联通营业厅现场管理制度 本文关键词：管理制度，现场，联通营业厅
联通营业厅现场管理制度 本文简介：*******营业厅风采为了进一步规范展示营业厅的风采作好管理，展示营业厅形象，提高服务质量，从而提升高顾客满意度。一、落实晨会制度营业厅每天早上准时召开晨会，由值班经理负责主持，安排好一天的工作任务并提醒注意事项。特别注意营业员和引导员的仪容仪表，必须统一着公司所配发的制服，不准化妆、不准佩戴首饰
联通营业厅现场管理制度 本文内容：
*******营业厅风采
为了进一步规范展示营业厅的风采作好管理，展示营业厅形象，提高服务质量，从而提升高顾客满意度。
一、
落实晨会制度
营业厅每天早上准时召开晨会，由值班经理负责主持，安排好一天的工作任务并提醒注意事项。特别注意营业员和引导员的仪容仪表，必须统一着公司所配发的制服，不准化妆、不准佩戴首饰，要讲普通话使用礼貌用语，对待顾客要面带微笑，时刻注意自己的言行。
二、
落实晚会制度
根据每天发现的问题做好总结归纳，并对出现问题的员工做好帮扶工作，避免同样的问题再次发生，并对工作懈怠的员工做心里疏导，避免消极懈怠的现象在厅里蔓延。
三、营业厅的管理
进入营业厅，引导员会面带微笑立即向前招呼，首先问候客户“欢迎您光临联通营业厅，然后询问顾客需要办理什么业务，根据顾客需要办理的业务作相应的引导。营业员在为顾客受理业务时，也要先向客户问好，并询问顾客需要办理的业务，然后快速准确地为顾客办理业务，在顾客办理好业务准备离开时，应说“谢谢光临，欢迎下次再来”。引导人员在顾客等待办理业务的时间里要详细周到向其宣传与我公司的相关业务，对于顾客的询问引导人员要做耐心的讲解。在顾客离开营业厅时，引导员应该说“谢谢光临，欢迎下次再来”。
为了向客户提供一个良好的品牌形象，营业厅每天都打扫得整洁干净，清洁的地面、一尘不染的宣传单摆放的井然有序，方便顾客查阅；易拉宝展架干净整洁无破损，良好的营业氛围，给顾客一个好的形象感觉。
四、
重点工作
我们重点做了拆机挽留工作，针对铜线进驻的住宅小区，来厅办理拆机业务的用户，营业人员会主动介绍，免费升速政策，即通过提升ADSL的网速，来避免客户拆除固定电话和ADSL业务，这样做可以有效的延缓固话收入下滑的态势，同时也巩固联通公司的宽带占有率，确保了公司业务收入的整体稳步增长。
篇2：营业厅工作总结与计划
营业厅工作总结与计划 本文关键词：营业厅，工作总结，计划
营业厅工作总结与计划 本文简介：营业厅2011年工作总结与计划2010年已经接近尾声，在这一年中，营业厅在总体上来说，取得了一些成绩，但是也有一些不理想的因素。在2010年中，通过营业厅所有人员的共同努力，我营业厅获得过2次流动红旗，省市公司暗访中也有一些突出的表现，但是在这最近几个月就有所松懈，导致暗访成绩的下滑，这个与我们大家
营业厅工作总结与计划 本文内容：
营业厅2011年工作总结与计划
2010年已经接近尾声，在这一年中，营业厅在总体上来说，取得了一些成绩，但是也有一些不理想的因素。在2010年中，通过营业厅所有人员的共同努力，我营业厅获得过2次流动红旗，省市公司暗访中也有一些突出的表现，但是在这最近几个月就有所松懈，导致暗访成绩的下滑，这个与我们大家的工作态度和营业厅自身存在的问题都是分不开的。过去的已经是过去，希望大家把握好现在，为我们的开门红工作努力！
为了更好的服务营业厅，也为了大家共同的目标，我认为营业厅的工作要做到以下几点：
一、
建立好我们的组织，提高团队素质，加强治理，制定奖罚制度和激励方案。根据公司下发的文件，我们营业厅每个月都有任务，要具体的下发到每一个营业员，并鼓励营业员超额完成任务。这是一项长期的任务，需要大家共同的努力。
二、
活动落实，对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传，并根据新下陆地区客户的整体情况，制定出适合我营业厅的一套营销方法，并对营业员组织学习，也可以让营销经验丰富的营业员给大家讲一下她们好的营销方法，并可以让大家借鉴学习。
三、
加强前台营业员的服务和业务学习。在服务方面，让每一个营业员都严格按照公司的暗访考核达标标准来做，把每一天都当成暗访来做，现在的暗访越来越不好发现，只有我们自己提高了，才不会怕暗访，才可以通过暗访来体现出我们营业厅的成绩。在业务方面，要不间断的开展业务学习，对最新下发的文件，要及时传达给每一个营业员，并通过短信，早会，业务学习等形式对营业员的学习情况进行通报并进行考核，充分提高营业员的学习积极性。让我们营业厅成为服务和业务同时发展的营业厅。
四、
积极配合公司和营业部各个部门的工作，在工作方面，我们不是独行侠，也需要其他部门的配合。在力所能及的范围内尽量配合，为我们营业厅以后的工作同时提供便利。
在即将到来的2011年，希望我营业厅的全体人员充分发挥自己的光和热，为我们营业厅创造出更加美好的明天。
篇3：铁通业务进入移动营业厅接入方案
铁通业务进入移动营业厅接入方案 本文关键词：铁通，营业厅，接入，业务，方案
