
领用人
领用物品名称
用
途
领用数量
备
注
物品损坏情况登记表
物品名称
损坏时间
损坏情况
当事人
备
注
保
洁
方
案
保
洁
人
员
配
置
表
人员无休息
日
常
保
洁
材
料
费
明
细
表
序
号
材
料
名
称
产
地
年
数
量
单
位
单价（元）
合计（元）
1
撮子
100
加仑
10.00
1000
2
胶皮手套
720
付
1.5
1080
3
静电尘推吸尘剂
30
加仑
90.00
2700
4
云石刀
10
支
15.00
150
5
玻璃工具套装
10
支
50
500
6
垃圾袋（大黑色垃圾袋）
29000
个
0．5
14500
7
大塑料桶
100
个
55
5500
8
马桶刷
50
支
3.00
150
8
旧毛巾
600
条
1.00
600
9
尘推（36“）
30
套
50.00
1500
10
棉手套
48
付
5.00
240
11
地拖
900
套
4.00
2800
12
笤埽
480
套
2.6
1248
13
毛拖刷
160
支
17
2720
14
洁厕剂
120
瓶
3.00
360
15
洗涤灵
48
份
30.00
1440
16
玻璃清洁剂
20
加仑
50.00
1000
17
锯末
30
车
300
9000
18
线手套
240
付
1.5
360
19
洗衣粉
300
袋
1.5
450
20
靴子
9
双
18
162
21
笤筲
6
把
90
540
22
小水桶
40
个
13
520
合计
月
合计
4043.3
年
合计
48520
保
洁
人
工
费
用
明
细
表
单位：元
序号
项
目
计
算
方
式
月
计
1
人工费
1100元/人′月?1名经理=1100.00元500元/人′月?47名=23500.00元700元/人′月?2名=1,400.00元
26000.00
2
养老保险（19%）
3
医疗保险（9%）
4
其它保险（失业、工伤、生育2.8%）
5
应上缴财政补贴
6
午餐费补助
7
服装费
20元/人′月?505.5元/人?9（棉大衣）
1000.0048.75
8
合计
（1）－－（7）之和
27048.75
保
洁
费
用
总
表
序
号
项
目
月
额（元）
备
注
1
保洁人员工资费
27048.75
2
材料消耗费
4043.3
3
设备折旧
4
清雪费
5000
（1-4）项之和29792.05
5
本社管理费（10%）
2979.205
（1-4）项之和×10%
6
营业税金（6%）
1966.2753
（1-5）项之和×6%
7
月额合计
41037.5303
（1-6）项之和
8
年额合计
492450.3636
9
保洁成本年支出费用
433104.6
人员工资，每月材料消耗
工作标准
范围
频率
清洁操作工序（方法）
清洁标准
工作指导
日
周
月
洗手间
1
墙身
1
除尘除渍。日常工作发现污渍及时清洁。
无尘无污渍。
1、清除烟头，不得超过20个2、未冲洗坐厕，不得超过45分钟。
2
门板间隔板
1
用毛巾抹净表面的灰尘。
无尘。有字迹立即清洗并报告
3
洗手盆、台面、镜面
数次
抹净盆身、台面，镜面抹净刮净。
干净无污渍。
4
尿斗
数次
用消毒药水清洗干净，放樟脑丸，巡回保洁。
无尿渍水锈。
5
坐厕
1-2
用消毒药水清洗干净，巡回保洁。
无尿污渍水锈、污垢。
6
地面
数次
拖抹干净，巡回保洁。
无污渍，印迹不超过45分钟
7
天花灯具风口
1
用毛巾清擦干净表面灰尘。
无明显灰尘无污渍。
8
废纸篓
数次
及时倒除篓内垃圾。
不超过纸篓3/4
各洗手间
45分钟清洁一次
商场公区
1
玻璃门
1
日常工作中及时擦拭玻璃表面的手印及污迹。
