奕福茶叶网店现况报告(最全面) 本文关键词：现况，网店，最全面，茶叶，报告
奕福茶叶网店现况报告(最全面) 本文简介：奕福茶叶网店现况报告(最全面)第一部分：茶叶行业分析1、茶行业现状中国是茶的故乡，茶园面积为世界第一，茶叶产量居世界第二位，历年来，我国茶产品出口也呈现了大幅增长势头，出口100多个国家和地区。中国茶，作为一种健康饮品、一种精神饮品、一种情感饮品、一种文化饮品，正在被越来越多的人接受、喜爱和追求。目
奕福茶叶网店现况报告(最全面) 本文内容：
奕福茶叶网店现况报告(最全面)
第一部分：茶叶行业分析
1、茶行业现状
中国是茶的故乡，茶园面积为世界第一，茶叶产量居世界第二位，历年来，我国茶产品出口也呈现了大幅增长势头，出口100多个国家和地区。中国茶，作为一种健康饮品、一种精神饮品、一种情感饮品、一种文化饮品，正在被越来越多的人接受、喜爱和追求。目前，茶是世界卫生组织推荐的六大保健食品之首，可以预测，茶将成为21世纪世界“第一大饮料”。
2、茶行业发展前景
我国是茶叶的故乡，有6大茶类，20个产茶省，8000万茶农，是名副其实的产茶大国。中国茶和中国茶文化也日益为全球消费者所熟悉和接受，中国茶“走出去”有着广阔的前景，茶叶出口屡创新高。
但中国茶产业仍存在一些“硬伤”，一是茶叶生产的标准体系和卫生安全体系建设滞后；二是茶类丰富，产量大，品牌少；三是在中东等地区市场上的影响力、知名度还不够；四是茶叶出口经营秩序有待进一步规范；五是欧盟、日本等市场对食品安全要求的进一步提高，茶叶出口环境不容乐观。为此，我国茶叶行业应该致力于以下几个方面的改善：
1）、切实加强源头控制，尽快完善预警机制。出口茶叶的生产可推行“公司+基地”模式，实行规模化、集约化种植和加工，以龙头带源头，彻底改变茶叶收购分散、难以实施有效监管的局面。
2）、推进发展有机茶叶，加快开拓多元市场。随着人们的健康意识和环保意识的增强以及有机食品贸易的发展，有机食品将成为今后发展潜力和前景巨大的产业。
3）、提高品牌意识，强化认证制度。
第二部分：叶福茶叶网站分析
店铺掌柜：yifutea
店铺名称：奕福茶业
店铺编号：36156603
开店时间：2008-07-30
00:23:33
最新修改：2011-10-29
12:58:26
店铺动态评分：商品描述：5.0分服务态度：4.9分发货速度：5.0分
网店地址：
http://shop36156603.taobao.com
铁观音是乌龙茶的极品，其品质特征是:
茶条卷曲，肥壮圆结，沉重匀整，色泽砂绿，整体形状似蜻蜓头、螺旋体、青蛙腿。冲泡后汤色金黄浓艳似琥珀，有天然馥郁的兰花香，滋味醇厚甘鲜，回甘悠久，俗称有“音韵”。铁观音茶香高而持久，可谓“七泡有余香”。这家网店正是一家专业制作出售安溪铁观音的淘宝网店。
奕福茶叶的店面装修给人以一种古典唯美的感觉，品茗之意油然而生，中正大气呈现一派中华文韵。网店设计中分有今日特价，特价VIP，最新资讯，新品上市，掌柜推荐，各种专区以及茶叶的各种分类，页面丰富多彩又让人一目了然。呈现出的是本店的活动丰富，产品多样，再加上清晰的实物照片让品茗爱好者流连忘返，虽未尝其味，却已领其意。这也是本店掌柜的高明之处。
1.奕福茶叶店特色：
2.古典唯美的页面设计
3.每日特价活动
4.品类丰富
5.丰富的产品
【奕福】AAAAA音王
浓香型安溪铁观音
兰花香
韵香
米香气
【奕福】AA音王
清香型安溪铁观音
原生态高山茶园
【奕福】AAAAA音王
清香型安溪铁观音
高海拔
原生态
兰花香
【奕福】浓香型安溪铁观音
AA音王
高海拔
原生态
【奕福】AAA音王
清香型安溪铁观音
新枞
高海拔
原生态
兰花香
6.个人对奕福茶叶网店的建议与意见：
评判茶叶质量的好与差目前主要借助视觉、嗅觉、味觉和触觉，采用一看，二闻，三摸，四尝来确定茶叶质量。所谓一看，就是看茶叶的外形，干看茶的形态和色泽，湿看茶的嫩度、匀度和汤色。二闻，就是闻茶的香气，采用干闻和泡茶后湿闻相结合的方法进行。三摸，就好似摸茶叶的身骨，重实与轻飘，光洁与粗糙，以及用手研磨，估量茶叶水分的高低等。四尝，就是选购茶叶时，凡“吃不准”，不妨泡一杯，尝一尝滋味。这里就暴露出了在淘宝网店上卖茶叶的弊端，顾客只能看到，关于闻，摸，尝这三项顾客却不能在下单前，甚至货物到手前做到。虽然掌柜说可无条件的退货，可顾客心里有顾忌也不大敢买了，这很有可能导致一些抱着各种原因来买茶叶的人成为过客。不过我想如果店主的宣传做的够到位，够给力，那么顾客们心中的疑虑会减少很多，相对的，来买茶叶的人也会更多，而接下来的就是客服了，这家网店秉承着真诚微笑服务，顾客对服务满意，货物满意，自然愿意做回头客。在我个人看来，这家网店的各种细节，从网页设计，实物照片处理到服务态度都是很好的，但欠缺的是热情。扩大宣传力度，毕竟安溪铁观音的名声本来就大，毕竟店主的这家店曾荣获农业部放心食品入选单位等殊荣。让顾客买的安心，用的放心。这是我从顾客角度想对这家店主说的。
第三部分：今后运营的改进对策
1、首先确定主要目标客户是谁
★主要目标顾客之一：白领一族以及SOHO一族，可以定向对准他们推广。他们既是产品购买者也是使用者，市场需求巨大，值得重点推广。
★主要目标顾客之二：年轻人，因为还存在着年轻一代购买了产品拿去孝敬长辈的情况存在，既可吸引使用者购买，也可诱导年轻人产生孝敬长辈的儿女孝心。
★其他目标顾客：虽然目前尚不能清晰的划分出来，但是我们可以把被访问宝贝表格中的其他宝贝列入其他目标顾客的需求，经过细分这些产品的特定功能和心理属性（就是该产品在使用者心理上产生的感觉），把它归纳成一条条，然后针对特定需要的细分群体，进行精准化推广。（此点暂时无法细说，待店铺营运整改实施后跟进，并提供意见）