铁通业务进入移动营业厅接入方案 本文简介：长沙威普讯通信技术有限公司http://www.16fw.com铁通业务进入移动营业厅接入方案电信运营商的重组，给中国铁通带来了更加激烈的竞争环境。中国铁通作为子公司并入中国移动后，人员组织结构、业务平台融合等问题亟待解决。为改善现状，中国铁通应积极主动地寻找与移动的切入点，利用好中国铁通的支撑系
铁通业务进入移动营业厅接入方案 本文内容：
长沙威普讯通信技术有限公司
http://www.16fw.com
铁通业务进入移动营业厅接入方案
电信运营商的重组，给中国铁通带来了更加激烈的竞争环境。中国铁通作为子公司并入中国移动后，人员组织结构、业务平台融合等问题亟待解决。为改善现状，中国铁通应积极主动地寻找与移动的切入点，利用好中国铁通的支撑系统和中国移动现有资源，将窗口服务融合先行。
一、铁通业务现状
目前，中国铁通的业务支撑系统多种平台林立，特别是宽带平
台，各个省分公司更是建设水平不一，这是导致中国铁通分公司业务无法快速进入中国移动营业厅的关键因素。加之现有系统的承载能力非常薄弱，导致中国铁通各
个省分公司在移动营业厅的终端接入问题上踌躇不前进入中国移动营业厅，意味着业务增加，由于系统承载能力失衡必将产生大量的客户投诉;而不进入移动营业
厅，中国铁通又失去了一个非常好的业务发展渠道。那么，如何利用好摆在面前的、十倍于中国铁通营业厅数量的中国移动营业厅，成为中国铁通业务大发展和提高
客户满意度的一大课题。
本文阐述在中国铁通既有支撑系统的基础上，投资建设业务支撑系统(BSS)和引入移动营业厅，实现铁通营业的接入和受理。
二、目标
1.快速的将中国铁通的业务发展渠道扩展到移动营业厅，体现“一个移动”的概念。
2.增强中国铁通的客户服务能力和客户管理能力。
3.增强中国铁通固网的运维能力。
三、解决方案
1.总体架构
如示意图1，通过低耦合，高内聚的业务构架，实现轻量级业务的客户服务界面(BSS)与服务开通流程(OSS)完全松耦合处理，把轻量级的BSS完全引入营业厅(包括中国移动营业厅和中国铁通营业厅)，实现客户服务的业务受理和统一缴费;通过OSS，完善中国铁通内部的固网运维管理。
2.BSS
通过轻量级的BSS，实现全业务的产品化客户服务，客户的任何服务需求，在任何一个营业台或座席皆可得到满足，实现产品订购、业务变更、业务咨询、收费、退费、信息查询、续费等各种业务“一台清”和“一单清”,如图2所示。
统一客户视图：客户资料应整合各
种渠道获取的信息，并统一管理所有客户全方位数据资料，从而在中国铁通内部对所有客户建立完整统一的客户视图，应当包括对客户信息查询、信息维护等基本功
能。同时在统一客户资料的基础上可根据客户的类型、、性质、等级对客户进行有效的分类。系统的客户资料要建立在统一模型之上，即客户、账户、服务实例模
型。与其他系统的交互也要以该模型为基础。
综合业务受理：业务受理做为营业系统改造的龙头，直接面向客户，负责建立并提升客户关系，包括处理客户的交互、接收并处理客户订单，实现综合业务的“一台清”和“一单清”。
统一费用收取：收费管理功能是指收取营业系统的一次性费用、后付费电话计费账务系统生成、宽带费用以及卡类充值等。包括营业费用计算、营业费用减免、补退费、反销账以及预存款、保证金、设备费的管理。
3.OSS
OSS系统边界清晰，功能集中，能提高企业运营流程组织再造能力。遵守异步处理的设计原则，提高处理效率，平衡系统压力，实现人机交互界面、内容的灵活定制。
产品配置：产品管理模块涵盖产品的策划、开发、发布、追踪、评估、变更和退出等整个产品生命周期的管理过程，包括产品配置管理、资费计划管理、产品开发管理、产品审批管理、产品发布管理等其他功能模块。
流程调度：综合营业系统流程管理，应该从加快企业运作速度，提高企业协同能力和运作效率来着手实现。该系统流程要能够快速模拟现实世界的各种工作流
程;能够对企业内部千差万别的工作环节有快速衔接能力;能够实现电子流程在企业内部的快速部署、升级;能够提供对工作流的全方位监控和管理，包括进行质量
和安全要求、质量和安全分析以及质量和安全考核等。业务流程应能够按照不同需求进行灵活定制，包括业务流程并行、串行模式的定制，工位的灵活定制(工位顺
序调整、增减或合并等)。
统一施工：生产施工管理的功能要求实现对用户所申请业务开通，对具体生产操作流程进行管理，包括各生产施工部门根据施工单的内容，完成相应的生产施工过程以及对这一处理过程的管理。
服务自动开通：与各业务平台接口，进行自动施工。
资源管理：对网络资源进行管理。
资源核配：对生成的工单按照业务规则进行资源核配。
工单生成：从BSS获得订单，生成后台工单。
四、方案特点
1.投资小：由于仅仅将BSS引入移动营业厅，资金投入大大减小。
2.见效快：按此思路建设系统后，可以将所有业务快速部署到中国移动营业厅，完成与中国移动的渠道融合，体现“一个移动”的经营思路。
3.进可攻：将BSS引入中国移动营业厅，完成产品推出，展现中国铁通固网服务形象。
4.退可守：保留有完善的松耦合OSS，一旦移动接管BSS，可以保留中国铁通的固网运维部分，只需将松耦合OSS与中国移动BOSS接口即可。
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