20XX年农行柜员年终总结 本文关键词：农行，年终总结，柜员，XX
20XX年农行柜员年终总结 本文简介：20XX年农行柜员年终总结时光荏苒，进入农行已有快两年的时间，这近两年的时间让我打心底喜欢上农行这个大家庭，在这里有激情有荣誉，有拼搏有汗水，让我们在工作的同时享受工作。在过去的一年里我积极服从领导的工作安排，团结同事，主动履行工作职责，能很好的完成本职工作。工作之余积极参加支行组织的学习和业务培训
20XX年农行柜员年终总结 本文内容：
20XX年农行柜员年终总结
时光荏苒，进入农行已有快两年的时间，这近两年的时间让我打心底喜欢上农行这个大家庭，在这里有激情有荣誉，有拼搏有汗水，让我们在工作的同时享受工作。在过去的一年里我积极服从领导的工作安排，团结同事，主动履行工作职责，能很好的完成本职工作。工作之余积极参加支行组织的学习和业务培训，端正学习态度，认真学习新业务新知识，能较好的完成学习任务，达到学习目的。
去年一年来我不断学习各种理论知识，提高自己的思想觉悟水平。一方面我坚定政治信仰，努力提高思想认识，拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则，遵纪守法，坚决拥护党中央的决策，积极向党组织靠拢，争取早日加入中国共产党。另一方面牢固树立以客户为中心的服务思想，让优质服务从我做起，从点滴做起，银行业本就是服务行业，优质服务使我们的竞争优势，也只有很好的服务客户才能很好的做出业绩。工作期间我积极学习上级行以及银监会等相关部门的文件精神，在业务办理中坚持规范办理，坚决杜绝不合理的收费行为，严格按照各项规章要求进行工作，规范经营是我们农行稳健行远的保障，业务办理中我严格按照三化三铁的要求进行办理，对于违规不能办理的业务耐心向客户做出解释，取得客户的理解和认同。在工作上我认真履行职责，爱岗敬业，扎实工作，不怕困难，刻苦学习业务技能，本着严谨细致的目标任务，发扬甘于吃苦乐于奉献的精神，对持各项工作都任劳任怨尽职尽责，以高度的责任心，客户至上的服务理念，将优质服务工作落到实处将规范经营落到实处。
入行一年多的时间里，我早已没有了刚开始工作时的紧张和茫然，在领导的关心和帮助下，我业务技术不断增强，工作能力也有很大的提高，对于柜员的各种业务操作已是轻车熟路。为了提升自身的业务素质，我在工作之余学习各种会计业务知识和保险代理业务知识，并获得会计从业资格证和保险代理从业资格证。回首20XX年，这段时间里我学习到很多东西，自身素质也有了很大提高，一年来，我不段充实自己，在树立正确的人生观，世界观和价值观上有新的认识，一年里我思想积极向上，工作勤勉努力，坚持不断学习我行的规则制度和业务知识，提高自身业务素质，把学习到的知识应用到实际中去。在三化三铁的创建工作中严重按照标准执行，切实履行柜员职责。本着服务三农的宗旨，认真学习胡锦涛同志的思想，自觉贯彻党和国家制定的方针政策，全心全意为人民服务，严格遵守各项金融法律法规以及单位的各项规章制度，忠于职守，实事求是，在工作之余认真学习金融业务知识，不断充实自己的工作经验，提高自己的业务素养，对于下发的各种文件和资料认真学习融会贯通学以致用，业务工作能力和综合分析能力有了很大提高。当然，在工作中我还存在一些不足之处，如在工作较累时候有懈怠现象，柜员等级只有中级水平等，在以后的时间里我会针对自身的不足进行学习改正。
20XX年对我们支行而言，是辛勤耕耘的一年，是开拓创新的一年，是积极奋进的一年。对于我而言是具有转折意义的一年，从青涩变的成熟，从生涩变得熟练，从茫然变得坚定。在新一届支行党委的正确领导下，我行各种业务飞速发展，迎来崭新的发展局面。这一年来我始终以一个合格银行员工的标准严格要求自己，立足于本职工作，潜心钻研业务技能，在平凡的岗位默默奉献，为我们农行奉献自己的光和热，为我们**农行的飞跃贡献一份力量。