2、其次弄清店铺发展的所处阶段位置
客观地说，目前您的店铺还处于发展推广阶段。为何如此定位呢？理由如下：
一是目前整体客流访问量维持在平均值100IP左右；
二是店铺内的设置没有备至齐全，特别是买卖双方的互动性设施基本是空缺的，另外店铺的排版布局也有改进的地方；
三是推广促销手段太过单一，甚至时断时续的；
四是推广目标没有定位清晰，对准谁推广，应该推广什么不应该推广什么，都还没有一个清晰的细分；
五是推广手段与方式也没有一个整体考虑的加以选择，特别是在百度等搜索引擎的现状，亟待改观。
3、最后调整推广促销与互动服务的方向及质量
今后在店铺推广经营改进过程中，我觉得需要注意一下方面的问题，特提出来供您参考！
一是店铺的排版布局以及产品图文内容更新的改进问题。
关于店铺首页的排版布局，昨天已在Q聊中和您详谈过了，这里就略去不述。这里强调一点是，店铺首页的布局，自己看习惯了可能不想随意更改，这是不对的；因为我们的目的是要给访客一个日日更新的新颖感觉，让他们每来一次都会有新的感觉和收获，对他们有吸引力才是我们的真正目的。
至于产品图文更新问题，由于受茶叶品种的局限性，随时更新新产品似乎不太可能。可以采取另一个办法，同样可以收到随时更新的效果：例如可以经常将店铺首页的板块排列次序进行调整，突出每一个时段的推广主题也可给访客眼前一亮的感觉；还可以根据宝贝的被访问量，定期更新宝贝的关键字说明，不断可以增加站内的被搜索度，也能给访客新的感觉；
二是淘宝站内的友情链接推广。
这个推广完全是免费的，所以更需要做好它。考虑自身店铺的人气和店主的等级，一般来说，与人气旺等级高的店铺互换链接有些困难，何不选择那些与自己店铺情形不相上下的店铺申请互换链接呢！每一个店铺都有它自己的流量和固有访客源，多增加一些友情链接，换来的流量之和依然是可观的。
不过，在选择互换链接对象时一定要注意一个问题：即对方与我方不存在竞争客流、互挖流量的冲突问题，最好是两者的产品归在同一个大类之中，但各自的功能性质不同。茶类产品也属于养生保健大类，但与养生保健口服液之类的产品就不存在顾客竞争冲突，完全可以选择与他们互换链接，是非常可行的。向这些店铺申请友情链接时，可以开宗明义地说明大家互换链接的好处，是双赢而不存在竞争。有一种情况可以低姿态的先添加对方的链接，然后以诚意打动对方也添加我方的链接，那就是当对方的人气极旺的皇冠店，而且也属于养生保健大类产品的。
三是培养顾客忠诚度的问题。
在产品质量保证的基础上，能够吸引回头客的办法只有三个，一是店旺的不得了，想不来都不行，一是促销让利的空间大到让顾客念念不舍，再一个就是店铺与访客的互动活动做的非常好，顾客对这家店铺已产生了深厚的感情。
针对您的店铺而言，第一个不存在，第二个优惠操作空间不大，也不具备竞争力，只有第三个增强买卖双方的情感互动，才是大有可为的地方。栏目要填充一些相关的产品使用方法，尽量精炼简短，一看就懂，相信对顾客和访客都会有一种倍觉温馨的感觉。在交流区，除了多发布买卖双方感兴趣的话题或回复之外，也可以将泡茶方法的内容分成一个个小单元，取一个醒目的标题，分别发布，内容稍微详细一点，对访客和顾客的吸引力肯定会加大。因为访客来到店铺后，除了走马观花地翻看产品图片之外，也会对他们不知道不熟悉的实用知识感兴趣的。这是在店铺硬件方面增强互动性。
另外，在软的方面增加买卖双方的情感交流，也是培养顾客忠诚度的有效办法。就是运用旺旺群、QQ群以及顾客的QQ邮箱，定期地给顾客发送一些产品实用的使用新方法，顺便询问顾客产品使用后的效果，有什么新的需要和问题，都可以提出来，让我们来帮忙解决。记住，应尽量不要提及产品的推广推销，这是很令顾客反感的，不要给顾客一个“要不是为了推销你的产品，你才不会记得我呢”的感觉。如果真的有了新产品，可以在邮件末尾附带提及一下“我们又增添了一些您可能用得上的新品，您要不要来看一看”就可以了。在与顾客交易过程中最好能够取到顾客的QQ号，这样就可以成为他的QQ好友，便于在一些重大节日，通过QQ邮件给对方发送节日问候和虚拟礼品，这对于加深双方友情很有帮助！
四是要有目标性的合理运用网络推广工具。
首先，要因势利导，见机行事的展开发帖推广。碰上社会上发生了热点问题和重大事件，可以解题发挥，在相关的社区板块发布帖子，培养潜在的顾客。如果读者喜欢你的贴子了，肯定会萌发到你的店铺瞧瞧的念头。
利用威客到互联网大面积的发帖推广。帖子可以由自己撰写，威客代发。要注意的是，每一次发帖的标题不要一模一样，可以加上店铺的所有宝贝名称来取标题；每一个发布的贴子中的店铺链接地址都要有所不同，就是把你店铺里正在销售的每一个宝贝的子页面都要生成一个链接地址，每一个宝贝的页面地址通过互联网上的搜索链接都可以搜到。这样的好处是每一个宝贝都有可能被网民搜索到，大大增加了推广的精准度。
至于淘宝的推广工具运用，需要相机而动，以最小成本换取最好的效益。可以采取两头进、中间停的办法，即人气实在惨淡、人气明显发旺这两个时机，运用淘宝的推广工具。惨淡的时候用来力挽狂澜，发旺的时候起到推波助浪更上层楼的效果；而人气不淡不旺的时候，说明需要添加一些新的手段和方式了，盲目付费推广，反而适得其反，或收效甚微打击自己的信心。
篇2：网店实习报告-电子1031班黄雪芳
网店实习报告-电子1031班黄雪芳 本文关键词：网店，实习报告，电子，黄雪芳