无尘无污渍，干净
1、上下班高峰期清洁工作时应注意礼让客人。2、下雨时应在大门口摆放“小心地滑”告示牌。3、商场的全面清洁工作在夜班进行，白天只需要进行保洁维护。
2
不锈钢
1
用毛巾擦拭表面灰尘污渍。
无尘洁净
3
指示牌等
1
抹拭表面灰尘
无尘洁净，光洁。
4
垃圾桶
数次
抹拭表面，保持干净，
表面干净无尘无污渍净。
5
地面
数次
用尘推对地面循环推尘保养。对门口地垫除尘。
无积尘，无垃圾杂物、。
1
晚上拖步湿拖
干净光洁
门口污迹
3小时清洁一次（拖布和锯末）
门口踏垫
2小时清洁一次
冬季
各区地面
20-30分钟清洁一次（大块杂物清扫）
范围
频率
清洁操作工序（方法）
清洁标准
工作指导
日
周
月
外围
1
指示牌
1
抹拭表面灰尘。
无尘。
1、下雨时应及时清扫大门口地面上的积水。2．冬季及时扫雪
2
绿化带
1
清扫地面垃圾杂物。
无垃圾杂物。
3
外门
1
抹拭表面灰尘污渍，张贴物
无明显积灰，广告
1
高压水枪冲洗
无明显污渍，广告
4
外围地面
数次
巡回清扫地面。
明显杂物在45分钟内清扫完毕。
25-40分钟
巡视清洁
5
果皮箱
数次
清除桶内垃圾杂物、清洁表面
表面无污渍污迹。
此方案费用建立在现有人员满编制和按正常消耗的基础上的测算。（包括固定资产和损耗）
全面保持营业期间卫生，但仍存在工作时间长，员工工作强度大的现象，人员不稳定。
人员工作为时间为：7：00——19：00，无休息。
……
篇2：青年志愿者协会学期计划书
青年志愿者协会学期计划书 本文关键词：计划书，学期，志愿者协会，青年
青年志愿者协会学期计划书 本文简介：青年志愿者协会学期计划书在新的学期中，志愿者应充分总结宝贵的经验，认真分析本学期学校、协会实际情况的基础上，立足现实，以“志愿同学，服务社会，回报青理大”为宗旨，对协会新学期的工作做细致规划。l在纳新方面争取照顾广大竞选者的切身利益，做到多样纳新、创新纳新，在新生入校期间，举办“选派志愿者参与迎新活
青年志愿者协会学期计划书 本文内容：
青年志愿者协会学期计划书
在新的学期中，志愿者应充分总结宝贵的经验，认真分析本学期学校、协会实际情况的基础上，立足现实，以“志愿同学，服务社会，回报青理大”为宗旨，对协会新学期的工作做细致规划。
l
在纳新方面争取照顾广大竞选者的切身利益，做到多样纳新、创新纳新，在新生入校期间，举办“选派志愿者参与迎新活动”，为新生与家长指路，领行李，积极为入学新生讲解入学守规和注意事项，使刚刚入学的新生一进入青岛理工大就感到温暖。
l
努力稳定新干事的情绪，巩固新干事对协会的感情，加大协会活动力度，争取让每一位新干事都能切身服务于公众环境中，力求充分调动新干事的积极性，为协会的不断发展提供力量。
l
在学校期间，应与清淼文社以及宣传部门合作，定时出版有关志愿者协会报刊，以及每一期的学习人员和志愿者中的优秀志愿者的好人好事，以此来扩大协会的影响力。
l
继续加强与本校协会、学生会的联系，增强互动，另外应该加强与本部的协会的联系，积极合作，促进两校区青年志愿者协会的共同发展，并尽量努力举办几个相互呼应的活动，争取与本部的志愿者协会的联谊活动。
l
加强与周边其他学校的志愿者社团的交流，努力促成相互交流机制的形成，达到经验到人员，到活动交流的常态性、实质性。
l
在校期间继续开展校园活动，如“回收军训服”、“清理校园小广告”。另外也可以以开展“清洁公交车站牌”以及“我爱我校园清洁更美好”，“换桌本色”，还有“感恩在行动”包括“感恩社会”、“感恩校园”、“感恩老师”“感恩学生”、“感恩父母”。增添“暖冬行动”，包括“献爱敬老院”、“献爱盲童”以及“让教育充满爱，支教希望小学”的活动。另外也可以适当增添“校园扫雪行动”，在寒冬时刻让学生看到志愿者为他们的出行安全扫雪，会让他们倍感温馨，更加深对志愿者的感激和情谊。