现如今国家执行的是稳健的货币政策，出现的新问题亟待解决，面对来自各方的严峻挑战，我们能做的就是加强自身素质，迎接未来的挑战。在今后工作中我将继续加强理论学习，进一步提高自身素质，以更加严格的标准要求自己，努力克服各种负面情绪，吸收过去的经验和教训，提高服务质量，配合领导和同事把工作做好把工作做实，相信在支行党委的带领下我们会飞的更高。
篇2：广北省农村信用社自动柜员机(ATM)管理办法
广北省农村信用社自动柜员机(ATM)管理办法 本文关键词：农村信用社，管理办法，柜员机，广北省，ATM
广北省农村信用社自动柜员机(ATM)管理办法 本文简介：广北省农村信用社自动柜员机(ATM)管理办法第一章总则第一条为切实加强自动柜员机(以下简称ATM)的管理,确保ATM的正常运行和资金安全,促进业务发展,特制定本办法。第二条各县级联社（农合行）申请安装ATM，应对ATM的管理、安全、业务量、效益、企业形象等方面进行可行性论证，并填制ATM安装申请表（
广北省农村信用社自动柜员机(ATM)管理办法 本文内容：
广北省农村信用社自动柜员机(ATM)管理办法
第一章
总
则
第一条
为切实加强自动柜员机(以下简称ATM)的管理,确保ATM的正常运行和资金安全,促进业务发展,特制定本办法。
第二条
各县级联社（农合行）申请安装ATM，应对ATM的管理、安全、业务量、效益、企业形象等方面进行可行性论证，并填制ATM安装申请表（见附表1），经市、州办事处（市联社）审核后，报广北省农村信用社联合社（以下简称省联社）审批。必要时，省联社有关部门应到申请网点实地论证。ATM安装后，不得无故移动、变更，如有特殊情况，必须上报省联社批准。
第三条
配置于各营业网点的在行式ATM，由所在网点负责管理；配置于公共场所的离行式ATM，由各县级联社（农合行）指定网点负责管理。
第二章
省联社的管理职责
第四条
省联社会计结算处的职责：
1、根据业务发展要求和市场情况，负责ATM的管理和规划。
2、负责制订ATM管理的规章制度和办法，对县级联社（农合行）ATM制度执行情况和经营情况进行检查、考核，定期通报ATM运行状况，并协助装机网点查处有问题交易。
3、负责ATM操作及管理人员的上岗培训和日常业务指导。
4、参与ATM的选型和安装调试工作,搞好ATM运行和维护的协调工作。
5、负责受理ATM的故障投诉，并及时与技术部门、维修公司和装机网点联系，协调和督促故障的及时处理。
6、负责全省ATM外部装饰标准，适时提出ATM功能升级需求。
第五条
省联社技术保障处的职责：
1、负责ATM的选型、ATM设备及前后台软件的安装、调试。
2、负责ATM的网络建设和技术支持，处理ATM在运行过程中出现的软、硬件以及线路故障。
3、负责ATM运行状况的监控。
4、参与ATM的规划，协助ATM的培训和处理有关ATM的客户投诉、做好ATM的维护和保养。
第六条
省联社财务处负责确定ATM业务的会计核算办法和及时解答各县级联社（农合行）账务处理中的疑问。
第七条
各市、州办事处（市联社）应协助省联社做好ATM的各项管理和服务工作。
第三章
基层联社的管理职责
第八条
各联社、合作银行要充分重视和切实加强对ATM的管理，严格执行省联社制定的各项ATM管理制度和办法,对本联社（行）ATM负全面管理责任,确保本联社(行)ATM正常运行。其主要职责有：
1、明确一名分管主任(行长)作为本联社(行)ATM的管理责任人。
2、明确相关部门负责辖内ATM的指导、管理、协调和服务。
3、将ATM视同辖内营业网点进行管理，将ATM的头寸接送、钥匙和密码的管理纳入保卫部门日常工作的范畴。
4、指定科技人员负责辖内ATM的技术支持和故障维护。如遇ATM运行异常或出现故障无法处理，应及时上报省联社技术保障处处理。
第九条
