邮政通信组织管理 本文关键词：邮政，通信，组织，管理
邮政通信组织管理 本文简介：1、邮政通信的性质：服务性；公用性。公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普通性以及使用的平等性。2、邮政通信的服务方针：迅速--传递速度要快捷、及时。准确--要求不出差错。安全--不发生邮件丢失和毁损，万无一失。方便--为用户用邮政业务提供方便3、邮政通信组织管理的概念：是邮政企业为了向社会
邮政通信组织管理 本文内容：
1、邮政通信的性质：服务性；公用性。公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普通性以及使用的平等性。
2、邮政通信的服务方针：迅速--传递速度要快捷、及时。准确--要求不出差错。安全--不发生邮件丢失和毁损，万无一失。方便--为用户用邮政业务提供方便
3、邮政通信组织管理的概念：是邮政企业为了向社会提供各种邮政业务和邮政服务，需要对生产过程的人员，设备及劳动对象以及信息等
生产要素进行有目的，有计划，有秩序的合理配置和安排并实施有效控制的全部活动
4、邮政通信组织管理的任务：是根据全国邮政通信的生产任务，合理利用生产资源，科学组织邮政生产，使邮政生产最大限度的合理化，获取全程全网的最佳经济效果（大题）。
5、邮政通信网组织管理的内容：邮政通信网的组织与管理，邮政营业支局的组织与管理，邮区中心局生产组织管理，邮政投递的组织与管理，邮政汇总生产过程的组织与管理，邮政报刊发行过程的组织与管理，国际邮件的组织也管理
6、邮政通信网的概念：是以邮政营业，投递局，及其设施，邮件处理中心，通过邮路按照一定的原则和方式组织组织起来，在控制系统的作用下遵循一定的运行规则守成邮件传递的网路系统。
7、邮政通信网的组成要素：收寄端，邮件处理中心，投递端，邮路
8、邮路的组成要素：起点；终点；沿途交接点；发车时间；终到时间；交接时间；邮件种类；运输工具
9、邮政通信网分类：邮政干线网(全国、省内)；邮政信息网
10、按邮路的管理权限分类：全国干线邮路，省内干线邮路和邮区内邮路
11、按经营性质分：自办邮路和委办邮路
12:、按按运输工具分：航空，铁道，汽车，水运邮路，摩托车及其他机动车邮路非机动运输工具和旱班邮路
13、邮政通信网分级：全国干线邮政通信网，省级邮政通信网，和邮区邮政通信网
14、邮件传递过程：邮件的收寄，邮件的分拣、封发，邮件的运输，邮件的投递。
15、邮区中心局的概念：邮区内邮件的处理中心和运输中心，是全网的其本封发单元。它的任务是对邮集中到邮区的进口、出口、转口邮件经过处理再分发传递出去，可以说邮区中心局是邮件传递的过程
的集散中心。
16、邮区中心局的基本功能：负责分拣邮区内各局集中到邮区中心局的进出口邮件；负责其他邮区中心局发来邮件的处理和经转；负责检查邮区内各邮政局所出口邮件的规格和质量；负责组织邮区中心局和邮区内各邮政局所的邮路，并承担邮区内的邮件运输任务；负责本邮区中心局局内生产作业的指挥调度工作；负责
本邮区中心局业务档案和容
器的管理。
17、一级中心局：是全国范围内大的邮件集散枢纽，它位于全国干线邮路的汇接点，在网路结构中处于省间中心。一级中心局包括：北京，沈阳，上海，西安，武汉，广州，成都
18、邮区中心局和传统体制最根本的区别？P25
19、邮政编码：前两位代表省，前三位代表邮区，前四位代表邮局，最后两位是投递局
20、全国干线网是连接各省的全国性邮政通信网路，是我国邮政通信网与世界各国邮政通信网的边接纽带。
21、全国干线网的任务：负责国内跨省邮件的传递；负责我国邮政与各国邮政间国际邮件的交换。
22、、全国干线邮政通信网的构成：全国干线邮政通信网是由全国干线由路及其连接的一级邮区中心局、二级中心局所组成的。全国干线网的结构形态属于网状多点辐射，七个一级中心局之间基本上呈网状连接，由七个一级邮区中心局向他们所属的70个二级中心局辐射。
23、省邮政通信网的特点：省邮政通信网覆盖的区域差别大，邮政通信网面临的外部环境不同，邮政通信网的结构不同，省邮政通信网邮件传递能力差别较大.。
24、邮区网的定义：邮区网是以邮区中心局为中心，以邮区内支线邮路连接邮区内的县（市）局和收投支局所组成的邮政通信体系。
25、邮区网层次的划分：按范围邮区网可分为三个层次：邮区中心局所辖的网，城市邮政通信网，县内邮政通信网。
26、城市网与邮区网的区别？？（大题）
27、市内邮运系统的邮路分为两种
：转趟邮路、市内盘驳邮路
28、城市邮路分为：接发邮路和转趟邮路
接发邮路的组织简单，其特点是作业量大，作业频次和运输量的大小主要取决于外界运输，报刊的路线。
转趟邮路：是分拣中心与市内各营投局所之间按照固定班期和规定线路运输邮件、报刊的线路。