网店实习报告-电子1031班黄雪芳 本文简介：淘宝网店实习报告专业：电子商务班级：电子1031班姓名：黄雪芳34学号：804103105指导老师：谷晓栋一引言：据统计，2012年，我国网络购物市场交易金额达到12594亿元，较2011年增长66.5%。2012年网络零售市场交易总额占社会消费品零售总额的6.1%。截至2012年12月底，我国网络
网店实习报告-电子1031班黄雪芳 本文内容：
淘宝网店实习报告
专业：
电子商务
班级：
电子1031班
姓名：
黄雪芳
34
学号：
804103105
指导老师：
谷晓栋
一
引言：据统计，2012
年，我国网络购物市场交易金额达到
12594
亿元，较
2011
年增长
66.5%。2012
年网络零售市场交易总额占社会消费品零售总额的
6.1%。截至
2012
年
12
月底，我国网络购物用户规模达到
2.42
亿，网民使用网络购物的比例提升至
42.9%。用户网上购买最多的商品类型是服装鞋帽，81.8%的用户最近半年在网上购买过服装鞋帽；第二位的是日用百货，用户购买的比例达到
31.6%；第三位的是电脑、通讯数码产品及配件，用户购买比例为
29.6%。2012
年，我国网购用户人均年网购消费金额达到
5203
元，与
2011
年相比增加
1302
元，增长
25%。用户网购频次有了显著的提升，用户半年平均网购次数达到
18
次，较
2011年增加
3.5
次。我国六大区网络购物渗透率最高的是华东地区，达到
47.1%；第二位的是西南地区，渗透率为
41.3%；第三位的是中南地区，渗透率为
41.2%；华北、东北的网购渗透率分别为41.1%和
40.8%。西北地区网购渗透相对最低，为
38.8%。网络购物用户支付方式最多的是网上银行支付和第三方支付帐号余额支付，分别为
63.1%和
61.6%。使用货到付款的用户比例也有
32.4%。望着这一堆堆铁一般的数据，我心动了，一定要立即行动才能赶上淘金之旅啊。再加上暑假期间好多同学都想起了开网店，于是，趁着实习这段时间我也抓紧时间加入了开淘宝网店的热潮。
二：实习单位介绍
自己创业
三：实习工作介绍
1．实习内容与过程
万事开头难，这似乎是个永恒的真理。兴奋感还没过去，一堆的难题就把我们难住了。开什么网店好呢？在哪里进货呢？怎样给我们的店铺定位呢？如何把店铺装修得漂漂亮亮，吸引顾客的浏览呢？一开始，我觉得自己真的很无知，很白痴，完全不知从哪里入手，于是，我们想到了亲戚、网络，朋友，老师和书本。有了这五样法宝，方向就慢慢清晰了。加之朋友已经有了很多这方面的经验，家里有亲戚是开包包厂的，这里也有很多仓库，亲戚告诉我仓库里面很多网销包包，而且要是在她那里拿货，图片也会给你，这样刚刚省了创业的资金，于是，我确定了店铺的销售范围——女包。这样一来，货源基本就解决了，
确定了我们店铺的销售范围和货源，似乎迈进了一大步呢！实际上，还有很大的距离呢！
接下来，我们重点要注册店铺，装修店铺和文案描述。我们选择了“淘宝”做为我们的交易平台。据统计，在淘宝上购物的人数占中国网上购物人数的70%，淘宝人气这么旺我们没有理由不在这里开店吧？而且淘宝注册店铺步骤清晰，简单，淘宝的支付工具“支付宝”安全可靠，获奖无数。在同学的指导下，经过重重考验，很快的，我拥有了属于自己的小店，就像我的小BABY，都给予它厚望，希望它在我的悉心照料下快快的茁壮成长。
设计店铺还真的就是难倒我了，PS学的不精，现在难以派上用场。然后问了朋友，她说可以买个模板，我买个第一个模板是90/一个季度的，因为听别人说要么就不买要买就买个好点的，我买了之后，我朋友才告诉我，我一个小店子完全没有必要买个那么贵的模板。15/一季度的适合中小卖家内容齐全，而且说我买的模板不适合女包的，别人进来看的第一眼就要清新点而不是那么的花俏，就这样在装修上我摔了在淘宝上的第一个跟头。
装修好店铺之后，我锁定了几个仓库，包包更新快的仓库，接下来我发布了商品的信息，我的第一批商品上架成功。
2．客服销售工作
网站开张之后，客户销售工作成为我下一个需要攻克的碉堡。做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么。
2-1.了解顾客
在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。
商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊！这就是我在淘宝上摔的第二个跟头，平时买东西的时候总不叫别人送东西，所以也没有考虑到，所以顾客问我要小礼物的时候我都回答不上，后来我才发现其实一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。
2-2．了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，这是我在开淘宝店摔倒的第二个跟头，有一次顾客问我包包是什么料子的，我出了知道真皮还有假皮之外我就不知道说什么了，其实最普通的是PU料的，之后我去补习了很多包包皮料的知识。发现如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。
2-3．售后服务
这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，
同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。对于售后也许是刚刚开，所以对每一个顾客我都非常的有耐心，就觉得是他们支持了我开网店。
四．实习收获（心得与体会）
在这次淘宝网店实习中，我学到了很多东西，也有了很多新的与体会。总结下来有以下几点：
4-1.