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对外联部来说，应加大外出实践活动力度，外联部为广大的会员寻找一些可以兼职的社会实践活动，外联部应时刻加强同外界各企业的联系，在外拉赞助，在校内应积极的通过海报、名师讲座为学生宣传各大企业的优点和就业信息，争取获得各大企业的信誉度。也可以向各大企业宣传我校的重大事件及好人好事。在内部，应积极召开每周例会，培训新干事的口才和应变能力。平时利用空余时间组织干事出外拉赞助，积累人脉，资金、物品，联系一些符合学生消费的商品经销商，通过租场地，挂横幅，打宣传等形式收取相关费用。
篇3：《广告策略计划书》doc版
《广告策略计划书》doc版 本文关键词：计划书，策略，广告，doc
《广告策略计划书》doc版 本文简介：华润雪花啤酒(中国)有限公司策划：联系方式：目录前言………………………………………………………………………………1一、市场分析……………………………………………………………………21.1营销环境分析……………………………………………………………21.2产品分析……………………………………………………
《广告策略计划书》doc版 本文内容：
华润雪花啤酒(中国)有限公司
策
划：
联系方式：
目录
前言………………………………………………………………………………1
一、市场分析……………………………………………………………………2
1.1营销环境分析……………………………………………………………2
1.2产品分析…………………………………………………………………3
1.3消费者分析………………………………………………………………4
1.4竞争者分析………………………………………………………………4
二、广告策略……………………………………………………………………6
2.1广告的目标市场策略……………………………………………………6
2.2产品定位策略……………………………………………………………6
2.3广告诉求策略……………………………………………………………6
2.4广告表现策略……………………………………………………………6
2.5广告媒介策略……………………………………………………………7
三、广告实施计划………………………………………………………………8
3.1广告目标…………………………………………………………………8
3.2广告活动的时间…………………………………………………………8
3.3广告活动的内容…………………………………………………………8
3.4促销策略…………………………………………………………………8
3.5广告费用预算……………………………………………………………9
四、广告活动的效果评价和监控
………………………………………………11
4.1监控目标…………………………………………………………………11
4.2监控的方法………………………………………………………………11
4.3广告效果测评……………………………………………………………11
附录………………………………………………………………………………12
封底………………………………………………………………………………13
前言