各装机网点ATM开通后，在ATM本身无故障的情况下必须保证开机率100%；如有特殊情况，须上报省联社会计结算处批准后方可停机。其主要职责有：
1、指定专人负责ATM日常维护、管理等工作。（共两人：一人为ATM管理员、一人为ATM操作员）
2、严格按照操作规程，坚持密码、钥匙双人分管、清机双人操作、钱账双人分管的安全原则。
3、认真做好加钞、清钞、日终轧账、账务核对、软硬件维护等日常管理工作。在ATM服务时间内，根据ATM交易量及时补充现钞、现金流水纸及客户通知单。
4、安装相应的监控设备，对机器故障或异常现象应及时与本联社（行）科技部门联系。
5、负责逐台建立ATM管理档案和登记簿，详细记载钱箱加钞和ATM运行情况、故障处理情况和差错情况。
6、负责ATM基本维护工作，保持良好的工作环境，保证ATM机的正常运行。做好ATM使用宣传工作，负责ATM灯箱照明。
7、ATM业务是柜台业务的延伸，当顾客因使用产生疑问或纠纷时，各联社或营业网点负责对顾客的解释工作，维护好农信社的服务形象。
第四章
日常操作要求及管理员的职责
第十条
ATM管理员、ATM操作员必须经省联社培训合格，取得资格证书后，方可上岗。
第十一条
ATM保险柜（钞箱）钥匙和密码必须实行分管，ATM保险柜（钞箱）钥匙和密码的管理人员不能交叉，钥匙移交或更换密码时必须登记备案。在无特殊情况下，不得随意调换人员管理和使用密码。
第十二条
各装机网点应每天清机一次，以便及时发现问题和解决问题。
第十三条
各装机网点应设立“ATM现金登记簿”、“会计出纳交接登记簿”、“银行卡业务登记簿”、“ATM故障受理单”。
第十四条
根据ATM机具管理与运行工作要求，ATM管理员职责如下：
1、必须由装机网点的负责人或会计人员担任。
2、负责保管、修改保险柜（钞箱）的密码，并将密码用密码信封封存，定期更换，严防泄密。
3、负责登记ATM的有关登记簿及账务管理。
4、负责ATM交易管理，监督和协助ATM操作员的领现、交现、清款、加钞等工作。
第十五条
ATM操作员职责如下：
1、负责保管ATM电子柜和保险柜（钞箱）钥匙。
2、负责ATM库存现金的清款和加钞操作。
3、负责ATM现金的领用和缴纳。
4、负责ATM的日常维护、故障处理、吞卡或其他异常情况处理等。
第十六条
如出现ATM钥匙遗失和密码泄漏，必须查明事故原因，根据情节追查有关人员责任，将调查情况作出书面报告上报省联社会计结算处及相关部门。
第五章
现金管理
第十七条
加钞操作必须严格按照“双人到场，双人操作”的原则进行。
第十八条
加钞操作步骤：
1、ATM操作员开启电子柜后，在ATM操作菜单下，作“统计查看”交易，记录ATM尾箱余额，并与柜台终端显示的ATM尾箱余额进行核对。核对相符后，ATM管理员登记“ATM现金登记簿”。
2、双人操作开启ATM保险柜（钞箱）后，将ATM钞箱、废钞箱取出，即时对现金进行清点，并与“ATM现金登记簿”上的余额核对无误。
3、ATM操作员根据加钞情况，进行配款，所加币种为人民币100元和50元两种，现金应为七至八成新。在ATM操作菜单下，作“添钞操作”，输入相应钞箱数据，选择需要操作的钞箱（根据钞箱安装位置由上到下编号），输入添钞张数，将现金按币种加入ATM各钞箱，完成后确认，关闭保险柜（钞箱）门。整个加钞及装箱过程中，ATM管理员应在现场负责监督与协助工作。
4、ATM操作员完成添钞操作后，打印ATM流水凭条检查余额是否为钞箱总金额，如正确无误，开启ATM至服务状态，待操作屏幕上出现服务主界面，证实系统自检无误后，关闭电子柜门。
5、ATM管理员在ATM放钞记录单上登记放钞后的ATM库存现金余额，双人签章，并将一联裁剪装订入当日传票，一联留底保存。
第十九条
账款核对操作步骤：
1、管理员在ATM上做核查交易，打印流水凭条，将流水凭条上钞箱总金额与各钞箱付款发生额轧差，余额与ATM钞箱内现金实物核对，以确认账款是否相符。
