质量信誉考核相关要求 本文关键词：考核，信誉，质量，相关
质量信誉考核相关要求 本文简介：道路运输企业质量信誉考核相关要求道路运输企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。道路运输企业质量信誉考核指标包括：（一）运输安全指标：交通责任事故率、交通责任事故死亡率、交通责任事故伤人率；（二）经营行为指标：经营违章率；（三）服务质量指标：社会投诉
质量信誉考核相关要求 本文内容：
道路运输企业质量信誉考核相关要求
道路运输企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。
道路运输企业质量信誉考核指标包括：
（一）运输安全指标：交通责任事故率、交通责任事故死亡率、交通责任事故伤人率；
（二）经营行为指标：经营违章率；
（三）服务质量指标：社会投诉率；
（四）社会责任指标：按法律法规要求投保承运人责任险情况、政府指令性运输任务完成情况；
（五）企业管理指标：质量信誉档案建立情况、企业稳定情况、企业形象、科技设备应用情况、获得省、部级以上荣誉称号情况。
道路运输企业质量信誉考核实行计分制，考核总分为1000分，加分为100分。
在考核总分中运输安全指标为300分、经营行为指标为200分、服务质量指标为200分、社会责任指标为150分、企业管理指标为150分。
企业管理指标中的企业形象、科技设备应用情况、获得省部级以上荣誉称号情况以及社会责任指标中的政府指令性运输任务完成情况为加分项目。
道路运输企业质量信誉等级，由道路运输管理机构按照下列标准进行评定：
（一）考核期内未发生一次死亡3人以上的重特大交通责任事故或特大恶性污染责任事故，也未发生一次特大恶性服务质量事件，且考核总分和加分合计不低于850分的，质量信誉等级为AAA级；
（二）考核期内未发生一次死亡10人以上的特大交通责任事故或特大恶性污染责任事故，也未发生一次特大恶性服务质量事件，且考核总分和加分合计在700分至849分之间的，质量信誉等级为AA级；
（三）考核期内未发生一次死亡10人以上的特大交通责任事故或特大恶性污染责任事故，也未发生一次特大恶性服务质量事件，且考核总分和加分合计在600分至699分之间的，质量信誉等级为A级；
（四）考核期内有下列情形之一的，质量信誉等级为B级：
1、发生一次死亡10人以上的特大交通责任事故的；
2、发生一次特大恶性污染责任事故的；
3、发生一次特大恶性服务质量事件的；
4、考核总分和加分合计低于600分的。
特大恶性污染责任事故是指由于企业原因，造成所承运的货物泄露、丢失、燃烧、爆炸等，对社会环境造成严重污染、造成国家和社会公众财产重大损失的运输责任事故。
特大恶性服务质量事件是指由于企业原因，对旅客或货主造成严重人身伤害或重大财产损失，或在社会造成恶劣影响，而受到省级以上交通主管部门或道路运输管理机构通报批评的服务质量事件。
道路运输企业、企业所在地县级或设区的市级道路运输管理机构应当分别建立道路运输企业质量信誉档案。质量信誉档案应当包括下列内容：
（一）企业基本情况，包括企业名称、法人代表姓名、道路运输经营许可证、工商执照、分公司名称及所在地、从业人员数、营运客车或货车数量、所经营的客运班线；
（二）交通责任事故情况，包括每次交通责任事故的时间、地点、肇事车辆、肇事原因、驾驶人员、死伤人数及后果、事故责任认定书；
（三）违章经营情况，包括每次违章经营的时间、地点、车辆、责任人、违章事实、查处机关及行政处罚决定书；
（四）服务质量情况，包括每次服务质量投诉的投诉人、投诉内容、投诉方式、营运车辆车牌号、责任人、受理机关、曝光媒体名称、社会影响及核查处理情况；
（五）企业按法律、法规要求投保承运人责任险情况，包括应投保承运人责任险的车辆数量、应缴保险费用、应投保金额及实际投保的情况、承运人保险单；
（六）完成政府指令性运输任务的情况，包括下达任务的部门、完成任务的时间、投入运力数量、完成运量及是否符合要求等情况；
（八）企业稳定情况，包括每次影响社会稳定事件的时间、主要原因、事件经过、参加人数、上访部门、社会影响和处理情况；
（七）企业管理情况，包括使用GPS、行车记录仪等科技设备的营运车辆数量和车牌号，车辆喷涂统一标识和外观、企业服务人员统一服装以及获得省部级以上荣誉称号的情况。
篇2：下城区安全生产综合目标管理责任考核细则