华润雪花啤酒（中国）有限公司成立于1994年，是一家生产、经营啤酒、饮料的外商独资企业。总部设于中国北京。其股东是华润创业有限公司和全球第二大啤酒集团SABMiller。华润雪花啤酒从一个区域性的单一工厂，发展成为行业中的知名企业，仅用了十年的时间。目前华润雪花啤酒在中国大陆19个省市经营超过60家啤酒厂，占有中国啤酒市场的18%份额。旗下拥有30多个区域品牌，在中国众多的市场中处于区域优势。2007年华润雪花啤酒产销量超过690万千升，公司总产销量再度超越国内其他啤酒企业，成为中国销量最大的啤酒企业。
随着我国居民生活水平和消费水平的不断提高，国内啤酒需求量增大，目前我国啤酒行业正值大变革的时代，啤酒市场将逐渐形成一个新的格局。从2001年至2007年，在世界主要国家啤酒生产创下最大增幅的竞争格局下，中国啤酒产量则连续６年占据首位，是世界上啤酒市场增长最快的地区之一。近几年，我国啤酒市场从快速增长到增长缓慢，不难想象，未来的啤酒市场将逐渐达到饱和，消费需求的推动力会逐步削弱乃至消失，啤酒企业以销定产的经营方式也要使啤酒产量的增长速度放缓。
近几年，我国啤酒市场从快速增长到增长缓慢，不难想象，未来的啤酒市场将逐渐达到饱和，消费需求的推动力会逐步削弱乃至消失，啤酒企业以销定产的经营方式也要使啤酒产量的增长速度放缓。这样，啤酒行业间的竞争会越来越趋激烈。宁波啤酒市场目前已经处于稳定期，任何一个啤酒品牌想要立足宁波市场，占领更多的市场份额，都必须不断得发展壮大自己并且抓住机遇。在宁波，啤酒低价已经不是取胜的法宝，啤酒企业要在竞争中立于不败之地，除了要有敏锐的竞争意识外，还要有敏感的品牌意识，同时必须了解自身及其他品牌在消费者心目中的位置，并了解消费者的品牌观。
为了更好的了解啤酒市场，了解华润雪花淡爽啤酒在市场上的份额，更好的为华润雪花淡爽啤酒进行推广，为华润雪花啤酒有限公司的新产品做广告策划，力争提高雪花啤酒在啤酒市场上的知名度和美誉度，做成明星产品并且在全国啤酒市场推广，以下是对雪花淡爽啤酒的广告策划。
14
一、市场分析
1.1营销环境分析
一、宏观环境分析
1、
总体经济形成
随着我国入世成功，外资对我国的投资不断加大,我国经济前途一片大好，我国居民收入较快增长,随着经济增长和社会形态的转型大提高，享受品的消费需要也大大的有所改善。
2、总体的消费态势
据报告,全球啤酒消费至2010年将超过1800亿.有潜力至2010年人均啤酒将达至26%到2010年亚太地区啤酒消费者将由目前占全球的25%上升为34%自1990年以来,该地区贸易上升了11%,而全球仅上升了2%.
我国啤酒工业自90年代高速发展之今,增长速度开始放慢.市场竞争激烈,大中啤酒企业相互竞争行业利润下降.据国家统计局统计01年销售收入为4990130.4万元,同比增长4.31%,利润为170233.1万元,同比增长17.56%.人民生活水平不断在增加,产品种类多种多样,市场竞争激烈.消费者在消费商品时已经不在是物质上的满足，而重点是心理上的,消费成现多样化.
3、产业发展政策
国家早在95期间对大中啤酒企业进行鼓励其发展,壮大。努力减少啤酒企业的新建。
4、相关政策,法律背景
国家明文规定所有酒瓶必须为b2瓶,以便减少爆瓶伤人.但对于使用b2瓶会使产品成本增高,不利于开扩农村和远销啤酒。
2、
微观环境分析
1、市场构成。
在现有市场上以有“青岛啤酒，金士百，五星，喜力，克罗那，百威，等品牌的啤酒。”
2010年上半年东北地区啤酒销售冠军为（青岛啤酒，百威）摘
中国轻工业快报。
在现有市场上与“雪花淡爽啤酒”构成威胁的主要有（青岛啤酒、百威），潜在威胁的有（五星、金士百）和雀巢咖啡。
2、市场构成特争。
在这个啤酒市场上，季节性很强，6-9月份销售很大，还有12-2月份。
雪花淡爽啤酒具有突出特点是它具有亲和力，拥有成本优势。
3、营销环境的规纳和总结
优势：为自身成本，亲和力，和以有的市场规模。
劣势：和对手比，不如雪花淡爽啤酒强大的品牌优势，不如华润的资本优势.