耐心。我们要有耐心，我们要懂得去学习，懂得去利用学到的东西。开淘宝店
虽然看似简单，可是如果想要真正做好，耐心是十分重要的。因为刚开始你或许半个月一个月都会收不到订单。这时候，如果我们浮躁了，耐不住了，很可能只能以关门大吉收场。要知道，只有耐得住性子，才能真正看见太阳的升起。
4-2.
责任心。我们要负担起自己的责任，服务要好。不管何时，都要尽量帮助解决
问题。有些客户可能会很刁钻，要求这要求那，我们不能因为要求烦了就对他们不认真，要知道，每一个订单后面或许会带来更多的订单，我们必须对每一个单子认真负责，这样，更多的顾客才会源源不断的涌来。
4-3.
信心。我们要抱着乐观的心态，要对自己充满信心。开网店是一个漫长的过程，
要知道别人行我们一定也可以。如果我们坚持不了，对自己失去了信心，那是坚持不了多久的。没有信心注定我们只能以失败告终。
4-4.
平常心。不要把钱看的太重，做网上的东西，毕竟投资不是很大，我们更应该
把开店看成是锻炼自己的机会。不要因为一时的没有客人挣不到钱就心灰意冷，
要相信，只有放长线才会钓大鱼。我们要把自己看的小，要一步一步的走自己的路。只有脚踏实地认真干，才能取得最后的成功！
4-5.
要学会与人沟通与合作。只靠自己会有很多的局限性，我们只有学会与别人沟
通与交流，在交流中互相学习，取长补短，才能更好地避免一些错误，更快的成长为一名优秀的店主。同时，在与人合作的过程中，我们可以节省时间，在遇到困难时，可以更快的找到解决问题的方法。人多力量大，众人拾柴火焰高，合作是我们必不可少的前提。这次开网店的实习经历教会了我很多有关电子商务的知识，让我看到了开网店的不容易。虽然刚开始我们的店铺还没有卖出去商品，
但是我相信，在我们的坚持与不懈努力之下，我们一定会看见胜利的曙光！加油！
五．总结
实训让我明白开网店和网店经营是两个不同的概念，开个网店很简单，但是如果要是经营一个网店，还要从中获取利润，那网店就会是一个由婴儿逐渐长大的一个人渐进的过程，开网店就想是一个新生命的降临，接下来就是要细心般的呵护来伴它成长。让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，长了见识为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试
六．致谢
这几个月来感谢在我身边帮助过的人，感谢来店里买的每一个顾客。这便是我的实习报告，不妥之处，请老师指正。
电子1031班
黄雪芳
篇3：服装淘宝网店创业计划书
服装淘宝网店创业计划书 本文关键词：计划书，淘宝，网店，创业，服装
服装淘宝网店创业计划书 本文简介：中山大学新华学院创业计划书姓名：***学号：****专业：日期：服装网店创业计划书目录第一部分前言4第二部分综述4第一章网店概要4一、网店基本情况4二、职能分配与管理5三、经营目标5第二章市场分析5一、SWOT分析6二、目标市场设定6第三章竞争分析6一、有无行业垄断7二、主要竞争对手情况7三、公司产
服装淘宝网店创业计划书 本文内容：
中山大学新华学院
创
业
计
划
书
姓
名：***
学
号：****
专
业：
日
期：
服装网店创业计划书
目录
第一部分
前言
4
第二部分
综述
4
第一章
网店概要
4
一、
网店基本情况
4
二、
职能分配与管理
5
三、
经营目标
5
第二章
市场分析
5
一、
SWOT分析
6
二、
目标市场设定
6
第三章
竞争分析
6
一、
有无行业垄断
7
二、
主要竞争对手情况
7
三、
公司产品竞争优势
7
第四章
市场营销
7
一、
销售政策的制定
7
二、
销售渠道、方式、行销环节和售后服务
7
三、
主要业务关系状况
7
四、
销售队伍情况及销售福利分配政策
7
五、
促销和市场渗透
8
六、
营销模式结构
8
七、
核心营销运营模式
8
八、
口碑营销
8
九、
网店营销模式
8
十、
博客推广模式
8
第五章
网店宣传策划方案
9
第六章
投资说明
9
第七章
风险分析
9
一、
资源风险
9
二、进货的风险
10
三、市场不确定性风险
10
四、研发风险
10
五、生产不确定性风险
10
六、积压商品的风险
10
七、成本控制风险
10
八、资金链的风险
10
九、竞争风险
10
十、交易安全的风险
11
十一、政策风险
11
十二、财务风险
11
十三、管理风险
11
十四、破产风险
11
第八章
应对风险的措施
11
第九章
技能需要
12
第十章
总结
12
第一部分
前言
网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显。根据艾瑞咨询调研数据显示，服装服饰类商品从07年开始超过手机、笔记本等数码类商品，成为网购交易量第一大商品品类。
众多中小型网站的涌现，行业领军企业的起起落落，垂直B2C网站中，新的商业模式和商品种类不断涌现，这都成为了电子商务和媒体各界的关注的焦点。作为电子商务市场的重要组成部分，服装电子商务的发展最具代表性和前瞻性。
正是看到了服装电子商务的市场前景和可拓展的空间，同时也充分结合自己本身的现状，首先选择在“淘宝商城”这个平台开设一家自己的服装店进行网上创业。
