公司礼仪培训方案 本文关键词：礼仪，方案，培训，公司
公司礼仪培训方案 本文简介：首先随着公司的成长以及一些业务上的不断成熟，所接触客户的层面也有所提高，作为我们公司的一分子，不管是内勤人员还是业务人员，当我们所面对的客户层次越来越高的时候，我们自身的素质和修养也一定要跟得上来，这样，在客户心理，才会有一个积极的公司形象。这也是我们这次培训的最终目的。2t,~#y(Y+W4e4P
公司礼仪培训方案 本文内容：
首先随着公司的成长以及一些业务上的不断成熟，所接触客户的层面也有所提高，作为我们公司的一分子，不管是内勤人员还是业务人员，当我们所面对的客户层次越来越高的时候，我们自身的素质和修养也一定要跟得上来，这样，在客户心理，才会有一个积极的公司形象。这也是我们这次培训的最终目的。2
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D2、当我们要接待客户或者拜访客户的时候要特别注意的几个方面；%
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3、以及我们与陌生人或者客户初次见面时，如何恰当的作介绍；怎样按照正确的顺序和礼貌的方式与对方握手；1
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4、当你们相互交换名片时，需要注意和特别忌讳的几个要点。8
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g在正式场合，一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩的衣服，应穿典雅大方的服装
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B鞋袜。女士在社交场合，除凉鞋、拖鞋外，穿其他任何一种鞋子均可随意。（不能露脚趾，会分散注意力）。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的协调。
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个人举止礼仪。
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w男子站立时，双脚可分开与肩同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放。$
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女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方。脚呈丁子步，这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。
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参加正式活定前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱）;
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在公共场合，应避免高声谈笑、大呼小叫。
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n二、社交礼仪
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握手礼仪。“{)
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与女士握手应注意的礼节。+
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与女士握手，应等对方先伸出手，男方只要轻轻的一握就可以了。如果对方不愿握手，也可微微欠身问好，或用点头说客气话等代替握手。一个男子若主动伸手去和女子握手，是不太适宜的。;
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与长辈或贵宾握手的礼仪。
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o对长辈或贵宾则应等对方先伸手，自己才可伸手去接握。否则，便会看做是不理貌的表现握手时，不能昂首挺胸，身体可稍微前倾，以表示尊重
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w一般在正式、郑重的场合进行介绍。总的原则是：年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈的，男性被介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高的人等。,`/
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是指在一般的、非正式场合所作的介绍。这种介绍不必过分讲究正式介绍的规则，如果大家都是年轻人，就更可以轻松、随便一些。如介绍人可先说一声“让我来介绍一下”，然后就作简单介绍，或者说：“诸位，这位是×××”，就可以了。)
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递名片时,要准确告诉对方自己公司名称,所属部门及本人姓名.3
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双手接受对方名片.,m
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客人递名片时,应站起来接受.!
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接受对方名片后,要仔细的看一遍,决不要一眼不看就藏起来,最好还可以将对方的姓名和职称等默默的读一便.
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r注意不要犯以下错误:
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/在客人面前慌忙翻找名片8
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B引导客人进入走廊时,应稍走在客人前面一点,并与客人协步同行.!
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在引导途中,当位置和场所有所改变时,都要以手势事先告知
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H在上下楼梯时,自己的位置要始终在客人的下方
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j在门前引导时,如果是内推门,自己先进,客人后进;如果是外拉门,客人先进,自己后进
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将客人引导到客用椅上,并将客人的位置安排在上座.（右侧为上座；门的正对面为上座）
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r送茶者在进入接待室前应敲门.
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每杯茶以2/3为宜，“浅茶满酒”，敬茶应双手捀上放在客人的右手上方，女士、长者先敬。5
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不要在端茶时手抓住杯口，容易打碎杯子，并且给人感觉不卫生。
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T离开时应轻轻行注目礼,既是客人不看也要行注目礼.!
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接待来访者时，手机应静音。“M0
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三、公务礼仪/
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全面了解公司的各种规章制度。
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A了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责。8
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当你有困难时不要不好意思求助他人
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拜访礼仪4
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赴宴礼仪8
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必须把自己打扮的整齐大方，这是对自己和别人的尊重。!
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要按主人邀请的时间准时赴宴。2
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}入席时，自己的座位应听从主人或招待员的指派
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r用餐一般是主人示意开始后方可进行+
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汇报工作礼仪“v:
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遵守时间，不可失约,}7
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工作时如果上级不注意礼仪时，不可冲动。
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L汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的表现。
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c,l办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。
篇2：观看省联社礼仪培训心得体会
观看省联社礼仪培训心得体会 本文关键词：心得体会，联社，礼仪，观看，培训
观看省联社礼仪培训心得体会 本文简介：观看省联社礼仪培训心得体会通过这次省联社文明礼仪培训，我深刻地认识到金融服务业礼仪训练的重要性。我们中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为，礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础。在生活中和工作上，以礼待人很重要，有时候礼的作用不可估量。从某种意义
观看省联社礼仪培训心得体会 本文内容：
观看省联社礼仪培训心得体会
通过这次省联社文明礼仪培训，我深刻地认识到金融服务业礼仪训练的重要性。我们中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为，礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础。在生活中和工作上，以礼待人很重要，有时候礼的作用不可估量。从某种意义上讲，礼仪与智慧和学识同等重要。随着社会的发展，商业银行越来越多，面临着日趋激烈的市场竞争，信用社能否在竞争中保持优势地位，并不断发展壮大，很大程度上取决于是否有良好的品牌形象。企业树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工、高质量的服务以及每一位员工的礼仪修养无疑在其中起着十分重要的作用。员工的礼仪修养反映了一个企业的整体素质和可信程度。如果每一个信合人都能够做到待人接物通情达理、举止文明、语气谦恭、彬彬有礼，就会赢得客户的信赖、理解和支持；反之，如果员工对客户冷若冰霜、傲慢无礼、言语粗鲁、举止失度，就会有损企业形象，就会失去客户、失去市场，使企业在竞争中处于不利的位置。在日趋激烈的金融同业竞争中，我们应着力提高服务质量，提高核心竞争力，进一步树立最富价值的现代银行的信誉形象，才能赢得市场商机。
以下是我个人的一点心得体会：
首先，要清醒的认识到服务的重要性，尤其在现今银行业日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供的第一平台，我深知临柜工作的重要性，因为他是顾客直接了解我们的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实客户是是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受是我们所提供的实实在在的服务。
其次，做好服务，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们信用社361度的服务理念靠近。其实客户就是我们每天要面对的“考官”，如果我们信用社员工每天上班懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？
再次，服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度实际就是你自身言行的一面镜子。不要总是挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户，所以我们每个员工必须要真正树立“以客户为中心”的服务理念，培养两个理念：一是换位思考理念，而是培养感恩的理念。
石楼联社财务部
任晓祥
二0一二年三月十二日