机会：市场的发展“北扩南移”，就业机会的增加。都会给雪花啤酒带来消费上的增长。
威胁：不断有品牌进入啤酒市场，所运用的促销策略，会带动整个市场利润下划。
1.2产品分析
1、产品特征分析
雪花淡爽啤酒为精选粉质高而蛋白质低的国产优质白皮小麦加工制造的小麦芽为原料。一种低醇、淡色、麦香凸出的冰爽型啤酒。清凉冰爽，泡沫洁白细腻，持泡性良好，时间长。
2、产品质量分析
以小麦芽为主要原料（占总原料40%以上），采用下面发酵法酿制的啤酒。
3、产品价格
价格适中，罐装2.8元每听，瓶装4元每瓶
4、生产工艺
雪花淡爽啤酒的生产设备全国统一，工艺和质量控制标准全国统一，各地技术人员接受国外酿酒技术专业培训，从而保证了雪花的品质如一。
5、目标市场定位
雪花淡爽啤酒的消费群体主要是由中等文化以上（大专.本科），中等收入以上的社会价层，经济收入较高，社交广泛，应酬交多的这步分时尚人士组成。这部分人具有许多共同特点，具有较高的生活品位，能较快接受新鲜事物。能促使较多的团体消费，社会影响力较大，较年轻。如大多都在25岁—40岁之间。男性占据主导地位。这些消费者张扬不乏内敛，成功或在成功的边沿，潮流不失风格。
6、品牌形象
在品牌建设方面哈啤的历史悠久。燕京的大众风格。雪花淡爽啤酒主张每一步成长都值得关注，每一步成长都是充满乐趣的。应该痛快地享受成长。雪花啤酒是成长者的伙伴、鼓舞成长者进步。因此说，“雪花啤酒，畅享成长”。
1.3消费者分析
1、
分析消费者总体：现有消费者消费本产品的目的是宴会上制造气氛和交际等的需要。
2、消费者一般在朋友聚会、生意宴会上比较多。
3、大多数消费者，在饮酒时都能以酒为话题，由此看来我们可以注入很多的故事，提高文化品味。
适合本产品消费群的构成：消费群体年龄为：24—40岁
收入状况为：1000—3000元/月
性别：男性多余女性.
文化程度：应以中等文化水平（大专，本科）。
购买地点：大多数为超市、KTV、酒吧，酒店，娱乐场所。
购买动机：a有一种好奇感，包着尝一尝的心理。
b对于这个价置，比较能符合他们的身份。
c本产品的确口味符合他们在宴会上的需要。
购买数量：在数量上一次购买并不是很高，但是在购买频率上应该为很频繁。
购买时间：a多为中餐和晚宴。
b现有消费者态度。
4、
购买程度很高。
1.4竞争者分析
根据华润雪花淡爽啤酒目前的情况和地区的市场状况，从其产品的定位、价格、销量和市场份额，确定华润雪花啤酒在市场的的主要竞争对手为青岛啤酒和重啤集团的大梁山啤酒。
1、青岛啤酒
（1）青岛啤酒是中国啤酒第一品牌，也是中国啤酒行业唯一一个全国性品牌，而雪花淡爽啤酒则刚推出市场，知道的人并不多；
（2）青岛啤酒在电视、报纸多种媒体的同时组合投放的支持，电视投放的比重高，而雪花淡爽啤酒在电视、报纸等媒体上的投放并不多；
（3）青岛啤酒在高中低档啤酒齐头并进，低档啤酒会拉低青岛啤酒的优雅的、有品味的中高档形象，高端产品未与低端产品有效整合，而雪花淡爽啤酒则属于中档啤酒，价格并不是太高，适合大众消费；
2、大梁山啤酒
（1）大梁山目前既有有7度、8度、9度等多个系列普通产品，也有高档的国宴啤酒，这样的产品结构实现了利润的最大化，其中7度深受消费者喜爱，而雪花淡爽啤酒则只是属于淡淡的味道；
（2）生产管理及成本控制能力强，并有本地生产线，节约了运输成本，而雪花淡爽啤酒则全国销售，成本较高；