第二部分
综述
第一章
网店概要
一、网店基本情况
网店名称*女装专营店
法定代表人**
电话
020-***
地址
广州市***
邮编
510000
网店性质
□国有
□有限责任网店
□股份有限网店
■合伙网店
（
）其它
网站营销模式
实体店与网店同时运营
网店注册日期
2011年
月
日
网店的主营产业
女装
二、职能分配与管理
职位
工作内容
备注
人数
营销总监
监督指导淘宝工作。
1
经理
主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广。协调各部门人员，做好淘宝网店整体工作。同时负责淘宝网店推广的实际操作，如论坛发帖等等
根据网络需求，随时调整运营方案。
1
网店店长
主要负责淘宝网店货源、淘宝网店货物、物流等一系列具体问题。要在商品服务、物流查件等等各个环节为买家做好服务工作，统计网店数据。
完成经理制定的淘宝推广方案
1
企划部文案
对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对产品机理等等一些专业问题予以指导
发现问题及时通知网店店长，加以更正
1
客服
主动介绍商品，服务热情周到，有礼貌；对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定；
2
模特
试穿衣服
3
网上推广
在个大论坛发贴！做广告
3
三、网店的主要发展战略目标和阶段目标（愿景）
1、战略目标：让网上购物变得更简单、更高效、更可信和更能被不同的人群接受。让我们的客户尽情的享受快乐、简单生活。
2、阶段目标：寻找合适自己网店的货源保质保量，慢慢深入市场，开发客户。为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推广。
3、进度安排：第一个阶段：市场调研，分析问卷，了解客户需求；
第二个阶段：确定货源，开发客户；
第二个阶段：实体店开张；淘宝网开店、维护；
第三个阶段：宣传推广；
第四个阶段：网店及实体店进入正轨运营；
第五个阶段：开发自己的网站；
第六个阶段：将网店做大做强；
终极目标：利用网店做成一个遍布全球的连锁“商店”，即在全国各地都设有我们的货仓，都能及时快捷的将客户的订单准确的送到指定地点。
第二章
市场分析
21世纪是数字信息时代，是因特网的时代。按照淘宝对外公布的数据，2009年淘宝成交额超过2000亿元，定下2010年成交额将达到4000亿。目前平均每天成交按照他们提供的支付宝交易额更高达接近7亿元。而现在淘宝网重新确定自身目标
要做零售业领头羊，这就更加给人们带来了网上创业的机会，一个好的平台，必定会造就优秀的企业。
当代社会，随着中国改革开放的深化，城市越来越大，工作越来越晚，交通越来越繁忙，通过电子商务网（网购）这个途径只会越来越深化，越来越被更多的人采用。
一、SWOT分析方法对网店进行分析如下：
网店优势（S）：买一件应季的衣服，采用传统的途径解决问题，需要空出专门的时间，到商业区进行逛，挑，试，买几个动作，当然如果后续不满意还要加上个退的环节，从这个方面来说，要买这件衣服所花的除了标签上标的价格之外，还要花费时间成本，交通成本等等，劳心劳力；而相对于网购，点击鼠标，半个小时完成挑选对比，除了不能试穿，全部搞定，可以安心等待衣服上门，而且价格绝对是要比商城里便宜得多（因为不必支付商城的物业，人员，广告等等成本的均摊。）可谓既省时间，又省金钱。
同时令顾客担忧的依然是信誉问题，因此我们的营销模式将采用实体店加网店同时运营，这样我们网店在网上的信誉将得到极大提高。
根据人类心理分析，人们喜欢跟风消费，若一个团体中的一人进行网上购物，则团体中的其他人十有八九也会进行网上购物，甚至都会在同一家店进行结伴购物，以进行运费分担，这就给了我们商家优势，同时也要靠我们自己依靠诚信来成就自己的淘宝店做到最好。
网店劣势（W）：由于处于创业阶段的初期，在管理、营销、控制等方面可能还存在一些磨合期，这一点要牢牢把握好。
市场机会（O）
：随着网络的发展、电子商务的发展，大多数年轻消费者越来越喜欢网上购物，因为网上购物可以节省购物时间，还可以提供大量的商品让消费者选择，非常便捷。现代年轻人非常适应网上购物这种方式，这对我们的网店有很大的优势，会为我们提供大量的商机。经过我们对市场的调查，日常用品购买比例明显增高。日常生活用品购买比例的增势今后仍将持续，并最终成为网上购物的主流，因此我们选择这一类产品作为我们的主打商品。
市场威胁(T)
：
网上购物市场很大，同行竞争较为激烈，在这种情况下，我们只有提供物美价廉的产品，更好的售前和售后服务，这样才能在这巨大市场中拥有一席之地。
同时，我们可以经常发放调查问卷，进行终端用户调查，了解终端用户真正需要的是哪方面的服务以及如何打出我们的品牌,随时掌握市场概况。
二、目标市场的设定