29、农村邮路的组织形式：射形邮路、环形邮路、混合形邮路。
30、收邮件的方式有：邮政营业窗口收寄、信箱收寄、上门收寄、代办处收寄、流动服务收寄
31、邮政营业组织的主要内容：营业时间的确定、营业场地的布局、营业窗口设置、营业人员的配备
32、邮政营业的首要任务：通过为用户提高用户的满意服务，搞好邮政市场营销，树立良好的邮政形象，增强市场竞争能力，邮政营业的首要任务：在营烽窗口接受用户的委托，收寄各类邮件，开发兑付汇票，窗口投递包裹和存局候领邮件，收订各类报刊，办理集邮业务，提供查询服务，办理邮政储蓄和代理兼营业务
33、质量管理：是确定质量方针，目标和职现并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制质量保证和质量改进使其社施
的全部管理职能的所有活动。
34、邮政支局所服务质量的管理表现在：1营业人员的用务态度。2营业人员的业务能力。3营业场所的服务设施。4营业场所的服务环境
35、如何提高服务质量：1正确树立服务的态度培养良好的服务意识。2制定科学的服务标准与服务规范。3加强营业员的培训，提高业务素质。4加大局所基础设施，改善用邮环境。
36、现场管理：是运用科学的管理思想、管理方法和管理手段，对现场的各种
要素，如人员、设备、环境、信息进行合理配置和优化组合，以此来提高支局的生产作业效率和质量，保证预定目标
的实现。
37、6S
清理：清量现场空间和物品
整顿：整顿现场次序和状态
清扫：进行清洁打扫
安全：采取系统的措施保证人员、现场、物品等安全
规范：形成规范与制度，保持维护上述四项行动的方法和结果
素养：建立习惯与意识从根本一提升人员的素养
38、定置定位管理的工作内容：1根据作业现场总体布局的要求，设计各封闭营业现场定置图，划分工序，台席作业区域
2设计设备、工具、台席、桌、椅、柜等的放置位置。3设计营业时用品、用具的摆放位置和工作终了时的保管信置
39、邮袋管理的五有五无：、五有：管理有专职、使用有计划、进出有登记、请领有手续、存放有专处
五无：无积压、无挪用、无散失、无损毁、无外借
40、P84页发挥性题：如何对邮政进行班级管理
41、邮区中心局生产作业系统的基本流程
：接收邮件、处理邮件、发送邮件
42、邮区中心局总体生产作业流程的设计：总包接收、总包处理、邮件分拣封发、总包发运
43、邮区中心局生产管理机构设置原则之一扁平化管理的含义：是针对金字塔等管理提出的，目的是减少管理层次加大管理幅度，加大对市场的反映速度，提高管理效率和作业的竞争能力。
扁平化管理的作用：是一种集权公的管理模式，它显著的特点是决策者直接面对某层生产单位，进行面对面直接领导，它较好解决了等级式管理中的层次重叠式。
44、邮政专用品：邮政日戳、邮政夹钳(包括手携扎袋钳)、邮件容器(邮袋、集装箱、信盒)、邮资机、邮政业务单据、袋牌。袋牌分为条码袋牌和标志带牌
45、2006年实施的邮区中心局的三化改革：生产流程的标准化、和产操作的规范化、生产管理扁平化
46、邮区中心局生产管理层次：决策层、控制层、执行层
47、转运作业组织与管理的基本概念：邮件的发运频次、邮件接法频次、运递时限、作业基本时限、传递时限、传递频次、邮运频次、市内转趟频次、投递频次、开箱频次。传递频次：在一定时间内，邮件处理运输，投递等环节规定的作业次数；邮运频次：邮路上运输工具发班的次数；邮件的传递时限：完成邮件处理运输及
投递
等各个环节规定的
最大时限；运投时限（全程时限）：是特快、信函报纸从收寄到投递的全过程
时限，收寄从收寄日戳为准，投递以投递日限为准作业基本时限：是物快、信函、报纸在本市县传递过程中各作业环节不应超过最大时限。
48、邮件的分拣封发：是邮件的寄达的地点，根据直封经转关系，按照分拣格口的设置，把邮件逐件分入相应的格口，封成袋套，交发邮运的一项作业。
49、分拣封发的基本概念：邮件的分拣封发。直封：是发寄局按寄达地点把邮件直接他发给寄达局的一种分拣方式。经转：是发寄局对寄达局的邮件不直封，而是发给相关转口局，经重分后转发到寄达局的一种
分拣方式。合封：合专卖店为减少外走袋和简化交接手续，将寄往不同一寄达局量少的不同种类的邮件合封成一个总袋。混封：寄达不同寄达地点本应分别封发的同类邮件封成一个总袋。
50、编制封发计划表。P140
51、邮政运输作业组织与管理：铁道运邮、汽车运邮、航空运邮
52、铁道运邮方式：自备用、租用容间、加挂车、托运、行邮专列、行包专列、集装箱
53、自备邮车的配备管理：P148核算两种方式：时间分析法和指示图法。公式：N=T/T0=T1+T2+T3/T0