（3）大梁山主打产品单一，大梁山啤酒除却7度啤酒之外，其他浓度和口味的啤酒市场反响一般，而雪花淡爽啤酒则口味清淡，很适合大众口味。
二、广告策略
2.1广告的目标市场策略
差异性：雪花啤酒已经在华润雪花啤酒(中国)有限公司下属的黑龙江、吉林、辽宁、天津、北京、湖北、安徽、浙江、四川、江苏等地生产，并销往全国各地。
竞争性：雪花积极整合，进入各地市场，东北--西南连成一线，逐鹿中原，雪花淡爽啤酒拉高品牌档次形象，以完整的产品先抢占市场。
2.2产品定位策略
产品定位于中档，适合于酒精耐受力小而又富有豪气的男士、女士，实在可以多喝一杯。
1、
广告定位：雪花啤酒的核心诉求点是“畅享成长”，面向的消费者是年轻人，这群人正处于人生的黄金时段，充满激情、积极进取、敢于挑战自己、懂得享受生活，但他们身上又要承受很多压力（买车、买房等）。我们瞄准这群人的情感特征来策划品牌活动、传播我们的品牌内涵，倡导和鼓励消费者去选择自己的生活方式——在工作、事业上积极努力，敢于挑战，在生活上也要积极享受。所有的活动和广告都在围绕这个圆心转。
2、
广告对象定位：20岁-35岁这一年龄段的年青人。
2.3广告诉求策略
雪花淡爽啤酒的品牌定位是“畅想成长”，它的品牌广告语是“雪花啤酒，畅想成长”。它的广告语主张积极向上，年轻活力，用于进去，畅想成长，现代的年轻人渴望激情，勇于接受挑战，符合现代年轻人的生活理念。
雪花淡爽啤酒以明确的顾客定位和鲜明的情感诉求特征重塑雪花啤酒，讲雪花啤酒设计成年青一代成长过程中的陪伴者，重在表述雪花淡爽啤酒不仅是一种们可以喝的啤酒，更是这个年龄阶段消费者的一个情感寄托的平台。从而使得一批潜在目标顾客群体将雪花淡爽啤酒视为一种“归宿”。
从2005年开始，“雪花啤酒，勇闯天涯”活动就一直伴随着雪花“畅享成长”。从雅鲁藏布江峡谷科考探险，到啤酒爱好者探源长江之旅，雪花致力于在消费者心目中树立起勇敢、冒险、挑战自我的品牌形象，给消费者带来轻松、愉悦、爽快的心理感受。
2.4广告表现策略
(一）创意概念：以男人之间的友谊，乐趣，激情为重点，传达轻松，年轻，有活力的调性，以求与竞争对手明显区隔，强化雪花淡爽啤酒引人入胜的产品印象。
创意表现：平面广告
1、
以充满激情的男性乐队为主体，中间人物的电吉他换作大啤酒瓶，将电吉他的激情、活力转嫁到雪花淡爽啤酒中。
2、
海报、POP、DM、吊旗、路牌在表现上整合贯通传播。
（二）电视广告表现主题：
（1）创业艰辛成功美味
诉求重点：依据雪花淡爽啤酒独特的麦香，来塑造雪花淡爽的成功品味。
（2）主要为提醒，诉求重点应是高贵品味。
2.5广告媒介策略
(一）大众广告
1、
TVC：通过TVC投放向目标消费者展示品牌主张，树立品牌形象，提升品牌知名度。
2、
Radio：目标人群乘坐出租车的机会较多，出租车中一般都会收听各地的交通台。可在各地交通台中开办“雪花相伴
开心一刻”栏目，播出各种笑话，每次5分钟，每天两次，安排在上下班高峰时8:00/17:00播出。这个目的是补强电视媒体，传达“开心”的概念，深化品牌主张。
3、
杂志广告：到达率、传阅率高，保存时间长，是传达品牌主张的有利武器。
（二）小众广告
1、
卖场内：采用MIT陈列，同时可配合促销活动或路演等活动随时更换围箱海报及堆箱结构。
2、
饭馆内：可提供桌上立牌、酒水单、店内海报、串旗、店名霓虹灯。
3、