下城区安全生产综合目标管理责任考核细则 本文关键词：目标管理，细则，安全生产，考核，城区
下城区安全生产综合目标管理责任考核细则 本文简介：下城区安全生产综合目标管理责任考核细则（街道）项目目标内容及要求评分标准自评分考核分安全事故指标(40分)1、乙方行政区域内或其管辖的生产经营单位全年无安全生产伤亡事故。（30分）发生安全生产事故死亡1人（含以上）扣除安全事故指标全部分值，年终考核即视为不合格,重伤1人扣5分,发生非安全生产事故的死
下城区安全生产综合目标管理责任考核细则 本文内容：
下城区安全生产综合目标管理责任考核细则
（街
道）
项目
目标内容及要求
评
分
标
准
自评分
考核分
安全
事故
指标
(40分)
1、乙方行政区域内或其管辖的生产经营单位全年无安全生产伤亡事故。
（30分）
发生安全生产事故死亡1人（含以上）扣除安全事故指标全部分值，年终考核即视为不合格,重伤1人扣5分,发生非安全生产事故的死亡扣10分，其中死亡3人以上的扣除安全事故指标的全部分值（包括建筑物倒塌责任事故）。
2、乙方行政区域内或其管辖的生产经营单位全年不发生重、特大火灾事故，无火灾人员伤亡。
（10分）
未达到要求或火灾直接财产损失达10万元以上扣10分，发生重大火灾事故或直接财产损失30万元以上扣除安全事故指标全部分值。
组织
领导
(１3分)
1、认真贯彻落实国家、省、市安全生产法律、法规、规程和政策。
（1分）
没有及时贯彻、落实扣1分。
2、认真组织参加区政府、区安委会召开的安全生产方面的会议，并结合实际贯彻落实。
（2分）
未参加会议或未按要求上报贯彻落实情况的，每次扣0.5分，扣完为止。
3、及时完成区政府、区安委会布置的各项工作。
（2分）
未完成一项扣0.5分，扣完为止。
4、每季度应召开一次事故防范工作会议，由主要领导分析安全生产形势，研究解决安全生产中出现的问题。
（2分）
未按要求召开会议,每少开一次会议扣0.5分,扣完为止。
项目
目标内容及要求
评
分
标
准
自评分
考核分
组织
领导
5、主要领导检查安全生产工作全年不少于四次。
（1分）
未达到要求扣1分。
6、有完善的事故防范工作办法，落实安全事故防范措施。
（1分）
未落实事故防范工作扣1分。
7、每季度将责任目标和安全生产工作情况向区安委会办公室作一次书面报告。
（2分）
未达到要求每次扣0.5分。
8、应设有安全生产管理机构并配备专职安全管理人员。
（2分）
未达到要求的酌情扣分，扣完为止。
安全
生产
责任
制
(8分)
1、安全生产责任明确，健全安全生产一把手负责制，落实分管领导的安全生产管理职责。
（1分）
未达到要求的扣1分。
2、对安全生产目标管理范围内企业和单位安全生产目标责任书签订率达到100%。
（5分）
未达到80%扣5分，
未达到85%扣4分，
未达到90%扣3分，
未达到95%扣2分，
未达到100%扣1分。
3、督促所属生产经营单位层层签订责任书，责任书内容要有针对性和可操作性，便于检查落实与考核。
（1分）
未达到要求扣1分。
4、定期检查安全生产责任制的落实情况，年终进行严格考核，对考核不合格的单位及其负责人实行一票否决制。
（1分）
未达到要求的扣1分。
项目
目标内容及要求
评
分
标
准
自评分
考核分
安全
生产
检查
及
事故
隐患
整改
(12分)
1、每季度至少开展一次安全生产大检查，安全生产检查规范务实，检查情况有记录，有反馈。（4分）
少安排一次检查扣1分，扣完为止。
2、建立相应的安全生产监管队伍，依法开展日常监督检查。
（2分）
未建立相应的安全生产监管队伍扣1分，工作未正常开展扣1分。
3、认真落实开展各项专项整治活动，专项整治讲求实效，成效明显。
（2分）
未达到要求的扣2分。
4、全面排查事故隐患，对排查出的事故隐患，定责、定人限期整改，确保整改到位。
（2分）
未达到要求的扣2分，对造成严重后果的扣除该大项目全部分值。
5、组织开展对重大危险源的重点监管，落实相应措施。
（1分）
未达到要求的扣1分。
6、建立健全事故举报查处机制，对受理的投诉认真组织调查处理，处结率达100%。
（1分）
未达到要求的扣1分。
事故
报告
及
调查
处理
(6分)
1、按规定及时如实上报事故情况及事故统计月报。
（2分）
未及时上报的，每次扣0.5分，扣完为止。未如实上报或隐瞒不报的，加扣20分。
2、建立应急救援预案，健全应急救援体系，适时组织演练，有效开展事故现场救援，避免扩大人员伤亡及财产损失。