54、6S管理内涵：清理：清理现场空间和物品；整顿：整顿现场次序状态；清扫：进行清洁打扫；安全：采取系统的措施保证人员场地物品的安全；规范：形成规范与制度保持维持上述四项行动地方法和结果；素养：建立习惯与意识从根本上提升人员的素养
55、投递的任务：是邮政生产的最后一个环节，其任务是把本口和进口邮件，报刊按照规定时限和频次准确而完整地投交给指定的收件人。
投递方式：主要有按址投递和局内投交两种，按址投递是按照邮件封面书写的地址将邮件投交给收件人的一种投递方式，这是邮件投交的最主要的方式。按址投递还可以分为到户投递，信报箱投递和委托投等多种形式。局内投交是用户凭邮件领取通知单到指定的邮局办理领取邮件的一种投递方式。
56、投递作业的特点：以室内单独作业为主，工作条件差，劳动强度大；投递质量要求高，因为如果投递工作发生差错或延误，将使前面各个工序的生产劳动全部前功尽弃；投递人员多，服务面积广；投递范围广，投递环境差别大。
57、投递制式的选择：集中投递制、分散投递制
58、划分投递区：是在分散投递制下，一个投递局负责投递邮件的区域范围。划分投递段：是一个投递员负责投递邮件的范围。
59、投递路线的组织形式有三种：直线形、环行、直环混合形
60、邮政投递作业概述：
61、邮政投递作业具体流程：班前准备；接受；开拆；加盖投递日戳；按段分拣；排信；出班投递；归班处理
62、P209
63、报刊发行的组织机构：订销局、省公司、发报刊局、邮区中心局
64、报刊发行业务处理流程P230图
65、国际邮件互换局：是与国外邮政机构有直接封发和接受邮件的总包关系局。
任务：互换局作为国际邮政通信网路组织中的重要环节，担负着国际邮件进出口的集散重任。互换局是国与国之间互换邮件的具体实施单位，其地位的重要是显而易见的。
国际邮件的交换站：是负责与国交邮政或邮政的运输代理机构进行国际邮件总包交换的部门。
任务：根据国际航班，车次和海运班期运班及其进出港时间，安排各类国际进出邮件总包过境和过境邮件总包的接收和发运。发现有积压情况，负责查明原因和责任，并与运输部门交涉，清运。交换站不得开拆和封发国际邮件总包，但对袋皮破损、袋牌脱落，袋绳封志发生异常情况的邮件总包，应会同海关，运输部门对其进行查验，重新进行袋封后发出，将查验情况以验单形势通知原互局，寄达互换局和经转互换局。按规定，交换站在接受，装卸转运国际邮件总包时需在海关监督下进行。
篇2：邮政代理金融网点营业人员业务制度再教育考试试卷
邮政代理金融网点营业人员业务制度再教育考试试卷 本文关键词：再教育，网点，考试试卷，邮政，营业
邮政代理金融网点营业人员业务制度再教育考试试卷 本文简介：邮政代理金融网点营业人员业务制度再教育考试试卷1、单选题（共60题，每题0.5分）1、营业网点临街的落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识，推拉门上应加贴()的提示标识。A.中国邮政储蓄银行B.95580C.“拉”或“推”D.小心玻璃2、营业网点在接听电话时，原则上应在响铃（）声内接起，并主动自我介绍。A
邮政代理金融网点营业人员业务制度再教育考试试卷 本文内容：
邮政代理金融网点营业人员业务制度再教育考试试卷
1、
单选题
（共
60
题，每题0.5分）
1、营业网点临街的落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识，推拉门上应加贴(
)的提示标识。
A.
中国邮政储蓄银行
B.
95580
C.
“拉”或“推”
D.
小心玻璃
2、营业网点在接听电话时，原则上应在响铃（
）声内接起，并主动自我介绍。
A.
3
B.
4
C.
5
D.
6
3、除紧急情况或经客户事先许可外，电话回复原则上选择（
）。
A.
工作时间
B.
下班时间
C.
晚上闲暇时
D.
午休时间
4、绿卡通卡内储种为通知存款的子账户的单笔存款金额最高为人民币（
）万元（含）。
A.
100
B.
200
C.
500
D.
1000
5、
下列选项中，不属于邮政储蓄绿卡功能的是（
）。
A.
刷卡消费
B.
转账结算
C.
存取现金
D.
透支消费
6、邮政储蓄客户在ATM取款每日每户累计取款限额为人民币（
）万元（含）。
A.
1
B.
2
C.
5
D.
10
7、邮政储蓄客户通过商易通设备办理的转账业务，每日每户累计最高转出限额为人民币（
）万元（含）。
A.
5
B.
10
C.
50
D.
100
8、全国性普通绿卡联名卡的卡类别代码顺序使用（
）。
A.
01至50
B.
50至99
C.
01-99
D.
aa至zz
9、邮政代理金融营业网点的（
）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。
A.
普通柜员
B.