2、每次核查或加钞，必须将各钞箱余额在ATM现金登记簿上进行登记和核对。
第二十条
ATM的各项凭证及附件的使用按储蓄有关管理规定办理。
第六章
吞卡管理
第二十一条
发生吞卡主要有以下几种情况：
1、机器故障；
2、发卡行发出吞卡指令；
3、持卡人操作失误。
第二十二条
ATM操作员取出被吞卡片后，应按发卡机构分类登记到“银行卡业务登记簿”。
第二十三条
ATM因非吞卡指令而吞卡，本行（社）卡持卡人可在次日内，他行卡持卡人可在次日起３个工作日内，持本人有效身份证件（以下简称身份证件）及其他可以证明为卡片持有者的证明材料到ATM所属网点办理领卡手续。委托他人代领时，还需提供代领人身份证件及授权委托书。
领卡时，持卡人只需满足以下条件之一即可办理领卡手续：
1、持卡人身份证件上的姓名与所领卡片正面字母（拼音）或背面签名一致；
2、持卡人身份证件及所领卡片通过交易密码验证；
3、能确认所领卡片持卡人身份的其他法律认可的方式。
核对无误后，网点经办人员应要求领卡人在银行卡业务登记簿上签上姓名及领卡的具体日期和时间，然后将卡交与领卡人。
第二十四条
对由于发卡行发出指令而被吞卡或没收的卡片，不得领卡，发卡行可在吞没卡发生后次日起３个工作日内向收单行提出收回该卡片的要求，由此所发生的费用由发卡行全部承担。
第二十五条
装机网点负责暂时保存被吞卡片，对按吞卡指令所吞及在吞卡后次日起4个工作日内无人认领的卡片，须沿卡片背面左上角磁条下沿且与水平不大于45度角方向进行剪切处理，并填写“银行卡跨行业务吞没卡清单”（见附表2，以下简称“吞没卡清单”）一式两份，一份连同被剪角处理后的卡片上交县级联社（农合行）主管部门，另一份留存备查。
第二十六条
各县级联社（农合行）主管部门收到吞没卡片及“吞没卡清单”等相关资料后，须及时将发卡行未提出收回要求的被吞没卡片复印，并以发卡行为单位进行分类。填写“银行卡跨行业务吞没卡销毁清单”（见附表3，以下简称“销毁清单”）后作销毁处理。
并应将填写好的“销毁清单”，在吞没卡发生后次日起的10个工作日内以传真方式转发中国银联广北省分公司，并转发一份至省联社会计结算处（本行、社卡直接转发至省联社会计结算处，不需转发中国银联湖南分公司），原件及吞没卡片复印件等资料留存备查。
第二十七条
装机网点及各县级联社（农合行）应严格对吞没卡的保管责任，因保管不当造成的风险和资金损失须由经办人员承担责任。
第二十八条
吞没卡的所有相关资料，应妥善保管二年。
第二十九条
本行（社）卡如遇特殊情况，应及时与省联社会计结算处联系进行解决。
第七章
日终结算
第三十条
ATM作为装机网点储蓄业务的一个专柜，账务并入储蓄专柜核算。
1、ATM业务与储蓄业务的轧账有一定的差别，普通柜员在专柜营业终了当天不再有现金交易发生，而ATM在专柜营业终了到主机日终批处理止，ATM的取款交易当作当天的发生额。
2、以每台ATM为单位设立ATM库存现金登记簿，登记每天ATM的库存现金。ATM库存现金登记簿借方登记从库房调入的现金，因交易失败扣款而不吐钞的金额贷记暂收款项；贷方登记ATM提款金额，余额在借方反映。
3、次日，打印主机下传的上一交易日通存通兑明细表、ATM成功交易明细表和ATM科目日结单。
4、根据ATM科目日结单登记ATM库存现金登记簿，结出ATM库存现金余额。
5、把ATM科目日结单作为上一日储蓄专柜业务的一部分跟其他柜员的传票合并。
6、ATM储蓄通存通兑的差额清算按有关规定办理。
第三十一条
当进行主机日终批处理，出现账务核对不平时，省联社清算中心根据下载银行卡交易流水记录，进行账务勾对和查账（含本行ATM、POS流水），错账要查明原因并填制卡业务调账通知书，通知到网点进行错账冲正。
第八章
差错处理与故障处理
第三十二条