（2分）
未建立应急救援预案的，扣1分，事故救援不力的扣1分。
项目
目标内容及要求
评
分
标
准
自评分
考核分
3、按“四不放过”的原则，严肃处理责任人，事故按时结案率达到100%，结案材料规范、齐全。
（1分）
未达要求的扣除1分。
4、督促企事业单位积极参加各项保险，以保障国家和企业财产安全，完善对伤亡人员的赔偿机制。
（1分）
未开展相应工作的扣1分。
安全
生产
宣传
教育
工作
(7分)
1、认真组织生产经营单位管理人员和从业人员安全知识培训教育，按时上报教育培训情况。
（3分）
教育培训工作组织不力的，扣3分；
未完成安全教育必备资料征订的扣1分。
2、加强全民安全知识教育，组织开展安生生产进社区、进企业、进工地、进校园的“安全生产四进”活动。
（2分）
未达到要求的酌情扣分。
3、精心组织开展安全生产月等活动，及时上报活动总结材料。
（2分）
对“安全生产月”“安康怀”竞赛等未布署的扣1分，活动内容少、宣传氛围不浓厚的扣1分。
安全
质量
标准
化及
“四
项制
度”
落实
(6分)
1、深入开展安全质量标准化达标考核工作，达标考核率年内达到100%。
（4分）
未达到要求的扣4分。
2、督促企业落实安全生产许可证、安全费用提取、安全生产风险抵押金以及工伤保险等“四项制度”，强化源头管理。
（1分）
未按要求开展的扣1分。
项目
目标内容及要求
评
分
标
准
自评分
考核分
生产
经营
单位
安全
生产
保障
措施
(6分)
1、督促生产经营单位依法设置安全生产管理机构或配备专兼职安全管理人员。
（1分）
未达到要求的扣1分。
2、督促生产经营单位建立健全安全生产规章制度和操作规程。
（1分）
未达到要求的扣1分。
3、督促生产经营单位加强对从业人员安全知识教育。危险化学品的生产、经营、储存单位以及烟花爆竹、建筑施工单位的主要负责人和安全管理人员以及特种作业人员的持证上岗率达到100%。
（2分）
未达到要求的，每发现一次扣0.5分，直到扣完该大项目分值。
4、督促生产经营单位按照《安全生产法》的有关规定，严格落实建设项目安全设施“三同时”要求，认真对用于生产、储存危险物品的建设项目实行安全条件论证和安全评价，加强对安全设备、重大危险物品以及承包、租赁经营中的安全管理。
（1分）
未达到要求的扣1分。
安全
生产
管理
工作
台帐
(2分)
安全生产管理工作台帐内容齐全，分类科学，整理规范，查阅方便。
（2分）
未达到要求的，酌情扣分，扣完为止。
安全
生产
创新
(附加3分)
力争在安全生产监督管理的某一方面或某几个方面有较大创新和突破，取得明显成效。
每一项创新项目加1分，最高加3分。
6
篇3：出租汽车运营服务规范、服务质量信誉考核试题-答案
出租汽车运营服务规范、服务质量信誉考核试题-答案 本文关键词：服务质量，考核，试题，信誉，运营
出租汽车运营服务规范、服务质量信誉考核试题-答案 本文简介：出租汽车运营服务规范、服务质量信誉考核试题（汉）一、单选题（每题1分）：1、运营途中，出租汽车驾驶员无正当理由擅自中断载客服务的行为称为（）。A.拒载B.擅自中断服务C.甩客D.倒客2、为乘客提供的服务与服务标准符合的程度，称为（）。A.服务标准B.服务质量C.客运服务D.出租服务3、出租汽车驾驶员
出租汽车运营服务规范、服务质量信誉考核试题-答案 本文内容：
出租汽车运营服务规范、服务质量信誉考核试题（汉）
一、单选题（每题1分）：
1、运营途中，出租汽车驾驶员无正当理由擅自中断载客服务的行为称为（
）。
A.拒载
B.擅自中断服务
C.甩客
D.倒客
2、为乘客提供的服务与服务标准符合的程度，称为（
）。
A.服务标准
B.服务质量
C.客运服务
D.出租服务
3、出租汽车驾驶员未按合理路线行驶的行为，称为（
）。
A.拒载
B.中途甩客
C.绕路
D.私揽
4、根据乘客通过电讯、网络等方式提出的预约要求，按照约定时间和地点提供出租汽车运营服务，称为（
）。
A.站点服务
B.电召服务
C.包车服务
D.扬手招车服务
5、出租车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不少于行李厢的（
）。
A.二分之一
B.三分之一
C.四分之一
D.三分之二
6、出租汽车经营者和服务人员应依法经营，诚实守信，公平竞争，为乘客提供安全、快捷、舒适、文明、（
）的出租汽车运营服务。
A.