综合柜员
C.
支局长
D.
大堂经理
10、下列关于邮政储蓄机构ATM差错处理有关规定的说法，错误的是（
）。
A.
对持卡人超过180天以上的跨行取款交易投诉，交易方可拒绝调账
B.
ATM差错处理原则为据实、准确和及时
C.
ATM跨行差错长款的提交时限，由各县支行自行决定
D.
综合柜员勾对ATM日志与ATM交易清单
11、个人年度结汇总额为每人每年等值（
）美元。
A.
2000
B.
5000
C.
10000
D.
50000
12、实行全市集中审计的邮政储蓄二级分行的网点审计负责人员，应对辖属所有网点每（
）实施一次常规审计。
A.
月
B.
季
C.
半年
D.
年
13、“假币”等业务戳记由（
）负责设计管理。
A.
一级分行
B.
二级分行
C.
一级支行
D.
中国人民银行
14、
各使用单位的业务用章收妥无误后，由负责人根据相关文件或业务需要在“保管使用登记簿”上登记（
）。
A.
启用日期
B.
领取日期
C.
上缴日期
D.
停用日期
15、邮政储蓄营业网点监控录像资料的保存期至少为（
）天。
A.
10
B.
20
C.
30
D.
60
16、对于分行需要查询已经超过联机查询时限的业务数据，总行主管部门应于收到申请之日起（
）个工作日内给予回复。
A.
5
B.
10
C.
15
D.
20
17、办理向个人客户收付款业务时，由（
）部门牵头负责营销及管理。
A.
个人业务
B.
公司业务
C.
国际业务
D.
会计结算
18、以下（
）可以进行国债的财产证明。
A.
已付息一次的储蓄国债
B.
已到期的储蓄国债
C.
已出单的凭证式国债
D.
已提兑的凭证式国债
19、某客户于2008年购买1000元第7期储蓄国债（电子式），票面利率6%，期限5年，客户到期日当天会收到（
）。
A.
1000元
B.
1060元
C.
1300元
D.
60元
20、下列选项中，属于邮政储蓄营业网点支局（行）长经营管理工作标准的是（
）。
A.
严格执行日常对相关交易的审核后授权
B.
组织好新员工的素质教育和业务培训工作
C.
负责制定本支局（行）客户开发维护计划
D.
妥善处理客户投诉
21、下列选项中，不属于邮政储蓄营业网点理财经理岗位职责的是（
）。
A.
可兼任大堂经理或客户经理
B.
按月核算或审核员工的营销绩效
C.
分析客户心理，选择推荐合适的理财产品
D.
向客户提供理财业务咨询、产品介绍、风险承受能力测评等服务
22、邮政储蓄异地临时挂失有效期为（
）天。
A.
5
B.
7
C.
10
D.
20
23、邮政储蓄冲正交易必须自差错交易发生日起（
）天（含）内办理。
A.
7
B.
15
C.
31
D.
180
24、邮政储蓄机构协助有权机关办理账户解冻结时应在（
）进行。
A.
账户开户省内任一联网网点
B.
开户网点
C.
账户开户省中心
D.
原冻结交易受理网点
25、邮政储蓄个人账户余额在（
）万元（含）人民币以上的正式挂失为大额挂失。
A.
1
B.
2
C.
3
D.
5
26、网点柜员办理随机换存单时，应（
）。
A.
由普通柜员在作废的存单上加盖业务用个人名章
B.
由综合柜员在作废的存单上加盖业务用个人名章
C.
不用在作废的存单上加盖普通柜员和综合柜员业务用个人名章
D.
由普通柜员和综合柜员在作废的存单上加盖业务用个人名章
27、网点重要单证作废时，应（
）。
A.
保持该凭证完整，加盖“作废”戳记，双人眼同剪角。登记“重要单证作废、丢失登记簿”，作为记账凭证的附件
B.
保持该凭证完整，不用加盖“作废”戳记，双人眼同剪角。要登记“重要单证作废、丢失登记簿”，作为记账凭证的附件
C.
保持该凭证完整，加盖“作废”戳记，不用双人眼同剪角。登记“重要单证作废、丢失登记簿”，作为记账凭证的附件
D.
保持该凭证完整，加盖“作废”戳记，双人眼同剪角。登记“重要单证作废、丢失登记簿”，不用作为记账凭证的附件
28、柜员受理改汇业务时，（
）需要支局长授权。
A.
修改收款人姓名
B.
修改收款人地址
C.
同时修改收款人姓名和地址
D.
修改汇款人地址
29、客户办理邮政现金汇款金额在（
）万元（含）人民币以上，必须出示有效实名证件。
A.
1
B.
5
C.
10
D.
20
30、中国邮政汇兑业务冲正交易只能在交易发生之日起（
）日（含）内办理。
A.
5
B.
7
C.
10
D.
31
31、中国邮政汇款取款通知单上的标识码砝由（
）位数字组成，系统自动生成。
A.
2
B.
3
C.
4
D.
5
32、邮政储蓄ATM钥匙使用后应（
）。
A.
入库保管
B.