POP：扩大品牌知名度，利用更多空间和机会与目标群进行沟通，造成产品铺天盖地的气势，强化消费者记忆，并促进购买。
4、
户外媒体：马路直式灯箱、电梯广告、车体广告，这些是对电视媒体的有力呼应.随着商业意识的越发浓重,户外媒体也被日益重视,它逐渐成为品牌形象展示的极佳舞台,使品牌自然的进入消费者生活。
三、广告实施计划
3.1广告目标
为了更好的了解啤酒市场，加深品牌印象，了解华润雪花啤酒在市场上的份额，更好的为华润雪花啤酒进行推广，为华润雪花啤酒有限公司的新产品做广告策划，力争提高雪花啤酒在啤酒市场上的知名度和美誉度，做成明星产品并且在全国啤酒市场推广，以下是对雪花啤酒的广告策划。
3.2广告活动的时间
结合市场淡旺变化，我做出市场推广方案，大致计划如下：
第一阶段：市场预热期
11年12月-12年1月
第二阶段：市场升温期
12年1-3月
第三阶段：市场炽热期
12年3-4月
第四阶段：市场降温期
12年4-6月
3.3广告活动的内容
1、市场预热期（11年12月-12年1月），主要是吸引对雪花的注意，初步树立产品形象，引导消费者了解白皮小麦制成的啤酒。
2、市场升温期（12年1-3月），主要是依托春节的东风，深度引导消费者，塑造对产品的信赖感与好感。
3、市场炽热期（12年3-4月），主要针对春节过后，各公司开业，加强白领的宣传，以各种软性活动，在淡季维持产品热度，为夏季的再次销售高潮作准备，树立完整的产品形象。
3.4广告文案
电视广告角本A
创业坚辛成功美味
摄影
地点（场景）
画
面
语
言
8秒
聂明宇的办公室
三个年轻、身穿西服手拿着文件面对着陈道明，
背对着观众，其中一人，将文件递到聂明宇面前。
聂总这是我门发现南方市场存在市场空白点，这是我们的战略规划
2秒
镜头切换到文件上《开发南方市场方案》
无声
9秒
聂明宇的办公室
三个年轻人，背对着观众，聂明宇把文件仍到办公桌上
你们是有创劲，是公司里的人才但你们想我把文件送到香港总部，总部在广州设分公司，与我们竞争怎么办。
5秒
聂明宇的办公室
三个年轻人，背对着观众，那走文件。
你们是人才，我给你们放几天假，去玩吧
6秒
三个人转身，将文件抛上天，有手撕愤怒的假面具。
2秒
字幕创业艰辛，成功美味，雪花暴爽啤酒
b
电视广告表现主题：主要为提醒，诉求重点应是高贵品味。
如将15秒拆成为2次，一次在电视某热点节目前放一半，而另一半在节目后放。
电视广告角本B
场景在一个高贵的酒店，服务员推上了一个载酒车，内装有五粮液，有雪花啤酒，ox、人头马
另一个广告是在节目后，场景是客人全到，其中有一个客人喝的是雪花啤酒啤酒。
3.5促销策略
为了配合消费者的消费习惯，对雪花啤酒的造势所以必行有以下工作开展：
1）为了进一步激励酒吧，推广雪花啤酒，除在酒吧，安放pop外还开展“好酒喝到口，背投拿到手”的公关促销活动。凡在1-4月间销出5000瓶雪花啤酒的酒吧，可以得到一台东芝9990元背投彩电一台。
2）在过年前，各公司一年结算之即。举行〈雪花啤酒--策划大师讨论会〉，把一些国内知名商界人士如张瑞敏，来讲他的oec管理，请史玉柱讲他从头再来的创业经历，请柳传志来讲，他是如何把一个几个人研究所发展成今天的联想。从中吸引东三省知名企业家和公司主管人员，使他们对雪花啤酒有一定了解。在该次，活动中也能塑造成功人=雪花啤酒的品牌形象。
3）在一些报纸上登出征集雪花啤酒广告语，如前10位，可以每人得5000元，这样可用最底廉的方式，非信息传播给消费者。