女人爱逛街，这是一个亘古不变的真理，更有甚者说赚女人的钱很容易。女性消费者数量庞大，占整个社会总体消费的绝大多数。据统计女性消费者占全国人口的48.7%，对消费活动影响较大的中青年妇女，即年龄在20岁～55岁的那些占人口总数的21%。女性消费者群体数量庞大，是大多数购买行为的主体。如果将实际购买者和购买决策者的数量统计出来，这个比率将会更高。由于在家庭中同时担任女儿妻子母亲主妇等多种角色，使她们不仅为自己购买所需商品，也是大多数儿童用品、老人用品、家庭用品的主要购买者。因此相关产品的生产厂家，都要认清虽然女性不是企业产品的使用者，却是产品的实际购买者，或者对购买行为有决策权的重要人物。女性对日常用品有绝对的购买决定权，对于买房、家庭装修、私家车的购买也具有很大的建议权，女性做决策的家庭也不在少数。商家只要打动了女性消费者的心，就占据了较大的市场份额。更因为我是女性，了解女性对服装的基本需求，所以把18—40岁的女性消费者作为我们网店的最大客户群。
第三章
竞争分析
一、有无行业垄断
无行业垄断
二、主要竞争对手情况
公司实力、产品情况（种类、价位、特点、包装、营销、市场占
率等）：
经过对多家类似商品网店的调查，我们发现，我们的竞争对手已经比较成熟，但是他们所使用的经营模式存在着一些明显的失误，我们曾经对一些消费人群进行了深入的调研，他们对网上购物最为担心的依然是被欺骗，经过了这些深入的了解，我相信非常有利于我们网店的发展。目前这些网店的产品种类还可以，但是对于消费者而言信誉度还不够高，产品的知名度也是不够的，这些对我们很有利。只要我们网店选好服装品牌，把好，服装质量关，让顾客得到满意的性价比，相信我们网店肯定会在淘宝商城做到不错的位置。
三、公司产品竞争优势
我们采用网店和实体店和网店同时运营，来提高我们网店的网上信誉度；再者，在网店运营的前期我们将大力进行广告宣传，将我们网店产品的知名度提高。在这一点上，我们将和各大服装生产厂家合作，每件我们网店买的产品，我们都将在衣服的后领上、裤子的后腰上缝上我们网店的标签或者LOGO。这样我们网店的广告费也将减少一大笔，同时还能提高我们网店的人气。并且随时提供在线咨询帮助客户了解我们的产品。
第四章
市场营销
一、销售政策的制定
实体店营销+网上营销，一个能在现实生活中找到的实体店，能让顾客在网上购物的时候感受到一份安全感、踏实感。同时在网店开始营销的初期，由于广告费用比较的高昂，所以一部分的资金还能从我们的实体店销售利润中得到。而当网店做大做强之后同样也可以反作用于我们的实体店，这样相互促进，相互宣传，二者结合，自然能带来较快的经济收益。
利用多个网店销售同一个网店的商品，即，前期我们采用多个淘宝账号统一销售我们网店的商品。这样将我们品牌加入多个淘宝网店，自然也就能提高我们网店的人气和网店品牌的知名度。
二、销售渠道、方式、行销环节和售后服务
网上销售+实体店销售，专注服务。从前期店面选择到店面设计,从地域、季节、消费习惯、经济水平的差异,从方方面面为经销商考虑周全.帮助进行合理配货,对开业赠品等一系列环节进行周密布局,以全方位的服务并提供强有力的市场攻略、广告宣传、形象包装和攻关策划。
1）实体店将选择市中心和城郊相接的地域，这样在保证费用不是很高的同时，也能保证实体店的客户源。
2）网店营业的前期配货采用快递的方式，以节约自己做物流的费用。当我们的网店做大做强之后，
我们所要邮递的货也会增加到一个比较大的数目，这时我们将选择自己做物流来减少昂贵的快递费用。
3）在全国各地配备的货仓将根据当地的消费水平和当地消费习惯，存入不同的商品。
三、主要业务关系状况
我网店属于零售商。各级资格认定标准政策：付款方式：网上支付、货到付款等供消费者选择；货运方式：前期快递，邮局等，后期物流；折扣政策：产品本身已折价卖，保证价格低廉。
四、销售队伍情况及销售福利分配政策
：除工资，按销售额分配提成外，我们还将让我们所有的员工都能拥有我们网店的股份，以充分调动员工的积极性。
五、促销和市场渗透（方式及安排、预算）
1）主要促销方式
：送小礼品，根据价格可选择免除一部分运费等，尽最大努力让客户满意。
2）付款方式：支付宝、网银、货到付款等多种方式并存，提高用户体验感，来促进销售。
3）广告/公关策略、媒体评估：在一些大型的视频网站（如：优酷、土豆、皮皮影视等）上添加广告；在淘宝首页添加广告；在博客上做广告，百度贴吧发帖子宣传策划案：
六、营销模式结构
网店(淘宝)+博客(网易博客、新浪博客、搜狐博客)。
七、核心营销运营模式
1）用户会员制：
会员制度虽已陈旧，但它却是一个营销网店的核心部分，是网店与会员交流、交易的纽带。会员制度能否成功运作是检验一个营销网店成功的标准。从Web2.0角度设计会员制度：活跃用户、增进交互、激励消费、黏着用户。
①用户主动性：让用户体验很自然、很自由，用户可以随意浏览产品，并对产品发表自己的看法和评论。
②用户互动性：在网店上设立一个新栏目，提供给用户间交流、探讨、提出自己对服装款
③用户激励性：网店上设立一种积分制，用户在网店所有行为都可以作为积分的标准。如：用户对产品发表评论、主动把自己的保养方法分享给其他用户、购买产品等等。积分可以为用户带来的好处：划分会员等级、特别节日享受优惠或特价、打折、免费赠品等。
2)产品结构优化：