由加钞员保管
C.
由综合柜员保管
D.
由支局长保管
33、ATM选址要以（
）为基本原则，以提高ATM收益、改善用卡环境为目标。
A.
公平性
B.
时效性
C.
效益性
D.
安全性
34、邮政储蓄ATM行内存款单笔限额为人民币（
）元。
A.
10000
B.
20000
C.
50000
D.
100000
35、在行式ATM每天至少例行巡检（
）次。
A.
1
B.
2
C.
3
D.
4
36、不法分子针对ATM作案时使用的工具有（
）。
A.
密码键盘垫
B.
异形口
C.
密码防窥罩
D.
密码锁
37、属于防范ATM盗录客户密码风险的措施是（
）。
A.
加装读卡器异形口
B.
颤动式进退卡
C.
密码键盘防窥罩
D.
加装密码垫
38、邮政储蓄营业网点单笔请领现金不得超过人民币（
）万。
A.
100
B.
200
C.
500
D.
1000
39、下列关于邮政储蓄营业网点尾箱的说法，正确的是（
）。
A.
普通柜员可以在综合柜员授权下新增或删除尾箱
B.
一个储蓄网点的主尾箱只能由综合柜员或支局长管理
C.
删除系统尾箱时，该尾箱中现金不能超过尾箱限额
D.
营业结束，普通柜员轧账正确无误后必须上缴系统尾箱
40、邮储营业网点给客户签发存折时，必须在规定位置加盖（
）。
A.
日戳
B.
储蓄专用章
C.
业务专业章
D.
网点行政公章
41、邮政储蓄客户从各种渠道办理转账业务，每日每户累计转出不得超过人民币（
）万元（含）。
A.
2
B.
5
C.
50
D.
500
42、邮政储蓄业务处理系统中最多可完整输入（
）位字符长的户名。
A.
10
B.
20
C.
30
D.
40
43、邮政代理金融营业网点对外开具的个人存款证明书，每份最多只能证明（
）个账户。
A.
1
B.
5
C.
10
D.
20
44、客户持存折在窗口取款、转账、清户交易金额（
）元（含）以上的，邮储营业网点的普通柜员必须使用长短波灯等专用仪器检验存折荧光丝防伪特征。
A.
1000
B.
5000
C.
10000
D.
50000
45、下列关于邮政储蓄定期整存整取账户到期后转存的说法，错误的是（
）。
A.
定期整存整取自动转存服务是指不需客户约定，在该笔存款到期后，连同本息一并按同档次同存期自动转存
B.
整存整取到期后转存金额为本金加扣税后利息，存款期限为转存前整存整取存款期限，转存利率为原开户日中国人民银行挂牌公告的整存整取存款利率
C.
整存整取存款约定转存和自动转存均不限定转存次数
D.
整存整取存款自动转存的，转存期未满，客户支取，视同逾期支取
46、邮政储蓄网点对于每日累计转出金额为人民币（
）元（含）以上的跨行转账，客户需要事先到转出账户省内任一联网网点办理大额转账申请。
A.
1000
B.
5000
C.
10000
D.
50000
47、外籍居民申请享受利息税税收协定待遇时，填报的《申请表》自首次提交之日起（
）年内有效。
A.
1
B.
2
C.
3
D.
4
48、金额为10万元的邮政储蓄个人存款证明，由邮储营业网点（
）签发。
A.
普通柜员
B.
综合柜员
C.
支局长
D.
以上都可以
49、邮政储蓄个人跨行汇款申请退回交易必须经（
）授权后由（
）办理。
A.
综合柜员；普通柜员
B.
支局长；综合柜员
C.
支局长；普通柜员
D.
综合柜员；支局长
50、邮政储蓄零存整取账户开户起存金额为人民币（
）元。
A.
1
B.
5
C.
10
D.
50
51、同一笔存款在同一时间最多可出具（
）份个人存款证明。
A.
1
B.
10
C.
20
D.
50
52、邮政储蓄营业柜员为客户办理紧急折取款业务时，如果数额（
）万（含）以上的，必须由支局长授权。
A.
1
B.
5
C.
10
D.
20
53、邮政储蓄客户省内跨县（市）异地取款，每日每户累计最高限额为人民币（
）万元（含）。
A.
10
B.
50
C.
100
D.
500
54、邮政储蓄无密户可以在除开户网点外的其他同市县网点办理的业务是（
）。
A.
密码加办
B.
取款业务
C.
客户查询
D.
挂失业务
55、某二级支行的基金宣传推介员在向客户介绍一只新发基金时，未按规定进行风险揭示和对产品做充分的信息披露，这样的情况有可能导致（
）出现。
A.
法律风险
B.
流动性风险
C.
声誉风险
D.
市场风险
56、金融机构在按照国务院反洗钱行政主管部门的要求对调查所涉及的账户资金采取临时冻结措施后（
）内，未接到侦查机关继续冻结通知的，应当立即解除冻结。
A.
24小时
B.
48小时
C.
7天
D.
1个月
57、下列选项中，应当向中国反洗钱监测分析中心报告的大额交易是（
）。
A.