经清机发现ATM的出钞数与同期电脑主机的账务发生额不同，造成ATM实际库存现金数与ATM现金账户余额不符，说明出现错款。错款的处理要及时，必须如实填写“ATM现金登记簿”。
如果出现长款，经ATM管理人员审查属实后，报主管人员签字批准，暂入其他应付款；如果出现短款，经ATM管理人员审查属实后，报主管人员签字批准，暂入其他应收款。
以上问题查清后，必须经ATM管理员和主管人员签字方可办理账务调整。如问题未查清，按有关会计管理规定办理。
第三十三条
ATM发生故障或出现异常情况，不能正常处理业务时，如ATM操作员无法处理，应及时上报，排除故障，并作好详细记录。
第三十四条
网点设立ATM机具运行日志（可合并在网点电脑工作日志中载明），记录故障发生时间、故障内容、修复时间和经办人员等内容。同时记录科技人员对ATM的维护情况，以明确责任。
第九章
客户投诉处理
第三十五条
省联社客户服务部门及各营业网点在接受查询时，必须按“首问负责”的原则，热情接待客户，不得相互推诿。应根据计算机所提供的数据记录，据实以告，并在4天内负责向投诉人明确答复处理结果。
第三十六条
受理投诉时，应该详细记录情况和交易要素。如ATM编号、所属单位、交易日期时间、持卡人卡号、交易类型、提交方流水号、交易金额、中心流水号及投诉原因。接受投诉的ATM经办网点应及时查对交易历史明细并将情况上报省联社会计结算处。由省联社会计结算处确认发出卡账务调整通知书，各网点据以调整持卡人账户。
第三十七条
接受投诉期为交易发生日起两年内，逾期不予办理。
第十二章
附
则
第三十八条
未尽事宜，按照中国人民银行、中国银行业监督管理委员会和省联社有关规章制度办理。各发卡机构营业网点与持卡人发生争议时，按国家有关法律法规予以解决。
第三十九条
本管理办法由广北省农村信用社联合社负责制定、修改和解释。
第四十条
本管理办法自印发之日起执行。
附表1：
广北省农村信用社自动柜员机（ATM）安装申请表
申请联社（农合行）：
年
月
网点名称
联系电话
地
址
负责人
申请安装的
ATM类型
在行式（
）
离行式（
）
大堂式（
）
穿墙式（
）
物业
产权
情况
面积：
墙体结构：
申请安装ATM
地点
自有（
）
租赁（
）
网点客户
情况
个人客户数
上年度月均
存款余额
单位客户数
已发卡
数量
上季度
卡存款余额
本年计划
发卡数
申请联社（农合行）意见：
经办人签章：
联系电话：
市（州）办事处意见：
（签章）
省联社审批意见：
（签章）
附表2：
银行卡跨行业务吞没卡清单
序
号
卡（账）号
持卡人姓名
发卡行名称
吞没卡时间
吞没卡地点
交易
流水号
吞没
原因
备注
单位签章：
日期：
主管：
经办：
附表3：
银行卡跨行业务吞没卡销毁清单
发卡号名称：
序
号
卡（账）号
持卡人姓名
发卡行名称
吞没卡时间
吞没卡地点
交易
流水号
吞没
原因
备注
合计卡片数量
销毁单位签章：
销毁日期：
监销：
复核：
经办：
附表4：
广北省农村信用社
ATM现金登记簿*年*月*日
项
目
废钞箱
100元
张数
50元
张数
总金额
对账差额长、短款
经手人
签
章
100元
50元
放钞、
对账前
放钞、
对账后
错账说明：
事后监督：
经办人：
负责人：
广北省农村信用社
ATM现金登记簿*年*月*日
项
目
废钞箱
100元
张数
50元
张数
总金额
对账差额长、短款
经手人
签
章
100元
50元
放钞、
对账前
放钞、
对账后
错账说明：
事后监督：
经办人：
负责人：
附表5：
广北省农村信用社ATM故障受理单
编号:
客户姓名
卡（账）号
来电号码
联系方式
涉及网点
要求回复时间
ATM机编号
受理内容
主管单位处理意见
主管单位处理时间
主管签名
处理机构
处理机构传真
处理机构电话
处理机构回复记录
回复时间
回复人
回访客户时间
回访人
客户意见
业务级别
(紧急,一般)
选择
处理状态