方便
B.
准时
C.
持续改进
D.
经济便捷
7、有明显标志，允许出租汽车停靠、候客、载客的场所，称为（
）。
A.
出租汽车客运站
B.
出租汽车服务站点
C.
出租汽车载客区
D.
城市公共客运服务区
8、依法取得出租汽车客运经营资格、提供出租汽车运营服务的企业或个人，称为（
）。
A.
出租汽车运营服务企业
B.
出租汽车经营者
C.
个体经营者
D.
从业人员
9、处于待租状态的出租车在允许停靠的路段上，随时停车满足乘客租车服务需求的，称为（
）。
A.
预约租车服务
B.
扬手招车服务
C.
站点租车服务
D.
包车服务
10、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核基准分值为（
）分。
A.100
B.50
C.30
C.20
二、多选题（每题2分）：
1、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括（
）。
A．遵纪守法
B．经营行为
C．综合评价
D．社会责任
E．安全生产
F．运营服务
G．服务规范
2、出租汽车应按规定配置（
）等。
A.出租车标志顶灯
B.安全防范设施
C.消防器材
D.计价器
E.车载卫星定位系统
F.空车待租标志
G.防劫网
H.灭火器
3、乘客上车告知目的地后，应如何选择行驶路线？（
）
A.最短路线
B.最快路线
C.最经济路线
D.最便捷路线
E.最方便路线
F.按照乘客意愿选择路线
G.视道路交通状况选择路线
4.
出租车驾驶员运营前准备（
）。
A.检查车容车貌
B.检查车辆技术状况
C.备好随车设施、
工具
D.检查随车证照
E.备齐发票
F.备足零钱
G.检查车辆燃油燃气
H.忌食有异味食物
5.
出租车驾驶员服务仪容（
）。
A.精神饱满
B.举止文明
C.礼貌待客
D.按规定着装
E.整齐佩戴服务标志
F.车厢内不吸烟
G.使用普通话
H.运营前和运营过程中忌食有异味食物
J.为乘客提行李
6、发生故障或交通事故时，驾驶员应（
）。
A.
协助乘客下车至安全区域
B.迅速打开危险警告信号灯
C.放置三角警告牌
D.立即拨打急救和报警电话
E.立即采取急救措施
7、出租汽车的车辆技术条件应符合GB7258的规定和出租汽车行业管理部门的相关要求。车辆的（
）应符合GB/T18344的规定。
A.维护
B.管理
C.维修
D.诊断
E.测试
F.检测
8、乘客下车时，出租车驾驶员应做到：（
）
A.提醒乘客开车门时注意安全
B.
提醒乘客携带好随身物品C.主动帮乘客提取行李
D.检查车厢内有没有乘客遗落的物品
E.向乘客道别
F.
帮乘客开车门.
9、出租车驾驶员业务素质的要求是：（
）
A.
经过从业资格培训，取得从业资格证件
B.
遵守国家法律、法规和运营服务规范
C.
掌握基本的医疗急救知识D.掌握基本的机动车维修知识
D.
尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯F.牢记运营区域的交通地理、地方特色知识
10、出租车驾驶员服务用语的要求：（
）
A.文明礼貌
B.语气平和
C.表达清楚
D.声音洪亮
E.语速平缓
F.语速适中
G.音量适度
三、判断题（每题1分）：
1、出租汽车应取得当地公安部门核发的机动车牌照和行驶证，取得当地出租汽车行业管理部门核发的营运证件。（
）
2、乘客上车前，需先询问乘客目的地。（
）
3、出租车驾驶员违反服务质量信誉考核指标，每发生一次，分别扣：1分、3分、5分、10分、20分，扣至0分为止。（
）
4、乘客携带行李时，应主动协助将其行李放入行李厢内。行李厢由乘客自行开启和锁闭。（
）
5、出租汽车驾驶员要做到：不在车内吸烟、饮食，不向车外抛物、吐痰，自备垃圾袋，并按乘客要求开启车内设施。（
）
6、运营中遇到交通堵塞、道路临时封闭等需改变原行驶路线时，不需征得乘客同意即可绕路。（
）
7、
遇积水路段时，应提前停车查看，确认安全后，低速通过。驶离积水路段后，应连续轻踏制动踏板，保持车辆制动性能良好。（
）
8、出租汽车驾驶员与乘客协商收费的行为称为包车服务。（
）
9、出租汽车经营者应定期的开展服务质量评价工作，并不断改进服务。（
）
10、出租汽车驾驶员在一个考核周期内综合得分计至0分之日起15日内，应接受不少于18个学时的出租汽车法规、职业道德和安全营运等培训，本次考核等级为B级（不合格）。如未按规定时间参加培训，暂停从业资格，2年内不得从事城市客运出租车驾驶工作。(
）
四、名词解释（每题2.5分）：
1、出租汽车运营服务
答：以小型营运客车和驾驶劳务为乘客提供出行服务，并按乘客意愿行驶，根据行驶里程或者行驶时间计费的运输经营活动。
2、
驾驶员服务质量信誉考核
答：对驾驶员在出租汽车服务中遵纪守法、安全生产经营行为和运营服务等方面的综合评价。
3、
合理路线
答：从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷行驶路线，或按乘客意愿另行选择的行驶路线。
4、
拒载
答：在待租状态下，出租汽车驾驶员在得知乘客去向后，拒绝提供服务行为；或出租汽车驾驶员未按承诺提供电召服务的行为。
五、问答题（每题10分）：
1、
除哪几种情况外，客运出租汽车驾驶员不得以任何理由拒绝载客或中途终止客运服务？
①乘客在禁止停车的路段扬手招车的；
②乘客携带易燃、易爆、有毒有害、放射性、传染性等违禁物品乘车的；
③醉酒者、精神病患者等在无人陪同或监护下乘车的；
④乘客目的地超出省、市、县境或夜间区偏远、冷僻地区而不按规定办理登记或相关手续的。
2、
出租车车容车貌的要求有哪些？
①车身外观整洁完好。
②车前后内外照明灯齐全，功能完好。
③轮胎盖齐全完好。
④车门功能正常。车窗玻璃密闭良好，洁净明亮、无遮蔽物，升降功能有效。玻璃刮水器功能完好。
⑤车厢内整洁、卫生，无杂物、异味。
⑥仪表完好。仪表台、后风挡窗台不放置与营运无关的物品。
⑦遮阳板、化妆镜、顶棚齐全完好。
⑧座椅牢固无塌陷。前排座椅可前后移动，靠背倾度可调。安全带和锁扣齐全、有效。
⑨座套、头枕套、脚垫齐全、整洁。
⑩行李箱整洁，照明有效，开启装置完好。行李箱内可供乘客放置行李物品的空间不少于行李箱内
的三分之二。
?按规定张贴和涂装广告，不遮挡服务标识。车厢视频设备可按乘客意愿开关。
3、
出租汽车驾驶员运营前、运营中、运营后应做到哪些？
3.1运营前：
①检查车容车貌。
②检查车辆技术状况，并备好随车设施、工具。
③检查机动车行驶证、车辆运营证以及服务质量监督卡等随车证件。
④备齐发票、备足零钱。
⑤检查车辆燃油或燃气。
3.2
运营中
1
在允许停车路段或服务站点停车载客。
2
在服务站点载客时，应文明排队，服从调度指挥。
3
乘客上车前，不得有询问乘客目的地等挑客行为。
4
乘客上车时，车辆应与道路平行靠边停靠，并引导乘客由右侧上车。
5
乘客携带行李时，应主动协助其将行李放入行李厢内。行李厢应由驾驶员开启和锁闭。
6
主动协助老、幼、病、残、孕等乘客上下车。
7
乘客上车后，面向乘客主动问候。
8
提醒并在必要时协助乘客系好安全带。
9
问清目的地，选择合理路线，按规定开始使用计价器。不得议价（包车服务除外）。
10
不得绕路。运营中遇交通堵塞、道路临时封闭等需改变原行驶路线时，需改变原行驶路线时，需征得乘客同意。
11
根据乘客意愿升降车窗玻璃、使用音响、视频和空调等相关服务设备。
12