某日李某存入某银行人民币现金15万人民币
B.
金山公司从其银行账户向大海公司银行账户转账人民币100万元
C.
某日张三从个人结算账户向李四个人结算账户划转人民币80万元
D.
某日王五向美国一家公司汇入5000美元的交易款
58、邮政储蓄客户通过ATM办理转账汇款业务，每日每户累计最高转出限额为人民币（
）万元（含）。
A.
5
B.
10
C.
20
D.
50
59、客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，客户如果为军人，其填写的有效实名证件发证机关所在地统一为（
）。
A.
北京
B.
天津
C.
上海
D.
重庆
60、邮政储蓄支局（行）负责人应该（
）对网点所有尾箱核对一次，以加强柜员使用重要凭证的检查。
A.
每天
B.
每周
C.
每半个月
D.
每月
二、多选题（共30题，每题1分）
61、业务印章必须严格按规定的范围使用，不得（
）。
A.
错用
B.
串用
C.
提前使用
D.
过期使用
62、ATM可受理的交易有（
）。
A.
他行卡密码修改
B.
他行卡存款
C.
本行卡密码修改
D.
他行卡取款
63、防范针对ATM整机犯罪的措施有（
）。
A.
加装震动报警器
B.
加强选点安全因素的考察
C.
加装异形口
D.
加装密码键盘垫
64、邮政代理金融营业网点每日营业前，综合柜员负责对网点上一工作日的（
）等手工登记簿信息进行检查。
A.
现金进出库登记簿
B.
交接班登记簿
C.
差错处理/长短款差错登记簿
D.
假币没收登记簿
65、下列关于邮政代理金融营业机构自助服务区环境要求的说法，正确的有（
）。
A.
在可受理境外卡自助设备醒目处,加注相应银行卡组织标识
B.
应设置“一米线”或功能相当的设施，应公示自助设备安全提示
C.
应放置垃圾箱或废纸篓
D.
可采用不干胶直接张贴纸质告示、在设备上直接加贴标签以进行信息公示
66、以下属于代收付业务档案的有（
）
A.
委托代收付业务协议
B.
重要空白凭证请领单
C.
业务报表
D.
批量成功、不成功清单
67、下列关于邮政代理国债业务相关规定的说法，正确的有（
）。
A.
国债产品有电子式国债和储蓄国债两种
B.
凭证式国债可以向个人和机构客户销售
C.
凭证式国债起息日是购买日，储蓄式国债起息日是发行日
D.
国债不得更名，不可流通转让
68、下列关于银行从业人员处理与所在机构关系的说法，正确的有（
）。
A.
应保护所在机构的商业秘密、知识产权，自觉维护所在机构的形象和声誉
B.
对所在机构的纪律处分有异议时，应当按照正常渠道反映和申诉
C.
在允许的兼职范围内，不得利用本职为本人、兼职机构谋取不当利益
D.
在外出工作时应当节俭支出并诚实记录，不得向所在机构申报不实费用
69、下列关于邮政储蓄网点现金管理的说法，正确的有（
）。
A.
现金收入先收款后记账；现金付出先记账后付款
B.
现金收付要复核，收付换人复点，当时进行
C.
每日收进现金都要及时清点整理、点准、理顺、敦齐
D.
营业人员收进假币时没有发现的，应由网点负责赔偿
70、网点营业开始前10分钟要做好的准备工作有（
）。
A.
检查仪容仪表是否符合规范
B.
保持柜面整洁
C.
开启并检查设备运转情况
D.
检查单据是否齐全
71、营业网点可根据需要配置（
）等自助设备，并保证干净整洁、正常运转、性能完好、按期维护。
A.
ATM
B.
存取款一体机
C.
补登折机
D.
查询缴费终端
72、网点柜员检验存折/单、卡等凭证的真伪时，（
）。
A.
使用长短波灯等专用仪器进行检验
B.
检验存折/单荧光丝防伪特征
C.
不符合防伪特征的，不得为其办理业务
D.
有被刮补、挖补及涂改现象的，不得为其办理业务
73、支行（局）长岗位职责有（
）。
A.
负责组织网点业务运营
B.
负责网点风险管理
C.
负责网点业务营销管理
D.
负责业务授权
74、ATM保险柜钥匙和密码应（
）。
A.
双人分管
B.
非轧账使用时，钥匙不得随身携带
C.
定期更换ATM保险柜密码
D.
交接钥匙和密码时，应进行登记
75、下列选项中，应作为可疑交易报送给中国反洗钱监测分析中心的情形有（
）。
A.
短期内相同收付款人之间频繁发生交易金额接近大额交易标准的资金收付
B.
长期闲置的账户原因不明地突然启用，短期内出现大量资金收付
C.
多个境内居民接受一个离岸账户汇款，其资金的划转和结汇均由一人或者少数人操作
D.
提前偿还贷款，与其财务状况明显不符
76、当汇入账户处于（
）状态时，邮政汇款无法入账。
A.
账户已清户
B.
账户已没收
C.
账户已挂失
D.