(已发送,已处理,已回访)选择
受理工号
受理时间
-
15
-
篇3：2020年银行综合柜员年终总结范本
20XX年银行综合柜员年终总结范本 本文关键词：范本，年终总结，银行，柜员，综合
20XX年银行综合柜员年终总结范本 本文简介：20XX年银行综合柜员年终总结范本以下是工作总结为大家提供的《20XX年银行综合柜员年终总结范本》，还为大家提供优质的年终工作总结、年度工作总结、个人工作总结,包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工作总结及试用期工作总结等多种工作总结范本，供大家参考！：三月份上柜以来，摸索中前进，受益匪浅。综合
20XX年银行综合柜员年终总结范本 本文内容：
20XX年银行综合柜员年终总结范本
以下是工作总结为大家提供的《20XX年银行综合柜员年终总结范本》，还为大家提供优质的年终工作总结、年度工作总结、个人工作总结,包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工作总结及试用期工作总结等多种工作总结范本，供大家参考！
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三月份上柜以来，摸索中前进，受益匪浅。综合柜员强调一个柜员的综合能力，所以在业务上熟练，不容有错，然而在营销与服务上也要面面俱到。很荣幸来到这个具有挑战性的网点，让我业务知识与营销能力不断提高。三月份开始上柜，虽然刚接触，但是上岗了就没有新人与熟手之分，只有做的规范与不规范之分，对与错很简单，第一次整改、第一次抹账……告诉我会计方面是严谨的，不容有失。三月份熟悉基本存取的业务知识、五月份管理大额现金，开始接触复杂的业务、十月份办理外币业务……业务量与业务种类在增加，风险也在增加，但是我没能很好的控制风险，这点要深刻的检讨。业务知识的学习不是一朝一夕，要长期的积累与学习。
在这一年的工作中，我有以下三点深刻的体会：一是服务：任何工作都强调一个服务，诚信待人，从心底的微笑，才是真正的服务。很开心能在这个网点，大家团结友爱、互相帮助，大家每天微笑待客，也微笑对待身边的同事!很重要的一点，就是任何心情都不能带到工作当中。二是业务知识，全球经济变化很快，同样银行的业务标准也在日新月异，每天都要关注改革更新，不仅要巩固以前的知识，也要适应变化，跟紧银行业务的发展。要把每个知识落到实处，不能凭自己想象或者道听途说，任何事情都要讲求一个根据，办事也要做到细心。三是营销，随着上市，我们要紧跟行业的转型，紧跟银行发展方向的变化，单单的做好服务与业务是不够的，要大力的营销，为银行服务!这就需要学习营销技巧，与产品的学习。同时也要兼顾业务与服务，如果一味的营销，而不顾业务规范与办事效率，是不可取的，所以综合柜员就是要学会服务、业务、营销这三方面的融洽的结合。不能顾此失彼，必须做到融会贯通，才能做好这份工作。
经过一年的工作，我知道了我的不足之处。花多一分钟去学习，就少错一笔业务、提高一倍效率;多张一个心眼，就多一个属于我们网点的客户。勤奋与努力，不能单单的放在心里，要付出行动;放在腿上，放在嘴上，用脑子做事，而不是用手。在下一年里，我会认真学习有关金融法律、法规、学习业务规章和业务知识，提高自身的业务素质，加强自身廉洁自律教育，忠于职守，依法办事。同时学习上级有关文件精神。投身网点任务的浪潮，为网点出一份微薄的力量。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小
圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他柜员同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。