①产品展示友好全面：把产品友好的、全面的、清晰的展示给用户，给用户交易前留下良好的第一印象。网店因为自身的产品体系多，从而导致网店整体感觉比较烦乱。现在我们将产品划分成详细的体系，也就是把产品详细归类，每个系列下面多少个/种产品;
②产品展示以用户为导向：把所有的产品拆开，按照用户目标群划分，也就是以用户为导向，让用户第一时间找到适合自己的产品。
③产品展示智能化：增设产品和知识搜索框，方便用户使用。
八、口碑营销
利用用户的宣传，推广我们的网店和产品，用户推荐一个用户可以获得一定的积分和优惠;口碑是最好的营销方式。用户可以推广线上和线下的口碑宣传，其中线上的方式有：把我们的网址或产品页地址通过QQ/MSN/电子邮件等方式发送给自己的网友、朋友;线下的方式就是通过电话、短信和口头把我们的网店名称、产品名称介绍给自己的家人和朋友。
九、网店营销模式：
淘宝(C2C/B2C);充分利用这些网店从网上获得最直接的买家，同时也就把用户带到了主网店来。(贵在实践，掌握网店交易技巧)
十、博客推广模式：
充分利用各大门户博客宣传自己的产品和网店，可不要小看这个博客，有的博客栏目每天在线用户几百万人。
第五章
网店宣传策划方案
1）折价促销
由于网上销售商品不能给人全面．直观的印象，也不可试用，触摸等原因，再加上配送成本和付款方式和复杂性，造成网上购物和订货和积极性下降．而幅度比较大的折扣可以促使消费进行网上购物的尝试并做出购买决定。
2）赠品促销
赠品促销和优点是可以提升你的知名度；可以鼓励人们经常访问网店以获得更多的优惠信息；还能根据消费者索取赠品的热情程度而总结分析营销效果和产品本身的反应情况等．但千万要注意不要选择次品，劣质品作为赠品，这样做只会起到适得其反的作用。
3）限期供应
“限期供应”对消费者总是具有诱惑。像“特价只剩2天！”这样的促销口号．但“限期供应”要真实，否则最终失去消费者信任。
4）多与其他网店建立友情链接
俗话说多个朋友多条路，在网上可以说是多个链接多个窗口．大家通过交换店铺链接，可以形成一个小的网络，能增进彼此的影响力．尤其是当有人上了首页推荐的时候，你就更是跟着沾光了．而当你也很厉害的时候，别人也能托你的福了。我们将会和兄弟网店联手，比如消费者在我们网店买东西，我们将赠送兄弟网店提供的小礼品，反之，消费者在兄弟网店买东西，兄弟网店也将会赠送我们网店赠送的小礼品，其目的是宣传我们小店的商品。
5）利用其他的宣传方式
我们的销售人员可以到各个贴吧、论坛、QQ群、MSN中进行宣传。
第六章
投资说明
投资安排
初始资金：5万元
出资人：本人
相关权益人：本人
第七章
风险分析
一、
资源（原材料/供应商）风险
我们网店所要首先是经过店主精心挑选的，集时尚、个性、质量为一体；其次是能加上我们网店标签的商品（衣服在后领上打上我们网店的标签货LOGO语言，裤子在后腰上也要打上我们网店的标签货LOGO）。但本店将为顾客奉献最好、最精、最美的商品，本着提供最经济、最方便的礼品服务的初衷，专门为用户提供时尚、个性、高质量的服饰。主要是选好原材料的供应商，建立良好的供求关系，就能够拿到第一手的流行货品，保证网上销售的低价位，同时要确保所有的商品上都能加上我们网店的标签LOGO。
二、进货的风险
1）货源过于单一不是顾客所喜欢的样式。
2）在批发市场批发的货物出现质量问题，而无法进行退换。
3）进货人员工作失误。
4）采购预测不准，超出预算。
5）运货途中出现意外（发生车祸造乘人员伤亡）
三、市场不确定性风险
市场占有率是衡量企业发展成功的一个重要点。电子商务企业的大部分资金用于商品的采购、库存等，商品的数量完全需要根据市场份额、销售量来确定，通过市场规模、现状、趋势，网络消费者的需求、状况，价格的定价，营销手段，促销活动；商品的采购、库存管理、安全库存量等方面分析目标市场的选择。
四、研发风险
自己喜欢样式和品种顾客未必喜欢，品种、规格不齐全，产品过于单一会造成一些产品积压，使企业的资金处于经济危机。
五、生产不确定性风险
商品质量是关系到企业生存的关键所在，质量的优劣是提高企业信誉的一个重要因素。由一个消费者至少能影响身边至少20个消费者的连锁反映可以看到质量对顾客的重要性，商品出现质量问题，商家应负承担的责任
六、积压商品的风险
1）积压商品使资金不能循环，无进货、补货资金
2）积压货物占了一定的库存空间，无法购买新货
七、成本控制风险
主要从资金的投入，商品的成本分析，期间费用，商品的销售利润，预测现金流量表，预测利润表，预测资产负债表，主营业务利润率，总资产利润表，成本费用利润率等方面分析企业的财务状况。
八、资金链的风险
1）积压的商品不能卖出而不能得到货款
2）不能购买新货，使产品不能更新，顾客失去购买欲望
3）工人工资不能如期解决
九、竞争风险
竞争激烈的时代需要明确竞争者的各种状况，主要从技术、商品的价格、服务等方面与竞争者比较制定竞争策略，明确自己的优势与不足之处，以便更好地适应时代的发展。
十、交易安全的风险
1）网络的信息数据传输使数据被窃取或破坏；
2）运输途中损坏或者纸箱包装不完整
十一、政策风险