账户已止付
77、下列关于邮政储蓄营业网点综合柜员日终处理流程的说法，正确的有（
）。
A.
综合柜员盘核普通柜员的现金实物、重要凭证实物合计数，与“柜员轧账单”核对相符后，留存的备用金双人封箱
B.
综合柜员在双人眼同下清点普通柜员上缴现金，双人封箱后由双人送缴
C.
综合柜员正式轧账，与现金、凭证核对相符后上缴系统尾箱；若发现不符，应查明原因，如确实不符，应向支局（行）长或上级主管领导报告
D.
综合柜员清点普通柜员尾箱中的现金合计数、重要凭证合计数，根据“邮政储蓄营业轧账单”核对本网点现金实物与重要凭证实物是否账实相符
78、当绿卡账户处于（
）等状态时，邮政储蓄网点的普通柜员必须拒绝办理绿卡取款、转出转账等资金转出类交易。
A.
卡挂失
B.
账户冻结
C.
卡磁道出错
D.
账户已清户
79、当发生下列（
）等情形时，发卡机构对可以拒绝交易，但不得发送吞卡指令。
A.
密码输错超过规定次数
B.
磁条损坏
C.
废卡
D.
磁条信息错误
80、下列选项中，不能设为长期不动户的情形有（
）。
A.
处于挂失状态的通知存款账户
B.
自起息日起满3年未发生业务的定活两便账户
C.
约定转存的存单式整存整取定期储蓄账户
D.
加办第三方存管业务的活期账户
81、下列关于邮政储蓄营业网点支局（行）长岗位职责的说法，正确的有（
）。
A.
按相关业务规定、业务处理流程办理每笔业务
B.
负责支局（行）的业务管理工作
C.
可代行综合柜员职责
D.
及时收缴普通柜员超限资金
82、下列选项中，属于邮政储蓄营业网点柜员具体职责的有（
）。
A.
负责所在台席现金、重要空白凭证及有价单证、业务章戳的管理、领用、使用、日终封装和上缴
B.
严格按照规章制度和操作规程办理各项业务
C.
负责中高端客户的识别以及信息的收集和传递，挖掘潜在客户资源
D.
向客户提供准确、快捷、有效的服务
83、下列选项中，属于邮政储蓄机构日常媒体应对基本原则的有（
）。
A.
统一发布
B.
诚实守信
C.
分层负责
D.
积极配合
84、邮政储蓄机构办理代理退税的网点主要分布在（
）。
A.
北京
B.
上海
C.
天津
D.
深圳
85、下列关于邮政储蓄个人存款证明签发的说法，正确的有（
）。
A.
金额在50万元（含）以上的个人存款证明，综合柜员授权后，由支局（行）长签发
B.
邮政储蓄个人存款证明书不能流通，不能质押，不能挂失
C.
同一笔存款，可应客户需求在同一时间出具多份（最多10份）个人存款证明
D.
撤销个人存款证明的申请，必须由客户本人办理，不得代理
86、邮政储蓄行内转账业务可以通过（
）渠道办理。
A.
柜台
B.
商易通
C.
ATM
D.
电子银行
87、下列选项中，必须检验存折/单真伪的交易有（
）。
A.
持存折取款3000元
B.
持存折转账6000元
C.
重新写磁条
D.
随机换折
88、商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循的原则包括（
）。
A.
存款自由
B.
取款自愿
C.
存款有息
D.
为存款人保密
89、邮政储蓄本人质押贷款的借款人（出质人）可以使用的有效身份证件主要包括（
）。
A.
身份证
B.
临时身份证(有效期必须为1个月及以上)
C.
户口簿
D.
军人士兵证
90、必须由客户本人亲自办理的基金业务有（
）。
A.
基金TA账户开户/销户
B.
基金认购
C.
基金转换
D.
分红方式变更
三、判断题（共40题，每题1分）
91、汇款人申请退汇的邮政汇款必须在待兑状态下，方能办理退汇。
A.
正确
B.
错误
92、邮政代理金融营业网点的综合柜员在空闲时可以顶替普通柜员对外办理业务。
A.
正确
B.
错误
93、邮政储蓄营业网点的普通柜员不能将受理但未完成处理的业务交接给接班人代为办理。
A.
正确
B.
错误
94、银行从业人员在社会交往和商业活动中，不得接受或给予客户任何形式的非法利益。
A.
正确
B.
错误
95、人民币活期储蓄存款按季结息，每季度末月的20日为结息日，按结息日中国人民银行挂牌活期利率计息。
A.
正确
B.
错误
96、邮政储蓄客户持卡或存折凭密码可在全国任一联网网点查询本人账户作为转出账户所做的预约转账约定情况。
A.
正确
B.
错误
97、人民币活期储蓄存款未到结息日清户时，按清户日中国人民银行挂牌公告的活期利率计息到清户前一日止。
A.
正确
B.
错误
98、货币市场基金的优点是资本安全性高，购买限额低，流动性强，收益较高，无管理费用。
A.
正确
B.
错误
99、理财类业务签约使用的有效身份证件与个人结算账户卡/折有效证件必须一致。
A.