4）在春节期间举办“雪花啤酒迎新春放烟火”活动。在春节期间都是和家团圆，施放烟火感谢市民对雪花啤酒的支持。
5）在报纸上刊登雪花啤酒有奖问卷，以便更多的市民了解雪花啤酒。
6）对各大酒店，进行渠道战。如分销商销量达1000箱奖励摩托车一台。600箱奖dvd一台，400箱奖“印有雪花啤酒羽绒服”10份。进行对各酒店的激励。
3.6广告费用预算（单位：人民币）
七个月内广告总预算费用1000万，其中制作费150万。
电视刊播费500万，刊播时段为高收视率的电视剧、CCTV体育频道、高收视率的综艺频道。
报纸杂志刊播费用200万，主要在、等高发刊率的报纸杂志。
户外刊播费用300万，在高速公路上树立广告牌。
四、广告活动的效果评价和监控
4.1监控的目标
对“雪花啤酒勇闯天涯”活动广告活动进行监测。
4.2监控的方法
将网络广告效果评估与网络公关舆情监测结合起来。
4.3广告效果测评
在广告刊播后，不定期以问卷、座谈会等方式做广告测评，以随时修正广告企划案。
（1）
电视广告一星期测定一次；
（2）
报纸杂志广告一个月测定一次；
（3）
户外广告两个月测定一次；
（4）
每月做一次消费者座谈会。
附录：
华润雪花啤酒调查问卷
尊敬的女士/先生：
首先非常感谢您在百忙之中抽出时间填写这份调查问卷！我们现在正在进行一项关于华润雪花啤酒的调查研究。您再本问卷所做的回答，只用作调研分析只用，绝不会用作其他用途，请您放心！
1、您的性别：
A.
男
B.女
2、
您的年龄：
A.18岁以下
B.18--25岁
C.25--35岁
D.35岁以上
3、
您的职业：
A.
学生
B.公司职员
C.服务业职员
D.个体企业人员
E.其他
4、
您喜欢的啤酒包装：
A.
小瓶装（300毫升左右）
B.大瓶装（600毫升左右）
C.听装
D.扎啤
E.桶装
5、
您比较喜欢的啤酒口味是
A.
清爽清淡型
B.微苦型
C.麦香型
D.果香型
E.浓烈型
F.稍甜型
6、
您喜欢的啤酒泡沫类型是
A.
较多泡沫
B.较少泡沫
C.无所谓
7、
您喝啤酒是否有固定的品牌？
A.
是
B.否
8、
您选择啤酒的主要因素是
A.
口味
B.价格
C.包装
D.促销
E.其他
9、
您通常去什么地方购买啤酒？
A.
超市
B.便利店
C.小卖部
D.饭店
E.其他
10、
您认为雪花啤酒在哪些地方需要改进？
A.
口味
B.价格
C.包装
D.质量
E.度数
F.广告
G.其他
非常感谢您的配合，祝您生活愉快！
封底：
华润雪花啤酒（中国）有限公司简介
华润雪花啤酒（中国）有限公司成立于1994年，是一家生产、经营啤酒、饮料的外商独资企业，总部设于中国北京。其股东是华润创业有限公司和全球第二大啤酒集团SABMiller。
华润雪花啤酒从一个区域性的单一工厂，发展成为行业中的知名企业，仅用了十年的时间。
目前华润雪花啤酒在中国大陆19个省市经营超过60家啤酒厂，占有中国啤酒市场的18%份额。旗下拥有30多个区域品牌，在中国众多的市场中处于区域优势。2007年华润雪花啤酒产销量超过690万千升，公司总产销量再度超越国内其他啤酒企业，成为中国销量最大的啤酒企业。
地址：北京市东城区建国门北大街8号华润大厦306室
电话：01069962673
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