因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应暂停计价器计费。
13
劝阻和制止乘客将身体伸出车外、乱扔废弃物、在车内吸烟等行为。
14
未经乘客同意，不得招揽他人同乘。
15
应乘客要求停车等候时，未到约定时间不得擅自离开。
16
出省、市、县境或夜间去偏远、冷僻地区时，宜按规定办理登记或相关手续。
17
不得中途甩客或无故终止出租汽车运营服务。
18
遇下列情形，可拒绝提供出租汽车运营服务：
—乘客在禁止停车的路段扬手招车；
—乘客携带易燃、易爆、有毒有害、放射性、传染性等违禁物品乘车；
—醉酒者、精神病患者等在无人陪同或监护下乘车；
—乘客目的地超出省、市、县境或夜间去偏远、冷僻地区而不按规定办理登记或相关手续。
3.3
运营结束
①在允许停车路段按乘客目的地就近靠路边停车，终止计价器计费。
②车辆应与道路平等靠边停靠，并引导乘客由右侧下车。雨天停车时，车门应避开积水区域。
③按计价器显示金额及相关规定收费，并出具发票。
④乘客下车时，提醒乘客开车门时注意安全、携带好随身物品，并主动协助乘客提取行李。检视车厢内物品，向乘客道别。
4、
出租汽车运营服务中有哪些情况需要特殊处理？
1
乘客语言不通，无法确认目的地时，应帮助查询。
2
乘客因醉酒等原因神智不清、无法明确去向时，应尽可能帮助查询或向公安部门求助。
3
乘客身体不适时，应协助乘客拨打急救电话，视情况采取相应急救措施。
4
乘客对找零钞票提出更换要求时，应予以满足。
5
乘客对服务不满意时，应虚心听取批评意见。被乘客误解时，应心平气和，耐心解释。
6
计价器发生故障时，应送检报修，不得继续营运。
7
发现乘客遗失财物，应设法及时归还失主。无法找到失主的，应及时上交出租汽车企业或有关部门处理，不得私自留存。
8
发现乘客遗留的可疑物品或危险物品的，应立即报警。
5、
《出租汽车驾驶员服务质量信誉考核》对驾驶员一次扣20分、10分、5分、3分、1分的行为分别有哪些？
答：⑴出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣20分
1
在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人死亡且负同等或主要责任的。
2
驾驶未取得出租汽车营运证的车辆，擅自从事出租汽车经营活动的。
3
出租或者转让出租汽车驾驶员从业资格证件的。
4
将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动的。
5
私自改装、调整计价器造成计费失准的。
6
拒绝接受依法检查的。
7
违反法律法规，参与影响社会公共秩序、损害社会公众利益等停运事件的。
8
本次考核过程中或者上一次考核等级签注后，发现有弄虚作假或者隐瞒诚信考核相关情况，且情节严重的。
⑵出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣10分
1
在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人受伤且负同等或主要责任的。
2
擅自涂改、伪造、变造出租汽车从业资格证件上相关记录的。
3
无正当理由拒载的。
4
营运途中无正当理由擅自中断服务的。
5
不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的。
⑶出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣5分
1
接受预约服务而未前往载客的。
2
未按规定随车携带有效消防器材的。
3
计价器、待租标志灯、卫星定位设备等车载运营设备不能正常使用而继续运营的。
4
在公示的营业区未按规定停放车辆、候客、揽客的。
5
不给付乘客专用发票的。
⑷出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣3分
1
驾驶未按照规定安装、设置、喷涂、张贴出租汽车经营标识（标志灯、企业标识、价格标签和监督电话号码等）的车辆，从事出租汽车经营活动的。
2
车容车貌不整洁的。
3
不按规定着装，仪容仪表不整的。
4
向车外抛物、吐痰或在车内抽烟的。
5
使用服务忌语的。
⑸出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣1分
1
未按规定携带出租汽车从业资格证件，从事出租汽车经营活动的。
2
未按规定放置出租汽车服务监督卡等标志，从事出租汽车经营活动的。
3
不按乘客意愿使用音响和空调等设备设施的。