正确
B.
错误
100、网点支局长为照顾员工生活可以不执行近亲属回避、岗位轮换安排。
A.
正确
B.
错误
101、网点柜员不可以在未妥善保管好令牌/密码、个人名章、业务印章、现金、有价单证、重要空白凭证等物品情况下离开营业场所内的柜台。
A.
正确
B.
错误
102、为防范风险，邮政储蓄ATM各密码输入界面，均增加遮挡密码提示动画，提示客户保护密码。
A.
正确
B.
错误
103、遇ATM机器故障,确需关机停止服务的，应向上一级业务部门及技术部门报告，并记录详细的停机日志。
A.
正确
B.
错误
104、邮储理财类业务系统中，不允许“凭证式国债收款凭证”补打。
A.
正确
B.
错误
105、凭证式国债（老）客户办理到期兑付需将收款凭证交回网点，兑付资金实时存入其对应的个人结算账户。
A.
正确
B.
错误
106、通过“商易通”固定电话设备办理行内异地转账交易及跨行转账交易，手续费从转出方账户扣收。
A.
正确
B.
错误
107、邮政绿卡卡面要素具有固定位置，各省不得随意变动。
A.
正确
B.
错误
108、存款人自然死亡后，存款人该项存款的继承权发生争执时，由人民法院判处，邮政储蓄机构凭人民法院的判决书、裁定书或调解书办理过户或支付手续。
A.
正确
B.
错误
109、邮政储蓄营业网点的工作人员负有为个人存款账户保密的责任，不得向任何单位和个人提供。
A.
正确
B.
错误
110、邮政储蓄网点营业时间内，如果柜员临时离岗，应将重要单证入箱落锁妥善保管。
A.
正确
B.
错误
111、邮政储蓄营业网点每月应将收缴假币上缴市县局（行），由假币专管员统一销毁。
A.
正确
B.
错误
112、邮政储蓄营业网点缴款方式必须是现金方式。
A.
正确
B.
错误
113、邮政储蓄绿卡账户可在全国任一联网网点办理密码解锁定手续。
A.
正确
B.
错误
114、邮政储蓄无密户办理查询时，由客户本人持存款凭证和有效实名证件在开户网点办理，需综合柜员授权。
A.
正确
B.
错误
115、邮政储蓄卡折合一户的存折挂失后，客户凭绿卡申请办理急付款时，邮政储蓄机构不予受理。
A.
正确
B.
错误
116、停止使用并封存的印章，如遇特殊情况可重新启用。
A.
正确
B.
错误
117、对既属于大额交易又属于可疑交易的交易，金融机构不必同时报送大额交易和可疑交易。
A.
正确
B.
错误
118、金融机构在履行反洗钱义务中发现涉嫌犯罪的，要及时以电话形式向当地人行报告。
A.
正确
B.
错误
119、邮政储蓄营业网点审计应以风险为导向。
A.
正确
B.
错误
120、营业网点自助服务区应放置扫帚、垃圾箱或废纸篓，并保持干净整洁。
A.
正确
B.
错误
121、营业网点应公示各项业务收费标准，并保持内容完整、准确、及时。
A.
正确
B.
错误
122、营业网点应在醒目位置公示统一的客户服务电话95580。
A.
正确
B.
错误
123.、为中高端客户推荐产品时，客户表示没有时间，要想方设法留住客户才有机会进行营销。
A.
正确
B.
错误
124、营业网点大堂经理负责营业网点的投诉管理，高柜柜员不能受理客户投诉。
A.
正确
B.
错误
125、邮政储蓄支局（行）长应将营业轧账单与上日营业结束时打印的支局营业轧账单核对，发现不一致要及时查找原因。
A.
正确
B.
错误
126、邮政代理金融营业网点大堂经理应每两天查阅一次意见簿，了解客户意见建议。
A.
正确
B.
错误
127、邮政储蓄机构办理代理退税业务时，退税单上未标名退税金额的，按消费金额的10%计算。
A.
正确
B.
错误
128、对于委托单位要求邮储银行机构按号码管理的发票或收据，应视同重要空白凭证管理。
A.
正确
B.
错误
129、邮政储蓄机构ATM机必须实行钱箱钥匙、密码分人保管。
A.
正确
B.
错误
130、邮政储蓄小额质押贷款的归还、扣划必须在原贷款受理支局办理。
A.
正确
B.
错误
篇3：2020年度邮政营业员工作总结范本精选
20XX年度邮政营业员工作总结范本精选 本文关键词：营业员，工作总结，邮政，精选，年度
20XX年度邮政营业员工作总结范本精选 本文简介：20XX年度邮政营业员工作总结范本精选有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本
20XX年度邮政营业员工作总结范本精选 本文内容：
20XX年度邮政营业员工作总结范本精选
有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。
随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们**的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨:“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关**方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。
我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有很多不足。如果这次我竟聘成功了，在今后的工作中，我会更加努力，因为我热爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求;如果我竟聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我离开公司，我依然会关心**事业的发展，因为这片蓝色的天空带给我无限的梦想。