在21世纪的今天，电子商务的发展已成为信息时代经济活动的技术手段和方法，并进入Internet最广阔的应用领域。经济危机也会给我们带来风险，市场变幻莫测，政府也会做出决策来应对市场的风起云涌，预测政府的宏观和微观政策。
十二、财务风险
由于企业项贷金有负债必定会有风脸，在开始必定要减少盲目性，提高科学性。企业息税前资金利润率高于借入资金利息率时；使用借入资金获得的利润除了补偿利息外还有剩余，因而使自有资金利润提高；否则企业需借入资金还本付息，会陷入财务风险，因而必须严格控制固定成本比重占销售收入的比重。由于企业息税前资金利润率和借入资金利息率差额具有不明确性，因而需要有一个合理的资金结构，维持适当的负债水平，充分利用举债经营手段获取财务收益，提高自有盈利能力。
十三、管理风险（含人事/人员流动/关键雇员依赖）
投资是一项经营人才的业务。在开始我们构建一直有直接技术与经验的管理队伍，为公司制定切实可行的决策，执行最有效率的任务，并邀请具有各专业技术及管理经验的人员加入；并担任重要职务，由于人员的流动性，因而需要一个合理的雇员聘用准则，营造可持续发展的和谐环境，控制突发事件。
十四、破产风险
由于市场竞争越发激烈，企业缺乏管理经验，管理素质低下，企业经营方式单一，市场并不能完全接受我们的产品，产品滞销于网店，这样破产的风险就会很大，只有赢取顾客的购买欲望，产品与众不同，那样我们才能在市场上有一席之地。
第八章
应对风险的措施
1、周围一些大型的批发市场进货，在批发市场进货需要有强大的议价能力，力争将批发价压到最低，同时要与批发商建立好关系，在关于调换货的问题上要与批发商说清楚，以免日后起纠纷；并找一些网下不常见或不曾流通市场的产品，以找到最廉价、质量好、稳定的货源渠道，不仅找唯一的一家，我们可以寻找相关的相对独特的产品进行销售，并自己设计一些新的产品给生产厂家生产。
2、可以用一个极低的价格吃下，然而转到网上销售，利用网上销售的优势，利用地域或时空差价获得足够的利润。所以，你要经常去市场上转转，密切关注市场变化。
3、购物后，通知双方的联系方式，根据约定的方式进行交易，可以选择见面交易，也可以通过汇款、邮寄的方式交易，在路上物品时时监控。
4.对顾客关系给予足够重视，建立顾客联系卡，将顾客的肯定意见广为宣传。
5.
每种营销手段有明确的目标，使顾客或潜在顾客知道下一步该干什么。
6.在信息时代，可以利用网络定期向顾客发送相关产品的介绍，使顾客了解最新的打折、促销及最新产品。
7.创新总会伴随着失败，但在不断的创新探索中，把风险降到最低，使我们拥有良好的心理素质。
8找到自己网店的独特“卖点”
9定期向顾客发送新闻邮件。利用顾客留下的邮箱及联系方式，定期向顾客发送相关打折产品，会员可换取好礼，贴心的会员生日礼等。
第九章
需要的技能
1.选择产品，并对价位进行市场定位，锁定目标消费群。
2.摸索，摸索，再摸索（因为这过程中你会学到很多东西，都是一点一滴累积起来的经验）
3.学习价值创新。如果光以产品来卖产品，是赚不到钱的，赚到的钱也只是够你的日常开销，也称零花钱。
4.熟悉网络交易平台的规则。
5.销售技巧的把握和为顾客的人脉维护，开张纳客，诚信为本。
要及时、坦诚地回答留言，解除买家的疑虑，并增加买家的信任感。网上店由于成本低，不用办理繁琐的手续，东西一般都较实惠。一些店家还用“打折“、“送礼“、“抽奖“等方式让利。网上做生意，必须重视信用，只有有良好的信誉，才能赢得更多的稳定客户。有的店家还用推出星级客户、交流生活经验、发表生活随想等方式把自己的小店变成了一个小社区，把客户变成了自己的朋友。
第十章
总结
随着互联网的迅速普及以及电子商务的飞速发展,网上购物已经成为很多消费者,尤其是新崛起的年轻一代消费群体所接受和青睐的消费模式。去网店淘宝已经成为与网民生活密切相关的重要网络应用。网上购物已成为了一种潮流，成为了未来发展的趋势。
目前中国的Internet已经从起步阶段进入了高速发展阶段，根据计算机行业年鉴最新的统计和预测，随着DSL技术和电缆调制解调器进入当地市场，亚洲和欧洲国家的互联网普及率将逐渐赶上美国。随着对互联网基础设施投资的加强，再加上庞大的人口数量，中国和印度的互联网用户数量到2010年将超过美国。
中国的Internet，发展速度快，潜力大。对中国互联网人口所作的最大胆的预测来自美国波士顿的扬基集团（Yankee
Group）。它在去年11月份出版的研究报告说.惠普的首席执行官Carly
Fiorina在去年10月份她首次访华时也表示，互联网在中国的应用可在短短五年内赶上美国和其它发达国家。由此看来，中国占世界总数五分之一的人口对互联网络事业来说具有特别的意义。
当前中国的电子商务也存在很多局限性，例如：中国大中企业拥有网址百分率只在35.6%，其中90%的网站是静态页面的，85%的网站半年以上才有更新内容。应该说目前我国的网络规模比较小，用户数比较少，用户多集中于几个大中型城市的青少年，但增长速度非常快，电子商务的兴起也为加速互联网的发展起了强大的推进作用。
基于调查分析以及通过创业计划书的叙写，相信我们网店成功指日可待。
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